- Chính sách khách hàng: Ngân hàng cần tăng cường các hoạt động xúc tiến bán hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và xây dựng các chính sách khách hàng hợp lý, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, từ đó mang đến sự hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
Tóm tắt chương 1
Trong chương 1 tác giả đã trình bày những lý luận cơ bản về TTQT nói chung: Khái niệm, đặc điểm, vai trò của TTQT, một số phương thức TTQT chủ yếu và các chỉ tiêu đánh giá phát triển hoạt động TTQT cũng như những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động TTQT của ngân hàng thương mại. Đ ồng thời chương 1 còn giới thiệu kinh nghiệm nâng cao phát triển hoạt động TTQT tại một số ngân hàng như Vietcombank, BIDV, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho Agribank - chi nhánh Đ ồng Nai. Nội dung chương 1 sẽ làm cơ sở cho việc phân tích, đánh giá thực trạng phát triển hoạt động TTQT tại Agribank chi nhánh Đ ồng Nai trong chương 2.
c HƯƠN G 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT Đ ỘNG THANH TOÁN QUỐ c TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔN G
THÔN CHI NHÁNH Đ ỒN G NAI GIAI GIAI Đ OẠN 2018-2020
2.1. Tổng quan về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánhĐ ồng Nai Đ ồng Nai
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Pháttriển triển
nông thôn Việt Nam Chi nhánh Đ ồng Nai
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Đ ồng Nai được thành lập ngày 26/3/1988
đồng khi mới thành lập, đến nay, Agribank Đồng Nai đã đạt 25.000 tỷ đồng vốn huyđộng, luôn là ngân hàng có nguồn vốn huy động cao nhất trong toàn hệ thống NHTM trên địa bàn tỉnh và đứng trong nhóm dẫn đầu trong toàn hệ thống Agribank; du nợ cho vay tăng 500 lần, đạt gần 15.000 tỷ đồng.
Trong suốt thời gian qua, Agribank Đ ồng Nai trải qua không ít khó khăn, thử thách, nhung với quyết tâm của ban lãnh đạo, tập thể cán bộ nhân viên cùng sự đồng hành của khách hàng thân thiết, đến nay ngân hàng luôn thuộc nhóm dẫn đầu trong các NHTM trên địa bàn tỉnh Đ ồng Nai về kết quả kinh doanh, đặc biệt là góp phần phát triển nông nghiệp-nông thôn.
Trải qua chặng đuờng 32 năm hình thành và phát triển, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Đ ồng Nai (Agribank Đ ồng Nai) truởng thành và phát triển cùng nền kinh tế địa phuơng nói riêng và đất nuớc nói chung. Trong từng giai đoạn cụ thể, Agribank Đ ồng Nai luôn có những giải pháp hữu hiệu để đáp ứng đuợc yêu cầu khách quan của nền kinh tế, mục tiêu hoạt động luôn gắn liền với định huớng phát triển của địa phuơng.
Agribank chi nhánh Đ ồng Nai là ngân hàng đầu tu phục vụ phát triển nông nghiệp nông thôn cao nhất tỉnh với hơn 90% tổng đầu tu; chất luợng tín dụng luôn đuợc cải thiện và đảm bảo, tỷ lệ nợ xấu hiện đang ở mức 0,35%/tổng du nợ. Ngân hàng đang triển khai gần 200 sản phẩm dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, đáp ứng đuợc nhu cầu đa dạng của khách hàng. Agribank ồng Nai luôn kiên định với sứ mệnh phục vụ nông nghiệp, nông thôn, nông dân; là ngân hàng tiên phong trong thực hiện chuơng trình quốc gia nông thôn mới với tổng du nợ cho vay các xã nông thôn mới của chi nhánh đạt hơn 9.500 tỷ đồng, chiếm 66% tổng du nợ, đóng góp nguồn lực đáng kể vào chuông trình xây dựng nông thôn mới tại địa phuơng.
Agribank chi nhánh Đồng Nai là chi nhánh có số luợng thẻ thanh toán và thu dịch vụ thuộc top 3 trong toàn hệ thống Agribank. Hệ thống mạng luới tại Agribank chi nhánh Đồng Nai không ngừng mở rộng, với 40 điểm giao dịch phân bổ rộng khắp trên địa bàn tỉnh, kể cả khu vực miền núi, vùng sâu vùng xa. Đặc biệt, ngân hàng đang
được thực hiện tự động và kết nối trực tuyến, giúp giảm thiểu sai sót, nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh nhiệm vụ kinh doanh, Agribank chi nhánh ồng Nai luôn thực hiện tốt trách nhiệm của một doanh nghiệp với cộng đồng, tích cực đóng góp vào các hoạt động an sinh xã hội. Ngân hàng luôn sát cánh cùng khách hàng, chính quyền và ban ngành, đoàn thể các cấp của tỉnh trong việc khắc phục hậu quả thiên tai, đột biến giá cả thị trường, chăm lo cho các gia đình chính sách.
Trong 32 năm qua, dù có những giai đoạn phải trải qua nhiều khó khăn, thách thức trong hoạt động kinh doanh nhưng hàng chục tỷ đồng từ tiết kiệm chi phí và từ đóng góp của c B VC , người lao động, Agribank chi nhánh Đ ồng Nai đã được chuyển đến các gia đình có hoàn cảnh khó khăn, thể hiện đạo lý “uống nước nhớ nguồn, tương thân tương ái”. Ngân hàng còn tham gia tôn tạo, bảo tồn các di tích lịch sử, văn hóa trên địa bàn tỉnh, góp phần giáo dục truyền thống cho các thế hệ đi sau.
2.1.2. c ác lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nôngthôn Việt Nam Chi nhánh Đ ồng Nai