Câu hỏi 1: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT của Agribank chi nhánh ồng Nai:
A. Duới 1 năm
B. Từ 1 năm đến 5 năm C. Từ 5 năm đến 10 năm D. Trên 10 năm
Câu hỏi 2: Khách hàng đã từng mở và sử dụng hoạt động thanh toán quốc tế tại những ngân hàng nào sau đây:
A.VIETCOMBANK B. Vietinbank C.BIDV D.MB
Câu hỏi 3: Sau khi sử dụng dịch vụ TTQT tại những ngân hàng trên khách hàng đánh giá nhu thế nào về phí dịch vụ TTQT tại Agribank Chi nhánh ồng Nai:
A.Cao B.Trung Bình C.Thấp
STT Nhận xét Mức độ đánh giá (%) Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường ồng ý Rất đồng ý 1 Các giao dịch TTQT được thực hiện nhanh chóng, độ chính xác cao. 2 Nhân viên thực hiện nghiệp vụ TTQT có kỹ năng xử lý công việc tốt, hạn chế rủi ro. 3
Nhân viên có thái độ phục vụ tận tình và công bằng với tất cả các khách hàng 4 Thông tin khách hàng luôn được bảo mật 5
Các thông tin liên quan đến hoạt động TTQT được cung cấp đầy đủ trên fanpage của
Ngân hàng 6 Hệ thống ít xảy ra tình trạng bị rớt mạng. 7 Ngân hàng có biểu phí dịch vụ TTQT hợp lý 8 c ó chính sách ưu đãi phí tốt
lần thứ nhất, NXB Kinh tế.
Nguyễn Đăng Dờn 2009, Thanh toán quốc tế, Nhà xuất bản Đại học quốc gia TP.HCM.
Trần Hoàng Ngân và cộng sự 2014, Giáo trình thanh toán quốc tế, NXB Kinh tế TP.Hồ Chí Minh
Trần Văn Hòe 2008, Giáo trình tín dụng và thanh toán thương mại quốc tế, Nhà xuất bản ại học Kinh tế quốc dân.
Đinh Xuân Trình 2012, Thanh toán Quốc Tế Trong Ngoại Thương -Tài Trợ Thương Mại Quốc Tế, Nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội.
Nguyễn Văn Tiến 2017, Cẩm Nang Thanh Toán Quốc Tế & Tài Trợ Ngoại Thương,
Nhà Xuất Bản Lao ộng, Hà Nội.
Trầm Thị Xuân Hương 2014, Thanh Toán Quốc Tế, Nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội. Nguyễn Như Ngọc 2012, Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam, Luận văn tiến sĩ, Trường Đ ại Học Kinh Tế.
Trần Nguyễn Hợp Châu 2009, “Nâng cao năng lực thanh toán quốc tế của các NHTM Việt Nam", Tạp Chí Khoa Học và Đ ào Tạo Ngân Hàng, Số 122.
Lê Thị Phương Liên 2008, Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT của các Ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Trường Đ ại học Kinh tế Quốc dân.
Phạm Thị Thu Hương 2009, Giải pháp phát triển hoạt động TTQT tại hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đ ại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
Lê Tuấn Long 2013, Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, Trường Đ ại học Thăng Long.
Hoàng B á Vĩnh Dương 2015, Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đ ại học Kinh tê-Đại học Quốc gia Hà Nội.
Ủy ban Thuờng Vụ Quốc Hội, Pháp lệnh về Ngoại Hối, Pháp lệnh số 06/2013/UBTVQH13 ngày 18/3/2013.
Trần Nguyễn Hợp Châu 2012, “Nâng cao năng lực TTQT của các Ngân hàng thuơng mại Việt Nam”, Tạp chí Khoa học và đào tạo Ngân hàng, số 122, tháng 7, trang 5-20 B IDV 2020, B áo cáo thuờng niên các năm 2020, truy cập tại
<www.bidv.com.vn/vn/quan-he-nha-dau-tu/bao-cao-va-tai-lieu/bao-cao-thuong- nien/>.
Ngân hàng Hồng Kông và Thuợng Hải (HSB c ), B áo cáo thuờng niên các năm 2018- 2020, truy cập tại < https://finance.vietstock.vn/HSBC/ket-qua-ke-hoach-kinh-
doanh.htm>.
Ngân hàng TMCP Ngoại thuơng Việt Nam, áo cáo thuờng niên các năm 2018-2020, truy cập tại < https://portal.vietcombank.com.vn/>.
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, B áo cáo thuờng niên các năm 2018-2020, truy cập tại < https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/cong-bo-
thong-tin/bao-cao-thuong-nien>.