Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh hà nội khoá luận tốt nghiệp 547

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG AAAAA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI Sinh viên thực hiện: Mai Hồng Ngọc Lớp: K18NHE Khóa học: 2015 - 2019 Mã sinh viên: 18A4000515 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thái Hưng Hà Nội, tháng 05 năm 2019 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG AAAAA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI Sinh viên thực hiện: Mai Hồng Ngọc Lớp: K18NHE Khóa học: 2015 - 2019 Mã sinh viên: 18A4000515 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thái Hưng Hà Nội, tháng 05 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ Tơi xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu độc lập tơi Các số liệu khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Các kết khóa luận tính tốn, phân tích trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Mai Hồng Ngọc i LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Thị Thái Hưng - người trực tiếp hướng dẫn em suốt q trình thực khóa luận Nhờ vào đạo hướng dẫn tận tình cơ, em tìm điểm sai thiếu sót q trình viết để kịp thời sửa chữa nhằm hồn thiện khóa luận cách tốt Đồng thời, em muốn tỏ lòng biết ơn tới Ban giám hiệu trường Học viện Ngân hàng, thầy cô giáo công tác khoa Ngân hàng tạo điều kiện cho em hồn thành đề tài nghiên cứu Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn tới cán nhân viên công tác ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội giúp đỡ em trình tìm hiểu cung cấp tài liệu thực tế để em hồn thành khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ PHÁT TRIỂN THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 T quan toán quốc tế 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế 1.1.2 Đặc điểm toán quốc tế 1.1.3 Vai trị tốn quốc tế 1.2 C ác phương thức toán quốc tế 1.2.1 Phương thức tín dụng chứng từ 1.2.2 Phương thức nhờ thu 10 1.2.3 Phương thức chuyển tiền 13 1.2.4 Các phương thức toán quốc tế khác 14 1.3 thương Phát triển mại toán quốc tế ngân hàng 15 1.3.1 Khái niệm phát triển toán quốc tế ngân hàng thương mại 15 1.3.2 Các tiêu phát triển 16 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển toán quốc tế 19 1.3.4 Kinh nghiệm phát triển toán quốc tế số ngân hàng thương mại Việt Nam 22 1.3.5 Bài học rút ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 26 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Nam Hà Nội 26 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp iii 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn - Chi nhánh Nam Hà Nội 27 2.2 Thực trạng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn - chi nhánh Nam Hà Nội 31 2.2.1 Các văn pháp lý điều chỉnh 31 2.2.2 Theo tiêu định lượng 33 2.2.3 Theo tiêu định tính 44 2.3 Đánh giá thực trạng toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn - Chi nhánh Nam Hà Nội 49 2.3.1 Những kết đạt 49 2.3.2 Tồn 51 2.3.3 Nguyên nhân tồn 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 57 3.1 Định hướng phát triển Agribank - Chi nhánh Nam Hà Nội 57 3.1.1 Đị nh hướng phát triển chung 57 3.1.2 Đị nh hướng phát triển hoạt động toán quốc tế 58 61 3.1.3 Thuận lợi khó khăn 62 59 63 3.2 64 Giải pháp phát triển hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng Nơng 66 nghiệp và3.2.6 Phát triểnTăng nôngcường thôn Việt - Chitrị nhánh Hàđịnh Nội côngNam tác quản rủi ro,Nam kiểm hồ sơ, giám 61 sát khách hàng hoạt động toán quốc tế 67 3.2.7 Phát triển kinh doanh ngoại hối bổ trợ cho hoạt động toán iv quốc tế 68 3.3.1 .Kiến nghị với Chính phủ DANH MỤC VIẾT TẮT 69 3.3.2 .Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước 70 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 71 Từ viết tắt Nguyên nghĩa CP Cổ phần DN Doanh nghiệp GTCG Giấy tờ có giá KDNH Kinh doanh ngoại hối KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp L/C Thư tín dụng (Letter of Credit) NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NHPH Ngân hàng phát hành NHTM Ngân hàng thương mại NHTM CP Ngân hàng thương mại cổ phần NK Nhập PGD Phòng giao dịch TCTC Tổ chức tài TCTD Tổ chức tín dụng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTQT Thanh toán quốc tế XK Xuất XNK Xuất nhập v Sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiệp vụ L/C NK Sơ đồ 1.2 Quy trình nghiệp vụ L/C XK DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.3 Quy trình nghiệp vụ nhờ thu phiếu trơn 11 Sơ đồ 1.4 Quy trình nghiệp vụ nhờ thu kèm chứng từ 12 Sơ đồ 1.5 Quy trình nghiệp vụ chuyển tiền 14 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức Agribank - Chi nhánh Nam Hà Nội 27 Danh mục sơ đồ Bảng Trang Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Agribank Nam Hà Nội từ 2016 2018 (đơn vị: triệu đồng) Bảng 2.2 Tình hình hoạt động tín dụng Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: triệu đồng) Bảng 2.3 Tổng tỷ trọng dư nợ tín dụng theo nhóm nợ Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: triệu đồng) Danh mục bảng Bảng 2.4 Doanh số số hoạt động Thanh toán biên mậu Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: USD) 27 Bảng 2.5 Doanh số TTQT Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: nghìn USD) Bảng 2.6 Tốc độ tăng trưởng doanh số TTQT Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: %) Bảng 2.7 Số tốn XK NK Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: số món) Bảng 2.8 Doanh số TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: nghìn USD) Bảng 2.9 Số tốn theo phương thức tín dụng chứng từ Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: số món) 29 29 31 33 34 35 36 37 Bảng 2.10 Doanh số TTQT theo phương thức nhờ thu Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: nghìn USD) Bảng 2.11 Số tốn theo phương thức nhờ thu Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: số món) Bảng 2.12 Doanh số TTQT theo phương thức chuyển tiền Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị:nghìn USD) Bảng 2.13 Số tốn theo phương thức chuyển tiền Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: số món) 38 Bảng 2.14 Doanh thu lợi nhuận từ hoạt động TTQT Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: triệu đồng) 41 vi 39 39 40 Bảng 2.15 Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng nhân viên TTQT Agribank Nam Hà Nội Bảng 2.16 Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ TTQT Agribank Nam Hà Nội Bảng 2.17 Kết khảo sát đánh giá chung khách hàng dịch vụ TTQT Agribank Nam Hà Nội 45 Biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Cơ cấu huy động vốn Agribank Nam Hà Nội từ 2016 2018 (đơn vị: triệu đồng) Biểu đồ 2.2 Cơ cấu kinh doanh ngoại tệ Agirbank Nam Hà Nội từ vị: Danh mục biểu đồ 2016 - 2018 (đơn nghìn USD) Biểu đồ 2.3 Thu nhập lãi từ hoạt động KDNT Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: triệu đồng) 46 49 28 30 31 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu doanh số TTQT Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: %) 34 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu số giao dịch TTQT theo phương thức Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: số món) 35 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu doanh số TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: nghìn USD) Biểu đồ 2.7 Cơ cấu doanh số TTQT theo phương thức nhờ thu Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: nghìn USD) Biểu đồ 2.8 Cơ cấu doanh số TTQT theo phương thức chuyển tiền Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: nghìn USD) Biểu đồ 2.9 Doanh thu, lợi nhuận TTQT tỷ suất lợi nhuận doanh thu TTQT Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: triệu đồng, %) '_ ' _ Biểu đồ 2.10 Doanh thu TTQT, tông doanh thu TTQT tỷ lệ doanh thu TTQT tông doanh thu từ dịch vụ Agribank Nam Hà Nội 2016 - 2018 (đơn vị: triệu đồng, %) _ Biểu đồ 2.11 Lợi nhuận TTQT tỷ lệ lợi nhuận TTQT với lợi nhuận từ dịch vụ Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: triệu đồng) Biểu đồ 2.12 Số lượng khách hàng XNK tô chức Agribank Nam Hà Nội từ 2016 - 2018 (đơn vị: khách hàng) vii 37 38 40 41 42 43 43 Song, trọng vào phát triển phân khúc khách hàng tiềm mà bỏ quên khách hàng truyền thống Chi nhánh ngân hàng nên ban hành sách ưu đãi (như giảm phí giao dịch, đẩy nhanh thủ tục giao dịch) khách hàng quen sử dụng dịch vụ ngân hàng Giữ chân khách hàng lớn cách nhằm tăng uy tín ngân hàng Từ gây dựng lịng tin khách hàng lần đầu tiếp cận Chi nhánh tổ chức buổi họp mặt, hội nghị chuyên đề TTQT nhằm giới thiệu nhiều sản phẩm đến với khách hàng, đưa chương trình khuyến thể tri ân khách hàng Cụ thể hơn, ngân hàng triển khai sách ưu đãi vốn lãi suất vay vốn, ưu đãi tài sản chấp vay vốn, ưu đãi điều kiện kèm cho vay, ưu đãi tỷ lệ tiền kí quỹ phát hành L/C, ưu đãi giá mua giá bán ngoại tệ, ưu đãi giảm phí giao dịch, bao gồm phí TTQT, 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm tốn quốc tế Hầu hết tất ngân hàng có hoạt động TTQT cung ứng sản phẩm TTQT Do đó, để tạo điểm nhấn nhằm lơi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ mình, địi hỏi chi nhánh phải thiết kế sản phẩm Việc đa dạng hóa sản phẩm mang lại nhiều ưu điểm nhằm hỗ trợ triệt để hoạt động TTQT: - Thiết kế hệ thống sản phẩm đa dạng đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng Mỗi khách hàng tìm đến ngân hàng có nhu cầu tài trợ cụ thể, riêng biệt Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ, việc có nhiều lựa chọn sản phẩm TTQT vơ quan trọng - Đa dạng hóa sản phẩm phục vụ cho việc tiếp nhận biến đổi sách ngân hàng thời đại kinh tế Hay nói cách khác, ngân hàng nắm giữ phong phú sản phẩm TTQT có độ linh hoạt cao hoạt động - Ngoài ra, cung cấp nhiều loại sản phẩm giúp phân tán rủi ro hoạt động kinh doanh Ban lãnh đạo chi nhánh cần triển khai sách mở rộng thêm hoạt động TTQT, phấn đấu cung cấp đầy đủ danh mục sản phẩm từ phía tổng ngân hàng đề Cụ thể, ngân hàng cần đẩy mạnh thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ có khách hàng sử dụng nhờ thu XK, loại L/C đặc biệt 63 Một nguyên nhiên gây hạn chế đa dạng sản phẩm TTQT chi nhánh có nhiều sản phẩm nằm danh sách ngân hàng cung ứng lại khách hàng sử dụng (ví dụ nhờ thu XK, L/C dự phòng) Điều đòi hỏi lãnh đạo cần có sách giới thiệu mạng lưới sản phẩm hiệu Cán nhân viên cần nắm bắt xác nhu cầu khách hàng, từ tư vấn cho họ sản phẩm phù hợp nhất, gợi ý cho họ sản phẩm kèm hữu dụng TTQT Nhân viên cần phân tích rõ ràng cho khách hàng biết thơng tin cần thiết họ lựa chọn sử dụng sản phẩm Ví dụ sản phẩm mới/ sản phẩm kèm có ưu điểm vượt trội so với sản phẩm truyền thống hay dùng sản phẩm cần phải lưu ý điều Ngồi ra, đẩy mạng công tác giới thiệu sản phẩm qua quảng cáo, truyền thông hiệu thời đại công nghệ phát triển Ngân hàng cần có sách thúc đẩy phận truyền thông, thực quảng cáo hệ thống sản phẩm đến với nhiều đối tượng khách hàng 3.2.4 Nâng cao trình độ, kĩ cán nhân viên toán quốc tế Để phát triển tổng thể hoạt động TTQT khơng thể khơng kể đến việc nâng cao chất lượng nhân chi nhánh Quy trình tốt, sản phẩm TTQT hữu ích, cơng nghệ đại mà trình độ chun mơn xử lý nghiệp vụ nhân viên cịn thấp khơng thể đem lại hiệu kinh tế cao uy tín cho ngân hàng Đội ngũ cán phòng ban TTQT cần có trình độ chun mơn định, am hiểu thị trường phương thức giao dịch, luật lệ quốc tế để bổ trợ cho trình cơng tác, đồng thời cần có kĩ tư vấn, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Đặc biệt, bối cảnh hội nhập giao thương, trình độ ngoại ngữ nhân viên TTQT trở thành yếu tố quan trọng định đến thành công hoạt động ngân hàng Hướng tới mục tiêu thực tốt việc nâng cao trình độ nhân viên, chi nhánh thực số giải pháp cụ thể sau: - Mở lớp đào tạo, cập nhật thông tin, kiến thực kịp thời thay đổi TTQT liên quan đến luật pháp, tập quán quốc tế, thay đổi môi quan hệ ngoại thương Việt Nam nước giới, nhằm giúp nhân viên ln nắm bắt tình hình, nâng cao linh hoạt công việc - Chi nhánh cần bổ sung thêm cán nhân viên phụ trách hoạt động TTQT Có 64 khối lượng cơng việc lớn - Hồn thiện cơng tác quản trị nhân sự, xây dựng hệ thống đánh giá cơng việc xác, khoa học, đánh giá theo suất lao động, lực nhằm đảm bảo tính cơng cơng việc nhân viên Từ làm sở cho sách khen thưởng, khuyến khích kỷ luật, tạo môi trường làm việc vừa cơng vừa cạnh tranh Các nhân viên có hội để thể thân, nâng cao tinh thần trành nhiệm, coi động lực để làm việc hiệu - Chi nhánh tổ chức buổi hoạt động ngoại khóa, đề cao tinh thần làm việc nhóm, từ làm gắn kết mối quan hệ, tăng phối hợp công việc để nhân viên có tinh thần thoải mái làm việc đạt kết tốt - Hoạt động TTQT địi hỏi trình độ ngoại ngữ nhân viên TTQT phải mức trở lên, nghiệp vụ yêu cầu tiếp xúc với ngân hàng, khách hàng nước ngoài, đặc biệt phải am hiểu luật pháp, thông lệ điều kiện quốc tế, tránh sai sót đáng tiếc bất đồng ngơn ngữ Chi nhánh thực nâng cao trình độ ngoại ngữ nhân viên từ bước tuyển dụng Tuyển dụng nhân viên có trình độ ngoại ngữ tốt, mà đặc biệt tiếng Anh Thêm vào đó, mở lớp đào tạo ngoại ngữ, tích cực cử nhân viên tham gia hội thảo, hội nghĩ mang tính chất quốc tế, để nhân viên tiếp xúc với nhiều văn hóa, tập quán quốc tế, từ xây dựng tảng ngoại ngữ vững phục vụ cho nghiệp vụ TTQT - Đi kèm việc nâng cao ngoại ngữ công tác đào tạo kĩ tin học cho nhân viên Hoạt động TTQT xử lý yếu máy tính, phần mềm giao dịch nhanh chóng Ngân hàng cần đẩy mạnh công tác hướng dẫn hiệu cho 65 tố chất vốn có, đảm bảo nâng cao chất lượng xử lý nghiệp vụ 3.2.5 Cải tiến công nghệ, kỹ thuật nâng cao sở vật chất a Cải tiến công nghệ, kỹ thuật Cải tiến công nghệ, kĩ thuật phần mềm giao dịch, xử lý nghiệp vụ bước quan trọng mà lãnh đạo ngân hàng phải ý đến Thế giới sôi sục bước vào Cách mạng công nghiệp 4.0, đó, khơng trọng phát triển cơng nghệ đại, thiệt thòi lớn cho ngân hàng Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 tác động lớn đến tồn ngành ngân hàng nói chung hoạt động TTQT ngân hàng nói riêng Sự phát triển nhanh chóng cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư giới hiểu thời đại tảng kỹ thuật số công nghệ thông minh Phần mềm, máy móc xử lý khối lượng liệu lớn (big data), lợi lớn ngành ngân hàng việc cải tiến phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng sản phẩm cung ứng Ngồi ra, cơng nghệ 4.0 cấu thành tảng IoT (Internet of things), nghĩa kết nối vạn vật Có thể thấy sở mang lại nhiều lợi ích to lớn hoạt động diễn phạm vi đa quốc gia TTQT Việc kết nối với ngân hàng đối tác nước trở nên dễ dàng hơn, giảm thời gian chi phí liên quan Hơn nữa, cơng nghệ mang tính thơng minh cao, phần mềm máy móc “nhân tạo hóa”, mà việc xử lý, kiểm tra tính xác, an tồn chứng từ khơng cịn cơng việc nặng nhọc nhân viên TTQT Điều nhìn chung làm tăng suất lao động cho cán nhân viên, họ tập trung vào việc chăm sóc khách hàng liệu có máy móc lo liệu Như thấy cách mạng cơng nghiệp 4.0 đem lại nhiều lợi ích cho hoạt động TTQT Chi nhánh cần chủ động linh hoạt việc “đón” sóng cơng nghệ Ngân hàng cần có hệ thống cập nhật thơng tin cơng nghệ, máy móc, phần mềm xử lý giao dịch Bên cạnh tích cực phối hợp với Hội sở để cập nhật công nghệ phục vụ hoạt động TTQT chi nhánh, đảm bảo không bị “lạc hậu” so với chi nhánh ngân hàng khác Chi nhánh Agribank Nam Hà Nội cần khơng ngừng bảo trì, nâng cấp mạng lưới internet phục vụ cho hoạt động TTQT Chi nhánh tự nghiên cứu, đề xuất với Hội sở cơng nghệ tiên tiến giới; tự học hỏi kinh nghiệm từ ngân hàng nước phần mềm công nghệ họ Áp dụng công nghệ cao cấp thúc đẩy tiến trình cơng việc diễn nhanh chóng Đồng thời loại bỏ lỗi hệ thống, sai sót tải hệ thống 66 Ngoài phần mềm chuyên dụng để xử lý nghiệp vụ thông thường, đội ngũ nhân viên kỹ thuật chi nhánh đề xuất bổ sung thêm phần mềm khác phục vụ cho hoạt động TTQT phần mêm quản lý hồ sơ khách hàng Giúp cán nhân viên TTQT nắm rõ thơng tin khách hàng, tiến trình hợp đồng thương mại Hay dịch vụ online sử dụng internet, phía ngân hàng liên lạc với khách hàng lúc nơi, không thời gian gặp mặt trực tiếp hay giảm thiểu thiếu thuận lợi gọi điện thoại, sử dụng fax, email, Do việc đầu tư cải tiến công nghệ kỹ thuật thường tốn nhiều chi phí, cấp chi nhánh gặp nhiều khó khăn họ tự bỏ túi ngân sách để áp dụng khoa học tiên tiến giới vào phục vụ hoạt động dịch vụ Do đó, chi nhánh cần phải tận dụng ưu từ toàn ngân hàng Agribank, cần phải kết hợp với Agribank Hội sở để nâng cấp đại hóa cơng nghệ Tận dụng tốt ưu đảm bảo chi nhánh tiếp cận với công nghệ tân tiến đồng thời tiết kiệm nhiều chi phí b Nâng cao sở vật chất Không áp dụng công nghệ đại, chi nhánh cần quan tâm đến việc trang bị sở vật chất phòng TTQT Chi nhánh cần đầu tư nhiều cung ứng đầy đủ trang, thiết bị cần thiết cho văn phòng Thật đáng tiếc cơng việc bị trì hỗn lại máy photo khơng sử dụng được, hay hệ thống máy tính gặp lỗi Trong lượng công việc chất đống, địi hỏi văn phịng phải đáp ứng đầy đủ tiện nghi, dụng cụ vật chất phục vụ cho công việc Ban lãnh đạo chi nhánh nên đạo cán kĩ thuật hay quản lý máy móc, thiết bị, văn phịng phẩm kiểm tra định kì đồ dùng phòng ban Tiến hành bảo dưỡng thường xuyên, đảm bảo khơng có rủi ro máy móc xảy q trình hoạt động Làm tốt cơng tác cách hữu hiệu đảm bảo rút ngắn thời gian đồng thời đảm bảo tính xác giao dịch, từ nâng cao hiệu hoạt động TTQT 3.2.6 Tăng cường công tác quản trị rủi ro, kiểm định hồ sơ, giám sát khách hàng hoạt động toán quốc tế Các hoạt động ngân hàng mang lại nguồn lợi lớn nhiên độ tiềm ẩn rủi ro lại cao Do đó, quản trị rủi ro khâu quan trọng hoạt động ngân hàng, kể TTQT Khi định đưa lời tài trợ cho khách hàng, ngân hàng đứng trước việc cam kết trách nhiệm chịu nhiều rủi ro có bất trắc xảy Trong trường hợp có rủi ro xảy ra, cần có sách xử lý rủi ro tốt, để đảm bảo rủi ro xảy mức tối thiểu, không gây hậu nghiêm trọng Biện pháp quản trị 67 rủi ro phải đảm bảo ngân hàng không tổn hại nhiều tài uy tín khách hàng, đặc biệt phải đặt an tồn, lợi ích khách hàng lên hàng đầu trường hợp rủi ro khách quan, ý muốn Ngân hàng nên cam kết rõ với khách hàng trách nhiệm có rủi ro phát sinh, phân biệt rạch ròi trách nhiệm hai bên ngân hàng khách hàng, tránh khiếu nại không đáng có Để tránh rủi ro xảy ra, địi hỏi cán TTQT phải tăng cường kiểm định hồ sơ TTQT Lấy ví dụ, ngân hàng thực phát hành L/C cho nhà NK, ngân hàng buộc phải cam kết trả tiền nhà XK xuất trình chứng từ phù hợp Để đảm bảo chứng từ khơng có sai sót, bên tham gia hợp đồng ngoại thương không chủ tâm lừa đảo, làm giả chứng từ ngân hàng cần phải tăng cường biện pháp rà soát, kiểm tra chứng từ Các nhân viên tiếp nhận hồ sơ TTQT cần kiểm tra kịp thời tính hợp lệ, xác hồ sơ, đối chiếu số liệu, mã chứng từ với mẫu điện SWIFT (ví dụ kiểm tra tính xác danh sách container, tên tàu, cảng đến, cảng đi, ) Các nhân viên phải đảm bảo kiểm tra chứng từ kĩ càng, khơng sót lỗi Trong trường hợp thấy chứng từ có sai sót phải thông báo cho khách hàng ngân hàng đối tác để có biện pháp xử lý kịp thời Hơn nữa, để tránh rủi ro phát sinh sau này, khó xử lý hơn, ngân hàng cần có biện pháp tăng cường giám sát phía khách hàng đối tác nước Đội ngũ chuyên viên quản lý khách hàng cần tìm hiểu kĩ thơng tin khách hàng đối tác họ để đưa định tài trợ đắn nhất, an toàn Các chuyên viên, nhân viên quản lý khách hàng khơng cần tìm hiểu thơng tin sẵn có từ phía khách hàng mà cịn cần thường xuyên theo dõi, kiểm tra hoạt động gần khách hàng, đảm bảo chắn khơng có rủi ro xảy Theo dõi, kiểm tra hoạt động ngân hàng hay đối tác nước ngồi thơng qua kênh quốc tế gián tiếp, theo dõi trình vận chuyển hàng hóa từ nước ngồi Việt Nam, đảm bảo lộ trình hợp đồng thương mại quy định 3.2.7 Phát triển kinh doanh ngoại hối bổ trợ cho hoạt động toán quốc tế Hoạt động TTQT phụ thuộc nhiều vào hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng Chi nhánh cần đặc biệt quan tâm đến quy mô nguồn vốn ngoại tệ Xây dựng nguồn vốn ngoại tế đủ lớn, làm tàng vững cho hoạt động TTQT, tránh ảnh hưởng tỷ giá biến đổi khó lường Chi nhánh cần đẩy mạnh nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ, có biện pháp tiếp cận, thu hút nguồn vốn nước ngồi (có thể hình thức XK, thu hút vốn đầu tư nước - FDI, phát hành trái phiếu nước ngoài,.) 68 Dự trữ ngoại tệ cần đảm bảo mặt số lượng lẫn tính đa dạng loại ngoại tệ Nắm giữ nguồn ngoại tệ lớn đa dạng giúp ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Để làm điều này, chi nhánh cần tìm hiểu kĩ nhu cầu mua bán ngoại tệ khách hàng, có chiến lược tìm kiếm đa dạng khách hàng có nhu cầu sử dụng nguồn ngoại tệ khác Ngân hàng cần thực tốt hoạt động mua bán ngoại tệ giao ngay, mua bán có kỳ hạn, nghiệp vụ hốn đổi quyền chọn Ngoài ra, ngân hàng cần mở rộng mạng lưới dịch vụ thu đổi ngoại tệ thông qua dịch vụ séc, séc du lịch Tiếp tục trì chiến lược tỷ giá ngoại tệ cạnh tranh so với chi nhánh khác chi nhánh ngân hàng khác nhằm thu hút tâm lý khách hàng Cần thiết lập mức tỷ giá ưu đãi cụ thể cho đối tượng khách hàng VIP, lâu năm, khách hàng lớn, đảm bảo hài lòng đối tượng khách hàng tính cơng khai, minh bạch dịch vụ ưu đãi ngân hàng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Hoạt động TTQT hệ thống ngân hàng hoạt động hoàn tồn thị trường quốc tế Do hoạt động có hội phát triển tương lai, Chính Phủ Việt Nam bộ, ngành có liên quan cần có biện pháp thúc đẩy kinh tế đối ngoại quốc gia: Thiết lập mối quan hệ giao lưu kinh tế với nhiều quốc gia giới Việc làm phủ góp phần đẩy mạnh kim ngạch XNK nước phát triển thơng qua việc nâng cao hình ảnh Việt Nam mắt đối tác bạn hàng Chính Phủ tạo điều kiện hỗ trợ cho hoạt động XNK thông qua triễn làm, hội chợ quốc tế Hoàn thiện văn pháp lý điều chỉnh hoạt động TTQT TTQT không chịu sử điều chỉnh luật lệ, tập quán quốc tế mà chịu điều phối văn luật quốc gia tham gia vào hoạt động Thống nhất, chỉnh sửa bổ sung cho hợp lý hành lang pháp lý liên quan đến hoạt động TTQT cách thức đưa hoạt động vào khuôn khổ định, tránh rủi ro, tranh chấp phát sinh trình thực hợp đồng thương mại Đồng thời, Chính Phủ bộ, ngành liên quan cần nghiên cứu thêm, xem xét ban hành văn pháp lý luật phương thức toán hay cơng cụ tốn, bổ sung thêm văn điều chỉnh hoạt động TTQT 69 Tạo điều kiện hỗ trợ cho NHTM Việt Nam có hội liên kết hợp tác với NHTM, TCTC giới, nhằm nâng cao uy tín tăng cường cạnh tranh thị trường giới Có sách hỗ trợ cho hoạt động XNK DN nước nguồn vốn, lao động, kỹ thuật; tích cực ủng hộ hoạt động kinh doanh XNK thông qua sách điều tiết thuế XNK, thủ tục hành chính, Quan trọng, Chính phủ cần đảm bảo điều hành kinh tế vĩ mô ổn định, tạo tảng vững để ngành ngân hàng phát triển hoạt động Nhà nước Chính phủ cần lưu ý thực quản lý sách tiền tệ, quản lý ngoại hối sách tỷ giá hợp lý, đảm bảo khơng có biến động lớn gây ảnh hưởng đến hoạt động TTQT 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước Về phía NHNN, cần có biện pháp giám sát, kiểm tra thường xuyên, đảm bảo hoạt động TTQT hệ thống NHTM thực chặt chẽ hành lang pháp lý, pháp luật Từ phát hạn chế, tiêu cực hoạt động này, nhằm nâng cao chất lượng hoạt động TTQT, tạo hội cho hoạt động phát triển lành mạnh, hợp pháp NHNN nên thực công tác kiểm tra, giám sát thường xuyên nhiều hình thức để ngăn chặn vi phạm tiêu cực hoạt động TTQT, làm lành mạnh hóa hoạt động NHTM, đưa hoạt động TTQT tuân theo luật pháp Cần xây dựng đội ngũ tra, giám sát có kiến thức chuẩn nghiệp vụ ngân hàng, có phẩm chất đạo đức tốt, cập nhật liên tục hệ thống sách pháp luật để đảm bảo việc thực hoạt động kiểm sốt có hiệu độ an tồn cao NHNN cần bình ổn sách tỷ giá quản lý ngoại hối hai tiêu ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động TTQT ngân hàng NHNN cần đưa sách điều chỉnh lãi suất, tỷ giá linh hoạt hơn, tạo điều kiện cho NHTM chủ động lãi suất, tỷ giá, giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nói chung TTQT nói riêng NHNN nên trọng kiểm sốt tình hình tài chính, nguồn thu nợ xấu NHTM, để giảm thiểu rủi ro cho toàn ngành ngân hàng, đảm bảo hoạt động ngân hàng tăng trưởng ổn định NHNN cần cải thiện chất lượng hoạt động trung tâm thơng tin tín dụng, tạo điều kiện để NHTM hệ thống chủ đồng rà soát, tìm kiếm thơng tin KH, giảm thiểu thời gian xử lý giao dịch, góp phần nâng cao hiệu hoạt 70 động TTQT Việc áp dụng mức phí truy cập cao bất lợi NHTM tham gia vào hệ thống 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Agribank ngân hàng thực theo mô hình phân tán, cho phép chi nhánh ngồi Hội sở thực xử lý nghiệp vụ tự định Do đó, địi hỏi ngân hàng phải chặt chẽ công tác tra, kiểm soát hoạt động kinh doanh chi nhánh Đối với hoạt động TTQT hoạt động khác liên quan, ngân hàng cần hoàn thiện văn pháp lý, sách điều Hội sở chi nhánh, đảm bảo cho hoạt động TTQT diễn thống nhất, chuẩn mực hợp lý Agribank cần tăng cường mở rộng mối quan hệ đại lý thị trường quốc tế Hiện Agribank có mối quan hệ đại lý với 1.092 ngân hàng 96 quốc gia vùng lãnh thổ giới Sắp tới, việc củng cố mối quan hệ đại lý có, Agribank cần tiến tới mở rộng mạng lưới ngân hàng đại lý sang nhiều thị trường quốc gia khác giới Điều đòi hỏi ngân hàng cần tìm hiểu lĩnh vực kinh doanh XNK khách hàng, tìm hiểu nước đối tác khách hàng để có sách giao kết, tạo lập mối quan hệ phù hợp Không đơn xây dựng mối quan hệ ngoại thương với hệ thống ngân hàng, Agribank nên đặt quan hệ với cơng ty tài chính, cơng ty bao tốn tồn giới để phục vụ đa dạng cho hoạt động ngân hàng Việc mở rộng mối quan hệ đại lý giúp ích nhiều cho Agribank việc quảng bá thương hiệu thu hút khách hàng đa quốc gia Điều cần thiết bối cảnh kinh tế hội nhập phát triển mạnh mẽ Thường xuyên triển khai chiến dịch nhằm quảng cáo thương hiệu, sản phẩm ngân hàng đến nhiều đối tượng khách hàng nước ngồi nước, nâng cao uy tín sức cạnh tranh Tích cực mở lớp huấn luyện, đào tạo cán chuyên môn TTQT kỹ giao dịch với khách hàng kết hợp tổ chức hoạt động nhằm tăng cường thi đua, cạnh tranh chi nhánh, phòng ban, tạo điều kiện cho nhân viên thể thân, nâng cao trình độ Ban lãnh đạo cần có sách khuyến khích nhằm nâng cao tinh thần lao động, có ý chí phấn đấu củng cố lịng trung thành với Agribank Nam Hà Nội cho nhân viên Các nhà quản lý nên kết hợp phương pháp, chế kích thích kể mặt kinh tế lẫn tâm lý Xây dựng sách tiền lương, tiền thưởng, chế độ nghỉ phép phù hợp để nhân viên cảm thấy cơng xứng đáng với cơng sức họ bỏ Bên cạnh đó, việc tạo 71 bầu khơng khí mơi trường làm việc thoải mái, đầy đủ tiện nghi vô quan trọng giúp giải tỏa căng thẳng, mệt mỏi, ổn định tâm lý tốt cho nhân viên Họ thấy tơn trọng, tin tưởng, từ phát huy hiệu lực, tố chất vốn có, đảm bảo nâng cao chất lượng xử lý nghiệp vụ Ngân hàng cần quan tâm, hỗ trợ chi nhánh Nam Hà Nội ứng dụng công nghệ 4.0 vào hoạt động cung ứng dịch vụ cho khách hàng, mà đặc biệt TTQT Hoạt động TTQT phụ thuộc nhiều vào hệ thống máy móc, phần mềm mạng lưới internet Tại cấp chi nhánh hay PGD, việc áp dụng tiếp cận cơng nghệ cịn hạn chế to lớn, thơng tin, tài lực phận nhân Do đó, ngân hàng cần có sách hỗ trợ cho chi nhánh mảng công nghệ, thường xuyên cập nhật tin tức công nghệ khoa học cho chi nhánh thông qua văn bản, thông báo hay buổi học, buổi dự thảo Việc phân cơng nhân viên kỹ thuật có lực chuyên môn cao chi nhánh cần thiết Thường xuyên kiểm tra, xem xét công nghệ có để có điều chỉnh sửa đổi phù hợp nhất, tránh để tình trạng cơng nghệ cũ, chậm KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương khóa luận trình bày định hướng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội việc phát triển hoạt động TTQT thời gian tới Từ định hướng ngân hàng, đúc kết từ tồn phân tích chương 2, tác giả đề cập đến số giải pháp nhằm tăng cường phát triển hoạt động Đồng thời đưa kiến nghị tới Chính phủ, NHNN Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Việc phát triển hoạt động TTQT thời buổi hội nhập vô quan trọng, phát triển hoạt động TTQT kéo theo phát triển dịch vụ khác ngân hàng, tăng quy mô khách hàng doanh số cho ngân hàng, từ giúp ngân hàng có vị sức cạnh tranh mạnh thị trường Hy vọng giải pháp kiến nghị tác giả góp phần vào việc hồn thiện q trình phát triển hoạt động TTQT chi nhánh 72 KẾT LUẬN Xuất phát từ mục đích nghiên cứu, khóa luận làm rõ nội dụng sau đây: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận, lý thuyết hoạt động TTQT NHTM, nhân tố khách quan chủ quan ảnh hưởng đến hoạt động Đồng thời xác định tiêu định lượng tiêu định tính thể phát triển hoạt động TTQT Khóa luận vào tìm hiểu kinh nghiệm thực tế số NHTM thành công việc phát triển hoạt động này, từ đưa học hữu ích với nơi khóa luận tìm hiểu nghiên cứu - Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội Thứ hai, phân tích thực trạng phát triển hoạt động TTQT Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2018 thông qua hệ thống tiêu doanh số, doanh thu, lợi nhuận, số khách hàng, số TTQT, mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Thông qua số liệu nghiên cứu khảo sát, khóa luận đưa kết khả quan đạt Bên cạnh đó, tồn hạn chế hoạt động TTQT ngân hàng nghiên cứu Thứ ba, từ q trình phân tích, tìm hiểu thực trạng hoạt động TTQT Agribank Nam Hà Nội, đề xuất số giải pháp kiến nghị tới quan cấp cao Chính phủ, NHNN đặc biệt Ban lãnh đạo NHNo&PTNT Việt Nam với mục tiêu đưa hoạt động TTQT phát triển mạnh mẽ hơn, trở thành hoạt động đóng vai trị chủ chốt hoạt động dịch vụ chi nhánh nói riêng tồn ngân hàng nói chung Nhìn chung, khóa luận đạt mục đích nghiên cứu tổng thể Tuy nhiên, nguồn tài liệu nội khó kiếm, với thực tế chứng minh hoạt động TTQT hoạt động chủ chốt chi nhánh gây nhiều khó khăn việc tạo nên tính đa dạng số liệu Ngồi ra, tác giả chưa có nhiều điều kiện để thực việc so sánh ngân hàng nguồn thông tin bị hạn chế Nếu có thể, tác giả mong muốn triển khai luận góc độ vĩ mô với tổng quan ngành ngân hàng Trong trình thực khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, mong thầy Hội đồng chấm thi Học viện Ngân hàng đóng góp cho ý kiến bổ sung để khóa luận hồn chỉnh 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank, 2018 Hoạt động tốn quốc tế Agribank chuyển mạnh mẽ trước thách thức hội nhập [Online] Available at: http://www.agribank.com.vn/31/822/tin-tuc/tai-chinh-ngan-hang/2018/07/13983/hoatdong-thanh-toan-quoc-te-cua-agribank-chuyen-minh-manh-me-truoc-thach-thuc-hoinhap.aspx ICC, 1995 Uniform Rules for Collection, Publication No 522 - URC 522 NO 522 ed s.l.:ICC ICC, 2007 Uniform Custom and Practice For Documentary Credit - UCP 600 s.l.:ICC Lại Hương & Văn Tuấn, 2019 Thời báo tài chính: Thơng tin doanh nghiệp: Agribank: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, sẵn sàng cho lộ trình cổ phần hóa [Online] Available at: http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/thong-tin-doanhnghiep/2019-01-24/agribank-nang-cao-chat-luong-nguon-nhan-luc-san-sangcho-lotrinh-co-phan-hoa-67115.aspx [Accessed 24 01 2019] Nguyễn Văn Tiến & Nguyễn Thị Hồng Hải, 2016 Giáo trình Thanh tốn quốc tế Tài trợ ngoại thương Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Tạp chí Tài chính, 2016 Tạp Chí Tài Chính: Kinh doanh: Tài doanh nghiệp: Thơng tin Doanh nghiệp: Vietcombank: Tiên phong toán quốc tế tài trợ thương mại [Online] Available at: http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinhdoanh/thong-tin-doanh-nghiep/vietcombank-tien-phong-trong-thanh-toan-quocte-vatai-tro-thuong-mai-113039.html [Accessed 05 10 2016] Trung, M., 2018 Kinh tế đô thị: Tin tức doanh nghiệp [Online] Available at: http://kinhtedothi.vn/het-thang-72018-nguon-von-huy-dong-cua-agribank-dattren-11trieu-ty-dong-323454.html [Accessed 20 2018] 10 VnEconomy, 2019 VnEconomy: Agribank báo lãi 7.525 tỷ đồng năm 2018 [Online] Available at: http://vneconomy.vn/agribank-bao-lai-7525-ty-dong-nam-201820190118102040624.htm [Accessed 18 01 2019] 11 Wekipedia, 2018 Bách khoa toàn thư mở Wikipedia - Phát triển [Online] Available at: https://vi.wikipedia.org/wiki/Ph%C3%A1t tri%E1%BB%83n 12 Báo cáo thường niên, báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội, năm 2016, 2017, 2018 13 Báo cáo tổng kết hoạt động toán quốc tế, Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội, năm 2016, 2017, 2018 14 Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Vietcombank, Available at: https://www.vietcombank.com.vn 15 Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, Vietinbank, Available Thời gian quý khách sử dụng dịch vụ PHỤ LỤC toán quốc tế chi nhánh: HÀNG đếnDOANH năm NGHIỆP Dưới PHIẾU năm KHẢO SÁT KHÁCH Từ VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ Trên năm Từ đến năm TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI Phương thức toán quốc tế mà quý khách sử dụng chi nhánh: (Có Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Nam thể Hà Nội xin trân trọng cảm ơn quý khách lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ chọn nhiều án)hàng suốt thời gian quan Để phần hiểu Thanhlựa toán quốc tế tạiđáp ngân Chuyển tiền Nhờ thu nhu cầu khách hàng đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm toán quốc tế, Khác Tín dụng chứng từ (L/C) mong quý khách hàng hợp tác thực khảo sát Mọi thơng tin q khách trao PHẦN II KHẢO ĐỘ LỊNG KHÁCH đổi giữ bíSÁT mật VỀ tuyệtMỨC đối chỉHÀI sử dụng vớiCỦA mục QUÝ đích làVỀ giúp khách HOẠT TOÁN QUỐC TẾ TẠI NHÁNH hàng cóĐỘNG thể trảiTHANH nghiệm chất lượng sản phẩm, dịchCHI vụ tốt chi nhánh PHẦN I THÔNG HÀNG DOANH Xin vui lòng cho biếtTIN đánhKHÁCH giá quý khách hoạt NGHIỆP động toán quốc tế chi Q khách vui lịng thơng tin sau:lời nhánh cách đánhcho dấubiết (√)những vào phương án trả Loại hình doanh nghiệp: Rất khơng Khơng Bình thường || Cơng ty CP hài lịng hài lịng □ Cơng ty TNHH Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: Ve cán nhân viên phịng Thanh tốn quốc tế Thiết bị, điện tử Trang phục nhân viên phòng TTQT Lương thực, thực phẩm Thái độ, tác phong giao dịch với KH khícủa NV Trình độ chunCơ mơn HàiCơng lịng ty tư nhân Vơ hài lòng Khác Dệt may Khác Xử lý giao dịch nhanh chóng Lý quý khách lựa chọn sử dụng dịch vụ toán quốc tế Agribank Nam Sẵn sàng giúp đỡ, tư vấn, cập nhận thông tin cho KH Hà Giới thiệu nhiều SP TTQT DV kèm khác Nội: Giới nại thiệu từ nguồn quen biết Đã sử dụng dịch vụ NH Tốc độ giải khiếu Quảng cáo NH phương tiện truyền thơng, báo chí Uy tín cao Agribank Khác Về chất lượng sản phẩm, dịch vụ TTQT SP TTQT đa dạng, phong phú Áp dụng công nghệ cao toán 10 Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị 11 Cam kết chi nhánh rủi ro phát sinh 12 Thủ tục, trình tự đơn giản 13 Mau đơn trình bày hợp lý, dễ hiểu 14 Mức phí giao dịch hợp lý 15 Mức tỷ giá lãi suất 16 Các chương trình khuyến kèm theo DV TTQT 17 Độ an tồn, bảo mật thơng tin KH Hồn tồn Cần xem xét khơng đồng ý Không ý kiến Đồng ý thêm PHẦN III.2ĐÁNH GIÁ CHUNG Hoàn toàn đồng ý Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý quý khách đánh giá sau cách đánh dấu (√) vào phương án trả lời DN hồn tồn hài lịng với dịch vụ TTQT CN DN tiếp tục sử dụng DV TTQT CN DN sẵn lòng giới thiệu SP TTQT cho KH Xin cảm ơn quý khách hàng hợp tác! ... Ngân hàng Nơng THANH nghiệp vàTỐN Phát triển nơngTẾ thơn - Chi CHƯƠNG 2:cấu THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUỐC TẠI nh? ?nh NamNÔNG Hà NộiNGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM NGÂN HÀNG NH? ?NH NAM HÀ Sơ... Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nh? ?nh Nam Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nh? ?nh Nam Hà Nội NỘI DUNG CHƯƠNG... doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn - Chi nh? ?nh Nam Hà Nội 27 2.2 Thực trạng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn - chi nh? ?nh Nam Hà Nội 31