2.3. Đánh giá thực trạng thanh tốn quốc tế tại Ngân hàng Nơng nghiệp
2.3.1. Những kết quả đạt được
a. Doanh số và lãi thu được từ hoạt động thanh tốn quốc tế tăng trường
Số liệu tính tốn chỉ ra doanh số từ hoạt động TTQT của ngân hàng có xu hướng tăng dần. Đây là dấu hiệu tốt cho thấy hoạt động này đang có xu hướng phát
triển hơn. Chi nhánh thực hiện hiện hiệu quả cơng tác kiểm sốt chi phí là nhân tố quyết định đến tốc độ tăng trưởng cao của lợi nhuận của hoạt động này. Đặc biệt trong năm 2018, con số này tăng trưởng với mức ấn tượng cho thấy chi nhánh thực hiện xử lý các hồ sơ có giá trị lớn hơn.
b. Xây dựng tốt mối quan hệ gắn bó với khách hàng
Nhìn chung, các khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT phần lớn là khách hàng đã gắn bó với chi nhánh trong một khoảng thời gian nhất định, đặc biệt số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ trên 5 năm chiếm tỷ trọng cao. Điều này phản ánh công tác xây dựng mối quan hệ vói khách hàng của chi nhánh tốt. Chi nhánh ln có những chương trình với tỷ giá, lãi suất ưu đãi nhằm củng cố thêm mối quan hệ giữa hai bên. Khi tham gia giao dịch TTQT, các khách hàng được đảm bảo cao về độ an toàn, hạn chế rủi ro, hay nói cách khác, khách hàng được hưởng cam kết chắc chắn từ phía ngân hàng về những rủi ro đáng tiếc. Các DN tham gia khảo sát cũng cho rằng đây là điểm họ đánh giá cao về phía ngân hàng.
c. Đội ngũ cán bộ phòng ban thanh tốn quốc tế chun mơn cao, khả năng xử lý nghiệp vụ tương đối tốt
Nhận thức được rằng môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt thì yếu tố nhân sự càng phải được chú trọng phát triển, Agribank xác định nhiệm vụ trọng tâm trong năm 2018: “Nâng cao năng suất chất lượng nguồn nhân lực, phát triển đội ngũ
cán bộ quản lý và kinh doanh ngân hàng có trình độ cao đáp ứng u cầu cạnh tranh và hội nhập...”. Năm 2018 được Agribank xác định là “năm đào tạo”. Trường đào tạo
cán bộ Agribank thực hiện thành cơng nhiều chương trình tập huấn cho các cán bộ tham gia học tập, rèn luyện. Các chương trình khơng chỉ tập trung tại Hội sở mà cịn do các chi nhánh tự tổ chức. Chi nhánh Nam Hà Nội là một chi nhánh lớn, luôn nằm trong top đầu về đào tạo cán bộ nhân viên. Không chỉ chuyên nghiệp trong mảng nghiệp vụ chính, chi nhánh Nam Hà Nội cũng tích cực tham gia các hoạt động ngoại khóa, các cuộc thi do Ngân hàng tổ chức.
Báo cáo thường niên tại Agribank Nam Hà Nội ghi nhận có 100% cán bộ TTQT tốt nghiệp từ đại học trở lên, trong đó 46% là thạc sỹ chuyên ngành kinh tế - ngân hàng, trình độ chun mơn học vấn cao. Tất cả các nhân viên TTQT đều có chứng chỉ tiếng Anh ở mức khá, tốt và kĩ năng tin học văn phòng từ mức cơ bản trở lên. Thống kê sai sót cho thấy số lỗi xảy ra mỗi giao dịch ở mức rất thấp, giảm nhiều so với các năm trước. Nếu như trước đây bình quân 1 năm 1 giao dịch viên mắc 7 lỗi sai về chứng từ, giao dịch trên hệ thống SWIFT,... thì đến năm 2018 con số này giảm
xuống mức 3 lỗi/năm, trong đó có 1 lỗi được xử lý kịp thời, không làm ảnh hưởng đến tồn bộ giao dịch, khơng gây hậu quả nghiêm trọng. Do sự cẩn trọng và tỉ mỉ cũng như năng lực cán bộ được đánh giá cao tại chi nhánh, nên số lượng phàn nàn từ khách hàng về sai sót trong giao dịch là rất ít, hầu như khơng có. Qua các năm, số liệu này cũng có xu hướng giảm dần. Phần lớn được giải quyết theo phương thức trao đổi với nhân viên TTQT nhanh chóng, ổn thỏa, khơng ghi nhận các vụ khiếu nại, kiện tụng về TTQT trong suốt 5 năm gần đây.
d. Thành công trong đầu tư cơ sở vật chất, áp dụng công nghệ tiên tiến
Thời buổi kinh tế hội nhập địi hỏi các ngân hàng phải khơng ngừng cải tiến, cập nhật cơng nghệ thanh tốn để nâng cao hiệu quả hoạt động. Đặc biệt trong lĩnh vực TTQT chủ yếu kinh doanh trên trường quốc tế đầy tân tiến, thì cơng tác đầu tư áp dụng công nghệ trong hoạt động phải càng được chú trọng.
Theo báo cáo từ (Agribank, 2018) cho biết, tồn hệ thống chú trọng ứng dụng cơng nghệ từ đa dạng các hệ thống như Core Banking, CBPS, IPCAS,... trong hoạt động TTQT và KDNH. Nhờ đó mà hoạt động TTQT của toàn hệ thống được quản lý tập trung, giúp giảm thiểu rủi ro giao dịch, hỗ trợ để các thanh tốn diễn ra nhanh chóng hơn, quan trọng hơn là bảo mật được thơng tin, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả dịch vụ.
e. Cơng tác quản lý chi phí bước đầu đạt hiệu quả
Năm 2018, chi phí từ hoạt động TTQT của chi nhánh được giảm xuống mức tối thiểu (xấp xỉ 3% trên tổng thu nhập). Việc áp dụng cơng nghệ hiện đại trong thanh tốn XNK kết hợp xử lý giao dịch an tồn, chặt chẽ đã góp phần đem lại kết quả này.