(Luận văn học viện tài chính) giải pháp phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam chi nhánh hà đông

Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi,các số liệu,kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên Phạm Văn Công SV: Phạm Văn Công i Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG .vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ .vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động toán Ngân hàng thương mại 1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động ngân hàng thương mại hoạt động toán Ngân hàng thương mại 1.2 Lý luận Thanh toán quốc tế Ngân hàng thương mại 13 1.2.1 Khái niệm Thanh toán quốc tế 13 1.2.2 Đặc điểm Thanh toán quốc tế 14 1.2.3 Vai trò hoạt động Thanh toán quốc tế với ngân hàng thương mại (NHTM) 15 1.2.4 Các phương tiện Thanh toán quốc tế 17 1.2.5 Các phương thức Thanh toán quốc tế 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ CHI NHÁNH HÀ ĐÔNG .28 2.1.Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế chi nhánh Hà Đông (VIB Hà Đông) 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cấu tổ chức ngân hàng 28 SV: Phạm Văn Công ii Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.1.2 Khái qt tình hình kinh doanh VIB Hà Đông qua năm 30 2.2 Hoạt động Thanh toán quốc tế VIB Hà Đông giai đoạn 20112013 37 2.2.1.Tổng quan hoạt động Thanh toán quốc tế VIB Hà Đơng 37 2.2.2 Nghiệp vụ tốn nhờ thu 38 2.2.3 Nghiệp vụ toán chuyển tiền 39 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động TTQT VIB Hà Đơng 41 2.3.1.Tích cực 41 2.3.2.Tiêu cực 42 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ CHI NHÁNH HÀ ĐÔNG .44 3.1 Chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh tốn quốc tế chi nhánh VIB Hà Đơng năm tới 44 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh chung hệ thống VIB Việt Nam… .44 3.1.2.Định hướng phát triển hoạt động Thanh toán Quốc tế VIB Hà Đông45 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động Thanh tốn quốc tế chi nhánh VIB Hà Đơng .46 3.2.1 Đa dạng hóa dịch vụ Thanh toán quốc tế: 46 3.2.2 Phát triển hệ thống ngân hàng đại lý: .47 3.2.3 Tăng cường thu hút khách hàng thuộc nhiều thành phần kinh tế: .48 3.2.4 Nâng cao lực cạnh tranh cán toán: 49 3.2.5 Hồn thiện đổi cơng nghệ tốn: 49 3.2.6.Tăng cường công tác kiểm tra,kiểm sốt .50 3.2.7.Ln đặt khách hàng lên hàng đầu 51 3.3 Kiến nghị .51 SV: Phạm Văn Công iii Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ Bộ ngành liên quan: 51 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước: 53 3.3 Kiến nghị với VIB 54 3.4 Kiến nghị doanh nghiệp Xuất Nhập khẩu: .54 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 SV: Phạm Văn Công iv Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT L/C : Thanh tốn tín dụng chứng từ NHTM : Ngân hàng thương mại TTQT : Thanh toán quốc tế VIB : Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam XK : XNK : Xuất nhập WTO : Xuất Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) SV: Phạm Văn Công v Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Tỷ trọng vốn huy động theo đối tượng 35 Bảng 2.2 : Tỷ trọng huy động vốn theo kỳ hạn .35 Bảng 2.3: Doanh số TTQT chi nhánh VIB Hà Đông .37 Bảng 2.4: Kết TTQT theo phương thức nhờ thu VIB Hà Đông 38 Bảng 2.5: Kim ngạch tốn chuyển tiền VIB Hà Đơng .39 Bảng 2.6: Kết TTQT theo phương thức L/C VIB Hà Đông 40 SV: Phạm Văn Công vi Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Tăng trưởng tổng tài sản 32 Biểu đồ : Tăng trưởng vốn huy động 33 Biểu đồ 3: Tăng huy động vốn từ dân cư tổ chức kinh tế 34 Biểu đồ : Tăng trưởng tổng dư nợ 36 SV: Phạm Văn Công vii Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính tất yếu đề tài Sau trải qua giai đoạn đầy biến động khó khăn khủng hoảng tín dụng gây ra, xuất số biến đổi tích cực kinh tế giới vào giai đoạn cuối năm 2010, ngành Ngân hàng xu phục hồi Hoạt động giao thương sôi động trở lại khiến nhu cầu làm ăn với cơng ty nước ngồi doanh nghiệp nước gia tăng, theo ngành ngân hàng nói chung hoạt động tốn quốc tế nói riêng phát triển xu tất yếu khách quan để đáp ứng nhu cầu thương mại quốc tế doanh nghiệp nước Ngân hàng Quốc tế (VIB) ngân hàng trẻ, sau 13 năm hoạt động đạt nhiều thành quả, góp phần đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng, mở rộng sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng Thanh toán quốc tế ngân hàng xem hoạt động chủ yếu hoạt động kinh doanh Và năm gần đây, hoạt động toán quốc tế VIB Hà Đông phát triển, thị phần tốn xuất nhập VIB Hà Đơng chiếm tỷ trọng lớn tổng kim ngạch toán xuất nhập toàn hệ thống VIB Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh gay gắt ngân hàng ngồi nước, trước biến đổi khơng ngừng kinh tế nước giới, áp lực từ luật ban hành sửa đổi liên tục khiến cán VIB Hà Đơng cần phải ngày hồn thiện, khắc phục hạn chế để mở rộng hoạt động toán quốc tế Đề tài báo cáo thực tập “Giải pháp phát triển hoạt động toán Quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam chi nhánh Hà Đơng” góp phần đưa thêm góc nhìn chi tiết vấn đề SV: Phạm Văn Công Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động toán quốc tế chi nhánh VIB Hà Đơng, phân tích đánh giá yếu tố thuận lợi, khó khăn kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng đề tài hoạt động toán quốc tế chi nhánh VIB Hà Đông Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động chuyển tiền, nhờ thu tín dụng chứng từ chi nhánh VIB Hà Đông từ năm 2011 đến Phương pháp nghiên cứu Sử dụng lý luận vào thực tiễn, sử dụng phương pháp phân tích thơng tin kinh tế theo tiêu, phương pháp so sánh, khái quát hóa tổng hợp dựa số liệu thống kê chi nhánh VIB Hà Đơng giai đoạn 2011-2013 Kết cấu đề tài Ngồi phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo; kết cấu báo cáo gồm phần: Chương 1: Lý luận toán quốc tế Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam chi nhánh Hà Đông Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phân quốc tế Việt Nam chi nhánh Hà Đông SV: Phạm Văn Công Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động toán Ngân hàng thương mại 1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại *Sự hình thành ngân hàng Lúc đầu kinh doanh tiền tệ nhà thờ đứng tổ chức nơi tơn nghiêm dân chúng tin tưởng để ký gửi tài sản vàng bạc Về sau, nhận thấy việc kinh doanh có nhiều lợi lộc nên nhiều giới nhảy vào kinh doanh tiền tệ Những tổ chức coi tiền thân ngân hàng Thời kỳ cuối kỷ 14 (thời kỳ phục hưng) phần lớn cịn mang tính chất gia đình, tổ chức kinh doanh tiền tệ phát triển nhanh mở rộng thêm nhiều nghiệp vụ chi trả thương phiếu, tổ chức toán bù trừ … chủ yếu gia đình Pháp, ý, Anh, Đức Ngân hàng đời sớm Venise ý năm 1580 Đầu kỷ 17 (thời kỳ cận đại) xuất số tổ chức kinh doanh tiền tệ lớn, sở hữu tư nhân coi khởi điểm kỷ nguyên ngân hàng đại ngân hàng Amsterdam (Hà Lan), ngân hàng Hamburg (Đức) Châu âu * Sự phát triển ngân hàng SV: Phạm Văn Công Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - VIB Hà Đơng có trụ sở trung tâm thương mại Hà Nội, nơi chịu cạnh tranh hàng loạt chi nhánh ngân hàng khác Sacombank, Vietcombank… góp phần khơng nhỏ làm giảm doanh thu chi nhánh - VIB Hà Đông chi nhánh trẻ, thương hiệu chưa mạnh nên chưa tạo tín nhiệm khách hàng lớn nước - Rủi ro hoạt động toán quốc tế lớn, khơng phía ngân hàng mà cịn phía khách hàng chưa có kinh nghiệm tốn, trình độ hiểu biết hạn chế làm tổn hại đến thân khách hàng uy tín ngân hàng - Về hoạt động toán hàng xuất - nhập khẩu: rủi ro mảng phổ biến nhất, thường xảy Người xuất người nhập không hiểu biết đầy đủ từ phía đối tác, rủi ro trình giao nhận hàng hóa chậm trễ, hay thay đổi liên quan đến trị, kinh tế, sách quản lý ngoại thương quốc gia dẫn đến việc vi phạm hợp đồng thương mại, gây tổn hại đến thời gian, tiền bạc, tài sản khách hàng ngân hàng Tóm lại, chi nhánh VIB Hà Đông trở thành ngân hàng lớn hoạt động TTQT, thành mà Ngân hàng đạt đáng trân trọng cần phải phát huy Bên cạnh có khơng khó khăn tồn mà Chi nhánh cần phải khắc phục SV: Phạm Văn Công 46 Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ CHI NHÁNH HÀ ĐÔNG 3.1 Chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh toán quốc tế chi nhánh VIB Hà Đông năm tới 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh chung hệ thống VIB Việt Nam Năm tài 2013 qua với dấu ấn năm nhiều biến động, nhiều khó khăn Thế giới Việt Nam Giai đoạn cuối năm xuất số biến đổi tích cực kinh tế nói chung ngành Ngân hàng nói riêng Đối với ngành ngân hàng Việt Nam, phải đối mặt với khó khăn, thách thức tác động tiêu cực khủng hoảng tài suy thối kinh tế toàn cầu, hoạt động ngân hàng năm 2013 đạt kết khả quan với mức tăng trưởng tổng tài sản đạt 33%, huy động vốn đạt 28,5%, tín dụng đạt 38%, lợi nhuận đạt 60% Năm 2014 năm lề lộ trình triển khai chiến lược kinh doanh tổng thể VIB 2010-2014 nhằm đạt mục tiêu trở thành ngân hàng TMCP lớn Việt Nam Để bước đạt mục tiêu trên, năm 2014, toàn hệ thống VIB tập trung triển khai nhiều chương trình lớn, nhiều giải pháp đồng bộ, bám sát tinh thần Sáng tạo Hướng đến khách hàng (Innovative & Customer centric), với yêu cầu chuyển đổi (Transformation), bắt đầu giai đoạn Tích hợp phấn đấu đạt Mục tiêu kinh doanh đầy thách thức (BHAGs: Big Hairy Audacious Goals) Năm 2013 năm đánh dấu chuyển đổi sâu rộng toàn hệ thống VIB với việc triển khai chương trình Chuyển đổi hệ thống chi nhánh (Branch SV: Phạm Văn Công 47 Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Transformation Rollout – BTR) vùng tồn quốc Chương trình BTR kéo dài hết năm 2013, kết thúc năm 2014 làm thay đổi sâu sắc mơ hình kinh doanh dịch vụ Đơn vị kinh doanh VIB Sự thay đổi diện nhiều lĩnh vực, từ việc thay đổi tư kinh doanh theo hướng Marketing, chất lượng dịch vụ lấy hài lịng khách hàng làm thước đo, văn hóa làm việc hướng theo hiệu với hệ thống đánh giá hiệu làm việc mới, quản trị doanh nghiệp… đến chuẩn mực bước thiết lập hệ thống VIB, đến việc thay đổi cách nghĩ, cách làm cán nhân viên VIB, tất góp phần quan trọng đưa VIB trở thành ngân hàng Việt Nam tiến gần đến chuẩn dịch vụ (International banking service standard) 3.1.2.Định hướng phát triển hoạt động Thanh toán Quốc tế VIB Hà Đông Trên sở kết kinh doanh năm 2013 vào mục tiêu, nhiệm vụ chung VIB Việt Nam tình hình thực tế toàn ngành ngân hàng giai đoạn kinh tế vừa phục hồi sau khủng hoảng, chi nhánh VIB Hà Đông đề nhiệm vụ kinh doanh năm 2014, cụ thể sau: - Đổi mới, cấu lại công tác quản trị điều hành, quản lý kinh doanh mảng hoạt động toán quốc tế với hệ thống VIB, góp phần lành mạnh hóa tình hình tài chính, nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế hướng tới chuẩn mực quốc tế, góp phần củng cố uy tín, lực cạnh tranh VIB với ngân hàng nước - Nâng cấp, cải tiến quy trình đồng thời ứng dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao chất lượng hoạt động TTQT - Giữ vững mở rộng thị phần TTQT, đẩy mạnh nâng cao công tác quảng cáo, thông tin dịch vụ cung cấp tới đối tượng khách hàng Kết hợp chặt chẽ với Phòng chức VIB Việt Nam triển khai nghiệp vụ TTQT, phục vụ khách hàng nhanh chóng, thuận tiện, chuyên nghiệp SV: Phạm Văn Công 48 Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ truyền thống toán xuất nhập khẩu, chuyển tiền, nhờ thu, tài trợ thương mại quốc tế… đồng thời triển khai sản phẩm dịch vụ đại phục vụ khách hàng tốn thẻ tín dụng, tốn séc du lịch, chuyển tiền kiều hối - Tập trung tăng cường bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán nhân viên, nâng cao trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ, đào tạo kỹ mềm, cử người học tập, nghiên cứu nước nước ngồi để thích ứng với công nghệ ngày đại 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế chi nhánh VIB Hà Đơng 3.2.1 Đa dạng hóa dịch vụ Thanh toán quốc tế: Với phát triển mạnh mẽ công nghệ ngân hàng nay, NH VIB Hà Đơng cần có định hướng rõ ràng để áp dụng cơng nghệ đại nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sự đa dạng hóa dịch vụ chứng tỏ quy mô, chất lượng ngân hàng đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng Hiện nay, giá trị TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ chiếm tỷ lệ cao tổng kim ngạch TTQT NH VIB Hà Đông Chủ yếu tập trung vào hai loại L/C khơng hủy ngang L/C khơng hủy ngang có xác nhận Do đó, VIB Hà Đơng thực đa dạng hóa loại L/C để mở rộng thị phần TTQT Có thể đưa số ví dụ: + Đối với hàng hóa kinh doanh qua trung gian áp dụng loại tốn phù hợp tín dụng thư giáp lưng, tín dụng thư chuyển nhượng + Đối với hàng gia công, hàng đổi hàng hay hàng giao thường xuyên theo chu kỳ nên áp dụng phương thức tín dụng chứng từ đặc biệt tín dụng thư tuần hồn SV: Phạm Văn Công 49 Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài + Đối với sản phẩm hàng hóa thực phẩm, nông sản mau hư hỏng nên áp dụng tín dụng thư dự phịng để đảm bảo việc thực hợp đồng hai bên xuất nhập Bên cạnh đó, VIB Hà Đơng cần phát triển dịch vụ tốn thẻ, séc du lịch ngành du lịch đầu tư mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu toán khách hàng nước 3.2.2 Phát triển hệ thống ngân hàng đại lý: Việc thiết lập mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng nước có ý nghĩa chiến lược nghiệp vụ TTQT tế ngân hàng thương mại Đối với ngân hàng có quan hệ truyền thống, VIB Hà Đơng cần củng cố mối quan hệ chặt chẽ, phát triển có lợi thơng qua tăng cường tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm, tổ chức hội thảo chuyên đề vừa để học hỏi kỹ thuật, công nghệ, kinh nghiệm quản lý tiên tiến, vừa để tạo điều kiện để ngân hàng đại lý hiểu đẩy mạnh hợp tác với VIB Hà Đông VIB Hà Đông cần rà sốt lại ngân hàng đại lý thơng qua việc xây dựng tiêu thức phân loại, đánh giá tín nhiệm ngân hàng đại lý để lựa chọn ngân hàng có uy tín, phục vụ tốn an tồn nhanh chóng, từ có sách đối ngoại phù hợp, đồng thời tạo sở để tư vấn cho khách hàng Ngân hàng nên tổ chức mạng lưới thông tin ngân hàng đại lý cách nhanh nhạy thông suốt, thường xuyên tổ chức đúc rút kinh nghiệm quan hệ đối ngoại để hạn chế rủi ro TTQT Chính vai trị quan trọng đại lý nên VIB Hà Đông cần thực số giải pháp sau: + Thứ nhất, cần tiếp tục trì củng cố mối quan hệ với ngân hàng đại lý để giữ vững uy tín thị trường + Thứ hai, cần mở rộng mối quan hệ đại lý với ngân hàng nhiều quốc gia khách để đáp ứng nhu cầu toán khách hàng SV: Phạm Văn Công 50 Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.2.3 Tăng cường thu hút khách hàng thuộc nhiều thành phần kinh tế: Ngân hàng tồn có nhiều khách hàng giao dịch phát triển hoạt động có lực lượng khách hàng vững Số lượng loại hình doanh nghiệp thực tốn qua VIB Hà Đông mặt dùng để đánh giá quy mơ hoạt động ngân hàng Vì vậy, để tăng số lượng đa dạng hóa đối tượng khách hàng thực tốn, VIB Hà Đơng cần phải thực tốt sách khách hàng Đối với khách hàng thường xuyên thực toán thư tín dụng, VIB Hà Đơng phải thường xun tiếp xúc khách hàng để tìm hiểu yêu cầu họ ngân hàng Việc tiến hàng thông qua tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, định kì hàng tháng, hàng quý để thu nhập ý kiến khách hàng Hằng năm, VIB Hà Đông cần thực nghiêm túc việc đánh giá hoạt động giao dịch khách hàng VIB Hà Đông, nội dung đánh giá bao gồm : kim ngạch toán thư tín dụng chứng từ qua VIB Hà Đơng, mặt hàng, thị trường tốn, tình hình xin vay tài trợ việc thực nghĩa vụ, thiếu sót chủ yếu q trình tốn Bên cạnh đó, VIB Hà Đơng đánh giá thêm tình hình sản xuất kinh doanh hướng phát triển tương lai để dự đoán nhu cầu doanh nghiệp lĩnh vực toán VIB Hà Đông nên phân loại khách hàng thành đối tượng khác Với khách hàng lớn doanh nghiệp thường xun tốn qua VIB Hà Đơng với tổng kim ngạch cao cần có ưu tiên việc toán coi họ đối tượng để cung cấp dịch vụ toán (như ngân hàng điện tử, quản lý tài khoản qua mạng…), ưu tiên việc kiểm tra chứng từ, tư vấn thương mại miễn phí Cịn với khách hàng khơng thường xun giao dịch qua VIB Hà Đơng áp dụng chế độ ưu đãi cách linh hoạt, phục vụ tốt yêu cầu SV: Phạm Văn Công 51 Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài họ, đồng thời lợi ích mà họ nhận thực tốn qua VIB Hà Đơng so với thực ngân hàng khác 3.2.4 Nâng cao lực cạnh tranh cán tốn: Trình độ đội ngũ TTQT có ảnh hưởng lớn đến hiệu công tác TTQT Muốn thực hoạt động TTQT tốt, VIB Hà Đơng phải có đội ngũ cán đào tạo tốt nghiệp vụ, sử dụng thành thạo ngoại ngữ, am hiểu luật tập quán quốc tế Do vậy, VIB Hà Đông cần trọng cơng tác tuyển dụng người có trình độ chun mơn, ngoại ngữ, vi tính, người có khả năng, động, nhiệt tình Tuy nhiên lực đội ngũ cán tốn khơng thể phát huy không gắn kết đào tạo tuyển dụng với việc bố trí, sử dụng cán người, việc, mạnh dạn phân công vị trí lãnh đạo cho người trẻ tuổi, có tài VIB Hà Đông cần thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ để bổ sung kiến thức thương mại quốc tế rủi ro mà doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam thường gặp phải, tình hình thị trường giới triển vọng doanh nghiệp Việt Nam, phổ biến kỹ thuật tốn thư tín dụng áp dụng giới VIB Hà Đơng phải có sách đãi ngộ thỏa đáng cán giỏi chuyên mơn, nghiệp vụ, hồn thành tốt cơng việc giao, có nhiều sáng tạo, tích cực xơng xáo thu hút nhiều khách hàng giao dịch Những giải pháp góp phần động viên phát huy khả làm việc cán có lực 3.2.5 Hồn thiện đổi cơng nghệ tốn: Cải thiện nâng cao trình độ tự động hóa quy trình cơng nghệ ngân hàng điều kiện tốt để quản lý vốn tập trung, tăng cường hòa nhập hệ thống ngân hàng Việt Nam vào thị trường tài tiền tệ giới SV: Phạm Văn Công 52 Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Để đáp ứng yêu cầu công nghệ, trước hết VIB Hà Đông cần tận dụng tối đa cơng suất hệ thống máy móc có, tiến tới giảm bớt cơng việc giấy tờ cách chuyển toàn việc nhận, lập, phân loại, chuyển quản lý loại điện, thư sử dụng q trình tốn sang thực hệ thống máy vi tính thơng qua mạng máy tính VIB Hà Đông nên đa dạng kênh phân phối dịch vụ bổ sung dịch vụ tốn trang web VIB Hà Đơng như: thơng báo Thư tín dụng, báo có, gửi u cầu mở thẻ tín dụng, chấp nhận tốn, quản lý tài khoản doanh nghiệp, tiến tới giao dịch với doanh nghiệp xuất nhập nước thông qua mạng Internet VIB Hà Đông nên thường xuyên nâng cấp mua trang thiết bị phục vụ thực cơng tác tốn (chủ yếu máy vi tính đại có tốc độ xử lý cơng việc nhanh), xây dựng hệ thống mạng diện rộng mạng cục bộ, phát triển hình thức phương tiện an toàn bảo mật sở liệu, xây dựng kho liệu đa chiều nhằm hỗ trợ cho ứng dụng quản lý thông tin định điều hành kinh doanh cách xác, nhanh chóng 3.2.6.Tăng cường cơng tác kiểm tra,kiểm sốt VIB Hà Đơng thực công tác kiểm tra nội đạo ban kiểm soát độc lập VIB Việt Nam Do việc thực kiểm tra tình hình tốn xuất nhập khẩu, tình hình tài chính, hoạt động Ngân hàng mang tính chất chung không bao quát hết hoạt động chi nhánh, trách nhiệm cá nhân loại ngiệp vụ Chi nhánh nên tự thành lập phận tra, giám sát, kiểm tra giao dịch, trình tự tiến hành giao dịch để tránh rủi ro đáng tiếc tránh hoạt động sai phạm nhân viên SV: Phạm Văn Công 53 Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.2.7.Ln đặt khách hàng lên hàng đầu Khác hàng yếu tố định sống chi nhánh hệ thống VIB Tại chi nhánh VIB Hà Đông, khách hàng phục vụ cách tốt Chi nhánh hành động với mục tiêu chung “ngân hàng sáng tạo hướng tới khách hàng Việt Nam” Chi nhánh xây dựng cho chiến lược khách hàng hợp lý hiệu để lơi kéo giữ khách hàng Để có khách hàng thân thiện, chi nhánh đáp ứng mức cao yêu cầu khách hàng Chi nhánh xây dựng cho hình ảnh “Ngân hàng phải chỗ dựa vững chắc, lâu dài cho khách hàng việc quản lý tài mang lại lợi nhuận hiệu quả” VIB Hà Đông thường xuyên tổ chức gặp gỡ, hội nghị khách hàng, thăm hỏi động viên gửi lời chúc mừng đến khách hàng thân thiết chi nhánh VIB Hà Đông cần thực việc sau để tạo dựng mối quan hệ tốt khách hàng: - Cần có ưu đãi lớn khách hàng lớn giao dịch thường xuyên với chi nhánh miễn giảm số loại phí, ưu đãi tỷ lệ ký quỹ… - Đưa bảng phí dịch vụ hấp dẫn để thu hút khách hàng - Đối với khách hàng có kinh ngiệm hoạt động TTQT, Ngân hàng cần có hoạt động tư vấn cho khách hàng trình thực giao dịch - Chi nhánh cần tạo điều kiện cho khách hàng cá nhân, có biện pháp linh hoạt việc giảm xác định tài sản chấp, giảm tỷ lệ ký quỹ định hướng cho khách hàng 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ Bộ ngành liên quan: Trong xu mở cửa hội nhập, giao lưu buôn bán nước phát triển mạnh, hoạt động TTQT qua ngân hàng ngày mở rộng quy mô SV: Phạm Văn Công 54 Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chất lượng giao dịch Đây điều kiện thuận lợi để VIB Hà Đơng phát triển hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động TTQT nói riêng Tuy nhiên, để làm tốt vấn đề Chính phủ Bộ ngành liên quan cần có biện pháp: - Tạo mơi trường kinh tế thuận lợi cho hoạt động TTQT: Có thể nói, tạo lập mơi trường kinh tế thuận lợi cần thiết hoạt động TTQT mở rộng phát huy hiệu sở mơi trường kinh tế thuận lợi ổn định Như ta thấy năm vừa qua, Chính phủ đưa nhiều biện pháp tích cực để xây dựng mơi trường kinh tế thuận lợi tạo điều kiện cho hoạt động TTQT phát triển Tuy nhiên, thời gian tới, Chính phủ cần có biện pháp, sách tích cực để thúc đẩy hoạt động TTQT nói riêng phát triển - Hoàn thiện bổ sung văn pháp lý điều chỉnh hoạt động TTQT: Hoạt động TTQT có liên quan đến mối quan hệ nước quốc tế, liên quan đến pháp luật quốc gia tham gia vào hoạt động thông lệ quốc tế Trong thời gian qua, Nhà nước ban hành nhiều văn pháp luật nhằm tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động Ngân hàng nói chung hoạt động TTQT nói riêng: Luật Ngân hàng Nhà nước, Luật tổ chức tín dụng, định Ngân hàng Nhà nước thu phí dịch vụ, định Thủ tướng phủ chế điều hành XNK, văn qui chế mở L/C trả chậm…nhằm tạo hành lang pháp lý cho hoạt động kinh tế đối ngoại hoạt động TTQT, để giải bất đồng thông lệ quốc tế tập quán quốc gia, đồng thời để tránh tranh chấp, rủi ro phát sinh trình thực hợp đồng kinh tế đối ngoại hoạt động TTQT, cần nghiên cứu ban hành luật hối phiếu, luật séc, văn hoạt động TTQT SV: Phạm Văn Công 55 Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Nâng cao chất lượng điều hành vĩ mơ tiền tệ, tín dụng Duy trì sách tỷ giá thị trường có quản lý Nhà nước thực sách quản lý ngoại hối có hiệu - Hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM Việt Nam liên kết hợp tác với để cạnh tranh với nhân hàng nước ngồi - Nhà nước cần có sách hỗ trợ mặt tài cho NHTM, tạo điều kiện cho NHTM tiếp cận nguồn vốn tài trợ song phương đa phương phủ nước ngồi tổ chức tài quốc tế đầu tư đại hóa cơng nghệ ngân hàng - Tăng cường giao lưu thiết lập mối quan hệ với nước khu vực giới nhằm tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ cho hoạt động XNK ta phát triển mạnh Tích cực quảng bá hình ảnh Việt Nam với mặt hàng xuất chủ lực đến bạn bè quốc tế thông qua hội trợ, triển lãm… - Cải cách thủ tục hành nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp ta làm thủ tục có liên quan đến hoạt động XK Tích cực hỗ trợ doanh nghiệp XK nguồn vốn, nhân lực, kỹ thuật; nghiên cứu hỗ trợ thêm hình thức hỗ trợ XK phù hợp với quy định WTO nhằm tạo điều kiện cho hoạt động XK ta phát triển 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước: - Tăng cường việc quản lý hoạt động TTQT hệ thống NHTM NHNN cần phối hợp với Bộ, ngành liên quan xây dựng hoàn thiện quy định cho hoạt động TTQT cho phù hợp với luật pháp Việt Nam luật pháp quốc tế - Hỗ trợ cho NHTM biện pháp nhằm hạn chế rủi ro hoạt động TTQT NHNN cần xây dựng chương trình phần mềm TTQT cập SV: Phạm Văn Công 56 Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài nhật thơng tin có liên quan tác động đến hoạt động TTQT để làm sở hỗ trợ giúp cho NHTM hoạt động kinh doanh - Vì sách quản lý ngoại hối có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp XNK, qua làm ảnh hưởng hoạt động TTQT NHTM NHNN cần có mơ hình quản lý ngoại hối hữu hiệu để giúp ổn định tỷ giá cán cân TTQT - Cần thường xun kiểm sốt tình hình tài NHTM để tránh rủi ro cho ngân hàng cho khách hàng 3.3 Kiến nghị với VIB - VIB Hà Đơng giới thiệu cho khách hàng mẫu chuẩn, đẹp để họ vào lập theo tránh chứng từ sai sót, trình bày lộn xộn, tránh gây phiền hà cho ngân hàng - Khi VIB Hà Đông mở L/C thường trước bên bán rút tiền theo chứng từ ngân hàng nên liên hệ với người mua để nắm vững thông tin bên bán giao hàng nào, bên bán có chấp nhận trả tiền khơng để đề phịng rủi ro Muốn làm VIB Hà Đông vòng ngày phải lỗi chứng từ thông báo - Vận đơn coi chứng từ quan trọng chứng từ Do cần trọng với việc kiểm tra từ chối trường hợp sau: Bão lãnh xuất trình muộn, khơng nội dung khơng quy định, người kí không rõ lực hay công ty vận tải khơng có tư cách phát hành… 3.4 Kiến nghị doanh nghiệp Xuất Nhập khẩu: - Thận trọng việc lựa chọn đối tác: Thu nhập thông tin đối tác qua nguồn khác ngân hàng, quan đại diện Việt Nam nước ngoài, báo chí, qua phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam - Nâng cao nghiệp vụ ngoại thương nghiệp vụ TTQT để đảm bảo hiệu kí kết hợp đồng thương mại SV: Phạm Văn Công 57 Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Một số kinh nghiệm rút từ thực tế: + Đối với nhà NK để giảm bớt rủi ro mở L/C cần bám sát hợp đồng, ghi rõ ràng cụ thể trách nhiệm giao hàng cung cấp hàng người bán, đặc biệt điều khoản hàng hóa, chủng loại, phẩm chất, đơn giá phải ngắn gọn rõ ràng để tránh người bán cố tình hiểu sai + Đối với nhà XK nhận L/C cần xem xét kỹ, phát kịp thời chỗ mập mờ, điều khoản bất lợi khó thực hiện, điều khoản khác với hợp đồng đề nghị sửa đổi L/C Khi lập chứng từ toán theo L/C theo mẫu sẵn có vừa đẹp vừa khoa học, dễ theo dõi, tránh sai sót SV: Phạm Văn Cơng 58 Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Thế giới trải qua thập niên kỷ 21, thời kỳ mà kinh tế phát triển khơng biên giới, tồn cầu hóa giai đoạn rực rỡ đạt nhiều thành tựu Mỗi quốc gia muốn tồn phát triển cần có sách phát triển kinh tế đắn, mở rộng ngoại thương cạnh tranh ngày khốc liệt Hoạt động TTQT Việt Nam năm qua trọng phát triển nhiên thành tựu đạt chưa thực tương xứng với nguồn lực điểu kiện phát triển nước ta Còn nhiều hạn chế tồn quy trình tốn đơi khiến việc bn bán trao đổi với nước chậm chễ, uy tín với nước Việc mở rộng hoạt động TTQT ngân hàng VIB Hà Đơng có vai trị quan trọng không nghiệp phát triển ngân hàng TMCP Quốc Tế nói riêng mà với hệ thống NHTM nói chung nghiệp phát triển kinh tế đất nước góp phần thúc đẩy hoạt động ngoại thương Việt nam ngày phát triển đưa đất nước ngày hội nhập sâu với khu vực giới Trong trình thực luận văn này, hạn chế kiến thức lý luận thực tiễn, đồng thời thời gian nghiên cứu có hạn, nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong có góp ý, nhận xét thầy cơ, tồn thể anh chị, cán nhân viên Ngân hàng Em xin chân thành cảm ơn! SV: Phạm Văn Công 59 Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thị Mùi TS.Trần Cảnh Toan đồng chủ biên,”Giáo trình Quản trị Ngân hàng thương mại”, NXB Tài TS.Nguyễn Văn Bảy ,”Giáo trình Quản trị dịch vụ khác Ngân hàng thương mại”,NXB Tài GS.TS Đinh Xn Trình,” Giáo trình Thanh tốn quốc tế”, trường đại học Ngoại Thương, NXB Thông tin Truyền thông Luật Công cụ chuyển nhượng Việt Nam 2005 TS Trần Hồng Ngân (2007), “Giáo trình Thanh tốn quốc tế”, NXBThống kê 6.Báo cáo kết kinh doanh VIB Hà Đông giai đoạn 2011-2013 www.vib.com.vn SV: Phạm Văn Công 60 Lớp: CQ48/15.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động toán Ngân hàng thương mại 1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động ngân hàng thương mại hoạt động toán Ngân. .. Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ CHI NHÁNH HÀ ĐÔNG 2.1.Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế chi nhánh. .. HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ CHI NHÁNH HÀ ĐÔNG .28 2.1.Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế chi nhánh Hà Đông (VIB Hà Đông)