Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam- chi nhánh Đông Anh

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Toàn cầu hóa đã trở thành một xu thế tất yếu trong tiến trình phát triển của nền kinh tế thế giới. Để tiếp thu nhũng thành tựu về khoa học kỹ thuật và không đi lùi lại với sự phát triển của kinh tế thế giới, các nước phát triển trong đó có Việt Nam đều phải nỗi lực hội nhập quốc tế, làm tiền đề tạo dựng vị thế cho Việt Nam trên trường quốc tế. Trong các lĩnh vực hội nhập, thì hội nhập trong hoạt động tài chính nói chung, hoạt động ngân hàng nói riêng có độ nhạy cảm và phức tạp cao nhất. Việt Nam đang chủ trương phát triển nền kinh tế mở cửa, đẩy nhanh quá trình hội nhập nền kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và trên thế giới. Quan hệ mậu dịch của Việt Nam với các nước không ngừng được tăng lên, trong đó phải kể đến những đóng góp không nhỏ của hệ thống ngân hàng thương mại trong việc làm trung gian thanh toán giữa các doanh nghiệp trong nước với nước ngoài. Cùng với sự phát triển của các hoạt động kinh doanh trao đổi mua bán quốc tế, thanh toán quốc tế cũng ngày càng hoàn thiện quy trình hơn, nhưng đi kèm đó là những điều kiện ràng buộc chặt chẽ hơn, cùng những rủi ro tiềm ẩn ngày càng phức tạp và tinh vi. Bởi những lý do đó, hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng không ngừng được mở rộng và nâng cao. Nhận thức được vai trò quan trọng của hoạt động thanh toán quốc tế trong thời kỳ mới, ngân hàng No&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh đã ngày càng tập trung đầu tư phát triển mảng dịch vụ này. Bởi đây không chỉ là nguồn thu phí dịch vụ đầy tiềm năng, mà nó còn là đòn bẩy thúc đẩy các hoạt động khác phát triển như kinh doanh ngoại tệ, cho vay xuất nhập khẩu,… Hơn thế nữa, khi mà các đối thủ cũng không ngừng đầu tư và đổi mới, nếu không chịu cải tiến, cập nhật xu hướng mới, ngân hàng sẽ trở nên lạc hậu, đi lùi với thị trường. Agribank – Chi nhánh Đông Anh là một trong những tổ chức tín dụng lâu đời, uy tín, được các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong địa bàn huyện tin cậy và thiết lập quan hệ lâu dài. Bên cạnh đó, đây là giai đoạn huyện Đông Anh đang nhận được sự quan tâm và đầu tư của UBND thành phố Hà Nội để trở thành quận Đông Anh trong 5 năm tới, thu hút ngày càng nhiều nhà đầu tư vào xây dựng doanh nghiệp trên địa bàn. Số lượng khách hàng ngày càng tăng thêm, cùng với nhu cầu và yêu cầu ngày càng đa dạng, Agribank chi nhánh Đông Anh đã tự trang bị thêm cho mình sự chuyên nghiệp cũng như phát triển chất lượng sản phẩm dịch vụ. Qua các năm, hoạt động TTQT của ngân hàng đã đạt được nhiều thành công nhất định. Tuy nhiên quá trình phát triển hoạt động thanh toán quốc tế vẫn còn nhiều hạn chế và bất cập về tổ chức, trình độ cán bộ, nghiệp vụ, tốc độ cập nhật áp dụng các chuẩn mực quốc tế,... Chính vì vậy việc nghiên cứu nhằm nâng cao, phát triển hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế là cần thiết và mang tính thời sự đối với các ngân hàng nói chung và chính bản thân Agribank chi nhánh Đông Anh nói riêng. Từ những lý luận và thực tiễn trên, em nhận thấy được sự cần thiết của việc nghiên cứu nội dung và biện pháp nhằm tháo gỡ những tồn tại, vướng mắc trong hoạt động TTQT của ngân hàng No&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Đông Anh, tiến tới mở rộng hoạt động này cho phù hợp với những yêu cầu mới của nền kinh tế thị trường là vấn đề có tính cấp thiết. Vì vậy, hiện đang là cán bộ công tác tại Agribank Chi nhánh Đông Anh, em xin chọn đề tài: “Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam- chi nhánh Đông Anh” làm nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ của mình. 2. Tổng quan về tình hình nghiên cứu đề tài Liên quan đến đề tài phát triển hoạt động thanh toán quốc tế đã có rất nhiều công trình nghiên cứu của các học giả trong và ngoài nước, được công bố dưới dạng đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, ngành và đã tiếp cận vấn đề dưới nhiều góc nhìn và phạm vi khác nhau. Một vài công trình nghiên cứu tiêu biểu như: “Nghiên cứu môi trường pháp luật trong TTQT” của PGS.TS Đỗ Tất Ngọc và nhóm tác giả (2004) – Tác giả đi sâu nghiên cứu về những điều kiện pháp lý trong nước và quốc tế liên quan tới hoạt động TTQT, từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện môi trường luật pháp trong nước nhằm hỗ trợ nghiệp vụ TTQT ở Việt Nam; “Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT của các ngân hàng thương mại Việt Nam” của tác giả Lê Thị Phương Liên (2009) – Tác giả đã trình bày tổng quan về thực trạng hoạt động TMQT của NHTM Việt Nam, trong đó còn bộc lộ nhiều bất cập, nổi bật như về tính an toàn, uy tín trong cộng đồng quốc tế còn chưa cao, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động TMQT. YANAN ZHANG (2010), “Approaches to Resolving the International Documentary Letters of Credit Fraud Issue”, Dissertations in Social Sciences and Business Studies, University of Eastern Finland. Trên cơ sở giới thiệu về các phương thức thanh toán quốc tế, chủ yếu tập trung vào phương thức thanh toán TDCT, và những lý luận về gian lận trong thanh toán L/C, tác giả chủ yếu nghiên cứu các nguồn luật dân sự và hình sự nhằm quản lý rủi ro và giải quyết tranh chấp trong quá trình thực hiện các hoạt động TTQT. Có thể thấy các công trình nghiên cứu nước ngoài về TTQT, thường tập trung vào phạm vi rộng và mang tính vĩ mô, luật học. Nghiên cứu về hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank, chúng ta cũng có thể tìm được những công trình nghiên cứu cụ thể như “Phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại công ty TNHH MTV ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Kon Tum” của tác giả Nguyễn Thị Thanh Thủy (2013). Tác giả đã đi sâu vào phân tích những lý thuyết chung về các khía cạnh cấu thành nên dịch vụ thanh toán quốc tế dưới góc nhìn quản trị. Luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Thị Hồng Duyên (2015) với đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank Hải Dương Tác giả Trần Thị Trang (2019), “Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Đông Anh”, Luận văn thạc sĩ, Học viên Ngân hàng. Tác giả đã nghiên cứu tổng quan về lý luận và thực tiễn về chất lượng hoạt động TQT tại ngân hàng, đưa ra những thành tựu cũng như hạn chế còn gặp phải. Tuy nhiên luận văn chỉ đi sâu vào phân tích theo các chỉ tiêu về “chất lượng”, dựa trên các đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng. Hoạt động thanh toán quốc tế ở mỗi ngân hàng, mỗi địa phương đều có những đặc thù khác nhau, thực trạng khác nhau. Và ở mỗi tác phẩm, các tác giả đều giới hạn phạm vi nghiên cứu, về địa lý hoặc về quy mô đối tượng nghiên cứu. Ngay tại chi nhánh, hoạt động thanh toán quốc tế vẫn chưa có được một công trình nghiên cứu mang tính khái quát nào về chiều rộng và chiều sâu. Vì vậy tác giả chọn đề tài “Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam chi nhánh Đông Anh” sẽ là một công trình nghiên cứu mới, không trùng lặp với các đề tài đã nghiên cứu 3. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại. - Phân tích thực trạng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế qua các năm của Agribank chi nhánh Đông Anh từ đó rút ra những đánh giá về kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân. - Đề xuất định hướng và giải pháp nhằm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank chi nhánh Đông Anh trong thời gian tới 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại một chi nhánh của một ngân hàng thương mại. 4.2. Phạm vi nghiên cứu Tập trung nghiên cứu hoạt động phát triển thanh toán quốc tế của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Đông Anh trong giai đoạn từ 2016 đến 2020.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - NGUYỄN PHAN KIỀU TRANG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ QUỐC TẾ Hà Nội, 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - NGUYỄN PHAN KIỀU TRANG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ANH Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ QUỐC TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN XUÂN HƯNG Hà Nội, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Phan Kiều Trang LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sỹ này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo, cô giáo trường trường Đại học Kinh tế quốc dân, đặc biệt thầy cô Viện Thương mại Kinh tế quốc tế suốt q trình học tập niên khóa 2019-2021 giúp em có kiến thức bổ ích chun ngành học Đặc biệt, em xin kính gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến giảng viên hướng dẫn- PGS.TS Nguyễn Xuân Hưng tận tình hướng dẫn em suốt trình viết luận văn thạc sỹ Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Phan Kiều Trang MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ A Danh mục bảng B Danh mục hình: Danh mục chữ viết tắt tiếng Anh STT Chữ viết tắt Incoterms ISBP L/C UCP UPAS L/C Nghĩa đầy đủ Điều kiện thương mại quốc tế Tập quán ngân hàng tiêu chuẩn quốc tế Thư tín dụng Quy tắc thực hành thống Tín dụng chứng từ Thư tín dụng trả chậm toán Danh mục chữ viết tắt tiếng Việt STT 10 Chữ viết tắt NHNN NHTM NHPH NHTB TCTD TTQT XNK KHDN TDCT SPDV Nghĩa đầy đủ Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng phát hành Ngân hàng thơng báo Tổ chức tín dụng Thanh toán quốc tế Xuất nhập Khách hàng Doanh nghiệp Tín dụng chứng từ Sản phẩm dịch vụ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa trở thành xu tất yếu tiến trình phát triển kinh tế giới Để tiếp thu nhũng thành tựu khoa học kỹ thuật không lùi lại với phát triển kinh tế giới, nước phát triển có Việt Nam phải nỗi lực hội nhập quốc tế, làm tiền đề tạo dựng vị cho Việt Nam trường quốc tế Trong lĩnh vực hội nhập, hội nhập hoạt động tài nói chung, hoạt động ngân hàng nói riêng có độ nhạy cảm phức tạp cao Việt Nam chủ trương phát triển kinh tế mở cửa, đẩy nhanh trình hội nhập kinh tế nước ta với nước khu vực giới Quan hệ mậu dịch Việt Nam với nước khơng ngừng tăng lên, phải kể đến đóng góp khơng nhỏ hệ thống ngân hàng thương mại việc làm trung gian toán doanh nghiệp nước với nước Cùng với phát triển hoạt động kinh doanh trao đổi mua bán quốc tế, toán quốc tế ngày hồn thiện quy trình hơn, kèm điều kiện ràng buộc chặt chẽ hơn, rủi ro tiềm ẩn ngày phức tạp tinh vi Bởi lý đó, hoạt động tốn quốc tế ngân hàng khơng ngừng mở rộng nâng cao Nhận thức vai trị quan trọng hoạt động tốn quốc tế thời kỳ mới, ngân hàng No&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh ngày tập trung đầu tư phát triển mảng dịch vụ Bởi khơng nguồn thu phí dịch vụ đầy tiềm năng, mà cịn địn bẩy thúc đẩy hoạt động khác phát triển kinh doanh ngoại tệ, cho vay xuất nhập khẩu,… Hơn nữa, mà đối thủ không ngừng đầu tư đổi mới, không chịu cải tiến, cập nhật xu hướng mới, ngân hàng trở nên lạc hậu, lùi với thị trường Agribank – Chi nhánh Đông Anh tổ chức tín dụng lâu đời, uy tín, doanh nghiệp xuất nhập địa bàn huyện tin cậy thiết lập quan hệ lâu dài Bên cạnh đó, giai đoạn huyện Đơng Anh nhận quan tâm đầu tư UBND thành phố Hà Nội để trở thành quận Đông Anh năm tới, thu hút ngày nhiều nhà đầu tư vào xây dựng doanh nghiệp địa bàn Số lượng khách hàng ngày tăng thêm, với nhu cầu yêu cầu ngày đa dạng, Agribank chi nhánh Đông Anh tự trang bị thêm cho chuyên nghiệp phát triển chất lượng sản phẩm dịch vụ Qua năm, hoạt động TTQT ngân hàng đạt nhiều thành cơng định Tuy nhiên q trình phát triển hoạt động tốn quốc tế cịn nhiều hạn chế bất cập tổ chức, trình độ cán bộ, nghiệp vụ, tốc độ cập nhật áp dụng chuẩn mực quốc tế, Chính việc nghiên cứu nhằm nâng cao, phát triển hiệu hoạt động tốn quốc tế cần thiết mang tính thời ngân hàng nói chung thân Agribank chi nhánh Đơng Anh nói riêng Từ lý luận thực tiễn trên, em nhận thấy cần thiết việc nghiên cứu nội dung biện pháp nhằm tháo gỡ tồn tại, vướng mắc hoạt động TTQT ngân hàng No&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Đông Anh, tiến tới mở rộng hoạt động cho phù hợp với yêu cầu kinh tế thị trường vấn đề có tính cấp thiết Vì vậy, cán công tác Agribank Chi nhánh Đông Anh, em xin chọn đề tài: “Phát triển hoạt động tốn quốc tế ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam- chi nhánh Đông Anh” làm nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Liên quan đến đề tài phát triển hoạt động toán quốc tế có nhiều cơng trình nghiên cứu học giả ngồi nước, cơng bố dạng đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, ngành tiếp cận vấn đề nhiều góc nhìn phạm vi khác Một vài cơng trình nghiên cứu tiêu biểu như: “Nghiên cứu mơi trường pháp luật TTQT” PGS.TS Đỗ Tất Ngọc nhóm tác giả (2004) – Tác giả sâu nghiên cứu điều kiện pháp lý nước quốc tế liên quan tới hoạt động TTQT, từ đưa giải pháp hồn thiện mơi trường luật pháp nước nhằm hỗ trợ nghiệp vụ TTQT Việt Nam; “Nâng cao hiệu hoạt động TTQT ngân hàng thương mại Việt Nam” tác giả Lê Thị Phương Liên (2009) – Tác giả trình bày tổng quan thực trạng hoạt động TMQT NHTM Việt Nam, cịn bộc lộ nhiều bất cập, bật tính an tồn, uy tín cộng đồng quốc tế cịn chưa cao, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động TMQT YANAN ZHANG (2010), “Approaches to Resolving the International Documentary Letters of Credit Fraud Issue”, Dissertations in Social Sciences and Business Studies, University of Eastern Finland Trên sở giới thiệu phương thức toán quốc tế, chủ yếu tập trung vào phương thức toán TDCT, lý luận gian lận toán L/C, tác giả chủ yếu nghiên cứu nguồn luật dân hình nhằm quản lý rủi ro giải tranh chấp trình thực hoạt động TTQT Có thể thấy cơng trình nghiên cứu nước ngồi TTQT, thường tập trung vào phạm vi rộng mang tính vĩ mơ, luật học Nghiên cứu hoạt động tốn quốc tế Agribank, tìm cơng trình nghiên cứu cụ thể “Phát triển dịch vụ tốn quốc tế cơng ty TNHH MTV ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Kon Tum” tác giả Nguyễn Thị Thanh Thủy (2013) Tác giả sâu vào phân tích lý thuyết chung khía cạnh cấu thành nên dịch vụ toán quốc tế góc nhìn quản trị Luận văn thạc sĩ tác giả Nguyễn Thị Hồng Duyên (2015) với đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động toán quốc tế Agribank Hải Dương Tác giả Trần Thị Trang (2019), “Nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Đông Anh”, Luận văn thạc sĩ, Học viên Ngân hàng Tác giả nghiên cứu tổng quan lý luận thực tiễn chất lượng hoạt động TQT ngân hàng, đưa thành tựu hạn chế gặp phải Tuy nhiên luận văn sâu vào phân tích theo tiêu “chất lượng”, dựa đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng 10 i i i mua i bán i ngoại i tệ i i thị i trường i tự i i nhằm i giảm i thiểu i đầu i cơ, i găm i trữ i ngoại i tệ i tạo i i i 134 sốt i ngoại i tệ i Hơn i nữa, i NHNN i i nên i đa i dạng i hóa i dự i trữ i i loại i ngoại i tệ i mạnh i khác i Có i i sách i khuyến i khích i 135 i doanh i nghiệp i xuất i nhập i i sử i dụng i i loại i ngoại i tệ i mạnh i khác i nhằm i giảm i áp i lực i cho i đồng i USD 3.3.2 i Kiến i nghị i 136 đối i với i Ngân i hàng i Nông i nghiệp i i Phát i triển i Nông i thôn i Việt i Nam Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, mà hành lang pháp lý ngày i i i i i i i i i i i i i i i thoáng hơn, rào cản phân biệt đối xử ngân hàng bị phá vỡ yếu tố i i i i i i i i i i i i i i i i i i i công nghệ yếu tố tạo nên sức mạnh cạnh tranh ngân hàng, tăng hòa i i i i i i i i i i i i i i i i i i nhập ngân hàng với thị trường tài quốc tế Đặc biệt hoạt động TTQT, i i i i i i i i i i i i i i i i i có liên quan đến yếu tố nước ngoài, nên ngân hàng chiếm ưu công i i i i i i i i i i i i i i i i i i nghệ giành niềm tin khách hàng Công nghệ giúp ngân hàng giảm i i i i i i i i i i i i i i i i thiểu sai sót từ việc thao tác thủ công, tiết kiệm thời gian giao dịch, nâng cao i i i i i hiệu làm việc i i i i i i i i i i i i i i i i i i Hiện nay, trung tâm công nghệ thông tin phối hợp với Chi nhánh để i i i i i i i i i i i i i i nghiên cứu, nâng cấp chương trình, trang thiết bị, có hội thảo để chi nhánh i i i i i i i i i i i i i i i i i đề xuất ý kiến cải tiến công nghệ giúp tăng suất lao động Ngân i i i i i i i i i i i i i i i i i i hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam hoàn thảnh dự án Hiện đại i i i i i i i i i i i i i i i i i hóa hệ thống tốn kế toán nhập hách hàng IPCAS ngân hàng i i i i i i i i i i 137 i i i i i i i giới tài trợ Agribank tự tin việc cung ứng sản phẩm có độ i i i i i i i i i i i i i i i i i i xác cao đến với tầng lớp, đối tượng khách hàng nước với i i i i i i i i i i i i i i i i i hệ thống IPCAS ngày hồn thiện Tuy nhiên, cơng nghệ thông tin i i i i i i i i i i i i i i i Agribank so sánh với NHTM BIDV với hệ thống Core i i i i i i i i i i i i i i i i Bank, TechcomBank với hệ thống ECM T24… nhiều điều cần học i i tập i i i i i i i i i i i i i i i Đặc biệt, Agribank cần quan tâm trọng phần mềm kiểm tra i i i i i i i i i i i i i i phòng chống rửa tiền Bởi nay, chi nhánh hệ thống dừng lại i i i i i i i i i i i i i i i i i việc kiểm tra quốc gia bị cấm vận, phụ thuộc vào nhiều yếu tố i i i i i i i i i i i i i i i i i i i khác tên tàu, tên hãng bảo hiểm, tên cảng,…những yếu tố đó, cán chi i i i i i i i i i i i i i i i i i nhánh hoàn tồn khơng kiểm tra mà phụ thuộc vào bước kiểm tra i i i i i i i i i i i i i i i i trung ương đẩy điện đi, điều gây sót, lọt điện có yếu tố cấm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i vận nước ngồi mà khơng thể kiểm sốt được, gây uy tín Agribank i i i i i i i i i i i i i i i i i thị trường giới Ngân hàng cần có đội ngũ IT chuyên biệt đảm bảo cho i i i i i i i i i i i i i i i i i i hệ thống vận hành trơn tru trình truyển tin liệu, xử lý nghiệp vụ không i i i i i i i i i i i i i i i i i i bị ảnh hưởng Trường hợp dễ thấy nhất, toán L/C, hệ thống bị lỗi i i i i i i i i i i i i i i i i i i gây điện toán MT202 bị lặp lại, ngân hàng nostro cắt tiền hai lần, điều i i i i i i i i i i i i i i i i i i gây cân đối nguồn xử lý giao dịch nhiều thời gian Hay việc hệ thống i i i i i i i i i i i i i i i i i i i bị lỗi dẫn đến số trường điện MT700 bị ký tự, hẳn số trường i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thông tin, điều vô nguy hiểm L/C phát hành khơng rõ ràng Đó lý i i i i i i i i i i i i i i i i i i cần có đội ngũ IT chuyên biệt chuyên nghiệp để kiểm tra đảm i i i i i i i i i i i bảo hệ thống hoạt động tốt i i i i i i i 138 i i i i i i i i KẾT LUẬN i Nền kinh tế hội nhập toàn cầu tự hóa thương mại xu i i i i i i i i i i i i i i i i i i bật kinh tế giới đương đại Trong thời gian qua, việc hội nhập Việt i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nam vào kinh tế giới thúc đẩy hoạt động xuất nhập , thu hút vốn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i đầu tư trực tiếp nước ngồi, nhờ góp phần khơng nhỏ vào tăng trưởng kinh tế i i i i i i i i i i i i i i i i i i Tự hóa thương mại đem lại lợi ích lớn cho Việt Nam, kèm với phát i i i i i i i i i i i i i triển mạnh mẽ hoạt động toán quốc tế i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Song song với phát triển ngoại thương “cạnh tranh gay gắt i i i i i i i i i i i i i i i NHTM việc phát triển hoạt động toán quốc tế Cũng xu i i i i i i i i i i i i i i i i chung đó, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh i i i i i i i i i i i i i i i i Đông Anh cần phải có giải pháp hiệu thiết thực nhằm phát triển i i i i i i i i i i i i i i i i i nâng cao chất lượng hoạt động toán quốc tế i i i i i i i i i i Với đề tài: “Phát triển hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng nơng i i i i i i i i i i i i i i nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Đông Anh”, luận văn i i i i i i i i i i i i i i i vào phân tích đánh giá cách cụ thể, toàn diện thực trạng hoạt động i i i i i i i i i i i i i i i i i i ngân hàng giai đoạn năm từ 2016-2020 Qua đó, thấy thành i i i i i i i i i i i i i i i công đáng khích lệ tồn cần phải khắc phục để hoạt động i i i i i i i i i i i i i i i i i toán quốc tế Chi nhánh ngày phát triển đạt hiệu cao i i i i i i i i i i i i i i i i i Trong phạm vi đề tài, luận văn có khái quát lý thuyết i i i i i i i i i i i i i i i i i phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại, từ đưa i i i i i i i i i i i i i i i i i i định nghĩa cụ thể “phát triển hoạt động TTQT gì” Căn tiêu chí i i i i i i i i i i i i i i i i i chung, tác giả vào phân tích hoạt động TTQT diễn Agribank chi i i i i i i i i i i i i i i i i i nhánh Đông Anh thấy thay đổi, phát triển qua năm Tuy nhiên i i i i i i i i i i i i i i i i i tồn hạn chế cần khắc phục Từ tác giả đưa số i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nguyên nhân tác động nên, đồng thời đề xuất giải pháp để phát huy i i i i i i i i i i i i i i i i i ưu điểm khắc phục nhược điểm tồn Tuy nhiên i i i i i i i i i i i i i i i i thông tin, số liệu thu thập thời gian có hạn giới hạn lĩnh vực i i i i i i i i i i i i i i i i i i TTQT, luận văn chưa đưa phân tích tác động qua lại số liệu từ i i i i i i i i i i i i i i phận phòng ban ngân hàng đề giải pháp tổng quát i i i i i i i i i i 139 i i i i i i i i i Từ kết nghiên cứu lý luận thực tiễn em đề xuất, hy i i i i i i i i i i i i i i i i i vọng góp phần giúp “ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn i i i i i i i i i i i i i i i i Việt Nam chi nhánh Đông Anh” áp dụng vào thực tế góp phần thực mục i i i i i i i i i i i i i i i i i tiêu phát triển hoạt động tốn quốc tế i i i i i i i i i i i Do nhiều hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu khoa học nên luận văn khó i i i i i i i i i i i i i i i tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý q Thầy Cơ để i i i i i i i i i luận văn hoàn thiện i i i i i i Em xin chân thành cảm ơn! i i i i i 140 i i i i i i i i i DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i i i i i Tiếng Việt i Ban Định chế tài Agribank(2018), Quy trình tốn quốc tế i i i i i i i i i i i i i i khách hàng pháp nhân hệ thông Agribank , lưu hành nội i i i i i i i i i i i i i Đinh Xuân Minh (2018), Giải pháp mở rộng hoạt động tài trợ xuất nhập i i i i i i i i i i i i i i i i theo phương thức tốn tín dụng chứng từ Ngân hàng thương mại cổ i i i i i i i i i i i i i i i i phần đầu tư phát triển Việt Nam-Chi nhánh Hải Dương, luận văn Thạc sĩ – Học i i i i i i i i i i i i i i i i i viện Ngân hàng, Hà Nội i i i i i Đinh Xuân Trình (2012), Thanh tốn quốc tế ngoại thương & Tài trợ i i i i i i i i i i i i i i thương mại quốc tế, NXB Thống Kê, Hà Nội i i i i i i i i i Đỗ Đức Bình, Ngơ Thị Tuyết Mai (2019), Giáo trình Kinh tế quốc tế, Tái lần i i i i i i i i i i i i i i i i i thứ tư, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội i i i i i i i i i i i Ngân hàng Việt Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh i i i i i i i i i i i i i i i Đông Anh (2016 – 2020), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm từ 2016 i i i i i i i i i i i i i i i i i – 2020 i i Nguyễn Văn Tiến (2017), Cẩm nang Thanh toán quốc tế &Tài trợ ngoại thương, i i i i i i i i i i i i i i NXB Lao Động, Hà Nội i i i i i Nguyễn Trọng Thủy (2009), Toàn tập UCP- Quy tắc & thực hành Thống i i i i i i i i i i i i i i i tín dụng chứng từ, In lần thứ 8, NXB Thống Kê, Hà Nội i i i i i i i i i i i i i Nguyễn Thị Minh Ngọc (2017), Nâng cao chất lượng hoạt động toán quốc i i i i i i i i i i i i i i tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triên Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Đống i i i i i i i i i i i i i i i i Đa, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội i i i i i i i i i i i i Tạ Văn Lợi (2018), Giáo trình Nghiệp vụ ngoại thương, NXB Đại học Kinh tế i i i i i i i i i i i i i i i quốc dân, Hà Nội i i i i Tổng cục thống kê (2018), Tình hình kinh tế - xã hội năm 2018, 2019, 2020 i i i i i i i i i i i i i i i i Cổng thơng tin điện tử Chính phủ Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam i i i i i i i i i Tiếng Anh i ICC, Rethinking trade & Finance, 2013 i i i i i i 141 i i i i i i i Yanan Zhang (2010), “Approaches to Resolving the International Documentary i i i i i i i i i Letter of Credit Fraud Issue”, Dissertations in Social Sciences and Bussiness i i i i i i i Studies, University of Eastern Finland i i i i i Các website i http://www.Agribank com.vn/default.aspx i i http://www.vnba.org.vn/ i 142 i i i i Phụ lục 05 i i PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC i i i i i i i i i TẾ TẠI AGRIBANK ĐÔNG ANH i i i i i Đầu tiên, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh i i i i i i i i i i i i i i Đông Anh xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng sử dụng dịch vụ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thời gian qua Nhằm lắng nghe ý kiến góp ý, đề xuất từ Quý khách hàng sử dụng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i dịch vụ, kính mong Quý khách hàng trả lời đầy đủ thông tin vào phiếu khảo sát i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i chọn lựa mức độ hài lòng vấn đề nêu đồng thời cung cấp thêm đề xuất kiến i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nghị để cải tiến chất lượng dịch vụ phục vụ Quý khách hàng tốt i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lịng đánh dấu X vào trống bên cạnh i i i i i i i i i i i i i i i i i đáp án mà Quý khách lựa chọn i i i i i i i i I Thông tin chung: i i i a Độ tuổi Quý khách: i i i i i □ Từ 20 - 30 tuổi i i i i i i □ Từ 51 - 60 tuổi i i i i i i i □ Từ 31 - 40 tuổi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i □ Từ 41 - 50 tuổi i i i i i i i i i i i i i i □ Trên 60 tuổi i i i i b Quý khách biết Agribank qua phương tiện thông tin nào? i i i □ Internet i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i □ Báo chí, tạp chí i i i i □ Website: www.agribank.com.vn i i i □ Tivi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i □ Gia đình/ Bạn bè i i i i i i i i i i i i i i i □6 Nguồn khác, cụ thể:………… i i i i c Quý khách tham gia giao dịch tốn quốc tế Agribank Đơng Anh i i i i i thời gian bao lâu: i i i i □ Dưới năm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i □ Từ - năm i i i i i i i i i i i i i i 143 □ Từ - năm i i i i i i i i i i i i i i i i i i d Tần suất Quý khách tham gia giao dịch toán quốc tế Agribank Đơng Anh i i i tính theo: i i □ Tuần i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i □ Tháng i i i i i i i i i i i i i □ Quý i i i i i i i i □ Năm i i i i i i e Quý khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ toán quốc tế nào: i i i □ Chuyển tiền i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i □ Nhờ thu i i i i i i i i i i i i i i i □ L/C i 144 i i i i i i i i i i i □ Khác i i i i i i i i II Khảo sát chất lượng dịch vụ: i i i i i STT I i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đông Anh nhanh chóng STC07 Nhân viên TTQT Agribank Đông Anh xử lý i i i i i i i i i i i i nghiệp vụ xác (khơng sai sót) STC08 Thương hiệu Agribank Đơng Anh làm i i i i i i i i i i i i i i Anh/Chị tin tưởng SỰ ĐÁP ỨNG DU09 Ngân hàng sử dụng hệ thống SWIFT nên tiện lợi i i i i i i i i i i i i i i nhanh chóng DU10 Nhân viên TTQT thông báo cho Anh/Chị biết i i i i i i i i i i dịch vụ hoàn thành DU11 Nhân viên TTQT nhiệt tình giúp đỡ Anh/Chị để i i i i i i i i i i i i i i hồn thiện hồ sơ TTQT cách nhanh chóng DU12 Ngân hàng có sản phẩm TTQT đáp ứng i i i i i i i i i i i i i i i i i i nhu cầu Anh/Chị NĂNG LỰC PHỤC VỤ NLPV13 Nhân viên TTQT phục vụ Anh/Chị nhanh i i i i i i i i i i i i i i chóng, hạn NLPV14 Nhân viên TTQT giỏi nghiệp vụ, có trình độ i i i i i i i i i i i i vững vàng NLPV15 Anh/chị cảm thấy an toàn thực giao i i i i i i i i dịch với Ngân hàng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đông Anh giải thoả đáng STC06 Thời gian xử lý nghiệp vụ TTQT Agribank i i i i i i i III i thời gian hứa với Anh/Chị STC05 Khi Anh/Chị có thắc mắc, khiếu nại, Agribank i i i i i i từ lần Anh/Chị giao dịch STC04 Agribank Đông Anh đáp ứng dịch vụ TTQT i i i i i II i i i i i i Đông Anh sẵn sàng hỗ trợ STC03 Agribank Đông Anh thực dịch vụ TTQT i i i i i i i giới thiệu, cam kết với Anh/Chị STC02 Khi Anh/Chị có nhu cầu TTQT, Agribank i i i i i i i SỰ TIN CẬY STC01 Agribank Đông Anh thực i MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ i i i i i 145 i i NLPV16 Nhân viên TTQT giải đáp thắc mắc i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i tạo tin tưởng cho Anh/Chị SỰ ĐỒNG CẢM SDC19 Nhân viên TTQT vui vẻ, thân thiện thể i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nhã nhặn mực với Anh/Chị SDC20 Ngân hàng thể quan tâm đến cá nhân i i i i i i sàng hỗ trợ Anh/Chị NLPV18 Cách ứng xử nhân viên TTQT ngày i i i i i i IV i Anh/Chị cách xác NLPV17 Khi Anh/Chị gặp khó khăn, Ngân hàng ln sẵn i i i i i i i i i i i i i i i Anh/Chị dip đặc biệt (lễ, tết, sinh nhật…) SDC21 Ngân hàng có nhiều sách ưu đãi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i khách hàng VIP (khách hang truyền thống, khách hàng có i i i i i i i i i uy tín, khách hàng có doanh số giao dịch cao…) SDC22 Ngân hàng hiểu nhu cầu đặc biệt i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Anh/Chị SDC23 Ngân hàng thường xuyên tổ chức hội thảo để lắng i i i i i i i i i i i nghe ý kiến đóng góp chia sẻ thông tin liên quan i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i trông hấp dẫn, đa dạng PTHH29 Ngân hàng có dịch vụ giao dịch trực tuyến qua i i i i i i i i i i i i i i i Internet PTHH30 Trang phục nhân viên ngân hàng gọn gàng, i i i i i i i i i lịch sự, tác phong chuyên nghiệp PTHH31 Địa điểm giao dịch Ngân hàng thuận i i i i i i i i i i i i i i tiện Anh/Chị PTHH32 Thời gian làm việc Ngân hàng thuận tiện i i i i i i i Anh/Chị PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH PTHH26 Cơ sở vật chất Ngân hàng đại PTHH27 Văn phịng làm việc trang trí ấn tượng PTHH28 Các quảng cáo dịch vụ TTQT Ngân hàng i i i i i i i i i nhân viên Anh/Chị SDC25 Ngân hàng thể người bạn đồng hành i i i i i i V i nghiệp vụ TTQT cho Anh/Chị SDC24 Ngân hàng giúp đào tạo nghiệp vụ TTQT cho i i i i i i i i i i i i cho Anh/Chị giao dịch PTHH33 Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp i i i i i i i i i i i 146 i i thuận tiện cho Anh/Chị giao dịch GIÁ CẢ GC34 Phí dịch vụ TTQT Ngân hàng cạnh tranh GC35 Ngân hàng có gói ưu đãi phí TTQT, lãi suất, i VI i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i tỷ giá cho Anh/Chị GC36 Ngân hàng mua bán ngoại tệ với giá cạnh tranh GC37 Lãi suất cho vay tài trợ thương mại cạnh tranh GC38 Ngân hàng sẵn sàng mua bán ngoại tệ với i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Anh/Chị i III Đề xuất, góp ý khác: i i i i i i Đề xuất, góp ý Quý khách hàng để cải thiện dịch vụ cung cấp dịch vụ i i i i i i i i i i i i i i i i (thủ tục hành chính, cập nhật thơng tin sách, dịch vụ khách hàng….): i i i i i i i i i i i i i i i ……………………………………… i ………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………….… ……………………………………………………………………………………… ….……………… ……………………………………………………………………………………… ………………… …………………………………………………………… ……………………………………………… ………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………….………… ……………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………….………… 147 Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng dành chút thời gian quý báu i i i i i i i i i i i i để giúp khảo sát chất lượng dịch vụ! i i i i i i i i i i Chúc Quý khách hàng sức khỏe, hạnh phúc thành công! i i i i i i i 148 i i i i i i i ... pháp phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Đông Anh 15 CHƯƠNG CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG... lý luận phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Đông Anh 14... KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - NGUYỄN PHAN KIỀU TRANG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ANH Chuyên ngành: Kinh tế quốc