PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHƯƠNG LÂM - HÒA BÌNH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ********** NGUYỄN THỊ THU HỒNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHƯƠNG LÂM - HỊA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒNG XN QUẾ Hà Nội, Năm 2022 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngân hàng điện tử đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng, ngân hàng kinh tế nhờ tiện ích, nhanh chóng, xác giao dịch Ngân hàng điện tử giải pháp cho toán đại, cạnh tranh chi phí chất lượng dịch vụ Agribank – Phương Lâm năm qua không ngừng nỗ lực để cung cấp dịch vụ NHĐT tốt tới khách hàng địa bàn Phương Lâm – Hòa Bình vùng lân cận nhằm gia tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT Tuy nhiên tính phức tạp cơng nghệ, thiếu trình độ, kinh nghiệm khiến cho công tác phát triển dịch vụ NHĐT Agribank – Phương Lâm gặp nhiều hạn chế, bất cập Học viên chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn – Chi nhánh Phương Lâm Hịa Bình” làm luận văn ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thông – Chi nhánh Phương Lâm Phạm vi nghiên cứu + Về nội dung: Luận văn nghiên cứu phát triển dịch vụ NHĐT Agribank Phương Lâm, hướng trọng tâm vào nghiên cứu dịch vụ NHĐT đối tượng cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân + Về không gian: Nghiên cứu địa bàn hoạt động Agribank Chi nhánh Phương Lâm + Về thời gian: Nghiên cứu liệu thực tiễn tập trung vào giai đoạn từ năm 2018-2020 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại NGOÀI PHẦN MỞ ĐẦU VÀ KẾT LUẬN Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Phương Lâm – Tỉnh Hịa Bình Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Phương Lâm – Tỉnh Hịa Bình CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại • Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử • Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử • Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử • Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử • Các tiêu chí đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử • Nhân tố chủ quan • Nhân tố khách quan CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH PHƯƠNG LÂM – TỈNH HỊA BÌNH Khái qt ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Phương Lâm – Hịa bình  Cơ cấu tổ chức mạng lưới hoạt động ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Phương Lâm – Hịa bình  Thực trạng hoạt động kinh doanh Agribank Phương Lâm Cơ cấu tổ chức Agribank Phương Lâm Tình hình huy động vốn Agribank CN Phương Lâm 2018-2020     Năm Chỉ tiêu   TỔNG Tỷ trọng Theo đối tượng Tiền gửi TCKT-XH Tỷ trọng Tiền gửi dân cư Tỷ trọng Theo kỳ hạn Tiền gửi khơng kỳ hạn Tỷ trọng Tiền gửi có kỳ hạn