Quản lý hoạt động kinh doanh tại trung tâm kinh doanh VNPT – hà nội

ĐẠI HỌC QUOC GIA HA NỌI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ LÊ QUÝ HIỆU QUÁN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-HÀ NỘI Chuyên ngành: Quán lý kinh tế Mã số: 8340410 LUẠN VAN THẠC SI QUAN LY KINH TE CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS Lê Thị Hồng Điệp HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan! Luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh tế - Chương trình Định hướng thực hành với Đề tài “Quản lý hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội tác giả viết hướng dẫn TS Lê Thị Hồng Điệp Trong q trình viết luận văn, tác giả có tham khảo, kế thừa sử dụng tư liệu sách chuyên ngành, tạp chí, luận văn, tài liệu quy hoạch, kế hoạch theo danh mục tài liệu tham khảo Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hồn tồn chịu trách nhiệm cam đoan Tác giả luận văn Lê Qúy Hiệu LỜI CÃM ƠN Trong trình học tập rèn luyện trường Đại học kinh tê - Đại học Quôc gia Hà Nội, nhiệt tình giảng dạy thầy, trường Đại học kinh tế trang bị cho tác giả kiến thức chuyên môn, tạo cho tác giả hành trang vững công tác sau Trong trình nghiên cứu làm luận văn, tác giả nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình bạn bè, đồng nghiệp Nhà trường Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến TS Lê Thị Hồng Điệp, người trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo, định hướng tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian tác giả thực nghiên cứu hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp động viên giúp đõ’ cung cấp tư liệu, tài liệu hữu ích cho tác giả đế phục vụ đề tài nghiên cứu luận vàn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Lê Qúy Hiệu MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU 11 DANH MỤC HÌNH VẼ 111 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG l.TỐNG QUAN NGHIÊN cứu,cơ SỎ LÝ LUẬN VÀ THựC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANHCỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tống quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Các khái niệm liên quan 1.2.2 Nội dung quản lý hoạt động kinh doanh r 1.2.3 Các nhân tô ảnh hưởng tới quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 13 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 18 1.3 Kinh nghiệm quản lý hoạt động kinh doanh số doanh nghiệp học cho Trung tâm kinh doanh VNPT - Hà Nội 20 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý hoạt động kinh doanh cùa số doanh nghiệp 20 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Trung tâm kinh doanh VNPT - Hà Nội 22 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚƯ 26 2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 26 2.1.1 Mục tiêu 26 2.1.2 Nguồn liệu 26 2.1.3 Xử lý liệu 26 2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 27 2.2.1 Mục tiêu 27 2.2.2 Nguồn liệu 28 2.2.3 Xử lý liệu 29 CHƯƠNG THỤC TRẠNG QUẢN LÝHOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠITRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - HÀ NỘI 30 3.1 Giới thiệu Trung tâm kinh doanh VNPT - Hà Nội 30 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 3.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 31 3.1.3 Kết kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT - Hà Nội 34 3.2 Phân tích thực trạng quản lý hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT - Hà Nội 34 3.2.1 Công tác xây dựng kế hoạch phát triến kinh doanhtại Trung tâm kinh doanh VNPT-Hà Nội 34 3.2.2 Thực trạng tổ chức thực hoạt động kinh doanh 42 3.2.3 Thực trạng công tác giám sát quản lý hoạt động kinh doanh 54 3.3 Kết khảo sát quản lý hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT-Hà Nội 62 3.4 Đánh giá chung công tác quản lý hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT - Hà Nội 67 3.4.1 Kết đạt 67 3.4.2 Hạn chế 67 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 70 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINHDOANHTẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - HÀ NỘI 73 4.1 Định hướng phát triển VNPT thời gian tới 73 4.1.1 Định hướng phát triển ngành viễn thông 73 4.1.2 Định hướng phát triển cùa Tập đoàn VNPT 73 4.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT-Hà Nội 75 4.2.1 Điều chỉnh chiến lược, kế hoạch quản lý hoạt động kinh doanh bám sát nhucầu thị trường 75 4.2.2 Thực chuyển đổi số công tác quản lý hoạt động kinh doanh 76 4.2.3 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 77 4.2.4 Chuyển đổi kênh bán hàng cung cấp dịch vụ 77 4.2.5 Phát triển nguồn nhân lực kinh doanh 78 4.2.6 Hoàn thiện sách kinh doanh 79 4.2.7 Tăng trưởng dịch vụ số 80 KÉT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẤT CNTT Cơng nghệ thơng tin FPT Tập đồn FPT Mobifone Tổng Công ty Viễn thông MobiFone TTKD Trung tâm kinh doanh VNPT Viettel Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Vinaphone Tổng Công ty dịch vụ viễn thông VNPT Vinaphone VNĐ Việt Nam Đồng VT-CNTT Viễn thông - Công nghệ thông tin * DANH MỤC BẢNG BIẾU STT Nội dung Trang Cơ cấu nhân Trung tâm kinh doanh VNPT - Hà 35 Nơi • Kế hoạch triển khai gói dịch vụ Trung tâm đến 38 Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 năm 2020 Kế hoạch số lượng hợp đồng thuê bao với dịch vụ 42 chung cư năm 2018-2020 Kế hoạch thuê bao thông qua mạng bán hàng tổng đài 43 đến năm 2020 Bảng 3.5 Kế hoạch doanh thu gói (2018-2020) 43 Bảng 3.6 Nghiên cứu thị trường Trung tâm (2018-2020) 45 Tình hình thực gói dịch vụ Trung tâm đến 48 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 năm 2020 Số lượng hợp đồng thuê bao thực với dịch vụ 49 chung cư (2018-2020) Số lượng thuê bao thông qua mạng bán hàng tổng đài 54 đến năm 2020 10 Bảng 3.10 Kết đạt Trung tâm giai đoạn 2018- 54 2020 11 Bảng 3.11 Tình hình thực gói dịch vụ Trung tâm 56 đến năm 2020 12 Bảng 3.12 Số lượng hợp đồng thuê bao thực với dịch vụ 57 chung cư (2018-2020) 13 Bảng 3.13 Số lượng thuê bao thông qua mạng bán hàng tổng đài 57 đến năm 2020 14 Bảng 3.14 So sánh kết đạt với kế hoạch cũa Trung tâm 59 giai đoạn 2018-2020 Thông tin đối tượng khảo sát 15 Bảng 3.15 16 Bảng 3.16 Kết đánh giá quy trình cung cấp dịch vụ viền thơng cơng nghệ thơng tin 11 65 70 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Trang Hình 1.1 Quy trình xây dựng kế hoạch kinh doanh Hình 1.2 Quy trình tổ chức thực quản lý hoạt động kinh 10 Nội dung doanh Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT-Hà Nội 34 Hình 3.2 Kết thưc • hiên • tiêu đia • bàn nhóm dich • vu• cốt lõi 36 năm 2020 Hình 3.3 44 doanh Hình 3.4 Quy trình tổ chức thực quản lý hoạt động kinh Đánh giá công tác xây dựng chiến lược, kế hoạch 66 kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thơng tin Hình 3.5 Đánh giá cơng tác nghiên cún thị trường dịch vụ 66 viễn thông công nghệ thơng tin Hình 3.6 Đánh giá cơng tác nghiên cứu phát triển sản phấm dịch 67 vụviễn thông cơng nghệ thơng tin Hình 3.7 Đánh giá cơng tác phát triển kênh phân phối dịch vụ 68 viền thơng cơng nghệ thơng tin Hình 3.8 Đánh giá cơng tác truyền thông dịch vụ viễn thông công 10 68 nghệ thơng tin 11 Hình 3.9 Đánh giá cơng tác chuyển đổi số nội Vinaphone 111 69 LỜI MỞ ĐÀU Tính câp thiêt cũa đê tài Quản lý hoạt động kinh doanh trình tồng thể, bao gồm việc xếp, đánh giá tất khâu từ sản xuất đến triển khai nhằm tạo hiệu suất tối đa Quản lý hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp kiềm soát chặt chẽ bước một, khắc phục vấn đề thường gặp doanh thu thấp, chi phí đầu tư cao, nhân viên thiếu động lực làm việc hay khách hàng khơng hài lịng Đối với phần lớn doanh nghiệp thời đại nay, ln có quy trình kinh doanh chung thiết kế nhằm đáp ứng mục tiêu riêng lẻ Tuy nhiên, nhiều lý do, vài quy trinh trờ nên khơng đáng tin cậy, hiệu chậm hay không hiệu quả, trùng lặp dư thừa Lúc này, trình quản lý hoạt động kinh doanh đặt tất mục tiêu khn khổ, sử dụng số liệu, mơ hình thống kê để thực đánh giá Song song với đó, quy trình quản lý hoạt động kinh doanh cịn phát cải tiến cần thiết khả thi giúp đạt hiệu suất kinh doanh tốt Một lợi ích lớn mà Trung tâm kinh doanh VNPT-Hà Nội đạt thực quản lý hoạt động kinh doanh nâng cao hiệu suất Phần lớn quy trình kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT-Hà Nội phí phạm kết hợp lỏng lẻo, nỗ lực dạng thủ cơng (vốn địi hởi nhiều thời gian cơng sức khơng tận dụng tự động hóa) khơng có khả giám sát hiệu tiến độ công việc Một chương trình quản lý hoạt động kinh doanh tổng thể, trái lại, nhận dạng loại trừ nhũng hoạt động đem lại hiệu suất tập trung vào hoạt động đem lại kết tốt cho Trung tâm kinh doanh VNPT-Hà Nội Trung tâm kinh doanh VNPT - Hà Nội đơn vị thành viê nthuộc Tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPT-VINAPHONE) thành lập ngày 01/07/2015, Trung tâm kinh doanh VNPT-Hà Nội có tư cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật phạm vi quyền hạn nhiệm vụ mình.Trung tâm kinh doanh VNPT-Hà Nội VNPT-VINAPHONE giao nhiệm vụ phát triển sản phấm dịch vụ chất lượng tảng công nghệ thông tin viễn thông mà VNPT-VINAPHONE sở hữu Trung tâm kinh doanh VNPT-Hà Nội có đội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thông tin Truyền thông, 2010.C/ứố? lược phát triển khoa học, công nghệ công nghiệp Bưu Viễn thơng đến năm 2020, Hà Nội Nguyễn Tấn Bình, 20Ì0.Phân tích hoạt động doanh nghiệp, NXB Đại học Quốc gia TP HCM Hoàng Lệ Chi, 20\5.Chiến lược kỉnh doanh viễn thông, Học viện Bưu Viễn thơng Nguyễn Thị Liên Diệp, 2016.0/dn trị học.iìầ Nơi: Nhà xuất thống kê Lê Thanh Dũng, 2015.Các dịch vụ viễn thông Tông công ty Bưu chỉnh Viễn thông Việt Nam.ỉĩằ Nôi: Nhà xuất Bưu điện Lê Thanh Dũng , 2012.Sớ tay Công nghệ thông tin truyền thông dành cho cấc nhà quản lý, Hà Nội: Nhà xuất Bưu điện Vũ Đức Dam, 2006 Phát triển viễn thông kinh tế đại, Hà Nội: NXB Khoa học xã hội, Hà Nội Phạm Thị Gái, 2014.Phân tích hoạt động kinh doanh, Hà Nội: NXB thống kê Cơ quan Phát triển quốc tế Hoa Kỳ, 2005.Nghiên cứu cạnh tranh ngành Viễn thông Việt Nam, Báo cáo Nghiên cứu sách - VNCI 10 Trần Đăng Khoa, 2016 Kinh nghiệm phát triển viễn thông số nước thể giới, Tạp chí Cơng nghệ thơng tin & Truyền thơng 11 Đinh Diệu Linh, 2014.7%U’ơ7íg mại dịch vụ viễn thông Hiệp định Thương mại Việt - Mỹ giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông 12 Bùi Xuân Phong, 2014 Phân tích hoạt động kinh doanh, Học viện cơng nghệ Bưu viễn thơng 13 Bùi Xuân Phong , 2003 Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng, Hà Nội: Nhà xuất Bưu điện 14 Nguyễn Thành Phúc, 2006 Viễn thông & Internet Việt Nam hướng tới năm 20Ỉ0, Báo Bưu điện Việt Nam 15 Trịnh Văn Sơn, 2005 Phân tích hoạt động kinh doanh, Đại học kinh tế 83 Huế 16 Bùi Thị Sao, 2007 Nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam hổi cảnh hội nhập kỉnh tế quốc tế, Luận vãn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TPHCM 17 Trần Sửu, 2006 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, Hà Nội: Nhà xuất Lao động Internet - www.mic.gov.vn ( Bộ thông tin Truyền thơng) - www.vnpt.vn ( Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam) - http://www.tapchibcvt.gov.vn (Tạp chí Bưu Viền thông) - http://www.xahoithongtin.com.vn (xã hội thông tin) 84 PHỤ LỤC PHIẾU KHÁO SÁT Nhằm mục đích tim hiểu thực trạng công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thơng cơng nghệ thơng tin Vinaphone, kính mong Anh/Chị vui lịng giúp tơi trả lời câu hởi điều tra Tơi cam kết tồn thơng tin mà Anh/Chị kê khai bảo mật hoàn tồn tuyệt đối sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài (Phiếu khảo sát tạo hệ thống http://Quiz vnpt với đơn vị (lựa chọn mục 3, mục 4) công tác lựa chọn định tuyến cho nhân trả lời câu hỏi phù họp) I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Chức vụ: Đơn vị công tác: Tổng Công ty Vinaphone / VNPT IT / TTKD T/TP Phịng ban: Tổng Cơng ty Vinaphone: Ban nhân / Ban NCTT&PTDV / Ban KHDN VNPT IT: Ban Tiếp thị Bán hàng / Ban Chiến lược sản phẩm TTKD T/TP: Các Phòng bán hàng doanh nghiệp T/TP II NỘI DUNG Anh/Chị vui lòng đánh giá xếp theo thang điểm từ đến (Mức thấp nhất, Mức cao nhất) đánh giá Anh/Chị công tác xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin (Câu hỏi áp dụng cho Ban nghiên cứu thị trường phát triển dịch vụ Ban khách hàng doanh nghiệp) Mức đô Nội dung Chiến lươc • kinh doanh VT-CNTT VNPT phù hợp để triển khai VNPT 4.0? Chiến lươc • kinh doanh VT-CNTT TB Đánh giá Mức đô ■—• Nội dung TB Đánh giá VNPT điều chỉnh, bồ sung kịp thời? Công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh Vinaphone có thực đầy đủ thông tin từ thị trường? Các đề xuất, kiến nghị đơn vị trình xây dựng kế hoạch kinh doanh có phản ánh kế hoach • chi tiết? Hiệu hoạt động War Room việc xây dựng giải pháp? Tính ứng dụng thực tế giải pháp hội nghị giải pháp? - r, - f - r Anh/Chị vui lòng đánh giá xêp theo thang điêm từ đên (Mức thâp nhât, Mức cao nhất) đánh giá Anh/Chị công tác nghiên cứu thị trường dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin Vinaphone (Câu hỏi áp dụng cho Ban NCTT&PTDV, Ban KHDN, Ban CLSP, Ban TTBH) Mức Nội dung Vinaphone có thực đúng, thường xuyên hoạt động NCTT dịch vụ VT-CNTT? Chất lượng thông tin nghiên cứu thị trường từ đơn vị nội Vinaphone? Chất lượng thông tin nghiên cứu thị TB Đánh giá ' Mức ■—• Nội dung TB Đánh giá trường từ đơn vị thuê ngoài? Cần phải tăng cường hoạt động khảo sát trực tiếp từ doanh nghiệp cơng nghệ giới? Tính xác viêc • xác đinh • dung lượng thị trường, Volume thị trường Vinaphone chiếm lĩnh Chất lượng thông tin đối thủ cạnh tranh đơn vị bán hàng Vinaphone cung cấp? - - - - r Anh/Chi vui lòng đánh giá xêp theo thang điêm từ đên (Mức thâp nhât, Mức cao nhất) đánh giá Anh/Chị công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin (Câu hỏi áp dụng cho Ban NCTT&PTDV, Ban KHDN, TTKD T/TP) Đánh Mức đô Nội dung ——_ TB giá Mức độ đáp ứng yêu cầu hoàn thiện sản phẩm VT-CNTT VNPT IT Sự phù hợp SPDV VT-CNTT mà VNPT IT đưa thị trường năm 2020? Chất lượng ứng dụng công nghệ VNPT IT SPDV VT- CNTT cùa VNPT? Đánh giá khả cập nhật công nghệ so với số đối thủ cạnh tranh Việt Nam (FPT, Vỉettel) Anh/Chị vui lòng đánh giá xêp theo thang điêm từ đên (Mức thâp nhât, Mức cao nhất) đánh giá Anh/Chị công tác phát triển kênh phân phôi dịch vụ viên thông công nghệ thông tin (Câu hòi áp dụng cho Ban NCTT&PTDV, Ban KHDN, TTKD T/TP) Mức đô Nội dung TB Đánh giá Chất lượng kênh phân phối trực tiếp (AM) dịch vụ VT-CNTT Vinaphone? Nhu cầu tuyển dụng, đào tạo cho AM VT-CNTT Vinaphone? Mức độ phù hợp chế quản lý, thù lao đại lý, công tác viên bán dịch vụ VT-CNTT Vinaphone? Mức độ thuận lợi, khả phát triển kênh Online cùa Vinaphone (Portal SMEỴÌ - - *“7 - - Anh/Chị vui lòng đánh giá xêp theo thang điêm từ đên (Mức thâp nhât, Mức cao nhất) đánh giá Anh/Chị công tác truyền thông dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin (Câu hỏi áp dụng cho Ban KHDN, TTKD T/TP) Đánh Mức đô Nội dung TB giá Mức độ kịp thời hiệu cùa công tác truyền thông dịch vụ VT-CNTT Tập trung Vinaphone? Hiệu nhận biết sản phẩm dịch vụ VT-CNTT thông qua hoạt động truyền thông Vinaphone? Kênh truyền thông Digital Marketing Vinaphone với dịch vụ VT-CNTT có hiệu khơng? Kênh truyền thông truyền thống (Tivi, Radio) Vinaphone với dịch vụ VT-CNTT có hiệu khơng? - - Anh/Chị vui lòng đánh giá xêp theo thang điêm từ đên (Mức thâp nhât, Mức cao nhất) đánh giá cùa Anh/Chị công tác chuyển đổi số nội Vinaphone (Câu hỏi áp dụng cho Ban NCTT&PTDV, KHDN, TTKD T/TP) Mức đô Nội dung doanh dịch vụ VT-CNTT công (ĐHSXKD, CSDL KHDN, ỴĨ Mức độ tối ưu hệ thống quản lý hỗ trợ kinh doanh VT-CNTT nay? Việc quản lý dịch vụ VT-CNTT hệ thống quản lý có phù hợp khơng? TB giá Mức độ đáp ứng hỗ trợ hoạt động kinh cụ Đánh Mức đô Nội dung TB Đánh giá Mức độ cần thiết phải tích hợp hệ thống cơng cụ quản lý VT-CNTT nay? Khả báo cáo, thống kê xác, đa dạng cùa hệ thống nay? Khả đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ VT-CNTT tới cá nhân? Yêu cầu phải đơn giản hóa hệ thống quản lý dịch vụ VT-CNTT? 7 - - - - Anh/Chi vui lòng đánh giá xêp theo thang điêm từ đên (Mức thâp nhât, Mức cao nhất) đánh giá cùa Anh/Chị quy trình cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin (Câu hỏi áp dụng cho Ban NCTT&PTDV, KHDN, TTKD T/TP) Đánh Mức đô Nội dung ——_ cung cấp dịch vụ VT-CNTT quy trình 290? Mức độ phối hợp cùa VNPT IT, VNPT T/TP việc thực quy trình 290? Mức độ tuân thủ cùa đơn vị việc thực quy trình 290? Yêu cầu điều chỉnh, thay đỗi quy trình 290? cầu nâng cao vai trò TB giá Mức độ logic, phù hợp để triển khai Yêu Vinaphone việc giám sát, kiếm ' Mức ■—• Nội dung tra thực quy trình cung cấp dịch vu• VT-CNTT XIN CHAN THANH CAM ƠN ANH/CHI ! TB Đánh giá PHỤ LỤC 02: KÉT QUẢ KHẢO SÁT I Thông tin cá nhân STT 1.1 1.2 2.1 2.2 SỐ ngưòi 25 10 15 70 10 60 115 210 Chức vụ công tác VNPT IT Ban TTBH Ban CLSP Tổng công ty Vinaphone Ban NCTT&PTDV Ban KHDN TTKD VNPT T/TP Tổng Tỷ lệ (%) 11,9% 33,3% 54,8% 100% II Nội dung Anh/Chị vui lòng đánh giá xếp theo thang điểm từ đến (Mức ỉ thấp nhất, Mức cao nhất) đánh giá Anh/Chị công tác Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin (Câu hỏi áp dụng cho Ban NCTT&PTDV Ban KHDN -70) Mức đô Nội dung TB Đánh giá Chiến lươc • kinh doanh VT-CNTT VNPT phù hợp để triển khai VNPT 03 02 53 12 4.1 Đat • 4.0? Chiến lươc • kinh doanh VT-CNTT VNPT điều chỉnh, bổ sung kịp 25 23 10 02 Khơng 2.4 thời? đat • Cơng tác xây dựng kế hoạch kinh Trung doanh Vinaphone có thực đầy đủ thông tin 02 15 50 03 3.8 bình từ thị trường? Các đề xuất, kiến nghị đơn vị trình xây dựng kế hoạch 21 30 12 Trung 07 3.1 bình Mức ■—• Nội dung TB Đánh giá kinh doanh có phản ánh kế hoach • chi tiết? Hiệu hoạt động War Room việc xây dựng giải Trung 02 02 10 56 3.7 pháp? Tính ứng dụng thực tế giải Trung pháp hội nghị giải pháp? bình 05 23 17 25 3.9 bình Anh/Chị vui lịng đánh giá xêp theo thang điêm từ đên (Mức thâp nhât, Mức cao nhất) đánh giá Anh/Chị công tác nghiên cứu thị trường dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin Vinaphone (Câu hỏi áp dụng cho Ban NCTT&PTDV, Ban KHDN, Ban CLSP, Ban TTBH - 95) Mức đô ' Nội dung TB Đánh giá Vinaphone có thực đúng, thường xuyên hoạt động NCTT dịch vụ 02 18 43 17 15 4.4 Đúng VT-CNTT? Chất lượng thông tin nghiên cứu thị trường từ đơn vị nội Trung 20 32 10 23 10 3.7 02 18 43 17 15 4.4 Tốt 22 48 12 13 4.3 Đúng 11 12 29 43 4.1 Đúng bình Vinaphone? Chất lượng thơng tin nghiên cứu thị trường từ đơn vị thuê ngoài? Cần phải tăng cường hoạt động khảo sát trực tiếp từ doanh nghiệp cơng nghệ giới? Tính xác viêc • xác đinh • dung lượng thị trường, Volume thị Mức ■—• Nội dung TB Đánh giá trường Vinaphone chiếm lĩnh Chất lượng thông tin đối thủ cạnh tranh đon vị bán hàng Vinaphone 05 27 39 12 12 Trung 3.0 cung cấp? - -■ - - bình r Anh/Chị vui lòng đánh giá xêp theo thang điêm từ đên (Mức thâp nhât, Mức cao nhất) đánh giá Anh/Chi công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thơng cơng nghệ thơng tin (Câu hỏi chí áp dụng cho Ban NCTT&PTDV, Ban KHDNy TTKD T/TP - 185) Đánh Mức đô Nội dung TB giá Mức độ đáp ứng yêu cầu hoàn thiện sản phẩm VT-CNTT VNPT IT 34 38 57 27 Không 29 2.9 • Sự phù hợp SPDV VT-CNTT mà VNPT IT đưa thị trường đat Trung 02 12 49 100 22 3.7 bình năm 2020? Chất lượng úng dụng công nghệ VNPT IT SPDV VT- Không 28 37 78 29 13 2.8 CNTT VNPT? Đánh giá khả cập nhật công nghệ so với số đối thủ cạnh 12 114 25 29 05 đat • Khơng 2.5 tranh Việt Nam (FPT, Viettel) đat • Anh/Chị vui lòng đánh giá xêp theo thang diêm từ đên (Mức ỉ thâp nhảt, Mức cao nhất) đánh giá Anh/Chị công tác phát triền kênh phân phối dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin (Câu hỏi áp dụng cho Ban NCTT&PTDV, Ban KHDN, TTKD T/TP - 185) Mức độ Nội dung TB Đánh giá Mức đô Nội dung TB Đánh giá Chất lượng kênh phân phối trực tiếp Trung (AM) dịch vụ VT-CNTT 04 32 125 24 3.0 Vinaphone? Nhu cầu tuyển dụng, đào tạo cho AM VT-CNTT Vinaphone? bình cần 0 15 170 4.9 thiết Mức độ phù hợp chế quản lý, thù lao đại lý, công tác viên bán dịch 13 58 78 23 13 Không 2.8 vụ VT-CNTT Vinaphone? đat • Mức độ thuận lợi, khả phát triền kênh Online cùa Vinaphone (Portal 27 82 55 14 Không 07 2.4 SME)? đat • 79~rFF Anh/Chị vui lịng đánh giá xêp theo thang điêm từ đên (Mức ỉ t-hâp nhât, Mức cao nhất) đánh giá Anh/Chị công tác truyền thông dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin (Câu hỏi áp dụng cho Ban KHDN, TTKD T/TP - ỉ 75) Mức đô Đánh Nội dung TB giá Mức độ kịp thời hiệu công tác truyền thông dịch vụ VT-CNTT Không 33 34 85 23 2.7 Tập trung Vinaphone? đat • Hiệu nhận biết sản phẩm dịch vụ VT-CNTT thông qua hoạt động 05 50 15 105 4.3 truyền thơng cùa Vinaphone? Hiêu • Kênh truyền thơng Digital Marketing Trung Vinaphone với dịch vụ VT-CNTT 03 28 108 20 16 3.1 có hiệu khơng? Kênh truyền thông truyền thống (Tivi, Radio) Vinaphone với dịch vụ bình Trung 0 54 114 07 3.7 bình Mức đô Nội dung TB Đánh giá VT-CNTT có hiệu khơng? - - =5 - r - - Anh/Chị vui lòng đánh giá xêp theo thang điêm từ đên (Mức thâp nhât, Mức cao nhất) đánh giá Anh/Chị công tác chuyển đổi số nội Vinaphone (Câu hỏi chí áp dụng cho Ban NCTT&PTDV, KHDN, TTKD T/TP - ỉ85) Đánh Mức đô TB N ội dung giá Mức độ đáp ứng hồ trợ hoạt động kinh doanh dịch vụ VT-CNTT công cụ (ĐHSXKD, CSDL 23 85 37 20 20 Khơng 2.6 đat • KHDN, )? Mức độ tối ưu hệ thống quản lý hỗ trợ kinh doanh VT-CNTT nay? 37 Không 45 88 10 05 2.5 Việc quản lý dịch vụ VT-CNTT hệ thống quản lý có phù 03 118 37 15 12 đat • Khơng 2.5 hợp khơng? đat • Mức độ cần thiết phải tích hợp hệ thống công cụ quản lý VT-CNTT cần 0 18 32 135 4.6 thiết nay? Khả báo cáo, thống kê xác, đa dạng hệ thống nay? 29 87 35 34 Không 2.4 1.5 Rất thấp đat • Khả đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ VT-CNTT tới cá 125 37 12 11 nhân? Yêu cầu phải đơn giản hóa hệ thống quản lý dịch vụ VT-CNTT? Cần 0 10 27 148 4.7 thiết Anh/Chị vui lòng đánh giá xêp theo thang điêm từ đên (Mức ỉ thâp nhâỉ, Mức cao nhất) đánh giá Anh/Chị quy trình cung cấp dịch vụ viễn thơng cơng nghệ thơng tin (Câu hòi áp dụng cho Ban NCTT&PTDV, KHDN, TTKD T/TP - 185) Mức đô Nội dung TB Đánh giá Mức độ logic, phù hợp để triển khai cung cấp dịch vụ VT-CNTT Trung 05 20 57 18 85 3.9 107 33 38 07 1.7 Rất thấp quy trình 290? bình Mức độ phối hợp VNPT IT, VNPT T/TP việc thực quy trình 290? Mức độ tuân thủ đơn vị 65 việc thực quy trình 290? 46 37 25 12 Khơng 2.3 Yêu cầu điều chình, thay đổi quy trình Yêu cần 290? cầu nâng cao vai trò 26 14 145 4.6 thiết Vinaphone việc giám sát, kiểm tra thực quy trình cung cấp dịch vu• VT-CNTT đat • Trung 01 54 05 34 91 3.9 bình ... trạng quản lý hoạt động kinh doanh tạiTrung tâm kinh doanh VNPT - Hà Nội giai đoạn 2018 -2020 - Đê xuât giải phápnhăm hoàn thiệnquản lý hoạt động kinh doanh cho Trung tâm kinh doanh VNPT - Hà Nộitrong... QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- HÀ NỘI 3.1 Giói thiệu vê Trung tâm kinh doanh VNPT- Hà Nội 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển - Tên đầy đủ: Trung tâm kinh doanh VNPT. .. Kết khảo sát quản lý hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT- Hà Nội 62 3.4 Đánh giá chung công tác quản lý hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT - Hà Nội