doanh VNPT - Hà Nội
Bảng 3.15. Thông tin đối tượng khảo sát
---”---7---—--- ---7
Nguôn: Kêt quá khảo sát của tác giả
STT Chức vụ công tác số ngưòi Tỷ lệ (%)
1 VNPT IT 25 11,9%
1.1 Ban TTBH 10
1.2 Ban CLSP 15
2 Tổng công ty Vinaphone 70 33,3%
2.1 Ban nghiên cứu thị trường và phát triển dịch vụ 10
2.2 Ban khách hàng doanh nghiệp 60
3 Trung tâm kinh doanh VNPT - Hà Nội 115 54,8%
--- I7,ll«--- 210 100%
Số lượng VNPT IT bao gồm 25 người chiếm 11,9% trong đó ban TTBH là 10 người, Ban CLSP là 15 người.
Số lượng Tống công ty Vinaphone là 70 người chiếm tỷ trọng 33,3% trong đó, Ban nghiên cứu thị trường và phát triển dịch vụ là 10 người, Ban khách hàng doanh nghiệp là 60 người.
Trung tâm kinh doanh VNPT - Hà Nội là nhóm nghiên cứu nhiều nhất có 115 người chiếm 54,8%
Tính ứng dụng thực tô của các giải pháp trong hội nghị giải pháp?
Hiệu quả hoạt động của các War Room trong
việc xây dụng các giải pháp?
Các đề xuất, kiến nghị của các đơn vị trong quá trình xây dựng kế hoạch kinh doanh... Công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh tại
Vinaphone có được thực hiện bài bản và... Chiến lược kinh doanh VT-CNTT của VNPT
được điều chỉnh, bổ sung kịp thời?
Chiến lược kinh doanh VT-CNTT của VNPT phù hợp đề triển khai VNPT 4.0?
Hình 3.4. Đánh giá về công tác xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin
Nguồn: Kết quả khảo sát của tấc giả
Theo kế quả khảo sát thì ý kiến “Chiến lược kinh doanh viễn thông công nghệ thông tin của VNPT phù họp để triển khai VNPT 4.0” đạt số điểm cao nhất là 4.1 điểm, số điểm ở mức đạt. Trong khi đó, ý kiến “Chiến lược kinh doanh viễn thông công nghệ thông tin cùa VNPT được điều chỉnh, bổ sung kịp thời” đạt 2.4 điểm ở mức chưa đạt. Còn lại các ý kiên khác đêu ở mức trung bình.
Chất lượng thông tin đối thủ cạnh tranh các đơn vị
bán hàng Vinaphonc cung cấp?
Tính chính xác của việc xác định dung lượng thị
trường, Volume thị trường Vinaphone có thề...
Cần phải tăng cường hoạt động khào sát trực tiếp từ
các doanh nghiệp công nghệ trên thế giới?
Chất lượng thông tin nghiên cứu thị trường từ các đơn vị thuê ngoài?
Chất lượng thông tin nghiên cứu thị trường từ các đơn vị nội bộ Vinaphone?
Vinaphone có thực hiện đúng, thường xuyên các hoạt động NCTT dịch vụ VT-CNTT?
_ —
Hình 3.5. Đánh giá vê công tác nghiên cún thị trường dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Theo kết quả khảo sát thì ý kiến “Vinaphone có thực hiện đúng, thường xuyên các hoạt động nghiên cứu thị trường dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin” đạt số điểm cao nhất là 4.4 điểm,số điểm tương đối cao, thể hiện Vinaphone có thực hiện đúng. Mặt khác, ý kiến “Chất lượng thông tin nghiên cứu thị trường từ các đơn vị thuê ngoài” đạt 4.4 điếm cũng ở mức điểm tương đối cao.Nhìn chung kết quả đánh giá công tác nghiên cứu thị trường dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin của Vinaphone đều ở mức điểm cao.
Đánh giá khả năng cập nhật công nghệ mới so
với một số đối thủ cạnh tranh tại Việt Nam
(FPT, Viettel)
Chất lượng ửng dụng công nghệ mới của VNPT
IT trong các SPDV VT-CNTT của VNPT?
Sự phù hợp của các SPDV VT-CNTT mới mà
VNPT IT đưa ra thị trường trong năm 2020?
Mức độ đáp ứng yêu cầu hoàn thiện sản phẩm
VT-CNTT của VNPT Ít
2.5
2.8
3.7
2.9
Hình 3.6. Đánh giá công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin
Nguồn: Ket quả khảo sát của tác giả
Theo kết quả khảo sát thì ý kiến “Sự phù hợp của các sản phấm dịch vụviễn thông công nghệ thông tin mới mà VNPT IT đưa ra thị trường trong năm 2020” đạt
số điểm cao nhất là 3.7 điểm, số điểm ở mức trung bình. Trong khi đó, ý kiến “Đánh giá khả năng cập nhật công nghệ mới so với một số đối thủ cạnh tranh tại Việt Nam (FPT, Viettel)” đạt 2.5 điểm ở mức chưa đạt.
Hình 3.7. Đánh giá công tác phát triển kênh phân phối dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Theo kết quả khảo sát thì ý kiến “Nhu cầu tuyển dụng, đào tạo cho các AM viễn thông công nghệ thông tin của Vinaphone” đạt số điếm cao nhất là 4.9 điểm, số điểm tương đối cao, điều này cho thấy nhu cầu tuyển dụng, đào tạo là rất cần thiết. Trong khi đó, ý kiến “Mức độ thuận lợi, khả năng phát triển kênh Online của
9
Vinaphone (Portal SME)” đạt 2.4 điêm ở mức chưa đạt.
3.7
Mức độ kịp thời và hiệu Hiệu quả nhận biêt sản quả của công tác truyền phẩm dịch vụ VT-CNTT thông dịch vụ VT-CNTT thông qua hoạt động Tập trung tại Vinaphone? truyền thông của
Vinaphone?
Kênh truyên thông
Digital Marketing của Vinaphonevới dịch vụ
VT-CNTT có hiệu quả
không?
Kênh truyên thông truyên
thống (Tivi, Radio) của
Vinaphonevới dịch vụ
VT-CNTT có hiệu quả không?
Hình 3.8. Đánh giá công tác truyên thông dịch vụ viên thông công nghệ thông tin
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Theokết quả khảo sát thì ý kiến “Hiệu quả nhận biết sản phẩm dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin thông qua hoạt động truyền thông của Vinaphone” đạt số điểm cao nhất là 4.3 điểm, số điểm tương đối cao, điều này cho thấy tính hiệu quả nhận biết sản phẩm tương đối tốt. Trong khi đó, ý kiến “Mức độ kịp thời và hiệu quả của công tác truyền thông dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin tập trung tại Vinaphone” đạt 2.7 điểm ở mức chưa đạt.
Yêu cầu phải đơn giản hóa các hệ thống quản lý dịch vụ VT-CNTT?
Khả năng đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ
VT-CNTT tới từng cá nhân?
Khả năng báo cáo, thống kê chính xác, đa dạng
của các hệ thống hiện nay?
Mức độ cần thiết phải tích họp các hệ thống công cụ quản lý VT-CNTT hiện nay?
Việc quản lý dịch vụ VT-CNTT trên các hệ thống quản lý hiện nay có phù hợp không? Mức độ tối ưu của hệ thống quản lý hồ trợ kinh
doanh VT-CNTT hiện nay?
Mức độ đáp ứng hỗ trợ hoạt động kinh doanh dịch vụ VT-CNTT của các công cụ hiện nay...
4.7
4.6
Hình 3.9. Đánh giá công tác chuyển đổi số nội bộ Vinaphone
Nguồn: Kết quá kháo sát của tác giả
Theo kêt quả khảo sát thì ý kiên “Yêu câu phải đơn giản hóa các hệ thông quản lý dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin” đạt số điểm coao nhất là 4.7 điểm. Điều này cho thấy, việc yên càu đơn giản là rất cần thiết. Ý kiến “Mức độ cần thiết phải tích hợp các hệ thống công cụ quản lý viễn thông công nghệ thông tin hiện nay” đứng thứ hai, đạt 4.6 điểm. Thấp nhất là “Khả nàng đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin tới từng cá nhân” đạt 1.5 điểm. Điều này cho thấy khả năng đánh giá của các cá nhân rất thấp.
Bảng 3.16. Kết quả đánh giá về quy trình cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin
Mức đô
Nội dung - - - 1 2 3 4 5 TB
Đánh giá
Mức độ logic, phù hợp để triển khai cung cấp được các dịch vụ viễn thông công
nghệ thông tin của quy trình 290?
05 20 57 18 85 3.9
T rung
bình
Mức độ phối hợp của VNPT IT, VNPT
T/TP trong việc thực hiện quy trình 290? 107 33 38 07 0 1.7 Rất thấp
Mức độ tuân thú cùa các đơn vị trong việc
thực hiện quy trình 290? 65 46 37 25 12 2.3
Không
đat• Yêu cầu điều chỉnh, thay đổi quy trình
290? 0 0 26 14 145 4.6 cần thiết
Yêu cầu nâng cao vai trò của Vinaphone trong việc giám sát, kiếm tra thực hiện quy
trình cung cấp dịch vụ viễn thông cồng nghệ thông tin.
01 54 05 34 91 3.9
T rung
bình
5---
Nguôn: Kêt quả khảo sát của tác giả
Theo kết quả khảo sát thi ý kiến về mức độ logic, phù hợp để triển khai cung cấp được các dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin của quy trình 290 có điểm đánh giá đạt 3.9 điểm, đạt mức trung bỉnh. Mức độ phối hợp của VNPT IT, VNPT T/TP trong việc thực hiện quy trình 290 đạt 1.7 điểm, số điểm khá khiêm tốn điều này cho thấy việc phối hợp thực hiện quy trình 290 chưa được tốt. Ý kiến “Mức độ tuân thủ của các đơn vị trong việc thực hiện quy trình 290” đạt 2.3 điểm. Ý kiến “Yêu cầu điều chỉnh, thay đổi quy trinh 290” đạt 4.6 điểm, đây là điểm số được đánh giá khá cao điều
này cho thây yêu câu điêu chỉnh thay đôi quy trình là rât cân thiêt.