THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG CHU LAI TRƯỜNG HẢI

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG CHU LAI TRƯỜNG HẢI PHẠM THỊ THỦY TIÊN Niên khóa: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG CHU LAI TRƯỜNG HẢI Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Lê Quang Trực Phạm ThịThủy Tiên Lớp: K49DKDTM Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, 01/2019 Lời CảmƠn Trong trình thực tập nghề nghiệp viết khóa luận, em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình thầy/cơ giáo trường Đại học Kinh Tế-Đại học Huế anh/chị công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải Em xin trân trọng cảmơn quý thầy/cô giáo giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt năm qua Đặc biệt, em xin trân trọng cảmơn ThS.Lê Quang Trực Giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh Tế Huế hướng dẫn tận tình suốt thời gian thực tập hồn thành khóa luận với kết tốt Em xin gửi lời cảmơn chân thành tới Ban giám đốc Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải tạo điều kiện cho em thực tập Công ty, anh Nguyễn Ngọc Viên – Trưởng phòng kinh doanh anh/chị phòng kinh doanhđã tận tình giúp đỡ, dạy kiến thức lẫn kỹ trình thực tập Cuối cùng, em xin cảmơn gia đình, bạn bè, người thân đãđộng viên, khích lệ em suốt q trình học tập hồn thành khóa luận Mặc dù thân cố gắng, kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận sựgóp ý q thầy/cơ bạn đọc để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảmơn! Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên i Phạm Thị Thủy Tiên DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ THACO Công ty CổPhần ô tô Trường Hải DN Doanh nghiệp 1PL Logistics bên thứnh ất (First Party Logistics) 2PL Logistics bên thứhai (Second-party logistic provider) 3PL Logistics bên thứba (Third-party logistics provider) 4PL Logistics bên thứtư(Fourth-party logistics provider) 5PL Logistics bên thứnăm (Fifth party logistics) GDP Tổng sản phẩm quốc nội LPI Chỉs ố lực quốc gia logistics (Logistics Performance Index) CY Container yard – Bãi container DR Door - Kho hàng VLA Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụLogistics Việt Nam CBCNV Cán bộcông nhân viên CKD Hàng nội bộcủa hệth ống Thaco ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình nhân lực công ty giai đoạn 2016-2018 30 Bảng 2.2 Tình hình tài sản Cảng giai đoạn 2015-2017 33 Bảng 2.3 Sản lượng, doanh thu khai thác dịch vụXếp/dỡ, Nâng/hạhàng hóa Cảng Chu Lai giai đoạn 2015-2017 37 Bảng 2.4 Kết quảhoạt động kinh doanh Cảng Chu Lai Trường Hải (2015-2017) .39 Biểu đồ2.1 Tình hình nguồn vốn Cảng giai đoạn 2015-2017 32 Biểu đồ2.2 Sản lượng, doanh thu khai thác dịch vụlai dắt tàu Cảng Chu Lai Trường Hải giai đoạn 2015-2017 .36 Biểu đồ2.3 Kết quảkinh doanh Cảng Chu Lai Trường Hải (2015-2017) 40 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ1.1 Quy trình nghiệp vụkhai thác Cảng Chu Lai Trường Hải 19 Sơ đồ2.1 Sơ đồtổchức Cảng Chu Lai Trường Hải 27 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CHỮVIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv MỤC LỤC i PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đềtài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụthể 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bốcục đềtài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞKHOA HỌC VỀDỊCH VỤLOGICTICS 1.1 Tổng quan vềdịch vụlogistics 1.1.1 Khái niệm vềdịch vụlogistics 1.1.2 Sự hình thành phát triển dịch vụ logistics 1.1.3 Đặc điểm dịch vụlogistics 1.1.4 Vai trò dịch vụlogistics 1.1.5 Các loại hình dịch vụ logistics chủ yếu 11 1.1.6 Phân loại hệ thống logistics 11 1.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụlogistics 14 1.2 Thực tiễn vềngành logistics 17 1.2.1 Vài nét vềngành logisticsởViệt Nam 17 1.2.2 Khái quát vềthịtrường logistics miền Trung 18 1.2.3 Các nghiệp vụcủa nhân viên kinh doanh logistics 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG CHU LAI TRƯỜNG HẢI 24 2.1 Tổng quan vềCông ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải 24 i 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Giới thiệu tổng quan 25 2.1.3 Các dịch vụchính Cảng Chu Lai Trường Hải 27 2.1.4 Cơ cấu tổchức Cảng Chu Lai Trường Hải 27 2.1.5 Nguồn lực 30 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụlogistics có Cảng Chu Lai Trường Hải 34 2.2.1 Dịch vụgiao nhận vận tải đại lý tàu biển 35 2.2.2 Dịch vụlai dắt, cứu hộ 36 2.2.3 Dịch vụxếp dỡ, nâng hạhàng hóa, kiểm đếm, lưu kho 36 2.2.4 Các dịch vụkhác 37 2.2.5 Quy trình tác nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụlogistics Cảng Chu Lai Trường Hải 38 2.3 Kết quảhoạt động kinh doanh Cảng Chu Lai Trường Hải từnăm 2015 - 2017 39 2.4 Ma trận SWOT Cảng Chu Lai Trường Hải 40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤLOGISTICS TẠI CẢNG CHU LAI TRƯỜNG HẢI 45 3.1 Định hướng phát triển tương lai 45 3.2.Cơ sởhình thành giải pháp phát triển dịch vụlogistics Cảng Chu Lai Trường Hải 45 3.3 Các giải pháp phát triển dịch vụlogistics Cảng Chu Lai Trường Hải 47 3.2.1 Mởrộng phát triển thịtrường 47 3.2.2 Đầu tư phát triển sởhạtầng 49 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 49 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 50 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 Kết luận 51 Kiến nghị 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤLỤC .54 PHỤLỤC 56 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Logistics phần chuỗi cungứng bao gồm tổng thểnhững công việc liên quan đến hàng hóa gồm đóng gói, vận chuyển, lưu kho, bảo quản hàng giao đến người tiêu thụcuối Bất kỳmột doanh nghiệp sản xuất phải quan tâm có chiến lược logistics phù hợp Một chiến lược logistics tốt sẽgiúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức tiền bạc hiệu Ngày nay, logistics điểm mạnh, giúp phát huy lợi thếcạnh tranh doanh nghiệp Thaco doanh nghiệp đứng đầu lĩnh vực sản xuất, lắp ráp phân phối ô tô Việt Nam Hiện nay, khu phức hợp Chu Lai – Trường Hải gồm 30 công ty, nhà máy trực thuộc Việc giao nhận, vận chuyển nguyên vật liệu, xe thành phẩm hệ thống diễn ngày với sốlượng lớn Vì vậy, cần có hệthống cung cấp dịch vụlogistics đểphục vụnhu cầu này,đểgiúp Thaco tiết kiệm chi phí, thời gian Từ đó, khối logistics Thaco thành lập, Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải ( gọi tắt Cảng Chu Lai Trường Hải) đời Cảng đầu mối giao thông vơ quan trọng, trung chuyển hàng hóa từloại hình vận tải đường thủy sang loại vận tải khác đường bộ, đường sắt, đường hàng khơng.Đây bộphận không thểthiếu hoạt động khu công nghiệp Vì thế, có nhiều doanh nghiệp, công tyđang kinh doanh dịch vụ logistics dựa vào cảng biển Cảng Chu Lai Trường Hải không ngoại lệ Tuy nhiên, cảng công ty kinh doanh dịch vụlogistics khác nước, quy mô hoạt động kinh doanh dịch vụlogistics Cảng nhỏ, sở hạtầng nguồn lực Cảng hạn chế,… Câu hỏi đặt cho doanh nghiệp, làm thếnào đểkhắc phục tình trạng giúp doanh nghiệp ngày phát triển để đứng vững thịtrường Xuất phát từthực tiễn đây, xin chọnđềtài : “Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải” để nghiên cứu SVTH: Phạm Thị Thủy Ti ên Khóa luận tốt nghiệp Điểm mạnh (S) Có vịtrí địa lý thuận lợi, có văn phịngởcả3 khu vực, nguồn lực tài mạnh 2.Thuộc tập đồn THACO, thương hiệu lớn, uy tín thị trường Trang thiết bị đầy đủ, đại, thực dịch vụtrọ n gói Điểm yếu (W) Việc áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh cịn hạn chế Sốlượng container rỗng ít, diện tích kho bãi cịn hạn chế, cầu Cảng thường xun tải Nguồn nhân lực chưa tương xứng với quy mô Lịch tàu không ổn định SVTH: Phạm Thị Thủy Ti ên GVHD: ThS Lê Quang Trực Cơ hội (O) Tình hình trịkhu vực nước ổn định, ủng hộcủa Nhà nước, Chính phủ Khoa học công nghệngày phát triển Tiềm thịtrường khu vực Miền Trung lớn Lĩnh vực logistics quan tâm, trọng Trên địa bàn tỉnh khu vực xuất nhiều nhà máy S1, S2, S3, S4 + O1,O3,O4,O5 Tận dụng điều kiện vịtrí địa lý, nguồn lực tài chính, khảnăng đápứng dịch vụcho khách hàng với tiềm phát triển khu vực đểphát triển thịtrường ngày vững mạnh đồng thời mởrộng thị trường => Chiến lược mở rộng phát triển thị trường Thách thức (T) Yêu cầu vềsản phẩm dịch vụcủa khách hàng ngày cao Chiến lược mởrộng thịtrường Công ty ngành Sức ép từcác đối thủcạnh tranh tiềmẩn W2 +O1, O2, O3, O4, O5 W1, W4 + T1, T2, T3 S1,S2,S3,S4 +T1,T2,T3 Đầu tư marketing, quảng bá thương hiệu để tiếp cận khách hàng tốt = >Chi ến lược marketing Đầu tưnâng cấp sởhạtầng đểtheo kịp Xây dựng kếhoạch tàu chạyổn định, đồng nhu cầu thịtrường.=> Chi ến lược phát triển thời đầu tư nghiên cứu áp dụng công nghệmới vào hoạt động kinh doanh để đảm bảo cung sởhạ tầng W3, W4 + O2, O3, O5 cấp dịch vụnhanh nhất, chất lượng cho Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tương khách hàng.=> Chi ến lược nâng cao chất xứng với quy mô Cảng lượng dịch vụ = >Chi ến lược phát triển nguồn nhân lực 43 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Tóm tắt chương Chương khái quát vềthực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụlogistics Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải Nhìn chung, hoạt động kinh doanh Cảngđã vàđang phát triển tốt Bên cạnh kết đạt được, cảng tồn nhiều bất cập thách thức mà cảngđang gặp phải thểhiện qua ma trận SWOT Đây sở để đềxuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụlogistics cảngởchương SVTH: Phạm Thị Thủy Ti ên 44 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CẢNG CHU LAI TRƯỜNG HẢI 3.1 Định hướng phát triển tương lai Là thành viên Tập đồn THACO, Cơng ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải lấy nguyên tắc chữT cán bộcông nhân viên “ Tận Tâm Trung Thực - Trí Tuệ- TựTin” chữT khách hàng “ Tơn Trọng - Trung Tín - Tận Tình - Thuận Tiện” làm tảng đểphát triển bền vững Sựhài lịng lợi ích khách hàng động lực quan trọng thúc đẩy sựphát triển cảng Cảng vàđang cốgắng vượt qua khó khăn đểcạnh tranh, tồn phát triển thị trường, thành công cảngđược đánh giá dựa sởcung cấp dịch vụvận chuyển hàng hóa tốt cho khách hàng Ban lãnhđạo cảng tăng cường đào tạo, phát huy tính sáng tạo đội ngũcán bộcơng nhân viên nhằm nâng cao hiệu công việc Bên cạnh đó, cảng ln giữvững phát huy tốc độphát triển vềdoanh số, thịphần, thịtrường, uy tín trìnhđộnhân lực, xây dựng cảng ngày chuyên nghiệp, động, thu nhập cao cho tồn bộcán bộcơng nhân viên Mục tiêu năm tới: Dựkiến mởrộng chiều dài cảng lên 1000m vào năm 2020, có khảnăng tiếp nhận tàu có trọng tải từ30.000 DWT đến 50.000 DWT Qua đó, thu hút nhà đầu tư đầu tư vào Khu kinh tếmởChu Lai nói riêng miền Trung nói chung Với định hướng chiến lược đến năm 2030, Cảng Chu Lai sẽtrở thành trung tâm dịch vụlogistics hàng đầu Miền Trung, với chiến lược phục vụcho ngành công nghiệp ôtô, khí, cơng nghiệp luyện kim cơng nghiệp nặng 3.2 Cơ sở hình thành giải pháp phát triển dịch vụlogistics Cảng Chu Lai Trường Hải Dựa vào ma trận SWOT, nhận biết điểm mạnh, điểm yếu, cơhội thách thức qua phân tích nhóm chiến lược để đềxuất giải pháp cụthể, dựa tình hình thực tếcủa cảng, giúp cảng phát triển Phân tích nhóm chiến lược:  Các chiến lược S-O Chiến lược mởrộng phát triển thịtrường:Cảng có lượng khách hàng tương đốiổn định Vì có văn phòngởcảba khu vực nên dễdàng tiếp cận khách hàng cảnước Tận dụng điểm mạnh hội như:điều kiện vịtrí địa lý thuận lợi, nguồn lực tài vững mạnh, khảnăng đápứng dịch vụcho khách hàng với tiềm phát triển khu vực Miền Trungđểtiếp tục phát triển thị trường đồng thời mởrộng thịtrường quốc tế  Các chiến lược W-O Chiến lược phát triển sởhạtầng:Cơ hội tiềm phát triển cảng tương lai lớn Tuy nhiên, sởhạtầng cảng sốbất cập như: thiếu container, kho bãi thiếu chỗ, cầu cảng thường xuyên tải tiếp nhận thêm tàu Vì vậy, cần phải nắm bắt thời thịtrường phát triển mạnh, đầu tư phát triển sởhạtầng đểtheo kịp nhu cầu thịtrường Chiến lược phát triển nguồn nhân lực:Nguồn nhân lực yếu tốcốt lõi, lực lượng tạo doanh thu cho cảng Nguồn nhân lực cảng cịn kinh nghiệm, chun mơn vềlĩnh vực logistics Vì vậy, cần phải trọng việc đào tạo nguồn nhân lực có trìnhđộ, chun mơn cao đápứng nhu cầu khách hàng, phát triển tương xứng với sựphát triển cảng  Các chiến lược S-T Chiến lược marketing:Lĩnh vực kinh doanh logistics ngày phát triển, có nhiều đối thủcạnh tranh Vậy, muốn tồn có chỗ đứng thịtrường, cảng phải khơng ngừng đầu tư vào hoạt động marketing đểquảng bá thương hiệu, giúp cảng tiếp cận giữchân khách hàng cách tốt  Các chiến lược W-T Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ:Nhìn chung, khách hàng hài lịngđối với chất lượng dịch vụmà cảngđang cung cấp Tuy nhiên sốhạn chếnhư lịch tàu chưaổn định, thiếu container, hệthống cơng nghệthơng tin cịn yếu Cảng cần phải xây dựng kếhoạch tàu chạyổn định, đồng thờiđầu tư nghiên cứu áp dụng công nghệmới vào hoạt động kinh doanh để đảm bảo cung cấp dịch vụnhanh nhất, chất lượng cho khách hàng, nhằm trì khách hàng cũ, gia tăng thêm khách hàng đểlàm gia tăng doanh thu mởrộng thịtrường 3.3 Các giải pháp phát triển dịch vụlogistics Cảng Chu Lai Trường Hải 3.2.1 Mở rộng phát triển thị trường Với định hướng trởthành cảng container lớn khu vực miền Trung, lượng hàng container qua cảng chủyếu nội bộhệthống THACO Trong năm đến cảng cần trọng phát triển nhóm hàng bên ngồi hệthống Đặc biệt đơn vịkinh doanh xuất nhập khẩuởtại khu công nghiệp như: VSIP Quãng Ngãi, Bắc Chu Lai, Tam Thăng tỉnh Tây Nguyên Gia Lai, KonTum vàđặc biệt nước Lào Muốn mởrộng phát triển thịtrường trước tiên cơng ty phải giữchân khách hàng cũ Cảng cầnđẩy mạnh thực chiến lược marketing, xúc tiến thương mại như: hoạt động quảng bá thương hiệu, sách giá, sách khuyến cho đối tượng khách hàng khác nhau, sách chăm sóc khách hàng Phân loại khách hàngđểcó sách chăm sóc phù hợp: Khách hàng tiềm năng, khách hàng có Việc phân loại khách hàng giúp hoạt động chăm sóc khách hàng có hiệu quảvà tiết kiệm chi phí + Khách hàng tiềm năng: Đối với khách hàngởgần cảng chưa sửdụng dịch vụhoặcđang sửdụng dịch vụcủa cảng khác như: Công ty TNHH MTV Shin Chang Vina, Công ty cổ phần Phước KỳNam, Công ty PANKO Tam Thăng, Công ty Moon Chang Vina, Công ty TNHH Hoằng Tiệp Việt Nam, Công ty cổphần may Tuấn Đạt Các cơng ty nằmởThành phốTam Kỳ, huyện Thăng Bình,đều thuộc khu vực tỉnh Quảng Nam ởgần cảng Chu Lai Trường Hải Tuy nhiện, công ty sửdụng dịch vụcủa cảng Đà Nẵng Cần tăng cường tuyên truyền hoạt động quảng cáo qua phương tiện đểthu hút khách hàng như: tiếp thịqua điện thoại, email cho khách hàng đểkhách hàng tham khảo dịch vụ Cần tìm hiểu ngun nhân cơng lại chọn cảng Đà Nẵng: giá cả, chất lượng dịch vụ,… Từ đó, điều chỉnh đểthu hút khách hàng hợp tác với cảng + Khách hàng có: Khách hàng có khách hàng sửdụng dịch vụcủa cảng như: Hòa Phát Dung Quất, Xi măng Nghi sơn, Kính nổi, KínhỨc Thịnh, Cơng ty nhựa đường PUMA, Nước giải khát Number 1,… Đối với khách hàng cần thường xuyên liên hệvà tiếp xúc trực tiếp đểxây dựng mối quan hệmật thiết Các ngày lễtết hay ngày kỷniệm thành lập đơn vịcủa khách hàng cảng nên gửi thư chúc mừng kèm quà tặng thích hợp, thay đổi vềgiá cước dịch vụ, thơng tin vềdịch vụcần gửi đến cho khách hàng cách nhanh Các khiếu nại phải giải nhanh chóng Cảng cần phải thường xuyên khảo sát khách hàng đánh giá lại dịch vụ cungứng Việc giúp cảng thu thập ý kiếnđóng góp vềchất lượng, quy trình phục vụkhách hàng đãđược bộphận thực tốt hay không Các phản hồi khách hàng vềdịch vụcảngđược nhân viên giải thếnào, từ có bước cải tiến để đảm bảo cung cấp dịch vụcho khách hàng tốt Bên cạnh cần đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thịtrường: Mục đích cơng tác điều tra nghiên cứu, tìm hiểu thịtrường đánh giá mức độthỏa mãn nhu cầu khách hàng, đánh giá sựam hiểu, lòng tin sựthỏa mãn nhu cầu khách hàng, phát nhu cầu khác khách hàng… Từ xác định xác nhu cầu khách hàng dịch vụ cung cấp khảnăng hoàn thiện nhằm phục vụkhách hàng tốt Khi xác định nhu cầu khách hàng mà chưa đápứng thìđây hội đểcảng phát triển cung cấp dịch vụcho khách hàng Nghiên cứu sựmong đợi khách hàng xác định tiêu chuẩn mà khách hàng mong muốn họsửdụng dịch vụ Ví dụnhư thời gian mong muốn nhận sản phẩm mà họthuê dịch vụvận chuyển, kho bãi, thời gian xửlý khiếu nại, thái độphục vụcủa nhân viên cảng, v.v… Nghiên cứu đểphân loại đối tượng khách hàng từ có sở đểchăm sóc khách hàng loại khách hàng khác Nghiên cứu đểtìm hiểu vềhoạt động đối thủcạnh tranh trực tiếp Cảng Quy Nhơn, Cảng Tiên Sađểbiết điểm mạnh điểm yếu đối thủcạnh tranh cảng, để đưa chiến lược kinh doanh đạt hiệu Ngoài thịtrường nội địa, cần mởrộng hợp tác với đối tác nước Hiện tại, cảng Chu Lai Trường Hải có tuyến container trực tiếp Hàn Quốc, Trung Quốc Nhật Bản Ngồi cơng ty cịn hợp tác với công ty từcác nước khác nhưThái Lan, Malaysia, Indonesia,… Hàng hóa từcá nước vềcảng Đà Nẵng, vậy, cảng cần nghiên cứu mởrộng hợp tác với đối tác 3.2.2 Đầu tưphát triển sở hạ tầng Kết quảphỏng vấn cho thấy sởhạtầng quy mơ cảng cịn hạn chế Nhu cầu khách hàng ngày tăng, cầnđầu tư mởrộng cầu cảng, hệthống bãi container kho hàng.Đẩy nhanh tiến độsửa chữa container hư hỏng mua container Hiện nay, suất xếp dỡcủa cảng cịn thấp, đơi lúc chưa đảm bảo tiến độgiao hàng cho khách Cảng cần trang bịthêm thiết bịhiện đại, hỗtrợ hoạt động xếp dỡhàng hóa đểtiết kiệm thời gian, sức lao động như: xe nâng chụp, xe cẩu bánh lốp,… Cảng cầnđẩy mạnh việcứng dụng công nghệthông tin vào hoạt động kinh doanh Cảng cần đầu tư phần mềm công nghệhỗtrợhoạt động kinh doanh dịch vụlogistics như: phần mềm quản lý container F.CMS (FBsoft - Container Management System), phần mềm quản lý kho hàng WMS, hệthống chia sẻvà trao đổi dữliệu điện tử- EDI, … Việc đầu tư cần thiết, sẽgiúp cảng tiết kiệm chi phí, thời gian, cơng sức độchính xác hoạt động kinh doanh cao 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ Muốn giữchân thu hút khách hàng người làm dịch vụphải làm thỏa mãn nhu cầu họ Cần xây dựng kếhoạch vận chuyển, giao nhận hàng hóa cụthể, thơng báo cho khách hàng thơng tin hàng hóa, tàu đi, tàu về,… Khi có sựcố phải thông báo kịp thời giải khiếu nại nhanh chóng Ln có giải pháp tối ưu vềmặt chi phí cho khách hàng Cẩn thận trình vận chuyển, đảm bảo hàng hóa ngun vẹn tới tay khách hàng Xây dựng lịch tàu cố định cho hai tàu cảng đểthuận tiện cho việc xếp kếhoạch sản xuất kinh doanh đặt chỗtrên tàu Ngồi ra, nên cải tiến quy trình, nâng cao suất xếp/dỡ, giao hàng Đảm bảo cung cấp dịch vụcho khách hàng nhanh chóng, chất lượng, kịp thời theo nguyên tắc vàng: “Just in time” Hiện nay, hầu hết người sửdụng công nghệthông tin trình làm việc, nhu cầu tra cứu trực tuyến ngày tăng Website cơng ty cịn sơ sài, cập nhật thơng tin Cần phải nâng cấp hệthống website đểkhách hàng dễ dàng tra cứu thông tin vềcảng, lịch tàu, dựkiến tàu đến cảng, tra cứu container,… 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực yếu tốcốt lõi, nguồn tạo thu nhập định thành bại doanh nghiệp đó.Đểphát triển nâng cao khảnăng cạnh tranh, cảng cần tập trung cho việc đào tạo nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm kỹthuật chuyên môn, đápứng sựphát triển dịch vụlogistics yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Vì vậy, cảng cần có kếhoạch đầu tư, phát triển nguồn nhân lực toàn diện Thường xuyên tổchức lớp học ngắn ngày đểnâng cao nhận thức, hiểu biết đội ngũ nhân viên vềhoạt động kinh doanh cảng dịch vụlogistics.Đánh giá, phân bổlại nguồn nhân lực, xếp lại vịtrí làm việc cá nhân phát huy hết lực điểm mạnh Cho nhân viên tham gia khóa đào tạo vềnghiệp vụlogistics chuyên nghiệp Khi tuyển dụng nhân sự, nên ưu tiên tuyển dụng người có chun mơn, kinh nghiệm vềlĩnh vực hoạt động dịch vụlogistics Tóm tắt chương Chương nêu định hướng giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụlogistics Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải giai đoạn đến Cơng ty có thểxem xét, nghiên cứu giải pháp đưa áp dụng theo giai đoạn phù hợp với thực trạng hoạt động kinh doanh công ty PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Có kết luận rút từnghiên cứu này: Một là, trải qua ba tháng tìm tịi, nghiên cứu, tơi tích lũy thêm nhiều kiến thức bổích vềngành logistics sốkinh nghiệm làm việc doanh nghiệp phần biết vềtình hình kinh doanh Cảng Chu Lai Trường Hải Hiện nay, cảng hoạt động tương đốiổn định, lượng tàu hàng hóa qua cảng ngày tăng, quy mơ cảng khơng ngừng mởrộng Tuy nhiên cịn tồn sốbất cập, quy mô, hệthống sởvật chất, nguồn nhân lực cảng phát triển chưa tương xứng với nhu cầu khách hàng Trên sởphỏng vấn nhân viên cảng trình nghiên cứu thân, đãđềxuất sốgiải phápđểcảngđầu tư đổi mới, ngày phát triển tương lai không xa, sẽtrởthành cảng đầu mối khu vực Miền Trung Hai là, qua nghiên cứu này, nhận thấy, thời đại cách mạng công nghệ4.0 nay, không muốn bịtụt hậu, thua đối thủcạnh tranh phải áp dụng công nghệthông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh Cảng Chu Lai Trường Hải cần trọng việc này, đểnâng cao chất lượng dịch vụcũng tăng khảnăng cạnh tranh cho Ba là,đối với tất cảcác doanh nghiệp, dù lớn hay bé, mục tiêu cuối có sốlượng khách hàng lớn Ngồi việc đảm bảo cungứng dịch vụtốt đến tay khách hàng cần phải trọng cơng tác “ chăm sóc khách hàng”, có giữ chân khách hàng hay khơng phụthuộc lớn vào việc Vì vậy, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho sách chăm sóc khách hàng cụthểvà có đỗi ngũ chăm sóc khách hàng riêng biệt Kiến nghị 2.1 Đối với Cảng Chu Lai Trường Hải Cần xây dựng chiến lược đầu tư phát triển ngắn hạn, trung hạn dài hạn cho việc cung cấp dịch vụlogistics, phù hợp với quy mô cảng Cảng cần phải có chếquản lý hiệu quả, sáchđào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao phong cách làm việc chuyên nghiệp hoạt động logistics sẵn sàng thíchứng với tiến trình hội nhập kinh tếquốc tế Quan trọng cảng cần trọng việc áp dụng công nghệthông tin vào hoạt động kinh doanh 2.2 Đối với Nhà nước Hoạtđộng logistics có đóng góp khơng nhỏcho việc tăng trưởng nến kinh tếViệt Nam Vì vậy, qua nghiên cứu này, em mong muốn Nhà nước tạo điều kiện đểhoạt động kinh doanh dịch vụlogistics phát triển Và xây dựng chế độcấp phép chặt chẽhơn tạo điều kiện giám sát chất lượng hoạt động logistics đểtránh trường hợp doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực ngày tăng không đảm bảo chất lượng, làm giảm uy tín cơng ty nội địa Như sẽtạo điều kiện cho doanh nghiệp nước phát triển mạnh TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo logistics Việt Nam, 2017 BộCơng Thương, http://www.moit.gov.vn/documents/36315/0/Bao+cao+Logistics+Viet+Nam+2017.pdf /5b311ed4-c00b-4f8d-9dde-b9ece86f0b75 [23/11/2018] Đồn ThịHồng Vân, Kim Ngọc Đạt, 2010.Logistics - vấn đềcơ Hà Nội: Nhà xuất Lao Động - Xã Hội Luật thương mại 2005, https://luatvietnam.vn/chinh-sach/luat-36-2005-qh11-quochoi-17473-d1.html Nguyễn Văn Khanh, 2018 Vietnam logistics review, http://vlr.vn/logistics/news-3410.vlr Nguyễn Thái MỹTrinh, 2013.Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụlogistics cảng cui.Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ PHAMLE - Dịch vụxuất nhập chuyên nghiệp, www.Logistics.Cntech.vn Phạm Thái Hà, 2018.Đẩy mạnh phát triển doanh nghiệp logisticsởViệt Nam Tạp chí tài chính- Cơ quan thơng tin bộtài chính, [online], http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/day-manh-va-phat-trien-doanh-nghieplogistics-o-viet-nam-137440.html [2/12/2018] TốUn, 2018 Doanh nghiệp dịch vụlogistics vừa thiếu, vừa yếu.Thời báo tài chính,[online], http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/kinh-doanh/2018-11-09/doanhnghiep-dich-vu-logistics-vua-thieu-vua-yeu-64104.aspx [2/12/2018] Tin xuất nhập khẩu, TRUNG TÂM TƯ VẤN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾICCC, http://icccftu.vn/ Thaco Group, http://www.thacogroup.vn/ 10 Vinalines logistics, http://vnll.com.vn PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN Tôi tên Phạm ThịThủy Tiên, sinh viên ngành Kinh doanh thương mại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Tôi làm đềtài tốt nghiệp đại học vềdịch vụlogistic Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải Là người hiểu rõ vềthực trạng hoạt động dịch vụlogistic, mong anh chịvui lòng dành chút thời gian trảlời phiếu vấn Tôi xin cam đoan thông tin thu thập chỉphục vụcho mục đích học tập Xin chân thành cảm ơn anh chị! Công ty cung cấp dịch vụlogistics theo hình thức nào? (1PL, 2PL, 3PL,…) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Khu vực thịtrường khách hàng chính/chủyếu sửdụng dịch vụlogistics Công ty (vềmặt địa lý): ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Khách hàng chính/chủyếu sửdụng dịch vụlogistics Cơng ty (vềmặt lĩnh vực hoạt động/ngành kinh doanh): ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Kểtên đối tác lâu năm Công ty: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Theo anh chịCơng ty có lợi thếgì so với Công ty khác kinh doanh dịch vụlogistcis? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Khách hàng thường khen ngợi/hài lòngđiều sửdụng dịch vụlogistics Cơng ty? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Theo anh chị, làm thếnào đểcung cấp dịch vụlogistics cho khách hàng tốt hơn? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Khách hàng thường phàn nàn điều sửdụng dịch vụlogistics Công ty? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Làm đểhạn chếnhững phàn nàn khách hàng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 10 Theo anh chị, 03 khó khăn lớn mà Cơng ty gặp phải gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 11 Làm đểgiải khó khăn trên? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Họvà tên người vấn (có thểghi khơng):…………………………… Chức danh:……………………………………………………………………………… Bộphận làm việc/phịng ban:…………………………………………………………… Giới tính:……………………………………………………………………………… Sốnăm kinh nghiệm làm việc ngành này:……………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị! SVTH: Phạm Thị Thủy Ti ên 55 PHỤ LỤC Hìnhảnh trình vấn Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phạm Thị Thủy Ti ên GVHD: ThS Lê Quang Trực 57 ... TRƯỜNG HẢI Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Lê Quang Trực Phạm ThịThủy Tiên Lớp: K49DKDTM Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, 01/2019 Lời CảmƠn Trong trình thực tập nghề nghiệp viết khóa luận,