Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại công ty transimex sài gòn – chi nhánh hà nội

Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài. Những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã có những bước tiến vượt bậc, thêm vào đó là việc nước ta chính thức trở thành thành viên của tổ chức thương mại thế giới WTO đã mở ra những cơ hội kinh doanh lớn cho các doanh nghiệp trong nước nói chung và các doanh nghiệp logistics nói riêng. Tuy nhiên, theo cam kết gia nhập WTO, năm 2011, Việt Nam chính thức mở cửa thị trường logistic, theo đó các công ty dịch vụ hàng hải, logistics 100% vốn nước ngoài đượcphép hoạt động bình đẳng tại nước ta, điều này cũng có nghĩa là miếng bánh sẽ bị chia nhỏ cho các nhà đầu tư nước ngoài. Bước vào sân chơi toàn cầu, là cơ hội hay thách thức hoàn toàn phụ thuộc vào chính các doanh nghiệp, vì vậylàm thế nào để đứng vững và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt là vấn đề được quan tâm hàng đầu của các nhà quản trị. Transimex – Saigon là doanh nghiệp nằm trong top 3 doanh nghiệp hàng đầu hoạt động trong lĩnh vực Logistics tại Việt Nam (đứng sau Gemadept và Vinatrans). Để duy trì và nâng cao vị thế của mình, Transimex – Sài Gòn không ngừng phát triển hoạt động kinh doanh cả về chiều rộng lẫn chiều sâu và đã đạt được những thành công nhất định. Tuy nhiên hậu quả của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu và áp lực cạnh tranh của việc mở cửa thị trường logistics đã gây ra không ít khó khăn cho hoạt động kinh doanh của công ty. Trong hoàn cảnh đó, việc nâng cao và phát triển dịch vụ logistics trở thành vấn đề cấp thiết và nóng bỏng không chỉ đối với tổng công ty mà còn với từng chi nhánh. Chính vì vậy em chọn đề tài: “ Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại công ty Transimex Sài Gòn – chi nhánh Hà Nội” nhằm giải quyết một phần bài toán trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistics hàng đầu Việt Nam của công ty. Lê Thị Huyền My – Lớp QTMBK10 1 Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.  Đối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu các hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của công ty Transimex - Sài Gòn Chi nhánh Hà Nội.  Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh dịch vụ logistics tại công ty Transimex Sài Gòn – Chi nhánh Hà Nội. + Về thời gian:Từ năm 2007 đến năm 2010 và kế hoạch đến năm 2015. 3. Kết cấu của đề tài. Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, nội dung chính của chuyên đề thực tập được trình bày trong 3 chương: Chương I: Khái quát về công ty Transimex-Sài gòn Chi nhánh Hà Nội Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của công ty Transimex – Saigon Chi nhánh Hà Nội. Chương III: Giải pháp hoàn thiện và phát triển dịch vụ Logistics tại công ty Transimex – Saigon Chi nhánh Hà Nội. Lê Thị Huyền My – Lớp QTMBK10 2 Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ Chương I: Khái quát về công ty Transimex-Sài gòn Chi nhánh Hà Nội. 1.1 Giới thiệu về công ty Transimex Sài gòn chi nhánh Hà Nội. 1.1.1. Đôi nét về công ty Transimex Sài Gòn. Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN KHO VẬN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH. Tên giao dịch: TRANSIMEX – SAIGON. Trụ sở chính: Lầu 9 – 10, TMS Buiding, 172 Hai Bà Trưng, Phường ĐaKao, Quận I, TP. Hồ Chí Minh. Website: www.transimexsaigon.com. Được thành lập vào năm 1983, trải qua 26 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm 10 -12 %, Transimex Sài Gòn đã dần khẳng định được uy tín của mình trong lĩnh vực logistics tại Việt Nam và nằm trong top 3 doanh nghiệp hàng đầu hoạt động trong lĩnh vực Logistics tại Việt Nam (đứng sau Gemadept và Vinatrans). Công ty có mạng lưới chi nhánh, văn phòng đại diện ở các khu vực và cảng biển quan trọng của Việt Nam (Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Bình Dương, Đồng Nai…), mạng lưới toàn cầu phục vụ quá trình giao nhận quốc tế, ICD TRANSIMEX, Với mô hình dịch vụ logistics được tổ chức khép kín cùng đội ngũ nhân viên giao nhận chuyên nghiệp, có kinh nghiệm, công ty luôn đáp ứng mọi yêu cầu của thị trường giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu và cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Transimex – Saigon Chi nhánh Hà Nội: Tháng 6/1992, để mở rộng quy mô và đáp ứng nhu cầu thị trường, Transimex Sài Gòn đã thành lập chi nhánh Hà Nội nhằm thực hiện Lê Thị Huyền My – Lớp QTMBK10 3 Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ các hoạt động kinh doanh tại Hà Nội vàcác tỉnh phía Bắc. Tên giao dịch: TRANSIMEX SAIGON – HANOI BRANCH Tên viết tắt: TMS - HN Địa chỉ: P1401, toà nhà 17T4, đường Hoàng Đạo Thuý, quận Thanh Xuân, Hà Nội. Điện thoại: 84 - 4 - 6251 12222 Sau 18 năm kể từ khi được thành lập, chi nhánh Hà Nội đã đạt được những thành quả đáng ghi nhận, góp phần vào sự lớn mạnh của tổng công ty. Dưới sự chỉ đạo của tổng công ty, Chi nhánh Hà Nội đã phối hợp với các chi nhánh khác thực hiện các hợp đồng lớn, tạo nên một hệ thống hoạt động có hiệu quả từ Bắc vào Nam. Chi nhánh Hà Nội đã tìm kiếm được nhiều khách hàng mới trong phạm vi phía Bắc, góp phần mở rộng quy mô và tăng danh tiếng của tổng công ty. Chi nhánh Hà Nội cũng đã góp một khoản lợi nhuận không nhỏ cho công ty mỗi năm, trở thành một bộ phận quan trọng trong bộ máy hoạt động của tổng công ty. 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty Transimex-Sài Gòn chi nhánh Hà Nội Với mô hình dịch vụ logistics được tổ chức khép kín cùng đội ngũ nhân viên giao nhận chuyên nghiệp, có kinh nghiệm, công ty Transimex-Sài Gòn chi nhánh Hà Nội luôn đáp ứng yêu cầu của thị trường giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu và cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất. Hiện nay lĩnh vực hoạt động chính của công ty bào gồm: - Dịch vụ đại lý giao nhận hàng quốc tế và đại lý chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu. - Dịch vụ kinh doanh kho bãi, bảo quản hàng hóa, đóng gói, kẻ ký mã hiệu hàng hóa xuất nhập khẩu hàng hóa với các loại hình: kho ngoại quan, kho thu gom đóng gói và phát hàng lẻ CFS ( container freight station), để thông quan nội địa ICD Lê Thị Huyền My – Lớp QTMBK10 4 Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ - Đại lý tàu biển và môi giới hàng hóa, dịch vụ thủ tục hải quan. - Giao nhận và vận chuyển hàng hóa công cộng. - Giao nhận hàng triển lãm, hội chợ quốc tế. Được sự hỗ trợ của tổng công ty cũng như mối quan hệ hợp tác gắn bó của hãng tàu, hãng Forwarder quốc tế, Chi nhánh Hà Nội đã tạo được cơ sở vật chất về phương tiện vận chuyển, đóng gói và đội ngũ cán bộ có trình độ, kinh nghiệm và uy tín, có khả năng cung cấp những sản phẩm, dịch vụ giao nhận có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng tín nhiệm sử dụng. 1.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong côngty của công ty Transimex-Saigon chi nhánh Hà Nội. Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của công ty: Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban: - Giám đốc chi nhánh: chịu sự chỉ đạo của tổng giám đốc thực hiện và báo cáo các công tác như : chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc về các hoạt động kinh doanh của chi nhánh Hà Nội, chịu trách nhiệm về công tác tài chính kế toán của Chi nhánh Hà Nội, chỉ đạo mọi hoạt động kinh doanh của chi nhánh Hà Nội, xem xét và quyết định các hợp đồng kinh tế thuộc phạm vi cho phép Lê Thị Huyền My – Lớp QTMBK10 5 Giám đốc chi nhánh Bộ phận Hành chính- Kế toán Bộ phận Forwarding Bộ phận Logistics Bộ phận Project Bộ phận Sale/Marketing 1. Phó giám đốc chi nhánh ( Phụ trách hoạt động kinh doanh) 2. Phó giám đốc chi nhánh ( Phụ trách về tài chính và sales/marketing) Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ của Chi nhánh Hà Nội, thiết lập nhiệm vụ và trách nhiệm của tất cả các bộ phận chi nhánh Hà Nội. - Phó giám đốc chi nhánh: giúp giám đốc chi nhánh trong công tác quản lý và điều hành mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, thay mặt giám đốc giải quyết mọi vấn đề liên quan đến hoạt động của chi nhánh khi giám đốc đi vắng, là đại diện lãnh đạo về chất lượng tại chi nhánh. Chi nhánh có hai phó giám đốc chịu trách nhiệm ở các lĩnh vực khác nhau: Một phó giám đốc phụ trách hoạt động kinh doanh của công ty, trực tiếp quản lý ba bộ phận là forwarding, logistics, và project. Và một phó giám đốc phụ trách các vấn đề về tài chính, thị trường, khách hàng của công ty, trực tiếp quản lý bộ phận hành chính kế toán và bộ phận sales/marketing. - Bộ phận forwarding với nhiệm vụ giao tiếp với khách hàng, khai báo giấy tờ hải quan, chuẩn bị chứng từ liên quan đến thủ tục hàng xuất đường biển và đường hàng không . - Bộ phận logistics với nhiệm vụ trực tiếp làm công tác tại hiện trường hàng xuất nhập khẩu đường biển và đường hàng không (nhận hàng, kiểm tra, vận tải, lưu kho, khai báo hải quan, phân phối, quản lý ), làm báo giá, hợp đồng góp phần chuyên môn hoá nghiệp vụ giao nhận của chi nhánh. - Bộ phận Sale / Marketing: Đầu năm 2009, ban lãnh đạo công ty thông qua quyết định tách phòng sale/marketing thành một bộ phận riêng biệt hoạt động độc lập với phòng forwarding và phòng logistics, bộ phận này chịu trách nhiệm trong việc nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, đưa ra các chiến lược để tạo mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp, khách hàng. - Bộ phận Project với nhiệm vụ trực tiếp thực hiện các dự án của công ty, thực hiện các công việc liên quan đến nghiệp vụ: lắp đặt, di rời máy móc thiết bị, hàng siêu trường, siêu trọng, hàng dự án, công trình moving văn phòng. - Bộ phận Hành chính – kế toán: Cập nhật, lưu trữ, bảo quản công văn, hồ sơ cán bộ, công nhân viên theo phần mềm, lên lịch công tác tuần. Theo dõi Lê Thị Huyền My – Lớp QTMBK10 6 Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ ngày cấp và lập bảng lương CB - CNV, các chế độ BHXH, BHYT theo quy định. Theo dõi, sử dụng và quản lý phần mềm kế toán. Lập các chứng từ thu - chi phát sinh hàng ngày theo nghiệp vụ kinh tế phát sinh.Tổng hợp, báo cáo theo dự toán thu chi, sắp xếp, lưu giữ vào bảo quản các chứng từ, sổ sách kế toán. Trực tiếp làm công tác thanh toán đối nội và đối ngoại, theo dõi công nợ và các đại lý. 1.2 Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty 1.2.1 Đặc điểm của dịch vụ logistics công ty kinh doanh + Logistics là tổng hợp các hoạt động của doanh nghiệp trên 3 khía cạnh chính, đó là logistics sinh tồn, logistics hoạt động và logistics hệ thống Logistics sinh tồn có liên quan tới các nhu cầu cơ bản của cuộc sống. Logistics sinh tồn đúng như tên gọi của nói xuất phát từ bản năng sinh tồn của con người, đáp ứng các nhu cầu thiết yếu của con người: cần gì, cần bao nhiêu, khi nào cần và cần ở đâu. Logistics sinh tồn là bản chất và nền tảng của hoạt động logistics nói chung. Đáp ứng nhu cầu đó công ty ngày càng cung cấp các dịch vụ logistics tốt nhất tới các khách hàng. Logistics hoạt động là bước phát triển mới của logistics sinh tồn và gắn với toàn bộ quá trình và hệ thống sản xuất các sản phẩm của doanh nghiệp. Logistics hoạt động liên quan tới quá trình vận động và lưu kho của nguyên liệu đầu vào vào trong, đi qua và đi ra khỏi doanh nghiệp, thâm nhập vào các kênh phân phối trước khi đi đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Logistics hệ thống giúp ích cho việc duy trì hệ thống hoạt động. Các yếu tố của logistics hệ thống bao gồm các máy móc thiết bị, nguồn nhân lực, công nghệ, cơ sở hạ tầng nhà xưởng, …đó là một quy trình khép kín do đó đòi hỏi công ty Transimex – SaiGon phải có những yếu tố đầu vào hoạt động linh hoạt để có thể vận hành tốt quy trình đó. Logistics sinh tồn, hoạt động và hệ thống có mối liên hệ chặt chẽ, tạo cơ sở hình thành hệ thống logistics hoàn chỉnh. Lê Thị Huyền My – Lớp QTMBK10 7 Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ + Logistics hỗ trợ hoạt động của các doanh nghiệp: Logistics hỗ trợ toàn bộ quá trình hoạt động của doanh nghiệp, ngay cả khi sản phẩm đã ra khỏi dây chuyền sản xuất của doanh nghiệp và đến tay người tiêu dùng. Một doanh nghiệp có thể kết hợp bất cứ yếu tố nào của logistics với nhau hay tất cả các yếu tố logistics tùy theo yêu cầu của doanh nghiệp mình. Logistics còn hỗ trợ hoạt động của doanh nghiệp thông qua quản lý di chuyển và lưu trữ nguyên vật liệu đi vào doanh nghiệp và bán thành phẩm di chuyển trong doanh nghiệp. + Logistics là sự phát triển cao, hoàn chỉnh của dịch vụ vận tải giao nhận, vận tải giao nhận gắn liền và nằm trong logistics. Cùng với quá trình phát triển của mình, logistics đã làm đa dạng khóa khái niệm vận tải giao nhận truyền thống. Từ chỗ Công ty TMS – HN chỉ thay mặt khách hàng để thực hiện các khâu rời rạc như thuê tàu, lưu cước, chuẩn bị hàng, đóng gói hàng, tái chế, làm thủ tục thông quan, … cho tới cung cấp dịch vụ trọn gói từ kho đến kho (Door to Door). Từ chỗ Công ty đóng vai trò đại lý, người được ủy thác trở thành một chủ thể chính trong các hoạt động vận tải giao nhận với khách hàng, chịu trách nhiệm trước các nguồn luật điều chỉnh. Hiện nay, để có thể thực hiện nghiệp vụ của mình, Công ty phải quản lý một hệ thống đồng bộ từ giao nhận tới vận tải, cung ứng nguyên vật liệu phục vụ sản xuất kinh doanh, bảo quản hàng hóa trong kho, phân phối hàng hóa đúng nơi, đúng lúc, sử dụng thông tin điện tử để theo dõi, kiểm tra, … + Logistics là sự phát triển hoàn thiện dịch vụ vận tải đa phương thức: Trước đây, hàng hóa đi theo hình thức hàng lẻ từ nước xuất khẩu sang nước nhập khẩu và trải qua nhiều phương tiện vận tải khác nhau, vì vậy xác suất rủi ro mất mát đối với hàng hóa là rất cao, và người gửi hàng phải ký nhiều hợp đồng với nhiều người vận tải khác nhau mà trách nhiệm của họ chỉ giới hạn trong chặng đường hay dịch vụ mà họ đảm nhiệm. Cách mạng container trong ngành vận tải đã đảm bảo an toàn và độ tin cậy trong vận chuyển hàng hóa, là tiền đề và cơ sở cho sự ra đời và phát triển vận tải đa Lê Thị Huyền My – Lớp QTMBK10 8 Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ phương thức. Công ty Transimex – Saigon là người kinh doanh vận tải đa phương thức sẽ chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện toàn bộ việc vận chuyển hàng hóa từ khi nhận hàng cho tới khi giao hàng bằng một chứng từ vận tải duy nhất cho dù anh ta không phải là người chuyên chở thực tế. 1.2.2 Đặc điểm về nguồn lực tài chính: Nguồn vốn của Transimex Sài Gòn là vốn chủ sở hữu (do các cổ đông đóng góp), chi nhánh Hà Nội là đơn vị hạch toán phụ thuộc. 1.2.3 Đặc điểm về nguồn nhân lực: Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nói chung và kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải nói riêng, con người đóng vai trò chủ đạo, chất lượng dịch vụ được đánh giá bằng mức độ hài lòng của khách hàng, sự hài lòng đó được mang lại từ sự phục vụ nhiệt tình, chu đáo, nhanh chóng, chính xác với mức giá phải chăng và nó hoàn toàn phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên. Chính vì thế, nâng cao chất lượng và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực là yếu tố quan tâm hàng đầu của ban lãnh đạo chi nhánh. Công ty luôn cố gắng phân bỏ nguồn nhân lực hợp lý, khai thác tối đa chuyên môn và sở trường của từng các nhân để đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc. Bảng 1.1:Số lượng, chất lượng nguồn nhân lực của chi nhánh năm 2008: ( đơn vị tính: người) Bảng 1.2: Số lượng, chất lượng nguồn nhân lực của chi nhánh năm 2009 - 2010:( đơn vị tính: người) Lê Thị Huyền My – Lớp QTMBK10 Phòng ban Số lượng Giới tính Trình độ Nam Nữ ĐH CĐ Phổ thông Đường hàng không 4 3 1 4 0 0 Đường biển 5 3 2 5 0 0 Project 7 6 1 2 5 0 Kế toán 3 1 2 3 0 0 Công nhân công trình 12 12 0 0 0 12 Tổng 31 25 6 14 5 12 9 Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ Đánh giá chung: Từ hai bảng số liệu có thể thấy số lượng lao động thay đồi theo sự thay đổi cơ cấu tổ chức từ năm 2008 đến năm 2010. Năm 2008, công ty có tổng cộng 31 người hoạt động ở năm phòng ban. Chất lượng lao động luôn được công ty đề cao, ngoài 5 công nhân ở bộ phận projec có trình độ cao đẳng và 12 công nhân công trình lao động phổ thông, thì các nhân viên ở các bộ phận còn lại có trình độ đại học trở lên. Cuối năm 2008 công ty đã tiến hành sắp xếp lại cơ cấu tổ chức, từ hai bộ phận đường biển và bộ phận đường hàng không phân bố thành bộ phận forwarding và bộ phận logistics, cơ cấu lao động vì thế mà cũng thay đổi theo sự thay đổi của cơ cấu tổ chức. Năm 2009, nhận thấy sự quan trọng trong công tác chăm sóc khách hàng và nghiên cứu thị trường, công ty thành lập phòng Sales/Marketing, giúp mở rộng quy mô của công ty. Năm 2010, công ty có tổng 47 lao động, với 7 phòng ban. Ngoài bộ phận project gồm 7 công nhân, 100% nhân viên ở các bộ phận còn lại đều có trình độ đại học và trên đại học thuộc khối kinh tế, thành thạo nghiệp vụ giaonhận, xuất nhập khẩu, kỹ năng giao tiếp và tiếng anh chuyên ngành tốt, thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm ứng dụng liên quan đến nghiệp vụ. Với đội ngũ nhân viên trẻ tuổi (độ tuổi trung bình là 28 tuổi), năng động , nhiệt tình và đầy hoài bão cộng với sự điều hành sáng suốt, linh hoạt ban lãnh đạo chi nhánh tạo nền tảng vững chắc cho sự tồn tại và lớn mạnh của toàn bộ chi nhánh. Công nhân công trình gồm 20 người trực tiếp thực hiện các dịch vụ Lê Thị Huyền My – Lớp QTMBK10 Phòng ban Số lượng Giới tính Trình độ Nam Nữ ĐH CĐ Phổ thông Forwarding 6 5 1 6 0 0 Logistics 6 6 0 6 0 0 Project 9 7 2 2 7 0 Sales/marketing 2 1 1 2 0 0 Hành chính kế toán 4 1 3 4 0 0 Công nhân công trình 20 20 0 0 0 20 Tổng 47 34 7 20 7 20 10 [...]... mới của công ty như công ty KINTEISU, SHINLA Với chất lượng dịch vụ và uy tín lâu năm của công ty cùng với sự hợp tác hỗ trợ của các đối tác lớn, Chi nhánh sẽ giữ chân được khách hàng của mình và tìm kiếm được nhiều khách hàng mới 2. 2Nội dung hoạt động kinh doanh Logistics của công ty Transimex – Saigon 2.2.1 Các dịch v Logistics hiện có của công ty Công ty Transimex – Saigon chi nhánh Hà Nội thực hiện... phạm vi giao nhận và phát triển các dịch vụ logistics mà công ty đang cung cấp 18 Lê Thị Huyền My – Lớp QTMBK10 Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Transimex – Saigon Chi nhánh Hà Nội 2.1 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua một số năm 2.1.1 Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu từ cung cấp dịch vụ logistics Chỉ tiêu... gồm những công ty về công nghệ có thể thiết kế và chia sẻ dự liệu hữu dụng, các công ty cung cấp dịch vụ logistics thứ ba và các nhà vận chuyển có thể lưu chuyển sản phẩm từ nhà cung cấp đến khách hàng Họ chỉ có thể thành công với sự hỗ trợ từ các đối tác sở hữu những kỹ năng và dịch vụ mà họ cần để kết nối và tăng cường năng lực cho các bên tham gia vào chuỗi cung ứng Các công ty có thể phát triển quan... mới Công ty cũng sẽ cung cấp thông tin về những dịch vụ mới của công ty đều đặn để khách hàng có thể tham khảo ý kiến Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh, tăng uy tín của công ty, và niềm tin của khách hàng đối với công ty Tuy là một chi nhánh nhỏ nhưng chi nhánh Hà Nội đã luôn chú trọng khâu chăm sóc khách hàng ngay từ bước đầu, và luôn nỗ lực để đem lại sự hài... việc bao gồm: Thực hiện chào bán các dịch vụ giao nhận vận tải và logistics, hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng để đưa đến giải pháp tối ưu, đưa ra các chế độ ưu đãi đối với khách hàng và những lợi ích của khách hàng khi dùng dịch vụ của công ty Dịch vụ khách hàng trong khi bán: các nhân viên phụ trách chuyên môn, cũng như dự án của khách hàng sẽ theo dõi và chủ động thông báo về tình hình hàng hoá cũng... tiến độ thực hiện hợp đồng cho khách hàng tạo tâm lý yên tâm và tin tưởng về dịch vụ mà chi nhánh cung cấp; tận tình giải quyết 33 Lê Thị Huyền My – Lớp QTMBK10 Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ và phối hợp với khách hàng khi có vấn đề phát sinh trong nghiệp vụ có liên quan đến hàng hoá của họ; chu đáo, nhiệt tình và kịp thời giải đáp các vướng mắc của khách hàng Dịch vụ khách hàng sau... 5756,36 Nguồn: Phòng kế toán Công ty Transimex Sài Gòn – CN Hà Nội Doanh thu từ các khách hàng lớn của chi nhánh chi m tỷ trọng rất lớn, khoảng 80% doanh thu từ hoạt động giao nhận vận tải quốc tế của chi nhánh, điều đó khẳng định đối tác và khách hàng rất tin tưởng vào dịch vụ mà chi nhánh cung cấp Ở giao nhận đường biển, năm 2008 do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế và giá nhiên liệu tăng cao... Transimex, các chi nhánh, văn phòng đại diện và các Công ty con trực thuộc Hệ thống ERP triển khai gồm 5 phân hệ chính: Quản lý Tài chính - Kế toán, Quản lý mua hàng, Quản lý hàng tồn kho, Quản lý bán hàng và Quản trị Tài chính thông minh sử dụng giải pháp Oracle E-Business Suite.Được sự chỉ đạo của tổng công ty, chi nhánh Hà Nội đã tiến hành triển khai phân kỳ đầu tiên của phần mềm “ERP” vào đầu tháng... hợp đồng với công ty NEV, làm cho chi nhánh mất những khách hàng quan trọng vốn đã hợp tác lâu năm với công ty Tuy nhiên năm 2010 khách hàng MHB đã 25 Lê Thị Huyền My – Lớp QTMBK10 Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ quay trở lại ký kết hợp đồng với chi nhánh sau một thời gian hợp tác với công ty đối thủ, điều này đã cho thấy chất lượng dịch vụ của chi nhánh đã làm khách hàng hài lòng hơn... lại sự hài lòng cho khách hàng 2.3 Đánh giá hoạt động Logistics của công ty 2.3.1 Thành tựu đạt được của các hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics mà công ty đang áp dụng Thông qua các chỉ tiêu đánh giá hoạt động đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ logistics của công ty, ta có thể nhận thấy các biện pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải của ban lãnh đạo chi nhánh đã phát huy hiệu quả rõ rệt: . tài: “ Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại công ty Transimex Sài Gòn – chi nhánh Hà Nội nhằm giải quyết một phần bài toán trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistics hàng đầu. về công ty Transimex- Sài gòn Chi nhánh Hà Nội Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của công ty Transimex – Saigon Chi nhánh Hà Nội. Chương III: Giải pháp hoàn thiện và phát. về công ty Transimex- Sài gòn Chi nhánh Hà Nội. 1.1 Giới thiệu về công ty Transimex Sài gòn chi nhánh Hà Nội. 1.1.1. Đôi nét về công ty Transimex Sài Gòn. Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN KHO VẬN GIAO