5 Tỷ trọng doanh thu (%) 1,26 2,13 4,68 69,
2.2.4Dịch vụ khách hàng
Với việc chuyên môn hoá nghiệp vụ giao dịch, liên hệ với khách hàng cho bộ phận forwarding, và với mỗi phương thức vận tải (hàng không và đường biển) đều có một nhân viên chuyên trách về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Các dịch vụ trước, trong và sau khi bán hàng đều được các nhân viên từng phòng ban ý thức thực hiện nhằm đem lại sự hài lòng cho quý khách hàng.
Dịch vụ khách hàng trước khi bán được thực hiện bởi phòng sales/marketing, các nhân viên phòng này sẽ nghiên cứu thị trường, tìm kiếm những khách hàng tiềm năng cho công ty, đồng thời duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp lâu năm đối với các khách hàng, đối tác quen thuộc của công ty. Sau đó các nhân viên sẽ tiến hành thực hiện các công việc bao gồm: Thực hiện chào bán các dịch vụ giao nhận vận tải và logistics, hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng để đưa đến giải pháp tối ưu, đưa ra các chế độ ưu đãi đối với khách hàng và những lợi ích của khách hàng khi dùng dịch vụ của công ty.
Dịch vụ khách hàng trong khi bán: các nhân viên phụ trách chuyên môn, cũng như dự án của khách hàng sẽ theo dõi và chủ động thông báo về tình hình hàng hoá cũng như tiến độ thực hiện hợp đồng cho khách hàng tạo tâm lý yên tâm và tin tưởng về dịch vụ mà chi nhánh cung cấp; tận tình giải quyết
và phối hợp với khách hàng khi có vấn đề phát sinh trong nghiệp vụ có liên quan đến hàng hoá của họ; chu đáo, nhiệt tình và kịp thời giải đáp các vướng mắc của khách hàng.
Dịch vụ khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ logistics đó là việc công ty sẽ điện thoại gửi mail hỏi thăm khách hàng đối với những hàng hóa, dự án mà công ty thực hiện nhằm mang lại sự chu đáo nhiệt tình, trách nhiệm đối với khách hàng,ngoài ra công ty gửi thư chúc mừng, quà biều đối với khách hàng và đối tác trong những ngày lễ tết, tham gia các chương trình của khách hàng mời đến dự, qua đó có thể tìm kiếm được nhiều khách hàng mới. Công ty cũng sẽ cung cấp thông tin về những dịch vụ mới của công ty đều đặn để khách hàng có thể tham khảo ý kiến.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh, tăng uy tín của công ty, và niềm tin của khách hàng đối với công ty. Tuy là một chi nhánh nhỏ nhưng chi nhánh Hà Nội đã luôn chú trọng khâu chăm sóc khách hàng ngay từ bước đầu, và luôn nỗ lực để đem lại sự hài lòng cho khách hàng.