Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại công ty cổ phần VUNGTAULOGISTICS

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU BÁO CÁO ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP TRƯỜNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VUNGTAULOGISTICS Chủ nhiệm đề tài: ThS Phạm Thị Phượng BÀ RỊA – VŨNG TÀU, Tháng 1/2018 1 TÊN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VUNGTAULOGISTICS Mã số: Chủ nhiệm đề tài: ThS Phạm Thị Phượng Danh sách cán tham gia chính: Học hàm, Chức danh học vị STT Họ tên Mai Thị Bạch Tuyết Thạc sĩ Giảng viên Đơn vị công tác Viện Du lịch – Quản lý – Kinh doanh Nội dung chính: Đề tài tập trung nghiên cứu nội dung chính: - Tổng quan hoạt động logistics; Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty Cổ Phần VUNGTAULOGISTICS; Giải pháp phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần VUNGTAULOGISTICS Kết đạt Nghiên cứu thực tế việc phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần VUNGTAULOGISTICS Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 3/2017 đến tháng 1/2018 CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI (Ký ghi rõ họ tên) Phạm Thị Phượng MỤC LỤC MỤC LỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài 10 Kết cấu đề tài 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS 11 1.1 Khái niệm, lịch sử hình thành dịch vụ logistics 11 1.1.1 Khái niệm logistics 11 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển dịch vụ logistics 14 Sự hình thành logistics 14 1.2 Đặc điểm dịch vụ logistics 15 1.2.1 Về chủ thể dịch vụ logistics: 15 1.2.2 Về nội dung dịch vụ logistics: 16 1.2.3 Dịch vụ logistics loại hoạt động dịch vụ: 16 1.2.4 Logistics phát triển cao, hoàn chỉnh dịch vụ vận tải giao nhận: 16 1.2.5 Logistics phát triển hoàn thiện dịch vụ vận tải đa phương thức: 17 1.3 Phân loại hệ thống logistics 18 1.3.1 Phân loại theo hình thức logistics 18 1.3.2 Phân loại theo lĩnh vực hoạt động logistics 20 1.3.3 Phân loại theo trình 20 1.4 Vai trò logistics .20 1.4.1 Vai trò logistics doanh nghiệp 20 1.4.2 Vai trò logistics với kinh tế .21 1.4.3 Nội dung hoạt động logistics: 22 Hoạt động kho bãi 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VUNGTAULOGISTICS 33 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần VUNGTAULOGISTICS 33 2.1.1 Thông tin công ty .33 Tên công ty: Công ty cổ phần VUNGTAULOGISTICS 33 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 34 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển 41 2.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 42 2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ 42 2.2.2 Quyền hạn .43 2.3 Cơ cấu, tổ chức máy công ty 43 2.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 43 2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 45 2.4 Cơ cấu tổ chức máy kế toán 46 2.4.1 Sơ đồ tổ chức 46 2.4.2 Chức phận Kế toán: 46 Kế Toán Trưởng: 46 2.4.3 Chế độ kế toán 48 2.4.4 Hình thức sổ kế toán .48 2.4.5 Quy định báo cáo kế toán 50 2.5 Mục tiêu, định hướng phát triển tương lai 50 2.5.1 Mục tiêu 50 2.5.2 Định hướng phát triển tương lai 51 2.6 Thực trạng dịch vụ logistics có công ty VUNGTAULOGISTICS 51 2.6.1 Cho thuê kho, bốc xếp, vận tải phân phối hàng hoá từ kho đến đại lý, khách hàng 51 2.6.1.1 Cho thuê kho, bốc xếp, vận tải phân phối hàng hoá từ kho đến đại lý, khách hàng 51 2.6.1.2 Thực xếp hàng hố theo sơ đồ bố trí tư vấn thiết kế giá kệ lắp đặt hệ thống chiếu sáng kho hàng 52 2.6.1.3 Quản lý kho hàng phần mềm .52 2.6.2 Dịch vụ phân phối hàng 52 2.6.3 Dịch vụ cung cấp suất ăn 54 2.6.3.1 Quy trình bếp ăn VUNGTAULOGISTICS 55 2.6.3.2 Quy trình sản xuất bếp ăn 57 2.6.4 Dịch vụ cho thuê xe VUNGTAULOGISTICS 63 2.6.5 Dịch vụ mua sắm vật tư tài sản – VPP 66 2.6.6 Dịch vụ bán hàng VUNGTAULOGISTICS 69 Các bước quy trình bán hàng: 70 Giới thiệu gián tiếp: 71 2.6.7 Dịch vụ tinh chế cung cấp yến sào 74 2.6.7.1 Dịch vụ tinh chế 74 2.6.7.2 Dịch vụ cung cấp yến sào 78 2.7 Phân tích thực trạng tình hình tài cơng ty 79 2.7.1 Nhận xét tình hình doanh thu, tiêu thụ qua năm 2015- 2016 79 2.7.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh cơng ty qua quí đầu năm 2017 82 2.7.3 Đánh giá thực trạng tài cơng ty 85 2.8 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu từ phân tích thực trạng dịch vụ logistics công ty VUNGTAULOGISTICS 87 2.8.1 Những điểm mạnh chủ yếu Công ty .87 2.8.2 Những điểm yếu Công ty 88 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VUNGTAULOGISTICS 90 3.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới: .90 3.2 Nhận xét thuận lợi, khó khăn công ty 91 3.3 Giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ logistics công ty Cổ phần VUNGTAULOGISTICS 94 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ có cung cấp thêm dịch vụ 94 3.3.1.1 Dịch vụ vận tải giao nhận phân phối hàng hoá 94 3.3.1.2 Dịch vụ kho bãi 97 3.3.1.3 Hướng phát triển dịch vụ khác .98 3.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp .98 3.3.3 Tăng cường hoạt động Marketing 101 3.3.4 Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động logistics 105 3.3.4.1 Hệ thống chia trao đổi liệu điện tử - EDI Là công cụ thiết yếu giao dịch doanh nghiệp 106 3.3.4.2 Điểm bán hàng – POS (Point of sale) 106 3.3.4.3 Hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp ERP (enterprise resources Planning) 107 3.3.4.4 Mở rộng hệ thống đại lý chi nhánh thị trường nước 108 3.3.4.5 Liên kết với doanh nghiệp ngành nước 108 3.3.5 Đẩy mạnh công tác chiêu thị quảng bá thương hiệu cho VUNGTAULOGISTICS 109 3.3.6 Nâng cao khả huy động vốn vào sản xuất kinh doanh 113 3.3.7 Nâng cao hiệu hệ thống thông tin quản lý 114 3.4 Một số kiến nghị Nhà Nước nhằm đẩy mạnh hoạt động Logistics 114 3.4.1 Hoàn thiện công tác xây dựng sở hạ tầng 115 3.4.2 Xây dựng hành lang, khung pháp lý thơng thống hợp lý, thay đổi tiêu chuẩn hoá quy định liên quan đến lĩnh vực logistics 115 3.4.3 Ứng dụng công nghệ thông tin 116 KẾT LUẬN 117 MỤC LỤC BẢNG Bảng 2.1: BẢNG NGÀNH NGHỀ KINH DOANH TẠI CÔNG TY 34 Bảng 2.2: Bảng thống kê số lượng lao động công ty .43 Bảng 2.3: Bảng danh mục ăn: 63 Bảng 2.4: Quy trình dịch vụ cho th xe cơng ty: 63 Bảng 2.5: Bảng thống kê loại xe có VUNGTAULOGISTICS 65 Bảng 2.6: Lưu đồ luân chuyển chứng từ quy trình bán hàng cơng ty 69 Bảng 2.7: Quy trình khai thác tinh chế yến sào 74 Bảng 2.8: Các sản phẩm dịch vụ cung cấp yến sào 78 Bảng 2.9: Bảng phân tích tình hình báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2015 – 2016: .79 Bảng 2.10: Bảng phân tích tình hình báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty qua quí đầu năm 2017: .82 Bảng 2.11: Hiệu sử dụng vốn công ty 86 Bảng 3.1: Thống kê khu công nghiệp tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu………… ………92 BẢNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp DVVCNTT Dịch vụ công nghệ thông tin HSD Hạng sử dụng NKC Nhật ký chung NSX Ngày sản xuất PL Party Logistics TK Tài khoản TS Tài sản VAT Thuế giá trị gia tăng VPP Văn phòng phẩm VT Vật tư XNK Xuất nhập viii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Vận tải giao nhận yếu tố tách rời khỏi buôn bán quốc tế Kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam đa dạng phong phú với nhiều thành phần, nhiều dịch vụ cung cấp, đáp ứng nhu cầu đặt vận chuyển xã hội, đặc biệt hàng hóa xuất nhập Song thực tế cho thấy hoạt động giao nhận vận tải Việt Nam nhiều bất cập mà trội hiệu hoạt động Phát triển đa dạng, phong phú dịch vụ cung cấp hiệu không cao nguyên nhân chủ yếu phương thức kinh doanh tiến triển nhằm tiết kiệm tất chi phí phát sinh phát sinh giao nhận vận tải đề đạt hiệu cao kinh doanh Logistics phương thức kinh doanh tiên tiến cần nghiên cứu để áp dụng phát triển doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam Xuất phát từ nhu cầu thực tiển đây, nhóm chúng tơi định chọn đề tài nghiên cứu “Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics công ty Cổ Phần VUNGTAULOGISTICS” Mục đích nghiên cứu Hệ thống đúc kết sở lý thuyết thực tiễn cốt lõi liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics làm định hướng cho phát triển kinh doanh Trên sở nghiên cứu dịch vụ logistics mà VUNGTAULOGISTICS cung cấp thị trường với mơ hình logistics tiên tiến giới, đề tài đưa giải pháp nhằm giúp cho VUNGTAULOGISTICS tăng cường chất lượng dịch vụ khả cạnh tranh thị trường giao nhận vận tải Đối tượng phạm vi nghiên cứu Dịch vụ logistics công ty cổ phần VUNGTAULOGISTICS Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như: - Phương pháp thu thập liệu Số liệu sơ cấp: Quan sát thực tế công ty trình nghiên cứu Số liệu thứ cấp: Các báo cáo tài chính, báo cáo thuế, tài liệu hoạt động kinh doanh công ty Tham khảo tài liệu liên quan tới lĩnh vực hoạt động kinh doanh logistics doanh nghiệp Việt Nam; Những đóng góp đề tài Đề tài đưa giải pháp mang tính thiết thực nhằm góp phần hồn thiện kế hoạch kinh doanh dịch vụ logistics công ty cổ phần VUNGTAULOGISTICS, từ thực trang tồn hoạt động kinh doanh cơng ty Đóng góp kiến nghị Nhà Nước để thúc đẩy hoạt động kinh doanh logistics công ty lĩnh vực logistics nói chung VUNGTAULOGISTICS nói riêng; Kết cấu đề tài Đề tài có kết cấu gồm chương sau: - Chương 1: Tổng quan hoạt động logistics - Chương 2: Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ logistics công ty Cổ Phần VUNGTAULOGISTICS - Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần VUNGTAULOGISTICS 10 tiêu dùng ưa thích mà cơng ty chưa đáp ứng th ngồi để sản xuất, lâu dài cơng ty phải có kế hoạch để nhập dây chuyền, thiết bị sản xuất loại vỏ hộp để thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Thứ ba, Xây dựng sách giảm giá Để khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm công ty, tăng lượng sản phẩm tiêu thụ cần áp dụng hình thức giảm giá thích hợp Để khuyến khích khách hàng tăng khối lượng mua sản phẩm yến lần cần sử dụng sách giảm giá với mức mua số lượng sản phẩm yến định Công ty sử dụng mức chiết khấu cố định 1% với loại yến nên để khuyến khích khách mua hàng với số lượng lớn lần cần đưa tỷ lệ chiết khấu tăng theo doanh thu mua sản phẩm yến công ty Công ty giảm giá cho người mua nhiều hàng thời gian định, tháng vòng nửa năm hay dài nhằm khuyến khích họ mua hàng với khối lượng lớn tần suất mua hàng nhanh Đối với khách hàng đại lý mua với khối lượng lớn ổn định tăng mức chiết khấu Công ty cần xây dựng tỷ lệ hoa hồng đại lý 5% Hiện nay, việc toán đủ tiền trước lấy hàng hạn chế phần khả tiêu thụ sản phẩm cho công ty khách hàng, đặc biệt khách hàng vốn có tiềm tiêu thụ lớn Cơng ty cho ưu đãi toán chậm khoảng thời gian cụ thể tháng, tốn ln cơng ty thưởng tiền mặt sản phẩm cơng ty Cơng ty thực việc giảm giá cho khách hàng thường xuyên mua với khối lượng lớn cách giao hàng miễn phí cho họ Do giá bán đơn vị sản phẩm giảm xuống Nhu cầu tiêu dùng yến dịp cuối năm, lễ, tết tăng Do đó, cơng ty nên giảm giá từ – 5% dịp để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, thu hút thêm khách hàng, nâng cao uy tín cơng ty, giành thắng lợi cạnh tranh 104 Ngoài ra, để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm cần áp dụng mức giá khác cho đoạn thị trường nhằm khuyến khích việc tiêu thụ sản phẩm Đối với thị trường mục tiêu giữ nguyên mức giá bán đồng thời áp dụng hình thức chiết giá linh hoạt để giữ vững, ổn định phát triển thị trường Đối với thị trường có sức tiêu thụ trung bình giảm giá bán 2% để khuyến khích, mở rộng thị trường, đẩy mạnh tiêu thụ Đối với thị trường có sức tiêu thụ nhỏ, địa bàn vùng sâu vùng xa giảm giá bán 4% nhằm mục đích thâm nhập, mở rộng bước chiếm lĩnh thị trường Doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh mong muốn tối đa hoá lợi nhuận Nhưng doanh nghiệp định giảm giá bán trường hợp định, tức lợi nhuận đơn vị sản phẩm giảm thay đó, đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, tiêu thụ với khối lượng lớn, nhiều hơn, làm tăng nhanh vòng quay vốn, tổng lợi nhuận thu lớn Tóm lại, cơng ty phải ln có sách giá linh hoạt động, không cứng nhắc để ln thích ứng với hồn cảnh, đối tượng khách hàng đem lại hiệu cao cho công tác tiêu thụ sản phẩm 3.3.4 Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động logistics Muốn quản trị logistics thành cơng trước hết VUNGTAULOGISTICS cần phải quản lý hệ thống thông tin phức tạp, việc nâng cấp hệ thống thông tin công ty nên chia làm giai đoạn: Giai đoạn 1: Hồn thiện hệ thống thơng tin nội bộ, hệ thống thông tin khâu dây chuyền cung ứng kết nối thông tin tổ chức, phận, công đoạn nêu trên, áp dụng tin học hố hoạt động cơng ty, lắp đặt phần mềm phục vụ cho hoạt động công ty, chuẩn hoá sở liệu…tạo sở tảng cho hoạt động logistics Giai đoạn 2: Kết nối hệ thống thong tin nội với bên theo hai phương thức - Phương thức 1: Sử dụng internet: xu hướng mà công ty logistics giới hướng tới công cụ thiếu hoạt động logistics 105 Phương thức 2: Hệ thống trao đổi liệu điện tử (Electronic data interchange - – EDI), hệ thống cho phép trao đổi thông tin liệu từ máy tính qua máy tính phận hệ thống với EDI đầu tư tốn Tuy nhiên tiện ích độ an tốn cao EDI thực hữu ích cho khách hàng lớn công ty trao đổi liệu chi nhánh, đại lý hệ thống logistics toàn cầu Cụ thể thời gian tới, để hoạt động cung cấp dịch vụ logistics có hiệu hơn, VUNGTAULOGISTICS nên áp dụng hệ thống sau: 3.3.4.1 Hệ thống chia trao đổi liệu điện tử - EDI Là công cụ thiết yếu giao dịch doanh nghiệp Là công cụ thiết yếu giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp qua Internet Một giải pháp cho phép truyền thông điện tử cách an tồn, bao gồm thơng tin quỹ toán người mua người bán qua mạng liệu riêng Hệ thống nhằm mục đích chuyển giao thơng tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác phương tiện điện tử EDI chủ yếu dùng để trao đổi thông tin có liên hệ tới hoạt động kinh doanh để trao đổi quỹ tiền điện tử Khi ngày nhiều cơng ty kết nối với Internet, vai trò EDI chế giúp cơng ty mua, bán trao đổi thông tin qua mạng, trở nên quan trọng 3.3.4.2 Điểm bán hàng – POS (Point of sale) Điểm bán hàng – POS tên viết tắt hệ thống gồm: Phần mềm: Quản lý hàng hoá, quản lý bán hàng, cho phép cập nhật số lượng hàng hoá xuất, nhập, tồn thời điểm theo dõi tình hình doanh thu, công nợ khách hàng thời điểm thay nhà quản lý phải tiến hành cộng trừ số hệ thống tự động cập nhật với nghiệp vụ nhập vào hệ thống chí nhà quản lý theo dõi tình hình kinh doanh hệ thống nhiều cửa hàng điểm nhờ khả truyền liệu qua đường điện thoại 106 internet, nhờ nhà quản lý có nhiều thời gian cho hoạt động đầu tư khác Các số báo cáo trung thực hơn, tính thống số liệu thống kê đảm bảo Các thiết bị: Máy đọc mã vạch phục vụ việc nhập tên hàng bán, máy in hoá đơn bán lẻ in hoá đơn cho khách hàng, đơn giản hoá hoạt động bán hàng mang lại tính chuyên nghiệp cao cho cửa hàng, tính minh bạch giá hàng hoá, dịch vụ khách hàng thể rõ ràng Nét khác biệt hệ thống cập nhật lúc thông tin hoạt động bán hàng thời điểm mà hệ thống ghi chép tính tốn thủ cơng khơng thể có Trong đó, phần mềm chương trình yếu tố chính, quan trọng Người quản lý khơng biết hoạt động quản lý đơn giản nhiều lần sử dụng công nghệ POS Bất kỳ lĩnh vực áp dụng hệ thống này, khơng siêu thị, trung tâm thương mại mà cửa hàng thuộc lĩnh vực khác nhà hàng, cửa hàng bán lẻ studio ảnh, trung tâm vui chơi giải trí, phòng khám đa khoa, thẩm mỹ viện 3.3.4.3 Hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp ERP (enterprise resources Planning) Hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp giải pháp cơng nghệ thong tin có khả tích hợp tồn ứng dụng quản lý sản xuất kinh doanh vào hệ thống nhất, tự động hố quy trình quản lý Mọi hoạt động doanh nghiệp từ quản trị nguốn nhân lực, quản lý dây chuyền sản xuất cung cấp vật tư, quản lý tài nội đến việc bán hàng, tiếp thị sản phẩm, trao đổi với đối tác, với khách hàng thực hệ thống Với ERP, để hỗ trợ cho việc quản lý phần logistics bao gồm chức module sau: - Inventory: dung để quản lý thong tin tồn kho item kho; - Purchases: quản lý thông tin việc mua công ty; - Sale order: quản lý việc bán hàng công ty; - Warhouse: sử dụng công nghệ barcode (chương trình quản lý hàng hố theo lơ, hạn dung mã) nhận dạng tần số song vô tuyến RFID (Radio Frequency Indentification) để quản lý tất hoạt động kho Thông thường nhắc đến dịch vụ logistics quan tâm đến thủ tục việc quản lý, luân chuyển 107 hàng hoá, vật tư từ mua vào đến lúc bán cho khách hàng Còn tuỳ quy mơ, q trình xử lý khách hàng xử lý chức ERP tương ứng Tóm lại tiến nhanh chóng cơng nghệ thơng tin thời gian qua giúp cho q trình hồn thiện logistics, quản trị kinh doanh dịch vụ khách hàng phát triển mạnh mẽ logistics hệ thống thong tin sử dụng rộng rãi bao gồm: POS (Point Of Sale), EDI (Electronic data interchange) hệ thống chia trao đổi liệu điện tử, ERP hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp, hệ thống thơng quan tự động, hệ thống phân phối trao đổi luồng hàng 3.3.4.4 Mở rộng hệ thống đại lý chi nhánh thị trường nước Để nâng cao vị thị trường nội địa vươn tầm thị trường quốc tế, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ, việc mở rộng củng cố hệ thống đại lý, xây dựng đại lý độc quyền, tiến tới đặt văn phòng đại diện chi nhánh nước bước quan trọng Khi xây dựng hệ thống đại lý chi nhánh cách hiệu công ty triển khai dịch vụ logistics cách dễ dàng nhanh chóng hơn, ln kịp thời đáp ứng nhu cầu đặc biệt, xây dựng chi nhánh nước ngồi, cơng ty có nguồn thơng tin thị trường cách xác thong qua chi nhánh đại diện cục xúc tiến thương mại Từ đó, cơng ty khơng học hỏi kinh nghiệm phát triển triển khai dịch vụ logistics nước có ngành logistics tiên tiến Ấn Độ, Trung Quốc, Hà Lan Mà có khả cung cấp vươn xa tầm hoạt động sang thị trường 3.3.4.5 Liên kết với doanh nghiệp ngành nước Liên kết VUNGTAULOGISTICS doanh nghiệp nước lỏng lẽo liên kết, nối mạng với mạng logistics toàn cầu chưa thực thực mối nguy hiểm cho VUNGTAULOGISTICS mà cho doanh nghiệp Việt Nam bước vào sân chơi toàn cầu Bởi hoạt động cách độc lập, thiếu liên kết với mạng lưới dịch vụ logistics khác khả chắn điều doanh nghiệp Việt Nam hoạt động doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cấp 2, cấp 3, cấp dịch vụ logistics tồn cầu mà thơi Gần 30 công ty vừa nhỏ lĩnh vực logistics liên kết trở thành liên minh Thai Logistics Alliance (TLA) Có đến 30 cơng ty tham gia vào việc 108 liên kết này, Các công ty làm việc độc lập, thành lập nhóm hoạt động chung, nhóm tiến hành bán dịch vụ logistics trọn gói phân bổ cho thành viên theo lực họ Sau đó, nhóm sửa tất dịch vụ mà thành viên cung cấp để xem họ có đảm bảo hay không liên minh giúp doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ to lớn nước Rõ ràng làm điều đòi hỏi phải có chế hợp tác thích hợp dĩ nhiên thành viên phải chấp nhận việc chia thong tin quyền lợi cho đằng sau liên minh ùng hộ hỗ trợ phủ Thái Lan Đây thực động thái tích cực học tốt cho doanh nghiệp logistics Việt Nam nói chung VUNGTAULOGISTICS nói riêng 3.3.5 Đẩy mạnh cơng tác chiêu thị quảng bá thương hiệu cho VUNGTAULOGISTICS Xây dựng chương trình quảng cáo Nhu cầu quảng cáo: Khi chương trình quảng cáo đem lại hiệu cao, tăng doanh số lên nhiều cơng ty phải tiếp tục đầu tư thêm sở vật chất để đáp ứng nhu cầu thị trường cách tốt Do đó, để đẩy mạnh việc cơng tác tiêu thụ dịch vụ, trước hết để giữ vững thị trường có sau mở rộng thêm thị trường để tăng sức cạnh tranh với đối thủ, công ty cần thiết phải quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng.Vấn đề công ty xem xét chuẩn bị tiến hành Qua tìm hiểu tham khảo ý kiến cán cơng nhân viên ta đưa chương trình quảng cáo sau: Đối tượng cần quảng cáo: tất khách hàng bao gồm khách hàng nước khách hàng người tiêu dùng Cơng cụ quảng cáo: Hiện có nhiều phương tiện thông tin quảng cáo, vào tính hiệu chương trình vào khả tài doanh nghiệp 109 công ty nên chọn phương tiện quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo tạp chí Quảng cáo ti vi: Đối với thị trường mục tiêu thị trường tỉnh, thành phố lớn chi phí quảng cáo ti vi tương đối cao, nhiên phương tiện thường mang lại hiệu lớn Quảng cáo đài phát thanh: phương tiện quảng cáo có chi phí thấp cần sử dụng chủ yếu thị trường có sức tiêu thụ trung bình nhỏ, địa phương vùng sâu, vùng xa Chương trình quảng cáo Thời lượng phát sóng : Căn vào chi phí quảng cáo, vào tình hình tài cơng ty nên chọn : ✓ Quảng cáo truyền hình : tháng 12 lần 30 giây ✓ Quảng cáo đài : tuần hai lần phút ✓ Quảng cáo báo, tạp chí ngành : tháng lần Nội dung quảng cáo: Nội dung quảng cáo cần ngắn gọn, dễ hiểu, dễ kết hợp với hình ảnh, màu sắc, âm phù hợp, tác động mạnh tới tâm lý khách hàng Về nội dung cần nhấn mạnh, thể rõ dịch vụ, để thu hút quan tâm người tiêu dùng, khách hàng lớn tổng cơng ty, tập đồn, cơng ty khu cơng nghiệp Ngồi ra, nội dung thông điệp dịch vụ cung cấp yến, sử dụng thơng tin có tác động tốt đến tâm lý người tiêu dùng : Yến sào người bạn gia đình mang lại niềm hạnh phúc sức khỏe tốt cho gia đình bạn Phương châm việc quảng cáo là: mang lại hiệu cao với chi phí hợp lý, khắc họa hình ảnh dịch vụ cơng ty tâm trí đơng đảo người tiêu dùng, 110 hướng khách hàng đến hành động mua dịch vụ, tín nhiệm trung thành với nhãn hiệu cơng ty Chương trình quảng cáo giúp cho người tiêu dùng làm quen dần với sản phẩm dịch vụ cơng ty, bước khắc họa hình ảnh cơng ty, từ kích thích người tiêu dùng, dẫn đến việc tiêu dùng thường xuyên trở thành khách hàng trung thành với dịch vụ công ty Trong năm tới, tùy theo tình hình khả tài cơng ty tăng khoản chi phí lên từ – 1,5% Tuy bước đầu, cơng ty phải giảm lợi nhuận việc chi nhiều tiền cho việc quảng cáo hiệu thu sau vô lớn Công ty khơng nên nhìn vào thiệt hại trước mắt mà bỏ qua hội Nhiều công ty cạnh tranh có vốn lớn, có khả họ sẵn sàng chi nhiều tiền cho việc quảng cáo Vậy tùy theo trường hợp tùy theo hoàn cảnh cụ thể mà cơng ty nên có định cụ thể để với mức chi phí bỏ thấp mà mang lại hiệu cao cho công ty Ngồi ra, cơng ty ý đến số vấn đề sau việc xúc bán hàng: - Tại trung tâm thương mại nên ý đến kỹ thuật trưng bày sản phẩm dịch vụ cung cấp yến quầy hàng Hình thức có liên quan đến việc sử dụng vật liệu trưng bày áp phích, giá để hàng, bảng hiệu, sản phẩm, băng rôn, khung để bảng giá cho thật đẹp mắt, ấn tượng kích thích, thu hút người tiêu dùng Nó sử dụng cách để nhắc nhở lại quảng cáo sản phẩm phương tiện truyền thơng - Bán hàng có thưởng: cơng ty thưởng cho khách hàng mua sản phẩm tuỳ theo số lượng cụ thể, tiền giảm giá công ty Hình thức đặc biệt có ý nghĩa người tiêu dùng, người tiêu dùng lúc coi nhà sản xuất biết quan tâm đến khách hàng tự thân họ thấy vai trò trở nên quan trọng - Quà tặng: quà tặng có nhiều hình thức phong phú: Tặng q trực tiếp, gửi qua bưu điện Quà tặng sản phẩm cơng ty, vật phẩm áo phông, mũ, bút bi có biểu tượng quảng cáo cơng ty tiền Việc tặng quà sử dụng tất loại khách hàng: khách hàng thường xuyên, khách hàng tiêu dùng 111 nhiều sản phẩm, khách hàng chưa sử dụng thử sử dụng lần đầu Thời gian địa điểm tặng quà cần phải ý quan tâm cho có ý nghĩa người tiêu dùng coi đạt mục đích việc tặng q Cơng ty tổ chức việc tặng quà vào dịp lễ, tết hay ngày lễ kỷ niệm đặc biệt Quà tặng trực tiếp nên sản phẩm hàng quảng cáo cơng ty, vừa có tác dụng sử dụng cho khách hàng, vừa có tác dụng quảng cáo cho công ty Công ty nên kết hợp yếu tố thời gian, địa điểm, quà tặng đặc biệt kỹ người tặng quà hài hòa tạo ấn tượng tốt cho khách hàng việc sử dụng sản phẩm công ty - Hàng mẫu: hàng mẫu kỹ thuật xúc tiến bán có hiệu Đối với sản phẩm mới, sản phẩm cải tiến vài tính kỹ thuật cơng ty nên sử dụng hình thức phát hàng mẫu cho đối tượng khách hàng cơng nghiệp cho cơng trình lớn mà đã, chưa sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty để họ so sánh chất lượng, từ dẫn đến định mua hàng Ngồi ra, công ty phát hàng mẫu cho đại lý thông qua đại lý để đến với khách hàng người tiêu dùng Điều kích thích người tiêu dùng dùng thử sản phẩm này, công cụ xúc tiến bán tốn nhất, chủ yếu chi phí đóng gói phân phối cao, chưa kể đến giá trị thân sản phẩm mẫu hàng - Công ty phải có kế hoạch hàng năm tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo để thông qua thắt chặt mối quan hệ với khách hàng, trì tốt hệ thống thơng tin liên lạc công ty hệ thống phân phối, khách hàng nhằm nắm bắt kịp thời tình hình thị trường, sức tiêu thụ sản phẩm, đồng thời có sách động viên kịp thời khách hàng nhằm đem lại hiệu cao Thông qua hội nghị quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mới, sản phẩm cải tiến, giới thiệu loại mẫu mã, bao bì, dịch vụ kèm theo, phổ biến, trao đổi kinh nghiệm, thông tin sản phẩm Cũng qua hội nghị này, công ty thu thập thơng tin ưu nhược điểm dịch vụ để tìm cách khắc phục, cải tiến tìm hiểu thơng tin đối thủ cạnh tranh, nhận biết vấn đề tồn cần phải giải 112 để nhằm thoả mãn tốt yêu cầu khách hàng qua hội nghị Cơng ty ký kết hợp đồng lớn Ngồi ra, cơng ty cần thực tốt dịch vụ khách hàng: tư vấn sử dụng miễn phí, hướng dẫn khách hàng sử dụng có hiệu quả, bảo hành miễn phí cho sản phẩm công ty thời hạn năm, giao hàng theo ý khách hàng 3.3.6 Nâng cao khả huy động vốn vào sản xuất kinh doanh Vốn điều kiện quan trọng thiếu để thực thi chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Vốn kinh doanh sở, tiền đề để doanh nghiệp tính tốn hoạch định chiến lược kế hoạch kinh doanh Vì vốn kinh doanh có vai trò định việc thành lập, hoạt động phát triển doanh nghiệp Do phát triển quan hệ tín dụng kinh tế thị trường nên ngày khơng có doanh nghiệp hoạt động dựa nguồn vốn tự có Nguồn vốn huy động khơng cho phép doanh nghiệp khai thác nhiều hội kinh doanh mà cũn giúp doanh nghiệp tăng đáng kể lợi nhuận thông qua việc giảm khoản thuế thu nhập phải nộp Tuy doanh nghiệp có khả huy động vốn mức độ huy động vốn giống Điều phụ thuộc nhiều vào tiềm lực tài chính, tính khả thi dự án, mối quan hệ doanh nghiệp, uy tớn tốn mà lại sức mạnh tổng hợp doanh nghiệp Ta biết để chiến lược kế hoạch kinh doanh có tính khả thi trước hết doanh nghiệp phải có kế hoạch huy động sử dụng vốn khả thi Nếu khơng có vốn dự định nằm giấy tờ Đối với doanh nghiệp có qui mơ vốn tự có hạn hẹp, khả tự bổ sung vốn từ lợi nhuận có hạn nguồn vốn huy động đóng vai trò quan trọng để triển khai kế hoạch biện pháp nêu Công ty huy động vốn số giải pháp sau: Huy động vốn dài hạn: - Cổ phần hóa doanh nghiệp, tiến tới huy động vốn qua phát hành cổ phiếu - Vay vốn dài hạn trung hạn ngân hàng - Sử dụng máy móc thiết bị đại theo hình thức tín dụng th mua 113 - Liên kết đầu tư dài hạn với doanh nghiệp nước để phát triển - Huy động vốn qua việc phát hành cổ phiếu thị trường chứng khoán Huy động vốn ngắn hạn: - Vay ngắn hạn ngân hàng, tổ chức tín dụng, vay CBCNV - Hưởng tín dụng nhà cung cấp - Tận dụng khoản nợ ngắn hạn doanh nghiệp 3.3.7 Nâng cao hiệu hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Công ty thực theo phân cấp từ cao đến thấp Đội ngũ lãnh đạo phòng ban phận cấp trung gian có nhiệm vụ thu thập thơng tin liên quan đến lãnh vực phụ trách: thái độ thực chiến lược người quyền, thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, chương trình, sách phủ để báo cáo với lãnh đạo cấp Các công việc báo cáo thực theo tuần, tháng, quý giúp Ban Giám Đốc có định kịp thời để điều chỉnh chiến lược thực Hệ thống thông tin với bên ngòai thực qua hệ thống tổng đài điện thọai nối mạng internet Công ty xây dựng trang web để giới thiệu thông tin chung họat động Công ty, sản phẩm để quảng bá hình ảnh Cơng ty kêu gọi hợp tác Cơng ty trang bị mạng vi tính nội phận phòng ban, ban dự án Ban giám đốc; nhiên mạng chưa tận dụng phát huy mong muốn Cơng ty cần có quy định sử dụng mạng nội cho chương trình quản lý nhân sự, quản lý văn thư báo cáo cho lãnh đạo Công ty tiết kiệm thời gian, công văn giấy tờ, khơng gian lưu trữ góp phần đem lại hiệu cho họat động Công ty 3.4 Một số kiến nghị Nhà Nước nhằm đẩy mạnh hoạt động Logistics Ngành logistics Việt Nam phát triển nhanh, thực tế hoạt động ngành nhanh quy định luật pháp Trong đó, mục tiêu cần đạt logistics khai thác tốt nhất, hiệu tốt nguồn lực quốc gia hoạt động vận tải, giao nhận, lưu trữ hàng hố hoạt động khác có lien quan 114 để làm điều cần xây dựng hoàn thiện sở hạ tầng logistics hệ thống văn luật – kinh tế phù hợp điều chỉnh hoạt động có liên quan đến logistics dịch vụ logistics 3.4.1 Hoàn thiện cơng tác xây dựng sở hạ tầng Hồn thiện công tác xây dựng sở hạ tầng vận tải (đường biển, đường hàng không, đường bộ, đường sắt) Hiện nay, Vận tải hàng hoá xuất nước ta chủ yếu đường biển nên việc đầu tư sở hạ tầng cho vận tải biển để phát triển Hồn thiện cơng tác xây dựng sở hạ tầng vận tải Hiện nay, vận tải hàng hoá xuất nước ta chủ yếu đường biển nên việc đầu tư sở hạ tầng cho vận tải biển để phát triển logistics mà điều tất yếu mà nhiệm vụ trước mắt khuyến khích đầu tư xây dựng cảng container, cảng nước sâu phục vụ cho việc vận chuyển hàng hố Bên cạnh đó, việc phát triển hệ thống cảng nội địa để tạo điều kiện cho vận tải đa phương thức phát triển yêu cầu đặt mà cần hỗ trợ Nhà Nước Không phát triển vận tải đường biển mà việc mở rộng tuyến đường vận tải nội địa quốc tế góp phần phát triển hoạt động logistics nước ta Ngồi ra, Nhà nước xếp lại sở dài hạn, lập trung tâm logistics vùng trọng điểm kinh tế để tập trung hàng xuất phân phối hàng nhập hay thành phẩm, xây dựng mạng lưới phân phối chủ hàng, công ty giao nhận hệ thống chi nhánh, nơi phân phối cuối cùng, đồng thời với trung tâm phân phối hệ thống kho gom hàng Về giao nhận vận tải hàng khơng, Chính phủ nên cho phép Hiệp hội thu xếp đứng tổ chức, nghiên cứu, đầu tư xây dựng khu vực dành cho đại lý gom hàng, khai quan khu vực sân bay quốc tế TP.HCM, Hà Nội Đà Nẳng Nhà nước nên xây dựng nhà ga hàng hoá chuyên dụng với khu vực giao hàng, tiếp nhận, chuyển tải theo trình nghiệp vụ nước khu vực làm Thái Lan, Singapore Malaysia Hiện đại hoá kho chứa hàng phân phối 3.4.2 Xây dựng hành lang, khung pháp lý thơng thống hợp lý, thay đổi tiêu chuẩn hoá quy định liên quan đến lĩnh vực logistics Luật thương mại 2005 lần đề cập đến hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics, nhiên điều luật chưa rõ rang, xác chỗ luật chưa làm rõ 115 logictics chuỗi lien tục Ngồi ra, có nghị định 140/2007/NĐ-CP quy định chi tiết luật thương mại hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Dù có thay đổi phù hợp mang tính pháp lý điều chỉnh cho hoạt động này, Nhà Nước cần đưa khung pháp lý chuẩn luật TM luật có lien quan luật giao thơng vận tải, luật dân sự, luật đầu tư vv …cũng số loại văn luật nhằm tạo điều kiện hỗ trợ cho việc phát triển logistics Bên cạnh đó, Nhà Nước cần thay đổi tiêu chuẩn hoá qui định (cấp phép, điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn), tạo môi trường tự cho hoạt động kinh doanh dịch vụ logicstics Công nhận mặt pháp lý chứng từ điện tử Thống hoá, tiêu chuẩn hoá tên hàng mã hàng hoá 3.4.3 Ứng dụng công nghệ thông tin Nhà Nước cần đẩy mạnh công nghệ thông tin quan ban ngành có liên quan đến hoạt động logistics cụm cảng Bên cạnh việc xây dựng hệ thống thong tin cập nhật thông suốt quan quản lý Nhà Nước với cảng doanh nghiệp ngồi nước Việc có hệ thống thông tin giúp cho doanh nghiệp nắm bắt kịp thời chủ trương, sách phát triển quy định Nhà Nước, từ họ xây dựng kế hoạch phát triển phù hợp 116 - 117 - KẾT LUẬN Với doanh thu cao, dịch vụ logistics hấp dẫn nhà đầu tư nước thực tế họ kinh doanh sôi động Việt Nam Hầu hết tập đoàn logistics lớn giới có mặt Việt Nam theo cam kết gia nhập WTO, cơng ty logistics 100% vốn nước ngồi phép hoạt động Việt Nam Tất dịch vụ logistics nhằm mục đích thoả mãn cao cho nhu cầu khách hàng, Đối với toàn trình lưu thong, phân phối, ứng dụng hệ thống logistics bước phát triển cao công nghệ vận tải hệ thống logistics lien kết tối ưu tồn q trình sản xuất lưu thơng phạm vi rộng quốc gia, khu vực đến toàn cầu Mục tiêu doanh nghiệp Việt Nam nói chung VUNGTAULOGISTICS nói riêng hướng tới trở thành doanh nghiệp kinh doanh logistics có thương hiệu ngồi nước Do vậy, giai đoạn đầu ứng dụng logistics Chính phủ Việt Nam cần phải có định hướng hỗ trợ việc đầu tư xây dựng hạ tầng sở vật chất kỹ thuật cao cho ngành này, xây dựng khuôn khổ hành lang pháp lý minh bạch thống Nhà nước với doanh nghiệp hiệp hội tổ chức khoá đào tạo chuyên ngành logistics nhằm nâng cao nghiệp vụ logistics cho người lao động hiểu biết xã hội Bên cạnh đó, VUNGTAULOGISTICS cần xây dựng chiến lược đầu tư phát triển ngắn hạn, trung hạn dài hạn cho việc cung cấp dịch vụ logistics, phù hợp với quy mơ Ngồi ra, cơng ty cần có quản lý hiệu hoạt động nhằm tăng cường khả cạnh tranh thị trường nước giới Tóm lại, Nếu có hướng chiến lược đắn tương lai khơng xa dịch vụ logistics VUNGTAULOGISTICS ngày hồn thiện cơng ty trở thành doanh nghiệp mũi nhọn ngành logistics Việt Nam, sánh ngang với doanh nghiệp lớn giới 117 - 118 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Giáo trình vận tải giao nhận hàng hố hoạt động ngoại thương 2016; Giáo trình giao nhận hàng hoá quốc tế - NXB GTGT 2015; PGS.TS Nguyễn Như Tiến, khả ứng dụng phát triển kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam – NXB GTVT 2016; Đỗ Xuân Quang – Logistics Việt Nam, thực trạng, hội thách thức; Báo cáo tài cơng ty cổ phần VUNGTAULOGISTICS năm 2015,2016; Luật hàng hoá Việt Nam, Luật hàng không Việt Nam, Luật thương mại Việt Nam, luật hải quan; Tiếng Anh Carla Reed – Global logistics and transportation; Developing Singapore into a global intergrated logistics hub- economics development board of Singapore 2015; Edward Frazzlle – supply chain strategy Logistics management library 2013 Webside http://logistics.about.com http://www.vcci.com.vn http://www.vneconomy.com http://www.logisticstoday.com http://dddn.com.vn 118 ... công ty Cổ Phần VUNGTAULOGISTICS; Giải pháp phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần VUNGTAULOGISTICS Kết đạt Nghiên cứu thực tế việc phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần VUNGTAULOGISTICS. .. yếu Công ty .87 2.8.2 Những điểm yếu Công ty 88 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VUNGTAULOGISTICS 90 3.1 Phương hướng phát triển công. .. Phần VUNGTAULOGISTICS - Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần VUNGTAULOGISTICS 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS 1.1 Khái niệm, lịch sử hình thành dịch vụ