PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU CỦA VIỆT NAM

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP HỌC VIỆN PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU CỦA VIỆT NAM Chủ nhiệm đề tài: ThS Ngô Thị Việt Anh 2.TS Lê Thị Mai Anh Hà Nội – 2021 BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP HỌC VIỆN PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU CỦA VIỆT NAM Chủ nhiệm đề tài: ThS Ngô Thị Việt Anh 2.TS Lê Thị Mai Anh Thành viên tham gia: ThS Nguyễn Thị Vân Anh ThS Phí Thị Thu Hương ThS Hoàng Hải Ninh ThS Phạm Thị Kim Len ThS Bùi Thanh Huyền ThS Lê Thị Bích Ngọc Hà Nội – 2021 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Dịch sang Tiếng Việt AEC ASEAN Economic Community Cộng đồng kinh tế ASEAN AFTA ASEAN Free Trade Area Khu vực mậu dịch tự ASEAN Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội nước Đông Nam Á B2B Business to business Doanh nghiệp đến doanh nghiệp B2C Business to customer Doanh nghiệp đến khách hàng B2G Business to government Doanh nghiệp đến phủ BUS Business resources Nguồn lực kinh doanh COM Competitive orientation Định hướng đối thủ cạnh tranh CPA Cost per acquisition Chi phí hành đợng CPC Cost per click Chi phí click cḥt CPM Cost per thousand Chi phí 1000 lần hiển thị CPT Carriage Paid To Cước phí trả tới Comprehensive and Progressive Agreement for Trans-Pacific Partnership Hiệp định Đới tác Tồn diện Tiến bợ Xun Thái Bình Dương Customer orientation Định hướng khách hàng CRM Customer Relationship Management Quản trị quan hệ khách hàng ERP Enterprise Resource Planning Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp EXP Integrated expectation Kì vọng hợi nhập EXW Ex Works Giá giao tại xưởng FCA Free Carrier Giao cho nhà chuyên chở FUN Function Chức WOM Word of Mouth Truyền thông truyền miệng WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại thế giới ASEAN CPTPP CUS Giải nghĩa viết tắt Tiếng Anh MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU Marketing điện tử xu thế phát triển tất yếu thời đại, đặc biệt bối cảnh đại dịch Covid-19 Trước tác động mạnh mẽ hết sức khó lường đại dịch, kinh tế Việt Nam nhiều nước khác phải đối mặt với cú sốc lớn, nhiều ngành nghề chao đảo chịu thiệt hại nặng nề Marketing điện tử với thúc đẩy internet tạo cho doanh nghiệp kênh tìm kiếm thơng tin thị trường hiệu quả, thị trường xuất Trong đó, marketing điện tử với công cụ giúp doanh nghiệp đàm phán, giao kết hợp đồng ngày ứng dụng phổ biến Thống kê Hiệp hội Thương mại điện tử cho thấy, năm gần đây, thương mại điện tử có bước phát triển nhanh dự báo xu hướng tiếp tục trì thời gian tới với mức tăng trưởng khoảng 20%/năm Bên cạnh đó, có 32% doanh nghiệp xuất nhập thiết lập quan hệ nước qua kênh thương mại điện tử, 11% tham gia sàn thương mại điện tử…Trên thị trường thế giới rộng lớn, marketing điện tử giúp doanh nghiệp xuất Việt Nam đạt hiệu nâng cao kết kinh doanh tốt hơn, nhắm mục tiêu rõ ràng, khách hàng tiềm cụ thể, chuyển đổi tạo doanh thu Tuy nhiên, bên cạnh có nhiều doanh nghiệp xuất Việt Nam cịn bới rới với công cụ marketing điện tử Trong nhận thức nhiều doanh nghiệp, mơi trường internet cịn mơ hờ, thiếu thực tế Các doanh nghiệp thiếu kiến thức nhân lực để triển khai, chưa có website đặc thù để tiến hành hoạt động Marketing trực tuyến, chưa xác định thị trường mục tiêu, đồng thời có q thơng tin khách hàng gây khó khăn cho việc tiếp cận khách hàng Tại Việt Nam nay, có nghiên cứu marketing điện tử nghiên cứu thường tập trung vào lĩnh vực C2C B2C, tức bán hàng cho khách hàng cá nhân, chưa có nghiên cứu sâu marketing điện tử B2B Các nghiên cứu trước tập trung vào lĩnh vực kinh doanh nói chung mà chưa có nghiên cứu sâu hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp xuất Việt Nam Chính lí này, tác giả quyết định lựa chọn đề tài “Phát triển marketing điện tử doanh nghiệp xuất Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu khoa học cấp học viện Tổng quan nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi Các nghiên cứu thế giới có liên quan tới marketing điện tử có tác giả tiêu biểu Philip Kotler (1993), Marketing places; Matlovicova,K.(2008), Place marketing process – theoretical aspects of realization; Rainisto, Seppo K (2003), Success factors of place marketing; A study of place marketing practices in Northern Europe an the United States Các nghiên cứu thành phần marketing điện tử gồm chủ thể thực marketing, yếu tố marketing để tạo sản phẩm có giá trị cung ứng, khách hàng mục tiêu; quy trình thực marketing, nhân tớ ảnh hưởng đến thành công marketing Các phương pháp nghiên cứu sử dụng tổng hợp lý thuyết thực tiễn, hệ thớng hố Nhìn chung, nghiên cứu nước ngồi đề cập đến nhiều khía cạnh marketing điện tử tại nhiều môi trường khác Các khái niệm đươc phát biểu từ internet, Internet marketing, marketing điện tử, marketing sớ hồn thiện dần theo phát triển marketing Các vấn đề nhân tố cấu thành marketing điện tử, yếu tố tác động đến việc áp dụng hoạt động thực tiễn, vai trị đới với doanh nghiệp cách thức đo lường nghiên cứu tại nhiều lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên nghiên cứu chủ đề phát triển biến đợng mơi trường cơng nghệ văn hóa xã hợi diễn nhanh chóng có khác biệt khu vực Thêm vào việc ứng dụng marketing điện tử diễn ngày phổ biến, đa dạng, phức tạp nên thực nghiên cứu theo dõi đo lường vấn đề cần thiết 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Các nghiên cứu nước tiêu biểu nghiên cứu tác giả Phạm Thu Hương, Nguyễn Văn Thoan (2009) “Ứng dụng marketing điện tử kinh doanh” Sách chuyên khảo đặt marketing điện tử cạnh vấn đề thương mại điện tử, nêu hệ thống khái niệm, đặc điểm điều kiện để áp dụng marketing điện tử doanh nghiệp Riêng đối với hoạt động xuất khẩu, tác giả nêu ứng dụng marketing điện tử theo khía cạnh thơng tin, quảng cáo, xúc tiến thương mại… từ nêu lên lưu ý cho hoạt đợng xuất Bên cạnh đó, tác giả nêu lên chiến lược marketing điện tử hỗn hợp, một điểm so với marketing hỗn hợp truyền thống Đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu ứng dụng Marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam” tác giả Đinh Văn Thành (2008), đề cập tới một số vấn đề liên quan đến ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam Mục tiêu đề tài nghiên cứu tổng quan thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến một số doanh nghiệp thế giới; khảo sát, đánh giá thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam nói chung hoạt đợng thương mại doanh nghiệp nói riêng Nghiên cứu Quy trình ứng dụng Internet marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam (Phạm Hồng Hoa, 2014), Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân Tác giả đưa nhìn tổng quan quy trình ứng dụng Internet marketing cụ thể đới với trường hợp Việt Nam Các cơng trình nghiên cứu nước marketing điện tử theo xu hướng đánh giá thực trạng để tìm giải pháp Những nghiên cứu góp phần tạo nên tổng quan bức tranh thương mại điện tử nói chung marketing điện tử nói riêng Việt Nam Các nghiên cứu dựa vào điều tra mơ hình để tìm mợt sớ ngun nhân dẫn đến hạn chế marketing điện tử, từ có khuyến nghị để việc triển khai tốt đối với doanh nghiệp sách ban hành hợp lí đới với nhà nước Tuy nhiên, nhiều cơng trình nghiên cứu cịn hạn chế khơng đưa đóng góp lí thút mẻ đánh giá khía cạnh theo lới mịn Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thớng hố sở lý luận marketing điện tử, công cụ marketing điện tử yếu tố tác động đến ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp xuất - Phân tích thực trạng ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp xuất Việt Nam - Đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp xuất Việt Nam thời gian tới Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Xác lập khung lý thuyết ứng dụng công cụ marketing điện tử, thực trạng ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp xuất Việt Nam, giải pháp thúc đẩy ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp xuất Việt Nam Đề tài chủ yếu sâu nghiên cứu yếu tố thuộc nội tại doanh nghiệp xuất + Về không gian, thời gian: Nghiên cứu lựa chọn doanh nghiệp xuất Việt Nam để khảo sát bảng hỏi thông qua email Phương pháp nghiên cứu + Phương pháp thu thập liệu Các liệu sơ cấp thu thập theo bảng hỏi điều tra khảo sát qua email google form: điều tra thực trạng ứng dụng marketing điện tử đánh giá nguồn lực marketing điện tử doanh nghiệp xuất Việt Nam Nghiên 10 thành nhà tài trợ, doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ, xác định rõ mối quan hệ thị trường mục tiêu mà quảng cáo muốn nhắm đến với thị trường khách hàng website hay tin điện tử Bên cạnh đó, nhà quản trị phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra, đánh giá tính hiệu quảng cáo với tư cách một nhà tài trợ - Về hợp tác kinh doanh: bao gồm phạm vi q́c tế (nước ngồi) phạm vi nước Trên phạm vi quốc tế: Hợp tác với tất đới tác phạm vi tồn thế giới, liên kết với cơng ty nước ngồi thơng qua website để mở rộng mạng lưới hoạt động rộng khắp Tuy nhiên, khơng thế mà đầu tư khơng có trọng tâm, doanh nghiệp cần tập trung ng̀n lực vốn đầu tư vào quảng cáo sản phẩm tại thị trường mục tiêu, Còn thị trường khác cần có quảng bá giới thiệu mức đợ vừa phải Ngồi doanh nghiệp xuất cịn phải biết tận dụng hợi bám sát thị trường đới tác lớn Điển hình đợt dịch Covid-19 vừa qua, để giải quyết khó khăn thị trường Thương vụ Việt Nam nước ngồi đờng loạt tìm kiếm mặt hàng mà thị trường có nhu cầu mạnh bối cảnh dịch bệnh trang, đồ bảo hộ, coi phương án thay thế tốt bối cảnh xuất mặt hàng dệt may gặp khó khăn Trên phạm vi nước: Nghiên cứu, tìm tịi, học hỏi phương pháp hoạt đợng mà đới thủ cạnh tranh hoạt động manh lĩnh vực để rút học ứng dụng cho doanh nghiệp Duy trì, phát triển mới quan hệ hợp tác vớicác đối tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ liên quan; giúp đỡ lẫn để tạo nên chuỗi giá trị, để tạo dựng thương hiệu q́c gia ngang tầm q́c tế để có nâng cao lực cạnh tranh với thương hiệu lớn thế giới 3.3.2 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước Với vai trò chủ đạo kinh tế thị trường thể qua việc điều tiết hoạt động kinh tế tầm vĩ mô Nhà nước ng̀n hướng dẫn, kiểm sốt 94 điều tiết hoạt động doanh nghiệp mọi phần kinh tế, thơng qua sách pháp luật biện pháp kinh tế Chính sách kinh tế nhà nước đới với doanh nghiệp có ý nghĩa rẩt quan trọng việc phát triển vững mạnh - Chính sách hỗ trợ Có sách hỗ trợ doanh nghiệp xuất tận dụng điều kiện thuận lợi từ cam kết, thỏa thuận kinh tế - thương mại quốc tế đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử nhằm mở rộng hội tiếp cạn thị trường Ban hành phổ cập sách, biện pháp khuyến khích đầu tư phát triển cơng nghệ phục vụ hoạt động marketing điện tử, tiêu chuẩn chung sử dụng marketing điện tử Khuyến khích, hỗ trợ ngân hàng tổ chức tín dụng triển khai ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng loại hình dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ toán điện tử Giảm thiểu rào cản thuế quan nhằm tăng khả xuất doanh nghiệp, toàn thị trường Việt Nam, giúp việc trao đổi lưu thơng hàng hóa dễ dàng - Hoàn thiện hệ thống pháp lý Hệ thống pháp lý điều chỉnh hoạt động internet Việt Nam cần hoàn thiện đầy đủ giúp thúc đẩy marketing điện tử cho doanh nghiệp xuất Việc tạo hồn thiện mơi trường khơng thuận lợi mà cịn phải mang tính mở để tạo điều kiện ứng dụng công nghê Xây dựng khung pháp lý đầy đủ cho marketing điện tử hoạt động thương mại điện tử nhằm tạo luật hoạt động chung một cách rõ ràng chặt chẽ Đồng thời, nhà nước cần ban hành một sớ sách nhằm thúc đẩy nhanh hoạt đợng thương mại điện tử Tiếp tục hồn thiện hệ thớng văn luật nghị định hướng dẫn luật liên quan đến thương mại điện tử có marketing điển tử, nhằm tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho doanh nghiệp ứng dụng triển khai chiến lược marketing điện tử 95 Cùng với trình sửa đổi, bổ sung hoàn thiện văn pháp luật, cần quan tâm đến việc rà soát văn ban hành Tun truyền phổ biến lợ trình thực cam kết song phương đa dạng để doanh nghiệp nhận dạng hội thách thức xây dựng, thực thi chiến lược kinh doanh, marketing có hiệu Mặc dù nhà nước có khung pháp lý cho hoạt động marketing điện tử thương mại điện tử Tuy nhiên, hoạt động marketing điện tử ngành dệt may xuất nói riêng ngành khác nói chung cần nhiều điều luật chặt chẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh công với Đờng thời có điều luật hợp lý giúp doanh nghiệp phát huy hết khả marketing điện tử Bên cạnh đó, nhà nước cần sửa đổi văn pháp quy khác liên quan đến hoạt động thương mại điện tử marketing điện tử như: Luật kế tốn, Luật hải quan, Luật cơng nghệ thơng tin cần phải nhìn nhận hoạt đợng internet có liên quan tới hầu hết mặt đời sống kinh tế xã hội Trong số sách ban hành, sách quản lý cung cấp thông tin điện tử, thiết lập trang tin điện tử, quản lý tên miền internet an ninh mạng đòi hỏi nghiên cứu sửa đổi sớm tốt - Hợp tác quốc tế lĩnh vực thương mại điện tử marketing điện tử Trong giai đoạn hội nhập quốc tế, việc gia nhập khối AEC chuẩn bị cho hiệp định CPTPP tới Ngồi việc tích cực tham gia học hỏi kinh nghiệm đới tác nước ngồi Thì hội cho doanh nghiệp xuất tiếp cận thị trường thông quan kênh bán hàng trực tiếp truyền thống qua kênh internet Do vậy, việc tích cực tham gia khới liên minh khu vực toàn thế giới mở hợi giúp doanh nghiệp ứng dụng nhiều tốt khả marketing điện tử - Đào tạo nguồn nhân lực 96 Nguồn nhân lực quan trọng quyết định tới thành công hoạt động marketing điện tử Thực tế cho thấy Việt Nam, doanh nghiệp biết hoạt động marketing điện tử, nhiên lợi ích tài nguyên chưa sử dụng mợt cách triệt để Vì thế, vấn đề phải đào tạo một đội ngũ cán bợ có chun mơn thương mại điện tử marketing điện tử Biện pháp đưa đa dạng hố hình thức đào Bên cạnh việc đẩy mạnh hình thức đào tạo quy tại trường đại học cao đẳng nhằm tạo nguồn nhân lực trung dài hạn, càn đẩy manh hình thức tuyên truyền, phổ biến đào tạo khác sử dụng phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt mạng internet để tuyên truyền phổ biến kiến thức thương mại điện tử marketing điện tử Tuy nhiên, cần nhận thức rằng: phát triển ng̀n nhân lực việc làm tồn xã hội, nhà nước hỗ trợ mạnh giai đoạn đầu, sau doanh nghiệp lực lượng chủ yếu ữong việc phát triển nguồn nhân lực lâu dài cho đất nước Vì thế, nhà nước cần có sách khuyến khích doanh nghiệp xây dựng đợi ngũ cán bợ marketing điện tử cho riêng Đây hình thức đầu tư hiệu đới với doanh nghiệp, bời doanh nghiệp chủ đợng ng̀n lực kiểm sốt chất lượng nguồn lực - Xây dựng hệ thống an tồn thơng tin Hiện này, mạng internet có nhiều hình thức tợi phạm xuất liên quan đến xâm nhập tư liệu, bảo mật, Các văn pháp lý Việt Nam đề cập tới loại tội phạm hệ thống pháp luật quốc gia phần đáp ứng yêu cầu hoạt đợng ứng dụng internet So vói nước lãnh thổ khu vực, Việt Nam có chậm xây dựng sở pháp lý giao dịch điện tử Malaysia ban hành Luật Chữ ký số vào năm 1997, Singapore ban hành luật giao dịch điện tử vào năm 1998 Hàn Q́c có luật chữ ký điện tử vào năm 1999 sửa đổi vào năm 2001 Thái Lan Nhật Bản có văn pháp luật liên quan đến giao dịch điện tử vào năm 2001 97 Bảo mật thông tin an toàn giao dịch vấn đề cốt yếu để triển khai hoạt động marketing điện tử Nếu không giải quyết vấn đề khơng thể phát triển hoạt đợng kinh doanh trực tuyến mức độ cao Do vậy, xây dựng một hệ thớng an tồn thơng tin mạng cần thiết để đảm bảo cho hoạt động diễn chủ thể thương mại trực tuyến Với ngành xuất khẩu, luôn làm việc với đối tác nước ngồi với giao dịch lớn Do đó, sai xót hệ thớng liên quan tới mạng cần hạn chế tới đa Việc xảy sai xót mang tới hậu lớn mặt kinh tế hay trị trường hợp đặc biệt Mặc dù có văn cho việc cảnh báo xử lý hành vi liên quan tới vi phạm bảo mật thông tin Tuy nhiên với phát triển mạnh mẽ tợi phạm cơng nghệ mang tới hình thức vi phạm tinh vi Do vậy, hệ thống an tồn thơng tin mạng cần phủ quản lý chặt chẽ không ngừng cảnh báo xây dựng hệ thống bảo vệ cật nhập liên tục thuật toán nhẳm giúp ngăn chặn hành vi vi phạm an ninh mạng giao dịch doanh nghiệp nói chung xuất nói riêng Kết luận Làn sóng cơng nghệ 4.0 nhanh chóng lan truyền ảnh hưởng lên mặt đời sống, kinh tế nhiều nơi Trước thay đổi lớn cách thức người giao tiếp, mua sắm, làm việc giải trí chủ yếu dựa vào tảng internet ứng dụng làm thay đổi rõ rệt cách thức kinh doanh công ty ngày Do đó, việc nhìn nhận nợi hàm marketing điện tử thời kỳ vơ cần thiết thiết kế chương trình marketing phù hợp thời kỳ Trong bới cảnh hội nhập sâu rộng vào kinh tế thế giới, việc sử dụng công cụ marketing điện tử cần thiết với doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp xuất nói riêng Nó cơng cụ hỗ trợ việc giới thiệu sản phẩm thị trường q́c tế, tìm kiếm khách hàng, tiếp cận thực giao dịch kinh doanh với khách hàng thị trường quốc tế, Với website, doanh nghiệp trưng bày, chuyền tải thơng tin, hình 98 ảnh sản phẩm cho mọi đới tượng quan tâm mọi lúc, mọi nơi Nhưng thực tế, nhiều doanh nghiệp xuất Việt Nam yếu việc ứng dụng marketing điện tử Các doanh nghiệp xuất cần phải có ng̀n lực, kiến thức khả ứng dụng hiệu công cụ marketing điện tử để ứng dụng hiểu marketing điện tử Đề tài hệ thống lý thuyết marketing điện tử, công cụ marketing điện tử phổ biến cho doanh nghiệp xuất khẩu, nhân tố tác động tới việc ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp xuất Trên sở khung lý thuyết nêu rõ chương 1, đề tài phân tích thực trạng sở hạ tầng dành cho thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam, thực trạng ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp xuất Việt Nam Để từ đó, đề tài đưa đánh giá thực trạng nguồn lực doanh nghiệp xuất dành cho marketing điện tử, đồng thời đánh giá thực trạng áp dụng marketing điện tử doanh nghiệp xuất Việt Nam, để tìm thành tựu, hạn chế cần khắc phục, nguyên nhân hạn chế Dựa hạn chế nguyên nhân từ nghiên cứu khảo sát thực trạng ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp xuất Việt Nam, chương 3, nhóm tác giả dự báo xu hướng phát triển xuất Việt Nam hoạt động marketing điện tử tới năm 2025 đề xuất giải pháp giúp thúc đẩy việc ứng dụng hiệu marketing điện tử trongcác doanh nghiệp xuất Việt Nam Các giải pháp tập trung vào: (i) Sử dụng hiệu bộ công cụ marketing điện tử; (ii) Lên chiến lược marketing điện tử; (iii) Nâng cao nguồn lực cho marketing điện tử (nguồn lực công nghệ; nguồn lực người; ng̀n lực kinh doanh); (iv) Phát triển quy trình ứng dụng marketing điện tử 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phạm Hờng Hoa (2014), “Quy trình ứng dụng Internet marketing tại doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam”, Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh Tế Q́c Dân Trần Văn Hịe (2007), Giáo trình thương mại điện tử bản, nhà xuất trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Phạm Thu Hương (2009), “Các giải pháp vận dụng marketing điện tử cho doanh nghiệp xuất Việt Nam”, đề tài nghiên cứu cấp Bộ Phạm Thu Hương & Nguyễn Văn Thoan (2009), “Ứng dụng marketing điện tử kinh doanh”, nhà xuất Khoa học kỹ thuật Nguyễn Bách Khoa (2003), “Giáo trình marketing thương mại”, nhà xuất thống kê Đinh Văn Thành (2008), “Nghiên cứu ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam”, Viện Nghiên cứu Thương mại Lưu Ban Thọ & Tơn Thất Hồng hải (2015), “Thương mại điện tử đại”, nhà xuất tài Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), “Nghiên cứu khoa học kinh doanh”, nhà xuất thớng kê Hồng Trọng Chu Nguyễn Mợng Ngọc (2008), “Phân tích liệu với SPSS”, nhà xuất Hờng Đức 10 Nguyễn Xuân Quang (2007), “Giáo trình marketing thương mại”, nhà 11 12 13 14 xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân VECOM (2021), “Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2021” VECOM (2020), “Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2020” VECOM (2019), “Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2019” VECOM (2018), “Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2018” Tiếng Anh Chaffey, D & F E Ellis-Chadwick (2012), ‘Digital Marketing: Stralegy, Implementation and Practice’, 5th edn, Harlow: Pearson, 100 Chuang, S H (2016),‘Facilitating the chain of market orientation to value co- creation: The mediating role of e-marketing adoption’,Journal of Destination Marketing & Management http://dx.doi.org/10.1016/j.jdmm.2016.08.007 Clarke, G R G (2008), ‘Has the internet increased exports for firms from low and middle-income countries?’,Information Economics and Policy, 20,16–37 Coviello, N E., Brodie, R J., Brookes, R W., Palmer, R A (2003),‘Assessing the Role of e-marketing in Contemporary Marketing Practice,’Journal of Marketing Management, 19(7-8), 857-881 Day, G S., Bens, K J (2005), ‘Capitalizing on the internet opportunity’, Journal of Business & Industrial Marketing, 20(4–5), 160–168 El-Gohary, H., Trueman, M., Fukukawa, K (2008),‘The Relationship between E-marketing and Performance: Towards a Conceptual Framework in a Small Business Enterprises Context,Journal of Business and Public Policy, 2(2), 1028 El-Gohary, H (2010),‘E-marketing - A literature Review from a Small Businesses perspective’, International Journal of Business and Social Science, 1(1) El-Gohary, H (2012), ‘Factors affecting E-marketingadoption and implementation in tourism firms: An empirical investigation of Egyptian small tourism organisations’, Tourism Management,1256 – 1269 Griffith, D A., Noble, S M., & Chen, Q (2006),‘The performance implications of entrepreneurial proclivity: A dynamic capabilities approach’,Journal of Retailing, 82(1), 51−62 10 Goldsmith, R E., Freiden, J B (2004),‘Have it your way: consumer attitudes toward personalized marketing’,Marketing Intelligence & Planning, 22(2), 228-239 11 Kotler, P (2015),‘Kotler bàn tiếp thị’, NXB Trẻ 12 Kirca, A H., Jayachandran, S., & Bearden, W O (2005),‘Market orientation: A metaanalytic review and assessment of its antecedents and impact on performance’,Journal of Marketing, 69(2), 24−41 101 13 Kotler, P., Amstrong, G (2010),‘Principle of Marketing’, Pearson 14 Kotler, P., Keller, K L (2012), ‘Marketing Management’,Pearson, 14th edition 15 Kozinets, R V., Valck, K D., Wojnicki, A.C., Wilner, S.J.S (2010),‘Networked Narratives: Understanding Word-of-Mouth Marketing in Online Communities’,Journal of Marketing, 74 (2), 71-89 16 Mathews, S., Bianchi, C., Perks, K.J., Healy, M., Wickramasekera, R (2016),‘Internet marketing capabilities and international market growth’, International Business Review, 25(4), 820–830 17 Nguyen, T D., Barrett, N J (2006), ‘The Knowledge-Creating Role of the Internet in International Business: Evidence from Vietnam’,Journal of International Marketing, 14(2), 116-147 18 Payne, A F., Storbacka, K., & Frow, P., (2008), ‘Managing the co-creation of value’, Journal of the Academy Marketing Science, 36, 83 – 96 19 Phelps, J.E., Lewis, R , Mobilio, L., Perry, D., Raman, N (2004),‘Viral Marketing or Electronic Word-of-Mouth Advertising: Examining Consumer Responses and Motivations to Pass Along Email,Journal of Advertising Research, 44(4) 20 Prasad, V.K., Ramamurthy, K., Naidu, G.M (2001), The Influence of Internet–marketing Integration on Marketing Competencies and Export Performance,Journal of International Marketing, 9(4), 82–110 21 Quelch, J A., Klein, L R (1996),‘The Internet and International Marketing’, Sloan Management Review, 37(3), 60 102 PHỤ LỤC PHỤ LỤC KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU Chúng tơi nhóm nghiên cứu làm việc tại trường Học viện Tài Nhằm đánh giá thực trạng thực marketing điện tử doanh nghiệp xuất khẩu, tiến hành khảo sát đối việc sử dụng marketing điện tử tại doanh nghiệp xuất Việt Nam Để hoàn thành khảo sát chúng tơi cần hỗ trợ Ơng/Bà tḥc Công ty xuất người am hiểu hoạt động công ty trả lời giúp câu hỏi Doanh nghiệp anh chị thuộc loại hình doanh nghiệp xuất nào? Doanh nghiệp lớn Doanh nghiệp nhỏ vừa Công ty anh/chị đầu tư cho hoạt động marketing điện tử: Tích cực Khơng đầu tư nhiều Các cơng cụ marketing điện tử mà doanh nghiệp anh chị hay sử dụng: Email marketing Kênh mạng xã hội Sàn giao dịch B2B Quảng cáo website Chuỗi cung ứng Khác Mức chi phí mà cơng ty anh/chị đầu tư cho marketing điện tử Dưới 5% doanh thu Từ đến 10% doanh thu Từ 10% đến 20% doanh thu Trên 20% doanh thu 103 Anh/chị đánh giá mức độ hiệu quả marketing điện tử doanh nghiệp Không hiệu Bình thường Hiệu Rất hiệu Xin Ơng/Bà vui lịng trả lời câu hỏi đưới cách khoanh trịn vào mức độ đờng ý tương ứng với phát biểu doanh nghiệp Ông/Bà (điểm cao mức đồng ý cao) Trong đó: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường (trung lập) Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Mã Nội dung câu hỏi Mức độ đồng ý I Định hướng thị trường 1.1 Định hướng vào khách hàng CUS1 CUS2 Doanh nghiệp Ông/Bà thường xuyên theo dõi phân tích nhu cầu khách hàng Mục tiêu doanh nghiệp Ông/Bà xác định hài lòng khách hàng 5 5 5 Chiến lược để giành lợi thế cạnh tranh tại doanh CUS3 nghiệp Ông/Bà dựa vào việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng CUS4 CUS5 CUS6 104 Tại doanh nghiệp Ơng/Bà định kỳ đánh giá mức đợ hài lịng khách hàng Doanh nghiệp Ơng/Bà ln nhắm đến việc nâng cao khả phục vụ khách hàng Doanh nghiệp Ơng/Bà ln ý đến dịch vụ sau bán Mã Nội dung câu hỏi Mức độ đồng ý hàng 1.2 Định hướng theo đối thủ cạnh tranh COM1 COM2 COM3 Doanh nghiệp Ông/Bà phản ứng nhanh chóng với hành đợng đới thủ cạnh tranh Tại doanh nghiệp Ơng/Bà đơn vị ln chia sẻ thông tin đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp Ơng/Bà ln tập trung vào khách hàng mà đối thủ cạnh tranh trước 5 5 5 5 5 Tại doanh nghiệp Ông/Bà cấp lãnh đạo thường COM4 xuyên thảo luận điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh 1.3 Phối hợp chức FUN1 FUN2 Tại cơng ty Ơng/Bà thơng tin khách hàng thảo luận tự bộ phận Các bộ phận công ty Ơng/Bà ln phới hợp tớt với để hồn thành mục tiêu Tại cơng ty Ơng/Bà nhà quản lý hiểu rõ ràng FUN3 nhân viên tất bợ phận có đóng góp mang lại giá trị cho khách hàng FUN4 FUN5 Các nguồn lực doanh nghiệp chia sẻ đơn vị Cơng ty Ơng/Bà Tại cơng ty Ơng/Bà bộ phận quản lý thường xuyên quan tâm tới khách hàng II Định hướng e – marketing 2.1 Triết lý kinh doanh PHI1 Doanh nghiệp Ông/Bà tin sử dụng marketing điện tử cần thiết có tính chiến lược Doanh nghiệp Ơng/Bà ln truyền đạt tới nhân viên PHI2 việc tạo thành công phải dựa vào ứng dụng nguồn lực e – marketing 105 Mã PHI3 PHI4 Nội dung câu hỏi Doanh nghiệp Ơng/bà ln khún khích sáng kiến marketing điện tử cho hoạt động Doanh nghiệp Ơng/Bà thấy cần thiết phải sử dụng công cụ marketing điện tử cho hoạt đợng Mức độ đờng ý 5 5 5 5 5 5 2.2 Hành vi tổ chức 2.2.1 Hậu cần Doanh nghiệp Ông/Bà tham khảo phát triển hoạt động INI1 marketing điện tử từ nhiều ng̀n khác (tạp chí ngành, thớng kê q́c gia…) INI2 INI3 INI4 Doanh nghiệp Ơng/Bà theo dõi sát việc áp dụng marketing điện tử từ đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp Ông/Bà thường xuyên thực nghiên cứu nội bộ e- marketing Doanh nghiệp Ông/Bà thường tổ chức cuộc họp để chuẩn bị kế hoạch marketing điện tử hàng năm 2.2.2 Thực thi IMP1 IMP2 Doanh nghiệp Ơng/Bà thường sử dụng cơng cụ emarketing Doanh nghiệp Ơng/Bà có đủ hỗ trợ kỹ thuật để áp dụng hoạt động marketing điện tử Hoạt đợng marketing điện tử doanh nghiệp Ơng/Bà IMP3 thực nhân viên có kiến thức marketing điện tử IMP4 Hoạt đợng phịng ban chịu trách nhiệm thực e- marketing tại cơng ty Ơng/Bà ln phới hợp tớt Năng lực e –marketing 3.1 Nguồn lực công nghệ TEC1 TEC2 106 Doanh nghiệp Ơng/Bà ln ưu tiên rõ ràng cho dự án ứng dụng công nghệ thông tin Doanh nghiệp Ông/Bà thường xuyên đánh giá hiệu Mã Nội dung câu hỏi Mức độ đồng ý dự án cơng nghệ có tính chất định kỳ TEC3 Kế hoạch ứng dụng cơng nghệ cơng ty Ơng/Bà tích hợp chiến lược tổng thể 5 5 5 5 5 5 3.2 Nguồn nhân lực HUM1 HUM2 HUM3 HUM4 HUM5 Cơng ty Ơng/Bà có chiến lược sử dụng marketing điện tử chiến lược tổng thể cơng ty Cơng ty Ơng/Bà phát triển văn hóa sử dụng marketing điện tử nội bộ công ty Tại Cơng ty Ơng/Bà hoạt đợng marketing điện tử hỗ trợ từ lãnh đạo cấp cao Lãnh đạo cấp cao cơng ty Ơng/Bà quan tâm đặc biệt đến marketing điện tử Cơng ty Ơng/Bà không gặp nhiều rắc rối áp dụng marketing điện tử với văn hóa doanh nghiệp có 3.3 Nguồn lực kinh doanh BUS1 BUS2 BUS3 Doanh nghiệp Ông/bà có chiến lược trước cho hoạt đợng marketing điện tử Doanh nghiệp Ơng/Bà ln ưu tiên rõ ràng cho dự án marketing điện tử Doanh nghiệp Ông/Bà đánh giá hiệu dự án marketing điện tử định kỳ IV Kỳ vọng hội nhập EXP1 EXP2 EXP3 Việc hợi nhập kinh tế giúp cơng ty Ơng/Bà tìm nhiều thị trường Việc hợi nhập kinh tế giúp cơng ty Ơng/Bà tìm nhiều đới tác kinh doanh Nhìn chung, việc hợi nhập kinh tế làm cho cơng ty Ơng/Bà thuận lợi hoạt động kinh doanh V Kết kinh doanh ORG1 107 Trong vịng ba năm vừa qua cơng ty Ơng/Bà đạt mức Mã Nội dung câu hỏi Mức độ đồng ý tăng trưởng mong muốn ORG2 ORG3 ORG4 ORG5 Trong vịng ba năm vừa qua cơng ty Ơng/Bà đạt mức lợi nhuận mong ḿn Trong vịng ba năm vừa qua thị phần cơng ty Ơng/Bà đạt mong ḿn Trong vịng ba năm vừa qua cơng ty Ơng/Bà phát triển nhiều sản phẩm/dịch vụ mong ḿn Trong vịng ba năm vừa qua cơng ty Ơng/Bà tới ưu chi phí tốt đối thủ khác 5 5 Thông tin doanh nghiệp Ơng/Bà vui lịng cho biết thơng tin doanh nghiệp Ơng/Bà cách khoanh trịn điện vào khoảng trống câu hỏi đây: Loại hình hình doanh Cơng ty: Sản xuất; Dịch vụ; Cả hai Công ty Ơng/Bà có lao đợng: ………………………………… Chức vụ tại Ơng/Bà tại Cơng ty nay: …………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/Bà 108 ...HỌC VIỆN TÀI CHÍNH ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP HỌC VIỆN PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU CỦA VIỆT NAM Chủ nhiệm đề tài: ThS Ngô Thị Việt... lựa cho? ?n đề tài “Phát triển marketing điện tử doanh nghiệp xuất Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu khoa học cấp học viện Tổng quan nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Các nghiên cứu... Ngoài ra, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu chung khoa học kinh tế như: phương pháp phân tích định tính, so sánh, tổng hợp, phương pháp thống kê mô tả, thống kê phân tích, Đề tài sử dụng