Phát triển quy trình marketing điện tử cho doanh nghiệp xuất khẩu

- Thực trạng về đầu tư của doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam cho marketing điện tử

3.2.4 Phát triển quy trình marketing điện tử cho doanh nghiệp xuất khẩu

khẩu

Một là, nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng

Cũng như chiến lược marketing thông thường, trước khi đưa ra được một chiến lược marketing điện tử cụ thể và có hiệu quả, doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trường, môi trường và nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp phải làm rõ được các vấn đề: Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Họ thường tìm kiếm thơng tin trên mạng internet như thế nào?; Các yếu tố ảnh hưởng tới việc mua hàng của họ là gì?; Đặc điểm nào của sản phẩm cuốn hút khách hàng mua hàng qua mạng internet? Sau khi nắm bắt được các thông tin trên, doanh nghiệp cần phân tích, xử lý các thơng tin để xây dựng kế hoạch hố marketing điện tử để có thể thoả mãn tớt hơn nhu cầu của khách hàng.

Hai là, nghiên cứu phát triển sản phẩm

Các doanh nghiệp xây dựng phịng R&D sử dụng cợng cụ điện tử trao đổi giữa các cá nhân phịng mẫu mợt cách liên tục. Việc này nhằm nghiên cứu các sản phẩm mới (có thể xây dựng thêm các phịng mẫu với từng sản phẩm khác nhau) giúp ý tưởng xây dựng sản phẩm mới đảm bảo cả về số lượng và chất lượng. Luôn luôn cải tiến mẫu mã cũng như chất liệu sản phẩm phù hợp với xu hướng từ nghiên cứu thị trường ở trên. Các mẫu sản phẩm có thể tham khảo để lấy ý tưởng qua các kênh internet hay kêu gọi các nhà đối tác về thiết kế qua hệ thống internet.

Tận dụng hệ thớng marketing điện tử để tìm kiếm khách hàng về máy móc cũng như dây truyền cơng nghệ mới. Việc mua sắm máy móc hay dây truyền sản xuất mới giúp cải tiến sản phẩm cũng như nâng cao hiệu quả sản xuất và hoạt động xuất khẩu sẽ hiệu quả hơn. Doanh nghiệp cần liên hệ với các nguồn nguyên phụ liệu ổn định về giá cả và ng̀n đáp ứng kịp thời giúp q trình sản xuất được diễn ra liên tục. Cần tham khảo và áp dụng những cải tiến mới về dây truyền sản xuất để đưa thêm các hạng mục giúp giảm chi phí và gia tăng hiệu quả sản xuất.

Sản xuất

Quy trình sản xuất trong doanh nghiệp cần được duy trì hoạt đợng liên tục, tránh gián đoạn do lỗi kĩ thuật. Đồng thời công ty cũng cần sử dụng marketing điện tử để quảng bá quy trình sản xuất liên tục và đảm bảo của cơng ty mình nhằm thu hút quan tâm từ phía khách hàng. Với quy trình sản xuất được cung cấp mợt cách rõ ràng qua kênh marketing điện tử, các doanh nghiệp xuất khẩu có thể làm bên đới tác (bên mua) thấy được sự chuyên nghiệp cũng như chất lượng có thể đạt được thơng qua giới thiệu quy trình sản xuất.

Ba là, xác định mục tiêu của hoạt động marketing điện tử, khách hàng mục tiêu và nội dung thông điệp cần truyền tải

Các mục tiêu cần được xác định cụ thể về xây dựng thương hiệu, về bán hàng hay chăm sóc khách hàng, Các khách hàng mục tiêu nước ngoài cũng cần xác định rõ họ là ai, ở đâu, đặc điểm hành vi kinh doanh của các khách hàng là nhà nhập khẩu nước ngồi. Cần xác định chính xác và đầy đủ các giá trị và lợi ích của sản phẩm xuất khẩu cần truyền tải tới khách hàng.

Bốn là, sáng tạo ý tưởng cho toàn bộ hoạt động marketing điện tử xuất khẩu

Cần xây dựng quy trình để sáng tạo, đánh giá và chọn lọc ý tưởng phù hợp dẫn dắt hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp xuất khẩu.

Kế hoạch phương tiện/kênh marketing điện tử cần xác định rõ các kênh chính sẽ sử dụng. Kế hoạch hành động cần cụ thể về ngân sách chi cho hoạt đợng đó, thời gian và khơng gian thực hiện, cá nhân và nhóm phụ trách.

Sáu là, triển khai thực hiện kế hoạch ứng dụng marketing điện tử Bán hàng (Quảng cáo bán hàng)

Kênh quảng cáo bán hàng qua marketing điện tử là xu hướng chung trên toàn thế giới hiện nay. Ngồi cách tiếp cận truyền thớng cũ qua các khách hàng cũ, tìm kiếm qua hợi trợ thì việc tìm kiếm hay quảng cáo sản phẩm qua kênh quảng cáo trên mạng xã hội, email… sẽ giúp công ty phát triện được thị trường của mình rợng hơn và tớn ít công sức hơn. Các kênh mạng xã hội facebook, youtube, email marketing hay các diễn dàn về dệt may sẽ cần đầu tư nhiều để phát triển thị trường nước ngoài.

Dịch vụ sau bán

Trong kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ, khi sản phẩm hay dịch vụ đã đến với khách hàng, điều này khơng có nghĩa là chúng ta có thể dừng ở đó. Chiến lược chăm sóc khách hàng sau bán hay chính sách đổi trả rõ ràng sẽ mang lại uy tín cho cơng ty. Đờng thời đó cũng làm cho marketing truyền miệng cũng tự phát triển do khách hàng. Các cơng cụ marketing điện tử có thể sử dụng để truyền đạt các dịch vụ sau bán để mọi người tin tưởng và đặt niềm tin vào công ty. Đồng thời các phản hồi tốt của khách hàng cũng cần được đưa lên qua các cơng cụ marketing điện tử.

Bảy là, kiểm sốt và đo lường hiệu quả marketing điện tử

Hầu hết các doanh nghiệp hiện vẫn chưa xây dựng và xác định các phương pháp cụ thể để đánh giá marketing điện tử và do vậy rất khó để đo lường mức đợ đóng góp của nó vào hiệu quả kinh doanh chung của các doanh nghiệp cũng như đánh giá hiệu quả của bản thân chiến lược chức năng này.

Áp dụng phần mềm giúp các doanh nghiệp có thể đo lường được các khía cạnh bao gờm tài chính, khách hàng, khả năng học hỏi, nghiên cứu, sáng tạo cũng như khả năng tăng trưởng, và ći cùng là quy trình thực hiện. Dựa trên

chức năng của cơng cụ này, doanh nghiệp có thể đánh giá khơng chỉ những chỉ tiêu tài chính mà cả chỉ tiêu phi tài chính, khơng chỉ đánh giá kết quả hiện tại mà còn hàm chứa cả sự đo lường kết quả tương lai (nghiên cứu – tăng trưởng).