- Thực trạng về đầu tư của doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam cho marketing điện tử
3.3.1 Kiến nghị với doanh nghiệp xuất khẩu
Nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing điện tử, các doanh nghiệp xuất khẩu Việt nam cần có những chính sách, chiến lược về đầu tư phát triển hệ thống marketing điện tử và đầu tư cho nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần đào tạo đội ngũ cán bợ nhân viên có trình đợ, kỹ thuật tớt phải am hiểu về marketing và các thiết bị công nghệ để có thể triển khai và quản lý việc ứng dụng marketing điện tử cho doanh nghiệp. Và cần đầu tư cơ sở hạ tầng, cơ sở công nghệ triển khai các máy chủ internet, các giải pháp về hệ thớng máy tính, đảm bảo nhanh chóng đưa thương mai điện tử vào ứng dụng cho doanh nghiệp cũng như phải đáp ứng được những u cầu tới thiểu trong ngành.
Ngồi ra các doanh nghiệp cũng cần phải chú trọng trong việc phát triển hệ thống marketing giới thiệu và bán hàng qua internet.
Cụ thể:
- Về cơ sở vật chất kỹ thuật
Với việc ứng dụng marketing điển tử trong các doanh nghiệp xuất khẩu thì giao dịch kinh doanh được thực hiện chủ ́u thơng q máy tính và mạng internet. Vậy nên mợt nền móng cơ cở vật chất, kỹ thuật vững chắc là không thể thiếu: trang thiết bị đầy đủ, hiện đại, liên tục cập nhật phần mềm, ứng dụng, công cụ mới; đội ngũ nhân sự kỹ thuật phải liên tục cập nhật, học hỏi kinh nghiệm, kiến thức và khún khích sáng tạo có hiệu quả về thiết lập các cơ chế thông tin giữa các đầu mối kinh doanh qua internet và vận hành cơ sở dữ liệu về sản phẩm trên mạng một cách tốt nhất.
Các doanh nghiệp nên đầu tư vào hệ thớng máy tính để có thể thu thập, xử lý tớt các thơng tin dữ liệu, thuận lợi cho việc sử dụng của mọi nhân viên. Ngoài
việc đầu tư mới cho các thiết bị, việc nâng cấp các thiết bị hệ thống hiện thời là rất quan trọng vì hiện nay internet càng ngày càng phức tạp, dung lượng dữ liệu cần truyền tải cũng ngày càng lớn nên yêu cầu về mặt thiết bị, công nghệ cũng cao hơn và về năng lực đường truyền với hệ thống băng thông cũng rộng hơn. Trong bối cảnh lượng thông tin và giao dịch trao đổi qua internet tăng nhanh, vấn đề về bảo mật, an toàn và an ninh mạng cần được đảm bảo.
Website luôn được đánh giá là một kênh quan trọng khẳng định giá trị thương hiệu và có tính bền vững nhất cho doanh nghiệp trong mơi trường trực tuyến. Cần lập ra một website riêng dưới sự chỉ đạo của giám đớc, thu thập ý kiến đóng góp từ nhân viên, khách hàng và đặc biệt là bợ phận hỗ trợ và phát triển có nhiệm vụ phân tích, xác định các vấn đề chủ yếu là:
Xác định cấu trúc website: các nhà quản trị website cần xác định được tổng thể của website như: logo, màu sắc, nội dung hiển thị cơ bản,... Sau khi xác định được tổng thể thì mới có thể đi sâu vào cụ thể, chi tiết. Ví dụ nợi dung gờm: giới thiệu về doanh nghiệp, giới thiệu về các dịch vụ, các tin tức có liên quan, mục tư vấn-hỏi đáp,... Ngồi ra nợi dung website phải đáp ứng được yêu cầu cơ bản ngắn gọn súc tích và truyền đạt được giá trị ngay lập tức. Vì với mợt thơng tin dưới dạng văn bản ngắn sẽ giúp khách hàng hiểu rõ về giá trị cốt lõi của sản phẩm và ngay khi người dùng truy cập vào website với việc làm rõ thông tin giá trị sản phẩm thì sẽ giúp khách hàng tìm được dễ dàng, đủ thơng tin cần thiết ngay khi truy cập vào trang web.
Xác định tiêu đề, từ khóa: với mỗi trang web, mợt tiêu đề ngắn gọn, dễ hiểu, nổi bật và những từ khóa thích hợp là ́u tớ quan trọng. Doanh nghiệp nên mở rợng những từ khóa có liên quan, sử dụng từ ngữ thu hút người đọc, sử dụng những con số,...
Sơ đồ website (sitemap website): những năm gần đây sơ đồ website đã được phổ biến hơn nhưng khơng phải tất cả trang web đều có sitemap. Sitemap là nơi tổng hợp và sắp xếp mợt phần hoặc tồn bợ đường dẫn (URL) các trang trên website, giúp Google và các cơng cụ tìm kiếm khác định vị và thu thập dữ
liệu mợt cách nhanh chóng và dễ dàng hơn. Do có sitemap website mà chúng ta sẽ đảm bảo được Google và các cơng cụ tìm kiếm khác ln tìm thấy và cập nhật những thông tin quan trọng mới nhất là đối với các doanh nghiệp xuất khẩu.
Điều chỉnh cho website gọn nhẹ nhất có thể: Để giúp tới ưu hóa bợ máy tìm kiếm, các trang link từ trang chủ chỉ nên có từ 350 đến 550 từ. Trong trường hợp nội dung của một trang quá dài, các nhà quản trị nên chia nội dung đó thành nhiều trang khác nhau nhưng vẫn giữ được tính thớng nhất và mỗi trang cần thiết lập như mợt ngõ vào tiềm năng từ bợ máy tìm kiếm. Có mợt sớ bợ máy tìm kiếm thường bỏ qua những trang vượt quá 100 Kb. Ví thế nên các nhà quản trị cần tìm cách để giảm dung lượng của trang web như tối ưu hóa hình ảnh website, giảm thiểu các yêu cầu của HTTP,...
Nghiên cứu hành vi khách hàng trên website: là nghiên cứu những hành động suy nghĩ của khách hàng khi tương tác với website nhằm thỏa mãn nhu cầu cụ thể của họ. Lượng khách hàng truy cập sẽ được tính và tổng hợp thơng qua pageview. Pageview càng cao thì càng thể hiện được đợ uy tín cũng như mức đợ quan tâm sản phẩm trên trang web. Các nhà quản trị cần theo dõi các chỉ sớ để tìm hiểu ́u tớ nào hấp dẫn được khách hàng, ́u tớ nào khơng. Doanh nghiệp cũng có thể lấy thơng tin khách hàng điền vào phiếu điều tra sau khi họ đã tham khảo thơng tin sản phẩm. Từ đó đưa ra các chiến lược hiệu quả cho kinh doanh.
Xây dựng, đo lường và hiệu chỉnh: là một nhiệm vụ quan trọng góp phần trong sự thành cơng của website. Để có thể cung cấp đầy đủ, kịp thời thơng tin cho khách hàng. Các nhà quản trị website cần phải thường xuyên kiểm tra website, liên tục cập nhật những xu hướng mới, từ đó đổi mới những ứng dụng để hồn thiện bợ máy cơng nghệ thơng tin.
Tới ưu hóa mợt sớ bợ máy tìm kiếm: Hiện nay có rất nhiều bợ máy tìm kiếm, cá doanh nghiệp nên thận trọng trong việc sử dụng nhiều bợ máy tìm kiếm cùng lúc. Dùng q nhiều bợ máy tìm kiếm cùng lúc có thể khiến cho người truy cập khơng biết sử dụng bộ máy nào và ngồi ra cịn làm giảm thứ vị của những
bợ máy tìm kiếm chính. Doanh nghiệp cần chọn lọc phát triển những bợ máy có lưu lượng người sử dụng lớn và cắt giảm những bộ máy không cần thiết.
- Về quảng bá website cũng như sản phẩm của doanh nghiệp
Kiểm thử chất lượng website: Trước khi đi vào hoạt đợng website phải trải qua mợt quy trình kiểm thử chi tiết để đảm bảo khơng có bất kỳ lỗi nào sẽ phát sinh ( lỗi về chức năng, bảo mật, các lỗi về tích hợp và khả năng xử lý lưu lượng truy cập,...), cần cố gắng phát hiện ra lỗi để kịp thời giải quyết.
Quảng bá website: với mục đích chủ yếu là tăng nhận diện thương hiệu, tăng cơ hợi bán hàng, tăng lượng truy cập thì quảng bá website là cần thiết để phát triển kinh doanh. SEO là cách quảng bá website trên Google bền vững và hiệu quả nhất. Doanh nghiệp cần nghiên cứu sử dụng cơng nghệ SEO để có thể cải thiện trại nghiệm người dùng, hỗ trợ phân tích khách hàng, phát triển thương hiệu,... Tiến hành hoạt đợng quảng bá website: đăng ký các từ khóa quan trọng vào các cơng cụ tìm kiếm nổi tiếng như Google, Bing, Baidu,... Gửi email thông báo tới cá nhân, cộng đồng để giới thiệu về website, đăng tải các quảng cáo như banner tại các website đông người truy cập, quảng cáo trong các tạp chí điện tử hoặc tài trợ cho mợt website hay mợt bản tin điện tử có liên quan.
Với phương án quảng cáo website bằng banner thì cần nhiều thời gian và kiên nhẫn. Đầu tiên cần phác thảo sơ bợ cho chiến dịch quảng cáo. Sau đó là thiết kế banner và tìm mợt vị trí tớt nhất ở website chủ của công ty, tổng công ty và các nhà cung cấp sản phẩm.
Để việc đặt banner quảng cáo đạt được hiệu quả cao nhất thì các nhà quản trị cần lưu ý các trang đặt banner quảng cáo phải có nợi dung liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp để giúp tăng cơ hội tiếp cận với khách hàng cao hơn. Sẽ hiệu quả hơn nữa nếu website đó có chung đới tượng đới tượng với website của doanh nghiệp (về độ tuổi, khả năng kinh tế,...). Về nợi dung và hình thức của banner thì phải chú trọng sự mới mẻ, sáng tạo và nổi bật để gợi lên sự tị mị và thích thú của khách hàng. Vị trí đặt banner quảng cáo website cũng quan trọng, nó ảnh hưởng đến sớ lượt click truy cập của quảng
cáo. Dựa trên thói quen quan sát của hầu hết người dùng khi truy cập web, vị trí hiệu quả nhất cho việc đặt banner quảng cáo là góc trên cùng bên trái hoặc là hàng đầu của trang web. Đối với trang đích (trang mà doanh nghiệp ḿn quảng cáo – là địa chỉ điểm đến của khách hàng ngay sau khi click vào banner ). Tùy vào mục đích quảng cáo mà các nhà quản trị có thể trang đích là trang chủ website, trang danh mục sản phẩm hoặc một sản phẩm cụ thể,...
Các nhà quản trị website cần tập trung thường xuyên theo dõi hiệu quả của banner quảng cáo để có thể nắm bắt biến đợng sớ lượng người truy cập để giữ nguyên, thay đổi hay điều chỉnh chiến dịch quảng cáo kịp thời.
Với phương án quảng cáo trong các tạp chí điện tử. Có thể nói đây là mợt cơ hợi tớt cho các doanh nghiệp tìm được vị trí tớt cho quảng cáo của mình và là mợt trong những hình thức marketing online hiệu quả và được nhiều doanh nghiệp ưa cḥng trong mơi trường internet có hàng trăm, hàng nghìn website, diễn đàn,... hiện nay. Khi quảng cáo trên tạp chí điện tử, thơng tin sẽ được đăng tải nhanh tróng và tiếp cận được hàng nghìn, hàng triệu khách hàng tiềm năng mỗi ngày; Tạo được độ tin cậy cao từ việc đăng quảng cáo trên các tạp chí uy tín, nổi tiếng;... Tuy nhiên các nhà quản trị phải xác định đới tượng của các tạp chí điện tử đó phải phù hợp với thị trường mục tiêu của doanh nghiệp, thường xun được phát hành và nợi dung phải hữu ích, có sức hút. Ngồi ra, cũng khơng nên qn các vấn đề về chi phí cho việc đặt quảng cáo này. Chi phí có thể thay đổi, nó khơng những phụ tḥc vào nợi dung và tính phổ biến của tạp chí mà cịn phụ tḥc vào các điều kiện khác như vị trí xuất hiện hay sớ lượng danh sách đăng ký,...
Về phương án tài trợ cho một website hay một bản tin điện tử: Khi trở thành nhà tài trợ cho website hoặc bản tin điện tử, logo hoặc hình ảnh đại diện của cơng ty sẽ được xuất hiện thường xuyên trên website hay bản tin điện tử đó. Tham dự với tư cách là một n hà tài trợ, các nhà quản trị web có thể thay đổi quảng cáo, làm cho nó xuất hiện nổi bật bằng mợt đường nhấn kỹ xảo nào đó để nhằm tăng sự thu hút đối với người truy cập website. Tất nhiên, khi muốn trở
thành nhà tài trợ, doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ, xác định rõ mối quan hệ giữa thị trường mục tiêu mà quảng cáo muốn nhắm đến với thị trường khách hàng của các website hay bản tin điện tử. Bên cạnh đó, các nhà quản trị cũng phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra, đánh giá tính hiệu quả của quảng cáo với tư cách là một nhà tài trợ.
- Về hợp tác kinh doanh: bao gồm trên phạm vi q́c tế (nước ngồi) và
trên phạm vi trong nước.
Trên phạm vi quốc tế: Hợp tác với tất cả các đới tác trên phạm vi tồn thế giới, liên kết với các cơng ty nước ngồi thơng qua website để mở rộng mạng lưới hoạt đợng rợng khắp. Tuy nhiên, khơng vì thế mà đầu tư khơng có trọng tâm, các doanh nghiệp cần tập trung nguồn lực và vốn đầu tư vào quảng cáo sản phẩm tại thị trường mục tiêu, Còn các thị trường khác cũng cần có sự quảng bá và giới thiệu nhưng ở mức đợ vừa phải. Ngồi ra các doanh nghiệp xuất khẩu cịn phải biết tận dụng cơ hợi và bám sát các thị trường đới tác lớn. Điển hình là đợt dịch Covid-19 vừa qua, để giải quyết khó khăn về thị trường các Thương vụ Việt Nam ở nước ngồi đã đờng loạt tìm kiếm những mặt hàng mới mà thị trường đang có nhu cầu mạnh trong bới cảnh dịch bệnh như khẩu trang, đồ bảo hộ,... được coi là phương án thay thế tốt trong bối cảnh xuất khẩu các mặt hàng dệt may gặp khó khăn.
Trên phạm vi trong nước: Nghiên cứu, tìm tịi, học hỏi những phương pháp hoạt động mà đối thủ cạnh tranh hoạt động manh trong lĩnh vực này để rút ra được bài học ứng dụng cho doanh nghiệp. Duy trì, phát triển các mới quan hệ hợp tác vớicác đối tác cung cấp các sản phẩm, dịch vụ liên quan; giúp đỡ lẫn nhau để tạo nên những chuỗi giá trị, để tạo dựng được những thương hiệu q́c gia ngang tầm q́c tế để có nâng cao năng lực cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên thế giới.