xuất khẩu
Như phần trên đã chỉ ra, marketing điện tử có những đặc điểm nổi trợi so với marketing truyền thớng là (1) tớc đợ cao, liên tục, ít bị giới hạn về khơng gian và thời gian; (2) có tính tương tác cao; (3) khả năng cao giúp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ; (4) khả năng tự đợng hóa và (5) giảm khác biệt về mơi trường bên ngoài. Nhờ những đặc điểm này, marketing điện tử có ứng dụng cao trong chiến lược marketing của doanh nghiệp nói riêng và hoạt đợng kinh doanh của doanh nghiệp nói chung. Mợt sớ ứng dụng của marketing điện tử là:
Marketing điện tử được sử dụng để giúp doanh nghiệp nhận diện thị trường
Marketing điện tử mở ra một cách thức đơn giản hơn cho các nhà nghiên cứu thị trường khi thu thập thông tin qua các nhóm khách hàng để đới thoại và phỏng vấn bằng các kênh điện tử. Internet là nguồn cấp tin dời dào và mang lại kiến thức hữu ích về thị trường cho doanh nghiệp nếu doanh nghiệp biết tận dụng nguồn thông tin này. Nhờ những dữ liệu sơ cấp và thứ cấp mà marketing điện tử cùng internet mang lại, doanh nghiệp có thể nghiên cứu thị trường, nhận diện các cơ hội thị trường đặc biệt là thị trường ngách, xác định phân khúc khách hàng mục tiêu và tìm cách đáp ứng nhu cầu thậm chí cịn ở dạng tiềm ẩn của khách hàng.
Marketing điện tử được sử dụng trong việc duy trì và mở rộng thị trường
Marketing điện tử cho phép các doanh nghiệp xuất khẩu cung cấp những thông tin về sản phẩm xuất khẩu tới khách hàng một cách đơn giản và nhanh
chóng hơn bằng các cơng cụ như điện thoại, thư điện tử, đối thoại trên mạng, cung cấp các dịch vụ như giải quyết vấn đề sửa chữa từ xa thơng qua việc chuẩn đốn tình trạng trên máy tính. Việc chăm sóc khách hàng khi khơng bị giới hạn về không gian, thời gian cũng như sự lệch pha trong văn hóa, ngơn ngữ là cơ sở để doanh nghiệp mang đến sự hài lịng cao hơn cho khách hàng của mình, nhờ đó giữ chân và ni dưỡng được nguồn khách hàng trung thành. Không những thế, các doanh nghiệp xuất khẩu còn được hưởng lợi từ internet trong việc tìm hiểu thị trường đặc biệt đới với thị trường nước ngồi và từ đó có cơ hợi mở rợng thị trường.
Marketing điện tử được sử dụng để doanh nghiệp xuât khẩu cung cấp nhiều giá trị hơn cho khách hàng và nhận về những thành quả tương xứng
Việc áp dụng marketing điện tửtrong kinh doanh xuất khẩu có khả năng to lớn để thực hiện triết lý đồng sáng tạo giá trị đối với cả người bán và khách hàng. Hệ thống marketing điện tử trở thành ng̀n lực liên doanh quan trọng có thể tạo ra lợi nhuận và mang đến những lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Ngồi việc điều tra khảo sát cơng khai, doanh nghiệp cịn có thể quan sát và phân tích thói quen của người tiêu dùng trên mạng – những hành đợng tự nhiên mà thậm chí chính người tiêu dùng khơng ý thức được. Những giá trị doanh nghiệp mang lại cho khách hàng lúc này khơng cịn đơn thuần nằm trong sản phẩm, dịch vụ họ cung cấp mà nhiều hơn cả là giá trị gia tăng mà khách hàng nhận được khi tiêu dùng những sản phẩm, dịch vụ đó. Ví dụ, khi khách hàng sử dụng bóng đèn LED tiết kiệm điện, ngồi việc họ được hưởng lợi từ sản phẩm là sự bảo đảm cho sức khỏe đôi mắt và tiền tiết kiệm khi thắp sáng bóng đèn, họ cịn nhận thức bản thân là người có xu hướng tiêu dùng hiện đại – xu hướng tiêu dùng “xanh”.
Marketing điện tử được sử dụng để định vị giá trị và xác định tài sản thương hiệu của doanh nghiệp xuất khẩu
Marketing truyền miệng khơng cịn là mợt thuật ngữ mới mẻ. Word of mouth trên internet có thể chủ đợng đo lường được, mang lại hiệu quả thu hút cao và lâu dài hơn marketing truyền thớng, từ đó mang lại lợi nhuận nhiều hơn cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể chủ đợng trong việc tạo dựng thương hiệu và định vị giá trị của mình trong mắt người tiêu dùng thơng qua những thơng điệp doanh nghiệp tự phát đi, định hướng người tiêu dùng hiểu đúng thơng điệp đó bằng những cách thức tự nhiên hơn, điều hướng các thông tin bất lợi theo hướng ẩn danh.
Marketing điện tử được sử dụng trong quá trình quản trị sản phẩm của doanh nghiệp xuất khẩu
Quản trị sản phẩm là quá trình quản lý tồn bợ q trình từ hình thành ý tưởng, sản xuất, đưa ra thị trường cho đến khi sản phẩm kết thúc vòng đời của nó.Nếu doanh nghiệp quản trị hiệu quả trong śt vịng đời sản phẩm thì vịng đời đó sẽ được kéo dài và sinh lợi. Đối với marketing điện tử, khách hàng hoặc người tiêu dùng có thể tham gia đới thoại với nhà sản xuất trong từng khâu chế tạo và vận chuyển sản phẩm, điều này được gọi là quá trình tương tác để hiểu lẫn nhau giữa khách hàng và doanh nghiệp. Từ những c̣c đới thoại này, doanh nghiệp có thể hình thành ý tưởng cho sản phẩm, dịch vụ của mình và hiểu được suy nghĩ, đánh giá, kì vọng của khách hàng đới với sản phẩm đó. Doanh nghiệp có thể thay đổi hình ảnh nhận diện hay thay đổi cách sản phẩm, dịch vụ được cảm nhận trong tâm trí người tiêu dùng để kéo dài dòng đời của sản phẩm và làm nó thịnh vượng hơn. Nói chung, doanh nghiệp sẽ nắm bắt được tâm tư của khách hàng và điều chỉnh giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ một cách kịp thời và hiệu quả nhờ đặc tính nhanh nhạy của marketing điện tử.
Marketing điện tử được sử dụng trong quá trình phân phối sản phẩm xuất khẩu
Marketing điện tử cung cấp cơ hợi để người bán - ở đây có thể là doanh nghiệp hoặc cá nhân xuất khẩu hàng hóa tạo ra hoặc cải tiến các sản phẩm mới, mở rộng thị trường, sử dụng các phương tiện truyền thông và phát triển các kênh
phân phối mới. Đới với mợt sớ sản phẩm sớ hóa, doanh nghiệp có thể phân phới trực tiếp đến tay người tiêu dùng qua internet mà không cần gặp gỡ trực tiếp hay giao dịch phức tạp. Khi khách hàng ḿn tìm đọc sách, bên cạnh việc đến nhà sách và mua sách truyền thớng, người tiêu dùng có thể mua trực tiếp ebook (sách điện tử) trên mạng. Ngoài ra ứng dụng marketing điện tử có thể được thực hiện trong lĩnh vực giao dịch trực tuyến và thanh toán trực tuyến. Thanh toán trực tuyến ngày càng nở rộ và là giải pháp cho các trang thương mại điện tử hay những giao dịch mà đôi bên cách xa nhau về mặt không gian.
Marketing điện tử được sử dụng trong hoạt động huy động vốn của doanh nghiệp
Hoạt động huy động vốn là một hoạt động cần thiết nhưng khơng phải dễ dàng do nhiều lí do như sự bất ổn, sự không đối xứng của thông tin, u cầu về kiểm sốt của nhà đầu tư. Ng̀n vốn thường được nghĩ đến khi nhắc đến vấn đề huy đợng là từ phía ngân hàng, tức mợt khoản nợ. Tuy nhiên, hiện đã xuất hiện các doanh nghiệp, chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến hoặc sản phẩm cơng nghệ, kêu gọi đầu tư trên chính website của mình với danh nghĩa kêu gọi ủng hợ. Trình duyệt Firefox, mợt trong những trình duyệt phổ biến nhất hiện nay có thiết kế phần “tài trợ” (donate) để người dùng có thể góp vớn cho cơng ty. Hơn nữa, cơng nghệ và đặc biệt là marketing điện tử giúp làm giảm sự bất ổn cùng tình trạng bất đới xứng thơng tin cũng như có thể khiến nhà đầu tư kiểm sốt được mợt phần tình trạng hoạt đợng của doanh nghiệp nhờ cơng bớ minh bạch nhiều thơng tin khách quan. Chính những điều này tạo niềm tin cho nhà đầu tư để họ ra qút định góp vớn cho doanh nghiệp mợt cách dễ dàng hơn.
Marketing điện tử được sử dụng trong hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp xuất khẩu
Truyền thông trực tuyến hiện tại đang rất phổ biến và ngày càng phát triển. Thơng điệp của doanh nghiệp có thể được gửi đi và tiếp nhận đồng thời một cách trực quan, sinh đợng dưới dạng sớ hóa. Do đó, người làm marketing
cần có tư duy kiểu mới, bắt nhịp công nghệ thông tin và có ý thức thay đổi để hoạt đợng quảng cáo trực tuyến ngày càng hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, người làm marketing cũng có thể đánh giá quảng cáo dựa trên các công cụ quảng cáo trực tuyến như pay-per-click, pay-per-lead, pay-per-sale bằng việc áp dụng các tỉ lệ phù hợp. Như vậy, marketing điện tử vừa được ứng dụng trong quảng cáo để có những phương thức mới mẻ, hiệu quả hơn truyền thơng điệp đến khách hàng; vừa có thể dùng để đo lường hiệu quả truyền thông của dự án.
Marketing điện tử được sử dụng để làm giảm sự bất ổn
Bất ổn liên quan đến các khía cạnh về cơng nghệ, thị trường và kinh doanh. Nhìn chung, khi nói đến bất ổn của doanh nghiệp tức là nói đến những thơng tin bổ sung mà doanh nghiệp cần biết, ở đây là trong lĩnh vực công nghệ, thị trường và kinh doanh. Marketing điện tử với sự hậu thuẫn của internet – nguồn thông tin dồi dào sẽ bổ sung cho doanh nghiệp những kiến thức cịn thiếu và cần thiết. Nhờ thơng tin này, doanh nghiệp có thể lường trước được các kịch bản sẽ diễn ra, có kế hoạch chuẩn bị cho các tình h́ng đó, theo dõi và xử lí ngay khi có vấn đề. Điều này giúp doanh nghiệp kiểm sốt cơng việc chủ đợng hơn và do đó giảm được bất hợp lý.
Marketing điện tử được sử dụng để trở thành nguồn lực của sự đổi mới trong doanh nghiệp, tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp xuất khẩu
Marketing điện tử với các ưu thế của mình sẽ trở thành mợt nguồn lực để doanh nghiệp xuất khẩu đổi mới hoạt động kinh doanh. Bản thân cách thức doanh nghiệp vận hành hoạt động marketing cũng sẽ được đổi mới. Nền tảng công nghệ phát triển khuyến khích cho sự đổi mới này, đặc biệt là khi việc ứng dụng các thiết bị công nghệ di động trong marketing ngày càng phổ biến. Đổi mới được coi là một trong những điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp giành được hoặc duy trì lợi thế cạnh tranh. Vì vậy, marketing điện tử sẽ làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp xuất khẩu.
Marketing điện tử được sử dụng trong q trình hướng đến tồn cầu hóa của doanh nghiệp xuất khẩu
Marketing điện tử với nền tảng internet phát triển chính là điều kiện để doanh nghiệp xuất khẩu vượt qua những hạn chế về nguồn lực, thông tin, khả năng, kiến thức để hướng đến thị trường quốc tế. Các doanh nghiệp xuất khẩu áp dụng Internet marketing có khả năng xuất khẩu dễ dàng hơn các doanh nghiệp không áp dụng, là nguồn thông tin khiến doanh nghiệp xuất khẩu hiểu về khách hàng của mình hơn nếu ḿn mở rợngthị trườngxuất khẩu ở nước ngồi.