1.1 Định hướng vào khách hàng
CUS1 Doanh nghiệp của Ông/Bà thường xuyên theo dõi và phân
tích các nhu cầu của khách hàng 1 2 3 4 5
CUS2 Mục tiêu của doanh nghiệp Ơng/Bà được xác định bằng sự
hài lịng của khách hàng 1 2 3 4 5
CUS3
Chiến lược để giành lợi thế cạnh tranh tại các doanh nghiệp của Ông/Bà dựa vào việc thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
1 2 3 4 5
CUS4 Tại doanh nghiệp của Ơng/Bà định kỳ đánh giá mức đợ hài
lòng của khách hàng 1 2 3 4 5
CUS5 Doanh nghiệp của Ơng/Bà ln nhắm đến việc nâng cao
khả năng phục vụ khách hàng 1 2 3 4 5
Mã Nội dung câu hỏi Mức độ đồng ý
hàng
1.2 Định hướng theo đối thủ cạnh tranh
COM1 Doanh nghiệp của Ơng/Bà phản ứng rất nhanh chóng với
hành động của đối thủ cạnh tranh 1 2 3 4 5
COM2 Tại doanh nghiệp của Ơng/Bà các đơn vị ln chia sẻ
những thông tin về đối thủ cạnh tranh 1 2 3 4 5
COM3 Doanh nghiệp của Ơng/Bà ln tập trung vào khách hàng
mà đối thủ cạnh tranh đi trước 1 2 3 4 5
COM4
Tại doanh nghiệp của Ông/Bà các cấp lãnh đạo thường xuyên thảo luận về điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh
1 2 3 4 5
1.3 Phối hợp chức năng
FUN1 Tại cơng ty của Ơng/Bà thơng tin về khách hàng được thảo
luận tự do giữa các bộ phận 1 2 3 4 5
FUN2 Các bộ phận trong cơng ty của Ơng/Bà ln phới hợp tớt
với nhau để hoàn thành mục tiêu 1 2 3 4 5
FUN3
Tại công ty của Ông/Bà các nhà quản lý luôn hiểu rõ ràng nhân viên tất cả các bợ phận đều có đóng góp mang lại giá trị cho khách hàng
1 2 3 4 5
FUN4 Các nguồn lực của doanh nghiệp luôn được chia sẻ giữa
các đơn vị trong Cơng ty của Ơng/Bà 1 2 3 4 5
FUN5 Tại cơng ty của Ơng/Bà các bợ phận quản lý thường xuyên
quan tâm tới khách hàng 1 2 3 4 5