Phát triển marketing điện tử trong kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ và địa ốc đất xanh miền bắc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN CHU TUÂN PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ NGÀNH: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Người hướng dẫn khoa học: GS.TS ĐẶNG ĐÌNH ĐÀO HÀ NỘI, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả Nguyễn Chu Tuân LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn em nhận giúp đỡ tận tình từ nhiều phía Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Ban Chủ nhiệm Khoa Sau Đại học tạo điều kiện cho em thực hoàn thành khóa luận tốt nghiệp GS.TS Đặng Đình Đào tận tình hướng dẫn em q trình hồn thiện luận văn Ban lãnh đạo Công ty cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc, toàn thể nhân viên công ty giúp đỡ tơi q trình làm việc, tìm hiểu thực trạng cơng ty hồn thiện câu hỏi phục vụ cho đề tài Do giới hạn thời gian lượng kiến thức, thông tin thu thập cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu Rất mong nhận góp ý đánh giá chân thành thầy giáo để luận văn có giá trị mặt lý luận thực tiễn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Tổng quan marketing điện tử kinh doanh 1.1.1 Định nghĩa marketing điện tử (e-marketing) 1.1.2 Những ưu điểm hạn chế marketing điện tử 1.1.3 Môi trường phương tiện thực marketing điện tử 1.1.4 Một số công cụ marketing điện tử 1.2 Những nội dung phát triển marketing điện tử kinh doanh dịch vụ bất động sản 14 1.2.1 Nghiên cứu thị trường, xác định mục tiêu để phát triển marketing điện tử kinh doanh dịch vụ bất động sản 14 1.2.2 Xây dựng kế hoạch để phát triển e-marketing kinh doanh 25 1.2.3 Huy động nguồn lực để thực việc phát triển e-marketing kinh doanh 28 1.2.4 Tổ chức hoạt động nghiệp vụ để phát triển marketing điện tử kinh doanh 30 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển e-marketing kinh doanh nói chung kinh doanh bất động sản nói riêng 32 1.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển e-marketing hoạt động kinh doanh nói chung 32 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển e-marketing kinh doanh bất động sản 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 37 2.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc 37 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Đất Xanh Miền Bắc 37 2.1.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu Công ty Đất Xanh Miền Bắc 43 2.2 Phân tích thực trạng phát triển marketing điện tử Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc 44 2.2.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường xác định mục tiêu để phát triển e-marketing Đất Xanh Miền Bắc 44 2.2.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch để phát triển e-marketing Đất Xanh Miền Bắc 51 2.2.3 Thực trạng huy động nguồn lực để phát triển e-marketing Đất Xanh Miền Bắc 54 2.2.4 Thực trạng tổ chức hoạt động nghiệp vụ để phát triển marketing điện tử Đất Xanh Miền Bắc 56 2.3 Đánh giá ưu nhược điểm phát triển e-marketing ĐXMB 58 2.3.1 Những thành tựu đạt 58 2.3.2 Những tồn hạn chế 60 2.3.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 64 3.1 Phương hướng, mục tiêu kinh doanh Công ty Đất Xanh Miền Bắc định hướng phát triển marketing điện tử ĐXMB 64 3.1.1 Phương hướng, mục tiêu kinh doanh Đất Xanh Miền Bắc 64 3.1.2 Định hướng phát triển e-marketing Công ty Đất Xanh Miền Bắc 65 3.2 Giải pháp để phát triển marketing điện tử kinh doanh Công ty Đất Xanh Miền Bắc 65 3.2.1 Nhóm giải pháp nghiên cứu thị trường xác định mục tiêu 66 3.2.2 Nhóm giải pháp xây dựng kế hoạch 67 3.2.3 Nhóm giải pháp huy động nguồn lực 68 3.2.4 Nhóm giải pháp tổ chức hoạt động nghiệp vụ 69 3.2.5 Nhóm giải pháp khác 70 3.3 Kiến nghị tạo lập môi trường điều kiện thực giải pháp để phát triển e-marketing kinh doanh Công ty ĐXMB 75 3.3.1 Đối với Chính phủ 75 3.3.2 Đối với Bộ Xây dựng Bộ ngành liên quan 76 3.3.3 Đối với Chính quyền TP.Hà Nội 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ BĐS Bất động sản CNTT Công nghệ thông tin ĐXMB Đất Xanh Miền Bắc VP Văn phòng TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh HCNS Hành nhân SEO Search Engine Optimazation SEM Search Engine Marketing SMO Social Media Optimazation SMS Short Message Services MMS Multimedia Messaging Service PPC Pay Per Click PPI Pay Per Inclusion GDN Google Display Network ADX Ads Display VSM Video Search Marketing CBRE CB Richard Ellis FDI Foreign Direct Investment PR Public Relations STDA Siêu thị dự án HRM Human Resourse Management DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 1.1 Tổng nguồn cung hộ Hà Nội TPHCM năm 2014-2017 15 Bảng 1.2 Lượng tìm kiếm thơng tin hộ chung cư Hà Nội TPHCM 16 Bảng 1.3 Lượng hộ tiêu thụ thực tế Hà Nội TPHCM từ 2014-2017 17 Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 42 Bảng 2.6 Doanh thu thực tế ĐXMB giai đoạn 2015-2017 49 HÌNH Hình 1.2 Lượng tìm kiếm thơng tin bđs Hà Nội TPHCM 2016-2017 17 Hình 2.1 Giá trị cốt lõi Đất Xanh Miền Bắc 37 Hình 2.3 Giao dịch thành cơng sàn bất động sản lớn năm 2017 41 Hình 2.7 Thống kê khách hàng ĐXMB theo độ tuổi 2015 - 2017 50 Hình 2.8 Quảng cáo thông qua mạng xã hội Facebook 53 Hình 2.9 Quảng cáo thông qua banner bám đuổi 53 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN CHU TUÂN PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ NGÀNH: 8340121 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2018 i TĨM TẮT LUẬN VĂN Thời đại cơng nghệ 4.0 địi hỏi doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp kinh doanh bất động sản nói riêng phải vận dụng cơng nghệ tiên tiến vào hoạt động kinh doanh Tại Việt Nam, tình hình kinh doanh bất động sản giai đoạn phát triển có nhiều cạnh tranh nên marketing điện tử trở thành công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tham gia ngành tăng khả tiếp cận thị trường khách hàng, chiếm lĩnh thị phần nâng cao uy tín thương hiệu Cơng ty cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc (ĐXMB) với gần năm hình thành phát triển trải qua nhiều khó khăn thách thức, đồng thời đạt số thành công định kinh doanh Bản thân ĐXMB doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn môi giới ngành bất động sản bước ứng dụng công nghệ 4.0 vào phát triển công cụ e-marketing hoạt động kinh doanh Tác giả công tác công ty ĐXMB lựa chọn đề tài luận văn thạc sỹ là: “Phát triển marketing điện tử kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc” Nội dung luận văn tập trung nghiên cứu làm rõ vấn đề phát triển marketing điện tử Từ ưu điểm, hạn chế, môi trường phương tiện thực công cụ marketing điện tử sử dụng phổ biến cơng việc kinh doanh nói chung kinh doanh bất động sản nói riêng…Tiếp đó, tác giả vào phân tích thực trạng phát triển e-marketing Cơng ty cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc qua năm từ 2014 đến 2017 để bước thấy thành tựu, tồn hạn chế tồn đọng đề xuất nhóm giải pháp nhằm giúp Cơng ty Đất Xanh Miền Bắc nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng doanh thu, lợi nhuận thị phần, bước tạo độ tin cậy khách hàng đối tác xây dựng uy tín thương hiệu ĐXMB góp phần phát triển kinh doanh nói chung e-marketing nói riêng thời gian tới Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo,…luận văn tác giả xây dựng theo hướng phân tích hoạt động với kết cấu chương sau: Chương 1: Một số vấn đề phát triển marketing điện tử kinh doanh bất động sản Chương 2: Thực trạng phát triển marketing điện tử kinh doanh ii Công ty cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc Chương 3: Giải pháp phát triển marketing điện tử kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc Trong chương 1, tác giả xây dựng nội dung lý thuyết marketing điện tử từ định nghĩa, ưu điểm e-marketing so với marketing truyền thống, ưu điểm doanh nghiệp người dùng; đồng thời đề cập đến hạn chế mà emarketing cịn phải đối mặt Bên cạnh đó, tác giả đưa nội dung môi trường, phương tiện thực công cụ marketing điện tử sử dụng phổ biến website, email marketing, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội Facebook cơng cụ tìm kiếm tối ưu Phần chương tác giả xây dựng bốn nhóm nội dung để phát triển marketing điện tử kinh doanh dịch vụ bất động sản, bao gồm: Nghiên cứu thị trường bất động sản, xác định mục tiêu; xây dựng kế hoạch để phát triển e-marketing; huy động nguồn lực để thực tổ chức hoạt động nghiệp vụ để phát triển marketing điện tử kinh doanh Nội dung sau chương tác giả đề cập nhân tố ảnh hưởng đến phát triển e-marketing kinh doanh nói chung kinh doanh bất động sản nói riêng Ngồi năm nhóm nhân tố chung ảnh hưởng đến kinh doanh môi trường kinh tế, cơng nghệ, văn hóa xã hội, trị luật pháp khách hàng mục tiêu cịn có ba nhân tố đặc thù ảnh hưởng đến kinh doanh bất động sản hoạt động mang tính vùng địa phương, đòi hỏi vốn đầu tư lớn lâu dài, hoạt động nhạy cảm chịu ảnh hưởng lớn sách pháp luật Trong chương 2, tác giả vào phân tích thực trạng phát triển e-marketing công ty Đất Xanh Miền Bắc với nội dung dựa theo nội dung lý thuyết chương với kết cấu phần chính: Phần 1: Đặc điểm khách hàng mục tiêu Công ty cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc Nội dung phần tác giả giới thiệu chung Đất Xanh Miền Bắc từ thành lập vào tháng 7/2010 trải qua gần năm với nhiều khó khăn, thách thức đạt thành công định doanh thu, lợi nhuận 67 hàng mục tiêu có hiệu quả, tác giả đề xuất giải pháp sau: Trước tiên, cần lập danh sách khách hàng mục tiêu dựa số tiêu chí khách hàng cá nhân hay tổ chức, có nhu cầu mua để lâu dài hay cho thuê kinh doanh chờ lên giá bán lại, nghề nghiệp, độ tuổi, thu nhập…Bước xác định mức giá sản phẩm bất động sản mà khách hàng quan tâm có khả chi trả để sử dụng sản phẩm dịch vụ tiện ích kèm, Sau đó, cần mô tả chi tiết chất lượng, dịch vụ, điều kiện xung quanh dự án có phù hợp với nhu cầu khách hàng mục tiêu hay khơng Cuối cùng, cần đưa sách bán hàng ưu đãi tốt, hỗ trợ toán vay ngân hàng hay không vay, khách hàng vay phải trả lãi hàng tháng bao nhiêu, không vay hưởng hỗ trợ mức nào… 3.2.2 Nhóm giải pháp xây dựng kế hoạch Trước tiên, tác giả đưa đề xuất ĐXMB cần hợp tác chặt chẽ với chủ đầu tư lớn có nhiều dự án triển khai, tiềm lực tài tốt thương hiệu mạnh, nhiều khách hàng tin tưởng thị trường bất động sản để song hành với họ trình tạo dựng phát triển thương hiệu ĐXMB nói chung phát triển e-marketing nói riêng Khi có đối tác thân thiết với nhiều dự án triển khai làm tảng giúp ĐXMB tập trung tối đa nguồn lực, dễ dàng xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh chiến dịch e-marketing cụ thể để bước thực mang lại hiệu tốt Về phía cấp lãnh đạo, xây dựng kế hoạch khơng dựa tình hình thực tế kết hoạt động kinh doanh kỳ trước, phù hợp với chiến lược sách chung cơng ty, mà phải dựa lượng ngân sách phân bổ theo dự án khu vực ngân sách thường xuyên hay đột biến, dựa lượng nhân có đủ khả tham gia kế hoạch…Về phía cấp dưới, nhân viên trực tiếp thực kế hoạch kinh doanh e-marketing phải biết cách chuyển nội dung kế hoạch thành chiến thuật chi tiết cụ thể theo giai đoạn dự án khác Đối với việc xây dựng kế hoạch phân phối, ĐXMB cần trọng phát triển việc kết hợp đội ngũ sàn giao dịch nhỏ số tỉnh có nhiều dự án đất 68 biệt thự liền kề triển khai để tận dụng tối đa nguồn lực chỗ địa phương Song song với việc xây dựng lực lượng cá nhân hoạt động môi giới độc lập trở thành cộng tác viên ĐXMB, cần thực việc gia tăng đội ngũ cộng tác viên có khoảng 300 người qua kết thống kê giao dịch từ phịng Phát triển kinh doanh hàng tháng doanh thu từ phòng mang cho ĐXMB dao dộng từ đến 10 tỷ đồng Đối với việc xây dựng kế hoạch truyền thông xúc tiến, tác giả đề xuất kết hợp thực song song marketing truyền thống marketing điện tử, marketing truyền thống làm tảng nâng đỡ thị trường marketing điện tử thực hiệu Đẩy mạnh công tác phát tờ rơi, thực chương trình Roadshow để khách hàng biết đến sản phẩm dự án Sau thực chiến dịch quảng cáo GDN, ADX, cập nhật thông tin liên tục website, chạy quảng cáo tòa nhà, Facebook Ads, Google Ads, Cả hai phương thức hỗ trợ cho giúp khách hàng nhanh chóng tăng quan tâm để ý đến dự án bước hiểu sâu đưa định mua hộ dự án Hiện ĐXMB thuê đối tác bên ngồi chạy chương trình truyền thơng với chi phí tương đối cao cho chiến dịch Tác giả đề xuất giải pháp cho vấn đề sau: ĐXMB nên mở thêm số công ty chuyên lĩnh vực digital marketing để hỗ trợ tất hoạt động quảng bá toàn hệ thống Như giúp công ty vừa tiết kiệm chi phí bỏ sử dụng nguồn lực tài hiệu 3.2.3 Nhóm giải pháp huy động nguồn lực Phịng Cơng nghệ thông tin ĐXMB cần xây dựng đội ngũ nhân giỏi chuyên môn, cập nhật kiến thức công nghệ 4.0 liên tục thường xuyên tổ chức buổi đào tạo cho nhân phận, phòng ban khác nhau, đặc biệt phòng marketing kinh doanh để hỗ trợ nhân hai phòng ban sử dụng tốt công cụ marketing điện tử Bên cạnh đó, cơng ty cần trọng nhiều công tác quản trị nguồn nhân lực, cần quản lý chặt chẽ hoạt động nghiệp vụ nhân lực phịng ban, xây dựng sách “cầu hiền tài” để giữ chất xám sau thời gian tuyển dụng đào tạo nhiều lý mà lượng nhân 69 chuyển sang doanh nghiệp bất động sản khác nhiều làm ảnh hưởng lớn đến tâm lý công việc nhân lại kéo theo hệ lụy xấu không đáng có Nguồn nhân chất lượng cao trung thành với thương hiệu ĐXMB đóng góp nhiều cho công ty năm qua Hiện nay, để cung cấp dịch vụ tư vấn môi giới độc quyền số dự án hộ chung cư khu vực Hà Nội (Amber Riverside, New Horizon City,…), ĐXMB khoản tiền cọc ký quỹ thường 50 triệu đồng/căn Tác giả đề xuất lãnh đạo công ty cần cử chuyên gia đàm phán để thương thảo lại vấn đề với chủ đầu tư hạ mức ký quỹ xuống 20-25 triệu đồng/căn Nhờ vậy, ĐXMB lấy nguồn tài để bổ sung vào chi phí cho hoạt động e-marketing thiếu sử dụng 5% tổng doanh thu 3.2.4 Nhóm giải pháp tổ chức hoạt động nghiệp vụ Phòng Marketing ĐXMB cần trọng đến sáng tạo nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ vào hoạt động e-marketing 4.0 cơng nghệ tiên tiến ứng dụng khơng khó để chuyển giao, lực cạnh tranh với đối thủ ngành thương hiệu mạnh bất động sản Cenland, Hải Phát Land đến từ việc họ sử dụng cơng nghệ 4.0 đạt hiệu tới đâu Phòng marketing cần thường xuyên kết hợp với phòng kinh doanh tỉnh thành khác để có tương tác tốt chun mơn nhân tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng Qua nâng cao kỹ sử dụng công cụ marketing điện tử đội ngũ nhân phòng kinh doanh Với phòng kinh doanh cần đẩy mạnh việc hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ từ Giám đốc, trưởng phòng đến nhân viên tại, giúp nhân viên nhanh chóng nắm bắt cấu tổ chức công ty, sách, cách thức vận dụng, kiến thức công nghệ mới, công cụ marketing điện tử nhằm phục vụ cho trình thu thập, tìm kiếm khách hàng online hiệu Với nhân viên mới, cần đào tạo tập trung tuần lần kiến thức sử dụng Facebook Ads, Google Ads, kỹ tìm kiếm, chăm sóc khách hàng qua Zalo, Viber, Với nhân viên cũ, có thâm niên cơng tác cần hỗ trợ 70 kiến thức chuyên sâu thông qua việc mời giảng viên chuyên gia marketing điện tử đào tạo theo khóa học ngắn hạn Các phòng kinh doanh ĐXMB dựa hoạt động đội nhóm nên vai trị người đứng đầu vô quan trọng Tác giả đề xuất hỗ trợ thường xuyên sách lương thưởng đào tạo liên tục cho cấp trưởng nhóm, trọng nhiều đào tạo nâng cao kĩ sử dụng cơng cụ marketing điện tử để trưởng nhóm có đủ lực hỗ trợ lại nhân viên họ Để giúp cơng ty thực việc đào tạo nguồn nhân lực có hiệu quả, tác giả xin đề xuất giải pháp sau: Vấn đề đào tạo thực theo hai hình thức khác đào tạo trực tiếp đào tạo online Với hình thức đào tạo trực tiếp cơng ty xếp, xây dựng khóa học ngắn hạn cơng ty với nhóm thành viên, phịng ban khác phù hợp với chuyên môn, đặc biệt với phịng marketing Cơng ty lựa chọn tổ chức buổi hội thảo dự án bất động sản đã, giao dịch Từ đưa cách thức tiếp cận mục tiêu cho nhân viên để họ có đầy đủ kiến thức, am hiểu hay kỹ chăm sóc khách hàng, mang lại cho khách hàng sản phẩm dự án cách chi tiết, rõ ràng với sách ưu đãi tốt nhất, tạo niềm tin khách hàng với cơng ty Hình thức đào tạo hiệu quả, giúp nhân viên nắm bắt vấn đề, kỹ nhanh hiệu quả, giúp cho nhà quản lý đánh giá tính hiệu khóa đào tạo để xem xét thay đổi, bổ sung, nâng cao chất lượng Tuy nhiên, hình thức lại u cầu cơng ty phải dành khoản chi phí định khơng nhỏ yêu cầu điều kiện sở hạ tầng đủ để đáp ứng Vì thế, để khắc phục nhược điểm cơng ty lựa chọn hình thức đào tạo online, giúp nhân viên chủ động thời gian để học hỏi, trau dồi kiến thức Hình thức giúp giảm bớt chi phí đào tạo cho công ty hiệu cao Để đạt chất lượng tốt nhất, theo tác giả công ty nên kết hợp hài hịa hai hình thức đào tạo 3.2.5 Nhóm giải pháp khác Thứ nhất, xảy tình trạng sử dụng lãng phí chi phí chung văn phịng phẩm, điện nước phần gây nên gánh nặng tổng chi phí tồn hệ thống Tác giả đưa đề xuất giải pháp cần quản lý chặt 71 khoản chi phí cách cử nhân chịu trách nhiệm giám sát vấn đề tất phòng ban để đem lại hiệu hoạt động kinh doanh sử dụng ngân sách phân bổ hợp lý hơn, đồng thời khoản tiết kiệm từ nguồn lãng phí tập trung đầu tư vào hoạt động hỗ trợ đào tạo nhân viên kỹ sử dụng công cụ e-marketing kỹ mềm Thứ hai, để hỗ trợ tốt cho đội ngũ nhân phịng Kinh doanh phịng Marketing cần cử chuyên viên giỏi xuống làm việc trực tiếp văn phòng chi nhánh, đồng thời xếp lịch đào tạo kỹ marketing online chuyên viên phụ trách trực tiếp nhằm giúp tất văn phòng kinh doanh dù địa điểm gần hay cách xa so với phòng Marketing nhận hỗ trợ tương tác tốt Thứ ba, thương hiệu cá nhân Tổng Giám đốc ĐXMB Vũ Cương Quyết chưa thực bật thị trường kinh doanh bất động sản Khi nói đến đối thủ trực tiếp ĐXMB Cenland nhiều người nghĩ đến Shark Hưngvị Phó chủ tịch HĐQT Cen Group nên tác giả đề xuất Tổng Giám Đốc Vũ Cương Quyết cần xây dựng phát triển thương hiệu cá nhân để nhiều người biết đến, đồng thời cách thức tăng nhận dạng phát triển thương hiệu ĐXMB thông qua phát triển thương hiệu cá nhân người lãnh đạo cấp cao Thứ tư, ĐXMB cần thành lập phận chăm sóc khách hàng riêng biệt, làm việc phòng Kinh doanh với nhiệm vụ hỗ trợ đội ngũ nhân phòng Kinh doanh việc xây dựng thực chăm sóc khách hàng thường xuyên Với khách hàng mua, ngồi việc lưu lại thơng tin chi tiết khách hàng cần liên lạc thường xuyên tuần lần 10 ngày/lần để cập nhật thơng tin khách hàng tìm hiểu sâu mối quan hệ xung quanh họ, bước tạo gần gũi thiện cảm Theo thống kê từ phịng marketing lượng khách hàng mua dự án T&T Riverview sau mua hộ thấy phù hợp giới thiệu anh em bạn bè người thân vào mua để gần cho tiện Thứ năm, tình trạng nhân thường xuyên vi phạm nội quy công ty ảnh hưởng không nhỏ đến kết kinh doanh phòng ban làm ảnh 72 hưởng xấu đến hình ảnh văn hóa ĐXMB có cá nhân ý thức thiếu tinh thần trách nhiệm công việc Tác giả đề xuất đưa chế tài nặng gấp đôi so với áp dụng phạt 50.000 đồng cho lần muộn vi phạm đồng phục để xây dựng hình ảnh nét văn hóa tn thủ nội quy kỷ luật công ty ngày tốt đẹp Thứ sáu, tình trạng nhân vào liên tục tăng gây áp lực doanh thu cho phịng kinh doanh người cần thời gian từ 2-3 tháng để thích nghi với mơi trường kinh doanh bất động sản, đồng thời khả sử dụng công cụ e-marketing để thực chiến dịch quảng cáo trực tuyến hay quảng cáo Facebook, Google nhằm mục đích tìm kiếm khách hàng tiềm lực lượng yếu nên tác giả đề xuất ĐXMB cần áp dụng chế người cũ hoạt động kết hợp đội nhóm với người để giúp người nhanh chóng hịa nhập theo kịp người cũ, bước cải thiện tình hình Ngồi giải pháp trên, truyền thông hiệu hay không phụ thuộc nhiều vào cách vận dụng phát triển công cụ e-marketing, ĐXMB phải đẩy mạnh việc quảng bá thông qua website datxanhmienbac.com.vn để tăng khả nhận diện thương hiệu khách hàng Vì vậy, để vận dụng công cụ hiệu nhất, tác giả xin đưa bước xây dựng chiến lược e-marketing bất động sản giúp ĐXMB sử dụng tốt hơn: Bước 1: Xác định xác khách hàng mục tiêu Áp dụng phương thức cổ điển 5W1H để xác định chi tiết rõ ràng tiêu chí như: nơi ở, nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính, thu nhập, gia đình có người người định chính, thói quen tiêu dùng, nhu cầu sử dụng thiết bị di động,…của đối tượng khách hàng mục tiêu để biết hiểu khách hàng cặn kẽ, khơng bỏ sót yếu tố bước xây dựng hình ảnh thương hiệu ĐXMB tâm trí khách hàng để khiến họ muốn tương tác, giao dịch với công ty tương lai Bước 2: Sử dụng nhiều cách thức để liên tục tiếp cận khách hàng qua phương tiện truyền thông; thể ĐXMB thương hiệu gần gũi, thân thiện, dễ chia sẻ ln mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng, xem khách 73 hàng trung tâm mà ĐXMB muốn hướng đến Bên cạnh công cụ e-marketing tương tác hữu hiệu với khách hàng mục tiêu website datxanhmienbac.com.vn, tác giả đề xuất thêm số cách ứng dụng sâu sử dụng công cụ e-marketing sau để cải thiện tìm kiếm chăm sóc khách hàng mục tiêu ĐXMB  Email marketing Tác giả đưa số lưu ý thêm tiếp xúc trao đổi qua email với khách hàng: Các nhân viên gửi đến khách hàng thứ không liên quan đến bất động sản tin cập nhật đội bóng mà khách hàng u thích, chương trình khuyến mại đặc biệt có nhiều quà tặng hấp dẫn hệ thống hàng quần áo trẻ em CaniFa mà khách hàng thường hay mua để nuôi dưỡng thương hiệu ĐXMB tâm trí họ, gửi tới khách hàng cũ khách hàng có nhu cầu, nên giữ thời gian gửi email hợp lý, khơng q ít, khơng q nhiều, lần/tháng lượng email vừa đủ giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu ĐXMB, gửi với số lượng nhiều tần suất liên tục dẫn đến khách hàng cảm thấy phiền phức thiện cảm  Mạng xã hội Facebook Khi sử dụng mạng xã hội Facebook quảng bá kinh doanh dịch vụ BĐS nên chia sẻ nội dung hữu ích, thú vị, đừng tập trung lúc nói chuyện hay nhắn tin với khách hàng phải liên quan đến mua bán, thành viên công ty cần ý thức việc mở rộng sức ảnh hưởng thương hiệu ĐXMB cách thể “sự gần gũi, thân thiện” với khách hàng Bên cạnh đó, thường xun đăng tải thơng tin, hình ảnh, video, trao đổi trò chuyện câu chuyện tốt tình người, đạo đức, lịng trắc ẩn… để tạo khác biệt sắc riêng ĐXMB nhằm thu hút khách hàng quan tâm thường xuyên Bước 3: Cung cấp nội dung đầy đủ xác cập nhật liên tục Những thông tin cần chia sẻ với khách hàng phải đầy đủ, xác, liên tục cập nhật cách trình bày ấn tượng đủ sức quan tâm hút khách hàng nội dung cung cấp dự án chìa khóa vạn để tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng cũ, thu hút khách hàng nhớ đến họ cần 74 Nếu không cập nhật liên tục dẫn đến tình trạng thời điểm khách hàng tìm hiểu dự án có sách tốt có sản phẩm phù hợp tài khách hàng chưa đủ; đến khách hàng chuẩn bị đủ tài sau tháng lại thay đổi sách bán hàng sản phẩm mà khách hàng thích lại khơng cịn Bước 4: Xây dựng ĐXMB liên tục thương hiệu mạnh internet Trang web datxanhmienbac.com.vn phận thiếu chiến lược e-marketing doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ BĐS Đây vừa cách thức tốt xây dựng hình ảnh thương hiệu internet, vừa cơng cụ hữu ích để thu hút nắm bắt nhu cầu khách hàng tiềm Trên website, cần tạo cách thức liên lạc dễ dàng, có đầy đủ địa chỉ, liên kết với trang mạng xã hội, tất nhiên bao gồm nội dung dự án bán….Mặt khác, tác giả đề xuất phòng CNTT ĐXMB cần kết hợp với phòng ban khác để có phương thức xây dựng website phải tối ưu giao diện, dễ dàng sử dụng bắt mắt, khơng máy tính để bàn, laptop, ipad mà đặc biệt trọng tối ưu điện thoại di động lượng khách hàng truy cập tìm hiểu thơng tin từ điện thoại di động gia tăng liên tục Bước 5: Gia tăng lời giới thiệu (thông tin) từ khách hàng Bất kỳ sản phẩm cung cấp thị trường khách hàng đón nhận chất lượng sản phẩm hay cung cách phục vụ tốt mang lại danh tiếng cho bên cung cấp sản phẩm dịch vụ Thời đại kỷ nguyên số 4.0 không lan truyền danh tiếng miệng ngày trước mà khách hàng nhắc đến nhiều diễn đàn mạng Facebook cộng đồng cư dân nhiều dự án khác ĐXMB cần nâng cao chất lượng dịch vụ tính chuyên nghiệp lên tầm cao để xây dựng thương hiệu nhiều khách hàng quan tâm khác biệt mang lại kết tốt Bên cạnh đó, với lượng khách hàng cũ 100.000 người mua sản phẩm qua ĐXMB cần có cách tiếp cận riêng, thường xuyên chăm sóc cách hỏi thăm gửi lời chúc mừng sinh nhật đính kèm quà tặng mà phận chăm sóc khách hàng cần thực chu tạo ấn tượng tiếp tục ni dưỡng thương hiệu tâm trí khách hàng, từ họ biết người thân hay bạn bè có nhu cầu sản phẩm bất động sản nhớ đến thương hiệu ĐXMB giới thiệu 75 3.3 Kiến nghị tạo lập môi trường điều kiện thực giải pháp để phát triển e-marketing kinh doanh Cơng ty ĐXMB 3.3.1 Đối với Chính phủ Chính phủ cần hồn thiện mơi trường pháp lý kinh doanh bất động sản, luật liên quan đến bất động sản cần sửa đổi, bổ sung theo hướng kiến tạo mơi trường đầu tư, kinh doanh BĐS có chế minh bạch, thơng thống, lành mạnh, bình đẳng, đưa văn hướng dẫn thi hành đầy đủ cập nhật liên tục xử lý kịp thời văn gây quản lý chồng chéo để bước hồn thiện yếu tố pháp lý giúp giảm thiểu khó khăn cho doanh nghiệp ngành Chính phủ cần trọng tới sách, pháp luật đầu tư, kinh doanh BĐS nhà đầu tư nước ngoài, cá nhân người nước sau nhập cảnh hợp pháp vào Việt Nam mua sở hữu nhà dự án nhà thương mại, khu vực bảo vệ quốc phòng, an ninh Điều giúp cho ĐXMB mở rộng lượng khách hàng tiêu thụ, gắn kết mối quan hệ đối tác với công ty chặt chẽ Nhà nước cần sửa đổi, bổ sung, hồn thiện chế, sách thu tiền sử dụng đất đảm bảo giá đất phù hợp với giá thị trường, vừa phù hợp với khả tài cá nhân, hộ gia đình khơng để tiền thuế sử dụng đất trở thành gánh nặng cho cơng ty nói riêng doanh nghiệp BĐS nói chung Chính sách tín dụng cho vay đầu tư kinh doanh mua bán bất động sản cần ổn định lãi suất mức thấp để thúc đẩy hoạt động kinh doanh khuyến khích cá nhân tổ chức thực vay vốn mua bất động sản Các quan quản lý Nhà nước cần ban hành văn quy phạm pháp luật hướng dẫn chi tiết rõ ràng điều kiện thủ tục cấp phép hoạt động kinh doanh dịch vụ BĐS Những người có nguyện vọng tham gia dịch vụ tư vấn môi giới BĐS phải đăng ký với quan Nhà nước có thẩm quyền phải có chứng hành nghề tư vấn, môi giới BĐS; doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ BĐS phải bao gồm người có đủ trình độ chun mơn mơi giới BĐS có đầy đủ tư cách pháp nhân 76 3.3.2 Đối với Bộ Xây dựng Bộ ngành liên quan Các quan quản lý cấp Bộ cần quản lý chặt chẽ vấn đề quyền nội dung tình trạng sử dụng lậu nội dung internet tràn lan, không ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp ngành mà ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp làm ăn chân uy tín quan quản lý Nhà nước, cần xử lý nghiêm đơn vị vi phạm luật quảng cáo mạng internet, đưa thông cáo báo chí trường hợp vi phạm để nâng cao nhận thức tầm quan trọng việc tuân thủ pháp luật môi trường công nghệ số Tăng cường tính minh bạch việc tra kiểm tra việc cung ứng sản phẩm dịch vụ thị trường bất động sản Để thị trường bất động sản phát triển ổn định, bền vững góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước, kiến nghị tác giả đưa thông tin thị trường sách phải bảo đảm tính cơng khai, minh bạch để chủ thể tham gia thị trường có đủ thơng tin để đưa sách lên kế hoạch thực chương trình truyền thơng quảng bá, hội thảo, tiến hành kí kết hợp đồng mua bán Tác giả kiến nghị Bộ ngành cần thực triệt để việc quy định bán sản phẩm bất động sản qua sàn giao dịch, theo cá nhân doanh nghiệp có nhu cầu đến trực tiếp sàn giao dịch đăng ký đăng ký online để mua bất động sản theo nhu cầu thực tế Khi thông qua sàn giao dịch, cá nhân tổ chức hỗ trợ phân tích tình hình thị trường, phân tích khả tài chủ đầu tư, yếu tố pháp lý dự án triển khai cung cấp thơng tin hỗ trợ tài có nhu cầu Những nội dung khơng có lợi nhà đầu tư, chủ dự án mà giúp ích nhiều cho cá nhân có nhu cầu bất động sản tìm thấy sàn giao dịch thông tin minh bạch, đủ tính pháp lý có khả chuyển nhượng thời gian sớm Điều góp phần hạn chế nhiều tình trạng giao dịch ngầm diễn thị trường bất động sản Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục xem xét gói tín dụng ưu đãi để thay gói tín dụng 30.000 tỷ đồng kết thúc cuối năm 2016 Gói tín dụng tạo 77 tảng tiềm lực tài cho chủ đầu tư dự án nhà xã hội dự án dành cho người có thu nhập thấp nhằm thúc đẩy lượng tiêu thụ hàng tồn giải nhu cầu nhà cho nhiều gia đình có thu nhập thấp Luật an ninh mạng 2018 Quốc hội thông qua ngày 12/06/2018 vừa hội vừa thách thức nhiều doanh nghiệp chuyên marketing điện tử ảnh hưởng không nhỏ đến doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản ĐXMB Chính vậy, tác giả kiến nghị Bộ Công An cần phối hợp chặt chẽ với Bộ ngành liên quan để vừa giám sát, quản lý vừa tăng tính cơng khai minh bạch cho thị trường kinh doanh online quảng bá qua mạng xã hội 3.3.3 Đối với Chính quyền TP.Hà Nội Chính quyền TP Hà Nội cần sớm thực kế hoạch dự án liên quan đến quy hoạch phát triển đô thị, sở hạ tầng cần liệt triển khai dự án hạ tầng đô thị, trước tiên sở hạ tầng giao thông thông qua hình thức xã hội hóa đầu tư nhằm tạo tiền đề phát triển thị trường bất động sản bao gồm khu vực trung tâm khu lân cận Tác giả kiến nghị cần có phối hợp Chính quyền TP Hà Nội sở đào tạo để xây dựng lớp tập huấn đưa chương trình đào tạo lực lượng quản lý hoạt động kinh doanh bất động sản có trình độ chun mơn cao, có khả phân tích nhu cầu thị trường nhằm xây dựng chiến lược cụ thể từ tạo tảng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngày phát triển Mặt khác, cần phải tăng cường trang thiết bị quản lý đại, đảm bảo cung cấp thông tin liệu kịp thời từ phục vụ cho cơng tác quản lý bất động sản nhanh chóng hiệu UBND thành phố Hà Nội cần tiếp tục có sách tháo gỡ khó khăn nguồn vốn quỹ đất, nguồn vốn doanh nghiệp đầu tư dự án người mua, thuê mua hộ Xem xét cho phép nhiều bên tham gia đấu giá quỹ đất 20% dành cho phát triển nhà xã hội dự án nhà thương mại, đồng thời dành phần nhỏ quỹ đất khu dự kiến xây dựng nhà xã hội tập trung liền kề dự án để xây dựng nhà thương mại, bổ sung nguồn vốn phát triển dự án nhà xã hội Bên cạnh đó, quyền thành phố cần tăng cường công khai, minh bạch 78 tiêu chuẩn đối tượng mua hay thuê mua nhà xã hội quận huyện, đồng thời xây dựng lực lượng kiểm tra, giám sát chặt chẽ trường hợp mua nhà, phát vi phạm cần kiên thu hồi để tạo công cho người khác 79 KẾT LUẬN Marketing điện tử xu hướng phát triển tất yếu thương mại ứng dụng công nghệ kỷ nguyên số 4.0 Trên giới Việt Nam, số lượng doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp kinh doanh bất động sản nói riêng sử dụng e-marketing ngày tăng rõ rệt Hệ thống mạng internet công cụ e-marketing tác động đến tất hoạt động cốt lõi chiến lược truyền thông quảng bá doanh nghiệp, đặc biệt công tác xây dựng thực chiến lược marketing hỗn hợp gồm: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến người nhằm đạt mục tiêu từ ngắn hạn đến trung dài hạn doanh nghiệp Theo xu hướng phát triển kỷ nguyên công nghệ 4.0 bùng nổ thông tin, e-marketing đem đến cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bất động sản lợi ích khơng nhỏ Công ty cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc trải qua gần năm hình thành phát triển triển khai hoạt động e-marketing cho công việc kinh doanh dịch vụ bất động sản khắp nước đạt kết định Tuy nhiên, nhiều hạn chế cần phải khắc phục để hoạt động e-marketing đạt hiệu cao Với ý nghĩa thực tiễn đó, tác giả đề xuất nội dung nghiên cứu đề tài Trong nội dung chương 1, luận văn đưa định nghĩa số vấn đề liên quan việc phát triển e-marketing để làm tảng cho việc xây dựng nội dung để phát triển marketing điện tử công ty ĐXMB Sang nội dung chương 2, luận văn giới thiệu khái quát Công ty ĐXMB thực trạng triển khai hoạt động để phát triển e-marketing công ty, đồng thời đưa phân tích mặt mạnh, mặt hạn chế, tồn chung kết kinh doanh đạt qua năm; sau đánh giá chung thực trạng kinh doanh để phát triển e-marketing ĐXMB Từ số vấn đề lý thuyết chương thực trạng chương 2, vào nội dung chương tác giả nêu lên phương hướng mục tiêu phát triển hoạt động e-marketing ĐXMB đưa giải pháp nhằm phát triển e-marketing công ty 80 Trong phạm vi nội dung nghiên cứu luận văn, tác giả mong đóng góp vài giải pháp thiết thực cần thiết để giúp cơng ty ĐXMB phát triển e-marketing, thu hút nhiều khách hàng quan tâm nữa, nâng cao vị cạnh tranh để trở thành thương hiệu mạnh ngành kinh doanh dịch vụ bất động sản khơng nước mà cịn vươn giới Do giới hạn trình độ thời gian nghiên cứu, luận văn trình bày cịn nhiều khía cạnh cần giải phạm vi rộng nên tránh khỏi thiếu sót Tác giả kính mong nhận nhiều đóng góp tận tình Thầy Cơ bạn đọc để tác giả hồn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn! 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân, (2012), Giáo trình Kinh tế thương mại, Nhà xuất Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Xuân Hương, Đặng Thị Thúy Hồng, (2017), Phát triển hệ thống logistics theo hướng bền vững nước ta, Nhà xuất Lao động – Xã hội Nguyễn Thị Xuân Hương, (2007), Giáo trình marketing thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Trần Văn Bão, Nguyễn Thừa Lộc, (2017), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Xuân Hương, (2015), Giáo trình Kinh tế ngành thương mại dịch vụ, Nhà xuất Lao động – Xã hội Nguyễn Văn Tồn, Trần Văn Hịa, (2016), Kinh tế quản lý chuỗi cung ứng, Nhà xuất Lao động – Xã hội Trần Văn Hòe (2008), Giáo trình thương mại điện tử bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Philip Kotler (2013), Quản trị marketing, Nhà xuất lao động- xã hội Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XII (2015), Nhà xuất Lao động 10 Nguyễn Thu Hiền (2011), Phát triển hoạt động e-marketing công ty kinh doanh điện thoại quy mô nhỏ địa bàn Hà Nội, luận văn thạc sỹ, đại học Thương Mại 11 Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê 12 Nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội 2016 – 2020, Bộ Kế hoạch đầu tư 2016 13 Hoàng Văn Cường, (2017), Giáo trình Thị trường bất động sản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 14 Trương Đình Chiến, (2015), Giáo trình Quản trị marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 15 Phạm Thu Hương, Nguyễn Văn Thoan, (2009), Ứng dụng marketing điện tử kinh doanh, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật