Luận văn nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông của công ty cổ phần dịch vụ thông số

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi Mọi số liệu, kết trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Thị Hằng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH, BẢNG TĨM TẮT LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Khái niệm, phân loại hiệu kinh doanh vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh 1.1.1.Khái niệm chất hiệu kinh doanh 1.1.2.Phân loại hiệu kinh doanh 11 1.1.3.Vai trò cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh .14 1.2.Các tiêu phân tích, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông 18 1.2.1.Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh tổng hợp doanh nghiệp 18 1.2.2.Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp .20 1.2.3.Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn doanh nghiệp .21 1.3.Các nhân tố tác động đến nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 23 1.3.1.Nhân tố thị trường .23 1.3.2.Nhân tố vốn .24 1.3.3.Nhân tố người .25 1.3.4.Nhân tố trình độ kỹ thuật cơng nghệ 26 1.3.5.Nhân tố quản trị doanh nghiệp 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG SỐ 28 2.1.Tổng quan Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số 28 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển .28 2.1.2.Cơ cấu tổ chức công ty .30 2.1.3.Đặc điểm hoạt động kinh doanh 32 2.1.4.Tổng quan nguồn lực công ty .33 2.1.5.Sơ lược kết kinh doanh công ty 35 2.2.Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số 36 2.2.1.Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh tổng hợp công ty 36 2.2.2.Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động công ty 44 2.2.3.Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn Công ty 45 2.3.Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh 48 2.3.1.Thị trường kinh doanh .48 2.3.2.Nhân tố vốn .49 2.3.3.Tình hình sử dụng lao động .53 2.3.4.Thực trạng trình độ kỹ thuật cơng nghệ 54 2.3.5.Hiệu quản trị doanh nghiệp 56 2.4.Đánh giá chung hiệu kinh doanh Công ty 57 2.4.1.Kết đạt .57 2.4.2.Hạn chế 58 2.4.3.Nguyên nhân 61 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SỐ 63 3.1 Căn đề xuất giải pháp .63 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành viễn thông – CNTT .63 3.1.2 Cơ hội thách thức doanh nghiệp 63 3.2 Định hướng mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh Công ty CPDV Viễn Thông Số 65 3.2.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số .65 3.2.2 Quan điểm nâng cao hiệu kinh doanh 66 3.2.3 Mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh 68 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số 69 3.3.1 Giải pháp khai thác triệt để tài nguyên sẵn có .69 3.3.2.Giải pháp giảm chi phí quản lý doanh nghiệp 71 3.3.3 Giải pháp sử dụng hiệu công cụ Marketing 74 3.3.4.Giải pháp lựa chọn cấu vốn hợp lý .76 3.3.5.Giải pháp tổ chức quản lý kinh doanh tốt 77 3.3.6.Giải pháp tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ để tăng chất lượng dịch vụ 80 3.3.7.Xây dựng quy trình tuyển dụng – đào tạo phù hợp 81 3.3.8.Nâng cao tinh thần trách nhiệm người lao động 81 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .85 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line: Internet cáp đồng CNTT Công nghệ thông tin Công ty Công ty cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số CPDV Cổ phần dịch vụ CSKH Chăm sóc khách hàng DIGICOM Công ty TNHH thành viên Viễn Thông số VTC DIGINET Công ty cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số FTTH Fiber-To-The-Home: Internet cáp quang HĐQT Hội đồng quản trị NSLĐ Năng suất lao động POP Internet Địa điểm đặt thiết bị mạng Internet Tổng công ty Tổng công ty truyền thông đa phương tiện - VTC VTC VCSH Vốn chủ sở hữu DANH MỤC HÌNH, BẢNG Hình 1: Cơ cấu tổ chức Công ty CPDV Viễn Thông Số 32 Hình 2: Sơ lược kết kinh doanh công ty 35 Hình 3: Kết cấu lợi nhuận công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số 37 Hình 4: Cơ cấu doanh thu giai đoạn 2011 – 2014 39 Hình 5: Cơ cấu chi phí cơng ty CPDV Viễn Thơng Số (2011 – 2014) 51 Hình 6: Mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh 68 Bảng 1: Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2011-2014 36 Bảng 2: Lợi nhuận hoạt động kinh doanh công ty (2011 – 2014) 38 Bảng 3: Các tiêu hiệu kinh doanh tổng hợp ( 2011 – 2014 ) .42 Bảng 4: Hiệu sử dụng lao động công ty ( 2011 – 2014 ) .44 Bảng 5: Hiệu sử dụng vốn Công ty CPDV Viễn Thông Số 46 Bảng 6: Quy mô cấu nguồn vốn giai đoạn 2011 – 2014 49 Bảng 7: Tình hình chất lượng lao động giai đoạn 2011 – 2014 54 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết luận văn Cạnh tranh xu hướng kinh tế Nó ảnh hưởng tới tất lĩnh vực, thành phần kinh tế Đối với doanh nghiệp, cạnh tranh vừa động lực phát triển đồng thời thách thức cần phải vượt qua Để cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh để tạo lợi cạnh tranh cho riêng Trong chế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế, việc giải ba câu hỏi kinh doanh là: sản xuất gì? Sản xuất cho ai? Sản xuất nào? phải dựa mối quan hệ cung cầu, giá cả, cạnh tranh hợp tác Doanh nghiệp phải tự đưa định mình, tự hạch tốn lãi, lỗ Mục tiêu lợi nhuận trở thành mục tiêu hàng đầu, mang tính chất sống cịn doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải có lợi nhuận đạt cao tốt Do vậy, việc nâng cao hiệu kinh doanh đòi hỏi tất yếu tất doanh nghiệp trở thành điều kiện sống để doanh nghiệp tồn phát triển Các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông khơng nằm ngồi quy luật Các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam cạnh tranh với mà phải cạnh tranh với doanh nghiệp viễn thơng nước ngồi tiềm lực tài chính, vốn công nghệ Điều đặt doanh nghiệp áp lực phải không ngừng đổi công nghệ, sử dụng có hiệu nguồn lực, ngày mở rộng thị trường chiều sâu chiều rộng Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số (DIGINET) thành lập từ 12/2010 với tiền thân thành viên thuộc Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC Đến tháng 1/2014, DIGINET tách hoàn toàn khỏi Tổng cơng ty VTC (VTC thối vốn đơn vị thành viên theo đề án tái cấu trúc Tổng công ty) Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty cung cấp dịch vụ truyền dẫn internet kênh thuê riêng, internet cáp quang FTTH dịch vụ liệu trực tuyến Trong năm qua, DIGINET gặt hái thành công lĩnh vực cung cấp giải pháp, lắp đặt bảo trì hệ thống dùng riêng cho đơn vị thuộc khối ngân hàng, quan nhà nước, trường học doanh nghiệp Hiện Việt Nam có bốn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chiếm thị phần nắm giữ phần lớn lượng thuê bao sử dụng dịch vụ internet bao gồm Viettel, FPT, VNPT, CMC Bốn nhà cung cấp chiếm 90% thị phần cung cấp dịch vụ internet băng thông rộng ngày phát triển Điều tạo thách thức không nhỏ doanh nghiệp nhỏ kinh doanh lĩnh vực Để cạnh tranh đứng vững thị trường cung cấp dịch vụ này, công ty cần nâng cao hiệu để đưa đến cho khách hàng dịch vụ tốt với chi phí thấp mang lại lợi nhuận cao Bên cạnh đó, DIGINET cơng ty cịn non trẻ lĩnh vực viễn thông, doanh thu từ hoạt động kinh doanh chưa cao tổng chi phí chiếm phần lớn doanh thu dẫn đến lợi nhuận thấp Cụ thể, năm 2011, doanh thu bán hàng 3.839 triệu đồng chi phí lên đến 3.821 triệu đồng Đến năm 2014, doanh thu bán hàng đạt 26.670 triệu đồng, chi phí tăng đạt 26.578 triệu đồng Ta thấy qua năm hoạt động, việc quản lý chi phí cơng ty chưa thực tốt, minh chứng cho thấy hoạt động kinh doanh cơng ty chưa đạt hiệu quả, cần tìm nguyên nhân biện pháp để khắc phục Xuất phát từ vấn đề thiết đó, trình làm việc nghiên cứu cơng ty, với mong muốn cơng ty giải khó khăn để nâng cao hiệu kinh doanh, chọn đề tài: “Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số” làm đề tài luận văn thạc sỹ Tổng quan nghiên cứu Hiệu kinh doanh chủ đề nghiên cứu Đã có nhiều tác giả nghiên cứu hiệu kinh doanh vấn đề chung, sở lý luận cụ thể ngành, doanh nghiệp Các cơng trình nghiên cứu phân tích hiệu kinh doanh thể qua số giáo trình như: “Phân tích hoạt động kinh doanh”(2004), PGS.TS Phạm Thị Gái, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội; “Phân tích hoạt động kinh doanh” (2005), TS Phạm Văn Dược, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh; giáo trình “ Kinh tế thương mại” (2013), GS.TS Đặng Đình Đào – GS.TS.Hồng Đức Thân, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Những giáo trình có đề cập đến nội dung hiệu kinh doanh, kiến thức chung áp dụng cho toàn lĩnh vực, doanh nghiệp Bên cạnh đó, nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu vấn đề hiệu kinh doanh chọn đề tài cho luận văn, luận án mình: - Luận văn thạc sĩ “Phân tích hiệu kinh doanh giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Tổng công ty Xây dựng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn” tác giả Đỗ Thắng Lợi, luận văn đưa đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Luận án tiến sĩ “Phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp khai thác khoáng sản Việt Nam” tác giả Nguyễn Thị Mai Hương, luận án mở rộng phạm vi nghiên cứu hiệu kinh doanh, không phạm vi doanh nghiệp mở rộng lĩnh vực khai thác khoán sản Việt Nam - Luận văn thạc sĩ “Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần viễn thông FPT thời kỳ hội nhập” tác giả Phạm Thị Xuân Thùy, luận văn phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Cơng ty đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lĩnh vực viễn thông - Cũng nghiên cứu lĩnh vực viễn thông, tác giả Nguyễn Mạnh Hùng nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam” làm luận án tiến sĩ Luận án nghiên cứu lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam, đặc điểm ngành yếu tố tác động đến phát triển ngành Qua tác giả thấy, chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề hiệu kinh doanh lĩnh vực viễn thơng nói chung vấn đề hiệu kinh doanh Cơng ty cổ phần dịch vụ Viễn Thơng Số nói riêng Trong q trình tìm hiểu cơng ty, tác giả thấy cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty, tác giả lựa chọn đề tài “Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số” để nghiên cứu làm luận văn thạc sĩ 3.Mục tiêu nghiên cứu luận văn; Mục tiêu xuyên suốt luận văn tìm giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty cổ phần dịch vụ Viễn Thơng Số Từ đó, mục tiêu xác định là: + Nghiên cứu sở lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp, lựa chọn tiêu chí để đánh giá hiệu kinh doanh nhân tố ảnh hưởng + Nghiên cứu thực trang, phân tích, đánh giá hiệu kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số, điểm mạnh, điểm yếu, từ tìm tồn nguyên nhân + Đề xuất phương hướng, mục tiêu giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu 4.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu hiệu kinh doanh công ty, tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu, đánh giá hiệu kinh doanh tìm giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Về không gian: Công ty Cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số Về thời gian nghiên cứu: giai đoạn 2011–2014, định hướng đến năm 2020 5.Phƣơng pháp nghiên cứu: - Phương pháp thống kê: sử dụng chủ yếu thu thập số liệu từ báo cáo tài chính, tổng hợp lại theo trình tự để thuận lợi cho q trình phân tích - Phương pháp phân tích: phân tích liệu thống kê để hiểu rõ chất, mức độ nguyên nhân Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng có giải quyết, ngăn ngừa vấn đề phát sinh cải tiến hệ thống quản lý - Phương pháp thu thập liệu: tác giả sử dụng cách nghiên cứu bàn quan sát thực tế công ty - Phương pháp tổng hợp logic để đề xuất biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông 6.Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục chữ viết tắt, danh mục hình bảng, kết cấu luận văn trình bày chương: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận hiệu phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số 71 - Trên tảng Internet – Kênh thuê riêng, Công ty cần tăng cường dịch vụ gia tăng nên cáp quang hội thảo trực tuyến, hội nghị truyền hình, dịch vụ thoại đa phương … để tăng khả hữu dụng dịch vụ - Ngồi ra, Cơng ty cần nâng cao chất lượng đội ngũ CSKH Làm hài lòng khách hàng đồng nghĩa với việc khách hàng thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ công ty, giảm thiểu tối đa khiếu nại hay phàn nàn Các sách CSKH DIGINET cần đưa thời gian tới sử dụng công cụ e-mail, điện thoại, cơng văn thơng báo tin nhắn thơng báo Ngồi ra, cơng ty cần có thêm chương trình hành động CSKH tháng để chăm sóc nhắm đến đối tượng cụ thể, phạm vi khách hàng cụ thể, linh hoạt xử lý cho khách hàng Tăng cường chủ động nhân viên sách CSKH: Tăng cường thêm hành động CSKH sách để đảm bảo việc CSKH đến với khách hàng; Phân loại khách hàng để có sách CSKH phù hợp với đối tượng khách hàng; Chú trọng việc tự động phát khách hàng cần hỗ trợ để liên lạc; Hỗ trợ khách hàng trước họ phản ánh hay u cầu Phịng CSKH phải có trách nhiệm hỗ trợ đồng thời kiểm soát thường xuyên hoạt động CSKH dịch vụ Hàng tuần, hàng tháng, gửi báo cáo kết CSKH cho Ban giám đốc Công ty Ngoài cần tổ chức mạng lưới thu thập ý kiến đánh giá khiếu nại khách hàng 3.3.2.Giải pháp giảm chi phí quản lý doanh nghiệp Kiểm sốt chi phí ln giải pháp cần nhà quản trị quan tâm nên tiến hành giai đoạn thời kỳ kinh doanh, dù cơng ty có hoạt động tốt hay khơng Việc kiểm sốt tốt loại chi phí kết hợp với việc tăng doanh thu, chắn làm cho lợi nhuận Công ty tăng, lợi nhuận tăng yếu tố then chốt giúp nâng cao hiệu kinh doanh cho Công ty Như phân tích chương 2, Cơng ty chưa quản lý tốt chi phí chi phí quản lý doanh nghiê ̣p , chi phí giao dịch, tiếp khách, chi phí có xu hướng tăng, gây ảnh hưởng tiêu cực làm giảm bớt hiệu kinh doanh 72 Công ty Từ thực tế trên, tác giả đề xuất số ý kiến giúp Công ty kiểm sốt chi phí nhằm nâng cao hiệu kinh doanh sau: + Xây dựng quy định, định mức chi phí khoản chi cho hội họp tiếp khách, tiếp thị, giao dịch đối ngoại Đối với khoản chi phí hội họp, tiếp khách, đối ngoại, Cơng ty cần có quy định cụ thể trường hợp tiếp khách được toán, quy định cụ thể mức toán, yêu cầu để xét duyệt toán cụ thể Đồng thời đưa định mức cho trường hợp cụ thể Định mức kế toán xây dựng dựa kinh nghiệm từ trước dựa vào tình cụ thể Ví dụ: họp tổ chức tùy vào quy mơ tính chất họp mà có quy định cụ thể chi phí, có chi phí phát sinh thêm cần có ý kiến ban lãnh đạo mức chi thêm đảm bảo không lớn, gây nhiều biến động khoản mục chi phí chi phí quản lý doanh nghiệp Việc xây dựng thực định mức chi phí ngoại giao tiếp khách cần kiểm soát chặt chẽ Mức độ phê duyệt khoản chi cấp quản lý phải thắt chặt Tránh tình trạng lãng phí làm tăng chi phí khơng cần thiết Cơng ty + Về chi phí dịch vụ th ngồi, chi phí khác: Cơng ty nên thực chế độ khốn chi phí cho phịng ban biết sử dụng hợp lý triệt để tiết kiệm, tránh tình trạng sử dụng bừa bãi lãng phí Ngồi ra, cần khen thưởng kịp thời phòng ban thực tốt, khuyển khích người phát huy Cơng ty nên lựa chọn đối tác để thuê kênh hình thành giá vốn hàng bán, sử dụng tối đa công suất thiết bị, hạn chế hao mịn vơ hình Đồng thời có chế độ bảo quản hợp lý, thiết bị bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ, tránh hư hỏng nhằm nâng cao lực hoạt động giảm chi phí hao mịn + Phân tích biến động chi phí thực tế so với định mức: Chi phí phát sinh thực tế cao thấp so với định mức ban đầu, điều tạo nên biến 73 động chi phí so với định mức Biến động bất lợi chi phí thực tế cao chi phí định mức có lợi chi phí thực tế thấp chi phí định mức Mục đích phân tích biến động khoản mục chi phí nhằm đánh giá chung mức chênh lệch thực tế so với định mức để làm rõ mức tiết kiệm hay vượt chi khoản mục chi phí phát sinh Các loại chi phí cần phân tích biến động : chi phí lao đô ̣ng trực tiế p ; chi phí quản lý kinh doanh chung ; chi phí hàng tồ n kho ; chi phí bán hàng … + Thực hiê ̣n theo quy trình sau để đưa biện pháp giảm chi phí: Bước 1: nhà quản lý phải phát chi phí cần phải cắt giảm cách nhận diện tập hợp chi phí theo trung tâm kết tính tốn biến động giúp phát phận yếu doanh nghiệp việc quản lý sử dụng chi phí Thơng thường, cần quan tâm đến biến động có tỷ lệ phần trăm lớn (so với định mức) hay có giá trị lớn biến động bất lợi kéo dài theo thời gian Bước 2: nhà quản lý cần xác định nguyên nhân chủ yếu gây biến động bất lợi: Thông thường biến động bất lợi chi phí có nhiều ngun nhân, nhà quản lý nên tập trung vào vài nguyên nhân chủ yếu, bỏ qua nguyên nhân lại Bước 3: nhà quản lý phải đề biện pháp cắt giảm chi phí: Việc đề biện pháp cắt giảm chi phí địi hỏi hợp tác chặt chẽ nhân viên, phận liên quan thông thường, biện pháp thiên mặt kỹ thuật quản lý + Tăng cường tuyển dụng công tác viên dịch vụ liệu trực tuyến internet cáp quang FTTH Giải pháp giúp công ty tiết kiệm chi phí th văn phịng, chi phí tiền lương lương bản, phụ cấp, bảo hiểm, phúc lợi nhân viên… Cộng tác viên hưởng % hoa hồng theo doanh thu mang sử dụng giải pháp này, công ty tăng doanh thu từ dịch vụ cung cấp mà chi phí bỏ không lớn Các giao dịch cộng tác viên cơng ty thực online, tiết kiệm thời gian, cơng sức, chi phí lại… 74 Giải pháp tác giả đưa không giúp cho Cơng ty tiết kiệm chi phí kỳ, giảm thiểu chi phí khơng cần thiết làm giảm lợi nhuận Công ty, mà tương lai giúp nâng cao ý thức tự giác việc tiết kiệm chi phí CBCNV tạo văn minh cho văn hóa Cơng ty 3.3.3 Giải pháp sử dụng hiệu công cụ Marketing Tăng doanh thu đường để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Muốn tăng danh thu doanh nghiệp phải tìm biện pháp để tiêu thụ nhiều hàng hoá, dịch vụ ta ̣o lo ại hàng hoá, dịch vụ tốt trước để bán nhiều hàng, bán hàng hóa cao giá trước Hiện Cơng ty chưa có phịng ban có chức nghiên cứu thị trường, sản phẩm, đề xuất sách kinh doanh (sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại); Đặt mục tiêu, đề xuất hoạt động quảng cáo, PR, xây dựng hình ảnh, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh (online offline); Thu thập, xử lý liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh (phát triển thuê bao mới, Rời mạng, Doanh thu…); Xây dựng sách, chương trình hỗ trợ sau bán hàng; Xây dựng, thực Hội thảo, event; Nghiên cứu, đề xuất, tư vấn xây dựng phát triển kênh bán hàng dịch vụ mới…công ty nên bổ sung chức vào chức , nhiê ̣m vu ̣ của ban trơ ̣ lý tổ ng giám đố c đ ể có chích sách phát triển phù hợp với giai đoạn loại sản phẩm dịch vụ Công ty đối thủ cạnh tranh Với phát triển CNTT, nói thơng tin doanh nghiệp khách hàng tương đối hồn hảo; thêm vào tham gia ngày đông công ty lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông, thiết kế, tư vấn, lắp đặt Internet thị phần DIGINET ngày bị thu hẹp lại Tuy nhiên Công ty vẫn sẵn sàng đáp ứng những yêu c ầu tốt cho khách hàng Hơn nữa, thị trường mà Công ty khai thác vấp phải cạnh tranh gay gắt nhiều công ty cung cấp dịch vụ viễn thông khác địa bàn Hà Nội Trước tình hình Cơng ty phải nhanh chóng xây dựng chiến lược mở rộng quy mơ phát triển sở hạ tầng thị trưởng tiềm khác điều tất yếu 75 Công ty cần tăng cường hoạt động truyền thông, quảng bá để xây dựng danh tiếng cho đơn vị Quảng cáo cịn giúp tạo hình ảnh tốt đẹp để công ty mở rộng khẳng định phạm vi ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng Dịch vụ công ty cung cấp thuộc lĩnh vực viễn thông, internet dịch vụ giá trị gia tăng, vậy, tác giả đề xuất giải pháp sử dụng công cụ Internet Marketing để mang lại hiệu cao việc kinh doanh, mở rộng thị trường Các cơng cụ là: website Marketing; SEO Marketing; Email Marketing mạng xã hội - Xây dựng website riêng công việc quan trọng muốn làm marketing qua Internet Website tạo thương hiệu riêng cho công ty internet, tạo hội tiếp xúc với khách hàng nơi thời điểm Lợi ích website mang lại là: + Có thể giới thiệu sản phẩm dịch vụ cách sinh động mang tính tương tác cao + Tạo hội để bán sản phẩm hàng hóa cách chuyên nghiệp mà tiết kiệm chi phí + Cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt hài lịng lớn từ khách hàng + Tạo hình ảnh chuyên nghiệp trước công chúng, công cụ hiệu để thực chiến dịch PR marketing - SEO marketing – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tập hợp phương pháp nhằm hỗ trợ việc tìm kiếm, chọn lựa website phù hợp phục vụ khách truy cập Internet - Email marketing hình thức marketer sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng “dẫn” khách hàng đến định sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty 76 - Mạng xã hội, bao gồm hình thức online media, nơi mà người trị chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết… 3.3.4.Giải pháp lựa chọn cấu vốn hợp lý Hiệu kinh doanh phụ thuộc nhiều vào hiệu sử dụng vốn khâu kinh doanh liên quan đến vấn đề sử dụng vốn Vì vậy, sử dụng vốn kinh doanh mục đích, kế hoạch, chấp hành đầy đủ quy định giúp nâng cao hiệu kinh doanh công ty Một cấu nguồn vốn hợp lý phản ánh kết hợp hài hòa vay vốn chủ sở hựu điều kiện định Vì việc xem xét lựa chọn điều chỉnh cấu nguồn vốn tối ưu định tài quan trọng chủ doanh nghiệp Các định tài trợ vốn phải phù hợp với cấu nguồn vốn doanh nghiệp Để làm điều này, công ty cần tăng tỷ trọng VCSH Với số vốn nhỏ so với sản lượng doanh thu hàng năm, cộng thêm nhiều điều kiện ngặt nghèo huy động vốn đầu tư việc “nâng cấp” số vốn điều lệ điều cấp thiết Nguồn vốn tín dụng ngân hàng có vai trị quan trọng trình hình thành phát triển doanh nghiệp Có thể điểm qua số lợi ích sau: Vay vốn ngân hàng giúp doanh nghiệp khởi hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm, đầu tư dự án sinh lợi…; giúp doanh nghiệp đổi cơng nghệ, từ nâng cao lực cạnh tranh hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh; gia tăng suất sinh lời VCSH (ROE) dựa sử dụng hiệu đòn cân nợ (địn bẩy tài chính); tìm kiếm nguồn vốn linh hoạt để tài trợ cho tài sản lưu động doanh nghiệp Hiê ̣n ta ̣i các ngân hàng đề u có các chương trin ̀ h ưu đaĩ về lãi xuất doanh nghiệp vay vốn , lãi xuất từ – 10%/năm, thời hạn từ đến năm Công ty nên tâ ̣n du ̣ng để bổ sung nguồ n vố n lưu đông , giúp viê ̣c kinh doanh diễn trôi chảy Công ty cần tăng cường công tác quản lý, giám sát tài kế tốn doanh nghiệp, khai thác sử dụng có hiệu nguồn vốn, khơi thông nguồn 77 vốn vay ngân hàng tổ chức tín dụng… phục vụ cơng tác đầu tư, sản xuất kinh doanh Nguồn vốn vay ngân hàng làm tăng lượng vốn lưu động công ty, giúp công ty chủ động hoạt động kinh doanh Cơng ty phải đánh giá đánh giá lại tài sản cố định cách thường xuyên xác để xác định giá trị thực tài sản cố định, sở cho việc lựa chọn phương pháp khấu hao hợp lý Khấu hao hợp lý đảm bảo thu hồi vốn nhanh, đồng thời gây biến động lớn giá thành sản phẩm dịch vụ Trong năm tiếp theo, công ty cần xác định lượng vốn lưu động cần thiết chu kỳ kinh doanh để đảm bảo lượng vốn cần thiết tối thiểu, giúp trình kinh doanh tiến hành liên tục, tránh ứ đọng vốn, thúc đẩy tốc độ luân chuyển nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn Công ty phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra mức độ thực chi phí Phân tích tình hình sản xuất kinh doanh để đề định định mức sát với tình hình thực tế cơng ty Để định mức xác, cơng ty phải dựa tiêu kinh tế kỹ thuật kinh tế tài để xác định cách xác chế độ tiền lương, tỷ lệ khấu hao 3.3.5.Giải pháp tổ chức quản lý kinh doanh tốt Càng ngày nhân tố quản lý doanh nghiệp ngày đóng vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp.Theo thống kê cơng tác quản lý doanh nghiệp có ảnh hưởng tới 90% thành bại doanh nghiệp, quản trị doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp có chiến lược đắn làm sở để đảm bảo hiệu lâu dài doanh nghiệp Muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải chiến thắng cạnh tranh Các lợi chất lượng khác biệt hoá sản phẩm giá tốc độ cung ứng đảm bảo cho doanh nghiệp chiến thắng cạnh tranh phụ thuộc chủ yếu vào tầm nhìn khả quản trị nhà quản trị Cho đến người ta khẳng định việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc vào nhân tố quản trị nhân tố kĩ thuật 78 Chất lượng hoạch định quản trị chiến lược tác động trực tiếp đến tồn phát triển doanh nghiệp, vị cạnh tranh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh phải xây dựng theo quy trình khoa học, phải thể tính linh hoạt cao, thể qua mục tiêu cụ thể sở chủ động tận dụng hội công làm hạn chế đe dọa thị trường Để hỗ trợ tốt hoạt động quản lý, Công ty nên sử dụng phần mềm quản lý để tiết kiệm thời gian chi phí - Hệ thống phần mềm quản lý doanh nghiệp tổng thể: Phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp AMIS.VN dịch vụ phần mềm giúp doanh nghiệp thực nghiệp vụ quản trị như: Kế toán, Bán hàng, Nhân sự, Sản xuất, Công việc, Truyền thông, Tri thức, Sáng kiến, Hành chính, Kê khai thuế, Xây dựng Website, + Là công cụ giúp nhà quản lý nắm tình trạng sức khỏe doanh nghiệp Hỗ trợ nhà quản lý có hệ thống để truy cập thơng tin nhanh xác từ tổng hợp đến chi tiết hoạt động mua, bán, tồn kho, sản xuất, kế tốn, nhân cơng ty AMIS.VN cung cấp cho lãnh đạo doanh nghiệp xem tức thời số tài chính: ROI, ROE, ROA,ROS, hệ số nợ, khả toán hành, khả toán ngắn hạn, khả toán tức thời, khả toán lãi vay, toán nhanh, + Là tảng giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều thời gian chi phí vận hành Ứng dụng hệ thống giúp loại bỏ chậm trễ báo cáo, trùng lắp cơng việc sai sót thông tin hệ thống quản lý + Hỗ trợ nhà quản lý định kịp thời hệ thống có sẵn cơng cụ tổng hợp, phân tích, lập kế hoạch cảnh báo tình hình sản xuất kinh doanh thực tế Để sử dụng phần mềm này, công ty đầu tư sở hạ tầng mua sắm trang thiết bị, Công ty cần tốn khoản phí th bao phần mềm trả theo dung lượng liệu thời gian đăng ký sử dụng Đây phần mềm quản trị cho doanh nghiệp vừa nhỏ, phù hợp với quy mơ tình hình tài 79 công ty Các bước triển khai đưa phần mềm vào sử dụng: + Bước 1: rà sốt hồn thiện toàn mẫu thủ tục giấy tờ lưu hành nội công ty, tổng hợp liệu nhân sự, kế tốn, kinh doanh, chuẩn bị thơng tin nhận liệu vào phần mềm + Bước 2: Trong thời gian 1-2 tháng đầu, ban lãnh đạo sử dụng phần mềm để quản lý phân công công việc cho nhân viên Phịng hành – nhân phịng tài – kế tốn, đánh giá thuận lợi, khó khăn sử dụng phần mềm tìm giải pháp + Bước 3: Mở rộng đối tượng áp dụng tồn cơng ty, xây dựng sở liệu đầy đủ chi tiết để có đánh giá xác tình hình cơng ty Phần mềm hỗ trợ đắc lực cho ban lãnh đạo quản trị doanh nghiệp hiệu quả, tránh lãng phí thời gian cơng sức nhân viên, có thơng tin đầy đủ kịp thời để đưa định xác - Hồn Thiện hệ thống kế tốn cơng ty Hệ thống kế toán phận hỗ trợ ban lãnh đạo kiểm sốt hoạt động cơng ty, từ đưa sách quan trọng định tồn phát triển công ty Tác giả xin đề xuất số giải pháp để hồn thiện hệ thống kế tốn cơng ty sau: + Hồn thiện hệ thống chứng từ kế tốn: sử dụng chứng từ quy định nhà nước kế toán đồng thời kết hợp số chứng từ cần thiết để phản ánh nội dung thơng tin thích hợp với u cầu mục đích quản trị nội - Cải tiến hoàn thiện phương pháp xác định phân bổ chi phí: xây dựng hồn chỉnh hệ thống định mức chi phí để phục vụ cho việc lập kế hoạch, kiểm tra đánh giá trình hoạt động công ty - Xây dựng mối liên hệ chặt chẽ với kế tốn – tài q trình xử lý thông tin thành hệ thông thông tin linh hoạt cập nhật phận 80 công ty dựa nguyên tắc tôn trọng, không phá vỡ cấu tổ chứng hay làm xáo trộn nhiều cấu tổ chức công ty 3.3.6.Giải pháp tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ để tăng chất lượng dịch vụ Phát triển khoa học công nghệ yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu kinh doanh, song phát triển công nghệ đòi hỏi lượng đầu tư lớn Đầu tư hay sai tác động đến hiệu lâu dài tương lai doanh nghiệp Trong trình kinh doanh nay, hướng cơng ty áp dụng để đổi phát triển công nghệ là: - Nâng cao chất lượng quản trị công nghệ, bước hoàn thiện quản trị định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn quy định - Nghiên cứu, đánh giá để chuyển giao cơng nghệ cách hiệu quả, làm chủ công nghệ sáng tạo công nghệ - Nghiên cứu, đánh giá nhập thiết bị phù hợp với điều kiện tài trình độ cơng nghệ, set dụng có hiệu thiết bị có - Nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ tin học lĩnh vực quản lý tổ chức kinh doanh - Nghiên cứu, xây dựng phần mềm hỗ trợ hoạt động cơng ty: Cơng ty có phịng nghiên cứu phát triển sản phẩm riêng, cơng ty nên tập trung vào hai mảng phát triển sản phẩm nghiên cứu phần mềm ứng dụng để sử dụng nội Đây giải pháp tiết kiệm chi phí sử dụng tối đa nguồn nhân lực sẵn có Cơng ty - Chú ý đến chất lượng khâu triển khai thực chiến lược, biến chiến lược kinh doanh thành chương trình, kế hoạch sách kinh doanh phù hợp 81 3.3.7.Xây dựng quy trình tuyển dụng – đào tạo phù hợp Cơng ty nên có sách thu hút đãi ngộ tài trẻ, cơng nhân làm việc nhiệt tình tích cực Để sử dụng có hiệu nguồn lực lao động công ty cần phải: - Tiến hành tốt từ khâu tiến hành công tác tuyển dụng lao động: Thay tập trung tuyển dụng nguồn lao động trường đại học cao đẳng có uy tín với giỏi trở lên, Cơng ty cần tạo hội cho sinh viên nộp hồ sơ tham gia thi tuyển Như vậy, cách vừa tạo tính cạnh tranh, cơng lại vừa khơng bỏ sót người có lực thực Trên thực tế, nhiều sinh viên có không “đẹp”, tốt nghiệp từ trường xếp hạng trung bình, lại có lực tốt động Nếu Công ty đổi cung cách tuyển dụng theo hướng đó, người khơng bị bỏ sót trở thành nhân viên “xứng đáng” DIGINET - Không ngừng đào tạo nâng cao trình độ chun mơn người lao động: Cơng ty nên kết hợp, liên kết đào tạo với doanh nghiệp, trung tâm đào tạo kỹ Việc giúp nhân viên khơng ngừng học hỏi, học tập bắt kịp xu hướng trao đổi kiến thức kỹ kinh doanh Ngồi ra, việc học tập trao đổi góp phần tạo dựng lên mối quan hệ mối, hợp tác làm ăn mang lại lợi ích cho Công ty 3.3.8.Nâng cao tinh thần trách nhiệm người lao động - Thực tốt công tác phân công hợp tác lao động: Trước hết việc xây dựng lại hệ thống công việc Công ty Cùng với phát triển hệ thống nghiệp vụ nghề nghiệp việc phát sinh công việc địi hỏi người thực chúng phải có kỹ năng, hiểu biết mới, kỹ năng, hiểu biết đưa vào nhu cầu đào tạo Định kỳ hàng năm, Công ty cần tổ chức đánh giá tiêu chuẩn chức danh, vị trí cơng việc kết hợp với việc tuyển chọn đào tạo thường xuyên nhằm tạo đội ngũ 82 cán bộ, nhân viên có lực chuyên môn kỹ nghề nghiệp vững vàng, sử dụng ngoại ngữ sử dụng tốt phương tiện phục vụ nghề nghiệp đáp ứng yêu cầu thời kỳ hội nhập - Tạo động lực thúc đẩy lao động: Tăng cường tính hợp lý tiền lương, tiền thưởng; trì phát triển hoạt động phúc lợi cho nhân viên; Làm tốt công tác đánh giá thực công việc, đặt công việc gắn với mục tiêu; tạo động lực cho người lao động thông qua đào tạo đề bạt, bố trí cơng việc phù hợp; tạo cơng công ty 83 KẾT LUẬN Với vận động đa dạng, phức tạp chế thị trường dẫn đến cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy tiến doanh nghiệp chiều rộng chiều sâu Tuy nhiên để tạo tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải xác định cho phương thức hoạt động riêng, xây dựng phương án kinh doanh cách phù hợp có hiệu Thông qua đề tài nghiên cứu “Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số”, luận văn giải vấn đề sau: - Một là, luận văn hệ thống hoá sở lý luận hiệu kinh doanh, hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp, nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh - Hai là, nghiên cứu đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Công ty CPDV Viễn Thông số, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Công ty, kết đạt nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tồn kinh doanh Công ty - Ba là, luận văn nghiên cứu đưa số mục tiêu cần hướng đến Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty Cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số Thông qua quá trình phân tích và đánh giá hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số, ta thấy nỗ lực, cố gắng cán nhân viên công ty để đạt kết kinh doanh Bên cạnh ta thấy thuận lợi khó khăn cơng ty, tìm ngun nhân để có giải pháp phù hợp mang lại hiệu cho doanh nghiệp Luận văn đạt mục tiêu đặt ra, giúp nhà quản trị có nhìn tổng quan hiệu kinh doanh Cơng ty có định hướng để phát triển cơng ty thời gian tới Tuy nhiên, thời gian có hạn trình độ nghiên cứu cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi sai xót, tác giả mong nhận góp ý 84 q thầy người quan tâm để luận văn hoàn thiện Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng, người tận tình giúp đỡ trực tiếp hướng dẫn tác giả trình viết đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán nhân viên Công ty Cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thông Tin Truyền Thông (2009), Quyết định số 41/2009/QH12 ngày 23/11/2009 ban hành Luật Viễn Thông Công ty CPDV Viễn Thông Số (2011), Báo cáo tài năm 2011 Cơng ty CPDV Viễn Thơng Số (2012), Báo cáo tài năm 2012 Công ty CPDV Viễn Thông Số (2013), Báo cáo tài năm 2013 Cơng ty CPDV Viễn Thơng Số (2014), Báo cáo tài năm 2014 Công ty CPDV Viễn Thông Số (2011), Điều lệ Công ty Công ty CPDV Viễn Thông Số (2011-2014), Tổng hợp tình hình lao động, Phịng hành – nhân Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2013), Giáo trình Kinh tế thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Đỗ Thắng Lợi (2007), Phân tích hiệu kinh doanh giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Tổng công ty Xây dựng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 10 Nguyễn Mạnh Hùng (2013), Nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Mai Hương (2008), Phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp khai thác khoáng sản, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 12 Phạm Thị Gái (2004), Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 13 Phạm Văn Dược, Đặng Thị Kim Cương (2005), Phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 14 Phạm Thị Xuân Thùy (2011), Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần viễn thông FPT thời kỳ hội nhập, Luận văn thạc sĩ, Học viện Cơng nghệ Bưu Chính Viễn Thơng, Hà Nội 15.Thủ tướng phủ (2005), Quyết định số 246/2005/QĐ-TTg ngày 06/10/2005 phê duyệt Chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020