Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông của công ty cổ phần dịch vụ thông số (tt)

Xuất phát từ những vấn đề bức thiết đó, trong quá trình làm việc và nghiên cứu tại công ty, với mong muốn công ty có thể giải quyết được những khó khăn hiện tại để nâng cao hiệu quả kinh

TÓM TẮT LUẬN VĂN

1 Tính cấp thiết của luận văn

Trong cơ chế thị trường và hội nhập kinh tế quốc tế, việc giải quyết ba câu hỏi cơ bản trong kinh doanh là: sản xuất cái gì? Sản xuất cho ai? Sản xuất như thế nào? phải dựa trên mối quan hệ cung cầu, giá cả, sự cạnh tranh và hợp tác Doanh nghiệp phải tự đưa ra quyết định của mình, tự hạch toán lãi, lỗ Mục tiêu lợi nhuận trở thành mục tiêu hàng đầu, mang tính chất sống còn đối với doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải có được lợi nhuận và đạt được càng cao càng tốt Do vậy, việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là một đòi hỏi tất yếu đối với tất cả các doanh nghiệp

và trở thành điều kiện sống còn để doanh nghiệp tồn tại và phát triển

Hiện nay tại Việt Nam có bốn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đang chiếm thị phần và nắm giữ phần lớn lượng thuê bao sử dụng dịch vụ internet bao gồm Viettel, FPT, VNPT, CMC Bốn nhà cung cấp trên chiếm hơn 90% thị phần cung cấp dịch vụ internet băng thông rộng và ngày càng phát triển Điều này tạo ra thách thức không nhỏ đối với các doanh nghiệp nhỏ kinh doanh trong lĩnh vực này Để cạnh tranh và đứng vững trên thị trường cung cấp dịch vụ này, công ty cần nâng cao hiệu quả để đưa đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất với chi phí thấp nhất và mang lại lợi nhuận cao nhất

Bên cạnh đó, DIGINET là công ty còn non trẻ trong lĩnh vực viễn thông, doanh thu từ hoạt động kinh doanh chưa cao trong khi tổng chi phí chiếm phần lớn trong doanh thu dẫn đến lợi nhuận thấp

Xuất phát từ những vấn đề bức thiết đó, trong quá trình làm việc và nghiên cứu tại công ty, với mong muốn công ty có thể giải quyết được những khó khăn

hiện tại để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tôi chọn đề tài: “Nâng cao hiệu quả kinh

doanh dịch vụ viễn thông của Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số” làm đề

tài luận văn thạc sỹ

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục chữ viết tắt, danh mục hình bảng, kết cấu của luận văn được trình bày trong 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về hiệu quả và phân tích hiệu quả kinh doanh của

doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông của Công ty

cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông của

Công ty cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số

Nội dung chính của các chương như sau:

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ

KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, phân loại hiệu quả kinh doanh và vai trò của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh

Có nhiều cách hiểu khác nhau về khái niệm hiệu quả kinh doanh Một số nhà quản trị học quan niệm hiệu quả kinh doanh được xác định bởi tỷ số giữa kết quả đạt được và chi phí phải bỏ ra để đạt được kết quả đó Manfred Kuhn cho rằng: Tính hiệu quả được xác định bằng cách lấy kết quả tính theo đơn vị giá trị chia cho chi phí kinh doanh

Từ các quan điểm về hiệu quả kinh tế thì có thể đưa ra khái niệm về hiệu quả kinh tế của các hoạt động sản xuất kinh doanh (hiệu quả kinh doanh) của các doanh nghiệp như sau: hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ lợi dụng các nguồn lực (lao động, máy móc, thiết bị, tiền vốn và các yếu tố khác) nhằm đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra

Hiệu quả kinh doanh (H) =

Mục tiêu hoàn thành Nguồn lực được sử dụng

Phân loại hiệu quả kinh doanh

 Hiệu quả kinh doanh cá biệt và hiệu quả kinh tế - xã hội

 Hiệu quả của chi phí bộ phận và chi phí tổng hợp

 Hiệu quả tuyệt đối và hiệu quả so sánh

 Hiệu quả kinh doanh ngắn hạn và dài hạn

Vai trò và sự cần thiết của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh

Hiệu quả kinh doanh là công cụ hữu hiệu để các nhà quản trị doanh nghiệp thực hiện nhiệm vụ quản trị kinh doanh: Khi tiến hành bất kỳ một hoạt động kinh

doanh nào thì các doanh nghiệp đều phải huy động và sử dụng các nguồn lực mà doanh nghiệp có khả năng có thể tạo ra kết quả phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra

Ngoài ra, việc nâng cao hiệu quả kinh doanh còn là sự biểu hiện của việc lựa chọn phương án kinh doanh Doanh nghiệp phải tự lựa chọn phương án kinh doanh

của mình cho phù hợp với trình độ của doanh nghiệp

1.2 Các chỉ tiêu phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh

Để đánh giá và có những nhận định ban đầu về hiệu quả kinh doanh, các nhà quản lý cần có những thông tin khái quát phản ánh về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh:

 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh tổng hợp của doanh nghiệp bao gồm lợi nhuận, sức sinh lời của doanh thu, sức sinh lời của chi phí, hiệu suất sử dụng chi phí, sức sinh lời của tài sản

 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp bao gồm mức sinh lời bình quân trong kỳ của một lao động, mức sinh lợi của một đồng chi phí tiền lương

 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp bao gồm sức

sinh lời của vốn cố định, sức sinh lời của vốn lưu động, sức sinh lời của VCSH

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Nâng cao hiệu quả kinh doanh là yêu cầu quan trọng và là mục tiêu hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Chính vì vậy nâng cao hiệu quả kinh doanh chính là việc nâng cao hiệu quả của tất cả các hoạt động trong quá trình kinh doanh Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chịu sự tác động của rất nhiều các nhân tố ảnh hưởng khác nhau Để đạt được hiệu quả nâng cao đòi hỏi phải có các quyết định chiến lược và quyết sách đúng trong quá trình lựa chọn các cơ hội hấp dẫn cũng như tổ chức, quản lý và điều khiển hoạt động kinh doanh cần phải nghiên cứu một cách toàn diện và hệ thống các yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu quả kinh doanh Các nhân tố tác động đến hiệu quả kinh doanh đó là: nhân tố thị trường, nhân tố vốn, nhân tố con người, nhân tố trình độ kỹ thuật công nghệ,

nhân tố quản trị doanh nghiệp

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SỐ 2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số

Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số được thành lập từ tháng 12/2010 với tiền thân là Phòng Kinh doanh Dịch vụ Viễn thông thuộc Công ty TNHH một thành viên Viễn thông số - DIGICOM Đến tháng 1/2014, Công ty Cổ Phần Dịch vụ Viễn Thông Số đã tách hoàn toàn khỏi Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC Kể từ tháng 4/2014, Công ty Cổ Phần Dịch vụ Viễn Thông Số nhận được giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông, đã mở rộng lĩnh vực kinh doanh viễn thông trên mọi phương diện

2.2 Phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số

Đánh giá khái quát về hiệu quả kinh doanh là công việc đầu tiên cần làm khi tiến hành phân tích hiệu quả kinh doanh Công việc này sẽ giúp các nhà nghiên cứu

có cái nhìn tổng quát nhất về hiệu quả kinh doanh của Công ty, đồng thời qua đó đưa ra những nhận xét và đánh giá sơ bộ về tình hình kinh doanh của Công ty, đó là yếu tố quan trọng giúp việc phân tích được tiến hành đúng hướng

Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh tổng hợp của công ty: Xét trên cả

phương diện lý thuyết và thực tiễn quản trị kinh doanh, các nhà kinh tế cũng như các nhà quản trị hoạt động kinh doanh thực tế ở các doanh nghiệp và các nhà tài trợ khi xem xét hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp đều quan tâm trước hết đến việc tính toán đánh giá chỉ tiêu chung phản ánh doanh lợi của doanh nghiệp Các chỉ tiêu này là thước đo mang tính quyết định đánh giá hiệu quả kinh doanh Vì vậy, phân tích các chỉ tiêu tổng hợp là khâu quan trọng để đánh giá chính xác nhất việc kinh doanh của doanh nghiệp có đạt được hiệu quả tối ưu hay không, có cần nâng cao hiệu quả kinh doanh hay không?

Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động của công ty: Đối với bất cứ

doanh nghiệp nào dù quy mô lớn hay nhỏ thì lao động luôn là một nhân tố đặc biệt quan trọng có ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Là một

doanh nghiệp mới thành lập được 4 năm, Công ty Cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số đặc biệt chú trọng đến vai trò của người lao động trong sản xuất kinh doanh Điều này được thể hiện rõ ở cơ cấu lao động của công ty và sự quan tâm của ban lãnh đạo của công ty dành cho đội ngũ cán bộ nhân viên

Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng vốn của công ty: Mục đích cao nhất của

các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường là lợi nhuận Muốn vậy các doanh nghiệp phải khai thác triệt để mọi nguồn lực sẵn có, trong đó có việc nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, đây là yêu cầu bắt buộc đối với các doanh nghiệp

2.3 Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh

Thị trường kinh doanh

Về thị trường dịch vụ Internet – Kênh thuê riêng, DIGINET tập trung chủ yếu vào đối tượng các cơ quan, tổ chức thuộc khối nhà nước, trung tâm tin học, trường học, ngân hàng

Về thị trường dịch vụ server và lưu trữ trực tuyến đang có nhiều tiềm năng khai thác Hiện tại công ty mới chỉ khai thác thị trường Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Hai thị trường này vẫn đang là thị trường có nhiều cơ hội để khai thác

Về thị trường dịch vụ cung cấp Internet cáp quang FTTH Đối tượng khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu sử dụng internet phục vụ sinh hoạt hàng ngày Hiện tại, Công ty đang tập trung khai thác khách hàng tại các khu chung cư cao tầng

Nhân tố vốn

Cơ cấu nguồn vốn của doanh nghiệp là quan hệ về tỷ trọng giữa vốn vay và vốn chủ sở hữu Cơ cấu nguồn vốn của doanh nghiệp thường biến động trong các chu kỳ kinh doanh và có thể ảnh hưởng tích cực đến lợi ích của chủ sở hữu

Chi phí là toàn bộ những khoản chi mà công ty bỏ ra để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mình Việc phân tích các khoản mục chi phí nhằm xác định khoản nào là chủ yếu, khoản nào là thứ yếu, khoản nào là hợp lý và khoản nào cần điều chỉnh lại Từ đó giúp công ty đưa ra các biện pháp sử dụng chi phí hợp

lý hơn, qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty

Tình hình sử dụng lao động

Đội ngũ nhân viên kinh doanh đóng một vai trò quan trọng và chủ đạo trong hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông của Công ty Việc tạo động lực cho các nhân viên kinh doanh kết hợp với các cộng tác viên đối với công việc đóng góp một phần quan trọng vào việc mở rộng thuê bao, nâng cao doanh số và đem lại lợi nhuận cho công ty

Mặc dù chất lượng lao động tốt nhưng công ty không đạt được NSLĐ cao

Đó là do nhân viên chưa thực sự làm việc hết khả năng của mình Điều này đặt ra cho công ty câu hỏi và phải tìm hướng giải quyết

Thực trạng trình độ kỹ thuật công nghệ

Với tốc độ phát triển nhanh,vòng đời sản phẩm tương đối ngắn đòi hỏi DIGINET không ngừng nghiên cứu và phát triển để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng với những sản phẩm có chất lượng cao hơn Đây là lý do để cho ra đời những sản phẩm mới thay thế cho những sản phẩm đã không còn phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng Hiện nay tất cả các hoạt động chính ở DIGINET đều được tin học hóa nhằm đảm bảo đầy đủ thông tin, chính xác và đúng quy trình

Hiệu quả quản trị doanh nghiệp

Ông Nguyễn Anh Tuấn là Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc Việc lãnh đạo hoạt động của Công ty thiên về điều hành hơn là hoạch định chiến lược và giám sát thực thi chiến lược phát triển Công ty Với việc kiêm nhiệm “2 trong 1” này, Tổng Giám đốc trở nên rất bận rộn với việc điều hành, không đủ năng lực và thời gian dành cho việc xây dựng chiến lược phát triển

2.4 Đánh giá chung hiệu quả kinh doanh của Công ty

Qua quá trình nghiên cứu phân tích các chỉ tiêu đánh giá hoạt động của công

ty, kết hợp quan sát thực tế hoạt động của công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số, tác giá tổng hợp và đưa ra những đánh giá chung như sau:

Những kết quả đạt được

- Trước tiên về lợi nhuận, nó là biểu hiện đầu tiên của hiệu quả kinh doanh Lợi nhuận của công ty sau 4 năm đều có xu hướng tăng Điều này cho thấy, trong thời gian đầu thành lập, công ty đạt được hiệu quả trong kinh doanh

- Công ty có một cơ cấu tổ chức quản lý hiệu quả phù hợp với quy mô nhân

sự của công ty

- Về quan hệ giao dịch của Công ty, Công ty có quan hệ hầu hết với các nhà cung cấp thiết bị trong nước cũng như nước ngoài

- Đội ngũ nhân viên kỹ thuật có trình độ, kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông – CNTT Đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ, nhiệt huyết và có tinh thần ham học hỏi

- Công ty đang dần dần xây dựng cơ sở hạ tầng riêng để giảm các chi phí do thuê hạ tầng của đối tác bên ngoài

- Công ty đã nghiên cứu và đưa vào thị trường các sản phẩm mới có khả năng cạnh tranh với các nhà cung cấp dịch vụ khác

Những hạn chế

- Tuy lợi nhuận sau thuế tăng nhưng giá trị còn thấp

- Thị trường chủ yếu của Công ty là thị trường trong nước mà thị trường trọng điểm là Hà Nội

- Việc mở rộng kênh bán hàng tới các khu chung cư, đô thị mới của DIGINET đôi khi chậm hơn đối thủ cạnh tranh dẫn tới mất thị trường

- Giá các sản phẩm của Công ty chưa cạnh tranh trên thị trường

- Nguồn tài nguyên về CNTT của công ty chưa được sử dụng hiệu quả

- Các thiết bị hiện của công ty được sử dụng từ thời gian đầu thành lập Công ty Qua thời gian sử dụng dài, các thiết bị này không còn hoạt động hiệu quả như ban đầu, dẫn đến việc gián đoạn dịch vụ diễn ra với mức độ thường xuyên

- Cách thức nhập mua thiết bị: cách thức mua hàng chủ yếu là mua hàng với

số lượng lớn để được hưởng giá ưu đãi Tuy giải pháp này giúp giảm giá thiết bị đầu vào, tuy nhiên nó làm phát sinh một số chi phí như chi phí thuê kho, chi phí cơ hội khoản tài chính mua thiết bị nhưng chưa dùng đến, chi phí khi thanh lý thiết bị

do không còn đáp ứng yêu cầu…

- Việc kiểm soát các khoản chi phục vụ cho hoạt động ngoại giao tiếp khách của Công ty còn yếu kém, Công ty cũng chưa đưa ra được mức duyệt chi rõ ràng đối với từng cấp quản lý

- Công ty có nhiều nhân viên có trình độ cao, tuy nhiên NSLĐ còn thấp

- Công tác bảo trì, bảo dưỡng hệ thống chưa tốt gây ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Dịch vụ gặp sự cố sẽ gây ấn tượng không tốt đối với khách hàng

- Việc quản lý khách hàng còn chưa chuyên nghiệp nên chưa phục vụ cho công tác chăn sóc khách hàng

Nguyên nhân

- Chi phí trong quá trình cung cấp dịch vụ và chi phí quản lý doanh nghiệp chưa được khống chế tốt, gây lãnh phí và làm giảm hiệu quả kinh doanh

- Phòng máy chủ là hạ tầng cơ sở quan trọng để cung cấp các dịch vụ của công ty đến khách hàng Dung lượng lưu trữ còn trống lớn, trong khi chi phí duy trì phòng máy chủ là cố định, điều này gây lãng phí lớn

- Nhân viên chưa có ý thức lao động cao, không gắn sự sống còn của công

ty với cuộc sống của mình

- Việc lãnh đạo hoạt động của Công ty thiên về điều hành hơn là hoạch định chiến lược và giám sát thực thi chiến lược phát triển Công ty

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SỐ 3.1 Căn cứ đề xuất giải pháp

Xu hướng phát triển ngành viễn thông – CNTT: Với việc tái cơ cấu doanh

nghiệp và thị trường vừa qua, sự cạnh tranh sẽ tăng lên Xu hướng hội tụ công nghệ dịch vụ giữa viễn thông-phát thanh truyền hình - công nghệ thông tin trên một nền tảng ngày càng rõ nét hơn Các doanh nghiệp không chỉ kinh doanh một dịch vụ đơn lẻ khi người dân có nhu cầu trên một đôi dây, một đường truyền cần có các dịch vụ như thoại, internet, truyền hình, giải trí

Cơ hội và thách thức:

+ Cơ hội: Thu nhập bình quân tăng, người dân có xu hướng tăng tỷ lệ thu

nhập dành cho dịch vụ di động và internet ngày càng cao làm cho nhu cầu về dịch

vụ viễn thông ngày càng gia tăng

+ Thách thức: Trong tương lai sẽ có sự cạnh tranh gay gắt của các doanh

nghiệp mới tham gia vào thị trường, đặc biệt là các doanh nghiệp nước ngoài

3.2 Định hướng và mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty CPDV Viễn Thông Số

Định hướng phát triển của công ty: DIGINET hướng tới mục tiêu phát triển

bền vững, trong đó các giá trị lợi ích của doanh nghiệp, khách hàng và xã hội được kết hợp hài hòa Từng bước góp phần xây dựng hệ thống hạ tầng viễn thông vững mạnh cho Việt Nam

Các quan điểm về nâng cao hiệu quả kinh doanh:

- Quan điểm thứ nhất : Nâng cao hiê ̣u quả kinh doanh ng ắn hạn ( thường là mục tiêu một năm )

- Quan điểm thứ hai : Nâng cao hiê ̣u quả kinh doanh bền vững Kinh doanh trong điều kiện sản xuất lớn khó có thể làm giảm được tổng chi phí

Mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh

- Tăng hiệu suất sử dụng chi phí: Theo công thức, hiệu suất sử dụng chi phí

bằng doanh thu thuần trên tổng chi phí Để đạt được mục tiêu tăng hiệu suất sử dụng chi phí, giải pháp thực hiện là tăng doanh thu hoặc giảm chi phí hoặc làm cho tốc độ tăng doanh thu lớn hơn tốc độ tăng chi phí

- Sử dụng nguồn vốn hợp lý: Vốn là nhân tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh, sử dụng các nguồn vốn một cách hợp lý sẽ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh

- Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động: Công ty có đội ngũ nhân viên có

trình độ cao, tuy nhiên khả năng chưa được khai thác triệt để

3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông của Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh:

+ Giải pháp khai thác triệt để tài nguyên hiện tại đang sẵn có: Quy trình cung cấp dịch vụ đã dần hoàn thiện, tuy nhiên công ty luôn luôn phải nâng cao chất lượng dịch vụ Đồng thời, công ty cần rút ngắn quy trình cung cấp dịch vụ để mang đến cho khách hàng những dịch vụ nhanh chóng và chất lượng hơn

+ Giải pháp giảm chi phí quản lý doanh nghiệp: để làm được việc này,công

ty cần xây dựng quy định, định mức chi phí đối với các khoản chi cho hội họp tiếp khách, tiếp thị, giao dịch đối ngoại; Phân tích biến động chi phí thực tế so với định ức; Thực hiê ̣n theo quy trình để đưa ra các biện pháp giảm chi phí; Tăng cường tuyển dụng công tác viên các dịch vụ dữ liệu trực tuyến và internet cáp quang FTTH

+ Giải pháp sử dụng hiệu quả công cụ Marketing: Công ty cần tăng cường các hoạt động truyền thông, quảng bá để xây dựng danh tiếng cho đơn vị mình Quảng cáo còn giúp tạo ra hình ảnh tốt đẹp để công ty mở rộng và khẳng định phạm

vi ảnh hưởng của mình đến sự lựa chọn của khách hàng

+ Giải pháp lựa chọn cơ cấu vốn hợp lý: Công ty cần tăng cường công tác quản lý, giám sát về tài chính kế toán doanh nghiệp, khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn, khơi thông nguồn vốn vay ngân hàng và các tổ chức tín dụng…

+ Giải pháp tổ chức quản lý kinh doanh tốt: Để hỗ trợ tốt hơn trong hoạt động quản lý, Công ty nên sử dụng phần mềm quản lý để tiết kiệm thời gian và chi phí

+ Giải pháp tăng cường ứng dụng khoa học, công nghệ mới để tăng chất lượng dịch vụ

+ Giải pháp xây dựng quy trình tuyển dụng - đào tạo phù hợp: Công ty nên

có chính sách thu hút và đãi ngộ đối với các tài năng trẻ, nhân viên làm việc nhiệt tình và tích cực hơn

+ Giải pháp nâng cao tinh thần trách nhiệm, hết mình vì công ty, tăng cường

sự phối hợp hoạt động giữa các phòng ban