Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông của công ty cổ phần dịch vụ thông số (tt)

i TĨM TẮT LUẬN VĂN Tính cấp thiết luận văn Trong chế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế, việc giải ba câu hỏi kinh doanh là: sản xuất gì? Sản xuất cho ai? Sản xuất nào? phải dựa mối quan hệ cung cầu, giá cả, cạnh tranh hợp tác Doanh nghiệp phải tự đưa định mình, tự hạch tốn lãi, lỗ Mục tiêu lợi nhuận trở thành mục tiêu hàng đầu, mang tính chất sống cịn doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải có lợi nhuận đạt cao tốt Do vậy, việc nâng cao hiệu kinh doanh đòi hỏi tất yếu tất doanh nghiệp trở thành điều kiện sống để doanh nghiệp tồn phát triển Hiện Việt Nam có bốn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chiếm thị phần nắm giữ phần lớn lượng thuê bao sử dụng dịch vụ internet bao gồm Viettel, FPT, VNPT, CMC Bốn nhà cung cấp chiếm 90% thị phần cung cấp dịch vụ internet băng thông rộng ngày phát triển Điều tạo thách thức không nhỏ doanh nghiệp nhỏ kinh doanh lĩnh vực Để cạnh tranh đứng vững thị trường cung cấp dịch vụ này, công ty cần nâng cao hiệu để đưa đến cho khách hàng dịch vụ tốt với chi phí thấp mang lại lợi nhuận cao Bên cạnh đó, DIGINET cơng ty cịn non trẻ lĩnh vực viễn thơng, doanh thu từ hoạt động kinh doanh chưa cao tổng chi phí chiếm phần lớn doanh thu dẫn đến lợi nhuận thấp Xuất phát từ vấn đề thiết đó, q trình làm việc nghiên cứu cơng ty, với mong muốn cơng ty giải khó khăn để nâng cao hiệu kinh doanh, chọn đề tài: “Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số” làm đề tài luận văn thạc sỹ Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục chữ viết tắt, danh mục hình bảng, kết cấu luận văn trình bày chương: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận hiệu phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp ii Chƣơng 2: Thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số Nội dung chương sau: CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, phân loại hiệu kinh doanh vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh Có nhiều cách hiểu khác khái niệm hiệu kinh doanh Một số nhà quản trị học quan niệm hiệu kinh doanh xác định tỷ số kết đạt chi phí phải bỏ để đạt kết Manfred Kuhn cho rằng: Tính hiệu xác định cách lấy kết tính theo đơn vị giá trị chia cho chi phí kinh doanh Từ quan điểm hiệu kinh tế đưa khái niệm hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh (hiệu kinh doanh) doanh nghiệp sau: hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực (lao động, máy móc, thiết bị, tiền vốn yếu tố khác) nhằm đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Mục tiêu hoàn thành Hiệu kinh doanh (H) = Nguồn lực sử dụng Phân loại hiệu kinh doanh  Hiệu kinh doanh cá biệt hiệu kinh tế - xã hội  Hiệu chi phí phận chi phí tổng hợp  Hiệu tuyệt đối hiệu so sánh  Hiệu kinh doanh ngắn hạn dài hạn Vai trò cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh công cụ hữu hiệu để nhà quản trị doanh nghiệp thực nhiệm vụ quản trị kinh doanh: Khi tiến hành hoạt động kinh iii doanh doanh nghiệp phải huy động sử dụng nguồn lực mà doanh nghiệp có khả tạo kết phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp đề Ngồi ra, việc nâng cao hiệu kinh doanh cịn biểu việc lựa chọn phương án kinh doanh Doanh nghiệp phải tự lựa chọn phương án kinh doanh cho phù hợp với trình độ doanh nghiệp 1.2 Các tiêu phân tích, đánh giá hiệu kinh doanh Để đánh giá có nhận định ban đầu hiệu kinh doanh, nhà quản lý cần có thơng tin khái quát phản ánh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh:  Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh tổng hợp doanh nghiệp bao gồm lợi nhuận, sức sinh lời doanh thu, sức sinh lời chi phí, hiệu suất sử dụng chi phí, sức sinh lời tài sản  Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp bao gồm mức sinh lời bình quân kỳ lao động, mức sinh lợi đồng chi phí tiền lương  Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn doanh nghiệp bao gồm sức sinh lời vốn cố định, sức sinh lời vốn lưu động, sức sinh lời VCSH 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nâng cao hiệu kinh doanh yêu cầu quan trọng mục tiêu hàng đầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chính nâng cao hiệu kinh doanh việc nâng cao hiệu tất hoạt động trình kinh doanh Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chịu tác động nhiều nhân tố ảnh hưởng khác Để đạt hiệu nâng cao địi hỏi phải có định chiến lược sách trình lựa chọn hội hấp dẫn tổ chức, quản lý điều khiển hoạt động kinh doanh cần phải nghiên cứu cách toàn diện hệ thống yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu kinh doanh Các nhân tố tác động đến hiệu kinh doanh là: nhân tố thị trường, nhân tố vốn, nhân tố người, nhân tố trình độ kỹ thuật cơng nghệ, iv nhân tố quản trị doanh nghiệp CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SỐ 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số thành lập từ tháng 12/2010 với tiền thân Phịng Kinh doanh Dịch vụ Viễn thơng thuộc Công ty TNHH thành viên Viễn thông số - DIGICOM Đến tháng 1/2014, Công ty Cổ Phần Dịch vụ Viễn Thơng Số tách hồn tồn khỏi Tổng cơng ty truyền thông đa phương tiện VTC Kể từ tháng 4/2014, Công ty Cổ Phần Dịch vụ Viễn Thông Số nhận giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông, mở rộng lĩnh vực kinh doanh viễn thông phương diện 2.2 Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số Đánh giá khái quát hiệu kinh doanh công việc cần làm tiến hành phân tích hiệu kinh doanh Cơng việc giúp nhà nghiên cứu có nhìn tổng quát hiệu kinh doanh Công ty, đồng thời qua đưa nhận xét đánh giá sơ tình hình kinh doanh Cơng ty, yếu tố quan trọng giúp việc phân tích tiến hành hướng Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh tổng hợp công ty: Xét phương diện lý thuyết thực tiễn quản trị kinh doanh, nhà kinh tế nhà quản trị hoạt động kinh doanh thực tế doanh nghiệp nhà tài trợ xem xét hiệu kinh doanh doanh nghiệp quan tâm trước hết đến việc tính tốn đánh giá tiêu chung phản ánh doanh lợi doanh nghiệp Các tiêu thước đo mang tính định đánh giá hiệu kinh doanh Vì vậy, phân tích tiêu tổng hợp khâu quan trọng để đánh giá xác việc kinh doanh doanh nghiệp có đạt hiệu tối ưu hay khơng, có cần nâng cao hiệu kinh doanh hay không? Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động công ty: Đối với doanh nghiệp dù quy mơ lớn hay nhỏ lao động ln nhân tố đặc biệt quan trọng có ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Là v doanh nghiệp thành lập năm, Công ty Cổ phần dịch vụ Viễn Thơng Số đặc biệt trọng đến vai trị người lao động sản xuất kinh doanh Điều thể rõ cấu lao động công ty quan tâm ban lãnh đạo công ty dành cho đội ngũ cán nhân viên Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn cơng ty: Mục đích cao doanh nghiệp kinh tế thị trường lợi nhuận Muốn doanh nghiệp phải khai thác triệt để nguồn lực sẵn có, có việc nâng cao hiệu sử dụng vốn, yêu cầu bắt buộc doanh nghiệp 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh Thị trường kinh doanh Về thị trường dịch vụ Internet – Kênh thuê riêng, DIGINET tập trung chủ yếu vào đối tượng quan, tổ chức thuộc khối nhà nước, trung tâm tin học, trường học, ngân hàng Về thị trường dịch vụ server lưu trữ trực tuyến có nhiều tiềm khai thác Hiện cơng ty khai thác thị trường Hà Nội TP Hồ Chí Minh Hai thị trường thị trường có nhiều hội để khai thác Về thị trường dịch vụ cung cấp Internet cáp quang FTTH Đối tượng khách hàng cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu sử dụng internet phục vụ sinh hoạt hàng ngày Hiện tại, Công ty tập trung khai thác khách hàng khu chung cư cao tầng Nhân tố vốn Cơ cấu nguồn vốn doanh nghiệp quan hệ tỷ trọng vốn vay vốn chủ sở hữu Cơ cấu nguồn vốn doanh nghiệp thường biến động chu kỳ kinh doanh ảnh hưởng tích cực đến lợi ích chủ sở hữu Chi phí tồn khoản chi mà công ty bỏ để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Việc phân tích khoản mục chi phí nhằm xác định khoản chủ yếu, khoản thứ yếu, khoản hợp lý khoản cần điều chỉnh lại Từ giúp cơng ty đưa biện pháp sử dụng chi phí hợp lý hơn, qua nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty vi Tình hình sử dụng lao động Đội ngũ nhân viên kinh doanh đóng vai trị quan trọng chủ đạo hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty Việc tạo động lực cho nhân viên kinh doanh kết hợp với cộng tác viên cơng việc đóng góp phần quan trọng vào việc mở rộng thuê bao, nâng cao doanh số đem lại lợi nhuận cho công ty Mặc dù chất lượng lao động tốt công ty khơng đạt NSLĐ cao Đó nhân viên chưa thực làm việc hết khả Điều đặt cho cơng ty câu hỏi phải tìm hướng giải Thực trạng trình độ kỹ thuật cơng nghệ Với tốc độ phát triển nhanh,vịng đời sản phẩm tương đối ngắn địi hỏi DIGINET khơng ngừng nghiên cứu phát triển để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng với sản phẩm có chất lượng cao Đây lý đời sản phẩm thay cho sản phẩm khơng cịn phù hợp với u cầu người tiêu dùng Hiện tất hoạt động DIGINET tin học hóa nhằm đảm bảo đầy đủ thơng tin, xác quy trình Hiệu quản trị doanh nghiệp Ơng Nguyễn Anh Tuấn Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc Việc lãnh đạo hoạt động Công ty thiên điều hành hoạch định chiến lược giám sát thực thi chiến lược phát triển Công ty Với việc kiêm nhiệm “2 1” này, Tổng Giám đốc trở nên bận rộn với việc điều hành, không đủ lực thời gian dành cho việc xây dựng chiến lược phát triển 2.4 Đánh giá chung hiệu kinh doanh Cơng ty Qua q trình nghiên cứu phân tích tiêu đánh giá hoạt động công ty, kết hợp quan sát thực tế hoạt động công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số, tác giá tổng hợp đưa đánh giá chung sau: Những kết đạt - Trước tiên lợi nhuận, biểu hiệu kinh doanh Lợi nhuận công ty sau năm có xu hướng tăng Điều cho thấy, thời gian đầu thành lập, công ty đạt hiệu kinh doanh vii - Cơng ty có cấu tổ chức quản lý hiệu phù hợp với quy mô nhân công ty - Về quan hệ giao dịch Công ty, Cơng ty có quan hệ hầu hết với nhà cung cấp thiết bị nước nước ngồi - Đội ngũ nhân viên kỹ thuật có trình độ, kinh nghiệm lĩnh vực viễn thông – CNTT Đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ, nhiệt huyết có tinh thần ham học hỏi - Cơng ty xây dựng sở hạ tầng riêng để giảm chi phí thuê hạ tầng đối tác bên ngồi - Cơng ty nghiên cứu đưa vào thị trường sản phẩm có khả cạnh tranh với nhà cung cấp dịch vụ khác Những hạn chế - Tuy lợi nhuận sau thuế tăng giá trị thấp - Thị trường chủ yếu Công ty thị trường nước mà thị trường trọng điểm Hà Nội - Việc mở rộng kênh bán hàng tới khu chung cư, đô thị DIGINET chậm đối thủ cạnh tranh dẫn tới thị trường - Giá sản phẩm Công ty chưa cạnh tranh thị trường - Nguồn tài nguyên CNTT công ty chưa sử dụng hiệu - Các thiết bị công ty sử dụng từ thời gian đầu thành lập Công ty Qua thời gian sử dụng dài, thiết bị khơng cịn hoạt động hiệu ban đầu, dẫn đến việc gián đoạn dịch vụ diễn với mức độ thường xuyên - Cách thức nhập mua thiết bị: cách thức mua hàng chủ yếu mua hàng với số lượng lớn để hưởng giá ưu đãi Tuy giải pháp giúp giảm giá thiết bị đầu vào, nhiên làm phát sinh số chi phí chi phí thuê kho, chi phí hội khoản tài mua thiết bị chưa dùng đến, chi phí lý thiết bị khơng cịn đáp ứng u cầu… - Việc kiểm soát khoản chi phục vụ cho hoạt động ngoại giao tiếp khách Cơng ty cịn yếu kém, Công ty chưa đưa mức duyệt chi rõ ràng cấp quản lý viii - Cơng ty có nhiều nhân viên có trình độ cao, nhiên NSLĐ cịn thấp - Cơng tác bảo trì, bảo dưỡng hệ thống chưa tốt gây ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Dịch vụ gặp cố gây ấn tượng không tốt khách hàng - Việc quản lý khách hàng cịn chưa chun nghiệp nên chưa phục vụ cho cơng tác chăn sóc khách hàng Ngun nhân - Chi phí q trình cung cấp dịch vụ chi phí quản lý doanh nghiệp chưa khống chế tốt, gây lãnh phí làm giảm hiệu kinh doanh - Phòng máy chủ hạ tầng sở quan trọng để cung cấp dịch vụ công ty đến khách hàng Dung lượng lưu trữ trống lớn, chi phí trì phịng máy chủ cố định, điều gây lãng phí lớn - Nhân viên chưa có ý thức lao động cao, khơng gắn sống cịn cơng ty với sống - Việc lãnh đạo hoạt động Công ty thiên điều hành hoạch định chiến lược giám sát thực thi chiến lược phát triển Công ty CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SỐ 3.1 Căn đề xuất giải pháp Xu hướng phát triển ngành viễn thông – CNTT: Với việc tái cấu doanh nghiệp thị trường vừa qua, cạnh tranh tăng lên Xu hướng hội tụ công nghệ dịch vụ viễn thông-phát truyền hình - cơng nghệ thơng tin tảng ngày rõ nét Các doanh nghiệp không kinh doanh dịch vụ đơn lẻ người dân có nhu cầu đơi dây, đường truyền cần có dịch vụ thoại, internet, truyền hình, giải trí Cơ hội thách thức: + Cơ hội: Thu nhập bình qn tăng, người dân có xu hướng tăng tỷ lệ thu nhập dành cho dịch vụ di động internet ngày cao làm cho nhu cầu dịch vụ viễn thông ngày gia tăng + Thách thức: Trong tương lai có cạnh tranh gay gắt doanh ix nghiệp tham gia vào thị trường, đặc biệt doanh nghiệp nước 3.2 Định hƣớng mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh Công ty CPDV Viễn Thông Số Định hướng phát triển công ty: DIGINET hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, giá trị lợi ích doanh nghiệp, khách hàng xã hội kết hợp hài hịa Từng bước góp phần xây dựng hệ thống hạ tầng viễn thông vững mạnh cho Việt Nam Các quan điểm nâng cao hiệu kinh doanh: - Quan điể m thứ nhấ t : Nâng cao hiê ̣u quả kinh doanh ng ắn hạn ( thường là mục tiêu năm ) - Quan điể m thứ hai : Nâng cao hiê ̣u quả kinh doanh bề n vững Kinh doanh điều kiện sản xuất lớn khó làm giảm tổng chi phí Mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh - Tăng hiệu suất sử dụng chi phí: Theo cơng thức, hiệu suất sử dụng chi phí doanh thu tổng chi phí Để đạt mục tiêu tăng hiệu suất sử dụng chi phí, giải pháp thực tăng doanh thu giảm chi phí làm cho tốc độ tăng doanh thu lớn tốc độ tăng chi phí - Sử dụng nguồn vốn hợp lý: Vốn nhân tố quan trọng hoạt động kinh doanh, sử dụng nguồn vốn cách hợp lý giúp nâng cao hiệu kinh doanh - Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động: Cơng ty có đội ngũ nhân viên có trình độ cao, nhiên khả chưa khai thác triệt để 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh: + Giải pháp khai thác triệt để tài nguyên sẵn có: Quy trình cung cấp dịch vụ dần hồn thiện, nhiên công ty luôn phải nâng cao chất lượng dịch vụ Đồng thời, công ty cần rút ngắn quy trình cung cấp dịch vụ để mang đến cho khách hàng dịch vụ nhanh chóng chất lượng + Giải pháp giảm chi phí quản lý doanh nghiệp: để làm việc này,công x ty cần xây dựng quy định, định mức chi phí khoản chi cho hội họp tiếp khách, tiếp thị, giao dịch đối ngoại; Phân tích biến động chi phí thực tế so với định ức; Thực hiê ̣n theo quy trình để đưa biện pháp giảm chi phí; Tăng cường tuyển dụng cơng tác viên dịch vụ liệu trực tuyến internet cáp quang FTTH + Giải pháp sử dụng hiệu công cụ Marketing: Công ty cần tăng cường hoạt động truyền thông, quảng bá để xây dựng danh tiếng cho đơn vị Quảng cáo cịn giúp tạo hình ảnh tốt đẹp để công ty mở rộng khẳng định phạm vi ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng + Giải pháp lựa chọn cấu vốn hợp lý: Công ty cần tăng cường công tác quản lý, giám sát tài kế tốn doanh nghiệp, khai thác sử dụng có hiệu nguồn vốn, khơi thông nguồn vốn vay ngân hàng tổ chức tín dụng… + Giải pháp tổ chức quản lý kinh doanh tốt: Để hỗ trợ tốt hoạt động quản lý, Công ty nên sử dụng phần mềm quản lý để tiết kiệm thời gian chi phí + Giải pháp tăng cường ứng dụng khoa học, công nghệ để tăng chất lượng dịch vụ + Giải pháp xây dựng quy trình tuyển dụng - đào tạo phù hợp: Cơng ty nên có sách thu hút đãi ngộ tài trẻ, nhân viên làm việc nhiệt tình tích cực + Giải pháp nâng cao tinh thần trách nhiệm, cơng ty, tăng cường phối hợp hoạt động phòng ban xi KẾT LUẬN Với vận động đa dạng, phức tạp chế thị trường dẫn đến cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy tiến doanh nghiệp chiều rộng chiều sâu Tuy nhiên để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải xác định cho phương thức hoạt động riêng, xây dựng phương án kinh doanh cách phù hợp có hiệu Thơng qua đề tài nghiên cứu “Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số”, luận văn giải vấn đề sau: - Một là, luận văn hệ thống hoá sở lý luận hiệu kinh doanh, hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp, nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh - Hai là, nghiên cứu đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Cơng ty CPDV Viễn Thơng số, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Công ty, kết đạt nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tồn kinh doanh Công ty - Ba là, luận văn nghiên cứu đưa số mục tiêu cần hướng đến Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số Thông qua quá triǹ h phân tić h và đánh giá hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số, ta thấy nỗ lực, cố gắng cán nhân viên công ty để đạt kết kinh doanh Bên cạnh ta thấy thuận lợi khó khăn cơng ty, tìm ngun nhân để có giải pháp phù hợp mang lại hiệu cho doanh nghiệp 12 ... THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SỐ 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số thành lập... Thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty cổ phần dịch vụ Viễn Thơng Số Nội dung... Công ty Cổ Phần Dịch vụ Viễn Thông Số nhận giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông, mở rộng lĩnh vực kinh doanh viễn thông phương diện 2.2 Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dịch