Marketing điện tử trong các doanh nghiệp xuất khẩu của việt nam –thực trạng và giải pháp vận dụng (luận án tiến sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -*** - LUẬN ÁN TIẾN SĨ MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU CỦA VIỆT NAM – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VẬN DỤNG Ngành: Kinh doanh B I HOÀNG L N HÀ NỘI, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -*** - LUẬN ÁN TIẾN SĨ MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU CỦA VIỆT NAM – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VẬN DỤNG Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 9.34.01.01 Mã số : 62 34 01 02 B I HOÀNG L N Người hướng dẫn khoa học PGS TS Phạm Thu Hƣơng HÀ NỘI, 2018 i LỜI CAM ĐOAN T C kế q ả ướ ó Số ệ , ệ ượ ượ í bố dẫ ự , ó ố H N , ươ ự õ , ă 2018 Nghiên ứu sinh Bùi Hoàng Lân k ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT T T v DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ L LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU 19 1.1 Kh i niệm, i m ƣu i m mar ting iện tử 19 1.1.1 Khái niệm 19 1.1.2 Đặc điểm chung marketing điện tử 20 113 1.2 B u điểm marketing điện tử so với marketing truy n th ng 24 ng ụ mar ting iện tử .26 Công cụ email marketing 27 2 Công cụ website marketing 28 Công cụ mạng xã hội 30 1.2.4 Công cụ s n giao d ch 31 1.3 Ứng dụng mar ting iện tử doanh nghiệp uất hẩu 34 Các ứng dụng v l i ch c đư c t việc ứng dụng marketing điện tử 34 132 nh hư ng marketing điện tử tới hoạt động kinh doanh 42 1.4 Các nguồn lự mar ting iện tử 42 Nguồn lực công nghệ 42 Nguồn lực người 44 Nguồn lực kinh doanh 44 1.5 C yếu tố hủ yếu t ng tới ứng dụng mar ting iện tử doanh nghiệp uất hẩu 45 Đ nh hướng th trường doanh nghiệp xuất 45 iii Đ nh hướng marketing điện tử doanh nghiệp 47 Kỳ vọng hội nhập doanh nghiệp 48 Kết lu n hƣơng 49 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU CỦA VIỆT NAM 50 Thự trạng tri n hai mar ting iện tử doanh nghiệp uất hẩu Việt Nam .50 1 Thực trạng hạ t ng cho marketing điện tử doanh nghiệp Việt Nam 50 2 Thực trạng v giao d ch thư ng mại điện tử doanh nghiệp xuất 54 22 C yếu tố t ng ến ứng dụng mar ting iện tử doanh nghiệp uất hẩu Việt Nam 76 2 Mô h nh nghi n cứu 76 2 Gi thuy t nghi n cứu 78 2 Xây dựng thang đo cho bi n s mô h nh 78 2 Chọn mẫu v phư ng pháp thu thập liệu 79 2 Đánh giá s thang đo 80 2 Phân t ch khám phá nhân t 83 2 Kiểm đ nh gi thuy t b ng mô h nh hồi quy 84 Đ nh gi việ ứng dụng mar ting iện tử doanh nghiệp uất hẩu Việt Nam .91 Đánh giá việc ứng dụng công cụ marketing điện tử 91 Đánh giá ứng dụng marketing điện tử v nguồn lực 92 233 u điểm 93 Hạn ch 95 Kết lu n hƣơng 98 CHƢƠNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 99 iv Dự o tri n vọng uất hẩu u ứng dụng mar ting iện tử doanh nghiệp .99 1 Dự báo giá tr xuất đ n 2025 99 3.1.2 Triển vọng phát triển ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp xuất Việt Nam 100 Đề uất giải ph p thú ẩy ứng dụng mar ting iện tử c doanh nghiệp uất hẩu Việt Nam 102 Gi i pháp ứng dụng hiệu qu công cụ marketing điện tử 102 2 Gi i pháp nâng cao nguồn lực marketing điện tử 104 3.2.3 Gi i pháp thực thi chi ti t hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp xuất 105 3.2.4 Phát triển quy tr nh marketing điện tử cho doanh nghiệp xuất 108 3.2.5 Một s đ xuất cho c quan qu n l nh nước 110 3 Kiến nghị 113 3 Ki n ngh với doanh nghiệp xuất 113 3 Ki n ngh với c quan qu n l nh nước 117 KẾT LUẬN 119 DANH MỤC C NG TRÌNH KHOA HỌC LI N QUAN T I LUẬN ÁN .122 TÀI LIỆU THAM KHẢO 123 PHỤ LỤC I v DANH MỤC TỪ VIẾT T T Viết t t Tiếng Anh Giải ngh a viết t t Tiếng Anh Dị h sang Tiếng Việt ASEAN Economic Community Cộng đồng kinh t ASEAN Free Trade Area Khu vực mậu d ch tự SE N Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội nước Đông Nam Á B2B Business to business Doanh nghiệp đ n doanh nghiệp B2C Business to customer Doanh nghiệp đ n khách h ng B2G Business to government Doanh nghiệp đ n ch nh phủ BUS Business resources Nguồn lực kinh doanh COM Competitive orientation Đ nh hướng đ i thủ cạnh tranh CPA Cost per acquisition Chi ph tr n h nh động CPC Cost per click Chi ph tr n click chuột CPM Cost per thousand Chi ph tr n 1000 l n hiển th CPT Carriage Paid To Cước ph tr tới Comprehensive and Progressive Hiệp đ nh Đ i tác To n diện v Ti n Agreement for Trans-Pacific Partnership Xuy n Thái Customer orientation Đ nh hướng khách h ng CRM Customer Relationship Management Qu n tr quan hệ khách h ng ERP Enterprise Resource Planning Lập k hoạch nguồn lực doanh nghiệp EXP Integrated expectation K vọng hội nhập EXW Ex Works Giá giao xư ng FCA Free Carrier Giao cho nh chuy n ch FUN Function Chức n ng AEC AFTA ASEAN CPTPP CUS SE N nh Dư ng vi Viết t t Tiếng Anh Giải ngh a viết t t Tiếng Anh Dị h sang Tiếng Việt FTA Free-trade agreement Hiệp đ nh thư ng mại tự HUM Human resources Nguồn lực người IMP Implementation Thực thi LOG Logistics Hậu c n kinh doanh ORG Organizationnal performance K t qu kinh doanh PHIL Business philosophy Tri t l kinh doanh PPA Pay-per-action/ Pay-per-acquisition T nh ti n theo h nh động PPC Pay-per-click T nh ti n theo click chuột T m ki m trực n, mua h ng trực ROPO Research Online, Purchase Offline SCM Supply Chain Management Qu n tr chuỗi cung ứng SEO Search Engine Optimization T i ưu h a công cụ t m ki m TEC Technology resources Nguồn lực công nghệ MAR Market orientation Đ nh hướng th trường World Information Technology And Li n minh công nghệ thông tin v d ch Services Alliance vụ th giới WOM Word of Mouth Truy n thông b ng truy n miệng WTO World Trade Organization Tổ chức thư ng mại th giới WITSA Viết t t Tiếng Việt CNTT DN TMĐT ti p Tiếng Việt ầy ủ Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Thư ng mại điện tử vii DANH MỤC BẢNG ng Các s n đư c nhi u công ty xuất hay sử dụng 62 ng 2 Đánh giá v nguồn lực công nghệ .69 ng Đánh giá v nguồn nhân lực 70 ng Đánh giá v nguồn lực kinh doanh 71 ng K t qu hồi quy cho nguồn lực công nghệ 86 ng K t qu hồi quy cho nguồn lực người .87 ng K t qu hồi quy cho nguồn lực kinh doanh .89 ng K t qu hồi quy cho k t qu kinh doanh 90 viii DANH MỤC HÌNH H nh 1: Mơ h nh nhân t nh hư ng đ n việc áp dụng marketing điện tử 10 H nh Mức độ sử dụng email theo quy mô doanh nghiệp 51 H nh 2 Mục đ ch sử dụng email doanh nghiệp qua n m 52 H nh Lao động chuy n trách v thư ng mại điện tử theo quy mô doanh nghiệp 52 H nh Chi ph mua sắm, trang b v đ u tư cho công nghệ thông tin v thư ng mại điện tử qua n m 54 H nh Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội kinh doanh .54 H nh Tỷ lệ website c phi n b n di động qua n m .56 H nh Tỷ lệ c ứng dụng bán h ng tr n thi t b di động qua n m 56 H nh Thời gian trung b nh lưu lại khách h ng truy cập website TMĐT phi n b n di động ứng dụng 57 H nh 10 Tỷ lệ doanh nghiệp c website hỗ tr kinh doanh tr n n n t ng di động 58 Hình 2.11 Thực trạng sử dụng k nh truy n thông doanh nghiệp qua n m 59 H nh 12 Chi ph qu ng cáo phân theo nh m th nh ph trực thuộc Trung ng 60 H nh 13 Đánh giá hiệu qu k nh truy n thông 60 H nh 14 Tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá hiệu qu k nh qu ng cáo trực n qua n m .61 H nh 15 Đ u tư cho marketing điện tử doanh nghiệp xuất khẩuViệt Nam 65 H nh 16 T nh h nh sử dụng công cụ marketing điện tử doanh nghiệp xuất 66 H nh 17 Chi ph đ u tư cho marketing điện tử doanh nghiệp xuất 67 H nh 18 Hiệu qu ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp xuất 67 H nh 19 Đánh giá doanh nghiệp xuất v nguồn lực công nghệ n ng lực marketing điện tử .69 H nh 20 Đánh giá doanh nghiệp v nguồn nhân lực d nh cho marketing điện tử 70 H nh 21 Đánh giá doanh nghiệp v ưu ti n d nh cho marketing điện tử 72 H nh 22 Mô h nh nghi n cứu 77 55 T s ươ ệ n cạnh mạng xã hội th s n giao d ch thư ng mại điện tử l công cụ hữu ch cho doanh nghiệp Việt Nam, nhiên, xu hướng sử dụng s n giao d ch điện tử v i n m tr lại chưa c dấu hiệu thay đổi N m 2017 c 11% doanh nghiệp tham gia kh o sát triển khai kinh doanh tr n s n thư ng mại điện tử, gi m chút so với n m 2016 Hình 2.6 Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn TMĐT qua N : Tổ K ợ d ừb ươ ề ả ệ Vệ N 2018 B C năm ươ ) d N m 2015 đánh dấu bùng nổ mạnh mẽ xu hướng thư ng mại di động Song song với phát triển hạ t ng di động, doanh nghiệp đ u tư nhi u h n v o hoạt động kinh doanh tr n n n t ng n y, t khâu nâng cấp website tư ng th ch với thi t b di động tới việc phát triển ứng dụng Tuy nhiên, xu hướng n y c vẻ chững lại với tỷ lệ website tư ng th ch với thi t b di động không t ng C thể thấy nhi u doanh nghiệp chưa thực thấy hiệu qu t n n t ng n y v nhu c u mua sắm tr n n n t ng di động phù h p với th nh ph phát triển H Nội v Tp Hồ Ch Minh, xét v tổng thể c nước th mức độ phát triển chưa cao v chưa đồng đ u 56 Hình 2.7 Tỷ lệ website có phiên di động qu năm N : Tổ ợ ừb ươ ệ Vệ N 2018 B C ươ ) Tư ng tự website phi n b n di động, tỷ lệ doanh nghiệp c ứng dụng bán h ng tr n thi t b di động n m 2017 c ng l 15% v b ng với n m 2016 nh Tỷ lệ có ứng dụng bán hàng thiết bị di động qu năm N : Tổ ợ ừb ươ ệ Vệ N 2018 B C ươ ) N n t ng ndroid l n n t ng phổ bi n đư c doanh nghiệp lựa chọn để phát triển ứng dụng di động m nh (71%), ti p đ l n n t ng iOS (43%) v Windows (40%) S liệu n y c ng không thay đổi nhi u so với n m 2016 57 C ng theo kh o sát, thời gian trung b nh lưu lại khách h ng truy cập v o website thư ng mại điện tử phi n b n di động ứng dụng bán h ng doanh nghiệp chưa cao, theo đ c 41% doanh nghiệp c website cho bi t thời gian trung b nh lưu lại khách h ng truy cập l t 5-10 phút, 30% doanh nghiệp cho bi t thời gian trung b nh truy cập phút v tỷ lệ truy cập lưu lại trang tr n 10 phút thấp Hình 2.9 Thời gi n trung b nh lưu lại khách hàng truy cập website TMĐT phiên di động ứng dụng N : Tổ ợ ừb ươ ệ Vệ N 2018 B C ươ ) Trong s doanh nghiệp cho bi t c website phi n b n di động ứng dụng bán h ng, c 42% doanh nghiệp cho phép người mua thực to n tr nh mua sắm tr n thi t b di động, 29% c triển khai chư ng tr nh khuy n mại d nh ri ng cho khách h ng sử dụng thi t b di động để mua s n phẩm v 47% doanh nghiệp c nhận đ n đặt h ng qua ứng dụng bán h ng tr n thi t b di động, tỷ lệ n y h u không thay đổi so với n m 2016 58 Hình 2.10 Tỷ lệ doanh nghiệp có website hỗ trợ kinh doanh tảng di động N : Tổ ợ ừb ươ ệ Vệ N 2018 B C ươ ) Các h nh thức qu ng cáo website ứng dụng di động N m 2017 h nh thức qu ng cáo đư c doanh nghiệp sử dụng nhi u l thông qua mạng xã hội (43%) Qu ng cáo thông qua công cụ t m ki m chi m 31%v gi m đáng kể so với n m 2016 N m 2017 c ng đánh dấu t ng trư ng mạnh nh m doanh nghiệp cung cấp d ch vụ ti p th li n k t n cạnh đ , tỷ lệ doanh nghiệp chưa qu ng bá t ng h n so với n m trước, nguy n nhân c thể l tỷ lệ doanh nghiệp đư c kh o sát đ a phư ng cao h n so với s doanh nghiệp thuộc th nh ph lớn H Nội v Tp Hồ Ch Minh 59 Hình 2.11 Thực trạng s dụng kênh truyền thông doanh nghiệp qu năm N : Tổ ợ ừb ươ ệ Vệ N 2018 B C ươ ) 56% doanh nghiệp cho bi t chi 10 triệu đồng cho việc qu ng cáo website/ứng dụng di động qua phư ng tiện trực n, 36% chi t 10-50 triệuđồng v c 8% doanh nghiệp chi tr n 50 triệu đồng cho hoạt động qu ng cáo website/ứng dụng di động Xét nh m th nh ph trực thuộc Trung ng th Tp Hồ Ch Minh v H Nội l hai khu vực c tỷ lệ doanh nghiệp chi cho qu ng cáo trực n tr n 60 50 triệu đồng lớn nhất, l n lư t l 14% v 12% Hình 2.12 Chi phí quảng cáo phân theo nhóm thành phố trực thuộcTrung ương N : Tổ ợ ừb ươ ệ Vệ N 2018 B C ươ ) Mạng xã hội v công cụ t m ki m c ng l hai h nh thức qu ng cáo đem lại hiệu qu cao cho doanh nghiệp với tỷ lệ tư ng ứng l 46% v 39% Hình 2.13 Đánh giá hiệu kênh truyền thông N : Tổ ợ ừb ươ ệ Vệ N 2018 B Cơng ươ ) Nhìn chung, hiệu qu đem lại t k nh qu ng cáo thông qua mạng xã hội hai n m tr lại không thay đổi, nhi n hiệu qu qu ng cáo t công cụ t m ki m c chi u hướng gi m 61 Hình 2.14 Tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá hiệu kênh quảng cáo trựctuyến qua năm N : Tổ ợ ừb ươ 2.1.3 Tình hình ứn dụn m r et n T ự s dụ b ệ Vệ N 2018 B C ươ ) n t tạ nh n h p xuất hẩu ụ k ệ c d ệ ấ k ẩ Các công cụ qu ng cáo trực n đư c doanh nghiệp xuất sử dụng chủ y u l sử dụng k nh email điện tử v qua t i tr chư ng tr nh Các h nh thức n y dễ ti p cận với khách h ng h n, đồng thời khách h ng mục ti u c ng đư c lọc danh sách c s n nh m ti t kiệm chi ph c ng t i đa h a hiệu qu qu ng cáo V công cụ li n quan tới diễn đ n, website doanh nghiệp xuất chủ y u sử dụng s k nh hay s n giao d ch điện tử để qu ng cáo v bán h ng alibaba com S n thư ng mại điện tử n y hiệu qu lớn với doanh nghiệp nhỏ th nh lập chưa c tệp khách h ng lớn hay uy n tr n th trường Sử dụng s n thư ng mại điện tử n y theo doanh nghiệp l ti t kiệm chi ph c ng mang lại hiệu qu đ nh ti m n ng t i ch nh c ng quy mô chưa thể m rộng C ng dựa tr n s n giao d ch n y, doanh nghiệp bán đư c s n phẩm m nh m tr th nh hệ th ng chuỗi cung ứng cho công ty, tập đo n lớn V dụ công ty s n xuất l p Tyre Pacific l nh phân ph i độc quy n cho l p xe Dunlop Trung Qu c (bao gồm Hồng Kông v Macau) 62 Các doanh nghiệp lớn thường sử dụng li n hệ qua email, hay l m việc trực ti p với đ i tác ti n h nh t m ki m khách h ng c s n tay m i li n hệ c ng quan hệ c thể thi t lập dựa tr n uy t n công ty H nh thức sử dụng n y chủ y u áp dụng cho doanh nghiệp lớn v kh n ng th nh công giao d ch kinh doanh cao Dưới đây, luận án tr nh b y chi ti t v việc sử dụng s n giao d ch doanh nghiệp xuất khẩu: B2B loại h nh giao d ch qua phư ng tiện điện tử v mạng viễn thông đặc biệt l internet doanh nghiệp với doanh nghiệp Đang đư c trang báo ch nhắc tới nhi u thời gian g n Nhờ c website n y m doanh nghiệp c thể ch o h ng, t m ki m bạn h ng, đặt h ng, k k t h p đồng, toán Bảng C Stt sàn B2B ƣợ nhiều Tên sàn ng ty uất hẩu hay sử dụng Giới thiệu Đây l cổng thông tin, website lớn th giới bạn c thể đặt 50 s n phẩm tr n đ miễn ph Website n đư c th nh lập Trung Qu c Jack Ma đứng đ u v nhanh ch ng tr th nh s n giao d ch TMĐT h ng đ u nhờ t nh n ng c ng s lư ng khách Alibaba hàng- nh cung cấp mức cao N u nh nhập th bạn c thể dùng Free để t m ki m nh cung cấp n u l nh xuất th bạn c n c t i kho n Gold Supplier để đư c hỗ tr t t t tr ph để c đư c thông tin khách h ng c nhu c u mặt h ng thông qua Inquiiry Website Ec21 ch nh n y l H n Qu c v c th trường Trung Qu c Giao diện dễ dùng tư ng tự libaba Tradeky Website Tradekey c g c t rập v nhanh ch ng tr th nh s n giao d ch lớn 63 Stt Tên sàn Giới thiệu th giới Indiamart Tạo Ấn Độ, 70% khách h ng Indiamart, đ l n i t t để mua bán th trường Ấn Độ Đư c kh i tạo Mỹ, Mata không ph i l sàn giao Manta d ch thực Thay v o đ n cung cấp hồ s công ty cho doanh nghiệp ng nh công nghiệp Danh mục nh s n xuất Trung Qu c danh mục Made in china s n phẩm l c u n i nh máy,nh s n xuất, nh cung cấp v người mua to n c u Dhgate Kh i tạo Trung Qu c, cơng cụ tốn trung gian an to n cho nh kinh doanh qu c t Đư c th nh lập b i trung tâm thông tin internet, China.cn china cn l website đư c ủy quy n ch nh phủ c trụ s ắc Kinh, thủ đô Trung Qu c Loffer Kh i tạo Mỹ, th trường trực n để mua,bán v giao d ch ti ng Mỹ Website n y l th trường trực n lớn Ấn Độ, cung cấp danh bạ Kinh Doanh trực n v 10 Tradeindia trang v ng nh s n xuất Ấn Độ v nước ngo i, nh xuất khẩu,nh cung cấp, nh nhập v nh cung cấp d ch vụ Website trung qu c, n c hệ th ng c s liệ 11 Globalsources lớn Châu Á: n l n i tuyệt với để t m ki m khách h ng đ i tác ti m n ng bạn đ n t châu Á 12 Diytradae Ra mắt v o n m 1991 với t n e igChina Trung 64 Tên sàn Stt Giới thiệu Qu c v đổi t n v o n m 2006, n đư c coi l n n t ng kinh doanh t t với lư ng đáng kinh ngạc h n n m triệu s n phẩm Website đ n t Trung Qu c, n l vòng tròn giao d ch m người bán khác đư c k t n i xung quanh người mua Tất c bạn c n l m l tạo vòng 13 tròn kinh doanh Toocle v sau bắt đ u dẫn dắt Toocle mua h ng so sánh n với giá thư ng nhân khác Hiện c h n 100 000 người mua to n c u đ ng k trang web với nh cung cấp t cấc phận khác th giới tham gia Kh i tạo H n Qu c,đây l n i c nhi u c hội giao thư ng cho bạn ngo i l n i ch o h ng, cung cấp 14 danh bạ công ty, danh mục s n phẩm cho nh nhập Ecplaza khẩu, nh xuất khẩu, nh s n xuất, nh cung cấp, người mua, người bán, bán buôn, đại l , nh phân ph i HKTDC cung cấp loạt d ch vụ k t n i h ng ng n doanh nghiệp qu c t với Các d ch vụ đư c cung cấp b i HKTDC bao gồm triển lãm đẳng cấp th 15 giới hội ngh , th trường trực n, d ch vụ kinh Hktdc doanh phù h p, tạp ch s n phẩm, tin tức kinh doanh k p thời, thông tin thư ng mại, hội th o v hội th o Tất c d ch vụ đư c cung cấp c thể đư c sử dụng để đáp ứng hiệu qu y u c u doanh nghiệp bạn N : Tổ Đ ợ ầ ả, 2018 k ệ V việc quan tâm đ u tư doanh nghiệp cho thấy, theo kh o sát v vấn, doanh nghiệp lớn th 100% c phận chuy n v marketing v marketing điện tử Còn doanh nghiệp nhỏ v v a c 90.12% sử dụng 65 marketing điện tử cách t ch cực Một s công ty xuất nhỏ lại tập trung cho m i xuất c s n với quy mô nhỏ Do họ không mu n chưa mu n m rộng quy mô, vấn đ n y chi n lư c nguồn lực công ty chưa s n s ng cho việc m rộng quy mô Các công ty nhỏ n y thường không t ch cực tham gia hoạt động marketing điện tử Đ u tư cho marketing điện tử Doanh nghiệp nhỏ v v a 90.120% Doanh nghiệp lớn 100% 84% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% 102% nh 15 Đầu tư cho m r eting điện t nh nghiệp xu t h u Việt Nam N : Tổ ợ số ệ k ả s ả, 2018 V t nh h nh sử dụng công cụ marketing điện tửtrong doanh nghiệp xuất khẩu, k t qu kh o sát cho thấy doanh nghiệp sử dụng phổ bi n l email marketing, qu ng cáo trực n, sử dụng mạng xã hội v tham gia s n giao d ch Trong công cụ n y th tham gia s n giao d ch điện tử đư c doanh nghiệp sử dụng nhi u với 89 32% s doanh nghiệp sử dụng, công cụ đư c sử dụng phổ bi n ti p theo l email marketing điện tử Việc sử dụng mạng xã hội sử dụng t h n so với công cụ tr n (75% doanh nghiệp xuất sử dụng công cụ qu ng cáo điện tử) Công cụ qu ng cáo qua website đư c sử dụng nhi u thứ với 73 25% Các công cụ khác chi m 25 30% C thể thấy công cụ tham gia s n giao d ch điện tử v email đư c doanh nghiệp sử dụng nhi u chi n lư c marketing điện tử Với Tải FULL (file word 152 trang): bit.ly/2Ywib4t 66 đời s n giao d ch điện tử tạo th trường mua bán với đ y đủ thông tin b n bán V vậy, doanh nghiệp xuất xem xét v li n hệ với khách hàng c ng tr l n dễ d ng, c đ y đủ thông tin h n v s n phẩm c ng giá c giao d ch Các công cụ marketing điện tử sử dụng 100% 80% 80.450% 89.320% 73.250% 75.000% 60% 45.000% 40% 25.300% 20% 0% Qu ng cáo S n giao Mạng xã hội Chuỗi cung Email ứng marketing website d ch B2B Khác nh 16 Tình hình s dụng cơng cụ m r eting điện t nh nghiệp xu t h u N : Tổ ợ số ệ k ả s ả, 2018 V chi ph marketing điện tử doanh nghiệp xuất Việt Nam, doanh nghiệp có mức chi ph cho hoạt động marketing điện tử kho ng t 5-10% doanh thu công tychi m 58.5% tổng s doanh nghiệp kh o sát Ti p theo l doanh nghiệp c mức chi phí 5% doanh thu chi m 20 8%; s doanh nghiệp c mức chi ph tr n 10% doanh thu chi m tỷ lệ kho ng 11,3% s doanh nghiệp xuất đư c kh o sát 67 Chi phí cho marketing điện tử 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 00% 58.491% 20.755% Dưới 5% doanh thu T đ n 10% doanh thu 11.321% 9.434% T 10% đ n 20% doanh thu Trên 20% doanh thu nh 17 hi phí đầu tư cho m r eting điện t N : Tổ ợ nh nghiệp xu t h u số ệ k ả s ả, 2018 Trong việc thực marketing điện tử, doanh nghiệp c ng c đánh giá v hiệu qu việc sử dụng marketing điện tử Đa s doanh nghiệp xuất đ u đánh giá marketing điện tử c hiệu qu (56 6% doanh nghiệp) Ti p theo 26 4% doanh nghiệp đánh giá hiệu qu marketing điện tử mức b nh thường; 5% doanh nghiệp đánh l marketing thực không hiệu qu ; cu i l việc doanh nghiệp đánh giá marketing điện tử hiệu qu với 4% doanh nghiệp Hiệu quả sử dụng marketing điện tử 60.00% 56.604% 50.00% 40.00% 30.00% 26.415% 20.00% 10.00% 9.434% 7.547% 00% Không hiệu qu nh thường Hiệu qu Rất hiệu qu nh 18 iệu ứng dụng m r eting điện t nh nghiệp xu t h u N : Kế q ả k ả s ả, 2018 Tải FULL (file word 152 trang): bit.ly/2Ywib4t 68 Đánh - n uồn lực m r et n Đ ă ự dụ nt m k ệ Việc kh o sát, đánh giá việc ứng dụng marketing điện tử công ty, doanh nghiệp xuất đư c ti n h nh thông qua phi u u tra, Email cho nhà qu n l công ty, doanh nghiệp hoạt động ng hỏi u tra kh o sátphục vụ mục tiêu đánh giá mức độ ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp xuất Phi u kh o sát đư c thi t k v gửi với phi u u tra đánh giá y u t tác động đ n ứng dụng marketing điện tử (tr nh b y mục 2) Đ i tư ng u tra kh o sát l cán qu n l cơng ty v trư ng phịng kinh doanh marketing liên quan tới marketing điện tử Thời gian ti n h nh kh o sát t đ u tháng 12 n m 2016 đ n h t đ u tháng n m 2017 Tác gi phát 250 phi u v thu v đư c 229 phi u h p lệ c thể ti n h nh phân t ch (các phi u thu v c nhi u câu hỏi không tr lời 20% tác gi ti n h nh loại đi) Nội dung v phư ng pháp nghi n cứu bao gồm chọn mẫu v thi t k b ng hỏi đư c tr nh b y chi ti t mục 2 ng câu hỏi kh o sát v marketing điện tử, việc ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp đư c thể ph n phụ lục luận án (cùng với b ng hỏi u tra v vấn sâu) Tải FULL (file word 152 trang): bit.ly/2Ywib4t Sau c liệu kh o sát doanh nghiệp xuất khẩu, tác gi ti n h nh phân t ch liệu thu đư c b ng ph n m m SPSS với k thuật phân t ch chủ y u l th ng k mô t v t nh toán tỷ lệ K t qu thu đư c tác gi tr nh b y theo mục sau đây: - T ự ự ệ dụ m k ệ K t qu kh o sát cho thấy với thang đo theo mức độ đánh giá, nguồn lực công nghệ doanh nghiệp xuất Việt Nam mức trung b nh (các điểm đánh giá trung đ u giao động t 27 đ n 32) Trong đ , y u t v mức độ thường xuy n đánh giá hiệu qu dự án công nghệ c t nh đ nh k (TEC2) đánh giá thấp ba kh a cạnh , y u t TEC1 ( u ti n rõ r ng cho dự án ứng dụng CNTT) đư c đánh giá cao với 32 điểm ( ng 2) Cho thấy doanh nghiệp xuất Việt Nam đ u tư cho nguồn lực công nghệ m t n mức 69 Bảng 2 Đ nh gi nguồn lự ng nghệ Nhỏ Lớn Trung bình Đ lệ h huẩn TEC1 3.32 1.203 TEC2 3.27 1.097 TEC3 3.28 1.059 N : Kế q ả k ả s , 2018 Trong ba y u t v nguồn lực công nghệ, y u t v mức độ ưu ti n cho dự án đư c quan tâm với 54% doanh nghiệp lựa chọn mức cao Trong đ , k hoạch ứng dụng đư c 44% s doanh nghiệp tham gia kh o sát đánh giá cao (Hình 2.19) Thấp Trung Bình Cao 54% 49% 44% 22% 32% 42% 24% 19% 14% Mức độ ưu ti n Công tác đánh giá hiệu K hoạch ứng dụng qu đ nh k Hình 2.19 Đánh giá doanh nghiệp xu t kh u nguồn lực công nghệ marketing điện t N : Kế q ả phân tích ệ k ả s , 2018 Với thời k hội nhập to n c u, việc hạn ch v nguồn lực công nghệ l m hạn ch kh n ng ti p cận với b n ngo i v công nghệ Với đa s công ty đ u chưa c c i cách lớn vấn đ trang b lại nguồn lực công nghệ n n dẫn tới cách thức ti p cận marketing điện tử b hạn ch , ti m n ng khai thác nhi u tư ng lại n u đ u tư t t h n cho nguồn lực công nghệ 5105629 ... marketing điện tử doanh nghiệp xuất Việt Nam, gi i pháp thúc đẩy ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp xuất Việt Nam Do c nhi u y u t tác động đ n ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp xuất t v... việc ứng dụng marketing điện tử kinh doanh doanh nghiệp xuất Việt Nam?  Các gi i pháp n o giúp thúc đẩy việc ứng dụng marketing điện tử v o hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xuất Việt Nam? Đối... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -*** - LUẬN ÁN TIẾN SĨ MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU CỦA VIỆT NAM – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VẬN DỤNG Ngành: Kinh doanh