Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm tại công ty bảo việt lạng sơn luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 🙢✧🙠 LƯƠNG THU HƯƠNG CQ55/03.01 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT LẠNG SƠN CHUYÊN NGÀNH : Tài bảo hiểm MÃ SỐ : 03 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS Phí Thị Minh Nguyệt HÀ NỘI – 2021 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên thực tập Lương Thu Hương SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v DANH MỤC BẢNG vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ VÀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ Ở CÔNG TY BẢO HIỂM 1.1 Khái niệm, đời phát triển bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1 Khái niệm bảo hiểm 1.1.2 Khái niệm BH phi nhân thọ 1.1.3 Đặc điểm BHPNT 1.1.4 Các loại hình chủ yếu BHNT 1.1.5 Vai trò bảo hiểm phi nhân thọ 18 1.2 Cơ sở lý luận chung tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm 20 1.2.1 Những vấn đề lý luận chung đại lý bảo hiểm 1.2.2 Những vấn đề lý luận chung công tác tuyển dụng đào tạo đại lý 20 bảo hiểm 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT LẠNG SƠN 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT LẠNG SƠN 38 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 38 2.1.2 Chức nhiệm vụ phịng ban 39 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT LẠNG SƠN 2.2.1 43 Thực trạng công tác tuyển dụng đại lý bảo hiểm Công ty Bảo Việt Lạng Sơn 43 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp 2.2.2 Học viện Tài Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty ảnh hưởng tới việc tuyển dụng đại lý bảo hiểm 45 2.2.3 Thực trạng đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty Bảo Việt Lạng Sơn 52 2.2.4 Chính sách chế độ dành cho đại lý Bảo Việt Lạng Sơn 54 2.2.5 Kiểm tra giám sát hoạt động đại lý 57 2.2.6 Chương trình đào tạo chương trình đào tạo nâng cao 57 2.3 Đánh giá chung công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty Bảo Việt Lạng Sơn 59 2.3.1 Những kết đạt 2.2.2 Những vấn đề cịn tồn cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý 59 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT LẠNG SƠN 63 3.1 Một số thuận lợi khó khăn công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm 63 3.1.1 Một số thuận lợi 63 3.1.2 Một số khó khăn 63 3.2 3.2.1 Đề xuất giải pháp khắc phục 66 Hoàn thiện phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm 66 3.2.2 Một số đề xuất khác, khuyến nghị 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC BẢNG VIẾT TẮT Công ty Công ty Bảo Việt Lạng Sơn BH Bảo hiểm BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ DN Doanh nghiệp HĐ Hợp đồng STBH Số tiền bảo hiểm SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các cấp đại lý BH 36 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ máy tổ chức Công ty Bảo Việt Lạng Sơn 40 Sơ đồ 1.3: Sơ đồ đơn giản quy trình tuyển dụng đại lý 47 Sơ đồ 1.4: Quy trình tuyển dụng đại lý 49 Sơ đồ 1.5: Sơ đồ tổ chức hệ thống đại lý Công ty Bảo Việt Lạng Sơn 53 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mơ tả cơng việc Cán đào tạo 36 Bảng 1.2: Tình hình phát triển hệ thống đại lý giai đoạn 2017-2020 44 Bảng 1.3: Tình hình kinh doanh Bảo Việt Lạng Sơn (2017-2020) 46 Bảng 1.4: Tình hình đào tạo đại lý giai đoạn 2017-2020 54 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong q trình đại hố nhu cầu người ngày cao Không nhu cầu thiết yếu ăn mặc, lại mà hết thân gia đình bảo vệ an toàn Nếu người mà sống đầy đủ dư giả lúc phải sống lo nghĩ việc tính mạng hay sức khoẻ bị đe dọa người khơng thể hạnh phúc Có nhiều cách để người tự bảo vệ lấy bảo hiểm đời coi biện pháp hữu hiệu Ra đời cách gần 400 năm, bảo hiểm đóng vai trị quan trọng sống người Bảo hiểm góp phần ổn định tài cho người tham gia trước rủi ro gây khiến họ an toàn cảm thấy yên tâm bảo vệ cách toàn vẹn Theo đà phát triển xã hội, thị trường bảo hiểm giới nói chung Việt Nam nói riêng ngày trở nên sơi động, đa dạng với nhiều sản phẩm xuất nhiều cơng ty bảo hiểm ngồi nước Vì để tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp bảo hiểm cần ngày nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Hơn nữa, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vơ hình, thơng thường ta khơng cảm thấy có nhu cầu với nạn nhân thấu hiểu tầm quan trọng bảo hiểm Đối với doanh nghiệp bảo hiểm, đại lý người mang lại doanh thu, mang đến thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Do chất lượng đại lý chìa khóa thành cơng SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Là doanh nghiệp có mặt sớm địa bàn tỉnh Lạng Sơn triển khai loại hình bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ, với khoảng thời gian 40 năm hoạt động phát triển, việc xây dựng phát triển hệ thống đại lý Công ty Bảo Việt Lạng Sơn gặt hái số thành công định như: số lượng đại lý doanh thu phí bảo hiểm tăng trưởng qua năm, số lượng lớn khách hàng tham gia bảo hiểm ngày lớn, … nhiên tồn số vấn đề cần hoàn thiện như: số lượng đại lý phát triển chưa cân xứng với địa bàn thị trường, trình độ đại lý cịn chưa cao số hoạt động đại lý thấp Đánh giá tồn nêu trên, có nhiều nguyên nhân nguyên nhân chủ yếu công tác phát triển hệ thống đại lý chưa thực hiệu quả, đồng chưa theo kịp phát triển thị trường Để khắc phục tồn này, nhằm nâng cao lực cạnh tranh nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng xu hội nhập khu vực quốc tế, Công ty Bảo Việt Lạng Sơn cần phải nhìn nhận phân tích đánh giá lại hệ thống đại lý Từ tìm ngun nhân thành cơng lý tồn để có giải pháp hoàn thiện phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh hiệu Ý thức vai trị cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý doanh nghiệp bảo hiểm với anh chị cán Công ty Bảo Việt Lạng Sơn Ths Phí Thị Minh Nguyệt em chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty Bảo Việt Lạng Sơn” để làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục đích chun đề tìm hiểu thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty Bảo Việt Lạng Sơn, để từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý công ty Kết cấu chuyên đề gồm phần lớn: SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Tiếp nối đời Luật kinh doanh bảo hiểm, hàng loạt nghị định thông tư hướng dẫn giúp doanh nghiệp có hành lang pháp lý chuẩn mực để thực kinh doanh tránh cạnh tranh không lành mạnh Và Bộ quy tắc ứng xử dành cho đại lý bảo hiểm (được ban hành kèm theo Quyết định 032/2018/QĐ-HHBHVN ngày 28/12/2018) nhằm đặt chuẩn mực ứng xử dành cho đại lý bảo hiểm hoạt động đại lý bảo hiểm nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp hệ thống đại lý bảo hiểm Công ty trọng đến công tác tuyển dụng đào tạo đại lý, ban hành áp dụng quy trình tuyển dụng 5T cơng tác tuyển dụng Tổ chức chương trình đào tạo đến nâng cao cho hệ thống đại lý tồn cơng ty nhằm trang bị kiến thức kỹ cần thiết cho công việc người đại lý Do đó, số lượng đại lý tăng dần qua năm, chất lượng khai thác thể qua số tiền bảo hiểm số tiền phí bảo hiểm hợp đồng cải thiện nâng cao Hơn nữa, sách liên quan đến đại lý sách hoa hồng, khen thưởng, phúc lợi, sách thăng tiến, cơng ty ban hành đưa vào áp dụng thống toàn hệ thống đại lý sở xuất phát từ nhu cầu động người Trải qua trình tuyển dụng đào tạo, đại lý bảo hiểm cần phải hiểu rõ tất quy tắc ứng xử khách hàng hay doanh nghiệp mà họ ký hợp đồng đại lý bảo hiểm Từ đại lý Bảo Việt Lạng Sơn tuân thủ quy định hoạt động đại lý theo quy định Pháp luật luật kinh doanh bảo hiểm hay quy định Hiệp hội Bảo Hiểm quy định DN bảo hiểm Thực nhiệm vụ đại lý cách công khai, minh bạch, trung thực, theo quy định hợp đồng đại lý Luôn đặt tâm vào việc tư vấn sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu khả tài khách hàng Sẵn sàng tham gia buổi teambuilding với nhóm kinh doanh, với tinh thần 60 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài học hỏi tìm hiểu nâng cao kỹ thân thơng qua khóa đào tạo nghiệp vụ bán hàng 2.2.2 Những vấn đề cịn tồn cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý a) Về cơng tác tuyển dụng Hiện kênh tuyển dụng công ty áp dụng kênh tư vấn viên qua đại lý giới thiệu Những sách cho đại lý giới thiệu đại lý hoạt động tốt cao, điều giúp cơng ty có thêm nhiều tư vấn tài tốt nhiều đại lý tập trung vào việc tuyển người cơng việc khai thác Do xảy tình trạng cịn số hạn chế tuyển viên giới thiệu chưa đạt yêu cầu song mối quan hệ hay tuyển cho đủ tiêu chuẩn số người hoạt động theo định kỳ xét duyệt nên người tuyển dụng nhận trường hợp Tuổi nghề đại lý BH có ảnh hưởng đến chất lượng đại lý Tuổi cao khả nhanh nhạy động khai thác hạn chế Hơn tuổi cao việc lại gặp khách hàng khơng nhiều Cịn tuổi q trẻ mối quan hệ khơng thành cơng lại nản chí, bỏ cuộc, mau chán cơng việc, kiên trì nhẫn nại không cao Mà điều quan trọng nghề tư vấn kiên trì nhẫn nại thuyết phục khách hàng Như tuyển nhiều đại lý trẻ già hiệu khơng cao Điều gây ảnh hưởng nhiều đến chất lượng khai thác đại lý công ty Với tốc độ phát triển khoa học ngày kênh phương tiện thơng tin có ưu điểm có lượng tuyển viên tham gia song có hạn chế chi phí tuyển dụng cao, khó kiểm tra nguồn thông tin tuyển viên mang lại Phải nói trình độ học vấn đại lý BH cịn thấp, đại lý có trình độ học vấn đại học cao đẳng chiếm tỷ lệ thấp Trong số lượng đại lý có trình độ trung học trung học phổ thơng cịn lớn Trình độ đại lý 61 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài thấp thường có khả nhận thức khả thuyết phục khách hàng hơn, làm giảm hiệu hoạt động công ty b) Về cơng tác đào tạo - Về chi phí đào tạo: Đây vấn đề cần phải xem xét, chi phí dành cho đào tạo cơng ty hạn hẹp Hiện tượng đại lý bỏ việc sau đào tạo xong làm cho công ty khoản chi phí đào tạo bù đắp cách đánh vào tài khoản người tuyển dụng ( trưởng nhóm, tiền thưởng nhóm trưởng phịng) Bên cạnh cịn nhiều chi phí khác th phòng học, trang thiết bị, sở vật chất nhiều khoản chi phí khác cần cơng ty đầu tư vào cơng tác đào tạo - Về trình độ chuyên môn giáo viên đào tạo: Thực tế cho thấy cán giảng dạy cơng ty có trình độ kiến thức song lực nhiều nhiều hạn chế Khả truyền đạt dẫn đến chất lượng lớp học không đạt hiệu mong muốn 62 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT LẠNG SƠN 3.1 Một số thuận lợi khó khăn cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm 3.1.1 Một số thuận lợi Đầu tiên ta thấy vấn đề việc làm vấn đề tồn nóng bỏng xã hội, đặc biệt nước có dân số trẻ Việt Nam Trên thị trường bảo hiểm Lạng Sơn nói riêng số lượng người dân thiếu cơng ăn việc lớn Do hội tốt để Bảo Việt Lạng Sơn tìm nguồn đại lý dễ dàng Khi kênh tuyển dụng ngày mở rộng, kênh phân phối thơng qua doanh nghiệp có lao động dồi dào, hội việc làm,… làm cho số lượng ứng viên tăng từ cơng ty đẩy tiêu chuẩn lên cao chất lượng đầu vào đại lý nâng cao Cùng với thời gian hoạt động, Bảo Việt Lạng Sơn bước tích lũy kinh nghiệm cơng tác tuyển dụng đào tạo, xây dựng cho quy trình tuyển dụng với phương pháp tuyển dụng hiệu phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty đặc điểm địa lý Thành phố Lạng Sơn Để đưa thông tin tuyển dụng Công ty đến với người dân, Công ty áp dụng nhiều hình thức khác như: đăng trang mạng (Facebook), phát tờ rơi, hay phương pháp truyền thống truyền miệng, … Như mang thông tin tuyển dụng đến với tầng lớp nhân dân cách nhanh có hiệu 3.1.2 Một số khó khăn Bên cạnh thành tích nêu trên, công tác phát triển quản lý hệ thống đại lý Cơng ty cịn có điểm hạn chế cần phải khắc phục 63 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài thời gian tới để nâng cao hiệu hoạt động hệ thống đại lý Cụ thể là: - Mức độ tuyển dụng đại lý thấp, số đại lý nghỉ việc qua năm cao Tỷ lệ tăng trưởng số lượng đại lý chưa tương xứng với tiềm thị trường Địa bàn tỉnh Lạng Sơn có nhiều cửa giao thương với Trung Quốc nên người dân nói chung ứng viên, đại lý có nhiều hội việc tìm kiếm, lựa chọn nghề nghiệp khác, điều ảnh hưởng lớn đến hoạt động tuyển dụng Công ty - Đặc thù khu vực kinh tế miền núi việc quản lý cung cấp thơng tin đến đại lý thường gặp khó khăn không kịp thời Các đại lý khu vực xa trung tâm thành phố gặp khó khăn việc triển khai hoạt động khai thác chăm sóc khách hàng số khó khăn định công tác quản lý, giám sát, kiểm tra, rà sốt hỗ trợ hoạt động từ phía cơng ty - Công tác đào tạo chưa thực phát huy hiệu quả, đặc biệt giai đoạn phát triển người đại lý Theo kinh nghiệm tổ chức bảo hiểm phần lớn đại lý tồn phát triển vào thời gian tháng bước vào nghề Do đó, việc trang bị kiến thức lớp đào tạo có nên có chương trình huấn luyện xen kẽ, bổ sung thêm kỹ thực tế để đại lý “sống” với nghề - Tỷ lệ hoa hồng đại lý thấp, suất khai thác đại lý theo hợp đồng chững lại có xu hướng giảm năm gần Trình độ, kinh nghiệm khai thác chăm sóc khách hàng đại lý chưa đồng Số lượng đại lý giỏi, có tâm huyết, suất khai thác cao không nhiều, chiếm khoảng 24% so với số lượng đại lý tồn cơng ty, phận khơng đại lý coi nghề tạm thời nghề bổ sung thêm thu nhập nên thực không đầu tư nhiều thời gian, công sức 64 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Vai trị quản lý trưởng nhóm chưa thực phát huy hiệu Trong nhiệm vụ tuyển dụng, quản lý hỗ trợ khai thác cá nhân, trưởng nhóm cịn có nhiệm vụ tuyển dụng, quản lý hỗ trợ thành viên nhóm Tuy nhiên, thực tế, trưởng nhóm cơng ty hầu hết trọng dành thời gian cho bán hàng cá nhân Các trưởng nhóm xây dựng chế bổ nhiệm, trình độ kinh nghiệm công tác quản lý công tác tuyển dụng chưa cao, khả tiếp thu áp dụng kiến thức chưa đồng Do vậy, công tác tuyển dụng, phát triển nhóm cịn nhiều hạn chế, đại lý nhóm chưa nhận hỗ trợ việc mở rộng thị trường, định hướng khai thác chưa nhận hướng dẫn, kèm cặp, đào tạo, giám sát từ trưởng nhóm - Trình độ quản lý đội ngũ cán quản lý đại lý chưa đồng đều, chưa chuẩn hóa theo kịp tốc độ phát triển nhanh thị trường, khả kinh nghiệm quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ hạn chế, khả thay đổi thích nghi với thay đổi mơi trường kinh doanh cịn thấp Do vậy, cơng tác hỗ trợ, đào tạo, kiểm tra, giám sát hoạt động đại lý nhiều hạn chế - Theo định hướng phát triển cơng ty đề trước đó, Cơng ty áp dụng triển khai mơ hình quản lý tập chung tồn hệ thống Theo mơ hình này, Cơng ty quản lý tồn diện cơng tác chấp nhận bảo hiểm, công tác phát hành hợp đồng, giải quyền lợi bảo hiểm tài kế tốn Tuy nhiên, giai đoạn đầu triển khai, đến nay, mơ hình quản lý tập chung cịn tồn nhiều vấn đề như: thời gian chấp nhận bảo hiểm, phát hành hợp đồng, xác minh, giải quyền lợi bảo hiểm khách hàng chế độ toán thu nhập, thi đua khen thưởng cho hệ thống đại lý chậm, chưa kịp thời ảnh hưởng đến tâm lý đại lý 3.2 Đề xuất giải pháp khắc phục 3.2.1 Hoàn thiện phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm 65 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp 3.2.1.1 Học viện Tài Định hướng mơ hình tổ chức hệ thống đại lý Mơ hình tổ chức hệ thống đại lý Công ty thực theo cấp: Đại lý – Nhóm kinh doanh đến thời điểm mơ hình hoạt động hoạt động hiệu Tuy nhiên, theo xu phát triển chung ngành bảo hiểm thực tế phát triển Cơng ty số lượng đại lý tăng lên Khi đòi hỏi phải phát triển hệ thống tổ chức cho việc kinh doanh quản lý đạt hiệu Mơ hình tổ chức hệ thống đại lý năm tới phải thực theo cấp theo đề xuất sau: Đại lý – Nhóm kinh doanh – Ban kinh doanh Mơ hình phù hợp với xu hướng phát triển nhanh lực lượng đại lý, địi hỏi phải có quản lý phù hợp, phân quyền cho cấp dưới, giảm bớt tải cho cán quản lý hệ thống phù hợp với nhu cầu, động phấn đấu thăng tiến hệ thống đại lý phù hợp với định hướng đạo Công ty Để mơ hình quản lý đạt hiệu cao phải địi hỏi phát huy tốt vai trị trưởng ban, trưởng nhóm cơng tác quản lý hỗ trợ đại lý ban nhóm a) Tăng cường công tác tuyển dụng đại lý Hiện nay, tuyển dụng vấn đề tồn cơng ty Số lượng đại lý có thấp so với tiềm thị trường Kết tuyển dụng năm qua chưa đạt so với kế hoạch đặt Tỷ lệ đại lý nghỉ việc lớn, để hướng tới xây dựng hệ thống tư vấn bảo hiểm lớn mạnh, Công ty cần phải đẩy mạnh hoạt động sau: ● Cần xây dựng tiêu chí đánh giá cụ thể, phù hợp để tuyển dụng Chú trọng đến đối tượng tuyển viên độ tuổi trung niên, người làm cơng việc có tính chun môn, chuyên hoạt động giao tiếp cộng đồng Đây ứng viên tiềm thực tế chứng minh xác suất thành công với nghề suất khai thác họ cao ứng viên khác Bên cạnh đó, cần tập trung tiến hành công tác tuyển dụng 66 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài đại lý thị trường tiềm như, khu vực nội thành, trung tâm kinh tế cửa khẩu, trung tâm thị trấn thị tứ để đảm bảo tuyển dụng đại lý thực có chất lượng, hiệu cao Đây gọi cách thức tuyển đại lý thị trường họ ● Tăng số lượng đại lý tuyển dụng việc sử dụng nhiều hình thức tuyển dụng, định kỳ thơng báo phương tiện thông tin đại chúng để giới thiệu nghề tư vấn bảo hiểm Định kỳ hàng tháng tổ chức buổi giới thiệu hội nghề nghiệp kết hợp với quan đoàn thể, xã hội hội nông dân, hội cựu chiến binh, hội phụ nữ để tìm kiếm tuyển dụng ứng viên phù hợp, đáp ứng yêu cầu công việc Đặc biệt, khu vực như: Văn Lãng, Bình Gia, Chi Lăng, Đình Lập lực lượng đại lý cịn ít, Công ty cần tăng cường nguồn lực người, chi phí để thúc đẩy tuyển dụng Yêu cầu cán phát triển kinh doanh phụ trách địa bàn cần phối hợp, hỗ trợ Trưởng nhóm liên hệ với quan ban ngành thị trấn, xã để lấy danh sách ứng viên phù hợp với tiêu chí đặt ● Phát huy sách “Đại lý tuyển đại lý” phương thức tuyển dụng mang lại hiệu cao Để làm điều này, Công ty cần phát huy vai trị người Trưởng ban, Trưởng nhóm công tác tuyển dụng Đặc biệt với đặc điểm trưởng nhóm Lạng Sơn chế bổ nhiệm sở từ kết khai thác cá nhân, kiến thức, kỹ kinh nghiệm tuyển dụng chưa cao Chính Cơng ty phải truyền thơng thường xun liên tục vai trị, nhiệm vụ quyền lợi đại lý Mặt khác Công ty cần tiếp tục tổ chức buổi đào tạo chuyên đề để tuyển dụng nhằm cung cấp cho Trưởng ban, Trưởng nhóm kỹ tuyển dụng quy trình tuyển dụng hiệu ● Bên cạnh tiếp tục hồn thiện nâng cao chế độ thù lao hợp lý cho hoạt động tuyển dụng Chế độ thù lao hợp lý hấp dẫn khuyến khích Trưởng nhóm đại lý cũ giới thiệu tuyển viên thu hút tuyển viên 67 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài đồng thời tạo động lực cho họ tiếp tục làm việc Đây điều kiện quan trọng việc tuyển dụng thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt b) Công tác đào tạo nâng cao trình độ, kỹ cho đại lý Đào tạo cơng tác quan trọng trình Với đặc điểm mình, hoạt động kinh doanh bảo hiểm ln địi hỏi đại lý phải có kiến thức chun mơn cần thiết kỹ bán hàng chun nghiệp Vì cơng tác đào tạo đại lý phải coi trọng tâm tiến hành định kỳ đại lý Với giai đoạn phát triển người đại lý cần bổ sung kiến thức kỹ phù hợp để phát triển bền vững với nghề ● Ngay đăng ký nguyện vọng làm đại lý bảo hiểm, ứng viên cần phải yêu cầu tham gia đầy đủ, nghiêm túc chương trình đào tạo tối thiểu 24h học ● Giai đoạn đào tạo gồm nội dung chính: kiến thức chung bảo hiểm, trách nghiệm đại lý, đạo đức hành nghề, pháp luật kinh doanh bảo hiểm, quyền nghĩa vụ DN bảo hiểm,… ● Giai đoạn đào tạo sản phẩm bảo hiểm gồm nội dung chính: kỹ bán bảo hiểm, thực hành nghề đại lý bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm triển khai ● Sau hồn thiện chương trình đào tạo đại lý cấp 1, đại lý đầy đủ điều kiện ký hợp đồng với DN bắt đầu công việc tư vấn bảo hiểm Giai đoạn tháng đầu giai đoạn quan trọng nhằm định đại lý tiếp tục theo nghề hay khơng họ cần nhiều lười động viên, kèm cặp hỗ trợ tư vấn thực tế với Trưởng nhóm nhằm bổ sung kỹ giao tiếp, kích thích gợi mở nhu cầu khách hàng ● Về phương pháp đào tạo cách thức đào tạo, công ty nên thay đổi phương pháp đào tạo hướng dẫn học viên, tăng cường hình thức đào tạo hướng dẫn thực hành huấn luyện thực tế thị trường học viên 68 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Đẩy mạnh đào tạo theo phương pháp nghiên cứu tình huống: phương pháp triển khai hầu hết trung tâm đào tạo giới Thơng qua rút ngắn lý thuyết thực tế, học viên khơng cịn dè dặt, e ngại vướng mắc cần trao đổi tháo để làm việc tốt Thành công phương pháp ghi nhận từ thông tin phản hồi người tham dự lớp học ý kiến nhiều lãnh đạo công ty Về lực lượng giảng viên sở, công tác giảng dạy công ty công tác kiêm nhiệm Do vậy, thời gian tới Công ty cần xây dựng bồi dưỡng lực lượng giảng viên sở chuyên nghiệp đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu đào tạo đại lý với số chuyên đề đòi hỏi nhiều kinh nghiệm kỹ khai thác trực tiếp 3.2.1.2 Hồn thiện hệ thống sách chế độ dành cho đại lý Bên cạnh mức hoa hồng cố định với sản phẩm khoản thu nhập đại lý khoản thưởng theo định kỳ, đột xuất chương trình thi đua ln động lực thúc đẩy đại lý tích cực hoạt động khai thác, thu phí giữ chân đại lý lại lâu dài với doanh nghiệp Tại công ty Bảo Việt Lạng Sơn hoa hồng tính theo tổng doanh thu phí có xu hướng tăng nhiên suất khai thác đại lý có xu hướng giảm, chế độ sách hỗ trợ chưa đa dạng hấp dẫn Do thời gian vừa qua, Cơng ty tiến hành xây dựng chế sách đầy đủ hoàn thiện để hỗ trợ phát triển đại lý Chính sách đại lý Cơng ty có định hướng tới việc gia tăng chế độ đại lý Công ty như: chế độ thưởng hàng quý, thưởng cho người tuyển dụng, thù lao quản lý cho trưởng ban, … nhiên trình triển khai, hiệu hệ thống sách mang lại chưa thực cao Do thời gian tới cơng ty cần hồn thiện thêm sách đại lý có theo hướng gia tăng quyền lợi cho cơng tác tuyển dụng, tăng thù lao quản lý nhóm, … ❖ Công tác kiểm tra, giám sát hoạt động đại lý 69 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Hiện số đại lý yếu cơng ty cịn lớn, yếu kỹ nghề nghiệp, đạo đức, tác phong, suất khai thác,… Chính cần tăng cường rà sốt tồn lực lượng đại lý hệ thống để có kế hoạch đào tạo đồng thời củng cố lực lượng đại lý có ● Phải tiến hành việc phân loại đại lý Đối với đại lý yếu chuyển sang làm cộng tác viên giới thiệu khách hàng, dịch vụ chấm dứt hợp đồng đại lý Đối với đại lý không đạt yêu cầu tiêu khai thác tháng trở lên cần phải tiến hành lý hợp đồng để hạn chế tác động tiêu cực dẫn tới ● Rà sốt phân loại nhóm kinh doanh, sau tiến hành sáp nhập củng cố nhóm hoạt động yếu Cơng ty cần có sách tìm kiếm tuyển dụng người có lực kinh nghiệm quản lý vào vị trí Trưởng nhóm để điều hành hoạt động nhóm yếu ● Tăng cường kiểm tra giám sát hoạt động đại lý, áp dụng triệt để công cụ đánh giá hiệu hoạt động đại lý sổ tay khách hàng tiềm năng, sổ tay tuyển dụng, kế hoạch hoạt động tuần đại lý, … Từ nhận xét tồn đại lý tìm biện pháp cải thiện ● Xử lý nghiêm minh trường hợp vi phạm, cần thường xuyên trì nề nếp sinh hoạt ban nhóm, phong cách làm việc để nâng cao chất lượng hoạt động đại lý 3.2.2 Một số đề xuất khác, khuyến nghị Bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán làm công tác quản lý đại lý Đây vấn đề quan trọng đóng góp vào phát triển chung doanh nghiệp Trong trình hoạt động DN thường xây dựng hệ thống chương trình đào tạo dành cho cán Mỗi chương trình đào tạo xây dựng vào lĩnh vực nhiệm vụ cán Hiện tại, Công ty Bảo Việt Lạng Sơn thực phân công công việc cho cán thông qua Bản mô tả cơng việc phịng, phận 70 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Tuy nhiên trình độ cán Cơng ty cịn chưa đồng đều, số cán phòng Phát triển kinh doanh lực chưa cao, thực chưa thực hiệu chức nhiệm vụ theo mô tả công việc đề Chính Cơng ty cần rà soát phân loại cán để triển khai chương trình phù hợp cho cán nhằm nâng cao kiến thức, kỹ quản lý, giám sát, điều hành hỗ trợ đại lý Trong tập chung vào kỹ khai thác, đánh giá rủi ro, chi trả tiền bảo hiểm, bổ sung cập nhật kiến thức, kỹ công tác quản lý đại lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ kinh tế thị trường Cán phải khơng ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ, xác định xác trách nhiệm bảo hiểm, đưa hướng dẫn kịp thời hợp lý để giải quyền lợi khách hàng nhanh chóng xác, tránh gây phiền hà nâng cao uy tín Bảo Việt Lạng Sơn khách hàng 71 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Sau nghiên cứu vấn đề mang tính lý luận bảo hiểm phi nhân thọ, hệ thống đại lý bảo hiểm thực tế hoạt động Công ty Bảo Việt Lạng Sơn cho thấy, bên cạnh kết đạt nhiều vấn đề tồn trình phát triển hệ thống đại lý Công ty Với mục tiêu đáp ứng nhu cầu hội nhập khu vực, quốc tế xu hướng cạnh tranh khốc liệt thời gian tới, Cơng ty phải khơng ngừng đổi hồn thiện cơng tác phát triển quản lý hệ thống đại lý bảo hiểm Trong phạm vi nghiên cứu, luận văn hệ thống hoá cách khoa học vấn đề Một số vấn đề lý luận chung bảo hiểm phi nhân thọ đại lý bảo hiểm Tiếp theo đó, luận văn tổng hợp phân tích chi tiết số liệu liên quan đến hoạt động phát triển quản lý hệ thống đại lý Cơng ty Bảo Việt Lạng Sơn Ngồi ra, luận văn đưa nhận xét, đánh giá chung hoạt động phát triển quản lý đại lý Công ty thời gian qua, tổng hợp kết đạt nêu lên vấn đề cịn tồn q trình phát triển hệ thống đại lý Trên sở đó, luận văn trình bày số giải pháp đề xuất với Cơng ty nhằm hồn thiện cơng tác phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm Công ty thời gian tới Các giải pháp tác giả đưa sở nghiên cứu lý luận xem xét, đánh giá thực tế hoạt động công tác phát triển quản lý đại lý Công ty Bảo Việt Lạng Sơn thời gian qua hoàn toàn có tính thực tiễn cao Cơng ty áp dụng triển khai thời gian tới.Tuy nhiên, khuôn khổ luận văn, giải pháp cần nghiên cứu sâu hơn, cụ thể trình thực để mang lại hiệu cao q trình triển khai Hy vọng rằng, với đóng góp nhỏ mình, luận văn mang lại lợi ích thiết thực q trình hồn thiện cơng tác phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm Công ty Bảo Việt Lạng Sơn thời gian tới 72 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ Chủ biên: TS Đồn Minh Phụng (2010), Nhà xuất Tài Giáo trình Lý thuyết bảo hiểm Chủ biên: ThS Võ Thị Pha (2010), Nhà xuất Tài Luật Kinh doanh Bảo hiểm năm 2000 Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật kinh doanh Bảo hiểm 2010 Nghị định số 45/2007/NĐ-CP Ngày 27 tháng năm 2007 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Kinh doanh Bảo hiểm Nghị định Số 68/2010/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 45/2007/NĐ-CP ngày 27 tháng năm 2007 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Kinh doanh Bảo hiểm Công ty Bảo Việt Lạng Sơn Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh từ năm 2017-2020 kế hoạch phương hướng kinh doanh từ năm 2018-2021 Lạng Sơn 73 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 74 SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01 ... 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT LẠNG SƠN 2.2.1 43 Thực trạng công tác tuyển dụng đại lý bảo hiểm Công ty Bảo Việt Lạng Sơn 43 SV: Lương Thu... VIỆN TÀI CHÍNH