Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty BHNT Prudential Việt Nam giai đoạn 2015 2017

Chương I : Những vấn đề cơ bản về tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Chương II : Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty BHNT Prudential Việt Nam Chương III: giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo đại lý tại công ty BHNT Prudential Việt Nam và bài học kinh nghiệm rút ra từ vấn đề nghiên cứu.

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHNT Bảo hiểm nhân thọ DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm STBH Số tiền bảo hiểm HĐBH Hợp đồng bảo hiểm SPBHNT Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ NĐBH Người bảo hiểm BMBH Bên mua bảo hiểm ĐLBHNT Đại lý bảo hiểm nhân thọ GTTK Gía trị tài khoản QLSP Quyền lợi sản phẩm CB Cơ NC Nâng cao ĐL Đại lý KT Khai thác DT Doanh thu MỤC LỤC Lời nói đầu Chương I : Những vấn đề tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ 1.1 Khái quát chung đại lý bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.2 Trách nhiệm quyền lợi đại lý 1.2.1 Trách nhiệm 1.2.2 Quyền lợi 1.3 Những vấn đề tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ 1.3.1 Về vấn đề tuyển dụng đại lý 1.3.2 Về vấn đề đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Chương II : Thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty BHNT Prudential Việt Nam 2.1 Sự đời phát triển 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Quá trình phát triển 2.2 Thực trạng hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý công ty BHNT Prudential Việt Nam giai đoạn 2015-2017 2.2.1.Công tác tuyển dụng đại lý BHNT 2.2.2.Công tác đào tạo đại lý BHNT 2.3: Đánh giá kết hiệu tuyển dụng đào tạo đại lý công ty BHNT Prudential Việt Nam giai đoạn 2015- 2017 2.3.1 Kết đạt 2.3.2 Hạn chế tồn 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Chương III: giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng, đào tạo đại lý công ty BHNT Prudential Việt Nam học kinh nghiệm rút từ vấn đề nghiên cứu 3.1 Giải pháp hoàn thiện 3.1.1 Đối với đại lý 3.1.2 Đối với công ty 3.1.3 Đối với Nhà nước hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 3.2 Bài học kinh nghiệm Kết luận Lời nói đầu Sau 20 năm đổi mở cửa thị trường bảo hiểm, ngành bảo hiểm Việt Nam, cụ thể bảo hiểm nhân thọ có bước phát triển mạnh mẽ Bảo hiểm nhân thọ vừa giải pháp bảo vệ tài lại vừa hình thức tiết kiệm có kỷ luật, đầu tư hiệu Chính thế, bảo hiểm nhân thọ ngày nắm vị phát triển mạnh mẽ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng sống đại Để có vị thị trường coi giàu nguồn khai thác khắc nghiệt cạnh tranh nay, đòi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ phải lưu ý phát triển nhiều yếu tố nòng cốt, đặc biệt đội ngũ đại lý bảo hiểm –nhân tố ví xương sống vững gắn kết mối liên hệ khách hàng doanh nghiệp bảo hiểm lực lượng hiệu giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Đại lý bảo hiểm khơng đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp bảo hiểm, với khách hàng mà người cung cấp dịch vụ cho xã hội Đại lý mang đến đảm bảo cho cá nhân, tổ chức gia đình yên tâm cho người có trách nhiệm gia đình Do vậy, đại lý bảo hiểm góp phần đảm bảo an tồn cho xã hội Chính tầm quan trọng nhu cầu tất yếu đòi hỏi đội ngũ đại lý chất lượng từ thị trường cho ta thấy việc nâng cao chất lượng tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ vấn đề cấp thiết kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Ý thức vấn đề em xin chọn đề tài: “Công tác tuyển dụng đào tạo đại lý Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam giai đoạn 2015-2017” làm mục tiêu nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn giảng viên ThS Tô Thị Hồng hướng dẫn em hoàn thiện tiểu luận Chương I : Những vấn đề tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ 1.1 Khái quát chung đại lý bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Khái niệm Có nhiều khái niệm khác bảo hiểm nhân thọ Thực tế bảo hiểm nhân thọ cam kết Công ty bảo hiểm với người tham gia bảo hiểm nhân thọ (người bảo hiểm) Cơng ty bảo hiểm nhân thọ có trách nhiệm trả cho người tham gia bảo hiểm nhân thọ (người bảo hiểm) khoản tiền định có kiện định trước xảy (người bảo hiểm bị chết, thương tật toàn vĩnh viễn, hay sống đến thời điểm rõ hợp đồng) Còn người tham gia bảo hiểm nhân thọ Có trách nhiệm nộp phí bảo hiểm nhân thọ đầy đủ hạn - Khái niệm đại lý bảo hiểm nhân thọ: Hiểu theo cách thông thường, đại lý bảo hiểm nghĩa người trung gian doanh nghiệp bảo hiểm ký hợp đồng đại lý để thực việc bán sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp cho người mua Đại lý tổ chức (như: ngân hàng, công ty,…) cá nhân Đại lý hưởng khoản hoa hồng doanh nghiệp bảo hiểm chi trả liên quan đến dịch vụ bảo hiểm thực thông qua đại lý Theo Điều 84 Luật Kinh doanh bảo hiểm năm 2000 thì: “Đại lý bảo hiểm tổ chức, cá nhân doanh nghiệp bảo hiểm ủy quyền sở hợp đồng đại lý bảo 91 hiểm để thực hoạt động đại lý bảo hiểm theo quy định Luật Kinh doanh bảo hiểm quy định khác pháp luật có liên quan” 1.1.2 Vai trò đại lý BHNT – Đối với doanh nghiệp bảo hiểm: Đại lý lực lượng tiếp thị có hiệu nhất, giúp doanh nghiệp bán sản phẩm Thơng qua bán hàng, đại lý giải thích cho khách hàng tiềm điều họ chưa biết chưa rõ sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp bảo hiểm Đại lý người trực tiếp nhận thông tin phản hồi sản phẩm bảo hiểm từ phía khách hàng Vì ý kiến họ đóng góp với doanh nghiệp bảo hiểm vấn đề sách sản phẩm, phát hàh quản lý hợp đồng… có giá trị thực tế, giúp doanh nghiệp bảo hiểm nghiên cứu, điều chỉnh kịp thời để nâng cao tính cạnh tranh – Đối với khách hàng: Đại lý người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Thay người mua phải tự tìm hiểu bảo hiểm đại lý làm công việc Như vậy, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tiền – Đối với xã hội: Đại lý người cung cấp dịch vụ cho xã hội, mang đến đảm bảo cho cá nhân, tổ chức gia đình yên tâm cho người có trách nhiệm gia đình Do vậy, xét khía cạnh đó, đại lý bảo hiểm góp phần đảm bảo an tồn cho xã hội 1.1.3 Nội dung hoạt động đại lý bảo hiểm Theo Điều 85- Luật Kinh doanh bảo hiểm năm 2000 đại lý bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm ủy quyền tiến hành hoạt động sau đây: - Giới thiệu, chào bán bảo hiểm Để thực hoạt động giới thiệu, chào bán bảo hiểm, đại lý bảo hiểm chủ động tìm kiếm khai thác nguồn khách hàng tiềm năng, sau thực việc tìm hiểu nhu cầu, tiếp xúc tư vấn sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu khả tài khách hàng - Thu xếp việc giao kết hợp đồng bảo hiểm Sau khách hàng đồng ý thỏa thuận tham gia loại hình bảo hiểm doanh nghiệp mà người đại lý tư vấn, đại lý tiến hành thu xếp để doanh nghiệp bảo hiểm khách hàng (mà lúc bên mua bảo hiểm) ký kết hợp đồng bảo hiểm - Thu phí bảo hiểm Thơng thường,việc thu phí đại lý bảo hiểm chịu trách nhiệm thực Tùy theo điều kiện yêu cầu cụ thể doanh nghiệp, đại lý người chịu trách nhiệm đứng ra, thay mặt cho doanh nghiệp bảo hiểm thu khoản phí bảo hiểm - Thu xếp giải bồi thường, trả tiền bảo hiểm Vì người giữ vai trò trung gian doanh nghiệp bảo hiểm người tham gia bảo hiểm nên xảy kiện bảo hiểm, đại lý người tham gia thu xếp, hướng dẫn hỗ trợ giúp cho khách hàng doanh nghiệp bảo hiểm hoàn thành thủ tục giải quyền lợi bảo hiểm liên quan - Thực hoạt động khác Bên cạnh công việc nêu trên, đại lý thực hoạt động khác có liên quan đến việc thực hợp đồng bảo hiểm ký với doanh nghiệp bảo hiểm Năng lực khai thác khách hàng trì nguồn khách hàng cũ ln cơng việc khó khăn nhiệm vụ đại lý bảo hiểm, việc chăm sóc khách hàng để trì tỷ lệ tái tục hợp đồng giảm thiểu tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng hoạt động thể vai trò quan trọng đại lý bảo hiểm 1.2Nghĩa vụ, Trách nhiệm quyền lợi đại lý 1.2.1 nghĩa vụ: Theo quy định Điều 30, Nghị định 45/2007/NĐ-CP Chính phủ đại lý bảo hiểm có nghĩa vụ sau: - Thực cam kết hợp đồng đại lý bảo hiểm Đại lý bảo hiểm thực hoạt động đại lý theo uỷ quyền doanh nghiệp bảo hiểm sở hợp đồng đại lý bảo hiểm ký kết với doanh nghiệp (mang tính chất hợp đồng dân đại lý bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm) - Thực ký quỹ chấp tài sản cho doanh nghiệp bảo hiểm, Đại lý bảo hiểm phải có nghĩa vụ ký quỹ chấp tài sản cho doanh nghiệp bảo hiểm Khoản tiền ký quỹ tài sản chấp doanh nghiệp bảo hiểm sử dụng để bù đắp khoản thiệt hại (nếu có) thuộc trách nhiệm đại lý gây trình hoạt động đại lý - Giới thiệu, mời chào, cung cấp thơng tin đầy đủ, xác cho bên mua bảo hiểm; thực hợp đồng bảo hiểm theo phạm vi ủy quyền Đại lý bảo hiểm chủ động độc lập công tác giới thiệu, mời chào, tư vấn cho khách hàng, có ảnh hưởng tới định tham gia (hoặc không tham gia) bảo hiểm khách hàng định cung cấp (hoặc không cung cấp) dịch vụ bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm Nghĩa vụ bao gồm: + Tư vấn đầy đủ xác cho khách hàng phạm vi bảo hiểm, loại trừ bảo hiểm, quyền lợi bảo hiểm Giải thích điều kiện, điều khoản hợp đồng cho khách hàng hiểu, phân tích nhu cầu khả tài khách hàng để tư vấn, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp cuối thu xếp để hợp đồng bảo hiểm ký kết + Tư vấn đầy đủ trung thực cho khách hàng quyền lợi, nghĩa vụ tham gia bảo hiểm, đặc biệt cung cấp thông tin trung thực theo yêu cầu người bảo hiểm + Giải đáp thắc mắc khách hàng chuyển yêu cầu, thắc mắc khiếu nại hợp pháp khách hàng cho doanh nghiệp bảo hiểm xem xét giải quyết, giúp khách hàng trì hiệu lực hợp đồng hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ khiếu nại đòi bồi thường xảy kiện bảo hiểm thủ tục nhận quyền lợi bảo hiểm hợp đồng đáo hạn + Bảo mật thông tin liên quan đến khách hàng, người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm, trừ người có liên quan đến hợp đồng bảo hiểm người khách hàng đồng ý ủy thác tiếp nhận thông tin văn - Tham gia khoá đào tạo nâng cao trình độ sở đào tạo đại lý bảo hiểm Bộ Tài chấp thuận Sau hồn thành khóa đào tạo theo quy định, ứng cử viên đại lý đủ điều kiện ký kết hợp đồng đại lý với doanh nghiệp bảo hiểm - Chịu kiểm tra, giám sát quan nhà nước có thẩm quyền thực đầy đủ nghĩa vụ tài theo quy định pháp luật: Đại lý bảo hiểm có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ trung thực thông tin liên quan đến hoạt động đại lý có u cầu quan nhà nước có thẩm quyền Đại lý bảo hiểm có nghĩa vụ nộp thuế theo quy định pháp luật hành hoạt động đại lý bảo hiểm 1.2.2 Trách nhiệm Theo Điều 88, Luật Kinh doanh bảo hiểm năm 2000, trách nhiệm đại lý bảo hiểm quy định sau: Trong trường hợp đại lý bảo hiểm vi phạm hợp đồng đại lý bảo hiểm, gây thiệt hại đến quyền, lợi ích hợp pháp người bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm phải chịu trách nhiệm hợp đồng bảo hiểm đại lý bảo hiểm thu xếp giao kết; đại lý bảo hiểm có trách nhiệm bồi hồn cho doanh nghiệp bảo hiểm khoản tiền mà doanh nghiệp bảo hiểm bồi thường cho người bảo hiểm 1.2.3 Quyền lợi - Đại lý đào tạo nâng cao theo chương trình đào tạo bảo hiểm cấp đào tạo khoá học cao hơn: Đại lý cấp 2, đào tạo quản lý đại lý, đào tạo marketing - Được hưởng chế độ hỗ trợ thời gian học nghề chế độ phúc lợi Thời gian học nghề thường tháng ngắn Đại lý hưởng trợ cấp học nghề thời gian học nghề Trong thời gian học nghề đại lý thực tập khai thác bảo hiểm đem lại doanh thu cho cơng ty hưởng ngun 100% hoa hồng nghiệp vụ theo quy định Bộ Tài - Được xem xét khen thưởng có thành tích trình khai thác: Bằng vật giấy khen, khen cấp, hưởng chế độ tham quan, nghỉ mát du lịch… - Được thăng tiến nghề nghiệp: Phụ thuộc vào khả phấn đấu tinh thần trách nhiệm cá nhân đại lý bổ nhiệm vào chức vụ lãnh đạo đại lý: Tổ trưởng, tổ phó, trưởng phòng phó trưởng phòng đại lý - Được tham gia sinh hoạt vào tổ chức đoàn thể như: Đoàn niên, cơng đồn, nữ cơng tham gia sinh hoạt văn hoá văn nghệ, thể dục thể thao - Được hưởng số quyền lợi khác như: Chủ động định cơng việc bảo hiểm mà giao, có thu nhập khơng bị giới hạn 1.3 Những vấn đề tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ 1.3.1 Về vấn đề tuyển dụng đại lý Công tác tuyển dụng đại lý khơng nhằm mục đích tạo nguồn nhân lực khai thác sản phẩm bảo hiểm nhân thọ mà cần tuyển dụng người thực có tâm: nhu cầu, lợi ích khách hàng, sợi dây kết nối khách hàng với công ty bảo hiểm nhân thọ.Việc tuyển dụng tốt đội ngũ đại lý giúp công ty phát triển số lượng khách hàng, mở rộng thị trường, tăng trưởng doanh thu, qua nâng cao hình ảnh vị công ty - Điều kiện tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ Tại Việt nam, theo quy định Điều 86 Luật Kinh doanh bảo hiểm thì: * Cá nhân hoạt động đại lý bảo hiểm phải có đủ điều kiện sau đây: + Là công dân Việt Nam thường trú Việt Nam; + Từ đủ 18 tuổi trở lên, có lực hành vi dân đầy đủ; + Có chứng đại lý bảo hiểm sở đào tạo Bộ Tài chấp thuận cấp * Đối tượng khơng làm đại lý bảo hiểm + Người bị truy cứu trách nhiệm hình phải chấp hành hình phạt tù bị Tồ án tước quyền hành nghề phạm tội theo quy định pháp luật không ký kết hợp đồng đại lý bảo hiểm (Khoản 3, Điều 86 Luật Kinh doanh bảo hiểm) + Cán bộ, nhân viên doanh nghiệp bảo hiểm khơng làm đại lý bảo hiểm cho doanh nghiệp bảo hiểm (Điều 28 Nghị định 45/2007/NĐ-CP ngày 27/03/2007) + Tổ chức, cá nhân không đồng thời làm đại lý cho doanh nghiệp bảo hiểm khác không chấp thuận văn doanh nghiệp bảo hiểm mà làm đại lý (Điều 28 Nghị định 45/2007/NĐ-CP ngày 27/03/2007) - Quy trình tuyển dụng Trước tiên, ứng viên mời tham dự hội thảo bảo hiểm nhân thọ công ty bảo hiểm Đây chương trình cơng ty bảo hiểm nhân thọ thường xuyên tổ chức hầu hết tỉnh thành toàn quốc để giới thiệu thông tin nghề Đại lý bảo hiểm, công ty hỗ trợ công ty dành cho Đại lý bảo hiểm công ty hành trình nắm bắt hội nghề nghiệp, đồng thời nâng cao thu nhập cho thân gia đình Sau buổi hội thảo, ứng viên đại diện công ty bảo hiểm vấn Đây dịp để hai bên xem xét nhằm đến định phù hợp Các ứng viên đạt tiêu chuẩn nộp hồ sơ đăng ký tham gia khóa huấn luyện khởi nghiệp tham dự kỳ thi Bộ tài tổ chức Sau tốt nghiệp, ứng viên ký hợp đồng Đại lý bảo hiểm để thức trở thành Đại lý bảo hiểm nhân thọ 1.3.2 Về vấn đề đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Để đảm bảo chất lượng đào tạo đại lý bảo hiểm, văn hướng dẫn thi hành Luật Kinh doanh bảo hiểm có quy định cụ thể điều kiện Prudential Việt Nam (Prudential Finance) thành lập ngày 09/10/2007 cung cấp giải pháp tài đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Việt Nam Prudential công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam chi trả 2.222 tỷ đồng bảo tức đặc biệt Trong suốt trình hoạt động, Prudential vinh dự nhận nhiều giải thưởng uy tín tổ chức nước quốc tế trao tặng Riêng năm 2014, Prudential vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng Nhì Chủ tịch nước trao tặng ghi nhận đóng góp to lớn đến phát triển kinh tế xã hội Việt Nam 2.2 Thực trạng hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam giai đoạn 2015-2017 2.2.1.Công tác tuyển dụng đại lý BHNT a) Nguồn tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty prudental Việt Nam - Nguồn kiểm sốt được: Là người có kiến thức bảo hiểm trực tiếp liên hệ với tuyển viên, giới thiệu hội nghề nghiệp Bao gồm: Đại lý, Trưởng Ban, Trưởng nhóm; Nhân viên tuyển dụng Công ty; Chuyên gia tuyển dụng hệ thống đại lý - Nguồn khơng kiểm sốt được: Là kênh thông tin khác Bao gồm:Quảng cáo; Internet; Hội thảo, hội chợ nghề nghiệp; Trường trung học, cao đẳng; Trung tâm tuyển dụng; Thư trực tiếp; Bạn bè lớp, trường; Thành viên nhóm cộng đồng; Lực lượng bán hàng; Tổ chức kinh doanh khách hàng nguồn tuyển dụng khơng kiểm sốt chiếm tỷ trọng lớn qua quảng cáo Internet b)Quy trình tuyển dụng ứng viên - Đối với ứng viên nguồn khơng kiểm sốt được: ( thường đại lý bán thời gian, hưởng doanh thu từ việc bán hợp đồng ) Công ty thực tuyển dụng theo quy trình sau: Sau mời dự hội thảo giới thiệu sản phẩm định hướng nghề nghiệp, ứng viên cân nhắc trước việc trở thành đại lý bán thời gian công ty trở thành khách hàng Sau trở thành khách hàng, ứng viên cấp mã số đại lý đại lý cấp trực tiếp hỗ trợ việc tư vấn tìm hiểu sản phẩm phù hợp Sau giới thiệu khách hàng bán sản phẩm, đại lý trực tiếp nhận % hoa hồng từ hợp đồng bán ( 25% giá trị hợp đồng đóng năm sản phẩm 5-7% từ số tiền thu hợp đồng năm đại lý trực tiếp thu tiền khách hàng nộp đến công ty ) Phụ thuộc vào số lượng hợp đồng, giá trị hợp đồng số năm tham gia mà khách hàng đăng ký theo hợp đồng, đạt tiêu doanh số theo công ty đề theo giai đoạn tháng/ quý/ năm, đại lý hưởng ưu đãi, thưởng đặc biệt nâng cấp đại lý, vào q trình đào tạo cơng ty thăng tiến trở thành thành viên thức công ty, hưởng lương cố định tháng hưởng sách đãi ngộ tốt - Đối với ứng viên từ nguồn kiểm soát được: Phải trải qua quy trình tuyển chọn tuyển dụng ứng viên bình thường phận khác cơng ty, đảm bảo bước theo quy trình sau: + Xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn Các tiêu chí tuyển chọn đại lý chi nhánh công ty Prudential Việt Nam  Độ tuổi 20 – 55 tuổi;  Trình độ học vấn THPT trở lên  Là công dân nước Việt Nam  Mong muốn làm chủ cơng việc mình, có khả học hỏi từ thực tế  Thái độ làm việc tốt, chịu khó tận tuỵ cơng việc  Có sống gia đình ổn định  Có ý chí vươn lên ham học hỏi  Quan hệ xã hội nhiều tốt  Ngồi ứng cử viên cần có sức khỏe tính cách đạo đức tốt… + Xác định đối tượng tuyển dụng Hiện nay, để cải thiện chất lượng đại lý, công ty tập trung phát triển nguồn nhân lực toàn thời gian, thực việc tuyển dụng qua internet trọng vào sinh viên chuyên ngành học tập trường đại học để sử dụng tốt nguồn nhân lực tương lai Phạm vi tuyển chọn: tất tỉnh thành phạm vi toàn quốc Thời gian tuyển dụng: tuyển dụng theo đợt Đối tượng tuyển dụng: người – ứng viên tham gia vào trình tuyển dụng công ty + Lập danh sách ứng cử viên tiềm tiến hành tuyển dụng Lập danh sách tuyển viên tiềm công việc quan trọng q trình tuyển dụng.Cơng việc đòi hỏi tính kiên trì kỷ luật cao.Đây cơng việc thường xuyên liên tục phận tuyển dụng Các bước tiến hành công việc bao gồm : Lập danh sách tuyển viên tiềm năng, thu thập thông tin, chọn lựa, lập kế hoạch, thiết lập hẹn Thực tế Prudential , nguồn ứng viên chủ yếu từ giới thiệu tư vấn, đại lý cũ hay giới thiệu khách hàng Do đó, chủ yếu nhà tuyển dụng người tuyển dụng cần gặp gỡ lần đầu việc gặp lại vấn lần hai d) Đánh giá kết tuyển dụng Khi phân tích hiệu hoạt động tuyển dụng cán công nhân viên công ty thu thập thông tin sau để đáh giá điều chỉnh kết tuyển dụng: – Chi phí cho hoạt động tuyển dụng chi phí cho lần tuyển Chi phí bao gồm tất khoản liên quan đến tuyển dụng chi phí thuế dịch vụ tuyển, quảng cáo, v.v… – Số lượng chất lượng hồ sơ xin tuyển – Hệ số số nhân viên tuyển số đo đề nghị tuyển – Số lượng ứng viên chấp nhận số lượng ứng viên từ chối chấp nhận công việc mức lương định – Kết thực công việc nhân viên tuyển – Số lượng nhân viên bỏ việc Công ty dựa vào số liệu để phân tích hiệu nguồn tuyển dụng khác (quảng cáo giới thiệu nhân viên doanh nghiệp, thông qua trung tâm dịch vụ lao động, tuyển sinh viên tốt nghiệp từ trường đại học, v.v…) Mỗi nguồn tuyển chọn thường có kết khác mức độ thành công ứng viên chi phí tuyển nhân viên Những phân tích giúp cho doanh nghiệp đề sách biện pháp tương ứng nâng cao hoạt động hiệu tuyển dụng tương lai 2.2.2.Công tác đào tạo đại lý BHNT a) chương trình đào tạo Đây chương trình tổ chức cho tất tuyển viên tham gia họ gia nhập đội ngũ tư vấn viên cơng ty Mục đích khóa học nhằm trang bị cho học viên kiến thức kỹ tư vấn viên bảo hiểm Khi tham gia lớp học này, học viên đào tạo với hệ thống sở vật chất đầy đủ Bên cạnh tuyển viên trang bị đầy đủ tài liệu, giáo trình.Với phương pháp giảng dạy đại kinh nghiệm giảng dạy cán đào tạo giúp tuyển viên tiếp thu cách tốt hiệu Trong suốt khóa học, cơng ty ln có nhiều chương trình kiểm tra nhận thức học viên qua trò chơi, quy trình cụ thể giảng kỹ bán hàng Đồng thời, cán giảng dạy cập nhập sản phẩm mới, slide để tăng thêm lý thú cho giảng “Chương trình đào tạo đại lý bảo hiểm bao gồm nội dung chủ yếu sau: Kiến thức chung bảo hiểm; Trách nhiệm đại lý, đạo đức hành nghề đại lý; Pháp luật kinh doanh bảo hiểm; Nội dung sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm phép kinh doanh; Kỹ bán bảo hiểm; Quyền nghĩa vụ doanh nghiệp bảo hiểm, đại lý bảo hiểm hoạt động đại lý bảo hiểm; Thực hành hành nghề đại lý bảo hiểm.” Vì bảo hiểm sản phẩm bảo hiểm dịch vụ vơ hình Đại lý bán bảo hiểm cần có kiến thức định thuyết trình, giải thích, tư vấn cho khách hàng mua bảo hiểm Kết thúc trình đào tạo, học viên phải thi trắc nghiệm theo đề thi Bộ tài đưa Sau cơng ty cấp chứng cho tuyển viên thi đạt trở thành tư vấn viên cơng ty * Chương trình đào tạo thêm Thơng thường sau thời gian định, qua trình tư vấn hay qua nghiên cứu chuyên viên công ty mà công ty cho mắt sản phẩm mới, ưu việt Do đó, cơng ty thường tổ chức khoá học nhằm đào tạo thêm cho đại lý biết thêm sản phẩm mới, để từ họ đưa nhiều giải pháp tài cho khách hàng Trong khố đào tạo thêm này, giảng viên thu thập tình khó, câu hỏi hay, hc búa mà khách hàng đưa để người trao đổi, giải vấn đề cách tốt b) Chương trình đào tạo nâng cao Đối với đại lý cấp cao giám đốc - trưởng phòng quản lý đại lý có hội tham gia chương trình đào tạo cấp cao tổ chức hiệp hội bảo hiểm trường đào tạo chun nghiệp mà cơng ty liên kết nước ngồi Được đào tạo toàn diện mở rộng tham giá lớp đào tạo kĩ nâng cao như: chương trình đào tạo anh ngữ, đào tạo LOMA,đào tạo trường Pru – Univercity cấp chứng chất lượng sau khóa học Như vậy, đại lý vươn lên cấp bậc khác tuỳ theo lực Và tư vấn tài lên cao Chuyên viên tư vấn tài có thêm khố bổ sung nhằm nâng cao kỹ bán hàng c) Phương pháp đào tạo: * Phương pháp đào tạo chỗ, đào tạo nội làm việc thực tế: Áp dụng với đại lý bán thời gian đại lý mới, đại lý cấp trực tiếp đào tạo kĩ tư vấn thông qua việc tư vấn với khách hàng *Phương pháp đào tạo ngồi cơng ty: Tổ chức buổi training hội thảo tập huấn đại lý cử đại lý đào tạo trung tâm tập đoàn tổ chức nước *Đào tạo nước ngồi/ thỏa ước đào tạo * Tự học thơng qua phòng học cơng ty * Đào tạo qua mạng qua điện thoại 2.3: Đánh giá kết hiệu tuyển dụng đào tạo đại lý Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam giai đoạn 2015-2017 2.3.1 Kết đạt Công ty vừa triển khai thành cơng 200 văn phòng tổng đại lý tiêu chuẩn toàn quốc, tổng số 300 văn phòng phục vụ khách hàng Prudential 63 tỉnh thành - Về công tác tuyển dụng: + Theo thống kê hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, tính đến 2017, Prudential có tổng số lượng đại lý lớn thị trường bảo hiểm nhân thọ: 163.755 đại lý Bảng số liệu cho ta biết rõ kết tuyển dụng đại lý công ty BHNT Prudential Việt Nam giai đoạn 2015-2017 Bảng 1: Tình hình tuyển dụng đại lý cơng ty giai đoạn 2015-2017: Đơn vị: Người Năm 2015 2016 2017 Số ứng viên 69.951 87.714 98.730 Số đại lý 62.825 79.045 91.059 158.45 163.75 90,12 92,23 Tổng đại lý Tỷ lệ đại lý ký hợp đồng(%) 142.760 89,81 (Nguồn: Prudiential Việt Nam) Giai đoạn 2015-2017, công ty BHNT Prudential Việt Nam có lượng đại lý tăng lên đáng kể, năm 2015 62.825 người, năm 2016 79.045 người, năm 2017 91.059 người tăng 44,94% so với năm 2015 tương ứng tăng 28.234 đại lý Cùng với đó, tổng số đại lý tăng cao qua năm Năm 2017 163.755 tăng 20.995 đại lý so với năm 2015 tương ứng tăng 14,71% Nguyên nhân gia tăng mở rộng quy mô chi nhánh cơng ty, từ 245 văn phòng năm 2015, tăng lên tới số 320 năm 2017 Hơn nữa, công ty ln có đãi ngộ thích hợp đại lý họ giới thiệu tư vấn tài làm việc hiệu Tỷ lệ ký kết hợp đồng đại lý chưa đạt tối đa tăng qua năm Năm 2015 tỷ lệ đại lý ký hợp đồng đạt 89,81 % đến năm 2017 tỷ lệ tăng lên 92,23% Hầu hết, thông tin tuyển dụng đăng tải mạng qua cách kênh giới thiệu tuyển dụng, thông tin không cung cấp đầy đủ, chi tiết nên sau đến vấn tuyển dụng ứng viên có xu hướng suy nghĩ cân nhắc lại nhu cầu cơng việc Bên cạnh vài năm gần đây, công ty thắt chặt mục tiêu tuyển dụng để sàng lọc ứng viên chất lượng nên tỷ lệ ký kết hợp đồng chưa cao - Về công tác đào tạo: Với hệ thống đào tạo lập trình chuyên nghiệp, chất lượng, chất lượng đào tạo đại lý công ty thời gian qua tăng lên đáng kể Chất lượng đào tạo thể qua doanh thu bán hàng mức độ hài lòng khách hàng đại lý hỗ trợ Tỷ lệ học viên theo học lên cấp cao thể chi tiết bảng số liệu sau: Bảng 2: Tình hình đào tạo đại lý công ty Prudential Việt Nam giai đoạn 2015-2017 Số học viên theo học Số học viên lên cấp cao Tổng đại lý Tỷ lệ học viên theo học Tỷ lệ học viên lên cấp cao 2015 117.063 2016 136.269 2017 144.104 72.808 83.980 91.702 142.760 158.452 163.755 82% 86% 88% 51% 53% 56% (Nguồn: Prudiential Việt Nam) Qua bảng số liệu trên, ta dễ dàng nhận thấy tỷ lệ số học viên theo học tăng qua năm cụ thể năm 2015 số học viên theo học khóa đào tạo đạt 82% tương ứng 117.063 học viên, đến năm 2017 tỷ lệ học viên lên đến 88% tương ứng 144.104 đại lý học viên cho thấy công ty ngày quan tâm đến sách đào tạo cơng ty hình thức khuyến khích tạo điều kiện học tập cho học viên nhiều hình thức hấp dẫn trao thưởng kết đào tạo, hỗ trợ cho điều kiện học tập tốt Cùng với đó, chất lượng đào tạo thể qua việc học viên lên chức cao ( xét số lượng đại lý cấp lãnh đạo đại lý cấp cao tham gia khóa đào tạo) Cụ thể là, năm 2015 số học viên lên cấp cao 72.808 tương ứng 51%, năm 2016 83.980 học viên tương ứng 53% đến năm 2017 Số học viên lên cấp cao lên đến 91.702 tương ứng 56% Điều thể ngày nhiều học viên thể khả năng, lực Bảng số liệu phản phản ánh hiệu sách tuyển dụng đào tạo công ty thông qua hiệu hoạt động theo doanh thu phí đại lý : Bảng 3: Hiệu hoạt động theo doanh thu phí đại lý giai đoạn 2015-2017: Năm 2015 2016 2017 Doanh thu từ HĐBH ( triệu đồng ) Số đại lý (người) DT bình quân đại lý (triệu đồng/1 đại lý) 10.960.386 13.343.896 16.019.701 142.760 158.452 163.755 76,775 84,214 97,827 (Nguồn: Prudiential Việt Nam) Từ bảng số liệu ta dễ dàng nhận thấy, doanh thu từ HĐBH qua năm tăng lên đáng kể năm 2015 đạt 10.960.386 triệu đồng đến năm 2016 tăng lên 13.343.896 triệu đồng tướng ứng tăng 21,75% so với năm 2015 Năm 2017 đạt 16.019.701 triệu đồng tướng ứng tăng 46,16% so với năm 2015 Điều xuất phát từ việc doanh thu bình quân đại lý tăng lên từ 76,775 triệu đồng/1 đại lý năm 2015 lên 97,827 triệu đồng/1 đại lý năm 2017 Số liệu cho thấy chất lượng đại lý ngày tăng lên phản ánh chất lượng tuyển dụng đào tạo cơng ty ngày có cải thiện đem lại kết xứng đáng 2.3.2 Hạn chế tồn Bên cạnh thành tựu đạt thời gian qua,công tác tuyển dụng đào tạo Prudential tồn nhiều hạn chế, khó khăn cần khắc phục -Về công tác tuyển dụng: Dù số lượng đại lý tuyển dụng hàng năm nhiều tăng qua năm số lượng đại lý bị sa thải bỏ việc số đáng quan ngại không công ty Prudential Việt Nam mà tất công ty BHNT khác Bảng số liệu cho ta thấy rõ thực trạng Bảng 4: Tình hình đại lý bị sa thải nghỉ việc công ty giai đoạn 2015-2017 Số đại lý bị sa thải Số đại lý bỏ việc Số đại lý Tỷ lệ đại lý bị sa thải (%) Tỷ lệ số đại lý bỏ việc (%) 2015 2.580 43.680 62.825 4,11 2016 3.147 50.212 79.045 3,98 2017 3.530 57.189 91.059 3,88 69,53 63,52 62,80 (Nguồn: Prudiential Việt Nam) Số liệu cho thấy số lượng đại lý bị sa thải bỏ việc hàng năm lớn tăng qua năm Cụ thể là: Số đại lý bị sa thải năm 2015 2.580 đại lý, đến năm 2017 số lượng đại lý bị sa thải đạt 3.530 đại lý tương ứng tăng 36,82% thái độ phục vụ đại lý với khách hàng bị phản ánh lại nhiều Đại lý vi phạm hợp đồng với công ty không đạt chất lượng sau đào tạo công ty đề dẫn đến công ty buộc phải sa thải đại lý Số đại lý bỏ việc tăng qua năm cụ thể năm 2015 số đại lý bỏ việc 43.680 đại lý, năm 2016 50.212 đại lý đến năm 2017 số lượng đại lý bỏ việc lên số 57.189 tương ứng tăng 30.93 % so với năm 2015 Nguyên nhân cạnh tranh sản phẩm nhân thọ thị trường ngày cao Các đại lý bỏ việc chủ yếu đại lý có trình độ học vấn nhận thức kém, khơng thật trọng công tác bán sản phẩm công ty mà coi cơng việc phụ, khơng có chí tiến thủ nỗ lực cơng việc, bên cạnh đó, số đại lý khơng trung thành, bị cơng ty đối thủ dùng sách hấp dẫn thu hút sang làm việc cho họ Tuy nhiên Tỷ lệ đại lý bị sa thải đại lý bỏ việc so với số đại lý lại giảm dần qua năm cho thấy năm gần đây, sau chuyển đổi phương thức tuyển dụng cơng ty ngày khắc phục tình trạng bị sa thải bỏ việc đại lý công ty - Về cơng tác đào tạo: + Chi phí đào tạo lớn nhiều học viên bỏ việc bị sa thải sau trình đào tạo nhiều gây tổn thất cho công ty + Nhiều học viên khơng có kiến thức đặc điểm lao động Việt Nam kĩ mềm, kĩ đại lý nên tham gia vào công ty phải đào tạo tốn thời gian tiền bạc + Hàng năm số lượng sinh viên chuyên ngành trường nhiều đa số phải đối diện với tình trạng thất nghiệp phải làm công việc trái ngành nghề, cơng ty lại phải vất vả cơng tác tuyển dụng đại lý khó chọn đại lý chất lượng mong muốn 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế theo Hiệp hội Bảo hiểm, việc đào tạo đại lý bảo hiểm có tình trạng mang tính hình thức, đối phó, khơng đủ thời lượng quy định, DN thay đổi, hủy lịch đào tạo, thi đại lý bảo hiểm không báo cáo, thi hộ, sửa thi học viên Các khóa học, hội thảo thường tổ chức khu vực trung tâm không thuận tiện lại tham dự chi nhánh, phòng ban địa phương Dù đánh giá có chiến lược xây dựng, đào tạo hệ thống đại lý bản, với khoảng 70% số đại lý bảo hiểm nhân thọ hoạt động theo phương thức bán thời gian dẫn đến người đại lý khơng hồn tồn tâm huyết với nghề chăm sóc tốt khách hàng, dễ có tâm lý bỏ việc không bán sản phẩm Ngành bảo hiểm nhiều nơi, nhiều chỗ nhiều người coi “bán hàng đa cấp”, nguyên nhân không nói tới vai trò tư vấn đại lý bảo hiểm, nhiều đại lý bảo hiểm chưa nắm rõ đặc tính sản phẩm,một số thường khuếch đại lợi ích sản phẩm với khách hàng khiến khách hàng niềm tin hiểu sai tham gia hợp đồng dẫn đến rủi ro không bồi thường đổ sản phẩm lừa đảo Việc đào tạo trường đại học nặng tính lý thuyết khác xa với thực tiễn công việc sinh viên khơng có nhiều điều kiện tiếp xúc môi trường làm việc thực tế dẫn đến không đủ điều kiện xét tuyển Vì nhiều yếu tố khác nên lực lượng đại lý, tư vấn viên cơng ty bảo hiểm khó có ổn định Bên cạnh nhân nghỉ việc khơng trụ lại với nghề, coi nghề công việc tạm thời việc cạnh tranh lấy đại lý công ty bảo hiểm điều gây khó khăn cho cơng ty việc đào tạo tốt giữ chân đại lý tiềm Chương III: giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng, đào tạo đại lý Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam học kinh nghiệm rút từ vấn đề nghiên cứu 3.1 Giải pháp hoàn thiện 3.1.1 Đối với đại lý: - Bản thân đại lý phải tự trang bị kĩ năng, kiến thức chuyên mơn ngành ln có chí tiến thủ, tin tưởng, cố gắng công việc - Trung thành, trung thực cơng việc, đảm bảo lợi ích cho khách hàng, cho thân doanh nghiệp bảo hiểm 3.1.2 Đối với công ty: - Nâng cao chất lượng tuyển chọn đại lý, chuyên nghiệp hóa khâu tuyển chọn, tuyển dụng - Đẩy mạnh chiến lược tuyển dụng đại lý bảo hiểm toàn thời gian, tạo hệ thống thang bảng lương cố định hấp dẫn cho đại lý bên cạnh phát huy khả bán sản phẩm họ qua hình thức doanh thu - Thực chiến lược Chuyên nghiệp hóa đội ngũ đại lý bảo hiểm cách đưa chương trình đào tạo nâng cao cho đội ngũ đại lý bảo hiểm nòng cốt - Đề sách đãi ngộ, phân công công việc, phát triển bổ nhiệm công việc hợp lý để giữ chân đại lý tiềm - thường xuyên tổ chức buổi kiểm tra trình độ tư vấn hiểu biết sản phẩm lắng nghe ý kiến đóng góp xây dựng đại lý - Áp dụng nhiều hình thức đào tạo linh hoạt, chủ động trọng nội dung chất lượng 3.1.3 Đối với Nhà nước hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Bổ sung điều khoản luật quy định quyền nghĩa vụ đại lý bảo hiểm doanh nghiệp việc tuyển sử dụng đại lý Cần thiết thành lập ban đại lý bảo hiểm để bảo vệ quyền lợi, phân định rõ ràng chế mối quan hệ đại lý chủ doanh nghiệp bảo hiểm để người đại lý yên tâm phát triển tạo gắn kết đại lý công ty 3.2 Bài học kinh nghiệm Để công tác tuyển dụng đào tạo đại lý thực tốt từ thành tựu hạn chế, khuyết điểm, rút số học sau: - Trong công tác đào tạo cần nâng cao chất lượng đào tạo mang tính hình thức, tập trung đào tạo chất lượng thay số lượng đề mục tiêu đánh giá kết cụ thể sau khóa đào tạo để từ dễ dàng điều chỉnh mục tiêu cách hợp lý - Trong công tác tuyển dụng cần nhìn nhận có nhìn tổng quan tất yếu tố môi trường, Asxh, dân số, việc làm điều kiện kinh tế kĩ thuật, khoa học, mức sống, trình độ nhu cầu tìm kiếm việc làm người dân để đưa chiến lược tuyển dụng hiệu quả, bên cạnh đề chiến lược giữ chân đại lý sau tuyển dụng để phát huy khả họ - Công ty công ty BHNT Prudential Việt Nam cần học hỏi phát huy thành tựu công tác tuyển dụng đào tạo đại lý thực tốt công ty lớn quốc gia khác hệ thống cơng ty Áp dụng với tình hình thực tế Việt Nam để đưa giải pháp phù hợp cụ thể Chun nghiệp hóa cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý để ứng viên hiểu nghề đại lý nghề tiềm ổn định Kết luận: Thị trường bảo hiểm phát triển đồng nghĩa với việc phát triển hệ thống đại lý mạng lưới, quy mô số lượng đại lý hoạt động phạm vi toàn quốc.Hệ thống đại lý bảo hiểm kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm chủ yếu thị trường bảo hiểm Việt Nam Việc kiểm soát chặt chẽ tuyển dụng nâng cao chất lượng đào tạo đại lý viên trình tác nghiệp quan trọng đòi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ muốn phát triển phải thật đầu tư trọng kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm mà cơng cụ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sau bán hàng doanh nghiệp bảo hiểm công tác tuyển dụng đào tạo đại lý công ty prudential Việt Nam giai đoạn 2015-2017 đạt nhiều thành tựu đáng mong đợi, đưa công ty đứng vào vị trí top đầu cơng ty BHNT có doanh thu cao nước xong tồn nhiều khó khăn hạn chế cần phải thực biện pháp khắc phục rút học kinh nghiệm.Do khả thực tế giới hạn nên tiểu luận em khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q để em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Danh mục tài liệu tham khảo: Giáo trình “ Quản trị kinh doanh Bảo hiểm” nhà xuất Lao động_ Xã hội Giáo trình “ Quản trị kinh doanh Bảo hiểm” trường ĐH Kinh tế Quốc dân Giáo trình” Bảo hiểm thương mại” trường Học viện Tài Luật kinh doanh Bảo hiểm năm 2000 Báo cáo kết kinh doanh Prudential năm 2015, 2016, 2017 Website: https://www.prudential.com.vn ... sở đào tạo đại lý bảo hiểm, tiêu chuẩn giảng viên, nội dung chương trình đào tạo đại lý chứng mà đại lý cần phải có trước hành nghề đại lý Để cấp chứng đại lý bảo hiểm, ứng viên đại lý bảo hiểm... trạng Bảng 4: Tình hình đại lý bị sa thải nghỉ việc công ty giai đoạn 2015-2017 Số đại lý bị sa thải Số đại lý bỏ việc Số đại lý Tỷ lệ đại lý bị sa thải (%) Tỷ lệ số đại lý bỏ việc (%) 2015 2.580... vấn đề tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ 1.3.1 Về vấn đề tuyển dụng đại lý 1.3.2 Về vấn đề đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Chương II : Thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo