LỜI MỞ ĐẦUCùng với sự phát triển của kinh tế xã hội, BHNT ở Việt Nam cũng ra đời, và ngày càng phát triển. Sự thành công đó có sự đóng góp không nhỏ của công tác tuyển dụng, và đào tạo đại lý tại các công ty bảo hiểm nhân thọ. Nói cách khác, nếu không thực hiện tốt công tác tuyển dụng, và đào tạo đại lý BHNT, thì có lẽ, ngành bảo hiểm nhân thọ nước nhà sẽ mãi mãi ở điểm khởi đầu.
MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 4 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 5 LỜI MỞ ĐẦU 6 CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 8 1.1 Khái quát về bảo hiểm nhân thọ 8 1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của BHNT 8 1.1.1.1 Khái niệm: 8 1.1.1.2 Đặc điểm 9 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của BHNT 11 1.1.3 Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 12 1.2 Đại lý bảo hiểm nhân thọ 13 1.2.1 Khái niệm và phân loại đại lý BHNT 13 1.2.1.1 Khái niệm: 13 1.2.1.2 Phân loại đại lý BHNT: 14 1.2.2 Vai trò của đại lý BHNT 15 1.2.3 Nhiệm vụ và trách nhiệm của đại lý bảo hiểm nhân thọ 16 1.2.3.1 Nhiệm vụ: 16 1.2.3.2 Trách nhiệm 18 1.2.4 Quyền lợi của đại lý bảo hiểm nhân thọ 20 1.3 Công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ 21 1.3.1 Công tác tuyển dụng 21 1.3.2 Công tác đào tạo 23 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ 1 BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NAM (GIAI ĐOẠN 2009-2013) 27 2.1 Giới thiệu về công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nam 27 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 27 2.1.2 Mô hình tổ chức và nhiệm vụ của các phòng, ban 28 2.1.3 Các sản phẩm đang triển khai tại công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nam 29 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Nhân thọ Hà Nam trong 5 năm gần đây 31 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tại Công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nam 36 2.2.1 Công tác tuyển dụng đại lý BHNT 36 2.2.2 Công tác đào tạo đại lý BHNT 41 2.3 Đánh giá chung về công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý BHNT tại công ty BVNT Hà Nam 61 2.3.1 Thành công 61 2.3.2 Hạn chế 65 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NAM 68 3.1 Phương hướng phát triển của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nam 68 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý BHNT tại công ty bảo Việt nhân thọ Hà Nam 72 3.3 Kiến nghị 77 3.3.1 Đối với cơ quan quản lý nhà nước 77 3.3.2 Đối với Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ 78 2 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 3 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa BHNT Bảo hiểm nhân thọ BVNT Bảo Việt Nhân thọ CTBH Công ty bảo hiểm HĐBH Hợp đồng bảo hiểm ĐLBH Đại lý bảo hiểm STBH Số tiền bảo hiểm 4 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng so sánh giữa bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọ 9 Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Bảo Việt Nhân thọ Hà Nam (2008 – 2012) 32 Bảng 2.2: Doanh thu khai thác mới của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nam (2009-2013) 33 Bảng 2.3: Cơ cấu doanh thu của công ty theo sản phẩm (2009-2013) 34 Bảng 2.4: Doanh thu và hiệu quả khai thác của đại lý (2009-2013) 40 Bảng 2.5: Kết quả tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ của Bảo Việt Nhân thọ Hà Nam (2009-2013) 41 Bảng 2.6: Bảng kết quả đào tạo Nền tảng 56 Bảng 2.7: Bảng kết quả đào tạo Phát triển 57 Bảng 2.8:Kết quả triển khai mô hình Phát triển kinh doanh 60 5 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với sự phát triển của kinh tế - xã hội, BHNT ở Việt Nam cũng ra đời, và ngày càng phát triển. Sự thành công đó có sự đóng góp không nhỏ của công tác tuyển dụng, và đào tạo đại lý tại các công ty bảo hiểm nhân thọ. Nói cách khác, nếu không thực hiện tốt công tác tuyển dụng, và đào tạo đại lý BHNT, thì có lẽ, ngành bảo hiểm nhân thọ nước nhà sẽ mãi mãi ở điểm khởi đầu. Công tác tuyển dụng, và đào tạo đại lý, không chỉ nhằm mục đích, tạo ra nguồn nhân lực khai thác các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, mà còn cần tuyển dụng, và đào tạo được những con người thực sự có tâm: vì nhu cầu, và lợi ích của khách hang, và là sợi dây kết nối khách hàng với công ty bảo hiểm nhân thọ. Việc tuyển dụng, và đào tạo tốt đội ngũ đại lý, sẽ giúp công ty phát triển số lượng khách hàng, mở rộng thị trường, tăng trưởng doanh thu, qua đó nâng cao hình ảnh, và vị thế của công ty. Thị trường Việt Nam đánh dấu sự góp mặt của 14 công ty BHNT. Duy nhất chỉ có Bảo Việt Nhân thọ là doanh nghiệp cổ phần, có nguồn vốn từ nhà nước, 13 công ty còn lại đều là những doanh nghiệp nước ngoài, có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực kinh doanh BHNT, do đó, sự cạnh tranh trên thị trường rất khốc liệt. Không chỉ cạnh tranh trong khâu khai thác, các công ty bảo hiểm nhân thọ còn cạnh tranh gay gắt, trong vấn đề tuyển dụng nguồn đại lý, nhằm chiếm lĩnh thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam. Tuy nhiên, thực trạng tuyển dụng, và đào tạo nguồn đại lý bảo hiểm nhân thọ chất lượng, chuyên nghiệp tại Việt Nam nói chung, và trên địa bàn tỉnh Hà Nam nóii riêng, còn khá hạn chế. Qua nghiên cứu gần đây, 90% số lượng đại lý, hoạt động bán chuyên nghiệp, và hơn 80% số lượng đại lý nghỉ việc, trong năm đầu hoạt động,, nguyên nhân, có thể do nhận thức về BHNT của người dân Việt Nam còn hạn chế, nên công tác tuyển dụng, và đào tạo đại lý của các công ty bảo hiểm nhân thọ, chưa thực sự đạt được hiệu quả, như mong muốn. Để đạt được hiệu quả tăng trưởng, cả về số lượng, và chất lượng nguồn đại lý, cần phải nói tới cả công tác tuyển dụng, và đào tạo tại công ty bảo hiểm nhân thọ. Công tác tuyển dụng, và đào tạo đại lý, luôn chiếm một vị trí vô cùng quan trọng trong chiến lược phát triển của mỗi công ty, mang đến những thành tựu nhất định cho Bảo Việt Nhân thọ Hà Nam nói riêng, và Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ nói chung. 6 Nhận thấy tầm quan trọng của khâu tuyển dụng, và đào tạo đại lý, đối với mỗi công ty BHNT, trong quá trình thực tập, học hỏi thực tế tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nam, và nhờ những kiến thức tích lũy được tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân, em quyết định chọn đề tài: Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nam (giai đoạn 2009-2013) cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình, với mong muốn tích lũy kiến thức của bản thân, và có những ý kiến đóng góp về những tồn tại trong vấn đề nêu trên tại công ty. Chuyên đề của em ngoài phần mở đầu và kết luận, có kết cấu 3 phần: CHƯƠNG I: Khái quát về bảo hiểm nhân thọ và công tác tuyển dụng, đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ. CHƯƠNG II: Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nam. CHƯƠNG III: Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nam. Em xin chân thành cảm ơn Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Lệ Huyền cùng các anh chị cán bộ, nhân viên trong công ty, đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp này này. Em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo và các anh chị cùng các bạn để bài viết được hoàn thiện tốt hơn nữa. Em xin chân thành cảm ơn! 7 CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Khái quát về bảo hiểm nhân thọ. 1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của BHNT 1.1.1.1 Khái niệm: Bảo hiểm nhân thọ ra đời nhằm bảo hiểm cho rủi ro, có liên quan đến tuổi thọ của con người, bao gồm 2 sự kiện trái ngược nhau là:: sống hoặc tử vong. Theo ngài David E. Bland - Tổng giám đốc viện Bảo hiểm hoàng gia Anh: “Các đơn bảo hiểm nhân thọ căn cứ vào đời sống của một người cụ thể, người đó được bảo hiểm, và được thanh toán khi người đó chết” Theo khái niệm này, BHNT được thanh toán, duy nhất trong trường hợp người được bảo hiểm tử vong, do đó, khái niệm này có phạm vi rất hẹp khi định nghĩa về BHNT. Theo mục 1, điều 3, luật Kinh doanh Bảo hiểm số 24/2000/QH10 ra ngày 09/12/2000: “BHNT là loại nghiệp vụ bảo hiểm cho trường hợp người được bảo hiểm sống hoặc chết”. Khái niệm này được sử dụng khá phổ biến. Ngoài ra, có thể đứng trên phương diện pháp lý, để mọi người có cái nhìn rõ nét hơn về BHNT, cụ thể là : “BHNT là sự cam kết giữa người bảo hiểm, và người tham gia bảo hiểm, mà trong đó người bảo hiểm sẽ trả cho người tham gia ,hoặc người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm một số tiền nhất định, khi có những sự kiện đã định trước xảy ra, người được bảo hiểm bịi chết, hoặc sống đến một thời điểm nhất định. Còn người tham gia bảo hiểm phải tiến hành nộp phí đầy đủ, và đúng hạn”. Nói cách khác, “BHNT là quá trình bảo hiểm các rủi ro có liên quan đến sinh mạng, cuộc sống và, tuổi thọ của con người”. Đây có thể coi là là khái niệm đầy đủ ,và chính xác nhất về BHNT vì: phù hợp với tình hình thực tế triển khai BHNT từ trước tới nay. Tuy nhiên, ta có thể khẳng định rằng, dù định nghĩa về BHNT có như thế nào, thì khi nhắc đến BHNT, cũng là nhắc đến hai sự kiện liên quan đến sức khỏe, tính mạng, tuổi thọ của con người là sống và chết. Bảo hiểm nhân thọ càng ngày càng phát triển, và có vai trò quan trọng đối với mỗi nền kinh tế, mỗi tổ chức, mỗi gia đình và mỗi cá nhân. 8 1.1.1.2 Đặc điểm Để hiểu rõ về đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ, ta cần phân biệt sự khác nhau giữa bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọ: Bảng 1.1: Bảng so sánh giữa bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọ Tiêu thức Bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm phi nhân thọ Đối tượng bảo hiểm Tính mạng, tuổi thọ, sức khỏe, và tai nạn của con người Tính mạng, sức khỏe, khả năng lao động của con người; Tài sản; Trách nhiệm dân sự Phí bảo hiểm Các nhân tố ảnh hưởng: - Số tiền bảo hiểm - Thời gian tham gia - Tỷ lệ tử vong - Lãi suất kĩ thuật Số lần đóng phí Đóng phí 1 lần, hoặc định kỳ Các nhân tố ảnh hưởng: - Số tiền bảo hiểm - Chế độ bảo hiểm - Xác suất rủi ro Số lần đóng phí: Thường đóng một lần Quyền lợi bảo hiểm Tiền bảo hiểm được chi trả trong các trường hợp: -Thương tật toàn bộ vĩnh viễn -Tử vong - Hết hạnn hợp đồng Chỉ được bồi thường khi rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm xảy ra Thời hạn bảo hiểm Dài hạn, thường từ 5 đến 10 năm, hoặc suốt đời Thường ít hơn, hoặc trong vòng 1 năm Tính chất Vừa mang tính chất tiết kiệm, vừa mang tính bảo vệ Chỉ mang tính bảo vệ (Nguồn: Tổng hợp của tác giả) Qua bảng so sánh trên, ta thấy bảo hiểm nhân thọ có một số đặc điểm sau: - Bảo hiểm nhân thọ mang tính tiết kiệm và tính bảo vệ 9 Do bảo hiểm phi nhân thọ chỉ có tính rủi ro, không có tính tiết kiệm, nên đây là sự khác nhau cơ bản giữa 2 loại hình này. Người tham gia BHNT định kỳ (theo tháng, theo quý, theo năm) nộp phí cho công ty bảo hiểm; công ty bảo hiểm cam kết sẽ chi trả số tiền bảo hiểm khi người được bảo hiểm sống đến độ tuổi nhất định (tính tiết kiệm) hoặc khi người được bảo hiểm gặp phải rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm được ghi rõ trong hợp đồng (tính rủi ro). Do thời gian đóng phí và thời hạn của hợp đồng BHNT dài hạn (thường từ 5 năm trở lên), khác với hợp đồng BH phi nhân thọ có thời hạn thường dưới 1 năm, nên các cá nhân, gia đình, tổ chức khi tham gia BHNT tiết kiệm có tính thường xuyên, kỷ luật và có kế hoạch. - Các loại hợp đồng trong bảo hiểm nhân thọ rất đa dạng và phức tạp Không chỉ đáp ứng được nhiều nhu cầu, mục đích, mà còn nhằm phù hợp với từng điều kiện và khả năng tài chính của mỗi khách hàng, các công ty BHNT thiết kế các sản phẩm bảo hiểm vô cùng đa dạng, phức tạp. Không chỉ đa dạng về loại sản phẩm: sản phẩm hỗn hợp, sản phẩm trọn đời, sản phẩm trả tiền định kỳ…; còn đa dạng về mặt thời gian đóng phí và thời hạn hợp đồng: 5 năm, 10 năm… trọn đời; đa dạng về các bên tham gia như: người bảo hiểm, người được bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm, người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm. Do đó hợp đồng bảo hiểm còn phức tạp khi phải quy định rõ ràng quan hệ của các bên trong hợp đồng theo các quy định của pháp luật. - Tính đa mục đích của hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Trong khi bảo hiểm phi nhân thọ chỉ đáp ứng được nhu cầu khắc phục một phần hậu quả khi rủi ro xảy đến với đối tượng được bảo hiểm, góp phần ổn định tài chính cho khách hàng tham gia bảo hiểm, thì BHNT có thể đáp ứng được đa dạng mục đích khác nhau, tùy thuộc vào loại sản phẩm BHNT. Ví dụ như: BHNT tử kỳ hay BHNT trọn đời giúp thân nhân, gia đình người được bảo hiểm chi trả các khoản mai táng phí, phụng dưỡng cha mẹ, nuôi dưỡng con cái khi không may người được bảo hiểm qua đời; người tham gia BHNT hưu trí định kỳ nhận được một khoản tiền giúp họ trang trải cuộc sống khi về già, không còn khả năng lao động; các sản phẩm BHNT hỗn hợp hay sản phẩm BH liên kết đầu tư thỏa mãn mục đích tiết kiệm, đầu tư của khách hàng, giúp họ thực hiện được những kế hoạch trong tương lai như mua nhà, mua xe, mua sắm trang thiết bị, cho con đi du học… 10 [...]... tạo nguồn cán bộ quản lý lâu dài cho công ty bảo hiểm 26 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NAM (GIAI ĐOẠN 2009-2013) 2.1 Giới thiệu về công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nam 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nam là một trong 60 công ty thành viên trực thuộc Bảo Việt Nhân thọ Công ty được thành... Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam Teen ban đầu của công ty là Chi nhánh Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nam, trực thuộc công ty Bảo hiểm Hà Nam Đầu năm 2001 đến nay, công ty tách ra và hoạt động riêng trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Theo quyết định của Hội đồng qaunr trij Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam, đầu năm 2003 chuyển Chi nhánh Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nam thành Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nam Trong những nam. .. dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ 1.3.1 Công tác tuyển dụng Công tác tuyển dụng đại lý là quá trình tìm các ứng cử viên phù hợp với hoạt động phân phối và chào bán các sản phẩm bảo hiểm Công tác tuyển dụng là cách thức ban đầu để hình thành nên đội ngũ đại lý bảo hiển Nếu công ty tuyển dụng được các đại lý bảo hiểm chất lượng (đảm bảo đạo đức nghề nghiệp, khả năng khai thác các sản phẩm bảo hiểm. .. tỉnh BVNT Hà Nam chiếm hơn 70% thị phần thị trường BHNT tỉnh Hà Nam, cho thấy chính sách, chiến lược kinh doanh đứng đắn và nỗ lực của toàn tập thể nhân viên, cán bộ công ty 35 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tại Công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nam 2.2.1 Công tác tuyển dụng đại lý BHNT a Tiêu chuẩn và nguồn tuyển dụng * Tiêu chuẩn tuyển dụng đại lý Ngoài các... hoạt động đại lý bảo hiểm theo quy định của Luật này và các quy định khác của Pháp luật có liên quan” Đại lý bảo hiểm là các tổ chức trung gian, hoặc cá nhân, làm cầu nối giữa công ty bảo hiểm, và người tham gia bảo hiểm Đại lý bảo hiểm làm đại diện cho công ty, và hoạt động vì quyền lợi của công ty bảo hiểm Đại lý có thể là các tổ chức pháp nhân như: ngân hàng hay công ty luật Ngoài ra, đại lý cũng... tỷ đồng Không chỉ làm tốt công tác khai thác thị trường, Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nam còn hết sức chú trọng tới việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm và thanh toán các hợp đồng đáo hạn cho khách hàng Là công ty thành viên của Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ, với mục tiêu phát triển chung của Bảo Việt là trở thành tập đoàn bảo hiểm - tài chính hàng đầu Việt Nam, Bảo Việt Nhân thọ Hà Nam luôn đặt ra những yêu... của đại lý bảo hiểm và công ty bảo hiểm, lưu ý ddặc biệt về yêu cầu đạo đức nghề nghiệp của đại lý bảo hiểm, và pháp luật về kinh doanh bảo hiểm - Trong quá trình đào tạo, cán bộ đào tạo sẽ cho hocj viên thực hành các kỹ năng như: tiếp cận khách hàng, khai thacs, tuyên truyền về công ty và sản phẩm… ngay tại khóa học Sau đó, các công ty bảo hiểm sẽ tiến hàng ký kết hợp đồng học việc với những cá nhân. .. bảo hiểm nhân thọ nói riêng, những sản phẩm bảo hiểm công ty đang triển khai và các kỹ năng nghề nghiệp như: khia thác, đánh giá rủi ro ban đầu Chứng chỉ đào tạo cấp 1 là điều kiện bắt buộc, kiên quyết đối với những cá nhân muốn hành nghề đại lý bảo hiểm nói chung, đại lý bảo hiểm nhân thọ nói riêng trong tương lai - Đào tạo đại lý cấp 2: Đại lý sẽ được đào tạo nhằm mục đích nâng cao kiến thức về bảo. .. tật… 1.2 Đại lý bảo hiểm nhân thọ 1.2.1 Khái niệm và phân loại đại lý BHNT 1.2.1.1 Khái niệm: Theo thuật ngữ, đại lý bảo hiểm là: những người làm việc cho công ty bảo hiểm, thay mặt công ty bán sản phẩm bỏa hiểm cho khách hàng có nhu cầu Theo điều 84, chương IV, luật kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 quy định : đại lý bảo hiểm là tổ chức, cá nhân được doanh nghiệp bảo hiểm ủy quyền, 13 để thực hiện... hoạt động bảo hiểm do đại lý bảo hiểm sắp xếp giao kết; đạii lý bảo hiểm có trách nhiện bồi hoàn cho doanh nghiệp bảo hiể các khoản tiền mà doanh nghiệp bảo hiểm đã bồi thường cho người được bảo hiểm Các công ty bảo hiểm thường nghiêm cấm đại lý có các hành vii như sau: - Quảng cáo, thông tin sai sự thật về phạm vi hoạt động, nội dung của công ty bảo hiểm; về các điều kiện, và điều khoản bảo hiểm, có . công ty bảo hiển, báo cáo định kỳ công việc và giữ bí mật thông tin theo quy định. - Trường hợp chấm dứt hợp đồng đại lý trước thời hạn, đại lý cần khai báo chi tiết, trung thực về tình hình. như sau: 18 - Phải thực hiện đúng đắn và đầy đủ mọi điều khoản đã được ký kết trong hợp đồng đại lý với công ty bảo hiểm; phải trung thực, thật thà trong quá trình làm việc, thực hiện những nhiệm. phát hành hợp đồng, quy trình nghiệp vụ, chế độ sinh hoạt, tthu nộp phí bảo hiểm, cũng như các báo cáo thống kê, tài chính… Hơn thế, đại lý cần có tinh thần đoàn kếtt, xây dựng nội bộ công ty bảo