- Hướng dẫn hỗ trợ các nhóm phát triển kinh doanh triển khai và thực hiện các chương trình đào tạo một cách
b) Về công tác đào tạo
- Về chi phí đào tạo: Đây cũng là một vấn đề cần phải xem xét, chi phí
dành cho đào tạo hiện nay của cơng ty vẫn cịn hạn hẹp. Hiện tượng đại lý mới bỏ việc sau khi đào tạo xong làm cho cơng ty mất khoản chi phí đào tạo được bù đắp bằng cách đánh vào tài khoản của người tuyển dụng ( trưởng nhóm, tiền thưởng nhóm hoặc là trưởng phịng). Bên cạnh đó cịn nhiều chi phí khác như th phịng học, trang thiết bị, cơ sở vật chất và nhiều khoản chi phí khác cũng cần cơng ty đầu tư vào cơng tác đào tạo.
- Về trình độ chun mơn của giáo viên đào tạo: Thực tế cho thấy cán bộ
giảng dạy của cơng ty có trình độ và kiến thức song năng lực nhiều khi còn nhiều hạn chế. Khả năng truyền đạt kém dẫn đến chất lượng lớp học không đạt hiệu quả như mong muốn.
63
SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT LẠNG SƠN ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT LẠNG SƠN
3.1 Một số thuận lợi và khó khăn trong cơng tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm. lý bảo hiểm.
3.1.1 Một số thuận lợi
Đầu tiên ta thấy rằng vấn đề việc làm đang là vấn đề tồn tại nóng bỏng trong xã hội, đặc biệt là nước có dân số trẻ như Việt Nam. Trên thị trường bảo hiểm Lạng Sơn nói riêng số lượng người dân thiếu cơng ăn việc vẫn là rất lớn. Do vậy đây là một cơ hội tốt để Bảo Việt Lạng Sơn có thể tìm được một nguồn đại lý dễ dàng hơn.
Khi các kênh tuyển dụng ngày càng mở rộng, đó là kênh phân phối thơng qua các doanh nghiệp có lao động dồi dào, các cơ hội việc làm,… làm cho số lượng các ứng viên tăng từ đó cơng ty có thể đẩy tiêu chuẩn lên cao hơn và chất lượng đầu vào của đại lý được nâng cao.
Cùng với thời gian hoạt động, Bảo Việt Lạng Sơn đã từng bước tích lũy được kinh nghiệm trong cơng tác tuyển dụng và đào tạo, xây dựng cho mình một quy trình tuyển dụng với phương pháp tuyển dụng hiệu quả và phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty và đặc điểm địa lý của Thành phố Lạng Sơn.
Để đưa thông tin tuyển dụng của Công ty đến với người dân, Công ty đã áp dụng nhiều hình thức khác nhau như: đăng trên các trang mạng (Facebook), phát tờ rơi, hay phương pháp truyền thống như truyền miệng, … Như vậy có thể mang thông tin tuyển dụng đến được với mọi tầng lớp nhân dân một cách nhanh nhất và có hiệu quả.
3.1.2 Một số khó khăn
Bên cạnh những thành tích nêu trên, cơng tác phát triển và quản lý hệ thống đại lý tại Công ty vẫn cịn có những điểm hạn chế cần phải khắc phục
64
SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01
trong thời gian tới để nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống đại lý. Cụ thể là:
- Mức độ tuyển dụng đại lý mới còn thấp, số đại lý nghỉ việc qua các năm còn khá cao. Tỷ lệ tăng trưởng về số lượng đại lý chưa tương xứng với tiềm năng của thị trường. Địa bàn tỉnh Lạng Sơn có nhiều cửa khẩu giao thương với Trung Quốc nên người dân nói chung và các ứng viên, đại lý có rất nhiều cơ hội trong việc tìm kiếm, lựa chọn nghề nghiệp khác, điều này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động tuyển dụng của Công ty.
- Đặc thù khu vực kinh tế miền núi cho nên việc quản lý cũng như cung cấp thơng tin đến đại lý thường gặp khó khăn và không kịp thời. Các đại lý tại các khu vực xa trung tâm thành phố sẽ gặp khó khăn trong việc triển khai hoạt động khai thác và chăm sóc khách hàng cũng như một số khó khăn nhất định trong công tác quản lý, giám sát, kiểm tra, rà sốt và hỗ trợ hoạt động từ phía cơng ty.
- Công tác đào tạo chưa thực sự phát huy hiệu quả, đặc biệt là trong giai đoạn phát triển đầu tiên của người đại lý. Theo kinh nghiệm của các tổ chức bảo hiểm thì phần lớn đại lý tồn tại và phát triển được căn cứ vào thời gian 3 tháng đầu tiên bước vào nghề. Do đó, ngồi việc trang bị các kiến thức trong các lớp đào tạo hiện có nên có những chương trình huấn luyện xen kẽ, bổ sung thêm các kỹ năng thực tế để đại lý có thể “sống” được với nghề.
- Tỷ lệ hoa hồng của đại lý thấp, năng suất khai thác của đại lý theo hợp đồng đang chững lại và có xu hướng giảm trong những năm gần đây. Trình độ, kinh nghiệm khai thác và chăm sóc khách hàng của đại lý chưa đồng đều. Số lượng những đại lý giỏi, có tâm huyết, năng suất khai thác cao không nhiều, chỉ chiếm khoảng 24% so với số lượng đại lý tồn cơng ty, một bộ phận khơng ít đại lý coi đây chỉ là một nghề tạm thời hoặc một nghề bổ sung thêm thu nhập nên thực sự đã không đầu tư nhiều thời gian, công sức.
65
SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01
- Vai trị quản lý của trưởng nhóm chưa thực sự phát huy được hiệu quả. Trong nhiệm vụ tuyển dụng, quản lý và hỗ trợ khai thác cá nhân, trưởng nhóm cịn có nhiệm vụ tuyển dụng, quản lý và hỗ trợ các thành viên trong nhóm. Tuy nhiên, trên thực tế, các trưởng nhóm trong cơng ty hầu hết vẫn đang chú trọng và dành thời gian cho bán hàng cá nhân. Các trưởng nhóm đều được xây dựng trên cơ chế bổ nhiệm, do đó trình độ và kinh nghiệm trong công tác quản lý và cơng tác tuyển dụng cịn chưa cao, khả năng tiếp thu và áp dụng các kiến thức mới chưa đồng đều. Do vậy, công tác tuyển dụng, phát triển nhóm cịn nhiều hạn chế, các đại lý trong nhóm vẫn chưa nhận được sự hỗ trợ về việc mở rộng thị trường, định hướng khai thác và cũng chưa nhận được sự hướng dẫn, kèm cặp, đào tạo, giám sát từ trưởng nhóm.
- Trình độ quản lý của đội ngũ cán bộ quản lý đại lý chưa đồng đều, chưa được chuẩn hóa và theo kịp tốc độ phát triển nhanh của thị trường, khả năng và kinh nghiệm quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ còn hạn chế, khả năng thay đổi và thích nghi với những thay đổi của mơi trường kinh doanh cịn thấp. Do vậy, công tác hỗ trợ, đào tạo, kiểm tra, giám sát hoạt động đại lý còn nhiều hạn chế.
- Theo định hướng phát triển của cơng ty đã đề ra trước đó, Cơng ty đã áp dụng triển khai mơ hình quản lý tập chung trên tồn hệ thống. Theo mơ hình này, Cơng ty sẽ quản lý tồn diện cơng tác chấp nhận bảo hiểm, công tác phát hành hợp đồng, giải quyết quyền lợi bảo hiểm và tài chính kế tốn. Tuy nhiên, trong giai đoạn đầu triển khai, đến nay, mơ hình quản lý tập chung vẫn đang cịn tồn tại nhiều vấn đề như: thời gian chấp nhận bảo hiểm, phát hành hợp đồng, xác minh, giải quyết quyền lợi bảo hiểm đối với khách hàng cũng như các chế độ thanh toán thu nhập, thi đua khen thưởng cho hệ thống đại lý hiện còn chậm, chưa kịp thời ảnh hưởng đến tâm lý của đại lý.
3.2 Đề xuất giải pháp khắc phục
66
SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01
3.2.1.1 Định hướng mơ hình tổ chức hệ thống đại lý
Mơ hình tổ chức hệ thống đại lý của Cơng ty được thực hiện theo 2 cấp: Đại lý – Nhóm kinh doanh và đến thời điểm hiện nay thì mơ hình này vẫn đang hoạt động này vẫn đang hoạt động khá hiệu quả. Tuy nhiên, theo xu thế phát triển chung của ngành bảo hiểm cũng như thực tế phát triển của Cơng ty thì số lượng đại lý sẽ tăng lên. Khi đó sẽ địi hỏi phải phát triển hệ thống tổ chức sao cho việc kinh doanh và quản lý đạt hiệu quả hơn. Mơ hình tổ chức hệ thống đại lý trong những năm tới sẽ phải thực hiện theo 3 cấp theo đề xuất như sau: Đại lý – Nhóm kinh doanh – Ban kinh doanh.
Mơ hình này sẽ phù hợp với xu hướng phát triển nhanh của lực lượng đại lý, địi hỏi phải có sự quản lý phù hợp, phân quyền cho các cấp dưới, giảm bớt sự quá tải cho cán bộ quản lý của hệ thống cũng như phù hợp với nhu cầu, động cơ phấn đấu thăng tiến của hệ thống đại lý và phù hợp với định hướng chỉ đạo của Cơng ty. Để mơ hình quản lý này đạt được hiệu quả cao thì phải địi hỏi phát huy tốt được vai trị của các trưởng ban, trưởng nhóm trong cơng tác quản lý và hỗ trợ đại lý trong ban nhóm.