d) Quyền và nghĩa vụ, trách nhiệm của đại lý bảo hiểm
1.2.3.1 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng đại lý
Để cơng tác tuyển dụng đại lý có hiệu quả doanh nghiệp cần phải xác định được mục tiêu, số lượng và chất lượng của đại lý bảo hiểm. Về yêu cầu số lượng đại lý cần tuyển dụng phải căn cứ theo điều tra của phòng phát triển và quản lý đại lý về tình hình khai thác của từng phịng, khu vực, điều tra thị trường và đối thủ cạnh tranh. Số lượng đại lý cần phải đáp ứng nhu cầu khai thác của thị trường và theo từng kế hoạch phát triển của công ty.
Bên cạnh việc tuyển dụng về số lượng thì chất lượng đại lý cũng là tiêu chí hàng đầu. Với mục tiêu “chất lượng hơn số lượng”, nếu số lượng đại lý đơng nhưng làm việc lại khơng có hiệu quả thì có thể kéo kế hoạch phát triển cơng ty đi xuống. Do đó, trước khi tuyển dụng cần phải xây dựng những tiêu chuẩn phù hợp với tiêu chí của cơng ty để tuyển chọn những người có tiềm năng và có khả năng làm việc tốt, mang lại doanh thu thực sự cho công ty.
Dựa trên các quy định về tuyển chọn đại lý BH do Bộ Tài Chính ban hành và dựa vào tình hình thực tế của cơng ty, căn cứ vào đó để đưa ra các tiêu chí tuyển dụng cho mình. Các chỉ tiêu tập chung phần lớn vào việc ứng viên đã có kinh nghiệm hay khơng có kinh nghiệm? Trình độ học vấn ra sao? Có khả năng giao tiếp tốt hay khơng? Hay một vài tiêu chí phụ như ngoại hình, tính cách, hồn cảnh gia đình,…
- Tiêu chuẩn về trình độ học vấn: Người làm đại lý bảo hiểm là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, do vậy trình độ học vấn nhất định là rất cần thiết. Hơn nữa sản phẩm BH là sản phẩm vơ hình nên nhận thức về bảo hiểm của người dân khơng cao, địi hỏi người đại lý phải thực sự am hiểu và có kiến thức về nhiều mặt, như đời sống xã hội hay kinh tế thị trường. Đại lý phải có thể ứng xử linh hoạt trước nhiều tình huống đặt ra khi giao tiếp với khách hàng. Vì vậy trong quá trình tuyển dụng, các ứng viên phải là những người có học
33
SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01
vấn tương đối, có kiến thức xã hội và phải cung cấp được thơng tin chính xác về sản phẩm bảo hiểm đến khách hàng.
- Tiêu chuẩn về tuổi tác: Mỗi doanh nghiệp thì đều có những khung tuổi giới hạn khác nhau. Nhưng nguyên nhân có sự chênh lệch về khung tuổi này là do từng điều kiện hoạt động của công ty, tập chung của từng địa phương hay phương hướng hoạt động kinh doanh khác nhau. Nếu người đại lý tương đối lớn tuổi thì sẽ có điểm nổi bật là kinh nghiệm dày dặn và biết ứng xử, mối quan hệ rộng. Song họ lại không thể nhanh nhẹn, năng động và nắm bắt xu thế nhanh bằng những người trẻ tuổi. Ngồi ra họ sẽ bị ràng buộc bởi gia đình con cái hay cháu chắt, … Ngược lại với những người thế hệ trẻ nhất là thế hệ “GenZ” hiện nay, một thế hệ 4.0 nắm bắt thông tin thị trường rất nhanh, năng động hoạt bát và sức sáng tạo lớn. Tuy nhiên với tuổi đời non trẻ thì đây cũng là một điểm yếu của họ, khi chưa có nhiều kinh nghiệm xã hội, sự chun nghiệp khơng cao. Do vậy việc tuyển chọn đối tượng đại lý còn tùy thuộc vào địa phương và công ty mà lựa chọn.
- Tư cách đạo đức: Bất kể một nghề nghiệp nào cũng cần nói đến đạo đức nghề nghiệp, là một tiêu chuẩn vô cùng quan trọng. Cho dù nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ là một nghề mang tính tự do cao, ít bị ràng buộc bởi cơng ty, nhưng lại là một nghề luôn phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng vì thế yếu tố đạo đức cần thiết hơn bao giờ hết. Nếu một đại lý có tư cách khơng tốt, nhận được nhiều phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng thì cũng làm ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp, gây nên mất uy tín với người tiêu dùng, thơng tin sai lệch từ phía truyền thơng hay qua truyền miệng thì cũng làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh cơng ty hay ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận.
Trong thực tế cũng không phải ít trường hợp đại lý bảo hiểm “ơm” tiền bảo hiểm của khách hàng bỏ trốn. Ví dụ như: Năm 2019, đại lý của một công ty bảo hiểm tại Hà Tĩnh đã chiếm đoạt hơn 39,297 tỷ đồng tiền bảo hiểm của hơn 30 người trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh rồi bỏ trốn. (theo kênh Bảo hiểm và đời
34
SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01
sống đăng ngày 31/07/2019). Đây là một bài học cảnh tỉnh dành cho các doanh nghiệp về việc thắt chặt công tác tuyển dụng đại lý bảo hiểm.