d) Quyền và nghĩa vụ, trách nhiệm của đại lý bảo hiểm
1.2.2.3 Vai trò của việc tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm
❖ Vai trò của đại lý bảo hiểm
Đối với loại sản phẩm này, nhu cầu tự phát sinh không lớn và việc cần bán phải có sự chủ động của người bán, trong q trình bán người bán phải sử dụng các phương pháp tiếp cận khách hàng hiện tại hoặc tương lai nhằm gợi mở và đánh thức nhu cầu của người mua về sản phẩm. Chính vì vậy đại lý bảo hiểm thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Đại lý bảo hiểm được coi là cầu nối giữa công ty Bảo hiểm và khách hàng, giúp cơng ty tiếp cận với khách hàng để từ đó tìm hiểu nhu cầu, ước muốn của khách hàng …
Trên thị trường bảo hiểm, các doanh nghiệp bảo hiểm đang sử dụng rất nhiều kênh bán hàng sản phẩm bảo hiểm như: Bán hàng qua điện thoại
30
SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01
(Telesales), bán bảo hiểm kèm với các dịch vụ của đối tác (Ví dụ như: kênh cho vay của ngân hàng, các cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm ô tô, xe máy, …), thông qua hội nghị khách hàng, hội chợ, hoặc tổ chức sự kiện và qua đại lý bảo hiểm. Thực tế cho thấy kênh bán hàng qua kênh đại lý bảo hiểm là kênh hiệu quả nhất đến thời điểm hiện tại và đó là lý do tại sao đại lý bảo hiểm giữ một vai trị vơ cùng quan trọng trong việc phát triển kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm.
Đại lý là đài thu phát thông tin từ công ty Bảo hiểm và khách hàng và ngược lại cũng từ đây tạo điều kiện cho công ty đánh giá được rủi ro và cơ hội nhằm nắm bắt kịp thời.
Đại lý BH góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của cơng ty trên thị trường bảo hiểm. Với hệ thống đại lý rộng lớn ở khắp các khu vực, đội ngũ đại lý đông đảo sẽ góp phần giới thiệu cho khách hàng biết đến công ty cũng như các sản phẩm mà cơng ty hiện có. Đặc biệt với những địa phương có chi nhánh thì đội ngũ đại lý rất quan trọng, ngồi ra nó cịn góp phần làm tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
Đại lý BH thường được tổ chức gọn nhẹ, đơn giản và hoạt động linh hoạt vì thế nó có thể hoạt động được ở bất kỳ địa bàn nào. Đại lý thường xuyên làm việc tại các nơi có thể tiếp đón được khách hàng hoặc đến tận từng nhà để thuyết phục và cung cấp dịch vụ.
Chi phí thiết lập đại lý thường thấp hơn rất nhiều so với các đại diện văn phòng bảo hiểm khác nhưng ngược lại hiệu quả mang lại rất cao. Và tinh thần làm việc của các đại lý là rất nghiêm túc, đại lý thu nhập chủ yếu dựa vào tỷ lệ hoa hồng của hợp đồng mang lại cho cơng ty.
Với mục đích là tiêu thụ sản phẩm và nắm bắt, mở rộng thị trường, do đó các đại lý có rất nhiều biện pháp để cạnh tranh và tối đa hóa doanh thu phí để tăng thu nhập của mình. Do vậy, các đại lý bảo hiểm luôn luôn sẵn sàng cạnh tranh.
31
SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01
❖ Vai trị của cơng tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm
Mục tiêu cơ bản của bất kỳ doanh nghiệp nào đều là sử dụng hiệu quả nhất nguồn nhân lực của mình để đạt được nhiều thành quả nhất có thể. Trong giai đoạn trở lại đây, con người luôn được coi là nhân tố quan trọng, là nguồn lực có tiền năng khai thác rất lớn. Thông qua hệ thống quản trị nhân lực, các nhà lãnh đạo của doanh nghiệp có thể xây dựng được hình thức, phương pháp tốt nhất để phát triển khơng ngừng chính bản thân họ, đồng thời góp sức đóng góp cho mục tiêu của cơng ty.
- Đối với doanh nghiệp:
● Bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp.
● Giúp doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu kinh doanh hiệu quả nhất.
● Nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.
● Tuyển dụng được nhân sự tốt cho phép doanh nghiệp hoàn thành mục
tiêu kinh doanh đã định.
● Giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và sử dụng hiệu quả các nguồn
nhân lực khác của DN.
● Tạo tiền đề cho cơng tác bố trí, đào tạo và phát triển nhân sự.
- Đối với người lao động: Người lao động hiểu rõ hơn và định hướng bởi triết lý, quan điểm của nhà quản trị, mục tiêu doanh nghiệp.
- Đối với xã hội:
● Tăng số lượng lao động xã hội có việc làm, có thu nhập.
● Giảm các tệ nạn xã hội.
● Sử dụng các nguồn nhân lực xã hội một cách hữu ích.
Bên cạnh đó cơng tác đào tạo đại lý BH cũng có vai trị vơ cùng quan trọng đối với công tác quản lý đại lý của các cơng ty BH vì nó quyết định đến chất lượng nguồn lao động của đại lý. Nếu thực hiện tốt cơng tác đào tạo đại lý thì khơng chỉ nâng cao khả năng khai thác, cạnh tranh của công ty mà cịn giúp cơng ty phịng tránh được những vấn đề liên quan đến đạo đức nghề nghiệp như: trục lợi bảo hiểm, lừa đảo, … của đại lý.
32
SV: Lương Thu Hương Lớp:CQ55/03.01
1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý ở công ty bảo hiểm