Đẩy mạnh xuất khẩu mặt hàng tóc sang thị trường châu Âu của công ty cổ phần XNK APO

Đẩy mạnh xuất khẩu mặt hàng tóc sang thị trường châu Âu của công ty cổ phần XNK APO Đẩy mạnh xuất khẩu mặt hàng tóc sang thị trường châu Âu của công ty cổ phần XNK APO Đẩy mạnh xuất khẩu mặt hàng tóc sang thị trường châu Âu của công ty cổ phần XNK APO Đẩy mạnh xuất khẩu mặt hàng tóc sang thị trường châu Âu của công ty cổ phần XNK APO Đẩy mạnh xuất khẩu mặt hàng tóc sang thị trường châu Âu của công ty cổ phần XNK APO Đẩy mạnh xuất khẩu mặt hàng tóc sang thị trường châu Âu của công ty cổ phần XNK APO Đẩy mạnh xuất khẩu mặt hàng tóc sang thị trường châu Âu của công ty cổ phần XNK APO Đẩy mạnh xuất khẩu mặt hàng tóc sang thị trường châu Âu của công ty cổ phần XNK APO Đẩy mạnh xuất khẩu mặt hàng tóc sang thị trường châu Âu của công ty cổ phần XNK APO Đẩy mạnh xuất khẩu mặt hàng tóc sang thị trường châu Âu của công ty cổ phần XNK APO Đẩy mạnh xuất khẩu mặt hàng tóc sang thị trường châu Âu của công ty cổ phần XNK APO Đẩy mạnh xuất khẩu mặt hàng tóc sang thị trường châu Âu của công ty cổ phần XNK APO Đẩy mạnh xuất khẩu mặt hàng tóc sang thị trường châu Âu của công ty cổ phần XNK APO Đẩy mạnh xuất khẩu mặt hàng tóc sang thị trường châu Âu của công ty cổ phần XNK APO Đẩy mạnh xuất khẩu mặt hàng tóc sang thị trường châu Âu của công ty cổ phần XNK APO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẨY MẠNH XUẤT KHẨU MẶT HÀNG TÓC SANG THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XNK APO Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực TS NGUYỄN BÍCH THỦY NGUYỄN THỊ YẾN Lớp: K53E5 Mã sinh viên : 17D130326 HÀ NỘI – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Đẩy mạnh xuất mặt hàng tóc sang thị trường châu Âu cơng ty cổ phần XNK APO” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, không chép Tôi xin chịu trách nhiệm công trình nghiên cứu riêng mình! Hà Nội, ngày 10 tháng 04 năm 2021 Người cam đoan i LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập nghiên cứu khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế trường Đại học Thương Mại, bảo tận tình thầy em hồn thành khóa luận với đề tài: “Đẩy mạnh xuất mặt hàng tóc sang thị trường châu Âu công ty cổ phần XNK APO” Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế - Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo, TS Nguyễn Bích Thủy tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ em q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Qua đây, em xin cảm ơn cô chú, anh chị phòng Kinh doanh ban lãnh đạo Công ty Cổ Phần XNK APO tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành tốt khóa luận Do thời gian thực tập kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận hướng dẫn, bảo thầy cô để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 04 năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Yến ii MỤC LỤC (Nguồn:Phịng hành nhân sự) 28 (Đơn vị: USD) .30 3.3.2 Hệ thống tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm công ty 35 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Quy tắc 4M 17 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ biểu diễn chất lượng làm tăng lợi nhuận 24 Bảng 3.1: Thông tin chung Công ty .25 Sơ đồ 3.1 Lịch sử hình thành phát triển APO hair 27 Sơ đồ 3.2: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần Xuất Nhập Khẩu APO .28 Bảng 3.2: Tình hình kinh doanh công ty năm gần 30 Bảng 3.3 Bảng phân bố lao động theo phòng ban, phân xưởng 33 Bảng3.4 Bảng Phân bố lao động theo trình độ độ tuổi (năm 2020) 34 Bảng 3.5 Bảng tỉ lệ sai hỏng sản phẩm 39 Bảng 3.6 Bảng tổng kết tình hình chất lượng bán thành phẩm lựa chọn nguyên vật liệu từ năm 2018-2020 41 Bảng 3.7 Tình hình chất lượng bán thành phẩm phân xưởng nhuộm 42 Bảng 3.8 Bảng theo dõi chất lượng sản phẩm Closure .45 Bảng 3.9 Bảng theo dõi chất lượng sản phẩm Weft từ năm 2018- 2020 46 Bảng 3.10 Bảng thống kê loại lỗi sản phẩm weft tháng năm 2020 46 Bảng 3.11 Bảng liệu dạng khuyết tật .47 Biểu đổ 3.1 Biểu đồ Pareto 48 Bảng 3.12 Bảng theo dõi chất lượng sản phẩm phân xưởng tạo kiểu 49 Bảng 3.13 Bảng thống kê nguyên nhân sai hỏng năm 2020 .51 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ pareto nguyên nhân .51 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XNK : Xuất Nhập KCS : Phòng kiểm tra chất lượng WTO :Tô chức thương mại giới USD : Đô la Mỹ iv CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TĨC CỦA CƠNG TY XNK APO TRƯỚC KHI XUẤT KHẨU RA THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ CHÂU ÂU 1.1 Tính cấp thiết nâng cao chất lượng sản phẩm tóc cơng ty Cổ phần XNK APO trước xuất thị trường quốc tế Trước kinh tế thị trường mở ngày nay, tất doanh nghiệp đứng trước thách thức kinh doanh Doanh nghiệp phải tham gia vào chạy đua thực ác liệt, chạy đua đem lại lợi kinh doanh Chính vậy, cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày trở nên gay gắt liệt Trong đó, chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố định đến thành bại cạnh tranh, định đến tồn phát triển doanh nghiệp Có thể khẳng định, chất lượng vấn đề mang tầm quan trọng vĩ mô để nâng cao chất lượng đạt mức tối ưu, doanh nghiệp phải đưa chất lượng vào nội dung quản lí hệ thống hoạt động Hơn nữa, giai đoạn nay, yêu cầu người tiêu dùng ngày cao, không giá thành rẻ, đẹp mà phải chất lượng Đây chiến lược hàng đầu để doanh nghiệp không ngừng nỗ lực tìm kiếm phương án tối ưu cho việc sản xuất cung ứng sản phẩm có chất lượng thỏa mãn vượt kì vọng khách hàng với giá thành hợp lí Do đó, việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm yêu cầu khách quan thúc đẩy sản xuất phát triển, góp phần nâng cao đời sống cán cơng nhân viên doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài thị trường Trong trình thực tập làm việc Công ty cổ phần XNK APO em nhận thấy cơng ty ln trọng việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Sản phẩm công ty yêu thích thị trường quốc tế Bên cạnh đó, sản phẩm Cơng ty yêu thích thị trường chất lượng sản phẩm ngày cải thiện rõ rệt, song bên cạnh cịn nhiều tồn Vì mà em chọn đề tài “Nâng cao chất lượng sản phẩm tóc Cơng ty cổ phần XNK APO trước xuất thị trường quốc tế” để làm đề tài nghiên cứu 1.2 Tổng quan nâng cao chất lượng sản phẩm tóc cơng ty cổ phần XNK APO trước xuất thị trường quốc tế Có nhiều cơng trình nghiên cứu tác giả khác nghiên cứu đề tài nâng cao chất lượng mặt hàng Mỗi cơng trình có kết nghiên cứu riêng vấn đề liên quan tới nâng cao chất lượng sản phẩm cơng trình cịn gặp số hạn chế định Dưới số cơng trình liên quan tới nâng cao chất lượng sản phẩm : Sinh viên Vũ Kim Oanh năm 2012 “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty TNHH may xuất Minh Thành” ( Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị doanh nghiệp - Trường Đại Học Dân Lập Hải Phịng) Sinh viên Nguyễn Đình Chung năm 2013 “Chất lượng hàng may mặc giải pháp nâng cao chất lượng công ty cổ phần dệt công nghiệp Hà Nội” ( Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân ) Những cơng trình nghiên cứu số lý luận liên quan tới nâng cao chất lượng sản phẩm khái niệm, phân loại, vai trò chất lượng sản phẩm, đặc điểm hệ thống tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm Và áp dụng nêu lên thực trạng nâng cao chất lượng sản phẩm mặt hàng công ty Nhưng cơng trình chưa nêu bật nội dung nâng cao chất lượng sản phẩm, có số đề tài khơng nêu hết giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm mà không nêu vào thực tế doanh nghiệp 1.3 Mục đích nghiên cứu đề tài Lý luận chất lượng sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm tóc Cơng ty cổ phần XNK APO Thực trạng chất lượng nâng cao chất lượng mặt hàng tóc Cơng ty cổ phần XNK APO sang thị trường quốc tế Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm trước xuất công ty 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đề tài chủ yếu nghiên cứu thực trạng chất lượng sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cổ phần XNK APO mặt hàng tóc giả sang thị trường quốc tế Từ phân tích đưa số kiến nghị công ty Nhà nước 1.5 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: công ty cổ phần XNK APO Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực trạng chất lượng sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm mặt hàng tóc giả Cơng ty cổ phần XNK APO từ năm 20182020 Mặt hàng: Mặt hàng tóc giả cơng ty Đối tượng: Đề tài nghiên cứu nâng cao chất lượng sản phẩm tóc giả Công ty cổ phần XNK APO Nội dung: Lí luận chất lượng sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm 1.6 phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập số liệu Trong em sử dụng phương pháp thu thập số liệu từ nguồn thông tin thứ cấp như: Các tài liệu liên quan tới chất lượng sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm: Dùng để tham khảo lý luận liên quan tới nâng cao chất lượng sản phẩm Website cơng ty, báo cáo tài Cơng ty cổ phần XNK APO Từ tham khảo thực trạng nâng cao chất lượng sản phẩm công ty năm gần Luận văn khóa trước nhóm đề tài Có thể tham khảo kết cấu, nội dung cách trình bày kháo luận nhóm đề tài 1.6.2 Phương pháp xử lí số liệu Một số phương pháp xử lý số liệu mà em sử dụng là: Phân tích tổng hợp số liệu em sử dụng tổng hợp từ báo cáo tài cơng ty qua năm Phân tích so sánh: sau tổng hợp xong lấy năm 2018 làm mốc để phân tích làm rõ biến đổi kim ngạch xuất công ty cổ phần XNK APO, từ nhận thấy cơng ty ngày nâng cao chất lượng sản phẩm 1.7 Kết cấu khóa luận Chương 1: Tổng quan nâng cao chất lượng sản phẩm tóc công ty cổ phần XNK APO trước xuất thị trường quốc tế Chương 2: Một số lí luận chất lượng sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm Chương 3: Thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần XNK APO Chương 4: Một số biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần XNK APO CHƯƠNG MỘT SỐ LÍ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 2.1 Khái niệm, phân loại vai trò chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp tự cạnh tranh với phương diện nhằm đạt lợi nhuận tối đa Việc cạnh tranh thành công hay thất bại phụ thuộc lớn vào chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp ngày quan tâm nghiêm túc đến chất lượng sản phẩm sử dụng yếu tố làm vũ khí lợi hại để loại bỏ đối thủ cạnh tranh thị trường điều tất yếu Hiện nay, chất lượng sản phẩm trọng nghiên cứu đưa vào giảng dạy mơn học trường đại học, trung cấp… Điều cho thấy tiến nhận thức sinh viên, người tiêu dùng nói riêng ngành khoa học kinh tế nước ta nói chung 2.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm Chất lượng phạm trù rộng phức tạp mà người thường hay gặp lĩnh vực hoạt động mình, lĩnh vực kinh tế, xã hội, tâm lý, thói quen người Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác chất lượng sản phẩm tùy theo góc độ xem xét, quan niệm nước giai đoạn phát triển kinh tế xã hội định nhằm mục đích riêng biệt Nhưng nhìn chung quan niệm có khoa học ý nghĩa thực tiễn khác nhau, có đóng góp thúc đẩy khoa học quản trị chất lượng khơng ngừng hoàn thiện phát triển Theo quan niệm hệ thống xã hội chủ nghĩa trước mà Liên Xơ làm đại diện thì: “Chất lượng sản phẩm tổng hợp đặc tính kinh tế - kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đó, đáp ứng nhu cầu định trước cho điều kiện xác định kinh tế - kỹ thuật” Về mặt kinh tế, quan điểm phản ánh chất sản phẩm qua dễ dàng đánh giá mức độ chất lượng sản phẩm đạt được, mà xác định rõ ràng đặc tính tiêu cần hoàn thiện Tuy nhiên chất lượng sản phẩm xem xét cách biệt lập, tách rời với thị trường, làm cho chất lượng sản phẩm không thực gắn với nhu cầu vận Chưa khuyến khích hình thức tự kiểm tra, kiểm sốt tất thành viên vị trí làm việc Do vậy, vấn đề chất lượng bị lặp lại Đối với hệ thống thiết bị công nghệ sử dụng công ty, thấy cơng ty ngày đổi dây chuyền sản xuất đại, công suất cao để tăng hiệu sản xuất Tuy nhiên, công ty: - Chưa bám sát công tác sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị - Chưa đánh giá xác chất lượng sử dụng bảo quản thiết bị hàng ngày tổ, việc lưu hồ sơ tháng mang tính chất đối phó cho đủ thủ tục quản lý theo quy định - Một số nhân viên kiểm tra chất lượng thiết bị chưa qua trách nhiệm đo lường thống kê định kỳ nhiệm vụ trung tâm, máy móc khơng khắc phục gặp cố chưa sử dụng hết công suất Thực tế nay, cơng cụ thống kê công ty sử dụng nhiều nhà phân tích vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, sai hỏng lập lại Một số công cụ không phát huy hiệu việc khắc phục sai sót chất lượng sản phẩm cán sử dụng khơng mục đích sử dụng sai vào công việc cần kiểm tra Công tác quản lý sử dụng vật tư chưa chặt chẽ nhiều đơn vị chưa quan tâm thích đáng từ giám sát đến phân tích nguyên nhân đề xuất biện pháp quản lý dẫn đến tình trạng gây lãng phí, thất Một số sách quy định Nhà Nước chưa có tác dụng khuyến khích phát triển bền vững Công ty nan 55 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 4.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp phải xác định phương hướng hoạt động cho để có hành động biện pháp đắn Công ty cổ phần XNK APO muốn tồn tại, phát triển có hướng phải xác định phương hướng hoạt động năm tới 4.1.1 Định hướng phát triển chung Trong năm tới, định hướng phát triển công ty là: - Tiếp tục đầu tư đổi cơng nghệ, phát huy hết lực máy móc thiết bị có, tăng suất lao động nhằm giảm giá thành sản xuất - Đẩy mạnh công tác tài kế tốn, đảm bảo nguồn vốn kịp thời cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, sử dụng vốn hiệu an toàn - Đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Đẩy mạnh công tác nghiên cứu sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm - Nâng cao mức sống cho cán công nhân viên nhằm đảm bảo sức khỏe để họ làm việc có hiệu Tiếp tục trì hồn thiện việc triển khai hệ thống quản trị chất lượng xây dựng - Tiếp tục mở rộng quan hệ hợp tác kinh doanh với bạn hàng ngồi nước 4.1.2 Kế hoạch hành động cơng ty năm 2021  Định hướng chất lượng sản phẩm: - Chất lượng sản phẩm mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới, có chất lượng sản phẩm thơi chưa đủ mà cần phải có chất lượng tất khâu trình sản xuất từ khâu thiết kế sản phẩm, cung ứng, sản xuất, đến chất lượng khâu tiêu thụ Muốn cơng ty cần có định hướng cho hoạt động Do định hướng chất lượng cơng ty là: - Công ty Cổ phần XNK APO quán triệt thực phương châm “chất lượng hoàn hảo, giao hẹn, tiết kiệm tối đa nguyên phụ liệu cho khách hàng” 56 - Công ty không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Chỉ giao cho khách hàng sản phẩm đáp ứng yêu cầu chất lượng - Tăng cường nghiên cứu thiết kế sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Cải tiến chất lượng sản phẩm để theo kịp thị hiếu sở thích người tiêu dùng Đa dạng hóa sản phẩm nhằm cung cấp thị trường sản phẩm khác để họ lựa chọn - Giảm tỷ lệ sai hỏng hàng năm - Mở rộng mạng lưới phân phối sang nước: Đan Mạch, Thụy Sĩ, Ý, nhằm thúc đẩy tiêu thụ nước - Tổ chức huấn luyện đào tạo lại chuyên môn tay nghề cho cán công nhân viên công ty Coi trọng huấn luyện công nhân cơng nhân có tay nghề yếu - Bổ sung kịp thời máy móc trang thiết bị theo yêu cầu sản xuất máy móc chuyên dùng Tiếp tục cải tiến điều kiện làm việc cho cán công nhân viên công ty 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần XNK APO Qua phần lý luận chương kết phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần XNK APO thấy việc liên tục cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm công việc quan trọng doanh nghiệp nào, có Công ty Cổ phần XNK APO Để đạt mục tiêu đề ra, Công ty Cổ phần XNK APO phải nỗ lực nhiều để trì khơng ngừng nâng cao uy tín chất lượng sản phẩm Điều đạt thơng qua việc tiến hành nhiều biện pháp đồng bộ, khâu nghiên cứu thị trường, thiết kế, sản xuất phân phối Chỉ có chất lượng sản phẩm khâu thực cách có chất lượng Với xu phát triển hội nhập kinh tế đất nước, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao lực cạnh tranh thúc đẩy phát triển bền vững công ty thời gian tới, em xin đề xuất số giải pháp định hướng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty: 4.2.1 Giải pháp đổi cải tiến máy móc thiết bị 4.2.1.1 Đổi thiết bị cơng nghệ Máy móc thiết bị, dây chuyền cơng nghệ sản xuất ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm sản xuất ra, phương tiện để cơng tác nâng cao chất lượng sản 57 phẩm đạt hiệu cao Việc áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào q trình sản xuất với máy móc thiết bị đại, phù hợp với điều kiện công ty mang lại sức cạnh tranh to lớn cho công ty Việc đầu tư trang thiết bị đại, đồng hóa dây chuyền sản xuất việc làm cần thiết khó khăn cho cơng ty địi hỏi nguồn vốn lớn, nguồn vốn cần huy động đâu cho đủ vấn đề nan giải Hơn nữa, đổi trang thiết bị mở rộng sản xuất lại phải cho máy móc làm việc liên tục, tránh tình trạng phải ngừng hoạt động thiếu việc Qua Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm cơng ty ngun nhân chủ yếu dẫn đến tỷ lệ sản phẩm cao máy móc thiết bị (chiếm 33%) cơng ty cần có giải pháp để khắc phục tình trạng Trong năm vừa qua, công ty bắt đầu thực đổi mới, bổ sung thêm nhiều máy móc thiết bị Nhật Đức hai cường quốc khoa học tiên tiến giới số tiền đầu tư khoảng tỷ đồng năm Do nguồn vốn cơng ty cịn eo hẹp nên cịn để tồn đọng số máy móc thiết bị cũ, chưa thể đồng hóa tất máy móc, dây chuyền sản xuất máy móc thiết bị thiếu đường bộ, hay gặp hỏng hóc, nhiều thời gian sửa chữa làm ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng sản phẩm Để giải tình trạng này, cơng ty cần phải giải theo hai hướng sau: - Thứ nhất, kịp thời xử lý máy móc thiết bị khơng sử dụng cịn để kho loại máy móc khơng đảm bảo chất lượng tham gia sản xuất - Thứ hai, không nên đầu tư tràn lan tập trung vào loại cơng nghệ sản xuất mà phải đầu tư có trọng điểm thay dần thiết bị cũ, lạc hậu tiến tới đồng hóa tồn máy móc thiết bị cơng ty Do đó, trước hết công ty cần xác định rõ công nghệ, thiết bị cần đổi đổi công nghệ, thiết bị cải tiến để từ lựa chọn bước thích hợp việc nâng cao trình độ cơng nghệ, thiết bị , tránh việc đầu tư đổi tràn lan không hiệu Với trạng trình độ cơng nghệ nay, công ty nên mạnh dạn áp dụng phương thức đổi sau dần trì cải tiến đổi cơng nghệ thiết bị có 4.2.1.2 Cải tiến, nâng cấp công nghệ, thiết bị có 58 Như đề cập trên, việc cải tiến thường khơng địi hỏi phải có đầu tư lớn kỹ thuật địi hỏi phải có nỗ lực lớn khơng ngừng tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty Vì trình thực hoạt động cải tiến công nghệ, công ty cần ý đến giải pháp sau: - Phân công trách nhiệm quyền hạn rõ ràng cho phận, cá nhân Giáo dục ý thức nêu cao vai trò người công việc, tạo điều kiện cho cá nhân phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật - Đào tạo cho công nhân hiểu rõ đặc tính máy móc thiết bị kỹ thuật bảo dưỡng, vận hành; đồng thời quy định rõ trách nhiệm công dân việc bảo dưỡng máy móc thiết bị hàng ngày - Tăng cường cơng tác bảo dưỡng cơng nghệ, thiết bị nhằm trì khả hoạt động thường xuyên chúng - Định kỳ đánh giá khả vận hành công nghệ, thiết bị sử dụng có kế hoạch đầu tư đổi công nghệ, thiết bị cho phù hợp với yêu cầu sản xuất thị trường 4.2.2 Giải pháp đảm bảo chất lượng nguyên phụ liệu Theo thống kê phịng kỹ thuật cơng ty chất lượng nguyên phụ liệu nguyên nhân gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cao thứ hai (chiếm tới 25%) tổng số nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm công ty Từ thực trạng đó, cơng ty cần có giải pháp để kiểm soát tốt chất lượng nguyên phụ liệu Nguyên vật liệu yếu tố tư liệu sản xuất Nó đóng vai trò quan trọng việc tạo nên chất lượng sản phẩm Đặc biệt ngành tóc giả ngành sử dụng ảnh tóc thật từ người để tạo nên sản phẩm Do chất lượng tóc khơng đảm bảo cơng nhân sản xuất tạo sản phẩm đạt chất lượng cao cho dù máy móc cơng nghệ cao đại, tay nghề cơng nhân dù có cao Thời gian qua, nguyên liệu dùng cho sản xuất nhập mua từ nhiều nguồn khác nước nên công ty gặp nhiều trở ngại việc đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, từ tác động xấu đến chất lượng sản phẩm Để phần giải khó khăn nguyên vật liệu, công ty cần thực số giải pháp sau: 59 - Tìm kiếm nguồn cung cấp ngun phụ liệu ổn định, có uy tín Việc nghiên cứu lựa chọn nguồn hàng tốt góp phần đáp ứng kịp thời, xác nhu cầu thị trường, thực thời hạn hợp đồng với chất lượng tốt Thu mua khâu quan trọng, khâu định trình sản xuất kinh doanh đồng thời chứng tỏ doanh nghiệp có khả phát triển giai đoạn sau hay không - Thiết lập mối quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung ứng vật liệu - Cần đánh giá định kì cung ứng dựa tiêu chí như: uy tín, chất lượng, thời gian giao hàng, giá cả, khả cung ứng ổn định lập danh sách ngành cung ứng đạt yêu cầu cho hưởng chế độ ưu đãi như: chế độ khuyến khích vật chất, hưởng chế độ tốn có lợi - Xây dựng thời gian đặt hàng hợp lý thông báo trước cho nhà cung ứng để tạo điều kiện cho họ chủ động cung cấp kịp thời nguyên vật liệu cho cơng ty Tích cực thực giải pháp mang lại lợi ích đáng kể cho cơng ty sau: • Tạo mối quan hệ gắn bó, hỗ trợ lẫn cơng ty với nhà cung ứng việc đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu, từ giảm tiêu hao nguyên vật liệu sản xuất đảm bảo chất lượng sản phẩm, hướng tới thỏa mãn khách hàng bên quan tâm • Hướng dẫn thực việc cung ứng vật liệu hạn nhằm vừa đảm bảo tiến độ sản xuất vừa tiết kiệm chi phí tồn kho, dự trữ, góp phần giảm chi phí sản xuất giá thành sản phẩm 4.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Sản phẩm kết hệ thống hoạt động, trình doanh nghiệp Vì vậy, chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào tất yếu tố tác động đến hệ thống đó Nhưng suy cho chất lượng sản phẩm chất lượng người định Chính thế, để giải triệt để vấn đề chất lượng, trước hết cần giải vấn đề thuộc người Như phân tích chương 3, lực lượng lao động công ty có tổng số số 2675 người, số lao động có trình độ từ đại học trở lên chiếm tỉ lệ 26,18% , 79% công nhân lao động Bên cạnh đó, nhận thức cán cơng nhân viên chất lượng nhiều bất cập, cung cách làm việc thành viên, từ cán lãnh đạo nhân viên hiệu thể qua trì trẹ, động sáng tạo Do đó, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, bao gồm tổng thể yếu tố trí lực thể lực kỹ lao động thái độ phong cách làm việc tinh thần hợp 60 tác khả nắm bắt thơng tin khả thích ứng với thay đổi mơi trường huy động tồn diện nguồn nhân lực vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm hoạt động quản lý chất lượng cần thiết quan trọng Để giải vấn đề này, công ty cần tiến hành giải pháp sau: 4.2.3.1 Tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện Việc đào tạo huấn luyện yếu tố quan trọng để tạo điều kiện thực cải tiến chất lượng Đào tạo, huấn luyện thường xun nhằm nâng cao trình độ quản lí, trình độ chun mơn, trình độ tay nghề tồn thể cán công nhân viên công ty, trang bị công cụ cần thiết để cải tiến chất lượng Với thực trạng nguồn nhân lực công ty nay, để đáp ứng yêu cầu phát triển nói chung tạo điều kiện nâng cao chất lượng sản phẩm nói riêng công ty, việc đào tạo, huấn luyện cần tiến hành cách thường xuyên thành viên công ty Tùy theo yêu cầu cơng việc vị trí cơng tác, cơng ty cần xác định nội dung hình thức đào tạo thích hợp Cụ thể: • Đối với đội ngũ cán quản lý cấp cao cấp trung (Ban giám đốc trưởng, phó phịng/ ban): cần tập trung trang bị kiến thức quản lý, nguyên tắc quản lý chất liệu đại, Ngoại ngữ, Tin học, kỹ quản lý kỹ giải vấn đề, kỹ truyền đạt, kỹ giải xung đột, kỹ đàm phán • Đối với đội ngũ cán quản lý cấp sở (trưởng, phó tổ phận): cần tập trung trang bị kỹ quản lý gắn với công việc cụ thể phận, chẳng hạn: kiến thức chung quản lý chất lượng, kỹ thuật kiểm sốt q trình, bảng thống kê, kỹ quản lý nhóm, kỹ giải xung đột, kỹ giải vấn đề • Đối với đội ngũ cán kỹ thuật: cần đào tạo bổ sung nâng cao kiến thức chuyên môn theo công nghệ đại, kỹ thuật vận hành sửa chữa máy móc thiết bị mới, đào tạo Ngoại ngữ, Tin học ,• Đối với đội ngũ nhân viên/công nhân viên; cần tập trung đào tạo kỹ thực công việc thao tác vận hành máy móc thiết bị, đào tạo tổng quan hệ thống quản lý chất lượng, công cụ thống kê đơn giản, kỹ làm việc theo nhóm, 5S tổ bổ túc văn hóa Được thường xuyên đào tạo, huấn luyện mang lại cho công ty lợi ích sau: 61 - Nâng cao lực làm việc cán công nhân viên doanh nghiệp, từ nâng cao chất lượng cơng việc chất lượng sản phẩm hiệu kinh tế cao - Góp phần hình thành văn hóa học tập doanh nghiệp- tảng ý tưởng hoạt động cải tiến chất lượng doanh nghiệp 4.2.3.2 Tuyển dụng bố trí nhân lực phù hợp Việc sử dụng bố trí nhân phù hợp nhằm khai thác cách hiệu khả làm việc người, tạo điều kiện cho người thực tốt công yêu cầu công việc mình, từ góp phần nâng cao hiệu hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp Để đạt mục đích trên, q trình tuyển dụng bố trí nhân lực, cần thực giải pháp sau: - Thường xuyên xem xét xác lập lại cần thiết trình hoạt động sản xuất kinh doanh toàn doanh nghiệp, trình tạo sản phẩm - Xác định đầy đủ rõ ràng yêu cầu cụ thể cơng việc q trình sản xuất kinh doanh, làm sở cho việc xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn, đánh giá kết làm việc cán công nhân viên Đây để phân công công việc cho cán công nhân viên phù hợp với khả họ - Xác định rõ trách nhiệm quyền hạn người vị trí làm việc xác định liên quan công việc, làm sở cho việc thiết lập phối hợp hoạt động thành viên phận công ty - Giải thích cách rõ ràng mục đích ý nghĩa công việc cho cán công nhân viên công ty đảm bảo họ hiểu nhận thức tầm quan trọng việc phải đạt mục đích - Xây dựng chuẩn mực đánh giá định kỳ đánh giá cán cơng nhân viên cơng ty tiêu chí như: khối lượng cơng việc hồn thành, chất lượng ảnh thực công việc hành vi tác phong thái độ - Mạnh dạn bố trí cán trẻ nổ có trình độ lực quản lý vào cương vị quản lý quan trọng công ty Để thực giải pháp mang lại lợi ích như: cán cơng nhân viên cơng ty có điều kiện phát huy khả năng, sở trường trình làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm công việc, tăng tính động khả thích ứng cán công nhân viên điều kiện môi trường 62 ln thay đổi Những yếu tố góp phần nâng cao chất lượng công việc thành viên nâng cao chất lượng sản phẩm với hiệu kinh tế cao 4.2.3.3 Đảm bảo an toàn lao động Việcthực biện pháp quản lý kinh tế, kỹ thuật, tổ chức lao động nhằm ngăn ngừa giảm thiểu tai nạn lao động, phòng chống cháy nổ, đảm bảo sức khỏe phòng chống bệnh nghề nghiệp cho người lao động công ty yêu cầu cấp thiết yếu tố quan trọng để quản lý chất lượng có hiệu góp phần phát triển sản xuất ổn định bền vững Để đảm bảo an toàn lao động cần tiến hành giải pháp sau: - Tăng cường thực trì chương trình 5S (sàng lọ,c xếp, sẽ, săn sóc, sẵn sàng) doanh nghiệp nhằm tạo mơi trường làm việc an tồn, qua đónư người lao động kiểm sốt cơng việc mình, hạn chế tai nạn lao động, nâng cao chất lượng làm việc nâng cao suất lao động - Tăng cường giáo dục ý thức tuân thủ quy định quy trình kỹ thuật an tồn lao động cho công nhân Cần làm cho công nhân hiểu rõ mối nguy hiểm sức khỏe tính mạng họ không dân chủ nghiêm ngặt quy định quy trình cách thơng báo tin qua họp giao ban giao ca trường hợp tai nạn xảy nguyên nhân cụ thể trường hợp để cơng nhân có ý thức phịng tránh - Xây dựng quy định quy trình kỹ thuật an tồn lao động thật cụ thể dễ hiểu Các quy định quy trình trình bày dạng lưu đồ hình vẽ đặt nơi cần thiết Cần có dấu hiệu cảnh báo nơi nguy hiểm - Tiến hành đào tạo định kỳ toàn đơn vị đào tạo đề xuất cho công nhân quy định quy trình kỹ thuật an tồn lao động - Tổ chức thi phong trào thi đua an toàn lao động nêu gương tốt đảm bảo an toàn lao động Cần quy định việc đảm bảo an tồn lao động tiêu chí đánh giá kết hoạt động cá nhân phận xét khen thưởng cuối năm - Thường xuyên xem xét phân tích nguy gây tai nạn lao động buổi sinh hoạt nhóm chất lượng để có biện pháp phịng ngừa - Trang bị đầy đủ phương tiện vật dụng cần thiết để thực đảm bảo an toàn lao động Việc thực giải pháp mang lại cho công ty lợi ích sau: 63 - Tạo môi trường điều kiện làm việc tốt đảm bảo an tồn cho người lao động thơng qua việc thiết lập hệ thống báo động để sớm phát ngăn ngừa nguy tiềm ẩn đe dọa sức khỏe tính mạng người lao động Từ tạo tinh thần làm việc thoải mái gia tăng an tâm, phấn chấn cho người lao động góp phần nâng cao suất chất lượng lao động - Cải thiện trì hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp công chúng, cải thiện mối quan hệ với đối tác, đối tác nước đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng xã hội từ giúp gia tăng thị phần dành ưu cạnh tranh để phát triển bền vững trình hội nhập kinh tế 4.3 Một số kiến nghị Nhà Nước Trên sở phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm đưa giải pháp nhằm cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm công ty, để đảm bảo tính khả thi giải pháp, em xin kiến nghị số vấn đề cụ thể sau: - Nhà nước cần xây dựng chiến lược lâu dài chất lượng Việt Nam 10-20 năm, làm sở cho doanh nghiệp nói chung cho Cơng ty cổ phần XNK APO nói riêng đề mục tiêu biện pháp để thực cho chiến lược chất lượng quốc gia - Bộ Công Thương cần hoạch định thực chương trình làm việc chất lượng đồng thời có chế độ khen thưởng khuyến khích động viên thích đáng cho doanh nghiệp ngành cá nhân thực tốt chương trình chất lượng - Nhà Nước cần nhanh chóng hồn thiện sách vĩ mơ sách đầu tư, sách tài chính, thuế khóa, quy định xuất nhập khẩu… nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc xây dựng thực chiến lược sản xuất kinh doanh dài hạn đặc biệt chiến lược chất lượng sản phẩm - Bộ Công Thương cần phối hợp với ban ngành có liên quan để đẩy mạnh việc tuyên truyền nâng cao nhận thức chất lượng suất cho doanh nghiệp, tích cực đào tạo tập huấn chất lượng cho giám đốc doanh nghiệp nhiều hình thức phù hợp - Bộ khoa học công nghệ cần thực tốt việc trực cấp bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa nghiêm cấm xử lý nghiêm trường hợp làm hàng giả hàng chất lượng - Nhà Nước cần có sách cho vay vốn ưu đãi giảm thuế số năm cho doanh nghiệp có đầu tư đổi công nghệ thiết bị để nâng cao chất lượng sản phẩm 64 KẾT LUẬN Cùng với xu hội nhập kinh tế khu vực giới, công nghiệp phát triển nhanh, doanh nghiệp ngành làm đẹp nói chung Cơng ty cổ phần XNK APO nói riêng đứng trước thách thức, khó khăn to lớn trình độ quản lý nói chung quản lý chất lượng nói riêng cịn thấp hiệu Bên cạnh đó, bước vào kỷ XXI - kỷ mà giới hướng phát triển bền vững bối cảnh toàn cầu hóa - yêu cầu chất lượng sản phẩm, đảm bảo an toàn cho người sử dụng môi trường sống, giá cả, phương thức phục vụ ngày khắt khe Trong bối cảnh đó, để tồn phát triển, Công ty cổ phần XNK APO thiết phải liên tục cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Nhìn lại thực trạng chất lượng sản phẩm công ty thời gian qua, gặt hái lợi ích định Việc kiểm soát yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cịn nhiều hạn chế, thiếu tính tích cực chủ động việc đổi mới, hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng Các nguồn lực doanh nghiệp chưa khai thác cách hợp lý nguồn nhân lực- tảng cho việc cải tiến nâng cao chất lượng chưa hiệu Chính sản phẩm cao cấp khơng có, chủng loại sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu đa dạng sản phẩm, giá thành lại cao so với doanh nghiệp nước so với nước khu vực nên khả cạnh tranh Thực trạng chịu tác động nhiều nguyên nhân mà nguyên nhân thuộc vào yếu tố người Cách nghĩ cách làm theo kiểu kinh tế bao cấp ăn sâu tiềm thức người gây trở ngại trình cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Với điều kiện môi trường kinh doanh thay đổi doanh nghiệp ngành tóc giả nói chung Cơng ty cổ phần XNK APO nói riêng phải định hướng phát triển tập trung vào chất khơng phải tập trung vào lượng, theo 65 địi hỏi cơng ty phải có giải pháp thích hợp nhằm liên tục cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm cho ln đảm bảo nâng cao hiệu để tạo sản phẩm thỏa mãn nhu cầu mong đợi ngày cao khách hàng, thị trường xã hội Bên cạnh nỗ lực thân Công ty Cổ phần XNK APO cần có hỗ trợ pháp luật Nhà Nước, ban ngành liên quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty góp phần giữ vững bước nâng cao vị cạnh tranh bối cảnh hội nhập kinh tế tương lai Hi vọng với giải pháp chiến lược đưa đề tài góp phần đóng góp cho Công ty Cổ phần XNK APO đứng vững phát triển giai đoạn đầy thách thức Mặc dù cố gắng nhiều chắn khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót em mong nhận bảo thầy giáo góp ý bạn bè đồng nghiệp để đoạn văn hoàn thiện Để hồn thành khóa luận ngồi cố gắng nỗ lực thân, hướng dẫn giúp đỡ tận tình chu đáo TS.Nguyễn Bích Thủy Cho phép tơi bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Bích Thủy, thầy, giáo khoa Kinh doanh quốc tế Trường Đại học Thương Mại, Lãnh đạo phịng ban Cơng ty cổ phần XNK APO giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận 66 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản lí chất lượng sản phẩm theo TQM& ISO – 9000 PGS.TS Nguyễn Quốc Cừ; Nhà xuất khoa học kĩ thuật Quản lí chất lượng đồng Tác giả: Johns Oakland; Nhà xuất thống kê Chiến lược thành công công ty lớn Tác giả: Prahalad, Yves Doz; Nhà xuất văn hóa thơng tin \ Quản trị sản xuất tác nghiệp TS: Trương Đòa Thể; Nhà xuất thống kê https://xuongtocapo.com/gioi-thieu/ https://xuongtocapo.com/nhung-dieu-ban-nen-biet-ve-toc-bo-cua-apogroups/ http://www.dankinhte.vn/vai-tro-cua-viec-nang-cao-chat-luong-san-pham/ Một số tài liệu văn công ty cổ phần XNK APO cung cấp Khóa luận tốt nghiệp năm trước TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ MƠN KINH TẾ QUỐC TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc *********** ********* THƯ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Bích Thủy Đơn vị cơng tác: BM Kinh tế quốc tế - Đại học Thương mại Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Yến Mã sinh viên: 17D130326 Lớp: K53E5 Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng sản phẩm tóc Cơng ty Cổ phần XNK APO trước xuất thị trường quốc tế” Đơn vị thực tập: Cơng ty Cổ Phần XNK APO Sau q trình hướng dẫn, tơi có nhận xét sinh viên Nguyễn Thị Yến sau: Q trình thực khóa luận sinh viên: - Liên hệ với giáo viên:……………………………………………………………… - Mức độ nghiêm túc q trình làm khóa luận: ……………………………… - Hình thức khóa luận: ……………………………………………………………… - Tn thủ đề cương duyệt: ………………………………………………… - Nhận xét khác: ……………….…………………………………………………… Chất lượng khóa luận: - Kết cấu khóa luận theo quy định: ……………………………………………… - Nội dung khóa luận có đạt yêu cầu: ……………………………………………… - Nhận xét khác: …………………………………………………………………… Kết luận: - Tôi ………………………… để sinh viên Nguyễn Thị Yến nộp khóa luận tốt nghiệp và đề nghị mơn tiến hành đánh giá khóa luận tốt nghiệp theo quy định Hà Nội, ngày … tháng… năm 20 Người hướng dẫn ... phẩm tóc Công ty cổ phần XNK APO Thực trạng chất lượng nâng cao chất lượng mặt hàng tóc Công ty cổ phần XNK APO sang thị trường quốc tế Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm trước xuất công ty. .. sản phẩm mặt hàng tóc giả Cơng ty cổ phần XNK APO từ năm 20182020 Mặt hàng: Mặt hàng tóc giả công ty Đối tượng: Đề tài nghiên cứu nâng cao chất lượng sản phẩm tóc giả Cơng ty cổ phần XNK APO Nội... sản phẩm công ty cổ phần XNK APO mặt hàng tóc giả sang thị trường quốc tế Từ phân tích đưa số kiến nghị công ty Nhà nước 1.5 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: công ty cổ phần XNK APO Phạm