THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN

THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN

1 1 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập cuối khóa, em có hội làm việc Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn Dưới hướng dẫn thầy cô trường đại học Thương Mại Ban giám đốc công ty giúp em áp dụng kiến thức, kỹ chuyên ngành trang bị khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế & Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại Đồng thời giúp em có hội tiếp xúc với mơi trường làm việc, văn hóa cơng ty, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty sản xuất, kinh doanh cách thức làm việc nhân viên Marketing Khơng dừng lại đó, q trình thực tập cịn giúp em có hội phát triển, học hỏi thêm kỹ mềm, tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm bồi dưỡng thêm kiến thức nghề nghiệp, chuyên môn Để phát triển điều trên, em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể thầy, cô giáo môn Trường Đại học Thương Mại trang bị cho em kiến thức để em áp dụng vào thực tiễn cách tốt Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến tập thể cán công nhân viên ban giám đốc Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Chử Bá Quyết, người trực tiếp hướng dẫn, chỉnh sửa hoàn thiện đề tài suốt trình nghiên cứu Do vốn kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em khó tránh khỏi sai sót cách hiểu trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến q thầy Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Ánh Nguyễn Thị Ánh 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TMĐT TTĐT CNTT NHNN Ý nghĩa Thương mại điện tử Thanh tốn điện tử Cơng nghệ thơng tin Ngân hàng Nhà nước 4 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 5 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong thời đại cơng nghệ 4.0, thương mại điện tử tốn điện tử khơng cịn xa lạ Thương mại điện tử ngày phát triển mạnh mẽ khơng Việt Nam mà cịn quốc gia khác giới Hiện nay, việc ứng dụng thương mại điện tử toán điện tử vào hoạt động kinh doanh cần thiết, giúp cho hoạt động mua bán trở nên dễ dàng, tiện lợi Thanh tốn điện tử chìa khóa thương mại điện tử, người mua hồn tồn giao dịch mua hàng lúc, nơi Qúa trình trao đổi người mua người bán diễn nhanh chóng Đặc biệt, tình hình kinh tế với cạnh tranh nhiều sản phẩm, dịch vụ tổ chức doanh nghiệp Việc ứng dụng thương mại điện tử nói chung tốn điện tử nói riêng làm cho hoạt động kinh doanh truyền thống thay đổi nhanh chóng hình thức mua hàng lẫn phương thức tốn Có thể nói, tốn điện tử tảng hệ thống thương mại điện tử nhằm thúc đẩy phát triển thương mại điện tử Thanh toán điện tử đời với bùng nổ Internet thương mại điện tử Các hình thức toán điện tử mang lại thuận lợi, tiết kiệm đáng kể chi phí thời gian cho người dùng doanh nghiệp Khách hàng mua hàng công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn muốn tốn phải chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng theo số tài khoản công ty cung cấp Việc thực chuyển khoản trực tiếp dẫn đến rủi ro sai sót Chính vậy, việc ứng dụng cổng toán điện tử giúp giảm bớt rủi ro giao dịch, đảm bảo yên tâm cho khách mua hàng Khi sử dụng cổng tốn trung gian, sản phẩm khơng giống thỏa thuận người bán sản phẩm bị biến dạng người mua thơng báo lại với bên trung gian cổng toán điện tử để hồn lại tiền tốn Bên cạnh đó, nhờ cổng toán điện tử mà người bán giảm bớt rủi ro bùng hàng hay nhận hàng 6 khơng trả tiền Thơng qua hình thức toán điện tử này, giao dịch mua bán trở nên thuận tiện, nhanh chóng hạn chế nhiều rủi ro Do đó, việc nghiên cứu ứng dụng toán điện tử, sử dụng cổng toán trực tuyến cần thiết để khắc phục hạn chế rủi ro website xaydungtruongson.vn công ty Giúp mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích, q trình tốn dễ dàng, an toàn Đồng thời giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu, hạn chế chi phí Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu giới Thanh tốn điện tử hình thức tốn nhận quan tâm nhiều quốc gia giới, đặc biệt bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 Đây bước phát triển tất yếu, phù hợp với xu hướng phát triển tiến khoa học - kỹ thuật Thanh toán điện tử ngày phổ biến nước giới Theo https://tapchitaichinh.vn/ viết “World Bank: Thanh tốn khơng dùng tiền mặt trở nên phổ biến” viết: “Theo khảo sát Ngân hàng Thế giới (WB), toán điện tử trở thành phương thức toán phổ biến nhiều quốc gia phát triển giới với giá trị chi tiêu người dân chiếm tới 90% tổng số giao dịch ngày Tỷ lệ tiền mặt tổng lượng tiền kinh tế chiếm khoảng 7,7% Mỹ 10% khu vực đồng Euro vào năm 2016 Hầu triển khai công cải cách hệ thống toán đại, đáp ứng nhu cầu tốn ngày cao người dân Điển hình Thụy Điển cho thấy, tiền mặt chiếm khoảng 2% tổng lượng tiền kinh tế Con số cho thấy Thụy Điển quốc gia người dân giao dịch tiền mặt số tương tự toàn giới 75% Trả tiền thẻ tín dụng hình thức tốn phổ biến Thụy Điển, với gần 2,4 tỷ giao dịch qua thẻ tín dụng thẻ ghi nợ năm 2013, so với 213 triệu giao dịch trước 15 năm Tuy nhiên, thẻ nhựa (bao gồm thẻ tín dụng thẻ ghi nợ) đối mặt với cạnh tranh khốc liệt, số lượng người Thụy Điển dùng ứng dụng để giao dịch tài tăng mạnh.” 7 Như vậy, toán điện tử nước giới nhu cầu tất yếu nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế, người, trí tuệ kiến thức quốc gia 2.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Cùng với xu hướng phát triển mạnh mẽ TMĐT toán điện tử giới, toán điện tử Việt Nam bước hình thành phát triển mạnh mẽ Tại Việt Nam, thẻ ngân hàng lần phát hành vào năm 1996, từ thương mại điện tử toán điện tử vào bước đầu Đến tháng 6/2016, số lượng thẻ phát hành tăng gấp 3,4 lần so với năm 2010 với 106 triệu thẻ phát hành 48 ngân hàng Cơ sở hạ tầng phục vụ cho q trình tốn thẻ ngân hàng ngày cải thiện phát triển mạnh mẽ, số lượng ATM thiết bị POS tăng lên đáng kể Nước ta có khoảng 18.900 ATM vào cuối năm 2019, tăng 17,3% 282.900 máy POS, tăng 44,5% so với kỳ năm 2018 Năm 2019, giá trị giao dịch toán điện tử liên ngân hàng đạt gần 375 nghìn tỷ đồng/ngày, giá trị giao dịch qua POS tự động đạt 491 nghìn tỷ đồng/ngày, tốn qua thiết bị di động đạt 4264 nghìn tỷ đồng/ngày giao dịch qua Internet đạt 17.792 nghìn tỷ đồng So với kỳ năm 2018, giao dịch qua POS tự động tăng 66,3%, giao dịch qua thiết bị di động tăng 221,2% gaio dịch qua Internet tăng 36,6% Năm 2019, Việt Nam nước có tốc độ tăng trưởng toán điện tử nhanh số giới Năm 2020, giá trị giao dịch qua hệ thống toán điện tử liên ngân hàng tháng đầu năm tăng 21% so với kỳ 2019 Tổng số lượng giao dịch qua hệ thống chuyển mạch tài bù trừ điện tử tháng đầu năm 2020 tăng 145,32% giá trị tăng 81,32% số lượng so với kỳ năm 2019 Trong 20 ngày đầu tháng 4/2020, giá trị giao dịch trung bình qua hệ thống toán điện tử liên ngân hàng tăng 8,85% so với kỳ năm trước (Nguồn: https://nhandan.com.vn/) Các phương thức tốn điện tử khơng ngừng gia tăng ngày ứng dụng nhiều hoạt động kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp Theo thống kê, Việt Nam ngày có khoảng 30 triệu người 8 dùng sử dụng hệ thống tốn ngân hàng Tính đến thời điểm tại, Việt Nam có 100 cung cấp dịch vụ toán qua mạng Internet 50 tổ chức cung cấp dịch vụ toán qua thiết bị di động Theo báo cáo thị trường toán điện tử Landscape 2020 giao dịch qua Internet, điện thoại di động tăng trưởng đến 238% (số liệu trích từ báo cáo Cục Thương mại điện tử Kinh tế số – Bộ Công Thương) năm 2020 Bên cạnh đó, ứng dụng tốn điện tử lâu đời với 78 tổ chức, cơng ty cung ứng dịch vụ tốn qua Internet 45 tổ chức cung ứng dịch vụ toán qua điện thoại di động Trong 90 triệu người dân Việt Nam, có tới 49% sử dụng Internet, số người sử dụng Internet thông qua điện thoại di động chiếm 34% Doanh thu từ thị trường toán điện tử năm 2020 tăng trưởng 14.2% so với kỳ năm ngoái, doanh thu đạt 8,904 triệu USD Lượng người dùng tăng trưởng lên đến 36,2 triệu, tăng 12.1% so với năm ngối Do đó, Việt Nam thị trường tiềm để phát triển thương mại điện tử nói chung tốn tốn điện tử nói riêng Tính đến ngày 22/3/2021, tổ chức ngân hàng NHNN cấp phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian toán 42 đơn vị Sự gia tăng ngày nhiều, đặc biệt ví điện tử, với phương thức tốn mang lại nhiều tiện ích cho người dùng Đặc biệt, năm vừa qua ảnh hưởng dịch Covid – 19, số lượng người dùng tốn khơng dùng tiền mặt tăng lên mạnh mẽ Từ đó, thúc đẩy phát triển hoạt động TMĐT tốn điện tử nước ta Trong tình hình dịch phức tạp, siêu thị, trung tâm mua sắm, cửa hàng cho phép khuyến khích người dùng toán điện tử Theo thống kê, từ dịch Covid – 19 bắt đầu bùng phát, trnag TMĐT tăng trưởng 20% so với cuối năm 2019, đặc biệt trang mạng mua sắm trực tuyến có tốc độ tăng trưởng lên tới 150% Các kênh mua sắm qua mạng Internet thiết bị di động tăng trưởng mạnh thời gian ngắn với số lượng tương tác lên tới hàng triệu lượt truy cập Bên cạnh đó, số lượng đơn hàng giao dịch qua mạng mạng Internet tăng gấp 10 lần so với trước 9 Từ đó, tổ chức cung cấp dịch vụ cổng toán điện tử đời, kể đến Nganluong.vn, Payoo.vn, OnePay, Baokim.vn, VTCpay.vn, Vnpay.vn,… Như vậy, nhận thấy rằng, TMĐT toán điện tử Việt Nam ngày có bước tiến mạnh mẽ, tốc độ tăng trưởng nhanh Thế tồn hạn chế định làm cản trở lên TMĐT toán điện tử Theo Ngân hàng Nhà nước, năm tới đề kế hoạch, đưa thông tư, nghị định liên quan đến toán điện tử, đề án đẩy mạnh toán điện tử giai đoạn 2021-2025, sửa đổi, bổ sung thơng tư tốn khơng dùng tiền mặt, dịch vụ trung gian tốn nhằm hồn thiện hệ thống pháp lý toán điện tử Việt Nam Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục đích đề tài nghiên cứu: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động toán điện tử công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn Nhiệm vụ nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu thực nhiệm vụ sau: - Tổng hợp hệ thống lý thuyết tốn điện tử - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động toán điện tử công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn - Chỉ hạn chế, tồn hoạt động tốn điện tử cơng ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn toán điện tử Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Tại Công ty cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn - Phạm vi thời gian: Các báo cáo, liệu thời gian 2017 – 2020 Phương pháp nghiên cứu 10 10 10 Phương pháp luận: - Phương pháp vật biện chứng: Các nhân tố yếu tố môi trường (xã hội, kinh tế, luật pháp, ) ảnh hưởng tới toán điện tử - Phương pháp vật lịch sử: Đánh giá thay đổi toán điện tử phù hợp với nhu cầu, mức sống khách hàng Phương pháp nghiên cứu cụ thể: Bao gồm phương pháp tổng hợp, phương pháp phân tích, phương pháp thống kê phương pháp so sánh Các liệu thu thập cho phương pháp nghiên cứu bao gồm liệu sơ cấp liệu thứ cấp - Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành vấn nhân viên Công ty cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn tình hình cung cấp dịch vụ tốn điện tử Đồng thời thu thập liệu từ khách hàng doanh nghiệp, người sử dụng phương thức toán điện tử - Dữ liệu thứ cấp: Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo tình hình tốn doanh nghiệp bao gồm: toán tiền mặt, toán thẻ, số lượng giao dịch,… - Xử lý liệu: Sau thu thập nguồn liệu sơ cấp thứ cấp cần tiến hành chọn lọc, sau xử lý phương pháp thủ cơng Bên cạnh liệu số liệu, báo cáo xử lý phần mềm để tiến hành phân tích, so sánh, đánh giá nhằm phục vụ vấn đề cần nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Bài khóa luận kết cấu gồm phần chính: Chương 1: Một số lý luận tốn điện tử Chương 2: Phân tích đánh giá trực trạng hoạt động toán điện tử Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động toán điện tử Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn 53 53 53 phối, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, đẩy mạnh phát triển thị trường nước xuất Kế hoạch gắn kết chặt chẽ với chiến lược, sách chủ động tham gia CMCN 4.0, định hướng phát triển kinh tế số chuyển đổi số quốc gia.” Nhà nước ta đạt mục tiêu đến năm 2025 có 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến với doanh số khoảng 35 tỷ USD Mục tiêu hoàn toàn khả thi có hỗ trợ Nhà nước, bộ, ngành có liên quan tổ chức, doanh nghiệp Các tổ chức, đơn vị cung cấp ví điện tử đặt mục tiêu cung cấp toàn diện dịch vụ tốn tài cho triệu người dùng thường xuyên vào năm 2023 IDC dự báo giao dịch di động Việt Nam tăng trưởng 300% giai đoạn 2021-2025 Dự báo đến năm 2025, quy mô thương mại điện tử Việt Nam vươn tới ngưỡng 43 tỷ USD đứng thứ khối ASEAN Theo kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 20212025 Quyết định số 645/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 15 tháng năm 2020, Chính phủ đặt mục tiêu tổng quát đến năm 2025 bao gồm: Hỗ trợ, thúc đẩy việc ứng dụng rộng rãi thương mại điện tử doanh nghiệp cộng đồng; Thu hẹp khoảng cách thành phố lớn địa phương mức độ phát triển thương mại điện tử; Xây dựng thị trường thương mại điện tử lành mạnh, có tính cạnh tranh phát triển bền vững; Mở rộng thị trường tiêu thụ cho hàng hóa Việt Nam ngồi nước thơng qua ứng dụng thương mại điện tử; đẩy mạnh giao dịch, thương mại điện tử xuyên biên giới; Trở thành quốc gia có thị trường thương mại điện tử phát triển thuộc nhóm nước dẫn đầu khu vực Đông Nam Á Như vậy, nhận thấy tương lai gần thương mại điện tử toán điện tử nước ta ngày phát triển mạnh mẽ Nhà nước, Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin đặt mục tiêu lớn hơn, tầm nhìn xa, rộng dựa kết giai đoạn trước Những lợi ích mà tốn điện tử mang xu tất yếu Vì vậy, với thương mại điện tử, toán điện tử góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích Điều quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp nước 54 54 54 Trong thời gian tới, theo dự báo TMĐT ngày phát triển kéo theo phát triển không ngừng TTĐT để đáp ứng nhu cầu tốn nhanh chóng, tiện lợi, an tồn web TMĐT Các quy trình tốn website hồn thiện hơn, cổng tốn, ví điện tử đời nhiều đến thói quen mua hàng người dùng thay đổi, cơng cụ phát huy hết tác dụng 3.1.2 Định hướng phát triển Cơng ty Định hướng phát triển thời gian tới công ty đưa xây dựng Trường Sơn trở thành website chuyên cung cấp vật liệu xây dựng, sản xuất nắp hố ga vật liệu Composite hàng đầu Việt Nam Đẩy mạnh, hoàn thiện phát triển hệ thống toán điện tử nhằm hỗ trợ thúc đẩy thương mại điện tử phát triển để thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng Việt Nam Hiện Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn phát triển theo hướng chính: - Đa dạng hóa sản phẩm, cung cấp nhiều loại sản phẩm phù hợp với cơng trình xây dựng nước với mức giá hợp lý - Nâng cao chất lượng dịch vụ thương hiệu: xaydungtruongson.vn đã, có chiến lược, giải pháp phù hợp nhằm nâng cấp chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ khâu sản xuất, cung cấp thơng tin, hợp tác, tích hợp kĩ thuật đến khâu cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng… Tất khâu có quy trình tiêu chuẩn định áp dụng cách chặt chẽ nhằm mang tới nhiều giá trị cho khách hàng Từ nâng cao thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh thị trường Việt Nam - Tăng tỉ lệ khách hàng mua hàng sử dụng hình thức tốn điện tử: Đây mục tiêu tất doanh nghiệp, tổ chức Thương mại điện tử Việt Nam Tuy nhiên việc thay đổi thói quen mua hàng người tiêu dùng thay đổi hai Chính thế, cơng ty sử dụng chương trình khuyến khách hàng mua hàng sử dụng hình thức tốn điện tử giảm giá, phiếu quà tặng,… - Đẩy mạnh phát triển hệ thống toán điện tử Công ty: Định hướng tới công ty xây dựng, đẩy mạnh hoàn thiện hệ thống toán chuyển khoản ngân hàng Đồng thời, liên kết với nhà toán trung gian, 55 55 55 nhằm tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng toán vừa đảm bảo tiện lợi, giao dịch nhanh chóng cho người mua hàng Nếu triển khai thành cơng hình thức tốn bước tiến lớn q trình hồn thiện hệ thống tốn Cơng ty 3.2 Các giải pháp hoạt động toán điện tử Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn 3.2.1 Đa dạng hóa hình thức tốn điện tử, tích hợp thêm cơng cụ tốn Việc đa dạng hóa hình thức tốn điện tử website xaydungtruongson.vn hoạt động nhằm cải tiến, nâng cấp để phù hợp với phát triển kinh tế khoa học công nghệ, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng nhân viên Cơng ty Với hình thức toán điện tử chủ yếu website toán qua chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng tạo nên hạn hẹp việc lựa chọn hình thức tốn khách hàng Chính vậy, việc đa dạng hóa hình thức tốn điện tử, tích hợp thêm cơng cụ tốn cần thiết Đẩy mạnh, xây dựng phát triển hệ thống tốn thẻ tín dụng,… Với phát triển nhanh chóng hệ thống Ngân hàng Việt Nam, thẻ tín dụng ngày ưa chuộng nhiều người sử dụng Cách toán điện tử phổ biến sử dụng thẻ tín dụng Credit card hãng Visa, Master, American Express, JBC ngân hàng phát hành (Issuer) Xây dựng hệ thống tự động cập nhật kiểm tra giao dịch để việc toán khách hàng nhanh chóng khơng phải chờ đợi việc kiểm tra hoàn thiện giao dịch tay nhân viên thực Liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vụ tốn điện tử trung gian để hỗ trợ tối ưu cho khách hàng toán trực tuyến 3.2.2 Giải pháp thu hút khách hàng tham gia vào hoạt động toán điện tử Với thói quen sử dụng tiền mặt nay, công tác quảng bá, tiếp thị để người mua hàng biết, làm quen nhận thấy lợi ích vượt trội việc toán điện tử cần thiết Để tiến hành giải pháp này, Công ty cần làm cho khách 56 56 56 hàng hiểu toán điện tử vượt trội so với tốn truyền thống thơng qua hình thức sau: Tổ chức chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt: Công ty nên tiến hành thực hiện, tổ chức chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng sử dụng hình thức toán điện tử giảm giá, phiếu quà tặng, bốc thăm trúng thưởng,… Hồn thiện website Cơng ty: Để cung cấp dịch vụ toán điện tử mang lại yên tâm, đảm bảo cho khách hàng trở thành phương tiện marketing cho Cơng ty Website Cơng ty cần phải hồn thiện hơn, hạn chế tình trạng bị virus xâm nhập, từ ngữ, ngôn từ sử dụng phải rõ ràng, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt thông tin thiết yếu thời gian ngắn Bên cạnh đó, giao diện website cần phải thiết kế dễ sử dụng, dễ theo dõi, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ, cập nhật liên tục Nhân viên cần chủ động tư vấn toán điện tử với khách hàng: Bên cạnh trình chăm sóc, tư vấn sản phẩm cơng ty nhân viên cần chủ động tư vấn thêm hoạt động toán điện tử để khách hàng biết đến tiện ích gia tăng hệ thống toán điện tử Từ tư vấn, giới thiệu giải thích tiện ích dịch vụ, khách hàng hiểu biết bắt đầu tiếp cận với tốn điện tử, kích thích tìm hiểu sử dụng khách hàng 3.2.3 Giải pháp cải thiện sở hạ tầng, kỹ thuật Một vấn đề quan trọng phát triển hệ thống tốn điện tử là: nguồn vốn cơng nghệ, an tồn bảo mật, quản trị, phịng ngừa rủi ro hạ tầng sở pháp lý Vấn đề an tồn bảo mật thơng tin: Để mang lại yên tâm cho khách hàng sử dụng hoạt động tốn điện tử Cơng ty cần ý đầu tư vào công nghệ bảo mật, an tồn liệu Ngày nay, cơng nghệ bảo mật ngày phát triển, cải tiến thay đổi liên tục Bên cạnh đó, thị trường không ngừng phát triển, đặc biệt công nghệ thông tin, việc đánh cấp thơng tin, đánh cấp tiền mạng, tin tặc, lấy cắp liệu hành vi tránh khỏi với hoạt động điện tử, giao dịch qua 57 57 57 mạng Do đó, đảm bảo an tồn thơng tin cho khách hàng vấn đề quan trọng, xây dựng hạ tầng công nghệ bảo mật thơng tin tạo niềm tin cho khách hàng, yên tâm thoải mái tiến hàng giao dịch toán điện tử Phát triển hạ tầng kỹ thuật: Hạ tầng kỹ thuật mạng yếu tố thiếu tiến hành hoạt động tốn điện tử Vì thế, Cơng ty cần phải đầu tư phát triển sở hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin đại Đồng thời, nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao Việc cải tạo đường truyền qua Internet giải pháp nhằm giải vấn đề khó khăn mặt truyền tin mạng, hạn chế tối đa nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng toán Trang bị đầy đủ sở hạ tầng pháp lý: Để tiến hành hoạt động toán điện tử nhằm đảm bảo lợi ích cho khách hàng lẫn Cơng ty Cơng ty cần phải am hiểu trang bị đầy đủ sở hạ tầng pháp lý văn pháp luật, thông tư, nghị định liên quan đến toán điện tử, giao dịch điện tử tốn khơng dùng tiền mặt Nhằm tạo tảng sở để hoàn thiện phát triển hoạt động tốn điện tử Cơng ty cách hiệu 3.2.4 Phát triển, nâng cao trình độ nguồn nhân lực tốn điện tử Trong Công ty, đội ngũ nhân viên yếu tố quan trọng thiếu Để hoạt động toán điện tử diễn thuận lợi, hiệu địi hỏi nhân viên phải có trình độ kiến thức cần thiết Công ty cần phải phát triển, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên thơng qua hình thức sau: Tuyển nhân viên chuyên trách hệ thống Thanh tốn website, hồn thiện quy trình tốn Cơng ty Đào tạo nhân lực hiểu biết Thương mại điện tử nói chung tốn điện tử nói riêng Đào tạo nâng cao chất lượng trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên Con người yếu tố trung tâm, định hiệu hoạt động kinh doanh nói chung hiệu hoạt động toán điện tử nói riêng Vì vậy, việc đào tạo đội ngũ cán có trình độ nghiệp vụ cao, có đạo đức tinh thần trách nhiệm tốt công việc biện pháp quan trọng để thúc đẩy hoạt động toán 58 58 58 Đào tạo nhân viên: Công ty tiến hành lớp học đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên thơng qua lớp, khóa học đào tạo thương mại điện tử toán điện tử trường mời chuyên gia đào tạo để trang bị cho nhân viên kiến thức cần thiết Đặc biệt khóa đào tạo chun mơn cho nhân viên phụ trách mảng toán điện tử, đảm bảo kiến thức cập nhật, bổ sung theo kịp công nghệ đại Bên cạnh kiến thức nghiệp vụ cần thiết để giải đáp, tư vấn cho khách hàng cách thông suốt, nhân viên cần đào tạo kỹ cần thiết khác, kỹ giao tiếp khách hàng, kỹ xử lý tình huống, kỹ đàm phán… để chất lượng phục vụ khách hàng tốt hơn, chuyên nghiệp Chính sách đãi ngộ: Bên cạnh sách, chương trình đào tạo cơng ty cần phải có sách đãi ngộ dành cho nhân viên Xây dựng văn hóa cơng ty với hình ảnh, sắc riêng mang tính truyền thống nhằm thu hút từ quan tâm, háo hức cống hiến nhân viên người gắn bó với Cơng ty Sắp xếp cơng việc phù hợp với khả ngành nghề, lực người phòng ban Chế độ thưởng phạt rõ ràng, cơng bằng, khách quan Chính sách tiền lương trả phù hợp với lực nhân viên mức độ công việc giao Xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng phổ biến rộng rãi để nhân viên xác định hướng tương lai, nghề nghiệp 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng toán Chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng để thúc đẩy phát triển tốn điện tử Vì thế, Cơng ty nên tập trung đầu tư cho chất lượng dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, đảm bảo chất lượng kỹ thuật công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, đào tạo đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có đủ trình độ kiến thức chun mơn Bên cạnh đó, Cơng ty cần có sách ưu đãi cho khách hàng quen Đồng thời xây dựng quy trình để giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng, thông qua e-mail, điện thoại trực tiếp cho khách hàng để nhanh chóng giải đáp thắc mắc, khiếu nại 59 59 59 Cách tiếp cận tốt để tiếp cận với khách hàng tương tác với họ thơng qua email, tin nhắn SMS, mạng xã hội, Vì vậy, khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng tốn Cơng ty cần triển khai số phương thức sau: Phản hồi nhanh chóng: Thời gian phản hồi cơng ty có ảnh hưởng nhiều đến vấn đề định mua khách hàng Một ngày, Cơng ty nhận vô số gọi tin nhắn hay E – mail Mặc dù, không trả lời khoảng thời gian cho phép Công ty nên phản hồi sớm tốt, chậm 24 Điều góp phần làm cho khách hàng có thiện chí thân với người bán định mua họ nhanh nhiều Gửi e – mail cho khách hàng: Để nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng Cơng ty nên tiến hành gửi E – mail việc xác nhận mua hàng chi tiết thơng tin đặt hàng, tốn khách hàng Hay chí gửi e – mail thiệp chúc mừng ngày lễ hay sinh nhật Hoặc Công ty có chương trình khuyến sản phẩm áp dụng gửi e – mail tới khách hàng, miễn không gửi thường xuyên dài dòng Việc gửi e - mail cho khách hàng tạo chuyên nghiệp khách hàng, khiến họ có thiện chí tương tác nhiều với Công ty Trả lời gọi từ khách hàng: Đây cách tốt để giao tiếp với khách hàng Khách hàng cảm thấy yên tâm người tiếp nhận giải vấn đề họ Mặt khác, việc trả lời gọi khách hàng nghe giọng nói họ nhận họ khó chịu hay có hứng thú, để tạo hội cho Công ty giới thiệu sản phẩm phổ biến hoạt động toán điện tử 3.3 Đề xuất kiến nghị với quan quản lý nhà nước, hiệp hội ngành nghề 3.3.1 Cơ sở hạ tầng pháp lý Thứ nhất, quan quản lý nhà nước cần hồn thiện đồng hóa điều kiện pháp lý để quản lý, giám sát, tạo điều kiện thuận lợi loại hình, phương tiện, hệ thống toán điện tử mới, dịch vụ trung gian toán, ban hành quy định trách nhiệm nhà cung cấp dịch vụ, người sử dụng bên 60 60 60 thứ ba, đảm bảo an ninh, an toàn hoạt động ổn định, hạn chế rủi ro phát sinh giám sát hình thức, cơng cụ, hệ thống toán Xây dựng chế, sách khuyến khích phát triển, tăng cường biện pháp bảo vệ lợi ích hợp pháp người sử dụng dịch vụ toán điện tử Thứ hai, hạn chế rủi ro thông tin, liệu Các quy định pháp luật phải xây dựng sở bảo mật, an tồn thơng tin - liệu, cần có quy định chia sẻ thông tin - liệu cá nhân với doanh nghiệp, doanh nghiệp với đối tác, nội doanh nghiệp quan quản lý Thứ ba, giảm thiểu rủi ro liên quan đến hệ thống xử lý, đại lý khách hàng Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ toán điện tử cần làm chủ hệ thống xử lý giao dịch, trung tâm tốn; xây dựng quy trình, kịch ứng phó để kiểm sốt, hạn chế rủi ro hệ thống làm gián đoạn ngừng giao dịch; hoàn thiện quy trình nghiệp vụ quy trình quản lý rủi ro hoạt động, rủi ro công nghệ thông tin Đối với khách hàng, quy định phải có mã xác thực, mã pin mật thực giao dịch điện thoại nhằm xác minh danh tính người dùng; cho phép giám sát khách hàng thực giao dịch thông qua hệ thống định vị Ngoài ra, khách hàng cần nâng cao ý thức hành động để bảo mật, cần nắm rõ quyền thủ tục khiếu nại rủi ro xảy Thứ tư, quan quản lý Nhà nước phải có giải pháp ngăn chặn tình trạng lợi dụng tốn điện tử để thực giao dịch phục vụ cho mục đích xấu rửa tiền, đánh bạc, tài trợ khủng bố Thứ năm, tuyên truyền, vận động người dân thực giao dịch toán điện tử, giải thích cho họ thấy lợi ích sử dụng, tăng cường giáo dục tài cộng đồng dân cư nhằm trang bị kiến thức cách thức sử dụng giao dịch tốn khơng sử dụng tiền mặt Thứ sáu, cần xây dựng quy trình phân định trách nhiệm bên liên quan việc quản lý, giám sát, vận hành dịch vụ toán điện tử Cần có phối hợp chặt chẽ bộ, ngành liên quan Bộ Thông tin - Truyền thơng, Bộ Cơng an, Bộ Tài chính,… Đồng thời, chế phối hợp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốn điện tử, tổ chức tín dụng đại lý cần quy định cụ thể 61 61 61 3.3.2 Hạ tầng công nghệ thông tin Các quan quản lý nhà nước cần thực tin học hoá tổ chức kinh doanh dịch vụ, Ngân hàng tổ chức tín dụng, nâng cao tốc độ đường truyền Internet, giảm thiểu cước phí … tạo điều kiện cho người dùng sử dụng dịch vụ trực tuyến toán điện tử Xây dựng sở hạ tầng truyền thông mạnh, tốc độ cao, không bị nghẽn mạch, giá cước phù hợp, hạn chế độc quyền viễn thơng PHẦN KẾT LUẬN Thanh tốn điện tử hoạt động góp phần thúc đẩy thương mại điện tử phát triển nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí tối đa cho Công ty khách hàng Các giao dịch tiếng hành cách nhanh chóng tiện lợi Khơng vậy, hoạt động tốn điện tử góp phần thúc đẩy nhận biết thương hiệu, tạo tin tưởng khách hàng sản phẩm mà Công ty cung cấp Website không phương tiện quảng bá kết nối Cơng ty khách hàng mà cịn nơi thực giao dịch mua bán với khách hàng Thanh tốn điện tử góp phần làm hồn thiện website việc cung cấp dịch vụ toán cho khách hàng cách nhanh chóng hiệu Bên cạnh đó, việc triển khai thương mại điện tử tốn điện tử giúp Cơng ty cạnh tranh với đối thủ kinh tế phát triển khơng ngừng Do đó, tốn điện tử xu hướng tất yếu tổ chức doanh nghiệp Việt Nam Bài khóa luận nêu vấn đề toán điện tử, lợi ích, khó khăn ứng dụng tốn điện tử tổ chức doanh nghiệp bao gồm: Vấn đề bảo mật , hạ tầng CNTT, thói quen người dùng Việt…Đồng thời, khóa luận đưa hạn chế tồn tại, nguyên nhân tồn đề xuất giải pháp phát triển hoạt động tốn điện tử cơng ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn Hy vọng rằng, với nghiên cứu, phân tích, đánh giá đề xuất em khóa luận giúp ích cho q cơng ty để đẩy mạnh, phát triển ứng dụng hiệu vào hệ thống tốn trực tuyến website www.xaydungtruongson.vn Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, với giúp đỡ nhiệt tình thầy Chử Bá Quyết Ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty Cổ phần Sản xuất 62 62 62 Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn, em cố gắng hồn thành khóa luận cách tốt nhất, song trình độ kiến thức cịn có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khó tránh khỏi thiết sót Em chân thành mong muốn tiếp thu ý kiến đóng góp, đánh giá bổ sung quý thầy q cơng ty để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! 63 63 63 PHỤ LỤC Kết khảo sát khách hàng qua email Xin chào Quý Anh/Chị Tôi sinh viên chuyên ngành quản trị Thương mại điện tử trường Đại học thương mại Hà Nội Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phát triển hoạt động tốn điện tử website xaydungtruongson.vn cơng ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn” Những ý kiến đóng góp Anh/ Chị Công ty hoạt động tốn thơng tin vơ q giá quan trọng cho thành công đề tài nghiên cứu Tôi xin đảm bảo ý kiến Anh/Chị dùng cho mục đích học tập , nghiên cứu hồn tồn giữ bí mật Rất mong nhận quan tâm giúp đỡ Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn! Anh (chị) biết đến website xaydungtruongson.vn qua đâu? A Giới thiệu B Công cụ tìm kiếm: Google,… C Mạng xã hội: Facebook, Zalo,… Khi tiến hành toán website xaydungtruongson.vn, anh (chị) chủ yếu lựa chọn hình thức tốn nào? A Thanh toán tiền mặt B Thanh toán qua chuyển khoản Anh (chị) đánh giá tốc độ toán điện tử xaydungtruongson.vn nào? A Nhanh B Chậm C Bình thường Nguyên nhân anh (chị) lựa chọn tốn điện tử: A Nhanh chóng, tiện lợi B Mua hàng từ xa C An toàn, bảo mật 64 64 64 D Tiết kiệm chi phí Anh (chị) đánh giá chi phí giao dịch tốn điện tử: A Cao B Thấp C Bình thường Anh (chị) có hài lịng chất lượng dịch vụ tốn Cơng ty? A Khơng hài lịng B Khá hài lịng C Bình thường DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại (2008), giảng môn Thương mại điện tử Nghị định số 222/2013/NĐ-CP, Nghị định quy định toán tiền mặt, Thủ tướng Chính phủ ban hàng ngày 31 tháng 12 năm 2013 Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn, Tài liệu nội công ty ( Báo cáo kết hoạt động kinh doanh) Bộ Công Thương, “Báo cáo TMĐT Việt Nam 2018,2019,2020” Một số website: www.xaydungtruongson.vn www.tapchitaichinh.vn www.moit.gov.vn www.123doc.net www.worldbank.org www.nhandan.com.vn Và số trang web báo điện tử khác KẾT QUẢ KHẢO SÁT: Anh (chị) biết đến website xaydungtruongson.vn qua đâu? Giới thiệu Cơng cụ tìm kiếm: Google,… Mạng xã hội: Facebook, Zalo,… 36% 53% 11% Khi tiến hành toán website xaydungtruongson.vn, anh (chị) chủ yếu lựa chọn hình thức tốn nào? Thanh tốn tiền mặt Thanh toán qua chuyển khoản 44% 56% Anh (chị) đánh giá tốc độ toán điện tử xaydungtruongson.vn nào? Nhanh Chậm Bình thường 15% 28% 57% Nguyên nhân anh (chị) lựa chọn tốn điện tử: Nhanh chóng, tiện lợi Mua hàng từ xa An tồn, bảo mật Tiết kiệm chi phí 27% 49% 8% 16% Anh (chị) đánh giá chi phí giao dịch tốn điện tử: Cao Thấp Bình thường 33% 22% 45% Anh (chị) có hài lịng chất lượng dịch vụ tốn Cơng ty? Khơng hài lịng Khá hài lịng Bình thường 49% 13% 38% ... Kiện Công ty Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn thức thành lập vào hoạt động Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn nhận danh hiệu cúp vàng... luận thực tiễn toán điện tử Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Tại Công ty cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn. .. CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN 2.1 Khái quát Cơng ty 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển Công ty -