Thực trạng hoạt động lưu trữ tri thức tại trung tâm tiếng anh Alibaba English Center

Thực trạng hoạt động lưu trữ tri thức tại trung tâm tiếng anh Alibaba English Center Thực trạng hoạt động lưu trữ tri thức tại trung tâm tiếng anh Alibaba English Center Thực trạng hoạt động lưu trữ tri thức tại trung tâm tiếng anh Alibaba English Center Thực trạng hoạt động lưu trữ tri thức tại trung tâm tiếng anh Alibaba English Center Thực trạng hoạt động lưu trữ tri thức tại trung tâm tiếng anh Alibaba English Center Thực trạng hoạt động lưu trữ tri thức tại trung tâm tiếng anh Alibaba English Center

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MAKETING oOo BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ TRI THỨC Giảng viên: NGUYỄN THỊ KHÁNH QUỲNH Nhóm thực : Nhóm Tên lớp học phần : 2107QMGM0811 Chủ đề : Lưu Trữ Tri Thức Năm học: 2020 – 2021 Danh sách thành viên S TT Họ tên 12 Đỗ Lê Hiếu 13 Hoàng Thị Lánh (Nhóm trưởng) 14 Ngơ Thị Lưu (Thư kí) 15 Trần Thị Hương Ly 16 Hoàng Thị Lý 17 Phạm Đức Mạnh 18 Kim Thị Hồng Ngọc 19 Nguyễn Thị Ngọc 20 Nguyễn Hồng Nhung 21 Nguyễn Thị Kim Oanh 22 Xaypanya Oudom MỤC LỤC I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG LƯU TRỮ TRONG CHU TRÌNH QUẢN TRỊ TRI THỨC .4 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN: .4 1.1.1 Khái niệm quản trị tri thức: 1.1.2 Chu trình quản trị tri thức: 1.1.3 Lưu trữ tri thức: 1.2 VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA HOẠT ĐỘNG LƯU TRỮ TRI THỨC: 1.2.1 Vai trò: 1.2.2 Ý nghĩa: 1.3 GIỚI THIỆU MỘT SỐ CÔNG CỤ LƯU TRỮ TRI THỨC PHỔ BIẾN HIỆN NAY VÀ CÔNG CỤ LƯU TRỮ TRI THỨC TẠI TRUNG TÂM ALIBABA ENGLISH CENTER 1.3.1Một số công cụ lưu trữ tri thức phổ biến nay: .8 1.3.2Các công cụ lưu trữ tri thức Alibaba English Center phân tích chi tiết: 12 1.4 MỘT VÀI KINH NGHIỆM CỦA CÁC TỔ CHỨC TRONG VIỆC THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG LƯU TRỮ TRI THỨC 15 II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LƯU TRỮ TẠI TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA ENGLISH CENTER 17 2.1 Giới thiệu trung tâm tiếng anh Alibaba English Center 17 2.2 Nghiên cứu thực trạng áp dụng công cụ lưu trữ tri thức Trung tâm tiếng anh Alibaba English Center 18 III MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG LƯU TRỮ TẠI TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA ENGLISH CENTER 24 3.1 Định hướng chiến lược kinh doanh chiến lược lưu trữ tri thức hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh công ty 24 3.1.1 Định hướng chiến lược kinh doanh: 24 3.1.2 Chiến lược lưu trữ tri thức: 25 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động lưu trữ trung tâm: .25 3.2.1 Giải pháp bản: .25 3.2.2 Các giải pháp cụ thể 26 PHẦN IV: LINK TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 CHỦ ĐỀ 2: LƯU TRỮ TRI THỨC Thực trạng hoạt động lưu trữ tri thức trung tâm tiếng anh Alibaba English Center I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG LƯU TRỮ TRONG CHU TRÌNH QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN: 1.1.1 Khái niệm quản trị tri thức: Theo từ điển Wikipedia Quản lý tri thức (tiếng Anh: Knowledge managermentKM) thuật ngữ gắn liền với thông tin tập hợp, xử lý, lưu trữ, chia sẻ sử dụng hình thức cao tri thức Theo hiệp hội quản trị tri thức Nhật Bản: Quản trị tri thức việc kiểm soát cấu trúc cách có hệ thống hiệu chế cho phép sử dụng người vào công việc vào thời điểm chia sẻ sử dụng thông tin cách thông suốt, hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Một cách có hệ thống có nghĩa theo bước chọn lọc, tìm hiểu, phân tích chia sẻ sử dụng thông tin để tạo giá trị Theo trung tâm Năng suất Chất lượng Hoa Kỳ (APQC): Quản lý tri thức q trình có hệ thống việc nhận dạng, thu nhận chuyển tải thông tin tri thức mà người sử dụng để sáng tạo, cạnh tranh hoàn thiện Quản trị tri thức việc giám sát tài sản tri thức nhằm làm rõ nguồn tài nguyên độc đáo, chức chủ chốt vấn đề tiềm ảnh hưởng đến việc đưa tri thức vào sử dụng Quản trị tri thức giúp bảo vệ nguồn tài sản tri thức khỏi bị suy tàn, tìm kiếm hội củng cố định, dịch vụ, sản phẩm thông qua việc tăng tri thức, giá trị mức độ linh hoạt Bill Gates: “Quản lý tri thức tơi nói sản phẩm phần mềm phạm trù phần mềm Quản lý tri thức chí khơng bắt đầu với cơng nghệ Nó bắt đầu với mục tiêu kinh doanh trình nhận thức cần thiết việc chia sẻ thông tin” Tổng kết khái niệm liên quan đến QTTT: QTTT trình nhận diện, sáng tạo, lưu trữ, chia sẻ áp dụng nguồn tài sản tri thức tổ chức biến tri thức thành giá trị kinh tế hay vật chất 1.1.2 Chu trình quản trị tri thức: Nhận diện tri thức Sáng tạo tri thức Áp dụng tri thức Lưu trữ tri thức Chia sẻ tri thức - Nhận diện tri thức: Xác định tầm nhìn, chiến lược quản trị tri thức Xác định khoảng trống tri thức (Knowledge Gap) cần phải phủ đầy, phát triển Sáng tạo tri thức: Với chuyển kinh tế, để tồn không ngừng phát triển, tổ chức phải trọng tới người nguồn tri thức sáng tạo vô tận - Sáng tạo, đổi để theo kịp tiến độ phát triển toàn cầu: xu cạnh tranh gay gắt, chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ gắn với nhu cầu khách hàng ngày tăng - Sáng tạo đổi tạo nên khác biệt, lợi cạnh tranh so với đối thủ khác - Những phát minh lịch sử nhân loại, dấu ấn thành công chặng đường đất nước, tổ chức phải phần lớn khơi nguồn sáng tạo đột phá người Lưu trữ tri thức: • Mục đích: lấy tri thức cần sử dụng hay chia sẻ • Tri thức bên tổ chức: Tri thức thường nhật bao gồm:  Tri thức chuyên sâu: - Tiêu chuẩn Quy trình, hướng dẫn, tài liệu đào tạo Tài liệu kỹ thuật Thiết kế, kế hoạch, chương trình Chuyên gia…  Hỗn độn Chuyển giao chia sẻ tri thức tổ chức:  Mục tiêu chia sẻ tri thức: đưa tri thức vào hoạt động thực tiễn, hay chuyển từ việc học tập mang tính cá nhân thành việc học tập mang tính tổ chức Tri thức khơng chia sẻ khơng phát huy tác dụng, không cung cấp giá trị gia tăng cho doanh nghiệp, tri thức trở nên vô nghĩa  Định hướng cho chia sẻ/ chuyển giao tri thức: - Xây dựng khơng khí tin cậy tổ chức - Hợp tác không cạnh tranh - Xây dựng mơi trường văn hóa thích ứng với thay đổi - Tìm nguyên nhân (why to do) trước tiến hành (how to do) - Biết cách giải sai sót - Hành động tốt lời nói - Nhìn nhận khen thưởng cho việc chia sẻ tri thức - Hướng tới việc làm cho người lao động thấy thỏa mãn Áp dụng tri thức:  Áp dụng sử dụng tri thức vấn đề phức tạp với nhiều chiều khác  Yếu tố định khác áp dụng tri thức thiết kế trình cho “knowledge work” Kế hoạch, tiếp thị hoạt động kinh doanh khác phụ thuộc lớn vào kiến thức  Thiết kế phân tích hướng tới kiến thức q trình hay dự án  Chương trình hóa vào hệ thống IT (Information Technology) doanh nghiệp I.1.3 Lưu trữ tri thức: Lưu trữ tri thức lưu trữ toàn tri thức tổ chức, bao gồm dạng tri thức ẩn tri thức hiện, đồng thời bao gồm tri thức cá nhân tri thức tổ chức theo cách để dễ dàng truy xuất tái sử dụng, tái tạo tri thức phục vụ cho việc trì hoạt động tổ chức Lưu trữ tri thức muốn hiệu bao gồm mã hóa tri thức tổ chức lưu trữ tri thức 1.2 VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA HOẠT ĐỘNG LƯU TRỮ TRI THỨC: 1.2.1 Vai trò: Lưu trữ thông tin khâu công tác quan trọng, thiếu - Tạo lập nên phương tiện kiểm soát thư mục, tạo điểm truy cập định hướng cho người đọc người dùng việc tra cứu sử dụng vốn tài liệu thông tin cách dễ dàng thuận lợi - Thực nhiều khâu công việc quan trọng công tác tổ chức thơng tin trung tâm Điều thể bình diện như: nhờ có lưu trữ thơng tin kiểm sốt vốn tài liệu nguồn lực thơng tin - Dù có trí nhớ tốt đến đâu khơng thể nhớ tồn tài liệu có vốn tài liệu với đặc điểm cụ thể nội dung, hình thức nơi lưu giữ chúng Vì thế, khơng tiến hành tổ chức cơng tác lưu trữ thơng tin khó khăn việc nắm bắt kiểm sốt vốn tài liệu - Bên cạnh đó, lưu trữ tri thức cịn sở giúp định hướng cơng tác bổ sung thơng tin nhanh chóng, thay thông tin cũ việc cập nhật thơng tin mới, cá nhân trung tâm tiếp nhận tri thức liên tục… - Đối với giảng viên học viên trung tâm, lưu trữ tri thức cung cấp phương tiện quan trọng phục vụ cho việc tra cứu, tìm kiếm thông tin Không thể triển khai việc phục vụ cho học viên người dùng thông tin không xây dựng máy tra cứu lưu trữ tri thức giảng viên, học viên thể nhiều bình diện khác - Tạo điều kiện người dùng thơng tin tra tìm tài liệu thông tin theo yêu cầu với nhiều dấu hiệu khác như: Tên tác giả, nhan đề tài liệu, chủ đề, lĩnh vực, môn ngành tri thức số yếu tố hình thức khác như: thời gian xuất bản, nơi xuất bản, nhà xuất bản, ngôn ngữ xuất bản, loại hình tài liệu - Bên cạnh đó, lưu trữ thơng tin cịn góp phần định hướng giúp cho người đọc thông tin sử dụng quan lưu trữ thơng tin cách có hiệu 1.2.2 Ý nghĩa: Lưu trữ thơng tin góp phần tạo lập nên máy tra cứu thông tin, sở giúp hoạt động tốt phục vụ nhu cầu tra cứu khác 1.3 người đọc người dùng tin GIỚI THIỆU MỘT SỐ CÔNG CỤ LƯU TRỮ TRI THỨC PHỔ BIẾN HIỆN NAY VÀ CÔNG CỤ LƯU TRỮ TRI THỨC TẠI TRUNG TÂM ALIBABA ENGLISH CENTER 1.3.1 Một số công cụ lưu trữ tri thức phổ biến nay: Cùng với phát triển CNTT bùng nổ liệu, nhu cầu xuất việc bảo quản, lưu trữ số liệu cách an toàn hiệu quả; giải pháp lưu trữ liệu đại đời nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng Lưu trữ liệu khơng cịn đơn giản cung cấp thiết bị lưu trữ dung lượng lớn mà bao gồm khả quản lý, chia sẻ lưu phục hồi liệu trường hợp Để lưu trữ liệu người ta dùng nhiều thiết bị khác nhau, nhiều công nghệ khác nhau, tuỳ theo yêu cầu cụ thể toán đặt mà lựa chọn công nghệ thiết bị cho phù hợp Theo chế lưu trữ, có số loại hình lưu trữ như:  Cơng cụ lưu trữ truyền thống – DAS: - DAS (Direct attached storage) chế lưu trữ với thiết bị gắn trực tiếp vào máy chủ Đây coi công nghệ lưu trữ truyền thống nhiều doanh nghiệp sử dụng Với chế DAS, máy chủ có hệ thống lưu trữ phần mềm quản lý lưu trữ riêng biệt - Ưu điểm giải pháp DAS khả dễ lắp đặt, chi phí thấp, hiệu cao - Tuy nhiên, nhược điểm DAS khả mở rộng hạn chế Thực tế DAS làm việc tốt với server liệu tăng, số lượng máy chủ tăng tạo nên vùng liệu phân tán gián đoạn Khi đó, nhà quản trị phải bổ sung hay thiết lập lại dung lượng cơng việc bảo trì phải thực server Điều làm tăng chi phí lưu trữ tổng thể cho doanh nghiệp khó khăn muốn lưu hay bảo vệ hệ thống kho lưu trữ liệu nằm rải rác phân tán  Công cụ lưu trữ theo công nghệ NAS: - NAS (Network Attached Storage) phương pháp lưu trữ liệu sử dụng thiết bị lưu trữ đặc biệt gắn trực tiếp vào mạng LAN thiết bị mạng bình thường (tương tự máy tính, switch hay router) Các thiết bị NAS gán địa IP cố định người dùng truy cập thông qua điều khiển máy chủ, số trường hợp, NAS truy cập trực tiếp khơng cần có quản lý máy chủ - Ưu điểm NAS: Khả mở rộng: người dùng cần thêm dung lượng lưu trữ, thiết bị lưu trữ NAS bổ sung lắp đặt vào mạng NAS tăng cường khả chống lại cố cho mạng Trong môi trường NAS, máy chủ chứa liệu không hoạt động tồn liệu khơng thể sử dụng được; liệu hồn tồn truy cập người dùng, biện pháp chống lỗi dự phòng tiên tiến áp dụng để đảm bảo NAS sẵn sàng cung cấp liệu cho người sử dụng - Nhược điểm NAS: Với việc sử dụng chung hạ tầng mạng với ứng dụng khác, việc lưu trữ liệu ảnh hưởng đến hiệu toàn hệ thống (làm chậm tốc độ LAN), điều đặc biệt đáng quan tâm cần lưu trữ thường xuyên lượng lớn liệu Trong mơi trường có hệ sở liệu NAS khơng phải giải pháp tốt hệ quản trị sở liệu thường lưu liệu dạng block dạng file nên sử dụng NAS không cho hiệu tốt  Công cụ lưu trữ liệu đám mây Dropbox: - Dropbox đám mây ưa chuộng vì: Tuy dành 2GB miễn phí Dropbox lại khơng giới hạn tính cho người dùng - Cách thức sử dụng: Sử dụng trình duyệt Web ứng dụng trình duyệt cá nhân Điểm hay Dropbox ln có Backup khắp nơi; tất bạn cần làm tải ứng dụng tất thiết bị cần theo dõi: điện thoại, máy tính, Tablet…trên tất thiết bị tự động cập nhật động thời bạn có dự phịng tất thiết bị - Ưu điểm: Đăng ký dễ dàng, dễ xài nhất, đồng hóa với nhiều thiết bị nhiều hệ điều hành khác nhau, chạy hầu hết tất trình duyệt, có nhiều ứng dụng có hỗ trợ lưu liệu nó, nhanh, ổn định, cần copy vào thư mục Dropbox tự đồng có mạng - Nhược điểm: cho miễn phí 2GB, dung lượng gói giá mắc Đây “đám mây” tốt dễ sử dụng thích hợp cho bạn lưu trữ cá nhân, bạn cần sử dụng đồng liệu nhiều thiết bị Dropbox lựa chọn tuyệt vời  Công cụ lưu trữ liệu đám mây Google Drive: - Sau Dropbox GoogleDrive đám mây lưu trữ dung lượng lớn thứ hai nhắc đến Google Drive cịn cho phép tích hợp email nên tiện sử dụng - Cách thức sử dụng: Google Drive sử dụng trình duyệt Web tải PC thiết bị khác Khi bạn up lên mây Drive thiết bị khác đồng - Ưu điểm: dung lượng miễn phí cao, Upload download nhanh, dùng chung với email, phù hợp cho cá nhân doanh nghiệp, hỗ trợ truy cập chỉnh sửa văn bản, có chức Search in File dễ tìm kiếm liệu, đính kèm thơng tư điện tử Gmail - Nhược điểm: tốc độ sync chậm, phải chờ sync phải xóa Drive 10 lãnh đạo hỗ trợ, xác định vai trò bên liên quan, phát triển nguồn lực thông tin, đánh giá kết hoạt động thư viện thông qua phương pháp khác công bố cho cộng đồng nhằm rút học kinh nghiệm cho đổi II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LƯU TRỮ TẠI TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA ENGLISH CENTER 2.1 Giới thiệu công ty Trung tâm tiếng anh Alibaba English Center Giới thiệu: Alibaba trung tâm ngoại ngữ có nhiều năm kinh nghiệm đặc biệt có tên tuổi lớn ngành, founder CEO trung tâm Việt Nam anh Ngô Xuân Thắng, Việt Nam có sở: • Tại Hà Nội có sở, Nghệ An có sở Hồ Chí Minh có sở: Số 186 Giải Phóng, Thanh Xuân, Hà Nội (Điện thoại: 02422 391 999) Số ngõ 28/5 Dương Khuê, Cầu Giấy, Hà Nội Số 34 ngõ 6B Nguyễn Khuyến, Hà Đông, Hà Nội Số ngõ 243 Trần Quốc Hoàn, Cầu Giấy, Hà Nội (Điện thoại: 02422 848 777) Số 51 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội (Điện thoại: 02422 391 999) Số 417 Trần Hưng Đạo, Thái Hòa, Nghệ An Số 19 - 21 Vạn An, Thành Phố Vinh, Nghệ An (Điện thoại: 02388 683 683) Số 177 Bạch Đằng, Phường 15 Quận Bình Thạnh, Tp HCM Sứ mệnh: Alibaba English Center đời vào năm 2015 với khát vọng cháy bỏng người sáng lập, mang tiếng Anh trở thành ngôn ngữ phổ cập cho người Việt Alibaba đời bối cảnh kinh tế hội nhập toàn cầu hóa, tiếng Anh trở thành ngơn ngữ thơng 17 dụng phổ biến giới, bên cạnh tiếng mẹ đẻ gần 100 quốc gia sử dụng tiếng Anh ngôn ngữ thứ Lĩnh vực: Đào tạo ngoại ngữ (Anh ngữ) Sản phẩm: Những khóa học Tiếng Anh: Giao tiếp, Toeic trình độ, Ielts trình độ Tập khách hàng mục tiêu: Những người trẻ có nhu cầu, gốc Tiếng Anh, học sinh, sinh viên, phân khúc khách hàng trẻ tuổi có nhu cầu cải thiện trình độ ngoại ngữ Quy mô công ty: Phân bố rộng rãi, nhiều chi nhánh dàn trải khắp Hà Nội, Tp.HCM, Nghệ An Nguồn lực:  Vật lực: Alibaba có sở vật chất, trang thiết bị đào tạo; nâng cao chất lượng khóa học, hệ thống tri thức cơng nghệ số hóa tiên tiến  Nhân lực: Với nhiều năm kình nghiệm, Alibaba xây dựng nguồn giảng viên dồi dào, giàu kinh nghiệm giảng viên Việt Nam giảng viên nước Nhận thức BLĐ nhân viên hoạt động QTTT lưu trữ tri thức: BLĐ nhân viên coi trọng vấn đề quản trị lưu giữ tri thức trung tâm Để xây dựng hệ thống giảng, trung tâm phải bỏ nhiều chi phí nguồn lực để tạo nên Đây giá trị quan trọng trung tâm để tạo khác biệt, chất lượng, … so với đối thủ cạnh tranh; vậy, việc lưu trữ lại để tái sử dụng, chia sẻ điều quan trọng Chia sẻ để giảng viên, học viên sử dụng để học tập tất yếu; nhiên, trung tâm cần có quy tắc, sách để đảm bảo cho nguồn tri thức khơng bị lọt Đặc biệt, rơi vào tay đối thủ trung tâm gần hồn toàn giá trị cốt lõi trung tâm, phương pháp giảng dạy, quy trình đào tạo bị chép gây nguy hại đến khả cạnh tranh trung tâm với cơng ty khác Vì vậy, BLĐ nhân trung tâm ln phải có nhận thức đề cao việc xây dựng kho tàng tri thức doanh nghiệp, bảo vệ trước nguy lấy cắp bên 2.2 Nghiên cứu thực trạng áp dụng công cụ lưu trữ tri thức Trung tâm tiếng 18 anh Alibaba English Center 19 BẢNG DANH MỤC CÁC CÔNG CỤ LƯU TRỮ STT Tri thức Đối tượng Yêu cầu bảo sử dụng mật (cao, trung bình, thấp) CEO Tri thức trung tâm, quy cán trình vận Cao cản trị hành trung trung tâm tâm Các thủ tục trung tâm Các phận cấp cao Thông tin học viên, giảng Các thành viên, nhân viên làm việc Cao Công cụ lưu trữ Lưu hành cứng, thông qua thiết kế, hồ sơ mật theo luật pháp Được lưu bảo mật phịng quản lý Ưu điểm Nhược điểm Thơng tin bảo mật cao có CEO phận quản trị cấp cao tham gia quản trị Thơng tin bị hư hỏng cứng Nên đồng thời lưu trữ mềm ổ cứng, kho lưu trữ nội Lưu trữ dung lượng lớn, dễ dàng truy cập chỉnh sửa Lưu trữ qua lưu hành liệu Tốc độ ghi nội lưu đáng kinh ngạc với công cụ lưu trữ ổ cứng lượng nhiệt tỏa thấp thể rắn SSD SSD có tỷ lệ lỗi thấp, độ bền cao tuổi thọ dài ổ cứng khác Đây tài liệu kinh doanh quan trọng dễ bị đối thủ cạnh tranh tìm cách lấy cắp việc gài người vào trung tâm, dễ bị lợi dụng sơ hở để ăn cắp tài liệu Cao (vì thơng tin Phần mềm lưu trữ người cần Ileader bảo mật tuyệt đối để 20 Tìm thơng tin nhanh chóng, xác có tính bảo mật cao Đảm bảo cho trung Chỉ sử dụng dùng online, offline không hiển thị thông tin viên, trợ giảng, thông tin trung tâm khóa học trung tâm Facebook thức Alibaba English Center Tài liệu, sách, video, file âm thanh, theo dõi trình học tập làm việc học viên nhân viên) Thấp (vì Học viên, thông tin người dùng cần tuyên truyền có nhu cầu rộng rãi để tham gia người biết đến trung tâm trung tâm Alibaba) Học viên Trung bình Giảng viên Facebook thức Alibaba English Center : https://www.facebook.c om/AlibabaEnglishCent er/ Bản cứng (trung tâm đưa cho học viên để học luyện đề) Ổ cứng SSD phịng 21 tâm tối giản hóa đại hóa hình thức quản lý cũ Cung cấp cho nhân viên tài khoản định, đăng nhập bên tổng liệu nắm bắt ID lịch sử đăng nhập nhân viên Những thơng tin chia sẻ Facebook giúp người dùng dễ tiếp cận với 130.000 lượt like Dựa lượt tương tác để đánh giá nhu cầu sở thích người dùng Tri thức mang tính quảng bá cho trung tâm Lưu trữ tài liệu tốt, kiểm soát tài liệu dễ dàng, đa dạng phương tiện truyền phát tài liệu Chưa tự động cập nhật, khơng cấp quyền lưu mật khẩu, tính qt mã QR không nhạy bén Do bên công ty dịch vụ cung cấp nên rủi ro lộ thông tin cao, gây ảnh hưởng lớn Có nguy bị dị dỉ thơng tin, ăn cắp thơng tin Vì page có số lượng like lớn nên có khả cao dễ dàng bị hack page lúc nào, bị đối thủ cướp khác hàng tiềm muốn lấy lại page thêm khoản lớn Tài liệu bị mát số lượng, bị đối tượng xấu chép nội dung liệu tầng sở số ngõ 243 Trần Quốc Hoàn, Cầu Giấy, Hà Nội Phần mềm ứng dụng đến học viên Alibaba English Tài liệu online lưu trữ công cụ Ileader đề thi Trang web thức Alibaba English Center Instagram thức Alibaba English Center Thấp (vì Học viên, thơng tin đăng người dùng web có nhu cầu cơng khai, tham gia trung tâm truy cập vào trang web) Truy cập nhanh, dễ tìm Trang web thức kiếm thơng tin Alibaba English Trang web có giao Center: diện bắt mắt, dễ thao https://alibabaenglish.ed tác để nghiên cứu u.vn/ cập nhập thông tin trung tâm Học viên, người dùng có nhu cầu tham gia trung tâm hay có đam mê tiếng Anh Instagram thức Alibaba English Center : https://www.instagram.c om/alibabaenglishcenter / Thấp (vì thông tin cần tuyên truyền rộng rãi để người biết đến trung tâm Alibaba) 22 Những thông tin chia sẻ Instagram giúp người dùng dễ tiếp cận Dựa lượt tương tác để đánh giá nhu cầu sở thích người dùng Tri Khi số lượng lớn người truy cập vào trang web khiến cho bị sập thời gian trở lại bình thường Trang web dễ bị hacker cơng thay đổi thơng tin thành sai lệch nhằm hủy hoại danh tiếng trung tâm Lượt follow thấp (hơn 500 follow) nên tiếp cận nhiều đến đối tượng khác Không thế, độ tương tác cho thấy việc sử dụng mạng xã hội chưa hiệu thức mang tính quảng bá cho trung tâm 23 *Những thành công, kết bật đạt hoạt động lưu trữ tri thức công cụ quản trị Ileader Năm 2015 , trung tâm tiếng anh Alibaba đời anh Ngô Xuân Thắng người sáng lập sử dụng công cụ quản trị lưu trữ tri thức công ty TNHH TMDV siêu liên kết( SLK) để lưu trữ tri thức trung tâm Có thể nói, hầu hết tri thức, thơng tin tin học hóa, cập nhật qua phần mềm, máy tính, cơng nghệ; Alibaba đầu tư trang bị thêm sở vật chất, máy tính phục vụ cho cơng tác lưu trữ tri thức nhằm thúc đẩy phát triển trở thành trung tâm thuộc top đầu đào tạo tiếng Anh Việt Nam Đây bước đầu trình đại hóa, số hóa trung tâm tiếng Anh Alibaba, với công tác quản trị lưu trữ tri thức đại hóa trung tâm đào tạo tiếng anh số Việt Nam Đến đầu năm 2017, số lượng học viên ngày tăng lên, trung tâm định mở thêm nhiều sở khắp nơi nước phần lớn học viên Hà Nội tài liệu thơng tin cứng khơng cịn sử dụng hiệu quả, khoảng cách địa lí nhu cầu cập nhật, tìm kiếm tài liệu lớn, Ileader nâng cấp sử dụng công cụ thiết yếu công tác làm việc trung tâm Trung tâm định liên kết công tác quản trị lưu trữ tri thức Ileader với phòng liệu với ổ cứng SSD 2.5 SATA tầng lưu giữ thông tin nội ổ cứng SSD 2.5 SATA tầng lưu giữ tài liệu học tập học viên sách, đề thi, video, file âm thanh, nhằm đồng kho lưu trữ giúp công tác quản trị thực dễ dàng Vào năm 2020, dịch Covid hoành hành, để đảm bảo sức khỏe an toàn tất người, trung tâm định giảng dạy online, trung tâm xử lý 1000 đầu sách tiếng Anh, cập nhật 500-600 tài liệu với việc trì khơng ngừng bổ sung tài liệu điện tử Ileader giúp học viên dễ dàng tiếp cận tri thức trung tâm tham gia học trực tuyến Chính nhờ điểm mạnh mùa dịch số lượng học viên đăng kí tham gia học trung tâm cịn tăng lên 15%, đối tượng học viên mở rộng thành phố Hồ Chí Minh tỉnh miền trung tham gia học online Như vậy, trải qua năm hoạt động, từ trung tâm tiếng anh nhỏ Giải Phóng, đến Alibaba, với độ nhận diện cao, lựa chọn học viên trải dài từ 24 Bắc xuống Nam với sở lớp học online Công cụ Ieader ngày nâng cấp với kho lưu trữ tài liệu số hóa đại, sáng tạo thêm nhiều mục thơng tin tìm kiếm III MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG LƯU TRỮ TẠI TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA ENGLISH CENTER 3.1 Định hướng chiến lược kinh doanh chiến lược lưu trữ tri thức hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh công ty 3.1.1 Định hướng chiến lược kinh doanh: 3.1.1.1 Phát triển nguồn lực từ bên trong: - Đa dạng hóa, phát triển thêm số khóa học Với khóa học mới, cơng ty phải biên soạn tri thức hình thành lộ trình học phù hợp với nhóm đối tượng mục tiêu Đối với hoạt động lưu trữ tri thức, việc tạo khóa học nhằm nâng cao khả sử dụng phần mềm hiệu an tồn bước đầu cơng tác lưu trữ quản trị tri thức - Nâng cao lực quản lý, trình độ giảng dạy trợ giảng, giảng viên Các trợ giảng, giảng viên cần linh hoạt việc tiếp nhận tri thức mềm, trình độ họ nâng cao họ tiếp cận, tìm hiểu nhiều nguồn tri thức hơn, tri thức góp vào nguồn tri thức chung trung tâm - Xây dựng hệ thống an ninh chặt chẽ thuê công ty an ninh bảo vệ phần mềm giúp hạn chế tối đa rủi ro bị cắp tri thức; cần đăng kí quyền tri thức để bảo vệ mặt pháp quyền - Tổ chức hoạt động ngoại khóa nhằm đào tạo cơng tác lưu trữ sử dụng tài liệu mềm, cách bảo mật sử dụng truy cập vào hệ thống trung tâm Hoạt động giúp trung tâm nâng cao mặt tri thức, hiệu quy trình giảng dạy Ngoài ra, trung tâm nhận biết mặt ưu điểm, ngược điểm, thiếu sót q trình lưu trữ sử dụng thông tin, mức độ hiệu công cụ lưu trữ tri thức Ileader chu trình hoạt động trung tâm 3.1.1.2 Phát triển nguồn lực từ bên ngoài: - Trung tâm cần trì mối quan hệ hợp tác với đơn vị liên quan cục sở hữu trí tuệ để đăng kí quyền tri thức, bên đào tạo giảng viên chuyên nghiệp để 25 nâng cao chất lượng tri thức, liên kết với bên công nghệ để cập nhật thông tin công nghệ nâng cao khả lưu trữ tri thức bảo vệ hệ thống tri thức Ileader trung tâm - Học hỏi, tham khảo hệ thống, mơ hình, quy trình trung tâm đầu việc lưu trữ tri thức, từ trung tâm phát triển hoạt động lưu trữ tri thức - Cần đầu tư sở trang thiết bị: nâng cấp công cụ Ileader mặt dung lượng tốc độ xử lí, thuê thêm hệ thống bảo mật an ninh đặt khẩu, mã hóa tri thức trước nguy bị cắp 3.1.2 Chiến lược lưu trữ tri thức: Là trung tâm tiếng anh chuyển hướng cơng nghệ hóa, trung tâm cần tận dụng tảng trực tuyến liệu, xây dựng thuật toán dựa máy tính thực nhằm giảm thiểu số lượng người biết quy trình hoạt động doanh nghiệp Để xây dựng mơ hình này, cần có:  Phần mềm hóa tất hoạt động: nâng cấp cơng cụ Ileader trở thành cơng cụ đa dạng hóa, liên kết với máy chủ, ổ lưu trữ tài liệu chính, qua tài liệu liên kết thành chuỗi dễ dàng sử dụng kiểm soát  Xây dựng dịng chảy liệu: Vì nhu cầu học viên đăng kí học trung tâm ngày cao Alibaba cần cải thiện tốc độ xử lí, khả cho phép lượt truy cập cao Ileader để phục vụ trình học tập học viên Muốn vậy, trung tâm cần đầu tư xây dụng hệ thống công nghệ, sở kĩ thuật với công nghệ đại, liên kết công ty dịch vụ tiếng để cải tiến công cụ lưu trữ trung tâm  Tạo thuật tốn, mật khẩu, tài liệu hóa tri thức, nhằm dễ dàng kiểm soát tri thức hạn chế rủi ro bị copy tri thức trung tâm 3.2Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động lưu trữ trung tâm: 3.2.1 Giải pháp bản:  Khắc phục hạn chế tồn đọng: xây dựng kế hoạch chiến lược đầu tư xây dựng hệ thống quản trị tri thức, đầu tư nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ cho lưu trữ: máy tính, phịng tài liệu,…  Các phịng ban trung tâm cần có phối hợp chặt chẽ với phịng thơng tin việc cung cấp thông tin lưu trữ tài liệu tiếng anh, đề thi, thông tin 26 học viên,… nắm rõ hoạt động trung tâm đảm bảo trung tâm vận hành cách liên tục  Phát triển nguồn tài liệu điện tử đa phương tiện, số hóa tài liệu  Tìm hiểu nghiên cứu kỹ tin học nâng cao việc lưu trữ tri thức để bồi dưỡng cho toàn thể nhân viên việc chia sẻ tri thức, học viên truy cập sử dụng khả quản lí, bảo vệ tri thức nhà quản trị 3.2.2 Các giải pháp cụ thể  Cần tăng cường đầu tư kinh phí lớn cho trung tâm để mua sắm, trang bị đầy đủ sở vật chất - trang thiết bị đại Đầu tư vào phần mềm quản lý, lưu trữ tri thức thông tin cần cập nhật cho toàn hệ thống phòng ban, giảng viên  Liên tục cập nhật tài liệu mới, hay, phù hợp, cơng tác quan trọng địi hỏi phải có chọn lọc nội dung phù hợp với nhu cầu giảng dạy học tập Không nên lưu trữ tài liệu công cụ hay phần mềm mà chia thành nhiều cách lưu trữ khác phịng tránh bị mất, ngồi cần trọng an ninh bảo vệ tài liệu cứng mềm biện pháp bảo mật công nghệ tiên tiến  Bên cạnh việc bổ sung vốn tài liệu cần phải có cách thức lưu trữ chúng cách hợp lý thông qua tổ chức xếp vốn tài liệu tốt, có trật tự, có hệ thống, đảm bảo tính khoa học, việc tiết kiệm thời gian học tập học viên giúp cho hoạt động quản lý an toàn dễ dàng Sự chuẩn hóa tài liệu giúp tiết kiệm tối cho trình làm việc trung tâm  Cần tuyển dụng nhân viên công nghệ thông tin, tự sáng tạo phần mềm bảo mật thay mua từ cơng ty dịch vụ bên ngồi, tránh rủi ro bị mát tri thức, tri thức bị tuồn  Yêu cầu nhân viên, giảng viên, học viên thực công tác lưu trữ, sử dụng tri thức theo quy định cụ thể, cam kết chịu trách nhiệm sử dụng tài liệu trung tâm, đào tạo để tất người nắm cách thức làm việc tránh tạo sơ hở gây rủi ro mát tri thức 27 PHẦN IV: LINK TÀI LIỆU THAM KHẢO  http://alibabaenglishcenter.ileader.vn/  edu2review.com  Công cụ lưu trữ doanh nghiệp Việt Nam.vn  https://alibabaenglish.edu.vn  https://www.facebook.com/AlibabaEnglishCenter/  Alibaba English Center công cụ lưu trữ hệ thống trung tâm 28 29 31 ... ĐỘNG LƯU TRỮ TẠI TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA ENGLISH CENTER 17 2.1 Giới thiệu trung tâm tiếng anh Alibaba English Center 17 2.2 Nghiên cứu thực trạng áp dụng công cụ lưu trữ tri thức Trung. .. Technology) doanh nghiệp I.1.3 Lưu trữ tri thức: Lưu trữ tri thức lưu trữ toàn tri thức tổ chức, bao gồm dạng tri thức ẩn tri thức hiện, đồng thời bao gồm tri thức cá nhân tri thức tổ chức theo... lưu trữ tri thức Trung tâm tiếng 18 anh Alibaba English Center 19 BẢNG DANH MỤC CÁC CÔNG CỤ LƯU TRỮ STT Tri thức Đối tượng Yêu cầu bảo sử dụng mật (cao, trung bình, thấp) CEO Tri thức trung tâm,