d, Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo Phương thức thanh toán chưa đa dạng:
3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng khi thanh toán
Chất lượng dịch vụ cũng là một trong những yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của thanh tốn điện tử. Vì thế, Cơng ty nên tập trung đầu tư cho chất lượng dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, đảm bảo chất lượng về kỹ thuật cơng nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, đào tạo đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có đủ trình độ kiến thức chun mơn. Bên cạnh đó, Cơng ty cần có những chính sách ưu đãi cho khách hàng quen. Đồng thời xây dựng các quy trình để giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, thông qua e-mail, hoặc điện thoại trực tiếp cho khách hàng để có thể nhanh chóng giải đáp các thắc mắc, khiếu nại.
Cách tiếp cận tốt nhất để tiếp cận với khách hàng đó chính là tương tác với họ thông qua email, tin nhắn SMS, mạng xã hội,... Vì vậy, khách hàng có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng khi thanh tốn thì Cơng ty cần triển khai một số phương thức sau:
Phản hồi nhanh chóng: Thời gian phản hồi của cơng ty có ảnh hưởng rất nhiều đến vấn đề quyết định mua của khách hàng. Một ngày, Cơng ty có thể nhận được vô số các cuộc gọi tin nhắn hay E – mail. Mặc dù, không trả lời ngay lập tức trong khoảng thời gian cho phép nhưng Công ty nên phản hồi càng sớm càng tốt, có thể chậm nhất là trong 24 giờ. Điều này sẽ góp phần làm cho khách hàng có thiện chí và thân hiện hơn với người bán và quyết định mua của họ cũng nhanh hơn rất nhiều. Gửi e – mail cho khách hàng: Để nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng thì Cơng ty nên tiến hành gửi E – mail về việc xác nhận mua hàng và chi tiết thơng tin đặt hàng, thanh tốn của khách hàng. Hay thậm chí là gửi e – mail thiệp chúc mừng các ngày lễ hay sinh nhật. Hoặc nếu Cơng ty có chương trình khuyến mãi mới hoặc sản phẩm mới cũng có thể áp dụng gửi e – mail tới khách hàng, miễn là không gửi thường xuyên và quá dài dòng. Việc gửi e - mail cho khách hàng sẽ tạo sự chuyên nghiệp đối với khách hàng, khiến họ có thiện chí và tương tác nhiều hơn với Cơng ty.
Trả lời các cuộc gọi từ khách hàng: Đây là một trong những cách tốt nhất để giao tiếp với khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi người tiếp nhận và giải quyết các vấn đề của họ. Mặt khác, việc trả lời các cuộc gọi của khách hàng có thể nghe được giọng nói của họ và nhận ra họ đang khó chịu hay đang có hứng thú, để tạo cơ hội cho Công ty giới thiệu sản phẩm mới hoặc phổ biến hoạt động thanh toán điện tử.