Sau khi khảo sát các khách hàng của công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Công nghệ Xây dựng Trường Sơn thì Cơng ty cịn tồn tại những hạn chế sau:
Các hình thức thanh tốn trên Website xaydungtruongson.vn cịn tương đối đơn giản. Vì vậy, khách hàng khơng có nhiều lựa chọn về phương thức thanh tốn. Bên cạnh đó, website cịn chưa tích hợp nhiều cơng cụ thanh tốn điện tử khác như Paypal, VNpay,… nhằm phục vụ và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Do đó, hiệu quả mua hàng của khách hàng mang lại chưa cao.
Ngồi ra, website xaydungtruongson.vn cịn chưa được hồn thiện từ việc điều hướng đến giao diện thân thiện và đảm bảo sự yên tâm, an tồn đối với người dùng. Nhiều khách hàng cịn chưa hiểu rõ về cách thức mua hàng, thanh toán và nhận hàng trên website. Điều này đã dẫn đến việc thanh toán điện tử khơng cịn là lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi mua hàng tại Công ty.
Vẫn xảy ra các lỗi giao dịch khiến nhiều khách hàng khơng hài lịng. Đối với các khách hàng khi tiến hành thanh toán qua chuyển khoản đều phải liên hệ lại với Công ty để xác nhận việc thanh toán. Đặc biệt, với một số hệ thống ngân hàng khi chuyển khoản có thể khoảng thời gian đáng kể, người nhận mới nhận được tiền. Do đó, đã làm ảnh hưởng đến việc mua hàng và gián đoạn q trình nhận hàng của khách hàng.
Chi phí của mỗi giao dịch còn tồn tại những hạn chế nhất định. Các khách hàng của Công ty hầu hết đều được thực hiện thanh tốn điện tử thơng qua các hệ thống ngân hàng như Techcombank, Vietcombank, BIDV, MB Bank, VP Bank, Agribank,…đặc biệt là những khách hàng mua hàng từ xa. Tuy nhiên, một số tài khoản của khách hàng chưa tích hợp chuyển khoản điện tử nên việc tiến hàng thanh tốn cho Cơng ty sẽ mất nhiều thời gian và chi phí. Đối với những khách hàng có tài khoản chuyển khoản điện tử nhưng do khác hệ thống ngân hàng nên khách hàng sẽ
mất chi phí giao dịch, đặc biệt là với những giao dịch có số tiền lớn thì kèm theo chi phí giao dịch cao.