b, Dữ liệu sơ cấp:
2.2.3 Phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ thanh tốn điện tử tại công ty
Mức độ tiếp cận khách hàng của công ty xây dựng Trường Sơn:
Hầu hết khách hàng của công ty xây dựng Trường Sơn đều được tiếp cận chủ yếu thông qua các cơng cụ tìm kiếm và giới thiệu từ người thân bạn bè.
Hình 2.7. Biểu đồ thể hiện mức độ nhận biết website xaydungtruongson.vn
(Nguồn:Phiếu kháo sát)
Qua kết quả khảo sát từ khách hàng của Công ty, cho thấy lượng khách hàng biết đến cơng ty thơng qua cơng cụ tìm kiếm chiếm tỷ lệ lớn nhất với 53% và thông qua các trang mạng xã hội là thấp nhất chỉ với 11%. Điều này cho thấy rằng, Công ty chưa chú trọng và đầu tư đến việc tiếp cận khách hàng thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo,…
Tình hình sử dụng các hình thức thanh tốn của khách hàng tại Cơng ty:
Hình 2.8. Biểu đồ thể hiện sử dụng các hình thức thanh tốn của khách hàng tại Cơng ty
(Nguồn:Phiếu kháo sát)
Từ kết quả khảo sát, cho thấy lượng khách hàng lựa chọn hình thức thanh tốn qua chuyển khoản ngân hàng chiếm 56% và 44% khách hàng lựa chọn thanh toán bằng tiền mặt. Như vậy, có thể thấy khi khách hàng đặt hàng trên website của Công ty sẽ lựa chọn chuyển khoản nhiều hơn, đặc biệt là những khách hàng mua hàng từ xa. Khách hàng lựa chọn thanh toán tiền mặt là do thói quen mua hàng của người tiêu dùng Việt và một phần là muốn đảm bảo an tồn cho số lượng hàng hóa bỏ tiền ra. Hiện nay, cơng ty xây dựng Trường Sơn đang khuyến khích, kêu gọi khách hàng khi mua hàng thanh toán điện tử thơng qua các chương trình giảm giá, khuyến mãi. Thời gian tới, cơng ty sẽ tiến hàng triển khai phát triển và tích hợp thêm một số hình thức thanh tốn điện tử khác hiện đại, nhanh chóng, an tồn và thuận lợi hơn như cổng thanh tốn điện tử, ví điện tử,…
Đánh giá về tốc độ thanh tốn trên website xaydungtruongson.vn của cơng ty:
Hình 2.9. Biểu đồ đánh giá tốc độ thanh toán trên website xaydungtruongson.vn
(Nguồn:Phiếu kháo sát)
Có tới 57% khách hàng chọn tốc độ thanh toán trên website xaydungtruongson.vn của cơng ty là bình thường và 28% chọn “Chậm” Ngày nay, công nghệ thông tin và mạng Internet ngày càng phát triển mạnh mẽ, kéo theo nhiều hình thức thanh tốn điện tử hiện đại với giao dịch nhanh chóng, tiện lợi được ra đời. Tuy nhiên, cơng ty chỉ cung cấp duy nhất hình thức thanh tốn điện tử là chuyển khoản qua ngân hàng hoặc Internet Banking. Điều đó chứng tỏ hệ thống thanh tốn điện tử của công ty xây dựng Trường Sơn cần cải thiện và phát triển hơn.
Đánh giá sự tiện lợi trong thanh tốn điện tử tại Cơng ty đối với khách hàng:
Hình 2.10. Biểu đồ về nguyên nhân khách hàng lựa chọn thanh toán điện tử
(Nguồn:Phiếu kháo sát)
Qua biểu đồ hình 2.9 cho thấy tỷ lệ khách hàng chọn mua hàng từ xa chiếm 49% là cao nhất và tỷ lệ thấp nhất là an toàn bảo mật với 8%. Như vậy, khách hàng lựa chọn hình thức thanh tốn điện tử chủ yếu là những khách mua hàng từ xa. Bên cạnh đó, khách hàng cũng đánh giá về độ an tồn brao mật thơng tin trong thanh toán điện tử là thấp, điều này cũng là một trong những lý do khiến một số khách hàng khơng tham gia vào thanh tốn điện tử. Đối với các nguyên nhân khác như nhanh chóng, tiện lợi hay tiết kiệm chi phí ít được quan tâm và lựa chọn hơn.
Đánh giá về chi phí giao dịch trong thanh tốn điện tử:
Hình 2.11. Biểu đồ về chi phí giao dịch trong thanh tốn điện tử
(Nguồn:Phiếu kháo sát)
Phiếu điều tra khảo sát về chi phí trong thanh tốn điện tử, cho thấy lượng lớn khách hàng đánh giá chi phí giao dịch trong thanh tốn điện tử là bình thường, chiếm 45%. Bên cạnh đó, một số khách hàng đánh giá chi phí giao dịch là cao với 33%, chỉ một lượng khách hàng nhỏ đánh giá chi phí giao dịch thấp.
Đánh giá về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh tốn tại Cơng ty:
Hình 2.12. Biểu đồ đánh giá về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh tốn tại Cơng ty
(Nguồn:Phiếu kháo sát)
Qua phiếu khảo sát, đánh giá giá về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty cho thấy lượng lớn khách hàng đánh giá khơng hài lịng về dịch vụ thanh tốn của Cơng ty với 49%. Điều này có thể cho thấy rằng, hệ thống thanh toán điện tử trên website xaydungtruongson.vn chưa thực sự được hoàn thiện và đảm bảo sự yên tâm, an toàn cho người mua hàng. Bên cạnh đó, một số khách hàng cũng đánh giá về chất lượng dịch vụ thanh tốn của cơng ty là bình thường với 38% và 13 % tỷ lệ người dùng khơng khá hài lịng.