Khách hàng chưa có nhận thức cao về TTĐT:
Hệ thống thanh tốn điện tử ở nước ta cịn tương đối yếu, khả năng bảo mật an tồn thơng tin cho khách hàng chưa cao khiến nhiều người dùng không yên tâm khi tiến hành thanh toán điện tử. Nhiều đối tượng khách hàng chỉ mới dừng lại ở việc xem thông tin về sản phẩm và những đánh giá, đến khâu thanh tốn thì họ cịn phân vân. Hơn nữa, trên các phương tiện truyền thơng hiện nay, có rất nhiều nguồn tin về việc lừa đảo qua mạng, mua hàng online kém chất lượng đã hình thành rào cản về tâm lý cho khách hàng. Bên cạnh đó, những hàng vi lừa đảo như đánh cắp dữ liệu thẻ, thanh tốn, mã thẻ tín dụng ngày càng phức tạp và tinh vi hơn.
Hạ tầng kỹ thuật chưa hoàn thiện:
Sự liên kết giữa ngân hàng với các tổ chức, cơng ty và website giữa các ngân hàng cịn chưa được đồng nhất và đồng bộ trong việc quản lý dữ liệu, thông tin khách hàng. Không những vậy, các vấn đề như tốc độ tải trang kém, thời gian chờ lâu cũng khiến cho người dùng khơng hài lịng.
Nhiều rủi ro trong việc thanh toán:
Thanh toán điện tử là một phương thức thanh tốn tiết kiệm thời gian, chi phí và nhanh chóng cho người dùng. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của thanh toán điện tử là những hành vi lừa đảo, ăn cắp ngày càng phức tạp, gây nên nhiều rủi ro tiềm ẩn trong việc thanh toán. Trên thực tế, nhiều khách hàng bị lừa khi thanh toán trực tuyến thế nên nhiều đối tượng khách hàng chưa có niềm tin vào hệ thống an toàn và bảo mật của thanh tốn điện tử.
Đội ngũ nhân viên cịn thiếu và yếu về năng lực:
Hiện tại, Cơng ty chưa có đội ngũ nguồn nhân lực chuyên trách về hoạt động thanh toán điện tử. Kiến thức của nhân viên về thanh toán điện tử còn hạn hẹp, còn
yếu và thiếu những kiến thức cơ bản. Vì thế việc kiểm sốt được sự an tồn và đảm bảo bảo mật thông tin cho khách hàng khi thanh toán chưa thực sự hiệu quả.
Cơ sở pháp lý lỏng lẻo:
Cơ sở pháp lý của nhà nước về thanh tốn điện tử đang cịn tương đối lỏng lẻo và chưa được hoàn thiện. Các tổ chức doanh nghiệp phần lớn là hoạt động một cách tự phát chưa chuyên nghiệp và thiếu những điều kiện cần thiết, nhiều tổ chức cá nhân còn lợi dụng để lừa đảo gây mất uy tín, niềm tin với khách hàng.