d, Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo Phương thức thanh toán chưa đa dạng:
3.2.4 Phát triển, nâng cao trình độ của nguồn nhân lực về thanh tốn điện tử
Trong Cơng ty, đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng khơng thể thiếu. Để hoạt động thanh tốn điện tử được diễn ra thuận lợi, hiệu quả đòi hỏi nhân viên phải có trình độ và những kiến thức cần thiết. Cơng ty cần phải phát triển, nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên thơng qua các hình thức sau:
Tuyển nhân viên chuyên trách về hệ thống Thanh toán trên website, hồn thiện quy trình thanh tốn của Cơng ty. Đào tạo nhân lực hiểu biết về Thương mại điện tử nói chung và thanh tốn điện tử nói riêng.
Đào tạo và nâng cao chất lượng trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên. Con người là yếu tố trung tâm, quyết định hiệu quả trong mọi hoạt động kinh doanh nói chung và hiệu quả hoạt động thanh tốn điện tử nói riêng. Vì vậy, việc đào tạo một đội ngũ cán bộ có trình độ nghiệp vụ cao, có đạo đức và tinh thần trách nhiệm tốt đối với công việc là một trong những biện pháp rất quan trọng để thúc đẩy hoạt động thanh tốn.
Đào tạo nhân viên:
Cơng ty tiến hành các lớp học đào tạo, nâng cao trình độ của nhân viên thơng qua các lớp, khóa học đào tạo về thương mại điện tử và thanh toán điện tử tại các trường hoặc mời chuyên gia đào tạo để trang bị cho nhân viên những kiến thức cần thiết. Đặc biệt là các khóa đào tạo về chun mơn cho nhân viên phụ trách về mảng thanh toán điện tử, đảm bảo những kiến thức mới luôn được cập nhật, bổ sung và theo kịp công nghệ hiện đại.
Bên cạnh những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết khác, như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán… để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn.
Chính sách đãi ngộ:
Bên cạnh chính sách, các chương trình đào tạo thì cơng ty cũng cần phải có những chính sách đãi ngộ dành cho nhân viên. Xây dựng văn hóa cơng ty với những hình ảnh, bản sắc riêng mang tính truyền thống nhằm thu hút từ sự quan tâm, háo hức và sự cống hiến của nhân viên mới và những người đã gắn bó với Cơng ty.
Sắp xếp công việc phù hợp với khả năng ngành nghề, năng lực của từng người tại các phòng ban.
Chế độ thưởng phạt rõ ràng, cơng bằng, khách quan. Chính sách tiền lương được trả phù hợp với năng lực của từng nhân viên và mức độ công việc được giao.
Xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng và phổ biến rộng rãi để nhân viên có thể xác định được hướng đi trong tương lai, nghề nghiệp của mình.