Phát triển hoạt động thanh toán điện tử của Công ty TNHH Công nghệ Aset

LỜI CẢM ƠN Bài khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập trường Đại Học Thương Mại kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự tận tình thầy, giáo nhiệt tình anh chị đồng nghiệp Cơng ty TNHH Công nghệ Aset yếu tố vô quan trọng giúp em hồn thành khóa luận Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Th.S Vũ Thị Thuý Hằng người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em làm khố luận cách tỉ mỉ Cơ định hướng đưa phương pháp, kỹ giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô trường Đại học thương mại nói chung thầy Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử nói riêng tận tình giảng dạy, hướng dẫn em q trình học tập trường, để có kỹ cần thiết tảng kiến thức vững Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc toàn thể nhân viên Công ty TNHH Công nghệ Aset tạo điều kiện cho em thực tập công ty nhiệt tình giúp đỡ em thực khóa luận tốt nghiệp Vì thời gian nghiên cứu khơng có nhiều, kiến thức khả thân hạn chế khóa luận nhiều khiếm khuyết thiếu sót Kính mong thầy trường Đại học Thương Mại anh chị Công ty TNHH Cơng nghệ Aset góp ý, bảo để khóa luận hồn thiện Chân thành cảm ơn! Hà Nội, Tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Bích Ngọc 11 22 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên Tên tiếng việt CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp SGD Sàn giao dịch KH Khách hàng NTD Người tiêu dùng TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử TTTT Thanh toán trực tuyến 33 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ 44 PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASET Trong năm gần đây, Việt Nam nước có tốc độ gia tăng thương mại điện tử nhanh giới Theo thống kê Statista năm 2017, Việt Nam có khoảng 28,77 triệu người sử dụng điện thoại thông minh khoảng 53% dân số sử dụng Internet Với dân số trẻ, thích lạ, nắm bắt xu hướng toàn cầu nhanh, Việt Nam thị trường có tiềm cho phát triển thương mại điện tử nói chung tốn điện tử nói riêng Hiện nay, TMĐT phát triển mạnh mẽ với tốc độ nhanh chóng dẫn đến ngày nhiều doanh nghiệp thực kinh doanh qua Internet hàng loạt hoạt động thương mại truyền thống thay đổi Đặc biệt phương thức toán trực tiếp dần thay toán điện tử Thanh toán điện tử từ mà ngày phát triển nhanh chóng công cụ thiếu giao dịch TMĐT Đối với người mua người bán phát triển TTĐT giúp cho việc giao dịch nhanh chóng, tiện lợi nhiều mua sản phẩm hàng hố phạm vi rộng khắp tồn cầu Theo Quyết định số 2545/2016/QĐ-TTg, Thủ tướng phủ phê duyệt Đề án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016-2020 với nhiều mục tiêu cụ thể , đáng ý có mục tiêu giảm tỷ trọng tiền mặt tổng phương tiện toán mức 10% vào cuối năm 2020 Nên tạo động lực cho việc TTĐT dễ dàng tiếp nhận phát triển Ngày hầu hết khách hàng mong đợi doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm mua sắm dễ dàng, khơng kênh truyền thống mà thông qua kênh trực tuyến Hiện TTĐT Việt Nam có thành tựu đáng nhắc đến xây dựng , cung cấp dịch vụ toán điện tử như: Baokim.vn , Momo , Ngân lượng , 123pay , Vtcpay , Smartlink , Onepay , Payoo , Senpay , VNpay … dịch vụ toán phù hợp với doanh nghiệp kinh doanh internet Từ thành lập, công ty TNHH Công nghệ Aset trải qua 10 năm xây dựng phát triển, nắm bắt xu hướng tất yếu TMĐT công ty không ngừng đầu tư công nghệ, đổi xây dựng nên website Dochoixehop.com, qua giúp người mua tham khảo sản phẩm dễ dàng qua kênh trực tuyến Tuy nhiên, website dừng lại việc cho phép đặt hàng chưa có tích hợp cơng cụ toán trực tuyến Khách hàng nhận hàng tiến hành toán với nhan viên giao hàng chuyển khoản để tốn Q trình làm tốn nhiều thời gian khách hàng Công ty đòi hỏi cần có giải pháp tốn trực tuyến hiệu website doanh nghiệp Trong trình thực tập , em nhận khuyết điểm cơng ty vấn đề tốn , nên việc đẩy mạnh hoạt động toán để thuận tiện cho khách hàng tăng tính cạnh tranh với đối đủ cần thiết Vì vậy, em chọn đề tài “Phát triển hoạt động tốn điện tử Cơng ty TNHH Cơng nghệ Aset” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến tốn trực tuyến như: Khái niệm, đặc điểm, lợi ích, phân loại, - Nghiên cứu thực trạng vấn đề tốn trực tuyến cơng ty - Trên sở thực trạng đưa kết luận, giải pháp để phát triển hình thức, cơng cụ tốn trực tuyến website cơng ty ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU a, Đối tượng: tốn điện tử Cơng ty TNHH Cơng nghệ Aset b, Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Trong phạm vi công ty TNHH Công nghệ Aset - Thời gian nghiên cứu: từ tháng 12/2018 đến tháng 3/2019 thời gian hoạt động từ tháng 10/2014 đến tháng 3/2019 CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU: - Cơng ty gặp phải vấn đề thực hoạt động TTĐT? - Các phương thức tốn điện tử cơng ty áp dụng ưu nhược điểm phương thức - Cơng ty nên sử dụng thêm phương thức tốn nào? Vì sao? KẾT CẤU KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Góp phần giải tồn tại, bất cập vấn đề toán hoạt động kinh doanh doanh nghiệp , lời cảm ơn , mục lục , danh mục từ viết tắt, danh mục bảng , danh mục hình , phần mở đầu , tài liệu phụ lục Đề tài kết cấu gồm chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động toán điện tử website Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề tốn cơng ty Chương 3: Kết luận giải pháp cho vấn đề toán website công ty CHƯƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASET 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Những khái niệm chung 1.1.1.1.Khái niệm thương mại điện tử Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thông tin số hóa thơng qua mạng Internet” Theo Ủy ban Châu Âu (EC): “Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thơng qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thông qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ cơng” Có thể thấy định nghĩa TMĐT dựa khía cạnh giao dịch thương mại thực cách trực tuyến Cũng hiểu tổng quát TMĐT sau: “Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác” 1.1.1.2 Khái niệm toán - Theo Wikipedia: “Thanh toán chuyển giao tài sản bên (người công ty, tổ chức) cho bên kia, thường sử dụng trao đổi sản phẩm dịch vụ giao dịch có ràng buộc pháp lý.” 1.1.1.3 Những khái niệm tốn điện tử - Theo giáo trình Thương mại điện tử (2011) trường Đại học Thương mại: Thanh toán điện tử (Electronic payment) việc tốn dựa tảng cơng nghệ thơng tin, sử dụng máy tính nối mạng để truyền thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho q trình tốn nhanh chóng, an tồn hiệu - Theo Uỷ ban Châu Âu( EC) toán điện tử việc thực hoạt động tốn thơng qua phương tiện điện tử dựa việc xử lý truyền liệu điện tử - Theo tập đoàn Capgemini định nghĩa: “TTĐT khoản toán số thực qua Internet cho hoạt động TMĐT” - Theo Ngân hàng Trung ương Châu Âu: “TTĐT khoản toán khởi xướng, xử lý nhận lại cách điện tử, đó, tốn chuyển giao yêu cầu tiền người trả tiền tới bên mà chấp nhận người thụ hưởng” - Theo giáo trình Thanh tốn điện tử - trường Đại học Thương mại (2011) tốn điện tử khái niệm tiếp cận nhiều góc độ: + Tiếp cận tốn điện tử góc độ trực tuyến: Thanh toán điện tử hiểu việc chi trả cho hàng hóa dịch vụ trao đổi thơng tin trực tuyến internet nhiều dịch vụ trực tuyến khác + Dưới góc độ viễn thơng: TTĐT hiểu việc chuyển đổi thông tin phương tiện tốn qua mạng viễn thơng qua phương tiện điện tử khác + Tiếp cận góc độ CNTT: Thanh toán điện tử hiểu việc ứng dụng CNTT để xử lý thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho tình tốn diễn cách nhanh chóng an tồn hiệu + Dưới góc độ tự động hóa: Thanh tốn điện tử hiểu việc ứng dụng công nghệ chủ yếu công nghệ thông tin để tự động hóa giao dịch tài kênh thơng tin tốn + Theo góc độ tài chính: TTĐT hiểu việc chuyển giao phương tiện tài từ bên sang bên khác thông qua sử dụng phương tiện điện tử Quá trình chuyển đổi bao gồm tiền, quyền sở hữu, quyền sử dụng… + Tiếp cận góc độ phương tiện sử dụng: TTĐT hiểu việc sử dụng phương tiện điện tử để toán cho hàng hóa, dịch vụ mua bán 1.1.1.4 Thanh toán trực tuyến hệ thống toán trực tuyến - Theo NetBuilder – “TTTT giao dịch trao đổi hàng tiền theo chuẩn định thông qua phương tiện truyền thông trực tuyến” -Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh - Đại học Thương mại (2011), Giáo trình Thanh tốn thương mại điện tử: “Thanh toán trực tuyến giao dịch xử lý toán thực chủ yếu hệ thống website TMĐT cho phép khách hàng tham gia tốn tốn theo thời gian thực” - Theo báo cáo quốc gia kỹ thuật TMĐT Bộ Thương mại (2008) “Thanh tốn trực tuyến việc trả tiền nhận tiền hàng cho hàng hóa, dịch vụ mua bán Internet thơng qua thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt” - Thanh toán trực tuyến tập TTĐT, có đầy đủ đặc điểm TTĐT, hiểu việc trả tiền nhận tiền hàng cho giao dịch hàng hóa, dịch vụ bán mạng Internet thông qua thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt phương thức truyền thống Nói cách dễ hiểu tốn trực tuyến hình thức giao dịch khơng sử dụng tiền mặt mà sử dụng tiền tài khoản ngân hàng tài khoản trực tuyến (ví điện tử) để giao dịch - Cơng cụ tốn trực tuyến: phương tiện sử dụng hoạt động, giao dịch toán qua mạng Internet - Hệ thống toán trực tuyến hệ thống toán xây dựng tảng kỹ thuật số, có đối tượng người dùng Internet, hướng tới mục tiêu hoàn thiện hệ thống kinh doanh TMĐT với phương thức tốn thay hồn tồn tiền mặt trao tay thẻ tiền điện tử 1.1.1.5 Giống khác Thanh toán điện tử Thanh toán trực tuyến a, Giống nhau: - Về môi trường hoạt động: sử dụng sở hạ tầng pháp lý (luật giao dịch điện tử, luật tín dụng, Nghị định không sử dụng tiền mặt, ) tảng CNTT, mạng Internet; sở tính bảo mật giống (mật OTP, mã xác thực, ) - Về phương tiện, cơng cụ tốn: Cả hai khơng sử dụng tiền mặt, séc giấy, chứng từ có giá trị khác mà sử dụng thiết bị, phương tiện điện tử để toán thẻ tốn, ví điện tử, cổng tốn, hóa đơn điện tử, chuyển khoản điện tử 10 Tuy nhiên sử dụng hình thức, cơng cụ TTTT người dùng cần nâng cao nhận thức việc bảo quản mật mã, thiết bị bảo mật, thẻ… Đồng thời không tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân khơng rõ danh tính Ngồi ra, tồn hình thức lừa đảo xuất Internet thơng qua website nhằm thu thập thơng tin bí mật khách hàng lừa đảo khách hàng chuyển tiền tới tài khoản họ Vì vậy, với thương mại điện tử, tốn trực tuyến góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích Điều quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp nước Ngân hàng Nhà nước ngân hàng thương mại quan tâm đến phương thức tốn trực tuyến Q trình triển khai đạt thành tựu đáng kể, tạo kết nối thơng suốt tồn hệ thống, với mạng lưới rộng khắp tồn quốc, cung cấp nhiều hình thức tốn đại, giúp phát triển tốn khơng dùng tiền mặt, gia tăng luân chuyển vốn kinh tế hỗ trợ đắc lực cho trao đổi, phân phối hàng hóa, dịch vụ ngành, lĩnh vực Theo đánh giá Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, từ năm 2016 thương mại điện tử Việt Nam chuyển sang giai đoạn với nét bật tốc độ phát triển nhanh ổn định, tín hiệu tốt cho ngành thương mại điện tử Việt Nam doanh nghiệp áp dụng Digital Marketing để tiếp cận khách hàng Với tiềm lớn thương mại điện tử, Việt Nam nhiều “đại gia” toán điện tử giới để mắt tới, có PayPal Nhiều chuyên gia kinh tế nhận định, năm 2018-2020 xem năm phát triển mạnh mẽ với ngành TMĐT Đây năm mà doanh nghiệp (DN) nước chịu sức ép cạnh tranh lớn từ công ty nước ngồi họ tìm cách xâm nhập thị trường nước Thực tế năm trở lại đây, kinh doanh TMĐT nước ta có chuyển biến rõ nét theo hướng chuyên nghiệp Ngun nhân có nhiều nhà đầu tư nước đã, “nhảy” vào thị trường TMĐT Việt Nam, như: Lazada, Google, eBay, Amazon, Alibaba, Rakuten, Rocket Internet… Theo đánh giá Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Việt Á, đa số doanh nghiệp có nhu cầu quản lý tài khoản thực toán điện tử nhằm nâng cao tốc độ tính cạnh tranh thương mại Đối với khách hàng cá nhân, 55 tỷ lệ sử dụng thấp tâm lý e ngại tính pháp lý, an tồn nhiều cơng cụ tốn chưa thật tiện lợi mạng lưới chấp nhận toán điện tử mỏng Nhiều chuyên gia cho biết, hạn chế toán dùng tiền mặt mang lại nhiều lợi ích cho nhà quản lý, tiết kiệm chi phí cho xã hội, nâng cao tính minh bạch Hiện nay, nói, sản phẩm tốn điện tử ngân hàng chiếm ưu sản phẩm dễ đăng ký sử dụng, có tính an tồn hợp lý ví điện tử, thẻ trả trước sử dụng lần hay thẻ cào Xu hướng hợp tác ngân hàng ví điện tử phát triển mạnh Khác với năm trước mối quan hệ ngân hàng nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử mối quan hệ cộng sinh có lợi cho nhà cung cấp dịch vụ người tiêu dùng Ví điện tử giải pháp thuận tiện tính bảo mật cao, dễ sử dụng linh hoạt so với loại thẻ truyền thống Mặt khác, khơng kén chọn đối tượng khách hàng thẻ tín dụng hay thẻ ATM nên khả phát triển ví điện tử thật dễ dàng nhanh chóng Các cơng ty cung cấp dịch vụ sức liên kết với ngân hàng đơn vị kinh doanh TMĐT để xây dựng mạng lưới rộng khắp, mang lại tiện lợi tối đa cho khách hàng Tích hợp cổng toán ngày quan tâm Hiện nhiều doanh nghiệp khách hàng lựa chọn cổng tốn làm phương tiện tốn cổng tốn giữ vai trò trung gian đảm bảo giao dịch thành cơng an tồn người mua người bán hàng mạng Hơn nữa, thơng qua hình thức toán này, giao dịch mạng trở nên nhanh chóng tiện lợi nhiều Hiện nay, có nhiều cổng tốn để người kinh doanh qua mạng lựa chọn Baokim.vn, Vnpay, Soha Theo chuyên gia lĩnh vực TMĐT, việc tích hợp cổng tốn điện tử trung gian cách làm thông minh vừa bảo vệ người tiêu dùng, vừa chứng tỏ uy tín cơng ty ứng dụng hợp pháp công ty ảo Không vậy, doanh nghiệp có hậu thuẫn tốt từ cổng tốn, ví dụ số cổng sẵn sàng tích hợp miễn phí cho gian hàng hay website Đó lý hoạt động toán điện tử ngày trở nên phổ biến cộng đồng kinh doanh online Những điều tạo yêu cầu thiết yếu phải có chiến lược đẩy mạnh hoạt động tốn điện tử doanh nghiệp 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 56 Hiện nay, thị trường TMĐT Việt Nam đà phát triển thị trường trực tuyến thị trường đầy tiềm Thấy rõ lợi ích TMĐT ban lãnh đạo cơng ty TNHH Công nghệ Aset định hướng phát triển hoạt động Cơng ty theo mơ hình kinh doanh trực tuyến website, hoàn thiện website đẩy mạnh phát triển kinh doanh sàn thương mại điện tử Và phát triển rộng quy mô kinh doanh tốn điện tử cơng cụ khơng thể thiếu để cơng ty hồn thiện quy trình tốn giao dịch Và quy mơ kinh doanh cơng ty mở rộng tốn điện tử trở thành hình thức tốn khách hàng Đồng thời trọng hoàn thiện giao diện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website; trọng quảng bá website kênh mạng xã hội, tiếp cận gần với người tiêu dùng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng cách chi tiết để có đề xuất phù hợp 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CƠNG TY 3.3.1 Đối với cơng ty 3.3.1.1 Đa dạng hoá phương thức toán điện tử Hiện cổng toán Việt Nam có ng tập huấn thương mại điện tử cho doanh nghiệp, sinh viên cán nhà nước có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử để bổ sung kiến thức thương mại điện tử Ngồi nên ban hàng sách để khuyến khích phát triển thương mại điện tử Hiệp hội ngân hàng cần thống quy định, tiêu chuẩn toán điện tử để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp khách hàng sử dụng tốn điện tử Sự học hỏi mơ hình tốn giới điều chỉnh để phù hợp với người Việt Nam Đối với website dochoixehop.com, quy mô tập khách hàng tập trung chủ yếu Hà Nội nước Khách hàng chủ yếu doanh nghiệp, chủ sở kinh doanh, hộ gia đình nên việc đa dạng hố phương thức tốn vơ quan trọng Dưới số phương thức toán điện tử đề xuất cho công ty: - Các cổng tốn ví Việt Nam: Mobivi, Ngân Lượng, Bảo Kim, Payoo, Vinapay… + Ngân Lượng: đại diện paypal Việt Nam, theo nhận định cá nhân Ngân lượng có lẽ sản phẩm cổng tốn trực tuyến theo mơ hình Ví điện tử phù hợp dành cho cá nhân DN Với mức phí tiện 57 ích thẻ, quy cách thực tích hợp vào website nhanh để sử dụng tương đối phù hợp với cá nhân doanh nghiệp triển khai bán hàng online Đặc biệt lượng người sử dụng cổng Ngân Lượng tương đối nhiều Nên tận dụng lợi Đồng thời, Ví Ngân lượng có học hỏi mơ hình paypal alipay Trung Quốc để xây dựng nên cho phép tốn xử lý nhiều loại thẻ: Thẻ visa, Master thơng qua Onepay, Thẻ nội địa Khi tốn, khách hàng sử dụng hai phương thức sau: Thanh tốn check out thơng qua Ngân hàng khơng có tài khoản Ngân Lượng tốn số dư tài khoản ngân lượng Bảng 3.1: Nhận định nhà cung cấp dịch vụ toán Ngân lượng Chi phí - Phí người mua: Miễn phí dùng thẻ tài khoản ngân hàng nội địa, sử dụng thẻ quốc tế với 3% giá trị giao dịch + VAT - Phí người bán: tối đa 1.000 VNĐ + 1% giá trị giao dịch (đối với hàng hóa vật chất) + Không yêu cầu ký quỹ khoản đảm bảo tốn nào, người bán rút tồn số tiền có số dư ví điện tử - Miễn phí kết nối trì tài khoản Tốc độ - Thời gian tích hợp trung bình: từ phút (C2C) đến (B2C), thủ tục nhanh xử lý gọn không cần ký hợp đồng - Thời gian xử lý giao dịch: ngày - Người mua: Thanh toán tiền hàng tức thơng qua internet mà ko cần di chuyển/gặp gỡ, hỗ trợ nhiều ngân hàng tổ chức tài - Người bán: Thực website người bán, chi phí đầu tư thấp Bảo - Bảo vệ người mua: phương thức toán tạm giữ mật - Chứng thực tài khoản ng bán: Người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin như: số chứng minh thư nhân dân, hộ chiếu, giấy phép kinh doanh, đăng ký mã số thuế - Áp dụng giải pháp xác thực yếu tố gồm mật đăng ký với ngân hàng mật sử dụng lần mà ngân hàng gửi riêng qua SMS - Kiến trúc theo mơ hình nhiều lớp dạng xoắn ốc hoạt động độc lập với - Được tổ chức Verisign chứng nhận cấp chứng mã hóa chống ăn cắp thông tin đường truyền - Bộ máy nhân sư vận hành theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-27001 an tồn thơng tin - Phối hợp trao đổi thơng tin chặt chẽ với quan cảnh sát điều tra tội phạm cơng nghệ cao - Chương trình bảo hiểm tài khoản: bồi hoàn 100% số tiền người mua bị lừa (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 58 + Bảo Kim: Cổng tốn trực tuyến Bảo Kim trực thuộc Cơng ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim, xây dựng theo mơ hình hệ thống tốn Paypal, Moneybookers, phục vụ toán trực tuyến Việt Nam Bảo Kim đóng vai trò cầu nối người mua người bán hỗ trợ Thanh toán trực tuyến Chuyển tiền trực tuyến hai bên đứa tinh thần Vật Giá, Về quy trình cách sử dụng Bảo Kim tương tự Ngân Lượng Nhưng có khác điểm Các giao dịch Bảo Kim thông qua đơn vị thẻ trung gian Smartlink, nên mức phí người mua phải trả cho nạp tiền cao Bảng 3.2: Nhận định nhà cung cấp dịch vụ toán Bảo Kim Chi phí - Với người mua + Thanh tốn trực tiếp: Miễn phí, tiền chuyển thẳng vào tài khoản người bán + Thanh tốn an tồn: 0,1% giá trị giao dịch, xảy rủi ro bồi hoàn 100% chi phí - Với người bán: + Thanh tốn trực tiếp: 0,1% giá trị giao dịch + Thanh toán an tồn: Miễn phí - Thanh tốn thẻ ATM nước: người mua chịu phí 1760đ + 1.1% giá trị giao dịch - Thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế người mua chịu phí: Thanh tốn: 2.4% giá trị giao dịch + 5.000đ Nạp tiền: 2.6% giá trị giao dịch Tốc độ Thời gian tích hợp TTTT: tùy vào sẵn sàng website người bán xử lý - Thời gian xử lý giao dịch: ngày - Người mua: Thanh tốn tiền hàng tức thơng qua internet mà không cần di chuyển/gặp gỡ, hỗ trợ nhiều ngân hàng tổ chức tài - Người bán: Thực website người bán, chi phí đầu tư thấp Bảo mật Bảo vệ người mua: phương thức toán tạm giữ - Chứng thực tài khoản người bán: Người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin như: số chứng minh thư nhân dân, hộ chiếu, giấy phép kinh doanh, đăng ký mã số thuế - Áp dụng giải pháp xác thực yếu tố gồm mật đăng ký với ngân hàng mật sử dụng lần mà ngân hàng gửi riêng qua SMS - Baokim.vn chấp nhận giao dịch từ thẻ Visa/MasterCard đăng ký dịch vụ 3D-Secure Ngân hàng nước phát hành - Chương trình bảo hiểm cho khách hàng: hồn 100% chi phí giao dịch người mua bị lừa đảo (Nguồn: Tác giả tổng hợp) + MoMo ví điện tử phổ biến ưa chuộng 59 với lợi thành lập sớm nhận đầu tư mạnh mẽ quỹ đầu tư lớn MoMo cung cấp dịch vụ Ví điện tử di động, Dịch vụ chuyển tiền mặt điểm giao dịch tảng tốn (payment platform) Khơng phát triển online, MoMo sở hữu mạng lưới 5.000 điểm giao dịch tài trải rộng khắp nước Vì quy mô kinh doanh công ty chưa lớn, lượng tài đầu tư cho TMĐT khơng lớn Chưa có đội ngũ nhân viên TMĐT riêng Do vậy, lựa chọn hình thức tốn ví điện tử chuyển khoản điện tử hợp lý Với định hướng tương lai công ty, nhà cung cấp dịch vụ toán Bảo Kim, Ngân Lượng, MoMo có phù hợp định Mỗi nhà cung cấp có ưu riêng họ Qua việc tìm hiểu đánh giá nhà cung cấp dịch vụ tốn, tơi nhận thấy ví điện tử Ngân Lượng đáp ứng tiêu chuẩn yêu cầu cơng ty mặt chi phí thấp, tốc độ xử lý giao dịch nhanh, thực giao dịch dễ dàng độ bảo mật thông tin khách hàng cao NgânLượng.vn Ví điện tử Cổng Thanh tốn Trực tuyến (TTTT) chuyên dùng cho Thương mại Điện tử (TMĐT) tiên phong hàng đầu Việt Nam, sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường lưu lượng tốn Xem xét mặt tài nguồn lực cơng ty việc áp dụng ví điện tử Ngân Lượng khả thi Vì việc tích hợp hệ thống tốn ngân lượng vào website tương đối đơn giản kỹ thuật viên bên ngân lượng hướng dẫn cụ thể Ngoài số lượng tài khoản Ngân lượng Việt Nam khác lớn mà giao dịch công ty chủ yếu giao dịch nước việc giúp cho việc toán đơn giản Một điều đặc biệt NgânLượng.vn việc tạo tài khoản hồn tồn miễn phí dễ dàng khiến NgânLượng.vn nhiều người ưa chuộng Đáp ứng yêu cầu hệ thống toán điện tử cho website dochoixehop.com đẩy mạnh hoạt động toán điện tử website Phù hợp với kế hoạch phát triển công ty tương lai khả sử dụng khách hàng Do đó, tơi đề xuất cơng ty đẩy mạnh hoạt động tốn điện tử hệ thống tốn điện tử Ví điện tử Ngân lượng Ngồi ra, sử dụng thêm hệ thống tốn ví điện tử MoMo 3.3.1.2 Phát triển sở hạ tầng cho toán điện tử 60 Việc đầu tư, xây dựng sở hạ tầng, trang bị kỹ thuật để phát triển tốn điện tử cơng ty quan trọng, sở hạ tầng tốt giúp cho việc đẩy mạnh hoạt động TTĐT diễn cách thuận lợi, bên cạnh nhân viên phát huy hết khả năng, trí tuệ mình, giúp cho khách hàng cảm thấy hài lòng Đầu tiên, cơng ty nên đầu tư nâng cấp cấu hình sẵn có, mạng nội bộ, mạng internet, phần mềm ứng dụng, thiết bị hỗ trợ chương trình bảo mật, an toàn Để đáp ứng tốt cho nhu cầu công việc nhân viên, đặc biệt hệ thống website cần đảm bảo hoạt động có nhiều KH truy cập.Tiếp theo, cơng ty cần xây dựng hệ thống liên kết trao đổi thông tin phòng ban để thơng tin đến cách nhanh hiệu 3.3.1.3 Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng toán điện tử Cơng ty cần có kế hoạch phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng để khách hàng làm quen với phương thức tốn có cơng ty để sử dụng hệ thống toán cách đơn giản tiện lợi Đầu tiên, công ty cần xây dựng câu hỏi hướng dẫn giải đáp câu hỏi thường gặp khách hàng tiến hành toán điện tử để giải đáp thắc mắc khách hàng Đưa câu hỏi thường gặp lên website quy trình toán hay hướng dẫn toán trực tuyến để khách hàng dễ tìm kiếm Tiếp theo, Xây dựng quy trình tốn hình ảnh hay video để khách hàng dễ theo dõi thực quy trình tốn an tồn, nhanh chóng Quy trình tốn thể website doanh nghiệp để khách hàng thực cách dễ dàng Các bước hay tài liệu hướng dẫn toán điện tử phải trình bày cách dễ hiểu Cuối công ty cần cung cấp dịch vụ chat qua skype, viber chat trực tuyến website, gửi email liên hệ cung cấp đường dây nóng cho khách hàng để khách hàng liên hệ gặp vấn đề vướng mắc q trình tốn hay sau q trình tốn Như khiến khách hàng cảm thấy an tâm sử dụng hình thức tốn điện tử, tạo niềm tin cho khách hàng Hơn giúp cho việc đẩy mạnh hoạt động toán điện tử đạt hiệu cao 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước - Tiếp tục ban hành văn quy phạm pháp luật nhằm hồn thiện mơi trường pháp lý TMĐT nói chung hoạt động tốn điện tử nói riêng: Cần có điều chỉnh pháp luật cho phù hợp, đặc biệt điều luật liên quan 61 đến toán điện tử bảo vệ NTD; tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Luật Giao Dịch Điện Tử, Luật CNTT, nghị định, văn hướng dẫn áp dụng luật nhà nước cho phù hợp với điều luật quốc tế TMĐT Đồng thời, ban hành văn quy phạm pháp luật tháo gỡ khó khăn việc đầu tư lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt đầu tư phát triển phần mềm góp phần tích cực cho phát triển TMĐT Bên cạnh việc bổ sung hoàn thiện văn pháp lý lĩnh vực TMĐT, cần quan tâm đến việc rà soát văn ban hành Thực tế nhiều hoạt động liên quan đến hoạt động TMĐT nói chung TTĐT nói riêng quy định số văn pháp quy ban hành chưa xét đến đặc thù môi trường mạng nên không đáp ứng yêu cầu TMĐT trở thành lực cản cho DN - Đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử: Để thành công thực với phương thức kinh doanh, bán hàng qua mạng đòi hỏi doanh nghiệp cần có đội ngũ cán đào tạo chuyên môn cách nghiêm túc có hệ thống Tuy nhiên, việc đào tạo cho nhân lực TMĐT chưa đầu tư, có trường trung tâm đào tạo TMĐT Nên cần đào tạo chuyên sâu TMĐT - Xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin đồng bộ: Hạ tầng CNTT đóng vai trò quan trọng triển khai phát triển TTĐT Cần có đầu tư thích đáng kế hoạch cụ thể để xây dựng hạ tầng CNTT đồng bộ, phá vỡ rào cản cho hệ thống toán điện tử để việc xây dựng ứng dụng toán điện tử phát triển mạnh mẽ 3.3.3 Đối với tổ chức hiệp hội có liên quan - Bộ Cơng Thương cần tổ chức nhiều hoạt động tập huấn thương mại điện tử cho doanh nghiệp, sinh viên cán nhà nước có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử để bổ sung kiến thức thương mại điện tử Ngoài nên ban hàng sách để khuyến khích phát triển thương mại điện tử - Hiệp hội ngân hàng cần thống quy định, tiêu chuẩn toán điện tử để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp khách hàng sử dụng toán điện tử 62 KẾT LUẬN Qua trình thực tập tìm hiểu thực trạng tốn Cơng ty TNHH Công nghệ Aset, với bảo tận tình Vũ Thị Th Hằng giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Phát triển hoạt động tốn điện tử cơng ty TNHH Cơng nghệ Aset” Bài khóa luận thành cơng cơng ty, bên cạnh hạn chế hoạt động tốn Cơng ty sử dụng phương thức tốn tiền mặt chủ yếu Hơn nữa, sở hạ tầng công nghệ thấp, nguồn nhân lực tốn trực tuyến hạn chế trình độ nên để giải vấn đề xây dựng hệ thống toán trực tuyến gặp nhiều khó khăn, khúc mắc Từ đề giải pháp, đề xuất nhằm xây dựng hệ thống toán trực tuyến phù hợp với nhu cầu Tuy nhiên thời gian nghiên cứu eo hẹp, với kinh nghiệm khả hạn chế sinh viên nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy q cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Theo Quyết định số 2545/2016/QĐ-TTg đề án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016-2020 Nguyễn Văn Minh tác giả (2011), Giáo trình thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Trần Hưng (2017), Bài giảng toán điện tử, Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại Cuốn “Payment Card Industry Professional: PCIP Certification 320 Practice Questions and Exercises” Linda Jones (2017), nhà xuất CreateSpace Independent Publishing Platform Giáo trình Thanh tốn điện tử - Trường Đại học Thương mại Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2015), Diễn đàn toán điện tử Việt Nam 2015, trang web báo VN Express, < http://vepf.vnexpress.net> Website tham khảo http://www.nganluong.vn www.baokim.vn Report Online Payment 2012 – Authors: Jip de Lange, Alessandro Longoni, Adriana Screpnic – The Executive Committee of E Commerce Europe (Báo cáo toán trực tuyến 2012 tác giả Jip de Lange, Alessandro Longoni, Adriana Screpnic – Ủy ban điều hành TMĐT châu Âu, xuất năm 2012) Behzad Pouralinazar (2013), Master Thesis in Information and Communication Systems Security, The System for Secure Mobile Payment Transactions 10 Hiệp hội Viễn thông Tài Liên ngân hàng giới (2012), Mobile Payments Three winning strategies for banks - Belgium PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN NHÂN VIÊN Kính gửi: Quý công ty! Tôi sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến Thương Mại Điện Tử Quý công ty đặc biệt Thanh tốn điện tử Vì vậy, tơi mong Anh (Chị) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để tơi có thông tin cần thiết A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra: Họ tên: …………………………………………………… Đơn vị (bộ phận công tác): …………………………………… Chức vụ: …………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………… B Thông tin chung doanh nghiệp: Câu 1: Nguyên nhân dẫn đến việc tốn trực tuyến cơng ty chưa phát triển? A Nhân B Cơ sở hạ tầng C Tài D Cơng nghệ E Khác Câu 2: Theo Anh (Chị), công ty cần làm để thúc đẩy phát triển tốn trực tuyến? A Nâng cao kiến thức TMĐT TTĐT cho nhân viên B Chăm sóc khách hàng tốt C Đa dạng hóa phương thức tốn D Khác Câu 3: Yếu tố bên ngồi có ảnh hưởng lớn đến phát triển công cụ TTTT cơng ty? (Chọn nhiều đáp án) A Chính sách, pháp luật B Tâm lý, thói quen hiểu biết người Việt C Sự phát triển kinh tế D Sự phát triển công nghệ - viễn thông Câu 4: TTTT đem lại lợi ích cho cơng ty? Có cần thiết phải phát triển xây dựng thêm cơng cụ TTTT khơng? Vì sao? Câu 5: Định hướng cho công ty để phát triển cách tốt hệ thống, công cụ TTTT? (mức độ tăng dần từ đến 5) Thanh toán qua thẻ toán Thanh tốn qua ví điện tử Thanh tốn chuyển khoản điện tử Thanh toán séc điện tử Thanh tốn hóa đơn điện tử Hình thức tốn khác 1 1 1 Mức độ 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Thông tin anh chị cung cấp có vai trò quan trọng khóa luận tốt nghiệp, tơi xin cam kết sử dụng mục đích Xin chân thành cám ơn! PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Tơi Nguyễn Thị Bích Ngọc, sinh viên lớp K51I1 - khoa Hệ thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử - trường Đại học Thương Mại Để phục vụ cho việc hoàn thiện đề tài luận văn tốt nghiệp đầy đủ, khách quan trung thực nhất, mong Anh (chị) giúp đỡ hồn thành thơng tin liên quan đến cơng ty phiếu điều tra Đề tài: “Phát triển hoạt động tốn điện tử Cơng ty TNHH Công nghệ Aset” A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra: Họ tên: …………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………… Nghề nghiệp : ………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………… B Thông tin cảm nhận khách hàng sử dụng TTTT Cơng ty TNHH Cơng nghệ Aset ( Khoanh tròn vào đáp án mà bạn lựa chọn) Câu 1: Bạn biết đến website dochoixehoi.com từ đâu? A Facebook B Google hay trang web tìm kiếm C Bạn bè giới thiệu D Các sản phẩm công ty E Khác Câu 2: Bạn thường sử dụng hình thức tốn sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty? A Nhận hàng toán (tiền mặt) B Chuyển khoản C Internet banking D Thanh toán qua ATM Câu 3: Nếu tiến hành giao dịch trực tuyến, bạn chọn cơng cụ tốn nào? A Thanh tốn thẻ toán trực tuyến B Thanh toán séc điện tử C Thanh tốn ví điện tử D Thanh tốn hóa đơn điện tử E Thanh tốn chuyển khoản điện tử Câu 4: Bạn thấy công cụ toán trực tuyến dễ dàng thuận tiện với bạn nhất? (chọn mức độ từ đến 5) Mức độ yêu thích Phương thức toán Thẻ toán trực tuyến Séc điện tử Ví điện tử Hóa đơn điện tử Câu 5: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức toán trực tuyến? A Độ bảo mật, an tồn B Uy tín nhà cung cấp dịch vụ toán trực tuyến C Mức độ thuận tiện, nhanh gọn D Thói quen tiêu dùng E Khác Câu 6: Bạn đánh phương thức TTĐT cơng ty? A Ít phương thức tốn B Thủ tục rườm rà, thời gian C Hỗ trợ tốn kém, chưa đáp ứng u cầu D Bình thường E Thanh toán tốt Câu 7: Bạn muốn sử dụng cơng cụ TTTT tốn ? A Séc điện tử B Ví điện tử C Hóa đơn điện tử D Cổng toán trực tuyến E Thẻ tốn trực tuyến Câu 8: Bạn có hài lòng q trình tốn trực tuyến cơng ty khơng? A Khơng hài lòng B Bình thường C Hài lòng D Rất hài lòng Câu 9: Đánh giá quy trình tốn trực tuyến website? A Rườm rà, thời gian B Bình thường C Nhanh gọn, thuận tiện D Khác Thông tin anh chị cung cấp có vai trò quan trọng khóa luận tốt nghiệp, xin cam kết sử dụng mục đích Xin chân thành cám ơn!