TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VITOGAR Sinh viên thực hiện Nguyễn Vă[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VITOGAR Sinh viên thực : Nguyễn Văn Minh Mã SV : 19D14171 Lớp : K55I3 Hà Nội, 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VITOGAR Giảng viên hướng dẫn : Ts Trần Hoài nam Sinh viên thực : Nguyễn Văn Minh Mã SV : 19D14171 Lớp : K55I3 Hà Nội, 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại tạo môi trường tốt để sinh viên chúng em học tập rèn luyện suốt năm qua Em gửi lời cảm ơn tới thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử với nhiều thầy cô dạy chúng em môn khác suất trình em theo học trường nhiệt tình dạy dỗ, bảo, hướng dẫn chúng em có hành trang kỹ tốt để chuẩn bị bước vào đời Em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy TS Trần Hoài Nam tận tình hướng dẫn em suốt thời gian làm khố luận vừa qua Thầy giúp đỡ em nhiều từ việc xây dựng bố cục khoá luận, đến việc đưa góp ý chi tiết, cẩn thận để em hồn thiện khố luận Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giám đốc Công ty Cổ phần VITOGAR anh/chị thời gian em thực tập hỗ trợ em nhiều công việc, chia sẻ nhiều kiến thức kinh doanh tài liệu cần thiết để hoàn thành khoá luận Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm bán lẻ điện tử .5 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm hoạt động bán lẻ điện tử sàn thương mại điện tử 1.2.2 Vai trò bán lẻ điện tử doanh nghiệp sàn thương mại điện tử 1.2.3 Quy trình bán lẻ điện tử doanh nghiệp sàn thương mại điện tử 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động bán lẻ điện tử sàn thương mại điện tử 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ điện tử doanh nghiệp 15 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 15 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 16 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội 16 1.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 17 1.4.1 Tình hình nghiên cứu giới 17 1.4.2 Tình hình nghiên cứu nước 18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VITOGAR TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 20 2.1 Tổng quan VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VITOGAR 20 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần VITOGAR 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty: 21 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động Công ty: .23 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 23 2.2 Phân tích HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN VITOGAR TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE .24 2.2.1 Gian hàng Ualarogo Official Store 25 2.2.2 Gian hàng Mompa Official Store .30 2.2.3 Gian hàng Nhà Của Sóc Store 36 2.3 Lợi ích từ hoạt động bán lẻ điện tử mang lại cho công ty .40 2.4 Các yếu tổ ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán lẻ điện tử Công ty Cổ phần VITOGAR .41 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VITOGAR 43 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 43 3.1.1 Những kết đạt 43 3.1.2 Một số tồn cần giải 43 3.1.3 Nguyên nhân tồn 44 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN 44 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 44 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty 45 3.3 ĐỀ XUẤT giải pháp phát triển hoạt động bán lẻ điện tử Công ty Cổ phần VITOGAR .45 3.3.1 Đầu tư xây dựng nội dung gian hàng 45 3.3.2 Nâng cao nhân thức tầm quan trọng bán lẻ điện tử ban lãnh đạo với đội ngũ nhân viên 46 3.3.3 Tuyển dụng thêm nhân để cải thiện cường độ công việc .47 3.3.4 Tổ chức lại hoạt động công ty 47 3.3.5 Thường xuyên thực khảo sát với khách hàng 48 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG 2.1: ĐỐI TÁC TIÊU BIỂU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VITOGAR GIAI ĐOẠN 2019 - 2022 21 BẢNG 2.2: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VITOGAR GIAI ĐOẠN 2020 – 2022 23 BẢNG 2.3: DOANH SỐ CÁC NĂM CỦA GIAN HÀNG UALAROGO OFFICIAL STORE GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2019 ĐẾN THÁNG 10/2022 25 BẢNG 2.4: DOANH SỐ CÁC NĂM CỦA GIAN HÀNG MOMPAOFFICIAL STORE GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2021 ĐẾN THÁNG 10/2022 31 BẢNG 2.5: DOANH SỐ CÁC NĂM CỦA GIAN HÀNG NHÀ CỦA SÓC STORE GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2019 ĐẾN THÁNG 10/2022 .37 SƠ ĐỒ 2.1: CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VITOGAR 21 DANH MỤC HÌNH VẼ HÌNH 1.1 QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG 10 HÌNH 2.1: TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI CÁC THÁNG CỦA GIAN HÀNG UALAROGO OFFICIAL STORE TỪ 2019 ĐẾN 10/2022 26 HÌNH 2.2: LƯỢT KHÁCH HÀNG TRUY CẬP CỦA GIAN HÀNG UALAROGO OFFICIAL STORE TỪ NĂM 2021 ĐẾN 10/2022 27 HÌNH 2.3: TỶ LỆ KHÁCH HÀNG MUA MỚI CỦA GIAN HÀNG UALAROGO OFFICIAL STORE TỪ 11/2020 ĐẾN 10/2022 .28 HÌNH 2.4: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ QUY TRÌNH TÌM HIỂU, ĐẶT MUA SẢN PHẨM TRÊN GIAN HÀNG UALAROGO OFFICIAL STORE .28 HÌNH 2.5: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THỜI GIAN THANH TOÁN VÀ GIAO HÀNG TRÊN GIAN HÀNG UALAROGO OFFICIAL STORE 29 HÌNH 2.6: ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG SAU BÁN CỦA GIAN HÀNG UALAROGO OFFICIAL STORE 30 HÌNH 2.7: TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI CÁC THÁNG CỦA GIAN HÀNG MOMPA OFFICIAL STORE TỪ 2021 ĐẾN 10/2022 32 HÌNH 2.8: LƯỢT KHÁCH HÀNG TRUY CẬP CỦA GIAN HÀNG MOMPA OFFICIAL STORE TỪ NĂM 2021 ĐẾN 10/2022 32 HÌNH 2.9: TỶ LỆ KHÁCH HÀNG MUA MỚI CỦA GIAN HÀNG MOMPA OFFICIAL STORE TỪ 11/2020 ĐẾN 10/2022 .33 HÌNH 2.10: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ QUY TRÌNH TÌM HIỂU, ĐẶT MUA SẢN PHẨM TRÊN GIAN HÀNG MOMPA OFFICIAL STORE 34 HÌNH 2.11: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THỜI GIAN THANH TOÁN VÀ GIAO HÀNG TRÊN GIAN HÀNG MOMPA OFFICIAL STORE 35 HÌNH 2.12: ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BÁN CỦA GIAN HÀNG MOMPA OFFICIAL STORE 36 HÌNH 2.12: LƯỢT KHÁCH HÀNG TRUY CẬP CỦA GIAN HÀNG NHÀ CỦA SÓC STORE TỪ NĂM 2021 ĐẾN 10/2022 38 HÌNH 2.14: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ QUY TRÌNH TÌM HIỂU, ĐẶT MUA SẢN PHẨM TRÊN GIAN HÀNG NHÀ CỦA SÓC STORE 39 MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Sự phát triển Internet khoa học cơng nghệ giúp cho hình thức kinh doanh trở nên đa dạng, phong phú tiện lợi Mở hội kinh doanh cho doanh nghiệp Thương mại điện tử ngày khẳng định vai trị tầm quan trọng thị trường nước toàn cầu Hoạt động thương mại điện tử diễn tảng trực tuyến, phát triển khơng ngừng theo thời gian Chính vậy, việc phát triển hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp vừa hội, vừa thách thức giúp doanh nghiệp tạo nên lợi cạnh tranh Việc mua bán hàng hố khơng gian mạng khơng cịn xa lạ với nhiều người Thơng qua hoạt động thương mại điện tử, tiết kiệm thời gian, chi phí tìm kiếm thơng tin mua bán sản phẩm Đặc biệt, ảnh hưởng COVID-19 tác động tới thói quen mua sắm người tiêu dùng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động thương mại điện tử giúp tiết kiệm thời gian, cơng sức chi phí Nhận thấy vai trị tiện lợi từ thương mại điện tử, Công ty Cổ phần VITOGAR - doanh nghiệp áp dụng mơ hình thương mại điện tử, bán hàng trực tuyến sử dụng công nghệ thông tin kinh doanh Việt Nam, xây dựng hệ thống bán lẻ kênh bán lẻ điện tử Tuy nhiên, hệ thống bán lẻ điện tử công ty cịn nhiều hạn chế quy mơ hiệu hoạt động Sau thời gian thực tập nghiên cứu Công ty Cổ phần VITOGAR, em nhận thấy hệ thống bán lẻ điện tử kênh chưa thực hiệu Doanh thu nửa đầu năm 2022 tăng 150% so với kì năm trước, mức chi phí tăng lên gần tỷ lệ doanh thu Cho thấy hoạt động kinh doanh năm 2022 có triển vọng tốt nhiều so với năm 2021, mức chi phí lớn Để thu hút khách hàng đa dạng hoá kênh bán hàng, VITOGAR cần có giải pháp để phát triển hoạt động bán lẻ điện tử kênh bán lẻ Vì vậy, em định lựa chọn đề tài “Phát triển hoạt động bán lẻ điện tử Công ty Cổ phần VITOGAR” với mong muốn đưa giải pháp phát triển đẩy mạnh hoạt động bán lẻ điện tử kênh bán lẻ công ty cách hiệu quả, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm dịch vụ từ công ty CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp phát triển hoạt động bán lẻ điện tử Công ty Cổ phần VITOGAR Để thực mục tiêu trên, đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể sau: Hệ thống hóa lý luận thương mại điện tử hoạt động bán lẻ điện tử doanh nghiệp Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động bán lẻ điện tử Công ty Cổ phần VITOGAR Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán lẻ điện tử Công ty Cổ phần VITOGAR PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu Về thời gian: Đề tài nghiên cứu sử dụng số liệu thu thập khoảng năm trở lại đây, từ năm 2020 đến nửa đầu 2022 Các số liệu phản ánh tình hình hoạt động bán lẻ điện tử Công ty Cổ phần VITOGAR Các giải pháp đề xuất áp dụng cho Cơng ty đến năm 2025, tầm nhìn tới 2030 Về không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động bán lẻ điện tử Công ty Cổ phần VITOGAR sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee Tiktokshop Về nội dung: Tập trung nghiên cứu lý thuyết thương mại điện tử bán lẻ điện tử Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động bán lẻ điện tử đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán lẻ điện tử Công ty Cổ phần VITOGAR Đối tượng nghiên cứu Hoạt động bán lẻ điện tử Công ty Cổ phần VITOGAR Ý nghĩa nghiên cứu Ý nghĩa mặt lý luận: Hệ thống hố hồn thiện lý luận bán lẻ điện tử sàn thương mại điện tử Ý nghĩa mặt thực tiễn: Đề tài “Phát triển hệ thống bán lẻ điện tử Công ty Cổ phần VITOGAR”, phạm vi nghiên cứu đưa đánh giá chi tiết liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động bán lẻ nói riêng doanh nghiệp Với phương châm hàng đầu cung cấp sản phẩm dịch vụ lĩnh vực mẹ bé, đề tài nghiên cứu đưa giải pháp giúp Công ty phát triển hệ thống bán lẻ điện tử, nhằm thu hút khách hàng cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng tốt cách nhanh chóng Củng cố niềm tin, uy tín nhà cung cấp trải nghiệm khách hàng cách tốt sử dụng sản phẩm dịch vụ Cơng ty Cổ phần VITOGAR Bên cạnh đó, phát triển tốt hoạt động bán lẻ điện tử Công ty, chắn cải thiện mức chi phí bỏ thu lại doanh thu lớn Khơng mà cịn nâng cao uy tín, niềm tin nhà cung cấp người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Công ty Phân tích ưu, nhược điểm, hội thách thức hoạt động bán lẻ điện tử từ đưa giái pháp phát triển phù hợp với tình hình doanh nghiệp PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Thông tin bên trong: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 – 2022 Thơng tin bên ngồi: Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: 4.2 Phương pháp xử lý liệu Xử lý liệu thứ cấp: So sánh “Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 – 2022” Từ đánh giá kết đạt được, hạn chết phục vụ cho việc tìm giải pháp tương lai Xử lý liệu sơ cấp: Phương pháp phân tích – tổng hợp: liệu sau thu thập phân loại để thực q trình phân tích liệu Sau liệu tổng hợp, sử dụng cho việc phân tích thực trạng cơng ty làm sở cho đề xuất hướng giải pháp kiến nghị phù hợp khắc phục hạn chế tồn đọng NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động bán lẻ điện tử doanh nghiệp sàn thương mại điện tử Chương 2: Thực trạng hoạt động bán lẻ điện tử Công ty Cổ phần VITOGAR sàn thương mại điện tử Shopee Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp phát triển hoạt động bán lẻ điện tử Công ty Cổ phần VITOGAR ... lẻ điện tử kênh bán lẻ Vì vậy, em định lựa chọn đề tài ? ?Phát triển hoạt động bán lẻ điện tử Công ty Cổ phần VITOGAR? ?? với mong muốn đưa giải pháp phát triển đẩy mạnh hoạt động bán lẻ điện tử kênh... hoạt động bán lẻ điện tử đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán lẻ điện tử Công ty Cổ phần VITOGAR Đối tượng nghiên cứu Hoạt động bán lẻ điện tử Công ty Cổ phần VITOGAR Ý nghĩa nghiên... VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm hoạt động bán lẻ điện tử sàn thương mại điện tử 1.2.2 Vai trò bán lẻ điện tử doanh nghiệp sàn thương mại điện tử 1.2.3 Quy trình bán lẻ điện tử