Phát triển hoạt động thanh toán điện tử tại công ty cổ phần butaba

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BUTABA Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Duy Hải Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hồng Hạnh Mã sinh viên: 19D 140224 Lớp: K55I4 HÀ NỘI, 11/2022 LỜI CẢM ƠN Qua tình thực tập, dẫn dắt thầy cô Trường Đại học Thương Mại Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Butaba, em có nhìn thực tế hơn, vận dụng kiến thức tích lũy vào thực tiễn Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động tốn điện tử Cơng ty Cổ phần Butaba” kết trình cố gắng với hướng dẫn thầy cô quý Công ty Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, thầy cô Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế Thương mại Điện tử dã tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để có kết học tập tốt, đủ điều kiện đ thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn – Ths Lê Duy Hải người trực tiếp hướng dẫn em q trình làm, chỉnh sửa, hồn thiện khóa luận cung cấp thông tin tài liệu khoa học cần thiết cho khóa luận Đơng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám dốc tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Butaba nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em hiểu khái quát trình thành lập, tình hình hoạt động công ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu rộng hoạt động tốn điện tử cơng ty Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Trong q trình phân tích, đánh đưa giải pháp để đẩy mạnh hoạt động toán điện tử chưa đầy đủ Vì vậy, em mong nhận đóng góp thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty để đề tài khóa luận hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Hồng Hạnh i LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, phát triển mạnh mẽ Thương mại điện tử giới góp phần thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho xã hội Sự đời Thương mại điện tử đánh dấu bắt đầu hệ thống tạo cải vật chất mới, sở thương mại tuyệt vời để phát triển kinh tế Như biết, điều kiện ý nghĩa định việc phát triển Thương mại điện tử phát triển hệ thống Thanh toán điện tử Thực tế chứng minh, Thanh toán điện tử điều kiện cốt lõi để phát triển Thương mại điện tử Với vai trò khâu khơng thể tách rời quy trình giao dịch nhiều trường hợp biện pháp xác thực việc ký kết hợp đồng người bán người mua giao dịch Thương mại điện tử môi trường Internet Việc phát triển hệ thống tốn điện tử có ý nghĩa to lớn có tác động sâu rộng tới nhiều đối tượng; góp phần giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, tiết kiện thời gian chi phí cho khách hàng,… từ giúp hồn thiện phát triển Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Butaba triển khai ứng dụng toán điện tử vào giao dịch Tuy nhiên thực tế cho thấy việc áp dụng mơ hình Thanh tốn điện tử cịn gặp nhiều khó khăn hạn chế Do đó, mục đích đề tài nhằm khắc phục đưa giải pháp để phát triển hệ thống tốn điện tử Cơng ty Cổ phần Butaba Khóa luận nghiên cứu vấn đề sau: Nghiên cứu đề tài nhằm hệ thống hóa sở lý luận TTĐT, đặc điểm, phương tiện toán,… Khảo sát đánh giá thực trạng hệ thống tốn điện tử Cơng ty Cổ phần Butaba Các nội dung bao gồm: Hệ thống phương pháp nghiên cứu, đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến hoạt động tốn điện tử Cơng ty Cổ phần Butaba Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Thanh tốn điện tử Cơng ty Cổ phần Butaba ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI MỞ ĐẦU ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .3 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 11 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 11 1.1.1 Khái niệm toán 11 1.1.2 Khái niệm toán điện tử 11 1.1.3 Khái niệm toán trực tuyến 12 1.1.4 Khái niệm toán thương mại điện tử 12 1.2 CÁC LÝ THUYẾT VÀ NỘI DUNG VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 12 1.2.1 Đặc điểm vai trò toán điện tử 12 1.2.2 Các chủ thể tham gia hoạt động toán điện tử .13 1.2.3 Lợi ích hạn chế tốn điện tử 14 1.2.4 Phân loại phương tiện toán điện tử 18 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 21 1.3.1 Nhân tố môi trường vĩ mô 21 1.3.2 Nhân tố môi trường ngành 22 1.3.3 Nhân tố môi trường vi mô 23 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BUTABA 24 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BUTABA .24 2.1.1 Q trình thành lập phát triển Cơng ty Cổ phần Butaba 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Butaba .25 iii 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty .28 2.1.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 29 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BUTABA .31 2.2.1 Thực trạng vấn đề toán điện tử Việt Nam 31 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển hoạt động tốn điện tử Cơng ty Cổ phần Butaba 34 2.2.3 Thực trạng phát triển hoạt động tốn điện tử Cơng ty Cổ phần Butaba 44 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BUTABA 52 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 52 3.1.1 Những thành công đạt .52 3.1.2 Những tồn chưa giải .52 3.1.3 Nguyên nhân tồn 53 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 54 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG VỀ VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BUTABA 55 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 55 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần Butaba .56 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BUTABA 57 3.3.1 Tích hợp thêm phương tiện tốn 57 3.3.2 Nhóm giải pháp dịch vụ hỗ trợ toán điện tử .61 3.3.3 Nhóm giải pháp cải thiện hạ tầng 61 3.3.4 Đầu tư cho tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực 62 3.3.5 Nhóm giải pháp, kiến nghị với nhà nước 63 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Logo cơng ty 24 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Butaba 26 Hình 2.3 Tốc độ tăng GRDP quý II năm 2011 – 2022 (%) 36 Hình 2.4 Thống kê số lượng người sử dụng Internet Việt Nam đến 02/2022 37 Hình 2.5 Hình thức tiếp cận website cơng ty khách hàng .44 Hình 2.6 Phương thức toán sử dụng chủ yếu Cơng ty 45 Hình 2.7 Các vấn đề khách hàng băn khoăn sử dụng phương thức tốn điện tử Cơng ty 46 Hình 2.8 Phương tiện tốn mà khách hàng mong muốn sử dụng 47 Hình 2.9 Nâng cao chất lượng hệ thống TTĐT Công ty (%) 48 Hình 2.10 Đánh giá tầm ảnh hưởng hoạt động TTĐT 49 Hình 2.11 Nguyên nhân khiến TTĐT Công ty chưa phát triển .49 Hình 2.12 Lợi ích TTĐT mang lại cho khách hàng Công ty 50 Hình 3.2 Tính bật Ví điện tử Zalo Pay 60 v DANH MỤC BÀNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TMĐT TTĐT ATM POS COD TMCP CNTT QR PSP Nghĩa tiếng Anh Automated teller machine Point of Sale Cash on Delivery Quick Response Processing Service Provider vii Nghĩa tiếng Việt Thương mại điện tử Thanh toán điện tử Máy rút tiền tự động Máy chấp nhận toán thẻ Dịch vụ giao hàng thu tiền hộ Thương mại Cổ phần Công nghệ thông tin Mã phản hồi nhanh Nhà cung cấp dịch vụ toán PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong thời đại 4.0, hoa học công nghệ ngày phát triển, đặc biệt mạng Internet giúp chất lượng sống người nâng cao Sự phát triển Internet với xu tồn cầu hóa kinh doanh quốc tế giúp hoạt động Thương mại Điện tử ngày trở nên phong phú, đa dạng có ý nghĩa quan trọng quốc gia kinh tế toàn cầu Tại Việt Nam, TMĐT chứng minh ưu vượt trội việc thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày tiến sâu vào kinh tế giới Hiện nay, TMĐT trở thành công cụ quan trọng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Bước vào cách mạng công nghiệp lần thứ tư, TMĐT phát triển với tốc độ nhanh chóng, kéo theo hàng loạt hoạt động thương mại truyền thống thay đổi Cùng với phương thức giao dịch toán, chuyển dần từ toán trực tiếp sang Thanh toán Điện tử (TTĐT) Sự đời hình thức TTĐT giúp cho doanh nghiệp khách hàng tiết kiệm phần lớn thời gian, chi phí nhờ thuận tiện, nhanh chóng an tồn Ở Việt Nam, TTĐT thực bước từ cuối năm 2006 bắt đầu thực phát triển vào năm 2010 loạt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng toán điện tử Nganluong.vn, Baokim.vn, Onepay,… Năm 2010 thời điểm khung pháp lý TMĐT hình thành Việc đời Luật Giao dich Điện tử Luật Công nghệ thông tin tạo sở để Chính phủ Bộ ngành ban hành văn Luật điều chỉnh lĩnh vực cụ thể giao dịch điện tử Trên giới, phổ biến số phương thức TTĐT toán ngoại tuyến (thanh toán qua thẻ ATM, POS,…); toán trực tuyến (qua Internet); toán qua điện thoại di động thông qua mạng lưới mà thành viên tham gia chấp nhận nguyên tắc chung Còn Việt Nam, theo số liệu Ngân hàng Nhà nước, có 78 tổ chức cung ứng dịch vụ toán qua Internet, 49 tổ chức cung ứng dịch vụ toán di động, 30 ngân hàng thương mại tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian toán phối hợp triển khai Trong năm qua, tổng số lượng toán qua kênh Internet tăng 262,5%, giá trị toán tăng 353%; ... Thực trạng phát triển hoạt động tốn điện tử Cơng ty Cổ phần Butaba 44 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BUTABA 52... GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BUTABA 24 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BUTABA .24 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển Cơng ty Cổ phần Butaba 24 2.1.2... phân tích lý thuyết toán, toán điện tử, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động toán điện tử, đề tài nghiên cứu phát triển hoạt động toán điện tử, liệu thực trạng toán điện tử doanh nghiệp Việt