PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH của NGƯỜI NÔNG dân TỈNH GIA LAI lựa CHỌN sử DỤNG DỊCH vụ THẺ ATM tại AGRIBANK CHI NHÁNH ĐÔNG GIA LAI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU HÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI NÔNG DÂN TỈNH GIA LAI LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH ĐÔNG GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NÔNG NGHIỆP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU HÀ Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 12 năm 2019 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI NÔNG DÂN TỈNH GIA LAI LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH ĐÔNG GIA LAI Chuyên ngành : Kinh tế nông nghiệp Mã số : 60.62.01.15 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NÔNG NGHIỆP Hướng dẫn khoa học TS TRẦN MINH TÂM Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 12 năm 2019 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI NÔNG DÂN TỈNH GIA LAI LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH ĐÔNG GIA LAI NGUYỄN THỊ THU HÀ Hội đồng chấm luận văn: Chủ tịch: Thư ký: Phản biện 1: Phản biện 2: Ủy viên: Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 12 năm 2019 LÝ LỊCH CÁ NHÂN Họ tên: Nguyễn Thị Thu Hà Ngày sinh: Nơi sinh: Năm tốt nghiệp THPT Trường THPT Năm tốt nghiệp Đại học: Ngành: Cơ quan công tác: Tháng năm 2016 học Cao học ngành Kinh tế Nông nghiệp, trường Đại học Nông lâm, Thành phố Hồ Chí Minh Điạ liên lạc: Điện thoại: Email: Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 12 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Hà LỜI CẢM TẠ Trong thời gian học tập, hoàn thành nghiên cứu này, xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Nơng Lâm - Tp Hồ Chí Minh, Phịng Sau đại học, Khoa Kinh tế Quý thầy, cô trực tiếp giảng dạy, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập trường Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy hướng dẫn khoa học - Tiến sĩ Trần Minh Tâm, người tận tình bảo, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn này, Tơi vơ biết ơn trân trọng ý kiến quý báu Thầy giúp suốt thời gian qua Xin chân thành cảm ơn tổ chức, cá nhân, khách hàng hợp tác chia sẻ thông tin, cung cấp cho nhiều nguồn tư liệu, tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu Đặc biệt, xin cảm ơn đến ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Đông Gia Lai tạo điều kiện thuận lợi cho q trình tơi đến khảo sát, lấy ý kiến khách hàng phục vụ đề tài Sau cùng, xin gửi lòng biết ơn sâu sắc đến đơn vị nơi tơi cơng tác, đến gia đình, đến đồng nghiệp, người động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện tốt cho học tập, nguồn động lực to lớn giúp tơi hồn thành luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Hà TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định người nông dân tỉnh Gia Lai lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank chi nhánh Đông Gia Lai”, qua việc tổng quan tài liệu nghiên cứu, tìm hiểu sở lý thuyết, nghiên cứu mơ hình liên quan đến hành vi khách hàng tác giả đề xuất mơ hình cho nghiên cứu gồm nhân tố Đề tài triển khai khảo sát Agribank chi nhánh Đông Gia Lai với số lượng thu 241 phiếu khảo sát hợp lệ Phương pháp chọn mẫu thuận tiện, sử dụng công cụ đo lường thực phần mềm SPSS 20.0 để kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố phân tích hồi quy Sau đo lường phân tích nhân tố, kết cho thấy nhân tố mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu có tác động đến định sử dụng dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh Đông Gia Lai khách hàng xếp theo trình tự mức độ quan trọng giảm dần, là: “Các tiện ích thẻ”; “Tính an tồn”; “Khả sẵn sàng hệ thống ATM”; “Độ tin cậy ngân hàng”; “Ảnh hưởng người thân”; “Cảm nhận chi phí”; “Đội ngũ nhân viên ngân hàng” “Chính sách marketing” Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp theo nhóm nhân tố ảnh hưởng nhằm nâng cao định sử dụng dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh Đông Gia Lai khách hàng người nông dân thời gian tới ABSTRACT This thesis entiteled “Analysis of factors affecting farmers' decision to choose to use ATM card service at Agribank Dong Gia Lai branch", through the review of research materials, research Theoretical basis, research models related to customer behavior, the author has proposed a model for the study of factors The project was conducted at Agribank Dong Gia Lai branch with a total of 241 valid questionnaires Convenient sampling method, using measurement tools implemented by SPSS 20.0 software to test scale reliability, factor analysis and regression analysis After measuring and analyzing the factors, the results showed that all factors as the original research model proposed had an impact on the decision to use the card service at Agribank Dong Gia Lai branch of customers and are arranged in a descending order of importance, they are: "Card utilities"; "Security"; "Availability of ATM system"; "Bank reliability"; "Iníluence of relatives"; "Feel the cost"; "Bank staff" and "Marketing policy" From there, the author proposes a number of solutions according to influential groups to enhance the decision to use card services at Agribank Dong Gia Lai branch of customers who are farmers in the near future MỤC LỤC TRANG Trang tựa PHỤ LỤC DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ATM Chữ viết đầy đủ Automated teller machine DSSD ĐVCNT Doanh số sử dụng Đon vị chấp nhận thẻ HĐQT NHPH Hội đồng quản trị Ngân hàng phát hành NHTM NHTMCP Ngân hàng thưong mại Ngân hàng thưong mại cổ NHNN phần Ngân hàng nhà nước NHTT Ngân hàng toán VCB Vietcombank POS SDDV TAM Máy cà thẻ Sử dụng dịch vụ Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TCTQT TMCp Tổ chức thẻ quốc tế Thưong mại cổ phần TNHH TPB Trách nhiệm hữu hạn Thuyết hành vi dự định TRA Thuyết hành động hợp lý DANH SÁCH CÁC BẢNG KNSS5 Việc sử dụng thẻ thuận tiện cho việc cất giữ khoản thu nhập, an toàn xa KNSS6 Việc sử dụng thẻ tiết kiệm chi phí thời gian (8) Ảnh hưởng người thân đo lường biến quan sát CQ1 Gia đình khun tơi sử dụng dịch vụ thẻ ATM CQ2 Bạn bè khuyên sử dụng dịch vụ thẻ ATM CQ3 Cơ quan, trường học khuyên sử dụng dịch vụ thẻ ATM CQ4 Những người xung quanh khuyên sử dụng dịch vụ thẻ ATM 2.2 Đề nghị thành viên nhóm tiến hành thảo luận đề xuất ý kiến chọn lựa, hiệu chỉnh thang đo Các thành viên yêu cầu trả lời câu hỏi sau cách độc lập: (1) Trong phát biểu Bảng bên dưới, phát biểu anh/chị cho có liên quan phù hợp với đề tài nghiên cứu? (Đánh dấu X vào hay nhiều phát biểu mà anh/chị cho phù hợp) (2) Lý anh/chị chọn không chọn phát biểu gì? (3) Theo anh/chị cần bổ sung thêm phát biểu nào? Lý bổ sung? Theo anh/chị, số phát biểu bên dưới, phát biểu cần hiệu chỉnh cách dùng từ ngữ cho dễ hiểu phù hợp với nội dung nghiên cứu? Phụ lục Phiếu khảo sát thức PHIẾU KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Xin chào Q Anh/Chị Tên tơi Nguyễn Thị Thu Hà, học viên cao học Trường Đại học Nông Lâm TP HCM Tôi tiến hành khảo sát “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định người nông dân tỉnh Gia Lai lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank chi nhánh Đông Gia Lai ” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để giúp hoan thành câu hỏi * Câu hỏi gạn lọc khách hàng: Hiện nay, anh/chị có sử dụng dịch vụ thẻ Agribank Đơng Gia Lai, khơng? □ Có □ Khơng (Nếu Có tiếp tục vấn, Khơng dừng vấn) I THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Giới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ 18 - 22 tuổi □ 22 - 30 tuổi □ 30 - 45 tuổi □ >45 tuổi Trình độ học vấn: □TH sở □ Trung cấp □ TH Phổ thông □ CĐ- Đại học Thu nhập: □ Dưới triệu □ 7-10 triệu □ -7 triệu □ Trên 10 II THÔNG TIN CHUNG C1 Anh/Chị tìm kiếm thơng tin thẻ Agribank CN Đông Gia Lai qua kênh thông tin sau đây? (Có thể chọn nhiều đáp án) □ Bạn bè, người thân □ Tivi □ Báo chí □ Internet □ Tờ rơi □ Băng ron, áp phích □ Nhân viên ngân hàng giới thiệu C2 Tại anh /chị lại chọn Agribank CN Đông Gia Lai để mở thẻ? □ Do quan trả lương qua thẻ □ Nhiều người dùng □ Sự đa dạng tiện ích thẻ □ Ngân hàng làm thẻ miễn phí □ Mạng lưới ATM phân bố nhiều □ Liên kết với nhiều ngân hàng □ Khác C3 Các giao dịch anh/chị thường thực gì? □ Rút tiền □ Chuyển khoản □ Gửi tiền □ In kê, kiểm tra số dư □ Thanh tốn điện, nước □ Khác C4 Trong q trình giao dịch, vấn đề mà bạn gặp phải? □ Tiền tài khoản bị □ Phải chờ lâu □ Máy bị hỏng/khơng có tiền □ Pin bị lộ □ Máy nuốt thẻ, không trả lại III CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CN ĐẠ TẺH LÂM ĐỒNG II Dưới số phát biểu định chọn sử dụng dịch vụ thẻ Anh/Chị vui lòng cho ý kiến với mức tác động sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập S ttI Ký hiệu Nhân tố 1 CS1 CS2 CS3 II II I Đồng ý Rất đồng ý _ Nhân tố TC1 TC2 TC3 Nhân tố NV1 NV2 NV3 1 I 1 41 5V 1 2 22 3V I NV4 NV5 Nhân tố AT1 AT2 AT3 AT4 Nhân tố TI1 TI2 TI3 TI4 TI5 TI6 TI7 TI8 Nhân tố Tên yếu tố Chính sách Marketing (CS) Agribank CN Đơng Gia Lai thường xuyên diễn nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho chủ thẻ (miễn phí mở thẻ, miễn phí thường niên, ) Agribank CN Đơng Gia Lai có dịch vụ tư vấn phát hành thẻ ATM quầy dịch vụ nơi công cộng nơi làm việc Agribank CN Đơng Gia Lai có chương trình truyền thơng rộng rãi giúp dễ dàng nhận biết Độ tin cậy ngân hàng (TC) Agribank CN Đơng Gia Lai có nhiều uy tín Thương hiệu Agribank lớn Agribank ngân hàng thương mại nhà nước Đội ngũ nhân viên ngân hàng (NV) Nhân viên Agribank CN Đông Gia Lai có nhiều kinh Nhânnghiệm viên Agribank CN Đơng Gia Lai trả lời thỏa đáng thắc mắc Nhân viên Agribank CN Đông Gia Lai niềm nở khách hàngcủa Agribank CN Đông Gia Lai quan Nhân viên tâm khách hàngcủa Agribank CN Đông Gia Lai giải Nhân viên khiếu nại nhanh chóng Tính an tồn sử dụng thẻ (AT) Chuyển khoản an toàn Máy ATM đặt buồng kín Giảm thiểu nguy tiền Có gắn chíp thẻ Các tiện ích thẻ (TI) Mua vé máy bay dễ dàng Mua hàng online thuận tiện Thuận tiện tốn hóa đơn (tiền điện, nước, ) Dễ sử dụng Sử dụng thẻ ATM để mua thẻ điện thoại dễ dàng Thanh toán qua internet nhanh chóng Rút tiền mặt từ tài khoản cá nhân đơn giản, dể dànghoạt động điểm giao dịch phù hợp Giờ Cảm nhận chi phí (CP) Mức độ đánh giá 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Stt 24 25 Ký hiệu CP1 CP2 Tên yếu tố Chi phí mở thẻ thấp Chi phí sử dụng dịch vụ thẻ thấp Các chi phí phát sinh thêm sử dụng dịch vụ thẻ 26 CP3 Agribank CN Đơng Gia Lai Các loại phí sử dụng dịch vụ thẻ Agribank 27 CP4 CN Đông Gia Lai niêm yết công khai Khả sẵn sàng dịch vụ cấp thẻ ngân VII Nhân tố hàng(KN) 28 KN1 Mạng lưới ATM nhiều 29 KN2 Địa điểm đặt máy thuận tiện, phân bổ rộng khắp 30 KN3 Thuận lợi giao dịch liên ngân hàng Việc sử dụng thẻ chấp nhận toán tất 31 KN4 máy POS đặt siêu thị, cửa hàng, trung tâm mua sắm Việc sử dụng thẻ thuận tiện cho việc cất giữ khoản 32 KN5 thu nhập, an toàn xa 33 KN6 Việc sử dụng thẻ tiết kiệm chi phí thời gian VII Nhân tố Ảnh hưởng người thân (AH) 34 AH1 Gia đình khun tơi sử dụng dịch vụ thẻ 35 AH2 Bạn bè khuyên sử dụng dịch vụ thẻ 36 AH3 Cơ quan, trường học khuyên sử dụng dịch vụ Những người xung quanh khuyên sử dụng dịch 37 AH4 vụ thẻ IX Nhân tố Quyết định sử dụng (QĐ) Tôi cho định sử dụng dịch vụ thẻ 38 QĐ1 Agribank CN Đông Gia Lai hồn tồn đắn Trong thời gian tới tơi tiếp tục sử dụng dịch 39 QĐ2 vụ thẻ Agribank CN Đông Gia Lai Tôi sẵn lòng giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ thẻ Agribank CN Đông 40 QĐ3 Gia Lai Khi có hỏi dịch vụ thẻ, Tôi giới thiệu cho 41 QĐ4 họ sử dụng dịch vụ thẻ Agribank CN Đông Gia LaiXin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Mức độ đánh giá 5 5 2 3 4 5 5 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 5 Phụ lục 3: KẾT QUẢ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA Stt Nội dung Nam Nữ 18-22 tuổi Từ 22-30 tuổi Độ tuổi Từ 30-45 tuổi > 45 tuổi TH sở TH ph.ổ thÔng Trình độ học vấn Trung cấp Cao đẳng - Đại học Dưới triệu 4-7 triệu Thu nhập 7-10 triệu Trên 10 triệu Bạn bè, người thân Ti vi Báo chí Kênh thơng Internet tin Tờ rơi Băng ron, áp phích NV ngân hàng giới thiệu D.o c.ơ quan trảlương qua thẻ Nhiều người dùng Sự đa dạng tiện ích thẻ Lý mở thẻ N.g.ân h.àn.g i.àm th.ẻ m.i.ln p Mang iướiATM p.hân bố nhiều Liên kết với nhiều ngân hàng Khác Rút tiền C.huyể.n k.h.o.ản Các giao Gửi tiền dịch thường In kê, kiểm tra số dư thực Thanh toán điện, nước Khác Tiền tài khoản bị Phải chờ lâu Những vấn Máy bị hỏng/khơng có tiền đề gặp phải Pin bị lộ Máy nuốt thẻ, không trả lại Giới tính Tần suất (người) 11 12 94 83 13 23 13 13 12 39 40 12 23 16 11 12 70 24 12 21 20 10 13 76 Tỷ lệ (%) 46,4 53,5 5,8 39,4 40,6 14,1 25,7 56,7 12,8 4,9 25,7 16,1 54,7 3,3 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU CS1 CS2 CS3 TC1 TC2 TC3 NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 ATI AT2 AT3 AT4 TI1 TI2 TI3 TI4 TI5 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 Tôi thiểu 2 2 2 2 2 2 2 241 241 241 241 241 2 2 5 5 TI6 TI7 TI8 CP1 CP2 CP3 CP4 KN1 KN2 KN3 KN4 241 241 241 2 5 241 241 241 241 241 241 241 241 2 2 2 5 5 5 KN5 KN6 AH1 AH2 241 241 2 5 241 241 5 Sô mâu Tôi đa 5 5 5 5 5 5 5 Độ lệch Trung bình 3.56 chuẩn 96 3.67 70 62 41 67 81 37 60 49 27 37 00 40 32 54 48 75 76 45 89 84 93 72 45 54 47 08 10 69 49 51 07 50 65 62 3.65 3.78 3.65 3.66 3.52 3.26 3.65 3.36 3.56 3.82 3.99 3.58 3.66 3.94 3.68 3.53 3.81 3.51 3.78 3.73 3.55 3.61 3.58 3.23 3.53 3.67 3.62 3.81 3.96 3.78 3.68 3.98 3.79 75 72 78 64 51 66 1.00 16 60 72 71 1.02 76 75 1.02 54 63 70 66 1.00 16 60 72 71 78 82 98 77 1.04 57 1.15 52 72 68 70 63 64 86 94 65 86 AH3 AH4 241 241 Valid N (listwise) 241 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Thang đo Chính sách Marketing Thống kê độ tin cậy Cronbach's Số biến quan sát Alpha 804 Biến quan sát TN TN TN Thang đo Độ tin Cronbach's Sốcậy biến quan sát Thống kê độ tin cậy Alpha 772 Biến quan sát TC1 TC2 TC3 3.6193 3.5082 98 Item-Total Statistics Phươn Tươn Cronbac Trung g h' g bình sai thang đo quan s Alpha thang loại biến - thang đo đo tổng loại biến loại biến 14.6 6.10 14.6 6.07 659 794 14.6 5.81 679 789 666 792 Item-Total Statistics Phương sai Trung bình thang Tương quan thang đo biến - tổng đo loại loại biến biến 23.6 24.3 489 24.0 23.3 24.1 91 424.7 567 542 Thang đo Đội ngũ nhân viên lần Thống kê độ tin cậy Cronbach's Số biến quan sát Alpha 754 Item-Total Statistics Cronbach's Alpha thang đo loại biến 74 73 73 Biến quan sát NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 Trung bình thang đo loại biến 16.7 16.1 Phương sai thang đo loại biến 6.54 65.72 151 16.1 16.3 16.5 65.83 05.06 14.50 495 451 543 560 Tương quan biến - tổng Cronbach's Alpha thang đo loại biến 761 730 716 698 744 Thang đo Đội ngũ nhân viên lần Thống kê độ tin cậy Cronbach's Số biến quan sát Alpha 761 Biến quan sát NV2 NV3 NV4 NV5 Item-Total Statistics Phương sai Trung bình thang Tương quan thang đo biến - tổng đo loại loại biến biến 11.9 4.0 9 411 11.8 3.7 12.2 11.9 44.4 74.1 425 498 487 Cronbach's Alpha thang đo loại biến 756 754 757 745 Thang đo Tính an toàn sử dụng thẻ lần Thống kê độ tin cậy Cronbach's Số biến quan sát Alpha 813 Biến quan sát AT1 AT2 AT3 AT4 Item-Total Statistics Phương sai Trung bình thang Tương quan thang đo biến - tổng đo loại loại biến biến 9.3 3.75 09.2 93.32 635 69.2 09.2 03.69 73.22 711 651 206 Thang đo Tính an tồn sử dụng thẻ lần Cronbach's Alpha thang đo loại biến 772 794 757 833 Thống kê độ tin cậy Cronbach's Số biến quan sát Alpha 833 Biến quan sát AT1 AT2 AT3 Item-Total Statistics Phương sai Trung bình thang Tương quan thang đo biến - tổng đo loại loại biến biến 13.3 7.56 213.4 47.84 689 313.7 Thang đo Các tiện ích thẻ Thống kê độ tin cậy Cronbach's Số biến quan sát Alpha 878 17.93 709 811 Cronbach's Alpha thang đo loại biến 805 808 818 Item-Total Statistics Biến quan sát TI1 TI2 TI3 TI4 TI5 TI6 TI7 TI8 Trung bình thang đo loại biến 11.6 11.8 Phương sai thang đo loại biến 8.35 87.11 694 11.7 11.6 11.6 11.2 11.3 11.9 07.26 17.68 47.62 47.51 67.03 47.38 814 758 688 632 698 705 734 Thang đo Cảm nhận chi phí Tương quan biến - tổng Cronbach's Alpha thang đo loại biến 857 826 840 857 824 831 793 807 Thống kê độ tin cậy Cronbach's Số biến quan sát Alpha 762 Biến quan sát CP1 Item-Total Statistics Phương sai Trung bình thang Tương quan thang đo biến - tổng đo loại loại biến biến 24.8 21.145 695 Cronbach's Alpha thang đo loại biến 734 24.8 24.8 CP2 CP3 CP4 21.45 21.54 21.52 735 739 24.0 671 Thang đo Khả sẵn sàng dịch vụ cấp thẻ ngân hàng 711 701 707 Thống kê độ tin cậy Cronbach's Số biến quan Alpha sát 816 Phương sai Trung bình thang thang đo đo loại loại biến biến21.74 27.0 KN1 4 KN2 26.9 21.29 KN3 26.9 21.62 KN4 26.8 21.62 KN5 26.8 21.62 KN6 26.4 21.62 Thang đo Ảnh hưởng người thân Thống kê độ tin cậy Cronbach's Số biến quan sát Alpha 760 Biến quan sát Biến quan sát AH1 AH2 AH3 AH4 Tương quan biến - tổng 721 758 678 624 Item-Total Statistics Item-Total Statistics Phương sai Trung bình thang Tương quan thang đo biến - tổng đo loại loại biến biến23.74 28.0 4 27.9 23.29 721 2 27.9 23.62 750 27.8 23.62 762 Tang đo Quyết định sử dụng Thống kê độ tin cậy Cronbach's Số biến quan sát Alpha '.867 Item-Total Statistics Cronbach's Alpha thang đo loại biến 802 799 792 762 Cronbach's Alpha thang đo loại biến 742 709 722 Biến quan sát QĐ1 QĐ2 QĐ3 QĐ4 Trung bình thang đo loại biến 11.3 11.2 11.2 11.3 Phương sai thang đo loại biến 4.17 4.23 4.14 3.87 Tương quan biến - tổng 695 714 728 Cronbach's Alpha thang đo loại biến 83 82 82 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA * PHÂN TÍCH EFA ĐỐI VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP Kiểm định KMO and Bartlett's Đo lường lấy mẫu tương thích Kaiser-Meyer-Olkin Chi-Square xấp xỉ Kiểm định xoay Bartlett's df 932 3817.998 205 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Cumulati Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 % of Total 10.210 5.47 3.15 2.40 2.02 1.65 1.37 1.20 971 952 890 782 734 706 691 594 564 529 525 493 451 425 409 401 Variance 24.30 13.03 7.51 5.72 4.83 3.94 3.26 2.86 2.31 2.26 2.12 1,86 1.74 1.68 1.64 1.41 1.34 1.26 1.25 1.17 1.07 1.01 993 991 Extraction Sums of Squared Loading s Cumulati ve % 24.3 08 46 60 84 14 57 96 93 55 27 42 45 95 69 39 37.3 44.8 50.5 55.4 59.3 62.62 65.4 67.80 70.07 72.1 74.0 75.80 77.48 79.1 80.5 81.88 83.1 84.3 85.5 86.64 87.65 88.64 89.6 % of Total 10.210 5.47 3.15 2.40 2.02 1.65 1.37 1.20 Variance 24.30 13.03 7.51 5.72 4.83 3.94 3.26 2.86 ve % 24.308 37.346 44.860 50.584 55.414 59.357 62.626 65.496 Rotation Sums of Squared Loadi s ng Cumulat i ve % of Total Variance % 11.41 11.41 4.793 2 3,899 9.2 20.69 3.751 83 8.9 29.62 3.460 30 8.2 37.86 3,358 38 7.9 45.85 3.116 96 7.4 53.27 2.783 20 6.6 59.90 2.347 27 5.5 65.49 89 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 359 335 318 312 290 270 248 242 233 98 97 96 95 95 94 93 91 91 91 90 90.6 91.6 01 82.5 69 93.5 25 94.4 78 95.4 19 96.3 58 94.2 70 98.1 81 99.0 91 100.000 Ma trận xoay Biến quan sát TI7 TI4 TI6 TI3 TI2 TI8 TI1 TI5 KN5 KN6 KN4 KN2 KN1 KN3 NV4 NV3 NV2 NV5 CP1 CP2 CP4 CP3 AH1 AH3 AH2 AH4 CS1 CS2 CS3 TC2 TC3 TC1 9 0.69 0.65 0.63 0.62 0.60 0.57 0.57 0.52 Thành phần 0.72 0.71 0.60 0.59 0.53 0.52 0.72 0.68 0.66 0.58 0.78 0.67 0.62 0.60 0.68 0.65 0.60 0.58 0.70 0.63 0.61 0.72 0.71 0.69 ATI AT2 AT3 0.782 0.770 0.675 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations * PHÂN TÍCH EFA ĐỐI VỚI CÁC BIẾN PHỤ THUỘC Kiểm định KMO and Bartlett's Đo lường lấy mẫu tương thích Kaiser-Meyer-Olkin Chi-Square xấp xỉ Kiểm định xoay Bartlett's df Sig .818 378.450 000 Tổng phương sai giải thích Phương sai tổng nhân tố Tổng trích trọng số ban đầu bình phương Nhân tố % Tích lũy % Tích lũy Tổng Phương sai % Tổng Phương sai % 2.8 71.4 71.4 71.41 2.857 71.419 57 19 19 11.0 82.5 9.6 92.1 386 61 76 100.000 7.8 313 24 Analysis Extraction Method: Principal Component Ma trận xoay Thành phần Biến quan sát QĐ1 853 851 QĐ2 842 QĐ3 830 QĐ4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations C K A QĐ CS TC NV AT TI P N H Tương quan 1.00 494 417 423 301 309 421 578 486 Pearson QĐ Sig (2“tailed) 000 000 000 000 001 000 000 001 N 24 241 241 241 241 241 241 241 241 Tương quan 1.00 066 003 044 069 Pearson 578 061 049 002 CS Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 24 241 241 241 241 241 241 241 241 TC Tương quan 1.000 002 033 037 025 Pearson 486 061 054 020 Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson NV Sig (2-tailed) N AT Tương Pearson quan 000 24 000 24 494 00124 049 00024 054 00024 417 066 002 24 000 241 1.00 241 011 Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson 00024 00024 00024 000 241 423 003 033 025 TI 000 000 000 000 24 24 24 241 301 044 037 030 CP Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 24 24 24 241 Tương quan Pearson 309 069 025 029 KN Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 24 24 24 241 quan AH Tương 421 002 020 011 Pearson Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 24 24 24 241 1 ** Correlation is significant at the 0,01 level (2- tailed) .000 000 000 241 241 241 011 025 030 000 000 000 241 241 241 000 000 241 241 029 011 000 000 241 241 1.00 046 037 047 000 000 000 241 241 241 241 1.00 046 047 216 000 000 000 241 241 241 241 1.00 047 025 216 000 000 000 241 241 241 241 1.00 037 047 025 000 000 000 241 241 241 241 002 018 022 050 000 000 000 000 241 241 241 241 002 000 241 022 000 241 050 000 241 018 000 241 1.000 241 MƠ HÌNH HỒI QUY Mơ hình hồi quy bội Mơ hình R R R2 hiệu chỉnh 64 63 802 3 Predictors: (Constant), AH, KH, CP, TI, AT, NV, TC, CS Dependent Variable: QĐb ANOVAa Tổng a bình Mơ hình df Regression phương 83.6 68 27.1 Residual 57 33 Total 110.82 40 a Dependent Variable: QĐ b Predictors: (Constant), AH, KH, CP, TI, AT, NV, TC, CS Sai số chuẩn ước DurbinWatson lượng 6331924 Bình phương trung bình 11.95 0.12 1.839 F 102.55 Sig .000b Coefficients ANOVA a Hệ số chưa chuẩn hóa Mơ hình Sai số chuẩn B (Constant) CS TC NV Hệ số chuẩn hóa 292 350 111 050 AT 183 TI 169 CP KN 312 AH Dependent Variable: QĐa Sig Beta t 054 130 165 138 295 297 071 77 38 30 057 20 38 000 2.2 406 3.3 028 2.2 001 5.6 018 6.0 000 Thống kê đa cộng tuyến Độ chấp nhận 806 832 822 725 819 VIF 1.041 1.004 1.004 1.083 1.024 1.082 1.016 1.044 KIỂM ĐỊNH Sự KHÁC BIỆT Sum of Squares Between Groups Giới tính Within Groups Total Tuổi 20 46 Within Groups 52 Within Groups 31 20 46 Within Groups 42 88 F 5.7 Sig .516 51.2 16.8 196.4 4.212 09 1.051 4.0 746 213.2 6.189 77.8 Between Groups Total 1.466 36 255 98 Between Groups Total Thu nhập 88 Between Groups Total Trình độ học vấn 2.931 48.2 Mean Square 1.547 17 416 3.7 397 84.0 19.6 315.6 335.2 4.912 10 1.688 2.9 601 ... Agribank chi nhánh Đông Gia Lai Câu hỏi nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank chi nhánh Đông Gia Lai người nông dân? Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định sử dụng dịch. .. động nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM người nông dân Agribank chi nhánh Đông Gia Lai Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao định sử dụng dịch vụ thẻ ATM người nông dân Agribank. ..PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI NÔNG DÂN TỈNH GIA LAI LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH ĐÔNG GIA LAI Chuyên ngành : Kinh tế nông nghiệp