- Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo biến phụ thuộc
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHẦN II: GIỚI THIỆU, CHỌN LỰA, ĐIỀU CHỈNH VÀ BỔ SUNG THANG
ĐOCÁC YẾU TỐTHÀNHPHẦN
2.1. Giới thiệu các thành phần thang đo mà tác giả ủng hộ
Giới thiệu thang đo cho các yếu tố về nhu cầu dựa trên nghiên cứu của các tác giả: Tác giả dựa trên mơ hình của Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2006) kết hợp với các mơ hình chấp nhận cơng nghệ (mơ hình thuyết hành động hợp lý -TRA; thuyết hành vi dự định -TPB; lý thuyết hành vi cơng nghệ TAM; mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng TAM2) để đưa ra mơ hình nghiên cứu đề xuất.
Mơ hình nghiên cứu đề xuất của đề tài gồm 8 nhóm nhân tố ảnh hưởng là: “Chính sách marketing”; “Độ tin cậy về ngân hàng”; “Tính an tồn”; “Các tiện ích của thẻ”; “Cảm nhận chi phí”; “Khả năng sẵn sàng của hệ thống ATM”; “Ảnh hưởng của người thân”. Cụ thể:
(1) Chính sách markeitng đo lường bởi 3 biến quan sát
CS1. Agribank CN Đông Gia Lai thường xuyên diễn ra nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho chủ thẻ (miễn phí mở thẻ, miễn phí thường niên,....)
CS2. Agribank CN Đơng Gia Lai có dịch vụ tư vấn và phát hành thẻ ATM tại các quầy dịch vụ nơi công cộng hoặc nơi làm việc.
CS3. Agribank CN Đơng Gia Lai có chương trình truyền thơng rộng rãi giúp dễ dàng nhận biết
(2) Độ tin cậy về ngân hàng đo lường bởi 3 biến quan sát
TC2. Thương hiệu của Agribank lớn
TC3. Agribank là ngân hàng thương mại nhà nước
(3) Đội ngũ nhân viên ngân hàng đo lường bởi 5 biến quan sát
NV1. Nhân viên của Agribank CN Đơng Gia Lai có nhiều kinh nghiệm NV2. Nhân viên của Agribank CN Đông Gia Lai trả lời thỏa đáng nhưng thắc mắc
NV3. Nhân viên của Agribank CN Đông Gia Lai niềm nở khách hàng NV4. Nhân viên của Agribank CN Đông Gia Lai quan tâm khách hàng
NV5. Nhân viên của Agribank CN Đông Gia Lai giải quyết khiếu nại nhanh chóng
(4) Tính an tồn khi sử dụng thẻ đo lường bởi 3 biến quan sát
AT1. Chuyển khoản an toàn
AT2. Máy ATM đặt trong buồng kín AT3. Giảm thiểu nguy cơ mất tiền AT4. Có gắn chíp trên thẻ
(5) Các tiện ích của thẻ đo lường bởi 8 biến quan sát
TI1. Mua vé máy bay dễ dàng TI2. Mua hàng online thuận tiện
TI3. Thuận tiện khi thanh tốn hóa đơn (tiền điện, nước,....) TI4. Dễ sử dụng
TI5. Sử dụng thẻ ATM để mua thẻ điện thoại dễ dàng TI6. Thanh tốn qua internet nhanh chóng
TI7. Rút tiền mặt từ tài khoản cá nhân đơn giản, dễ dàng TI8. Giờ hoạt động điểm giao dịch phù hợp
(6)Cảm nhận chi phí đo lường bởi 4 biếnquan sát CP1. Chi phí mở thẻ thấp
CP2. Chi phí sử dụng dịch vụ thẻ thấp
CP3. Các chi phí phát sinh thêm khi sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank CN Đông Gia Lai
CP4. Các loại phí khi sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank CN Đông Gia Lai được niêm yết công khai
(7) Khả năng sẵn sàng và dịch vụ cấp thẻ của ngân hàng đo lường bởi 6 biến quan sát
KNSS1. Mạng lưới ATM nhiều
KNSS2. Địa điểm đặt máy thuận tiện, phân bổ rộng khắp KNSS3. Thuận lợi giao dịch liên ngân hàng
KNSS4. Việc sử dụng thẻ được chấp nhận thanh toán ở tất cả máy POS đặt tại siêu thị, cửa hàng, trung tâm mua sắm.
KNSS5. Việc sử dụng thẻ thuận tiện cho việc cất giữ khoản thu nhập, an toàn khi đi xa
KNSS6. Việc sử dụng thẻ tiết kiệm chi phí thời gian
(8) Ảnh hưởng của người thân đo lường bởi 4 biến quan sát
CQ1. Gia đình khun tơi sử dụng dịch vụ thẻ ATM CQ2. Bạn bè khuyên tôi sử dụng dịch vụ thẻ ATM
CQ3. Cơ quan, trường học khuyên tôi sử dụng dịch vụ thẻ ATM CQ4. Những người xung quanh khuyên tôi sử dụng dịch vụ thẻ ATM
2.2. Đề nghị các thành viên trong nhóm tiến hành thảo luận và đề xuất ý kiến chọn lựa, hiệu chỉnh thang đo
Các thành viên được yêu cầu trả lời các câu hỏi sau một cách độc lập:
(1) Trong những phát biểu ở Bảng bên dưới, phát biểu nào anh/chị cho rằng có liên quan và phù hợp với đề tài nghiên cứu? (Đánh dấu X vào 1 hay nhiều phát
biểu mà anh/chị cho là phù hợp)
(2) Lý do anh/chị chọn và không chọn những phát biểu này là gì? (3) Theo anh/chị cần bổ sung thêm phát biểu nào? Lý do bổ sung?
Theo anh/chị, trong số các phát biểu bên dưới, phát biểu nào cần hiệu chỉnh cách dùng từ ngữ cho dễ hiểu và phù hợp hơn với nội dung của nghiên cứu?