- Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo biến phụ thuộc
3.3.4. Thảo luận về kết quả
Từ mơ hình nghiên cứu ban đầu, có 8 nhân tố độc lập được đưa vào mơ hình nghiên cứu, đó là: “Chính sách marketing”; “Độ tin cậy về ngân hàng”; “Đội ngũ nhân viên của ngân hàng”; “Tính an tồn”; “Các tiện ích của thẻ”; “Cảm nhận chi phí”; “Khả năng sẵn sàng của hệ thống ATM”; “Ảnh hưởng của người thân” và 1 nhân tố phụ thuộc là“Quyết định sử dụng”. Tất cả 9 nhân tố trên được cụ thể hóa bằng 41 biến quan sát (37 biến quan sát độc lập và 4 biến quan sát phụ thuộc). Sau khi phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có 2 biến quan sát bị loại là NV1 và AT4. Như vậy còn lại 39 biến quan sát (35 biến quan sát độc lập và 4 biến quan sát phụ thuộc) được đưa vào phân tích nhân tố.
Sau khi phân tích nhân tố khám phá (EFA), các biến đều đạt u cầu, mơ hình nghiên cứu sau khi phân tích nhân tố khám phá giống với mơ hình ban đầu.
Phân tích hồi quy bội đã xác định được trọng số của từng nhân tố tác động đến “Quyết định sử dụng”, cụ thể như sau:
Chính sách Marketing: có hệ số hồi quy 0,130 > 0 và có ý nghĩa thống kê
ở mức 5%, điều này cho thấy chính sách Marketing có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank CN Đông Gia Lai của khách hàng. Trong điều kiện các yếu tố khác khơng đổi, nếu chính sách Marketing tăng thêm 1 đơn vị thì quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank CN Đông Gia Lai của khách hàng tăng 0,130 đơn vị. Ảnh hưởng này giống với kỳ vọng ban đầu.
Độ tin cậy về ngân hàng: có hệ số hồi quy 0,165 > 0 và có ý nghĩa thống kê
ở mức 1%, điều này cho thấy chính sách độ tin cậy về ngân hàng có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank CN Đông Gia Lai của khách hàng. Trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, nếu độ tin cậy về ngân hàng tăng thêm 1 đơn vị thì quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank CN Đông Gia Lai của khách hàng tăng 0,165 đơn vị. Ảnh hưởng này giống với kỳ vọng ban đầu.
Đội ngũ nhân viên ngân hàng: có hệ số hồi quy 0,138 > 0 và có ý nghĩa thống
kê ở mức 5%, điều này cho thấy đội ngũ nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank CN Đông Gia Lai của khách hàng. Trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, nếu chất lượng của đội ngũ nhân viên ngân hàng tăngthêm 1 đơn vị thì quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank CN Đông Gia Lai của khách hàng tăng 0,138 đơn vị. Ảnh hưởng này giống với kỳ vọng ban đầu.
Tính an tồn khi sử dụng thẻ: có hệ số hồi quy 0,295 > 0 và có ý nghĩa
thống kê ở mức 1%, điều này cho thấy tính an tồn khi sử dụng thẻ có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank CN Đông Gia Lai của khách hàng. Trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, nếu tính an tồn khi sử dụng thẻ tăng thêm 1 đơn vị thì quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank CN Đông Gia Lai của khách hàng tăng 0,295 đơn vị. Ảnh hưởng này giống với kỳ vọng ban đầu.
Các tiện ích của thẻ: có hệ số hồi quy 0,297 > 0 và có ý nghĩa thống kê ở
mức 1%, điều này cho thấy các tiện tích của thẻ có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank CN Đông Gia Lai của khách hàng. Trong điều kiện các yếu tố khác khơng đổi, nếu các tiện tích của thẻ tăng thêm 1 đơn vị thì quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank CN Đông Gia Lai của khách hàng tăng 0,297 đơn vị. Ảnh hưởng này giống với kỳ vọng ban đầu.
Cảm nhận chi phí: có hệ số hồi quy 0,157 > 0 và có ý nghĩa thống kê ở
mức 1%, điều này cho thấy cảm nhận chi phí có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank CN Đông Gia Lai của khách hàng. Trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, nếu cảm nhận chi phí hợp lý tăng thêm 1 đơn vị thì quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank CN Đông Gia Lai của khách hàng tăng 0,157 đơn vị. Ảnh hưởng này giống với kỳ vọng ban đầu.
Khả năng sẵn sàng và dịch vụ cấp thẻ của ngân hàng: có hệ số hồi quy
0,264 > 0 và có ý nghĩa thống kê ở mức 1%, điều này cho thấy khả năng sẵn sàng và dịch vụ cấp thẻ của ngân hàng có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank CN Đông Gia Lai của khách hàng. Trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, nếu khả năng sẵn sàng và dịch vụ cấp thẻ của ngân hàng tăng thêm 1 đơn vị thì quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank CN Đông Gia Lai của khách hàng tăng 0,264 đơn vị. Ảnh hưởng này giống với kỳ vọng ban đầu.
Ảnh hưởng của người thân: có hệ số hồi quy 0,145 > 0 và có ý nghĩa thống
kê ở mức 1%, điều này cho thấy ảnh hưởng của người thân có ảnh hưởng đến quyết