- Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo biến phụ thuộc
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Kết luận
Dựa vào lý do nghiên cứu của đề tài, cơ sở lý thuyết về hành vi chọn sử dụng dịch vụ thẻ của người tiêu dùng và mơ hình nghiên cứu trước được nêu ở phần trên tác giả tiến hành thực hiện nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng tại Agribank CN Đông Gia Lai và đưa ra các kết luận như sau:
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy cả 8 yếu tố đều có ý nghĩa thống kê do có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6.
Kết quả phân tích nhân tố khám EFA: Rút ra được 8 yếu tố, từ 35 biến quan sát với hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,5.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy cả 8 yếu tố đều tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng gồm: “Chính sách marketing”; “Độ tin cậy về ngân hàng”; “Tính an tồn”; “Các tiện ích của thẻ”; “Cảm nhận chi phí”; “Khả năng sẵn sàng của hệ thống ATM”; “Ảnh hưởng của người thân”. Trong đó, yếu tố “Tiện ích của thẻ”, “Tính an tồn khi sử dụng thẻ” và yếu tố “Khả năng sẵn sàng và dịchvụ cấp thẻ của ngân hàng” tác động mạnh nhất tới quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng tại Agribank CN Đông Gia Lai.
Việc xác định và lượng hóa được các nhân tố này sẽ giúp cho ngân hàng có cái nhìn về tầm quan trọng của các nhân tố và cách điều chỉnh cũng như có chiến lược phù hợp để phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng Agribank CN Đông Gia Lai.
Dựa trên kết quả nghiên cứu đề tài đã đề xuất 8 nhóm giải pháp theo từng nhân tố tác động để góp phần nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng tại Agribank CN Đông Gia Lai trong thời gian tới.
Kiến nghị
NHNN là cơ quan quản lý chung và điều hành, vì vậy NHNN nên tận dụng quyền lực này để hỗ trợ ngành ngân hàng phát triển. Cụ thể NHNN nên:
Yêu cầu tất cả các ngân hàng gia nhập vào hệ thống liên kết như: VISA, Master, JCB, Banknet.nhằm để tạo ra sự thuận tiện khi khách hàng sử dụng máy POS giao dịch, hạn chế sử dụng tiền mặt trong lưu thông. NHNN đưa ra quy định kiểm tra tính bảo mật về Thẻ như mã PIN, POS, ATM để tăng tính an ninh, ổn định cho ngành ngân hàng.
NHNN nên cập nhật và ban hành các thông tư quy định về trần hoặc sàn lãi suất cho vay, huy động trên thị trường, nhằm để tạo sự ổn định trong thị trường.
NHNN nên mạnh mẽ và quyết liệt về chế tài những ngân hàng thực hiện trái quy định nhằm đảm bảo cạnh tranh an tồn, lành mạnh.
Có chính sách thúc đẩy thanh tốn khơng dùng tiền mặt như: thắt chặt quản lý tiền mặt, thu phí sử dụng quản lý tiền mặt để người dân chuyển qua các hình thức thanh tốn khác. Đồng thời có những chính sách ưu đãi cho các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Ngân hàng Nhà Nước cần đẩy mạnh việc xây dựng hệ thống thanh toán bù trừ cho các giao dịch ngân hàng bán lẻ nhằm phát huy lợi thế về tốc độ, sự linh hoạt
và khắc phục hạn chế về Thương hiệu trong hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Ngày nay, công nghệ thông tin ngày càng phát triển, NHNN cần phải kịp thời hồn thiện các chính sách, quy định về ngân hàng điện tử. Cần xử lý nghiêm các vi phạm trái quy định trong những trường hợp này.
Xây dựng hệ thống thơng tin tín dụng cá nhân, để các NH có được những thơng tin về chủ thẻ nhằm quản trị rủi ro trong nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng
Hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo
Ngoài việc thu thập thông tin bằng bảng hỏi lấy ý kiến trực tiếp cũng gây ra cho họ nhiều khó khăn như khơng hiểu đầy đủ nội dung bảng câu hỏi do không đọc hết bảng câu hỏi dẫn đến câu trả lời không được chính xác, khách quan. Nếu số lượng mẫu lớn hơn thì tính chính xác của mơ hình càng cao. Đồng thời tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, tiếp cận với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank CN Đông Gia Lai nên tính chính xác mẫu nghiên cứu chưa cao.
Luận văn chỉ giải thích ở phạm vi hẹp chỉ nghiên cứu việc sử dụng dịch vụ thẻ chứ khơng giải thích được cho các lĩnh vực khác nên độ tin cậy chưa cao.
Bên cạnh đó tác giả chỉ thực hiện nghiên cứu đối với Agribank CN Đông Gia Lai, chưa nghiên cứu với nhóm ngân hàng khác như NHTM cổ phần khác, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
Quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng có thể cịn chịu tác động bởi rất nhiều yếu tố khác nữa, nhưng mơ hình nghiên cứu đề xuất của tác giả chỉ gói gọn ở phạm vi 8 nhân tố do đó sẽ còn nhiều yếu tố khác tác giả chưa nghiên cứu tới.
Ngân hàng là một lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm với thị trường, công nghệ ln thay đổi, tình hình biến động thị trường diễn ra hàng ngày, sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cải tiến liên tục...dẫn đến thị hiếu khách hàng thay đổi, quyết định của khách hàng có thể sẽ chịu tác động của các yếu tố khác nữa theo thời gian. Vì vậy, có thể nghiên cứu lại quyết định của khách hàng bằng mơ hình khác.
Nghiên cứu của tác giả còn một số điểm hạn chế, mong các nghiên cứu mới sau này khắc phục được những hạn chế trên, hoàn thiện hơn.