- Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo biến phụ thuộc
3.4.7. Giải pháp đối với yếu tố đôi ngũ nhân viên ngân hàng
Để đáp ứng được những điều kiện trên, Agribank CN Đông Gia Lai cần có kế hoạch đào tạo cán bộ, tổ chức những đợt tập huấn nhằm nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ cho cán bộ. Đào tạo các lớp kỹ năng tin học, công nghệ thông tin cho cán bộ ngân hàng, đào tạo kiến thức vận hành, sử dụng và bảo quản các thiết bị chuyên dùng cho cho cán bộ phát hành thẻ. Dịch vụ thẻ hiện đại lại yêu cầu đội ngũ cán bộ có trình độ cao, nhiệt tình, năng động, am hiểu nghiệp vụ...
Ngồi ra, cần phát huy tính năng động,sáng tạo cho nhân viên phát hành thẻ bằng cái cải thiện chính sách đãi ngộ cho nhân viên, khuyến khích những nhân viên có hiệu suất làm việc trong hoạt động phát triển mạng lưới ĐVCNT, tạo điều kiện thuận lợi, phát triển khả năng của bản thân.
Vấn đề giao dịch trực tiếp giữa nhân viên với KH giúp cho NH thu thập được những thông tin phản hồi từ KH một cách nhanh chóng, kịp thời. Đồng thời, tạo cơ hội để KH nắm bắt, hiểu biết hơn về NH, là cơ sở của lòng tin. Do vậy, Agribank CN Đông Gia Lai cần tập trung đào tạo thêm kiến thức tâm lý và giao tiếp để nâng cao trình độ giao tiếp cho nhân viên.
Thẻ ATM là một sản phẩm hiện đại liên quan nhiều đến cơng nghệ mà cơng nghệ thì biến đổi khơng ngừng. Vì vậy, để bắt kịp trình độ tiên tiến của thế giới, NH cần tổ chức các buổi huấn luyện định kì cho các nhân viên thẻ tồn hệ thống, do các chun gia có kinh nghiệm giảng dạy. Đây là một cơ hội tốt để họ nâng cao nghiệp vụ cũng như kinh nghiệm thực tế.
Trong môi trường làm việc cạnh tranh như hiện nay, NH cần hồn thiện các chính sách về lao động. Bên cạnh đó, việc tăng lương, thưởng cho nhân viên về mức thu nhập từ hoạt động thẻ vượt kế hoạch sẽ là động lực để họ tiếp tục phấn đấu hết mình cho sự phát triển của NH. Đồng thời, NH cũng cần thực hiện một số chính sách nghiêm khắc như khiển trách, giảm tiền lương đối với những người phạm nhiều lỗi, khơng hồn thành tốt chỉ tiêu được giao.
Xây dựng chính sách khách hàng với tiêu chí khách hàng là mục tiêu quan trọng, là yếu tố tạo nên cơ hội kinh doanh của ngân hàng để ngân hàng có thể đạt được mục tiêu tối đa hóa giá trị sản phẩm của mình.
Chủ động, tăng cường các hình thức tiếp cận và duy trì các mối quan hệ với khách hàng. Cụ thể là quan tâm đến khách hàng mới, công ty cổ phần mới thành lập, các công ty liên doanh tại các khu công nghiệp... đang trong giai đoạn lựa chọn dịch vụ khách hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng. Ngân hàng cũng cần tổ chức các hình thức tiếp cận khách hàng như các buổi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ miễn phí cho khách hàng. Thông qua đào tạo thói quen cho khách hàng, biến đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết của ngân hàng.