- Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo biến phụ thuộc
3.4. Mộtsố giải pháp nhằm nâng cao quyết định sửdụng dịchvụ thẻ của khách
các yếu tố khác không đổi, nếu ảnh hưởng của người thân tăng thêm 1 đơn vị thì quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank CN Đông Gia Lai của khách hàng tăng 0,145 đơn vị. Ảnh hưởng này giống với kỳ vọng ban đầu.
Kết quả nghiên cứu cho thấy tiện ích của thẻ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng tại Agribank CN Đông Gia Lai vì hệ số hồi quy là 0,297 lớn nhất so với các hệ số hồi quy cịn lại trong mơ hình. Kết quả nghiên cứu này cũng phù hợp với các nghiên cứu đã nêu ở chương 2 cơ sở lý thuyết. Cụ thể trong 4 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Việt Nam trong mơ hình của Lê Thế Giới và Lê Văn Huy cũng có yếu tố tiện ích của thẻ và cũng là nhân tố tác động mạnh.
3.4. Một số giải pháp nhằm nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ thẻ củakhách khách
hàng tại Agribank CN Đông Gia Lai
hàng tại Agribank CN Đơng Gia Lai Lai ”. Do đó, ngân hàng cần đẩy mạnh, phát triển thêm tiện ích của thẻ như tăng hạn mức giao dịch,... Đồng thời, ngân hàng phải đa dạng hóa các dịch vụ thanh tốn bằng thẻ, khuyến khích phát triển các loại thẻ đa dụng, đa năng (dùng thẻ để thu phí cầu đường, mua xăng dầu, đi taxi,...).
Ngân hàng (NH) có hệ thống liên thơng với hệ thống thanh tốn thẻ trên tồn quốc, tăng cường việc chấp nhận thẻ lẫn nhau giữa các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ.
Ngân hàng cần quan tâm cả cơng dụng và tính thẩm mỹ của sản phẩm để phù hợp hơn với từng đối tượng khách hàng (KH) để dịch vụ thẻ ATM của Agribank CN Đông Gia Lai không chỉ chứa nhiều tính năng mà còn thể hiện được phong cánh, cá tính của người sử dụng. Đồng thời sản phẩm thẻ có tính thẩm mỹ cao sẽ kích thích ham muốn sở hữu một sản phẩm thẻ thể hiện được đặc trưng của KH.