III. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG
4. Đồng ý 5 Rất đồng ý
S
ttI Nhân tố 1Ký hiệu Chính sách Marketing (CS)Tên yếu tố 1 Mức độ đánh giá2 3 4 5
1 CS1 Agribank CN Đông Gia Lai thường xuyên diễn ranhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho chủ thẻ
(miễn phí mở thẻ, miễn phí thường niên,....) 1 2 3 4 5
2 CS2 Agribank CN Đơng Gia Lai có dịch vụ tư vấn vàphát hành thẻ ATM tại các quầy dịch vụ nơi công
cộng hoặc nơi làm việc. 1 2 3 4 5
3 CS3 Agribank CN Đơng Gia Lai có chương trình truyền
thông rộng rãi giúp dễ dàng nhận biết 1 2 3 4 5
II Nhân tố 2 Độ tin cậy về ngân hàng (TC) 1 2 3 4 5
4 TC1 Agribank CN Đơng Gia Lai có nhiều uy tín 1 2 3 4 5
5 TC2 Thương hiệu của Agribank lớn 1 2 3 4 5
6 TC3 Agribank là ngân hàng thương mại nhà nước 1 2 3 4 5
III I
Nhân tố 3 Đội ngũ nhân viên ngân hàng (NV) 1 2 3 4 5
7 NV1 Nhân viên của Agribank CN Đông Gia Lai có nhiều kinh nghiệm
1 2 3 4 5
8 NV2 Nhân viên của Agribank CN Đông Gia Lai trả lời
thỏa đáng những thắc mắc 1 2 3 4 5
9 NV3 Nhân viên của Agribank CN Đông Gia Lai niềm nở khách hàng
1 2 3 4 5
1
0 NV4 Nhân viên của Agribank CN Đông Gia Lai quan tâm khách hàng
1 2 3 4 5
1
1 NV5 Nhân viên của Agribank CN Đông Gia Lai giảiquyết khiếu nại nhanh chóng 1 2 3 4 5
I Nhân tố 4 Tính an tồn khi sử dụng thẻ (AT) 1 2 3 4 5
1 AT1 Chuyển khoản an toàn 1 2 3 4 5
1 AT2 Máy ATM đặt trong buồng kín 1 2 3 4 5
1 4
AT3 Giảm thiểu nguy cơ mất tiền 1 2 3 4 5
1 5
AT4 Có gắn chíp trên thẻ
V Nhân tố 5 Các tiện ích của thẻ (TI) 1 2 3 4 5
1 TI1 Mua vé máy bay dễ dàng 1 2 3 4 5
1 TI2 Mua hàng online thuận tiện 1 2 3 4 5
1
8 TI3 Thuận tiện khi thanh tốn hóa đơn (tiền điện, nước,....) 1 2 3 4 5
1 TI4 Dễ sử dụng 1 2 3 4 5
2 TI5 Sử dụng thẻ ATM để mua thẻ điện thoại dễ dàng 1 2 3 4 5
2 TI6 Thanh tốn qua internet nhanh chóng 1 2 3 4 5
2
22 TI7 Rút tiền mặt từ tài khoản cá nhân đơn giản, dể dàng 1 2 3 4 5 3
TI8 Giờ hoạt động điểm giao dịch phù hợp 1 2 3 4 5
VI I
Stt Ký hiệu Tên yếu tố Mức độ đánh giá
24 CP1 Chi phí mở thẻ thấp 1 2 3 4 5
25 CP2 Chi phí sử dụng dịch vụ thẻ thấp 1 2 3 4 5
26 CP3 Các chi phí phát sinh thêm khi sử dụng dịch vụ thẻ
tại Agribank CN Đơng Gia Lai ít 1 2 3 4 5
27 CP4 Các loại phí khi sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank
CN Đông Gia Lai được niêm yết công khai 1 2 3 4 5
VII Nhân tố 7 Khả năng sẵn sàng và dịch vụ cấp thẻ của ngânhàng(KN) 1 2 3 4 5
28 KN1 Mạng lưới ATM nhiều 1 2 3 4 5
29 KN2 Địa điểm đặt máy thuận tiện, phân bổ rộng khắp 1 2 3 4 5
30 KN3 Thuận lợi giao dịch liên ngân hàng 1 2 3 4 5
31 KN4 Việc sử dụng thẻ được chấp nhận thanh toán ở tấtcả máy POS đặt tại siêu thị, cửa hàng, trung tâm mua sắm...
1 2 3 4 5
32 KN5 Việc sử dụng thẻ thuận tiện cho việc cất giữ khoảnthu nhập, an toàn khi đi xa 1 2 3 4 5 33 KN6 Việc sử dụng thẻ tiết kiệm chi phí thời gian 1 2 3 4 5
VII Nhân tố 8 Ảnh hưởng của người thân (AH) 1 2 3 4 5
34 AH1 Gia đình khun tơi sử dụng dịch vụ thẻ 1 2 3 4 5
35 AH2 Bạn bè khuyên tôi sử dụng dịch vụ thẻ 1 2 3 4 5
36 AH3 Cơ quan, trường học khuyên tôi sử dụng dịch vụ 1 2 3 4 5 37 AH4 Những người xung quanh khuyên tôi sử dụng dịch
vụ thẻ 1 2 3 4 5
IX Nhân tố 9 Quyết định sử dụng (QĐ) 1 2 3 4 5
38 QĐ1 Tôi cho rằng quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của
Agribank CN Đơng Gia Lai là hồn tồn đúng đắn 1 2 3 4 5 39 QĐ2 Trong thời gian tới tôi sẽ vẫn tiếp tục sử dụng dịchvụ thẻ của Agribank CN Đông Gia Lai 1 2 3 4 5
40 QĐ3 Tơi sẽ sẵn lịng giới thiệu cho người thân, bạn bècùng sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank CN Đông
Gia Lai 1 2 3 4 5
41 QĐ4 Khi có ai đó hỏi về dịch vụ thẻ, Tơi sẽ giới thiệucho họ sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank CN Đông Gia Lai
1 2 3 4 5
Phụ lục 3: KẾT QUẢ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU