- Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo biến phụ thuộc
3.4.3. Giải pháp đối với yếu tố khả năng sẵn sàng và dịchvụ cấp thẻ của ngân
hàng, cũng như nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của mình. Nhìn chung, các Ngân hàng lớn trên thế giới đều triển khai các máy ATM có bàn phím được mã hóa theo chuẩn PCI (Payment Card Industry) của “Ủy ban các chuẩn mực bảo mật quốc tế”. Tức là, các máy ATM được thiết kế bàn phím hỗ trợ việc phản ứng lại những nỗ lực giả mạo hoặc ăn cắp thông tin, cùng các đặc tính bảo mật bổ sung trong phần mềm điều khiển.
3.4.3. Giải pháp đối với yếu tố khả năng sẵn sàng và dịch vụ cấp thẻ củangân ngân
hàng
Số điểm chấp nhận thẻ hiện tại là một trở ngại lớn đối với người sử dụng, để phát triển thị trường thẻ, NH cần liên kết với các cơ quan chức năng tại các tỉnh huyện, thành phố nhằm thiết đặt máy ATM tại những nơi thuận tiện (trường đại học, kí túc xá, các siêu thị, khách sạn lớn và trung tâm thương mại lớn) và đảm bảo an toàn. Củng cố năng lực tài chính nhằm trang bị thêm máy, thiết đặt tại những địa phương, đảm bảo tính “phủ khắp” thị trường. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của KH, NH phải liên tục tăng thêm các tiện ích của máy ATM để nó thực sự một NH bán lẻ tự động, đem lại sự tiện lợi cho khách hàng, tạo thương hiệu cho chính NH. Đồng thời, NH cần liên kết với những doanh nghiệp lớn, “tiên phong” trong việc xúc tiến việc trả lương qua thẻ. Xúc tiến thực hiện việc thanh toán tiền điện thoại, điện, trả tiền khám bệnh, các dịch vụ công cộng, tiền bảo hiểm, tăng số tiền thấu chi... nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người sử dụng.
Hệ thống ATM là nơi KH trực tiếp giao dịch lớn nhất so với các hình thức khác. Vì vậy để kích thích quyết định lựa chọn của KH thì NH cần có các chính sách cụ thể.
Tiếp tục mở rộng và phát triển dịch vụ thẻ ATM trong các khu cơng nghiệp. Đây là khu vực có số lượng cán bộ cơng nhân viên lớn, tập trung, việc sử dụng dịch
vụ thẻ để thanh tốn tiền lương, thưởng rất tiện ích và phù hợp, tạo điều kiện cho cả người lao động và cả người sử dụng lao động.
Cần chú trọng bảo dưỡng các máy rút tiền, đảm bảo khơng xảy ra tình trạng hết biên lai, khơng rút được tiền mà tài khoản vẫn bị trừ, máy tạm ngưng hoạt động, lỗi hệ thống... hoặc các sự cố khác ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ thẻ của KH.
Hoạt động tiếp quỹ tại các máy ATM phải diễn ra kịp thời, có kế hoạch cụ thể để tránh tình trạng khơng đủ tiền để KH sử dụng. Hoạt động này thường có mối liên hệ với mật độ dân cư, ở những địa bàn dân cư đông, mỗi ngày phải tiếp quỹ đến hai lần một máy vào những ngày lễ vẫn không đáp ứng kịp thời nhu cầu rút tiền của KH. Do đó, đối với những điểm này cần phải đặt thêm các máy ATM để giảm bớt gánh nặng thường xuyên phải tiếp quỹ tiền mặt.
Tăng cường tiện nghi cho các buồng máy về độ sáng, điều hịa, lắp kính bảo vệ, camera theo dõi... tạo cho khách hàng cảm giác an toàn và thoải mái khi giao dịch. Đồng thời phải thường xuyên vệ sinh buồn máy và khu vực xung quanh để tránh tình trạng hóa đơn rơi khắp nơi làm ô nhiễm môi trường xung quanh và nơi đặt máy.
Trong thời gian tới để tăng thêm số lượng các ĐVCNT và phân bố đều trong các ngành kinh doanh, NH cần khảo sát tiếp cận, ký hợp đồng với cả những loại hình, đơn vị vốn khơng phải là truyền thống trên thị trường như cửa hàng điện tử, áo quần thời trang và cafe cao cấp... Thời gian đầu, chắc chắn hiệu quả của loại hình ĐVCNT này sẽ khơng cao bằng các ĐVCNT dành cho KH nước ngoài. Nhưng phải quan niệm rằng đầu tư vào các ĐVCNT phục vụ chủ thẻ trong nước mới là cách đầu tư dài, bền vững và cũng là đầu tư phát triển thị trường thẻ.
Đối với các ĐVCNT ngoài việc trao thưởng cho các đơn vị có doanh số cao, NH cịn nên đặt ra một mức doanh số giao dịch, chỉ cần các đơn vị này đạt được mức đó sẽ nhận phần thưởng từ NH. Khi đó, cùng với việc phấn đấu đạt doanh số, các ĐVCNT sẽ góp phần quảng bá chất lượng thẻ ATM Agribank.