Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của khách hàng tại agribank chi nhánh trà vinh

TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa khách hàng Agribank tỉnh Trà Vinh, sở đề xuất số kiến nghị nhằm giúp Agribank chi nhánh Trà Vinh đưa sách giúp thu hút thêm khách hàng Luận văn giới thiệu sơ lược trình hình thành, phát triển; sản phẩm dịch vụ thẻ, thực trạng kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa Agribank chi nhánh Trà Vinh Số liệu khảo sát với 262 khách hàng sử dụng thẻ Agribank để phục vụ cho việc phân tích xử lý liệu thống kê Các phương pháp: thống kê mơ tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi qui Binary Logistic sử dụng nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa khách hàng Agribank chi nhánh Trà Vinh bao gồm: tiện ích sử dụng, sách marketing, hạ tầng cơng nghệ phí ưu đãi sử dụng Trong đó, nhân tố tiện ích sử dụng có ảnh hưởng mạnh đến định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa khách hàng Agribank chi nhánh Trà Vinh -iii- ABSTRACT The research target of this thesis is to analyze the factors affecting customers’ decision to use domestic debit card at Tra Vinh Agribank From that point, this thesis proposed some petitions to help Agribank - Tra Vinh Branch with somes policies of attracting more customers This thesis was briefed on the process of formation and development; the product of card services, business real situation of domestic debit card at Agribank– Travinh Branch Survey data of 262 customers used Agribank cards was served for the analysis and processing of statistical data Some methods were applied in this thesis, including Descriptive Statistics, Cronbach's Alpha Coefficient, Exploratory Factor Analysis (EFA) and Binary Logistic Regression Analysis The study results showed that the factors affecting customers’ decision to use domestic debit cards at Agribank – Travinh Branch included: using benefits, marketing policies, technological infrastructure and special fees of using Among them were using benefits which affected strongly customers’ decision on using domestic debit card at Agribank – Travinh Branch -iv- MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT .x DANH SÁCH CÁC HÌNH xi DANH SÁCH CÁC BẢNG xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .3 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .9 2.1 CÁC KHÁI NIỆM 2.1.1 Thẻ ngân hàng 2.1.1.1 Khái niệm -v- 2.1.1.2 Đặc điểm thẻ ngân hàng .9 2.1.2 Các chủ thể tham gia hoạt động dịch vụ thẻ 2.1.2.1 Ngân hàng phát hành thẻ 2.1.2.2 Ngân hàng toán thẻ .10 2.1.2.3 Đơn vị chấp nhận thẻ 11 2.1.2.4 Chủ thẻ 11 2.1.2.5 Tổ chức thẻ quốc tế 11 2.1.3 Thẻ ghi nợ nội địa 12 2.1.3.1 Khái niệm 12 2.1.3.2 Chức thẻ ghi nợ nội địa 12 2.1.3.3 Các tiện ích thẻ ghi nợ nội địa 12 2.2 LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 12 2.2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler .12 2.2.2 Quá trình định mua khách hàng .14 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN .16 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN ĐỀ XUẤT 17 2.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.6.1 Quy trình nghiên cứu 19 2.6.2 Phương pháp chọn mẫu, cỡ mẫu 20 2.6.3 Phương pháp thu thập liệu .21 2.6.3.1 Dữ liệu thứ cấp 21 2.6.3.2 Dữ liệu sơ cấp 21 2.6.4 Thực nghiên cứu .21 2.6.4.1 Nghiên cứu sơ 21 2.6.4.2 Nghiên cứu thức 22 2.6.4.3 Xây dựng thang đo 22 2.6.5 Phương pháp phân tích 24 2.6.5.1 Đánh giá thang đo 24 2.6.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 25 -vi- 2.6.5.3 Phân thích bảng chéo (Cross - tabulation) 25 2.6.5.4 Mơ hình hồi qui Binary Logistic .26 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ AGRIBANK 28 3.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ AGRIBANK 28 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .28 3.1.2 Phát triển sảm phẩm dịch vụ thẻ Agribank 29 3.1.3 Giới thiệu sơ lược Agribank chi nhánh Trà Vinh 31 3.2 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ THẺ VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TRÀ VINH 32 3.2.1 Khái quát sản phẩm dịch vụ thẻ ATM Agribank chi nhánh Trà Vinh 32 3.2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank chi nhánh Trà Vinh 33 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TRÀ VINH 38 4.1 MÔ TẢ THÔNG TIN MẪU ĐIỀU TRA 38 4.1.1 Những thông tin cá nhân khách hàng 38 4.1.2 Lý mở thẻ khách hàng Agribank chi nhánh Trà Vinh để sử dụng 41 4.1.3 Thông tin dịch vụ thẻ ngân hàng .42 4.1.4 Những rủi ro giao dịch với máy ATM .43 4.1.5 Những vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng dịch vụ thẻ 44 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 45 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang thành phần hạ tầng công nghệ 45 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang thành phần sách marketing đơn vị cấp thẻ 46 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang thành phần khả sẵn sàng hệ thống ATM đơn vị cấp thẻ .47 4.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang thành phần tiện ích sử dụng thẻ ATM 47 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 49 -vii- 4.4 MƠ HÌNH HIỆU CHỈNH 52 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY BINARY LOGISTIC .53 4.6 ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ CỦA KHÁCH HÀNG 54 4.6.1 Giới tính 55 4.6.2 Độ tuổi 55 4.6.3 Nghề nghiệp 56 4.6.4 Nơi thường xuyên sống 57 4.6.5 Thu nhập bình quân 58 4.6.6 Trình độ học vấn 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.1 KẾT LUẬN 61 5.2 CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ .62 5.2.1 Căn đề xuất 62 5.2.2 Các hàm ý quản trị 63 5.2.2.1 Tiện ích sử dụng 63 5.2.2.2 Chính sách marketing .63 5.2.2.3 Hạ tầng công nghệ 63 5.2.2.4 Phí ưu đãi sử dụng 64 5.2.2.5 Các hàm ý khác .64 5.3 KIẾN NGHỊ 64 5.4 CÁC HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 70 PHỤ LỤC 1: THỐNG KÊ MÔ TẢ 70 PHỤ LỤC 2: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO .77 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 79 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY BINARY LOGISTIC 83 PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH CHI BÌNH PHƯƠNG 84 -viii- PHỤ LỤC 6: CÁC BIẾN QUAN SÁT CẤU THÀNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ 91 PHỤ LỤC 7: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 92 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ SAU KHI THẢO LUẬN NHÓM 95 PHỤ LỤC 9: CÁC BIẾN QUAN SÁT CẤU THÀNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THẺ SAU KHI ĐIỀU CHỈNH 98 PHỤ LỤC 10: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 99 -ix- DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM: Automatic Teller Machine (máy rút tiền tự động) ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ ĐƯTM: Điểm ứng tiền mặt EDC: Electronic Data Capture (thiết bị đọc thẻ điện tử) EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) JCB: Japan Credit Bureau (văn phòng tín dụng Nhật Bản) KMO: Kaiser-Meyer-Olkin NHPHT: Ngân hàng phát hành thẻ NHTTT: Ngân hàng toán thẻ NHTM: Ngân hàng thương mại POS: Point of sale (điểm bán hàng) PIN: Personal Identification Number (số nhận dạng cá nhân) QĐSD: Quyết định sử dụng SMS: Short Message Services (Dịch vụ tin nhắn ngắn) TCTQT: Tổ chức thẻ quốc tế YĐSD: Ý định sử dụng CN: Chi nhánh KH: Khách hàng -x- DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 2.1 Mơ hình hành vi người mua (Philip Kotler, 2005) 13 Hình 2.2 Quá trình định mua hàng khách hàng 14 Hình 2.3 Mơ hình bước định mua hàng 15 Hình 2.4 Mơ hình lý thuyết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam 16 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Hình 2.6 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 19 Hình 3.1 Đồ thị thể số lượng thẻ ghi nợ nội địa Agribank chi nhánh Trà Vinh phát hành từ năm 2013 đến 2015 35 Hình 3.2 Đồ thị thể doanh số toán thẻ ghi nợ nội địa Agribank chi nhánh Trà Vinh phát hành từ năm 2013 đến 2015 35 Hình 3.3 Đồ thị thể doanh thu dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank chi nhánh Trà Vinh phát hành từ năm 2013 đến 2015 36 Hình 4.1 Mơ hình hiệu chỉnh 52 -xi- DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Thang đo tiêu chí đánh giá 23 Bảng 3.1 Danh sách kết nối toán với Agribank ATM 29 Bảng 3.2 Danh sách kết nối toán với Agribank POS 30 Bảng 3.3 Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ ATM Agribank chi nhánh Trà Vinh 34 Bảng 3.4 Biểu phí thẻ ghi nợ nội địa hạn mức giao dịch 37 Bảng 4.1 Thông tin mẫu điều tra 38 Bảng 4.2 Bảng thông tin cá nhân khách hàng 39 Bảng 4.3 Lý khách hàng chọn mở thẻ Agribank Trà Vinh để sử dụng 41 Bảng 4.4 Nguồn thông tin thẻ Agribank chi nhánh Trà Vinh 42 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Những rủi ro giao dịch với máy ATM Agribank chi nhánh Trà Vinh Những vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh Trà Vinh 43 44 Bảng 4.7 Cronbach’s Alpha thang đo hạ tầng công nghệ 46 Bảng 4.8 Cronbach’s Alpha thang đo sách Marketing 46 Bảng 4.9 Cronbach’s Alpha thang đo khả sẵn sàng 47 Bảng 4.10 Cronbach’s Alpha thang đo tiện ích sử dụng 48 Bảng 4.11 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 Bảng 4.12 Kết phân tích hồi quy Binary Logistic 53 Bảng 4.13 Kiểm định mối quan hệ giới tính định sử dụng thẻ 55 Bảng 4.14 Kiểm định mối quan hệ độ tuổi định sử dụng thẻ 56 Bảng 4.15 Kiểm định mối quan hệ nghề nghiệp định sử dụng thẻ 56 Bảng 4.16 Kiểm định mối quan hệ nơi định sử dụng thẻ 57 Bảng 4.17 Kiểm định mối quan hệ thu nhập bình quân QĐSD thẻ 58 Bảng 4.18 Kiểm định mối quan hệ trình độ học vấn QĐSD thẻ 59 -xii- CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thẻ Ngân hàng - sản phẩm Ngân hàng đại đa lợi ích Thẻ ngân hàng đời làm thay đổi cách thức chi tiêu, giao dịch tốn cộng đồng xã hội Với tính linh hoạt tiện ích mà mang lại cho chủ thể liên quan, thẻ ngân hàng thu hút quan tâm cộng đồng ngày khẳng định vị trí hoạt động kinh doanh ngân hàng Để phát triển sản phẩm, dịch vụ này, ngân hàng cần phải có tảng hạ tầng công nghệ đại, nguồn nhân lực cơng nghệ thơng tin có khả phát triển, xây dựng qui trình nghiệp vụ khai thác vận hành, làm chủ trang thiết bị công nghệ mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thẻ Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh tỉnh Trà Vinh chi nhánh Agribank với qui mô hoạt động thị phần chiếm lĩnh lớn so với ngân hàng thương mại khác địa bàn Sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung ứng thị trường tương đối đầy đủ với hai nhóm sản phẩm là: Sản phẩm dịch vụ tín dụng sản phẩm dịch vụ ngồi tín dụng Đối với sản phẩm dịch vụ ngồi tín dụng, ngồi dịch vụ truyền thống, Agribank chi nhánh Trà Vinh không ngừng quan tâm việc đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ khác mang tính đại sản phẩm, dịch vụ thẻ Đặc biệt thẻ ghi nợ nội địa Success– loại thẻ chiếm khoảng 95% tổng số thẻ phát hành Agribank chi nhánh Trà Vinh Thẻ ghi nợ nội địa Success với ưu điểm vượt trội như: khách hàng rút tiền mặt máy ATM Agribank ngân hàng thành viên hệ thống Banknetvn; chuyển khoản; toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ siêu thị, đơn vị chấp nhận thẻ (POS) Agribank thành viên Banknetvn; cấp hạn mức thấu chi; Đây sản phẩm có số lượng khách hàng tiềm lớn -1- Trong môi trường cạnh tranh liệt sản phẩm, dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại địa bàn Trà Vinh nay, để giành lấy thị phần, Agribank chi nhánh Trà Vinh khơng tập trung tăng số lượng, mà phải trọng phát triển chiều sâu, cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thẻ Bên cạnh vấn đề khác hành vi sử dụng thẻ khách hàng thay đổi, nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ thẻ ngày cao theo phát triển công nghệ đại Một vấn đề đặt Agribank Trà Vinh sử dụng nguồn lực để nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực Các yếu tố mà khách hàng quan tâm làm ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ họ Nhận thức vấn đề trên, tác giả chọn đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa khách hàng Agribank chi nhánh Trà Vinh” Kết phân tích đề tài giúp Agribank chi nhánh Trà Vinh hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa khách hàng, đồng thời sở đề xuất kiến nghị nhằm giúp Agribank chi nhánh Trà Vinh đưa sách giúp thu hút thêm khách hàng, từ góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Trà Vinh 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa khách hàng Agribank tỉnh Trà Vinh, sở đề xuất số hàm ý quản trị nhằm giúp Agribank chi nhánh Trà Vinh đưa sách giúp thu hút thêm khách hàng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng cung ứng sản phẩm, dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank khách hàng địa bàn tỉnh Trà Vinh; Mục tiêu 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa khách hàng Mục tiêu 3: Đề xuất số hàm ý quản trị phù hợp nhằm giúp Agribank chi nhánh Trà Vinh đưa sách giúp thu hút thêm khách hàng, từ góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Trà Vinh -2- 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, đề tài nghiên cứu cần trả lời câu hỏi sau: - Thực trạng cung ứng sản phẩm, dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank chi nhánh Trà Vinh khách hàng nào? - Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dung thẻ ghi nợ nội địa khách hàng mức độ ảnh hưởng nào? - Các hàm ý quản trị phù hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank chi nhánh Trà Vinh? 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa khách hàng Agribank chi nhánh Trà Vinh Đối tượng khảo sát: Khách hàng mở thẻ Agribank địa bàn tỉnh Trà Vinh 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực thời gian từ tháng 08/2015 đến tháng 08/2016, gồm hoạt động soạn thảo nghiên cứu, điều tra, thu thập số liệu sơ cấp thơng tin; phân tích, đánh giá, kết luận đề xuất hàm ý quản trị nhằm phục vụ mục tiêu nghiên cứu Số liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo thống kê phòng Dịch vụ & Marketing báo cáo kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Trà Vinh từ năm 2013 đến năm 2015 Khơng gian nghiên cứu: Để đảm bảo tính đại diện mẫu nghiên cứu, tác giả chọn địa bàn nghiên cứu gồm có: huyện thành phố thuộc tỉnh Trà Vinh 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.5.1 Ý nghĩa khoa học Đóng góp thêm sở lý luận việc nghiên cứu nhân tố có ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa khách hàng ngân hàng -3- TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Agribank Trà Vinh, Báo cáo thường niên năm 2013, 2014, 2015 [2] Agribank Trà Vinh, Mô tả sản phẩm, dịch vụ năm 2015 [3] Phương Hữu Duyên (2009), Các nhân tổ ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Eximbank, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành kinh tế tài chính- ngân hàng [4] Dwighi S.Ritter (2002), Giao dịch ngân hàng đại, Nhà xuất Thống Kê [5] Hà Nam Khánh Giao (2011), “Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng thẻ tốn TP Hồ Chí Minh”, Tạp chí Khoa học đào tạo ngân hàng, (111), [6] Lê Thế Giới, Lê Văn Huy (2005), Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam [7] Lưu Thanh Đức Hải (2008), Bài giảng nghiên cứu Marketing (Marketing Research), Tài liệu lưu hành nội Đại học Cần Thơ [8] Lưu Thị Mỹ Hạnh (2013), Các nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ thẻ Techcombank thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Đà Nẵng [9] Đinh Phi Hổ (2014), Phương pháp nghiên cứu kinh tế & viết luận văn thạc sĩ, Nhà xuất Phương Đông [10] Lê Thị Thu Hồng (2014), Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP công thương chi nhánh Cần Thơ, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành kinh tế tài chính- ngân hàng [11] Huỳnh Đạt Hùng, Nguyễn Khánh Bình Phạm Xuân Giang (2013), Kinh tế lượng, Nhà xuất Phương Đông [12] Phạm Thị Mai Hương (2008), Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành kinh tế tài chính- ngân hàng -67- [13] Huỳnh An Khang (2012), Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa khách hàng ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn địa bàn tỉnh An Giang, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành kinh tế tài chínhngân hàng [14] Vũ Trọng Hùng dịch (2005), Quản trị marketing, NXB Thống kê [15] Đoàn Trương Thanh Lâm (2015), Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Trà Vinh, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh [16] Trình Quế Loan (2016), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên hệ thống Kho bạc Nhà nước Trà Vinh, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh [17] Mai Văn Nam (2008), Kinh tế lượng (Econometrics), Nhà xuất Văn hóa Thơng tin [18] Phương Hồng Ngân (2010), Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng vào ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Cơng Thương thành phố Cần Thơ, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành kinh tế tài chính- ngân hàng [19] Lê Khương Ninh (2008), Kinh tế học vi mô – Lý thuyết thực tiễn kinh doanh, Nhà xuất Giáo dục [20] Lê Bảo Quỳnh (2014), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ thẻ địa bàn thành phố Hội An, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Đà Nẵng [21] Trịnh Kiều Oanh (2014), Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP công thương chi nhánh Cần Thơ, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành kinh tế tài chính- ngân hàng [22] Nguyễn Xuân Bảo Sơn (2008), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua thương hiệu xe tay ga thành phố Nha Trang– Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành kinh tế thuỷ sản [23] Nguyễn Ngọc Thanh (2008), Một số yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ khu vực TP.HCM, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh -68- [24] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất Lao động xã hội [25] Lê Hoàng Thuya (2015), Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Trà Vinh, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh [26] Trần Phạm Tính (2010), Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM ngân hàng sinh viên thành phố Cần Thơ, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành kinh tế tài chính- ngân hàng [27] Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức Tiếng Anh [28] Nunally (1978), Psychometric Theory, New York, McGraw-Hill [29] Peterson (1994), “A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha”, Journal of Consumer Research, No 21 Vol 2, pp 28-91 [30] Slater (1995), “Issues in Conduction Marketing Strategy Research”, Journal of Strategic -69- ... vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank chi nhánh Trà Vinh 33 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TRÀ VINH. .. sản phẩm, dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank chi nhánh Trà Vinh khách hàng nào? - Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dung thẻ ghi nợ nội địa khách hàng mức độ ảnh hưởng nào? - Các hàm ý quản trị... vực Các yếu tố mà khách hàng quan tâm làm ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ họ Nhận thức vấn đề trên, tác giả chọn đề tài Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa khách hàng