Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -- - tế H uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN h Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING in ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG Đ ại họ cK THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á- CN HUẾ HOÀNG THỊ THƠ KHÓA HỌC: 2012 - 2016 ĐẠI HỌC HUẾ uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KẾ TOÁN- KIỂM TOÁN -- - H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC tế PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN h Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING in ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG họ cK THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á- CN HUẾ Đ ại Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: HOÀNG THỊ THƠ TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Lớp: K46A – QTKD Thương Mại Niên khóa: 2012-2016 Huế, 05/2016 LỜI CẢM ƠN Đ ại họ cK in h tế H uế Trong suốt trình thực tập, nhận giúp đỡ, hỗ trợ từ nhiều quan, tổ chức cá nhân Với tình cảm chân thành, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ để hoàn thành tốt khóa luận Trước hết, xin gửi tới Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cô cho kiến thức kỹ cần thiết để hoàn thành luận văn với đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá nhân NHTMCP Đông Á – CN Huế ” Đặc biệt, chân thành cảm ơn Thầy TS Nguyễn Đăng Hào quan tâm, hướng dẫn tận tình, tỉ mỉ chu đáo Những kiến thức, kinh nghiệm góp ý thầy định hướng quan trọng giúp hoàn thành tốt luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo trường Đại học Kinh tế Huế, Phòng Công tác sinh viên, Khoa Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Việc hoàn thành khóa luận nhờ đạo, hỗ trợ động viên nhiều từ tập thể anh chị nhân viên lãnh đạo NHTMCP Đông Á- CN Huế Trong suốt thời gian thực tập việc cung cấp số liệu cho cho nhiều hội làm việc thực tế kinh nghiệm quý báu Tôi chân thành cám ơn tất anh chị tất điều Cuối cùng, với kinh nghiệm kiến thức hạn chế, luận văn tránh thiếu sót Tôi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cô để bổ sung, hoàn thiện luận văn; góp ý kinh nghiệm quý báu cho trình làm việc, công tác sau Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Hoàng Thị Thơ GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 uế 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 H 3.2 Khách thể điều tra 3.3 Phạm vi nghiên cứu tế 3.3.1 Phạm vi không gian .3 3.3.2 Phạm vi thời gian h Phương pháp nghiên cứu .4 in 4.1 Quy trình nghiên cứu cK 4.2 Nguồn liệu 4.2.1 Nguồn liệu thứ cấp 4.2.2 Nguồn liệu sơ cấp họ 4.3 Phương pháp thu thập liệu 4.3.1 Nghiên cứu định tính .5 Đ ại 4.3.2 Nghiên cứu định lượng 4.3.2.1 Xác định kích thước mẫu phương pháp thu thập liệu .6 4.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Kết cấu đề tài .10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .11 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Lý thuyết dịch vụ ngân hàng 11 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 11 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 11 SVTH: Hoàng Thị Thơ i GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 1.1.1.3 Khái niệm ngân hàng điện tử dịch vụ ngân hàng điện tử .11 1.1.1.4 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 12 1.1.2 Giới thiệu dịch vụ Mobile Banking 14 1.1.2.1 Giới thiệu chung dịch vụ Mobile Banking 14 1.1.2.2 Ưu điểm nhược điểm Mobile Banking 14 1.1.3 Mô hình nghiên cứu 17 1.1.3.1 Mô hình nghiên cứu lý thuyết 17 uế 1.1.3.2 Bình luận nghiên cứu liên quan .19 H 1.1.3.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất .22 1.1.3.4 Tổng hợp thang đo nghiên cứu sơ .24 tế 1.1.3.5 Kết vấn định tính thang đo nghiên cứu thức 25 1.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Mobile Banking 27 h 1.2.1 Tình hình phát triển dịch vụ Mobile Banking số nước .27 in 1.2.2 Điều kiện phát triển dịch vụ Mobile Banking Việt Nam 27 cK 1.2.2.1 Cơ sở pháp lý 27 1.2.2.2 Thực trạng việc phát triển dịch vụ Mobile Banking ngân hàng Việt Nam 28 họ 1.2.2.3 Khó khăn việc phát triển dịch vụ Mobile Banking Việt Nam .29 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI Đ ại NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ .31 2.1 Tổng quan NHTMCP Đông Á 31 2.1.1 Giới thiệu NH Đông Á- chi nhánh Huế 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động 32 2.1.2.1 Chức nhiệm vụ .32 2.1.2.2 Các lĩnh vực hoạt động 32 2.1.3 Lĩnh vực sản phẩm kinh doanh chủ yếu 33 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .33 2.1.5 Tình hình hoạt động NHTMCP Đông Á- chi nhánh Huế 35 SVTH: Hoàng Thị Thơ ii GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 2.1.5.1 Tình hình lao động 35 2.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ Mobile Banking ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế 45 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ Mobile Banking ngân hàng TMCP Đông Á – CN Huế 45 2.2.1.1 Giới thiệu dịch vụ Mobile Banking Đông Á Bank 45 2.2.1.2 Thực trạng dịch vụ Mobile Banking NHTMCP Đông Á- chi nhánh Huế .45 uế 2.2.1.3 Điều kiện cách thức cài đặt ứng dụng DONGA Mobile Banking .45 H 2.2.1.4 Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking 46 2.2.1.5 Đặc điểm dịch vụ ứng dụng 46 tế 2.2.1.6 Hạn mức chi phí giao dịch 48 2.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá nhân h NHTMCP Đông Á- chi nhánh Huế .50 in 2.3 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking cK khách hàng cá nhân NHTMCP Đông Á – chi nhánh Huế 51 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 51 2.3.1.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo giới tính 51 họ 2.3.1.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 51 2.3.1.3 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo nghề nghiệp 52 2.3.1.4 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo thu nhập .53 Đ ại 2.3.1.5 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo số lần giao dịch trung bình hàng tháng54 2.3.1.6 Thống kê mô tả lý khách hàng chưa sử dụng dịch vụ MB .54 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 55 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .58 2.3.3.1 Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ MB khách hàng cá nhân NHTMCP Đông Á-chi nhánh Huế 58 2.3.3.2 Rút trích nhân tố Ý định sử dụng dịch vụ MB NHTMCP DAB – CN Huế .63 2.3.4 Phân tích tương quan 64 SVTH: Hoàng Thị Thơ iii GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 2.3.5 Phân tích hồi quy 64 2.3.6 Kiểm định phân phối chuẩn .69 2.3.7 Đánh giá khách hàng yếu tố tác động đến ý định sử dụng 69 2.3.7.1 Đánh giá khách hàng yếu tố tính hữu ích cảm nhận .69 2.3.7.2 Đánh giá khách hàng yếu tố tính dễ sử dụng cảm nhận 71 2.3.7.3 Đánh giá khách hàng yếu tố rủi ro cảm nhận 72 2.3.7.4 Đánh giá khách hàng yếu tố “ Ảnh hưởng xã hội” .73 uế 2.3.7.5 Đánh giá khách hàng yếu tố “Ý định sử dụng” .74 H 2.3.8 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm khách hàng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking NHTMCP Đông Á-chi nhánh Huế 76 tế 2.3.8.1 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng theo giới tính 76 2.3.8.2 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng nhóm h tuổi 77 in 2.3.8.3 Kiểm định khác ý định sử dụng dịch vụ MB KHCN cK nhóm nghề nghiệp 78 2.3.8.4 Kiểm định khác ý định sử dụng dịch vụ MB KHCN nhóm thu nhập 79 họ CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ .81 Đ ại 3.1 Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ Mobile Banking ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế 81 3.1.1 Định hướng chung hoạt động kinh doanh 81 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung dịch vụ Mobile Banking 81 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng TMCP Đông Á – CN Huế .82 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 Kết luận 84 SVTH: Hoàng Thị Thơ iv GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 1.1 Những đóng góp đề tài 85 1.2 Những hạn chế đề tài .85 Kiến nghị ngân hàng DONGA Bank- CN Huế 85 Đ ại họ cK in h tế H uế TÀI LIỆU THAM KHẢO .87 SVTH: Hoàng Thị Thơ v GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 2: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 17 Hình 3: Thuyết hành vi dự định (TPB) 18 Hình 4: Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) 19 Hình 5: Mô hình Braja Podder (Extended TAM) 20 uế Hình : Mô hình nghiên cứu đề xuất 22 Đ ại họ cK in h tế H Hình Tổ chức máy quản lý DONGA Bank – CN Huế 34 SVTH: Hoàng Thị Thơ vi GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo nghiên cứu dự kiến .24 Bảng 1.2 : Thang đo nghiên cứu thức 26 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động NHTMCP Đông Á – CN Huế giai đoạn 2013 - 2015 36 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn NHTMCP Đông Á – CN Huế giai đoạn 2013 - 2015 38 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh NH DAB- CN Huế qua năm 2013 - uế 2015 .41 H Bảng 2.4 : Hạn mức giao dịch Ebanking .48 Bảng 2.5 : Chi phí đăng ký Ebanking theo gói ( thu theo tháng) 49 tế Bảng 2.6 Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Mobile Banking NH DONGA Bank- CN Huế qua năm 2013-2015 50 h Bảng 2.7 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định 56 in Bảng 2.8 Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc .57 cK Bảng 2.9 Kiểm định KMO Barlett’s Test .58 Bảng 2.10 Tổng biến động giải thích 59 Bảng 2.11 Kết phân tích nhân tố EFA lần sau: 60 họ Bảng 2.12: Kết phân tích EFA lần nhân tố ảnh h .61 Bảng 2.13 : Kết phân tích EFA với nhân tố Ý định sử dụng 63 Đ ại Bảng 2.14 : Kết phân tích tương quan ý định .64 sử dụng nhân tố độc lập 64 Bảng 2.15 : Kết hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng 65 Bảng 2.16 : Đánh giá khách hàng yếu tố tính hữu ích cảm nhận 70 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng yếu tố tính dễ sử dụng cảm nhận 71 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng yếu tố rủi ro cảm nhận 72 Bảng 2.19 : Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng xã hội 73 Bảng 2.20 : Đánh giá khách hàng yếu tố ý định sử dụng 74 Bảng 2.21: Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng 76 theo giới tính 76 SVTH: Hoàng Thị Thơ vii GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Bảng 14: Ma trận xoay Rotated Component Matrixa phân tích nhân tố lần Rotated Component Matrixa Component HI1: su dung Mb co the tiet kiem duoc chi phi di lai 811 HI2:su dung MB giúp tra cuu thong tin nhanh chong va de dang 765 699 tế HI3:su dung Mb giup chu dong hon ve thoi gian 24/24 704 H HI4:su dung MB giup quan ly tai khoan hieu qua hon uế HI6:chi phi dang ky va su dung MB phu hop voi so lan giao dich 759 thang 846 AH3:viec su dung MB la can thiet neu nhieu nguoi xa hoi deu dung 839 in h AH2:neu su dung MB gia dinh va ban be toi se xem la huu ich AH1:gia dinh va ban be toi nghi toi nen su dung MB 790 851 SD1:viec su dung MB la de dang 797 SD2:cac thao tac huong dan tra cuu MB don gian va de hieu 719 họ cK SD3:viec su dung MB khong mat nhieu thoi gian 759 RR1:viec su dung MB khong an toan 732 Đ ại RR2:viec su dung MB de bi gian lan va mat cap tien 646 SVTH: Hoàng Thị Thơ 109 RR3:cac thong tin tra cuu tu he thong de xay sai lam GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Bảng 15: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha rủi ro cảm nhận lần thứ Reliability Statistics Cronbach's Alpha Item-Total Statistics H uế 665 N of Items RR1:viec su dung MB khong an toan 489 4.0600 1.506 435 622 4.0733 1.411 464 586 in 534 Đ ại họ RR3:cac thong tin tra cuu tu he thong de xay sai lam Cronbach's Alpha if Item Deleted 1.260 cK RR2:viec su dung MB de bi gian lan va mat cap tien 4.0400 h tế Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Phân tích EFA với nhân tố phụ thuộc Bảng 16: KMO and Bartlett's Test phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Hoàng Thị Thơ 666 101.293 df Sig .000 110 GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Bảng 17: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc Total Variance Explained % of Cumulative Variance % 1.976 65.870 65.870 600 20.016 85.886 423 14.114 100.000 Total 1.976 % of Variance 65.870 Cumulative % 65.870 H Total Extraction Sums of Squared Loadings uế Initial Eigenvalues tế Bảng 18: Component Matrixa phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc in h Component Matrixa cK YD3: co y dinh su dung MB cho mot so giao dich hay vi den giao dich truc tiep tai quay họ YD1: co y dinh su dung MB thoi gian toi 856 798 779 Đ ại YD2: co y dinh gioi thieu cho ban be va nguoi than ve MB Component SVTH: Hoàng Thị Thơ 111 GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Phân tích tương quan Bảng 19: Kết phân tích tương quan biến độc lập biến phụ thuộc Correlations Pearson Correlation SD RR AH YD 427** -.438** 219** 650** 000 000 007 000 Sig (2-tailed) AH 150 150 150 Pearson Correlation 427** -.510** 410** 574** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 Pearson Correlation -.438** -.510** -.247** -.507** Sig (2-tailed) 000 002 000 N 150 Pearson Correlation H tế 000 150 150 150 150 219** 410** -.247** 404** 007 000 002 150 150 150 150 150 650** 574** -.507** 404** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 150 150 150 150 Sig (2-tailed) N 000 150 Đ ại họ PearsoCorrelation YD uế 150 h RR 150 in SD N cK HI HI ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Bảng 20: Kiểm định phù hợp mô hình Durbin-Watson Model Summaryb Model R R Square 755a 570 SVTH: Hoàng Thị Thơ Adjusted R Std Error of Square the Estimate 559 38941 Durbin-Watson 2.213 112 GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp a Predictors: (Constant), AH, HI, RR, SD b Dependent Variable: YD ANOVAa Mean Square F Regression 29.200 7.300 Residual 21.988 145 152 Total 51.188 149 000b in tế 48.139 Sig cK a Dependent Variable: YD H df Squares họ b Predictors: (Constant), AH, HI, RR, SD Đ ại of h Sum Model uế Bảng 21: Kiểm định ANOVA phân tích hồi quy SVTH: Hoàng Thị Thơ 113 GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Bảng 22: Kết phân tích hồi quy theo phương pháp Enter Coefficientsa Coefficients Coefficients t Std Error (Constant) 1.106 407 HI 472 067 SD 210 RR AH 007 446 7.093 000 650 062 237 3.418 001 574 -.160 071 -.149 -2.256 026 -.507 148 051 173 005 404 VIF 508 386 751 1.332 273 186 618 1.619 -.184 -.123 680 1.471 233 157 828 1.207 cK họ RR Đ ại AH Collinearity Statistics Tolerance (Constant) SD 2.885 Part in Partial h Correlations Model HI Zero-order 2.720 Coefficientsa Beta H B Correlations Sig tế Standardized uế Model Unstandardized a Dependent Variable: YD Kiểm định phân phối chuẩn SVTH: Hoàng Thị Thơ 114 GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Bảng 23: Kết kiểm định phân phối chuẩn nhân tố Statistics HI SD RR AH YD Valid 150 150 150 150 150 Missing 0 0 109 783 -.178 073 091 198 198 198 198 -1.412 -.674 -1.277 -.331 -1.327 394 394 394 394 394 of Kurtosis of Đ ại họ cK in h Std Error Kurtosis 198 H Std Error Skewness tế Skewness uế N SVTH: Hoàng Thị Thơ 115 GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định One - sample T – test Bảng 24: Kiểm định One - sample T – test Tính hữu ích cảm nhận One-Sample Statistics Std Std Error N Mean 150 3.900 73958 06039 HI2:su dung MB giúp tra cuu thong tin nhanh chong va de dang 150 4.040 72241 05898 HI3:su dung Mb giup chu dong hon ve thoi gian 24/24 3.9733 65484 05347 uế HI1: su dung Mb co the tiet kiem duoc chi phi di lai H 150 HI4:su dung MB giup quan ly tai khoan hieu qua hon 150 4.0133 67542 05515 150 4.0067 76410 06239 tế HI6:chi phi dang ky va su dung MB phu hop voi so lan giao One-Sample Test cK in h dich thang Deviation Mean Đ ại họ Test Value = t 95% Confidence df Sig tailed) (2- Mean Difference Interval Difference Lower HI1: su dung Mb co the tiet -1.656 kiem duoc chi phi di lai 149 100 -.10000 -.2193 HI2:su dung MB giúp tra cuu thong tin nhanh chong 678 va de dang 149 499 04000 -.0766 HI3:su dung Mb giup chu -.499 dong hon ve thoi gian 24/24 149 619 -.02667 -.1323 SVTH: Hoàng Thị Thơ of 116 the GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp HI4:su dung MB giup quan 242 ly tai khoan hieu qua hon 149 809 01333 -.0956 HI6:chi phi dang ky va su dung MB phu hop voi so lan 107 giao dich thang 149 915 00667 -.1166 Bảng 25: Kiểm định One - sample T – test Tính dễ sử dụng cảm uế nhận 06454 150 3.8067 73910 06035 in 3.7333 73882 06032 h cK họ Đ ại SD2: cac thao tac huong dan tra cuu MB don gian va de hieu SD3: viec su dung MB khong mat nhieu thoi gian SVTH: Hoàng Thị Thơ Deviation Mean 79043 SD3: viec su dung MB khong mat nhieu SD1: viec su dung MB la de dang Error 3.7067 don gian va de hieu One-Sample Test Std 150 SD2: cac thao tac huong dan tra cuu MB thoi gian Mean tế N SD1: viec su dung MB la de dang Std H One-Sample Statistics 150 Test Value = 95% T Df Sig tailed) (2- Mean Difference Confidence Interval of Difference Lower -4.545 149 000 -.29333 -.4209 -3.204 149 002 -.19333 -.3126 -4.421 149 000 -.26667 -.3859 117 the GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Bảng 26: Kiểm định One - sample T – test Rủi ro cảm nhận One-Sample Statistics Std Std Error N Mean 150 2.0467 73582 06008 RR2:viec su dung MB de bi gian lan va 150 mat cap tien 2.0267 67503 05512 RR3:cac thong tin tra cuu tu he thong de 150 xay sai lam 2.0133 uế 70460 05753 H RR1:viec su dung MB khong an toan Deviation Mean tế One-Sample Test in h Test Value = cK T Df Sig tailed) 95% (2- Mean Difference Interval Lower 149 439 04667 -.0721 RR2:viec su dung MB de bi gian lan 484 va mat cap tien 149 629 02667 -.0822 RR3:cac thong tin tra cuu tu he thong 232 de xay sai lam 149 817 01333 -.1003 họ of Difference RR1:viec su dung MB khong an toan 777 Đ ại Confidence Bảng 27: Kiểm định One - sample T – test Ảnh hưởng xã hội SVTH: Hoàng Thị Thơ 118 the GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics N Std Mean Std Error Deviation Mean 3.4933 79213 06468 AH2:neu su dung MB gia dinh va ban be 150 toi se xem la huu ich 3.5267 80848 06601 AH3:viec su dung MB la can thiet neu 150 nhieu nguoi xa hoi deu dung 3.4867 81707 06671 H uế AH1:gia dinh va ban be toi nghi toi nen su 150 dung MB One-Sample Test tế Test Value = Sig h Df cK in T tailed) (2- Mean Difference 95% Interval Lower 000 -.50667 -.6345 AH2:neu su dung MB gia dinh va -7.170 ban be toi se xem la huu ich 149 000 -.47333 -.6038 AH3:viec su dung MB la can thiet neu nhieu nguoi xa hoi deu -7.695 dung 149 000 -.51333 -.6452 họ 149 Đ ại of Difference AH1:gia dinh va ban be toi nghi toi -7.834 nen su dung MB SVTH: Hoàng Thị Thơ Confidence 119 the GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Bảng 28: Kiểm định One - sample T – test ý định sử dụng One-Sample Statistics Std Error N Mean Std Deviation 150 3.9467 73991 06041 150 3.9600 69398 05666 giao dich hay vi den giao dich truc tiep tai 150 4.0000 gian toi YD2: co y dinh gioi thieu cho ban be va nguoi than ve MB 05983 h tế quay 73274 H YD3: co y dinh su dung MB cho mot so uế YD1: co y dinh su dung MB thoi Mean in One-Sample Test cK Test Value = họ t YD1: co y dinh su dung MB Đ ại thoi gian toi YD2: co y dinh gioi thieu cho ban be va nguoi than ve MB Df Sig (2-tailed) 95% Mean Interval Confidence of Difference Difference Lower -.883 149 379 -.05333 -.1727 -.706 149 481 -.04000 -.1520 149 1.000 00000 -.1182 YD3: co y dinh su dung MB cho mot so giao dich hay vi den giao 000 dich truc tiep tai quay SVTH: Hoàng Thị Thơ 120 the GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định Independent - Sample T – test Bảng 29: Kiểm định Independent - Sample T - test với biến giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means Sig Equa variances assumed 1.067 Equal variances not H YD 303 T 762 148 759 137.241 h tế assumed df uế F in Independent Samples Test cK t-test for Equality of Means họ Sig Đ ại Equal variances assumed Y D Equal variances assumed SVTH: Hoàng Thị Thơ not tailed) (2- Mean Difference 95% Std Error Difference Confidence Interval of the Difference Lower 447 07359 09655 -.11719 449 07359 09698 -.11817 121 GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định One Way ANOVA Bảng 30: Kiểm định One Way ANOVA biến tuổi Test of Homogeneity of Variances YD df1 df2 Sig .229 147 796 uế Levene Statistic ANOVA 163 Mean Square 082 147 Total 149 235 Sig .790 347 in Within Groups 51.025 F h Between Groups of df tế Sum Squares H YD cK 51.188 họ Bảng 31: Kiểm định One Way ANOVA biến nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances YD Đ ại Levene Statistic 462 df1 SVTH: Hoàng Thị Thơ df2 145 Sig .764 122 GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp ANOVA YD Sum Squares Mean Square F Sig 038 108 980 Within Groups 51.036 145 352 Total 149 Between Groups of df 152 H uế 51.188 Test of Homogeneity of Variances h YD tế Bảng 32: Kiểm định One Way ANOVA biến thu nhập df1 in Levene Statistic Sig 146 081 cK 2.292 df2 ANOVA họ YD Sum of Df Mean Square F Sig 201 579 629 Within Groups 50.586 146 346 Total 149 Squares Đ ại Between Groups 602 51.188 SVTH: Hoàng Thị Thơ 123 [...]...  Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng tại ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế  Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng SVTH: Hoàng Thị Thơ 2 GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp  Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao khả năng sử dụng dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng 3 Đối tượng... nâng cao nhu cầu sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân Xuất phát từ những lý do trên, tôi quyết định chọn đề tài “PHÂN TÍCH CÁC h NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING in ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ cK PHẦN ĐÔNG Á- CHI NHÁNH HUẾ” làm đề tài nghiên cứu của mình trong thời gian thực tập tại ngân hàng TMCP ĐÔNG Á- chi nhánh Huế 2 Mục tiêu... Xác định được và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến ý Đ ại định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế, từ đó đưa ra được những gợi ý giải pháp giúp phát triển dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa các vấn đề lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử, Mobile Banking  Xác... đã giúp khách hàng dễ dàng thực thực hiện các giao dịch mọi lúc mọi nơi Khi đưa ra dịch vụ Mobile Banking ngân hàng cần phải biết được các nhân tố nào đó uế đã ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ của ngân hàng và các rào cản nào khiến H khách hàng chưa chấp nhận sử dụng nó Việc biết các nhân tố nào sẽ ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ này của khách hàng giúp ngân hàng đưa ra các giải pháp nhằm... nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế uế 3.2 Khách thể điều tra Những khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Ngân hàng H Đông Á- chi nhánh Huế trong thời gian tới Bao gồm những khách hàng đã sử dụng rồi và cũng đã ngừng sử dụng nhưng... động của các yếu tố trong từng nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của họ tại Ngân hàng TMCP Đông Á- chi nhánh Huế, từ đó rút ra những yếu họ tố có ảnh hưởng quan trọng và đề ra các giải pháp nhằm nâng cao ý định sử dụng và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile banking của Ngân hàng TMCP Đông Á trong thời gian tới Đ ại  Sử dụng kiểm định One – way – ANOVA Để đánh giá sự khác biệt... của dịch vụ Mobile Banking có tác động tích cực đến sử dụng các dịch vụ SVTH: Hoàng Thị Thơ 21 GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp H3: Nhận thức về tính hữu ích của dịch vụ Mobile có tác động tích cực đến việc sử dụng các dịch vụ H4: Nhận thức chi phí để sử dụng các dịch vụ Mobile có tác động tiêu cực để sử dụng các dịch vụ H5: Sự tin tưởng của khách hàng về dịch vụ Mobile Banking có một tác... vấn đề Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu Chương 2: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế uế Chương 3: Định hướng, giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu sử dụng dịch vụ H Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế Đ ại họ cK in h tế Phần III:... thu thập những ý kiến của các chuyên gia và ý kiến của khách hàng về dịch vụ Mobile Banking để xác định các biến cần phân tích và Đ ại thiết kế bảng hỏi điều tra chọn mẫu Với số lượng là 2 nhân viên có hiểu biết và kinh nghiệm nhất về dịch vụ Mobile Banking và 8 khách hàng đang tiến hành giao dịch tại Ngân hàng TMCP Đông Á- chi nhánh Huế và đã biết và có ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking trong thời... Khánh (2011), Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại SVTH: Hoàng Thị Thơ 19 GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Huế Đề tài khái quát được những vấn đề lý luận của mô hình TAM và ứng dụng vào thực tiễn nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến